中小民營企業(yè)績效考核分析研究

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u論文摘要 2一、引言 3二、績效管理相關(guān)理論概述 3（一）績效的概念 3（二）績效管理的涵義 4（三）績效管理的作用 4（四）績效考核與績效管理的關(guān)系 5（五）績效管理系統(tǒng)的基本流程 5三、中小民營企業(yè)績效管理現(xiàn)狀 6(一)績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫離 6（二）缺乏相應(yīng)管理基礎(chǔ)工作支撐 7（三）績效考核存在問題 7四、對我國中小民營企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀分析 7（一）對績效管理的認(rèn)識存在誤區(qū) 7（二）沒有專門的績效管理部門，績效管理操作不規(guī)范 7五、改善中小民營企業(yè)績效管理的對策 8（一）樹立戰(zhàn)略管理思想，建立以戰(zhàn)略為中心的績效管理體系 9（二）建立健全績效管理職能，規(guī)范績效管理操作 9（三）明確績效管理的目的，明確績效管理與績效考核的區(qū)別 9（四）建立接納與運用績效管理的組織文化 9（五）以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，制定合理的績效考核指標(biāo) 10（六）以績效溝通為手段，建立有效的績效反饋機制 10六、中小民營企業(yè)績效管理體系設(shè)計 10（一）中小民營企業(yè)績效管理體系設(shè)計的原則 10（二）中小民營企業(yè)績效管理體系設(shè)計的程序 11（三）中小民營企業(yè)績效管理體系實施中應(yīng)注意的問題 12七、結(jié)束語 13參考文獻(xiàn) 14

【論文摘要】改革開放以來，我國中小民營企業(yè)得到了長足的發(fā)展，民營企業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟的重要組成，為我國經(jīng)濟的發(fā)展、人民生活水平的提高做出了極大的貢獻(xiàn)。但隨著“知識經(jīng)濟”時代的到來，中小民營企業(yè)目前落后的績效管理體系已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的發(fā)展要求。如何建立有效的績效管理體系，提高自身的競爭能力和適應(yīng)能力，成為每一個中小民營企業(yè)必須面對和解決的嚴(yán)峻問題。本文從績效管理的理論出發(fā)，分析了當(dāng)前中小民營企業(yè)在績效管理中存在的主要問題，提出了相應(yīng)的解決措施，并在借鑒以往理論和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，總結(jié)出中小民營企業(yè)績效管理體系設(shè)計的原則、程序，以及中小民營企業(yè)績效管理體系實施中應(yīng)注意的問題?！娟P(guān)鍵詞】中小民營企業(yè)，績效管理，體系，改進

我國中小民營企業(yè)績效管理存在的問題及改進對策一、引言“在我國企業(yè)中，99%以上是中小企業(yè)。目前，我國中小企業(yè)總計4200多萬戶。數(shù)量眾多的中小企業(yè)，遍布一二三次產(chǎn)業(yè)，涉及各種所有制形式。統(tǒng)計表明，中小企業(yè)所創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值已占全國的60%以上，繳納稅金占全國的50%，發(fā)明專利占全國的66%，研發(fā)的新產(chǎn)品占全國的82%，外貿(mào)出口占全國的68%，提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小企業(yè)在國民經(jīng)濟增長中發(fā)揮著不可或缺的重要作用?！崩钭颖?充分認(rèn)識中小企業(yè)的地位和作用.求是雜志.2009（8）：25.但是隨著我國市場經(jīng)濟的日趨完善和全球化經(jīng)濟的形成,中小民營企業(yè)面臨的各種競爭越來越激烈，如何優(yōu)化企業(yè)管理進而提心核心競爭力成為每一個企業(yè)必須面對和解決的嚴(yán)峻問題。管理大師彼得·德魯克說：李子彬.充分認(rèn)識中小企業(yè)的地位和作用.求是雜志.2009（8）：25.韓建明.淺析我國民營企業(yè)的績效管理.生產(chǎn)力研究.2009年第21期：215-217.二、績效管理相關(guān)理論概述（一）績效的概念吳寶華.人力資源管理實用教程.北京：吳寶華.