職業(yè)道德考試大綱及要點(diǎn)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)職業(yè)道德考試大綱及要點(diǎn)為什么要開職業(yè)道德課？1、應(yīng)對(duì)國際環(huán)境變化的需要（經(jīng)濟(jì)全球化即經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)技術(shù)信息日益國際化）2、應(yīng)對(duì)國內(nèi)環(huán)境變化的需要（市場經(jīng)濟(jì)：市場在資源配置中起基礎(chǔ)性作用的經(jīng)濟(jì)。資源包括自然物、資本、技術(shù)、土地、勞動(dòng)力管理。經(jīng)濟(jì)即資源配置的方式，分計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)即政府通過行政命令將資源配置給企業(yè)，企業(yè)再通過行政手段分配給職工。市場經(jīng)濟(jì)是由商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來的，是現(xiàn)代發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)。）中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程1.1978年12月18日至1992年，商品經(jīng)濟(jì)。2.1992年至2002年，提出并建立社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制；3.2002年至2012年，完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制。3、社會(huì)發(fā)展的需要：A貪污腐敗層出不窮；B青少年犯罪不斷增加；C吸毒販毒死灰復(fù)燃；D社會(huì)風(fēng)氣不斷惡化。第一章職業(yè)道德概述第一節(jié)道德與職業(yè)道德一、道德（一）道德的含義三千多年前商朝時(shí)期，；甲骨文中就有“德”字，“道”原指道路，后引申為事物發(fā)展變化的規(guī)律或規(guī)則。春秋戰(zhàn)國時(shí)期的《管子》、《莊子》、《荀子》中，“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極”。道德是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的一個(gè)很重要的標(biāo)志。道德是隨著人們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的。概念：道德是人類社會(huì)特有的，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。它包含三個(gè)含義，首先，一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系（即物質(zhì)利益關(guān)系）決定的；其次，道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的，一方面道德作為準(zhǔn)則，影響著人們的價(jià)值取向和行為模式；另一方面，道德也是人們對(duì)行為選擇、關(guān)系調(diào)整做出善惡判斷的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。再次道德不是由專門的機(jī)構(gòu)來制定和強(qiáng)制實(shí)施的，而是依靠社會(huì)輿論和們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量來調(diào)節(jié)的。道德是屬于社會(huì)上層建筑領(lǐng)域，是一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象。道德分家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德三大領(lǐng)域。（二）道德與法律的關(guān)系1道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系：道德與法律如車之兩輪，鳥之兩翼，缺一不可；道德與法律相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展；道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象?！稇椃ǎ┮?guī)定愛祖國、愛勞動(dòng)、愛人民、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。2道德能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足（1）在調(diào)節(jié)范圍上，首先適用范圍廣，而法律的適用范圍相對(duì)窄；（2）在調(diào)節(jié)主體上，法律代表著國家意志，通過國家司法部門強(qiáng)制執(zhí)行，而首先信要靠社會(huì)輿論、風(fēng)俗和人們的良心來指導(dǎo)和約束人們的行為，顯然道德調(diào)節(jié)的主體比法律廣泛；（3）在調(diào)節(jié)方式上法律調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性、滯后性特點(diǎn)，而首先調(diào)節(jié)主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟，來促使人們自學(xué)改變自己的態(tài)度與言行。具有明顯的自學(xué)性、事前性特點(diǎn)。（三）道德評(píng)價(jià)是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對(duì)自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價(jià)值傾向的活動(dòng)。道德評(píng)價(jià)具有擴(kuò)散性和持久性的特點(diǎn)。二、職業(yè)道德（一）職業(yè)人們?yōu)榱藵M足社會(huì)生產(chǎn)、生活需要，所從事的承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù)活動(dòng)的相對(duì)穩(wěn)定的工作。它有三個(gè)含義：A職業(yè)是人們謀生的手段和方式；B通過職業(yè)勞動(dòng)合自己的體力、智力的技能水平不斷得到發(fā)展和完善；C通過自己的職業(yè)勞動(dòng)，履行對(duì)社會(huì)和他人的責(zé)任。（二）職業(yè)道德從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。（三）職業(yè)道德的基本要素（1）職業(yè)理想：人們對(duì)職業(yè)活動(dòng)目標(biāo)的追求和向往，是人們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀在職業(yè)活動(dòng)中的集中體現(xiàn)。（2）職業(yè)態(tài)度；（3）職業(yè)義務(wù)；（4）職業(yè)紀(jì)律；（5）職業(yè)良心；（6）職業(yè)榮譽(yù)；（7）職業(yè)作風(fēng)。