行政人事部培訓資料課件

博龍公司行政客服人員培訓

目的：塑造正確的企業(yè)價值觀敬業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)重塑一、塑造正確的人生價值觀不要輕意說不可能曾給許多朋友測試過這幾道題，無一不說不可能得出這樣的答案。你也不妨來試試。請看題：1+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=1其實，一語就可道破。我們只要給這些數(shù)字加上適當?shù)膯挝幻Q，其結(jié)果就可以成立，完全正確。1(里)+1(里)=1(公里)2(月)+1(月)=1(季度)3(天)+4(天)=1(周)4(點)+9(點)=1點(13點即下午1點)5(月)+7(月)=1(年)6(小時)+18(小時)=1(天)簡單的數(shù)字游戲告訴我們：面對生活里那些看似不可思議的東西，只要調(diào)整一下思維方式，換一個思考角度，跳出習慣的思想圈圈，就會得到異乎尋常的答案，使不可能變?yōu)橛锌赡?。要知道，登上珠峰的道路也不僅僅只有一條。有不尋常的努力就可能獲得不尋常的成功。是Money(金錢)嗎？不!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%是Leadership(領(lǐng)導能力)嗎？不!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%那么,什么能使生活變成100%的圓滿呢？是ATTITUDE(心態(tài))。A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我們對待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的生活達到100%的圓滿！二、如何處理企業(yè)中效率與公平的關(guān)系企業(yè)給你的最大限度是提供終生就業(yè)的機會，而不是終生的職業(yè)。效率優(yōu)先，兼顧公平效率與公平跑的慢只能被淘汰出局市場經(jīng)濟不同情弱者，不相信眼淚經(jīng)濟資源優(yōu)勝劣汰實驗一：迷宮中的白鼠設(shè)制一個非常復雜的迷宮，在迷宮的盡頭有一塊非常豐厚的乳酪，把小白鼠放在迷宮入口。起初，小白鼠以特有的嗅覺與靈性，很快在迷宮中找到了通往迷宮的最佳路線。后來，科學家在這條路線中設(shè)制了障礙，小白鼠按記住的路線跑來跑去，當確信這個路線無法找到乳酪時，它們又開始勘察其它的路徑，直到最終發(fā)現(xiàn)乳酪。實驗二：瓶子里的蜜蜂放幾只蜜蜂在一個開口的瓶子底部，并將瓶底朝向一個光源，這幾只蜜蜂會拼命朝有光的瓶底飛去，它們永遠不會改變方向或嘗試其它方向。這兩則心理范疇的動物實驗說明了什么？你一定會說小白鼠比蜜蜂聰明多了，沒錯，僅僅如此嗎？這兩則實驗不是來驗證白鼠是不是比蜜蜂聰明，而是說明一個我們都耳熟能詳?shù)牡览恚骸拔锔偺鞊?，適者生存。”在現(xiàn)實中，企業(yè)員工的適應能力遠遠超過了蜜蜂和小白鼠，他們絕不會像蜜蜂那樣永遠飛不出那個開口的瓶子，但在這個屬于你的瞬息萬變的環(huán)境中，你的意識、你的追求、你的精神狀況、你與他人的關(guān)系跟上這個世界節(jié)拍了嗎？你必須學會適應：適應你所處的環(huán)境、適應你所面對的壓力、適應你所面對的競爭、適應他人的風言風語、適應領(lǐng)導的批評。否則，你不僅不會成功反而會被淘汰。身處競爭激烈的職場之中，僅僅掌握了職業(yè)必需的技能和知識是不能在職場上獲得成功的，只有具備了獨特的競爭本領(lǐng)，才能勝出。物競天擇，適者生存是大自然的法則。在企業(yè)中，員工也要遵循這條法則，要向動物學習，學習它們的本領(lǐng)，學習其精神實質(zhì)。如通過學習大雁、獵豹、變色龍、駱駝、大象等動物，引申出應掌握團隊協(xié)作精神、快人一籌的速度、應變能力、負重精神和實干精神等。無論明天我們從事什么行業(yè)，優(yōu)勝劣汰，適者生存，已是大勢所趨，每位員工都有被社會淘汰的可能，因此，我們應該時時刻刻為自己能有立足點創(chuàng)造條件，時時刻刻來充實自己。＞＞—————2個和尚１桶水—————1個和尚２桶水3個和尚０桶水為什么三個和尚沒水喝?假如你當長老,為改變這一局面,你會有何舉措來提高大家的挑水積極性?三、你知道自己的個人生產(chǎn)力嗎？現(xiàn)代企業(yè)中，個人生產(chǎn)力這個指標用來衡量員工對企業(yè)的價值。個人生產(chǎn)力=個人為公司創(chuàng)造的價值/公司對個人的投入