人力資源管理實用教程.北京：北京大學(xué)出版社.2007年版.績效是一個含義豐富的概念，在不同情況下，有不同的含義。有人認(rèn)為，績效指的是完成工作的效率與效能；也有人認(rèn)為，績效是員工的工作結(jié)果，是對企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分；更有的人認(rèn)為，所謂績效是個人知識、技能、能力等一切綜合因素通過工作而轉(zhuǎn)化為可量化的貢獻(xiàn)，包括有形的和無形的兩部分；還有的人認(rèn)為，所謂績效，簡單地講就是指事物運動過程（狹義上指業(yè)務(wù)運作過程）所表現(xiàn)出的狀態(tài)或結(jié)果，它包含質(zhì)和量兩方面的規(guī)定，可以通過定性和定量兩種方式進行描述和反映，最終通過客觀的評價和主觀的評價等評價方式表現(xiàn)出來等等。我們一般認(rèn)為的績效指的是那些經(jīng)過評價的工作行為、方式及其結(jié)果，在管理學(xué)上績效可分為員工績效和組織績效。員工績效是指員工在某一時期內(nèi)的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和。組織績效是指組織在某一時期內(nèi)，組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及盈利狀況。二者既相互區(qū)別而又密切聯(lián)系，所以在研究員工的績效問題時，必須考慮組織因素。（二）績效管理的涵義績效管理，對其含義有從不同角度所進行的解釋。一種是認(rèn)為績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)，這種觀點是從對組織績效進行管理的角度來解釋績效管理的。另一種是認(rèn)為績效管理是管理員工績效的系統(tǒng)，這種觀點是從對員工個人績效進行管理的角度來解釋績效管理的。而在這兩種觀點的基礎(chǔ)上又綜合形成了第三種觀點，即認(rèn)為績效管理是管理組織績效和員工績效的綜合系統(tǒng)，也就是組織與人員整合的績效管理。目前第三種觀點中的后一種情況更符合績效管理的本意，也更多地得到人們的認(rèn)可。從績效管理的本質(zhì)含義出發(fā)，考慮到當(dāng)前對績效管理概念的各種解釋方式，所謂績效管理，是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動周文、虞濤.績效管理.長沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社.2005年版.。績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理?？冃Ч芾硎菃T工和管理人員就績效問題進行的一個雙向溝通的過程，在這個過程中，管理者與員工通過溝通，幫助員工訂立績效發(fā)展目標(biāo)，對員工的績效能力進行輔導(dǎo)，通過科學(xué)的手段和工具來評價員工，建立績效等級，找出弱點，然后制定相應(yīng)的改進計劃，幫助員工改進缺陷和不足，以實現(xiàn)公司的目標(biāo)，并使員工獲得發(fā)展。周文、虞濤.績效管理.長沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社.2005年版.（三）績效管理的作用陳群平.民營企業(yè)績效管理問題與對策.合作經(jīng)濟與科技.2006年12期：20-21.陳群平.民營企業(yè)績效管理問題與對策.合作經(jīng)濟與科技.2006年12期：20-21.績效管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾點：1、可以幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展并促進其形成—個以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化；2、充分發(fā)掘人力資本的潛能,促使員工開發(fā)自身的潛能,提高他們的工作滿意感,使他們工作更加投入;3、增強團隊凝聚力,改善團隊績效；4、通過不斷的溝通和交流,發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系,給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機會?？傊?績效管理的最終目標(biāo)是充分開發(fā)和利用每個員工的資源來提高組織績效,即通過提高員工的績效達(dá)到改善組織績效的目的。