（四）職業(yè)道德的特征（1）鮮明的行業(yè)性；（2）適用范圍上的有限性；（3）表現(xiàn)形式的多樣性；（4）一定的強(qiáng)制性，職業(yè)紀(jì)律屬職業(yè)道德的范疇；（5）相對(duì)穩(wěn)定性；（6）利益相關(guān)性。第二節(jié)職業(yè)道德的社會(huì)功用一、職業(yè)道德的具體功能企業(yè)文化功能，核心即是價(jià)值觀。職業(yè)道德的功能是指職業(yè)活動(dòng)中所具有的具體效用。具體的功能有導(dǎo)向功能（指職業(yè)道德具有引導(dǎo)職業(yè)活動(dòng)方向的效用）、規(guī)范功能（指職業(yè)道德具有促進(jìn)職業(yè)活動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的效用）、整合功能（指企業(yè)通過職業(yè)道德核心理念對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同個(gè)體之間進(jìn)行調(diào)節(jié)，起到凝聚人心、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效用）、激勵(lì)功能（指職業(yè)道德能夠激發(fā)從業(yè)人員產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力的效用）四個(gè)功能。二、職業(yè)道德的社會(huì)作用（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序；（二）有助于提高人們的社會(huì)首先水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成；（三）有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。第三節(jié)職業(yè)道德的歷史發(fā)展（二）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華（1）公忠為國的社會(huì)責(zé)任感；（2）恪盡職守的敬業(yè)精神；（3）自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神；（4）以禮待人的和諧精神；（5）誠實(shí)守信的基本要求；（6）見利思義、以義取利的價(jià)值取向。（三）當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗(yàn)（1）加強(qiáng)道德立法工作；（2）注重信用檔案體系的建立；（3）嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn)（以日本為代表的）。第四節(jié)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求及其特點(diǎn)一、社會(huì)主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求社會(huì)主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛科學(xué)、愛勞動(dòng)、愛社會(huì)主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。八榮八恥（以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥）。二、社會(huì)主義職業(yè)道德的特征（社會(huì)屬性）1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；2、階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一；3、先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一；第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則第一節(jié)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀一、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系2006年黨的十六屆六中全會(huì)上，黨提出建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會(huì)主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容?！比?、社會(huì)公德與職業(yè)道德（見公民道德建設(shè)實(shí)施綱要）公民首先建設(shè)主要體現(xiàn)在社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德三個(gè)方面，它們相互聯(lián)系，相互支撐，相互促進(jìn)，構(gòu)成公民道德建設(shè)的主體。社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德的區(qū)別：1、適用的范圍不同；2、反映的利益不同；3、存在相通性。職業(yè)首先與社會(huì)公德的共同要求內(nèi)容：文明禮貌、勤儉節(jié)約、愛國為民、崇尚科學(xué)。第二節(jié)堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則一、集體主義內(nèi)涵是指一切從集體出發(fā)，把集體利益放在個(gè)人利益之上，在二者發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（一）堅(jiān)持集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一；（二）堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則；（三）集體利益要通過對(duì)個(gè)人利益的滿足來實(shí)現(xiàn)：A以人為本；B改革開放成果要共享。二、集體主義的要求（一）正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系；（二）正確處理小集體”與“大集體”的關(guān)系；（三）反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想。A極端個(gè)人主義；B享樂主義；C拜金主義。第三節(jié)職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的首先準(zhǔn)則：忠誠、審慎、勤勉一、三個(gè)準(zhǔn)則的描述1、忠誠是指從業(yè)人員忠實(shí)于服務(wù)對(duì)象并對(duì)自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向，包括忠誠于他的職責(zé)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；2、審慎是指選擇最佳的手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果，仔細(xì)思考各種手段的利弊得失，盡可能地選擇好的手段，做事要有計(jì)劃，不能有投機(jī)心理或僥幸心理。