企業(yè)個人生產(chǎn)力你現(xiàn)在的工作是哪一種呢獎引著往前走懲打著往前走我對什么事情充滿熱情？我在哪些方面可以勝人一酬？我的工作動力引擎是什么？《獅子和羚羊》每天，當太陽升起來的時候，非洲大草原上的動物們就開始奔跑了。獅子媽媽在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點，再快一點，你要是跑不過最慢的羚羊，你就會活活地餓死?！痹诹硗庖粋€場地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點，再快一點，如果你不能比跑得最快的獅子還要快，那你肯定就會被他們吃掉?！?/p>

秘訣：記住你跑得時候別人也在跑，所以你一定要比別人跑的更快。烏鴉和狐貍”的故事烏鴉在大樹上做了個窩。大樹底下有個洞，洞里住著一只狐貍。有一天，烏鴉找到一片肉，叼了回來，站在樹枝上，心里很高興。這時候，狐貍從洞里出來了，抬起頭，看見烏鴉嘴里的一片肉，饞得直流口水。

狐貍想了想，就笑著對烏鴉說：“您好，親愛的烏鴉！”

烏鴉不作聲。

狐貍說：“親愛的烏鴉，您的羽毛真漂亮，麻雀比起您來，可就差遠了。”

烏鴉看了狐貍一眼，還是不作聲。

狐貍又說：“親愛的烏鴉，您的嗓子真好，誰都愛聽您唱歌。您唱一支吧！”

烏鴉想：“我才不會上你的當呢！”它緊緊地叼著肉，還是不理狐貍。

狐貍轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)眼珠子，忽然想出一個主意。它拉長臉，指著烏鴉大罵起來：“該死的烏鴉？你有什么了不起？你是世界上最可恨的東西。誰碰上你，誰就要倒霉，誰聽到你的叫聲，誰就要遭殃?！?/p>

烏鴉聽了狐貍的話，非常氣憤，再也忍不住了?！鞍　彼鼊傄粡堊?，肉就掉到了地上。狐貍叼起肉，鉆到洞里去了。

啟示：

1、在職場中，請閉上你的烏鴉嘴；

2、職場暗流涌動，在采取任何行動之前，請仔細分析他們的贊美或刁難，不可意氣用事；

3、請注意，他們時時躲在自己的“洞”里暗中注視著你的言行，不可掉以輕心；

4、請保護好你有價值的東西，這是你在職場中生存的基礎(chǔ)，不要被不懷好意的人破壞和竊取?！端緳C考試》某大公司準備以高薪雇用一名小車司機，經(jīng)過層層篩選和考試之后，只剩下三名技術(shù)最優(yōu)良和競爭者。主考者問他們：“懸崖邊有塊金子，你們開著車去拿，覺得能距離懸崖多近而不至于掉落呢？”“二公尺?！钡谝晃徽f?！鞍牍摺！钡诙缓苡邪盐盏卣f。“我會盡量遠離懸崖，愈遠愈好?！钡谌徽f。結(jié)果這家公司錄取了第三位。秘訣：不要和誘惑較勁，而應離越遠越好。樹上還有幾只鳥某日，老師在課堂上想測測一個學生的智商怎么樣，就問他：“樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？”但故事中是怎樣回答的呢？