（四）績效考核與績效管理的關(guān)系績效考核也稱績效評價，是指對工作行為的測量過程，即對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)采用科學(xué)的定性和定量的方法，評定員工的工作目標(biāo)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度，員工的發(fā)展情況等等，并且將上述結(jié)果反饋給員工的過程錢德利.簡析民營企業(yè)績效考核.現(xiàn)代經(jīng)濟信息.錢德利.簡析民營企業(yè)績效考核.現(xiàn)代經(jīng)濟信息.許多民營企業(yè)的管理者將績效管理等同于績效考核，認(rèn)為進行績效管理就是績效考評，而實際上績效管理與績效考核是兩個不同的概念。績效管理是一個完整的系統(tǒng)，側(cè)重于全面溝通和績效提高，強調(diào)在績效管理的全過程進行有效溝通和輔導(dǎo)，包括績效計劃、績效溝通、績效考評、績效反饋及面談和績效管理的最終目標(biāo)———績效改進。而績效考核只是績效管理中一個不可或缺的組成部分劉學(xué)建.民營企業(yè)績效管理探索.人口與經(jīng)濟.劉學(xué)建.民營企業(yè)績效管理探索.人口與經(jīng)濟.2010年增刊.因此，只有正確認(rèn)識績效管理與績效考核的區(qū)別，才能避免將績效考核當(dāng)成績效管理的全部工作，最終導(dǎo)致績效管理工作的失敗。（五）績效管理系統(tǒng)的基本流程績效管理是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的過程，是基于企業(yè)戰(zhàn)略而形成的一個系統(tǒng)。績效管理系統(tǒng)受企業(yè)的戰(zhàn)略及部門與崗位職責(zé)等因素的影響，要通過包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋和績效結(jié)果應(yīng)用等一系列環(huán)節(jié)而形成的管理循環(huán)過程來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。1、績效計劃績效計劃是整個績效管理系統(tǒng)流程的第一環(huán)節(jié)，是管理者和員工以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作職責(zé)來進行雙向溝通，就員工在一定時期內(nèi)的績效目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的過程、方式達(dá)成一致意見，并形成契約的過程?？冃в媱澥强冃Ч芾眢w系過程的前提和整個績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個績效管理系統(tǒng)流程中的重要環(huán)節(jié)。2、績效實施在整個績效管理過程中，績效計劃要通過績效實施來實現(xiàn)，績效考核要靠績效實施來提供績效信息，因此績效實施成為連接績效計劃與績效考核的一個重要中間環(huán)節(jié)，是績效管理過程中持續(xù)時間最長的一個階段，進行的如何直接影響到績效管理的效果。3、績效考核在績效管理過程中，績效目標(biāo)是否實現(xiàn)，工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到，績效實施的效果如何，必須通過績效考核來總結(jié)衡量，而績效考核所獲得的結(jié)果，也是進行績效反饋和績效結(jié)果應(yīng)用的基本依據(jù)。4、績效反饋績效反饋是一個管理者與被考核者相互溝通交流信息的環(huán)節(jié)，通過績效反饋可以使被考核員工了解自己的工作狀況、成績；認(rèn)識到自己工作中需要改進的地方，同時，員工也將自己在完成績效目標(biāo)過程中遇到的困難，以及存在的問題與管理者進行溝通，在其幫助指導(dǎo)下及時解決，確保在下一個績效期內(nèi)員工和企業(yè)的績效得到有效提升。5、績效結(jié)果應(yīng)用通過績效結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題和不足，用以促進績效改進，提高員工績效，同時，績效結(jié)果也可以用于人力資源管理的其他領(lǐng)域，為員工獎懲、晉級、辭退等提供公平客觀的依據(jù)。三、中小民營企業(yè)績效管理現(xiàn)狀當(dāng)前，我國中小民營企業(yè)績效管理受發(fā)展模式、條件、規(guī)模限制等因素的影響，還存在許多不規(guī)范和不科學(xué)的地方，總結(jié)起來主要有以下三方面：(一)績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫離企業(yè)戰(zhàn)略從企業(yè)的全局出發(fā)，為企業(yè)的長期發(fā)展指明方向；而績效管理是促使企業(yè)戰(zhàn)略落到實處、分解戰(zhàn)略并實現(xiàn)戰(zhàn)略的有效手段。