特別是企業(yè)在戰(zhàn)略決策的時(shí)候，一定要有充分的調(diào)查研究，準(zhǔn)備各種可能的替代方案，擇優(yōu)選擇；勤勉是要求從業(yè)者在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懶，不能三心二意。要求從業(yè)人員要有主動(dòng)性和積極必的態(tài)度，還要求在工作善始善終，不能虎頭蛇尾。二、面對(duì)應(yīng)用環(huán)境和條件的具體分析（EQ測試）：從職業(yè)道德的角度來說，一個(gè)人的忠誠應(yīng)該是忠誠于他的職責(zé)，通過圓滿完成自己的職責(zé)，來體現(xiàn)他對(duì)于最高經(jīng)營責(zé)任人和企業(yè)（委托人）的忠誠，因此，忠誠有時(shí)候甚至意味著不聽上級(jí)的話。第三章職業(yè)化與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)化的特點(diǎn)與職業(yè)精神一、職業(yè)化的特點(diǎn)：職業(yè)化又稱“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。簡單地講，職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即以嚴(yán)格的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，并圓滿完成自己所承擔(dān)的工作職責(zé)。職業(yè)道德是從事任何職業(yè)的道德資格，就是按照道德標(biāo)準(zhǔn)行事，是一種最重要的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)化的中間層是職業(yè)化技能。職業(yè)技能認(rèn)證包括：A職業(yè)資質(zhì)，學(xué)歷認(rèn)證；B資格認(rèn)證；C社會(huì)認(rèn)證。職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)為職業(yè)化行為規(guī)范，職業(yè)化行為規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范，包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動(dòng)作。慎獨(dú)的概念：即在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都以達(dá)到職責(zé)高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。第二節(jié)職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)四、職業(yè)化與人力資源倫理：所有成功的企業(yè)都是按照紀(jì)律和制度來行動(dòng)的。通過職業(yè)化的目標(biāo)和管理途徑，能夠確保素養(yǎng)好的從業(yè)人員在標(biāo)準(zhǔn)化的管理機(jī)制中脫穎而出，保證公平競爭，使從業(yè)人員把精力放在工作績效而不是人際關(guān)系上。西方人比較重視規(guī)則，法制比較健全，所以職業(yè)化的文化比較濃厚，但中國人治色彩比較濃，規(guī)則和法制意識(shí)薄弱，職業(yè)化文化和扭轉(zhuǎn)比較弱。第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)與作用一、職業(yè)技能的內(nèi)涵：是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。二、職業(yè)技能的特點(diǎn)：時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性。三、職業(yè)技能的作（一）職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展1職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的前提和保證；2職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力。（二）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障1職業(yè)技能是就業(yè)的保障；2職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競爭力；3職業(yè)技能是改選職業(yè)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。第二節(jié)職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用。第三節(jié)提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能一、腳踏實(shí)地（一）在工作中學(xué)習(xí)：首先要認(rèn)清崗位責(zé)任，其次要訓(xùn)練提高；再次是化壓力為動(dòng)力。（二）端正態(tài)度：一要踏實(shí)肯干；二要實(shí)事求是；三是謙虛謹(jǐn)慎。二、勇于進(jìn)取一是要突破，既不能自甘平庸，也不能自命不凡，要朝著遠(yuǎn)大的目標(biāo)不懈努力；二是勇于競爭，敢于超越，不迷信權(quán)威、前人和他人，必要時(shí)敢于向傳統(tǒng)和權(quán)威挑戰(zhàn)。三、與時(shí)俱進(jìn)第五章職業(yè)道德修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性職業(yè)道德修養(yǎng)是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改選和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展：職業(yè)生涯就是一個(gè)人一生的職業(yè)經(jīng)歷和發(fā)展過程。（一）就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求。（二）職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個(gè)人的成功提供社會(huì)資源。（三）職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分。（四）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成長成才第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度文明禮讓體現(xiàn)的是一種良好的職業(yè)態(tài)度，主要表現(xiàn)在儀容商討、待人和氣、舉止文明、謙恭禮讓等方面。要做到文明禮讓首先要提倡在職業(yè)活動(dòng)中講禮貌、重禮節(jié)、懂禮儀。其次，平時(shí)工作中對(duì)待自己、對(duì)待他人應(yīng)有正確的態(tài)度，懂得謙讓，學(xué)會(huì)寬容，自覺做到嚴(yán)于律己，寬以待人。最后，要做到文明禮讓，還應(yīng)該努力提高社會(huì)公德意識(shí)。社會(huì)公德應(yīng)做到愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、助人為樂，增強(qiáng)社會(huì)公德意識(shí)。