學生反問：“是無聲手槍嗎？”“不是”。

“槍聲有多大？”“８０—１００分貝。”

“那就是說會振得耳朵疼？”“是?！?/p>

“在這個城市里打鳥犯不犯法？”“不犯?！?/p>

“您確定那只鳥真的被打死了？”“確定?！崩蠋熞呀?jīng)不耐煩了，“拜托，你告訴我還剩幾只就行了，ＯＫ？”

“ＯＫ，樹上的鳥里有沒有聾子？”“沒有?！?/p>

“有沒有關(guān)在籠子里的？”“沒有。”

“邊上還有沒有其它的樹，樹上還有沒有其它鳥？”“沒有?！?/p>

“有沒有殘疾或餓得飛不動的鳥？”“沒有?！?/p>

“算不算懷在肚子里的小鳥？”“不算?！?/p>

“打鳥人的眼有沒有花？保證是十只？”“沒有花，就十只?！?/p>

老師已經(jīng)滿頭大汗，且下課鈴響了，但學生還在問：“有沒有傻到不怕死的鳥？”

“都怕死?！?/p>

“會不會一槍打死兩只？”“不會?！?/p>

“所有的鳥都可以自由活動嗎？”“完全可以。”

“如果您的回答沒有騙人，”學生滿懷信心地說，“打死的鳥要是掛在樹上沒有掉下來，那么就剩一只；如果掉下來，就一只不剩?！?/p>

看到這里，你們有什么感覺，故事中那位學生在處理問題時的嚴密思維是值得我們學習的。就這樣一個簡單的問題，“他”竟然能提出１４個問題來推理自己的答案，思維十分活躍，這是我無論如何都想不到的，同時我們有沒有為自己在一見到問題時的魯莽和幼稚而感到羞愧。

在我們的日常工作中，有時確實存在一見到問題就簡單處理的現(xiàn)象，沒有多想幾個“為什么？”也沒有將與這一問題有關(guān)聯(lián)的其它條件都考慮進去，這樣處理問題往往不能達到滿意的效果。有時一個問題的答案不是一元的，而是多元的，與其存在的客觀條件息息相關(guān)，這就要求我們應避免思維的簡單化。故事中那位學生在處理問題時，采取了排除法，在排除了其它可能性后，得出了最準確、最圓滿的答案。在實際工作中，如果我們能夠避免思維上的直線式和習慣性，對問題多層次、多角度、多側(cè)面地去思考，不忽略任何一個細節(jié)，甚至是逆向思維，那么，我們就有可能避免工作中的失誤。

這只兔子有次不小心告訴了他的一個兔子朋友，這消息逐漸在森林中傳播；獅子知道后非常生氣，他告訴兔子：“如果這個星期沒有食物進洞，我就吃你?！庇谑峭米永^續(xù)在洞口寫文章,一只小鹿走過來，“兔子，你在干什么啊？”“寫文章”“什么題目”““《淺談兔子是怎樣吃掉狼的》”“哈哈，這個事情全森林都知道啊，你別胡弄我了，我是不會進洞的”“我馬上要退休了，獅子說要找個人頂替我，難道你不想這篇文章的兔子變成小鹿么小鹿想了想，終于忍不住誘惑，跟隨兔子走進洞里。過了一會，兔子獨自走出山洞，繼續(xù)寫文章一只小馬走過來，同樣是事情發(fā)生了。最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章。題目是：如何發(fā)展下線動物為老板提供食物隨著時間的推移，獅子越長越大，兔子的食物已遠遠不能填飽肚子。一日，他告訴兔子：“我的食物量要加倍，例如：原來4天一只小鹿，現(xiàn)在要2天一只，如果一周之內(nèi)改變不