但是，我國中小民營企業(yè)重視科學(xué)管理的歷史并不長，傳統(tǒng)管理的慣性仍在支配民營企業(yè)的管理方式，即大多數(shù)企業(yè)還是處于家族式的管理模式，或者雖然建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，戰(zhàn)略決策也往往是“一時沖動”，沒有科學(xué)的事后評價體系，績效管理更沒有以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)制定，造成績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫離。各部門的績效目標(biāo)不是從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解得到的，而是根據(jù)各自工作內(nèi)容提出的，即是自下而上的審報，而不是自上而下的分解。這種現(xiàn)象造成的結(jié)果必然是員工個人績效好但所在部門的績效并不一定好，員工個人績效和部門績效好但整個企業(yè)的績效并不一定好、從而不能確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)李業(yè)昆李業(yè)昆.企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理系統(tǒng)關(guān)系分析.企業(yè)管理.2010年第12期.（二）缺乏相應(yīng)管理基礎(chǔ)工作支撐績效管理存在于企業(yè)管理系統(tǒng)中，要以企業(yè)中相應(yīng)的管理基礎(chǔ)工作作為支撐。目前，大多數(shù)中小民營企業(yè)缺乏規(guī)范的管理制度和科學(xué)民主的決策機制，管理方式和手段陳舊，具體主要體現(xiàn)在兩方面：目標(biāo)管理和工作分析。企業(yè)根本沒有規(guī)范的目標(biāo)管理流程，目標(biāo)管理體系并不完善。而且，很多企業(yè)并不重視工作分析，造成各個工作崗位及部門的職責(zé)不明確、不合理，績效管理不能夠以工作崗位及部門的職責(zé)為基礎(chǔ)來進行。失去了目標(biāo)管理和工作分析的有效支撐，績效管理就沒有了堅實的基礎(chǔ)。（三）績效考核存在問題在實踐中，當(dāng)前多數(shù)中小民營企業(yè)推行的績效管理實際上是績效考核，而非真正的績效管理。因此，績效管理中所存在的具體問題主要體現(xiàn)在績效考評上。主要是由績效考評目的局限、考核體制不合理、考核內(nèi)容缺乏依據(jù)、考核方法選擇不當(dāng)、考核指標(biāo)不科學(xué)等問題引起。四、對我國中小民營企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀分析績效管理是企業(yè)人力資源管理工作的核心，其實施好壞對中小民營企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。目前，我國中小民營企業(yè)在績效管理方面還存在著許多問題，對于民營中小企業(yè)來說，如果不能清醒地認(rèn)識這些問題，必然造成績效管理工作的事倍功半。因此，有必要對中小民營企業(yè)績效管理存在問題原因進行分析。（一）對績效管理的認(rèn)識存在誤區(qū)許多中小民營企業(yè)對績效管理存在誤解，將績效考核等同于績效管理，將關(guān)注點完全放在了績效考核上。因此，績效管理目的不明確,在企業(yè)的績效管理中，企業(yè)主更多地是關(guān)心考評的結(jié)果，而對如何改善業(yè)績?nèi)狈?yīng)有的認(rèn)識。考核僅局限于對員工進行分層，并據(jù)此施以差額報酬，過分強調(diào)員工個體的績效考評，忽視企業(yè)整體的績效考評。這就容易使績效管理陷入機械、僵化的陷阱。（二）沒有專門的績效管理部門，績效管理操作不規(guī)范績效管理是一個有完整管理流程和步驟的管理系統(tǒng)，但許多中小民營企業(yè)由于規(guī)模限制，或出于成本的考慮，沒有設(shè)立專門的人力資源部門，缺少績效考核和管理的專門人才，在這種情況下很難建立起比較完善的績效管理體系。即使建立起完整的體系，在執(zhí)行中也不夠規(guī)范。主要體現(xiàn)在：1、績效考核指標(biāo)設(shè)置簡單?？