家庭美德應(yīng)做到尊老愛幼、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)，維護(hù)和諧的人際關(guān)系。二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感慎獨(dú)：“慎”就是謹(jǐn)慎、警覺的意思，“獨(dú)”是指沒人看見、自己獨(dú)處。一個(gè)人若能在獨(dú)立工作或獨(dú)處、無人監(jiān)督、有做壞事的可能的時(shí)候，仍能堅(jiān)持道德信念，自覺地、嚴(yán)格要求自己，按照首先規(guī)范約束自己的行為，不做任何不道德的事，那么就達(dá)到了一種崇高的精神境界，即“慎獨(dú)”。三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注意歷練職業(yè)意志從業(yè)者需要在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中歷練自己的職業(yè)道德意志，以加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德包括誠實(shí)守信、公平競爭、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)守法、保守秘密等，否則損人利己的終將被淘汰。市場經(jīng)濟(jì)是一種道德經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)，也是一種法制經(jīng)濟(jì)。才：決定一個(gè)人的高低取決于這個(gè)人的專業(yè)水平！德：決定一個(gè)人的高下取決于這個(gè)人的心智！如何改變?nèi)说男闹牵褐饕菧贤?，包括上下?jí)之間的溝通、同事之間的溝通、與客戶之間的溝通、與家庭成員之間的溝通。最不受企業(yè)歡迎的從業(yè)人員類型：1、工作不認(rèn)真；2、工作失誤找借口；3、沒有誠信；4遇事斤斤計(jì)較；5、不能受半點(diǎn)委屈；6、頻繁跳槽。第六章敬業(yè)第一節(jié)人在職場——敬業(yè)的重要性一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證（一）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提（二）敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶（三）敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本（一）敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高（二）敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平（三）敬業(yè)提高員工的工作績效第二節(jié)把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵一、敬業(yè)的含義孔子《禮記.學(xué)記》中“敬業(yè)樂群”的說法。敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。二、敬業(yè)的特征（一）主動(dòng)：就是不用領(lǐng)導(dǎo)督促，不待外力推動(dòng)，積極主動(dòng)地開展職業(yè)活動(dòng)。在遇到困難或危機(jī)時(shí)，能夠主動(dòng)請(qǐng)纓，排除萬難，取得最終勝利。在工作出現(xiàn)念頭失誤時(shí)，具有寬廣胸懷，敢于承擔(dān)自己的責(zé)任，而不是推諉。（二）務(wù)實(shí)：敬業(yè)不是空洞的口號(hào)，而是必須落實(shí)到具體工作崗位上，以實(shí)際行動(dòng)才能判斷一個(gè)人是否真正敬業(yè)。一方面，敬業(yè)來自從業(yè)人員內(nèi)心的真誠情感和追求，而不是虛偽的承諾；另一方面，這種真誠的感情和追求，要轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作成效，才能為人們所認(rèn)可。（三）持久：敬業(yè)是一種職業(yè)品質(zhì)，它要求從業(yè)人員能夠長期堅(jiān)持這種職業(yè)品質(zhì)，始終不渝地做到高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。第三節(jié)踐行規(guī)范敬業(yè)的要求一、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：（一）了解職業(yè)的責(zé)任；（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)二、堅(jiān)守工作崗位：（一）遵守規(guī)定；（二）履行規(guī)定；（三）臨危不退；三、提高職業(yè)技能：（一）要勇于實(shí)踐；（二）要開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特、有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。第七章誠信第一節(jié)人在職場——誠信的重要性一、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰（一）誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)（1）企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真實(shí)反映消費(fèi)者的需要；（2）企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)（3）企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約（二）誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要（三）誠信是企業(yè)組織績效的保證第二節(jié)把握精髓——誠信的內(nèi)涵一、誠信的含義誠就是真實(shí)，不欺騙；信就是遵守約定，踐行承諾。誠信就是真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。二、誠信的特征通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性。第三節(jié)踐行規(guī)范——誠信的要求一、尊重事實(shí)（一）堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右；（二）澄清事實(shí)，主持公道；（三）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)。二、真實(shí)不欺（一）誠實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；（二）踏實(shí)肯干，不搭便車；（三）以誠相待，不欺上瞞下。三、講求信用（一）擇業(yè)信用；（二）崗位責(zé)任信用，首先要求上崗人員忠于職守，其次要求員工嚴(yán)格遵守職業(yè)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，再次，崗位責(zé)任信用還要求員工要有誠信的工作態(tài)度。（三）離職信用，包括A不能隨便離職，必須履行就職時(shí)與單位或公司簽訂的履職時(shí)間合同，B遵守單位離職申請(qǐng)規(guī)定；C離職前后，不能只考慮自己的利益，不考慮就職單位的工作和需要。四、信譽(yù)至上（一）理智信任；（二）積淀個(gè)人信譽(yù)（三）維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)。第八章公道第一節(jié)人在職場——公道的重要性一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證（一）公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證；（二）公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證。二、公道是員工和諧相片、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證（一）公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)；（二）公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)；三、公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景第二節(jié)把握精髓——公道的內(nèi)涵一、公道的含義公道、正義、公正、公平是同一概念，指給予行為對(duì)象其應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品德。職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動(dòng)，給予工作對(duì)象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。二、公道的特征公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性、公道觀念的多元性、公道意識(shí)的社會(huì)性。第三節(jié)踐行規(guī)范——公道的要求一、平等待人是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，以公平、對(duì)等的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客等人的行為。（一）樹立市場面前顧客平等的觀念；（二）樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念；（三）樹立按德才謀取職位的平等觀念。二、公私分明（一）要有法律意識(shí)；（二）極慎微意識(shí)；（三）要有大局意識(shí)；三、堅(jiān)持原則（一）堅(jiān)持原則，立場要堅(jiān)定；（二）堅(jiān)持原則，方法要靈活；（三）堅(jiān)持原則，要以德服人四、追求真理（一）追求趔，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；（二）追求真理，要敢于犧牲；（三）追求趔，不盲目從眾。（四）支持真理，不盲目唯上。第九章紀(jì)律第一節(jié)人在職場——紀(jì)律的重要性一、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象；二、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗；三、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)；四、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展第二節(jié)把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵一、紀(jì)律的含義職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。職業(yè)紀(jì)律包括勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律等。二、紀(jì)律的特征社會(huì)性、強(qiáng)制性、普遍適用性、變動(dòng)性。第三節(jié)踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求一、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（一）原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；（二）完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則；（三）反復(fù)研讀崗位規(guī)則。二、執(zhí)行操作規(guī)程（一）牢記操作規(guī)程；（二）演練操作規(guī)程；（三）堅(jiān)持操作規(guī)程。三、遵守行業(yè)規(guī)范四、嚴(yán)守法律法規(guī)第十章節(jié)約第一節(jié)人在職場——節(jié)約的重要性一、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證（一）節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；（二）節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識(shí)；（三）節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量（四）節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)；（五）節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競爭力。二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)；三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶。第二節(jié)把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵一、節(jié)約的含義節(jié)約是“節(jié)儉”、“節(jié)省”。二、節(jié)約的特征時(shí)代表征性、社會(huì)規(guī)定性、價(jià)值差異性第三節(jié)踐行規(guī)范——節(jié)約的要求一、愛護(hù)公物（一）強(qiáng)化愛護(hù)公物意識(shí)；（二）對(duì)公物要愛護(hù)使用；首先，時(shí)刻遵守對(duì)企業(yè)公物使用的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格照章辦事，其次人，正確使用是愛護(hù)的前提，再次，對(duì)公物要備加維護(hù)。（三）不占用公物：不能挪作他用，不能為己所私用，不能占用公物。不能占用公物包括的含義：一是不將公物據(jù)為己有。二是不用公物干私事。二、節(jié)約資源（一）具備節(jié)約資源意識(shí)；（二）明確節(jié)約資源責(zé)任；（三）創(chuàng)新節(jié)約資源方法。三、艱苦奮斗（