己酥笜?biāo)不是經(jīng)過科學(xué)、合理的工作分析得來的，而且考核指標(biāo)大部分都是定性的，導(dǎo)致不好評估。不科學(xué)的設(shè)計，使考核缺乏一定的可操作性，大多數(shù)考核依靠直接上級主觀的評判，不能客觀的反映被考核者的工作績效。2、績效管理隨意性強。許多民營企業(yè)績效考評帶有很大的主觀色彩，整個體系缺乏科學(xué)性。3、績效考評主體單一，考評方式僵化。中小民營企業(yè)的績效考評常常是由老板一個人，或者上級對下屬進行審查或考評，這樣操作往往使一些非客觀的因素影響績效考評的結(jié)果。4、缺乏考核結(jié)果的反饋。出現(xiàn)這種情況，主要有兩方面的原因，一方面是考核者本身缺乏反饋意識，沒有真正了解績效管理的意義和目的；另一方面由于考核者擔(dān)心被考核者知道考核結(jié)果低于其主觀時，會引起被考核者的不滿，導(dǎo)致在以后的工作中消極怠工。（三）缺少正面企業(yè)文化的支持陳群平.民營企業(yè)績效管理問題與對策陳群平.民營企業(yè)績效管理問題與對策.合作經(jīng)濟與科技.2006年12期：20-21.企業(yè)文化多方面深刻地影響著人的行為，企業(yè)文化有正面的也有負(fù)面的。一些企業(yè)訂了制度得不到執(zhí)行，很重要的原因就是負(fù)面企業(yè)文化的影響，比如現(xiàn)在有的企業(yè)里不管定什么規(guī)章，員工都是一種滿不在乎的態(tài)度，心里在想:不知又搞什么花頭了，這種低誠信、低忠誠的企業(yè)文化，是由于企業(yè)出現(xiàn)過許多對制定的規(guī)章執(zhí)行不力的現(xiàn)象后，慢慢積淀而成的，并且對有效的績效管理產(chǎn)生巨大的阻力。五、改善中小民營企業(yè)績效管理的對策中國已加入WTO，中小民營企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，中小民營企業(yè)的管理方法也正在經(jīng)歷一場深刻的變革。相應(yīng)地，中小民營企業(yè)績效管理體系也應(yīng)該逐步完善：（一）樹立戰(zhàn)略管理思想，建立以戰(zhàn)略為中心的績效管理體系現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)進入戰(zhàn)略管理時代，民營企業(yè)在逐步走向正軌后，決策者要樹立戰(zhàn)略管理的思想，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景，建立以戰(zhàn)略為中心的績效管理體系，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，經(jīng)過考核者與被考核者反復(fù)溝通，使績效目標(biāo)得到雙方的充分理解和認(rèn)同，達(dá)到所有員工都明晰自己責(zé)任和努力目標(biāo)的目的劉學(xué)建.劉學(xué)建.民營企業(yè)績效管理探索.人口與經(jīng)濟.2010年增刊（二）建立健全績效管理職能，規(guī)范績效管理操作首先要建立績效管理部門，而不僅僅是績效考核部門，要明確績效管理的目標(biāo)和執(zhí)行體系。在實際操作中，要注意績效管理操作的規(guī)范性，不要把績效管理當(dāng)成走形式、做過場，并通過充分的的培訓(xùn)和溝通，貫徹績效管理的重要性，使全體員工都認(rèn)識、明晰實行績效管理對企業(yè)和個人發(fā)展都有積極的作用，以調(diào)動每個人、每個部門的積極性和加強對績效管理的重視。（三）明確績效管理的目的，明確績效管理與績效考核的區(qū)別鐘慶華、鐘文華.我國中小民營企業(yè)績效管理現(xiàn)狀探析.天府新論.2007年12月：128-130.鐘慶華、鐘文華.我國中小民營企業(yè)績效管理現(xiàn)狀探析.天府新論.2007年12月：128-130.績效管理的目的不僅是為了確定工資、獎勵、晉升或降級的標(biāo)準(zhǔn)，其根本目的是通過績效管理的實施，使員工的能力得到不斷提高，以及績效持續(xù)改進，進而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)?？冃Э己耸菍T工在一定時期內(nèi)的工作行為與工作結(jié)果進行全面地、深入地考察、分析、評估與傳遞的過程，是考評員工對組織的貢獻(xiàn)或者對員工價值進行評價。而績效管理則是為達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利潤和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為?？冃Э荚u僅僅只是績效管理過程中的一個環(huán)節(jié)，是進行績效管理的一種手段。（四）建立接納與運用績效管理的組織文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它通過凝聚功能、導(dǎo)向功能等推動企業(yè)提高核心競爭力，在企業(yè)發(fā)展中起著巨大的作用，可創(chuàng)造良好的工作氛圍，促使員工為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。民營企業(yè)應(yīng)將績效管理體系的完善與企業(yè)文化的建設(shè)聯(lián)系起來，建設(shè)與企業(yè)績效管理系統(tǒng)相融合的高績效的企業(yè)文化。（五）以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，制定合理的績效考核指標(biāo)趙靜、趙素姣、于英川.對我國民營科技企業(yè)績效管理體系的幾點建議.商場現(xiàn)代化.2005年12趙靜、趙素姣、于英川.對我國民營科技企業(yè)績效管理體系的幾點建議.商場現(xiàn)代化.2005年12月（中）總第452期：35-36.鑒于我國民營企業(yè)仍處于成長階段，在制定績效考核指標(biāo)時，應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從職位分析、目標(biāo)任務(wù)、管理制度、工作實際出發(fā)，制定出能夠明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、各部門業(yè)務(wù)重點和體現(xiàn)個人關(guān)鍵績效領(lǐng)域的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)計具體績效考核指標(biāo)時，應(yīng)注意征求直線管理者與員工的意見，采取定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的辦法，針對不同的考核群體設(shè)計出差異化的績效考核指標(biāo)，并確定每種指標(biāo)在不同對象的權(quán)重等事項，因地制宜地對考核指標(biāo)進行合理取舍，在保證其效用的前提下，力求簡潔，便于操作和管理，容易被管理者接受。（六）以績效溝通為手段，建立有效的績效反饋機制在績效管理的過程中，充分的溝通與反饋是十分重要的，績效管理就是溝通。管理者應(yīng)將溝通作為績效管理過程的重要環(huán)節(jié)，針對不同管理層次，建立定期的溝通訪談機制。反饋面談前，管理者要收集績效管理全過程的詳細(xì)資料，做好面談的詳細(xì)安排，并且要明確績效反饋的目標(biāo)和內(nèi)容?？冃贤〞r，應(yīng)在陳述工作事實的基礎(chǔ)上，管理者與被管理者要共同分析績效目標(biāo)未達(dá)成的原因，從而找到改進績效的方向和措施。同時，績效溝通反饋要注意方式、方法，管理者既不能一味批評，使員工喪失信心；也不能浮夸表揚，使員工過分自滿，認(rèn)識不到自己的缺點，并注意整個反饋過程中員工的情緒變化?？冃嬲勁c反饋結(jié)束后，要形成全方位真實可信的的反饋記錄，作為今后績效管理工作中確定改進項目和制定改進計劃的依據(jù)。六、中小民營企業(yè)績效管理體系設(shè)計績效管理是將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為員工工作行為的過程，是基于企業(yè)戰(zhàn)略而形成的一個系統(tǒng)。中小民營企業(yè)必須建立一個科學(xué)合理的績效管理體系，以確保在激烈的市場競爭中保持長期競爭優(yōu)勢。（一）中小民營企業(yè)績效管理體系設(shè)計的原則中小民營企業(yè)在建立績效管理體系時必須要遵循：操作簡便性原則、靈活性原則、系統(tǒng)性原則、公平性原則、結(jié)果與過程并重的原則、溝通原則錢德利.簡析民營企業(yè)績效考核.現(xiàn)代經(jīng)濟信息：169-170。這些原則都是中小民營企業(yè)建立績效管理體系的理論依據(jù)，而且也是一個好的和有效的績效管理系統(tǒng)應(yīng)滿足的基本條件錢德利.簡析民營企業(yè)績效考核.現(xiàn)代經(jīng)濟信息：169-170（二）中小民營企業(yè)績效管理體系設(shè)計的程序不同的中小民營企業(yè)由于行業(yè)及企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、管理方式和文化背景等方面的不同，所要構(gòu)建的績效管理體系也會有差別，但是設(shè)計績效管理體系的程序基本相同。大體上可以分為以下步驟：1、分析企業(yè)當(dāng)前背景通過分析了解企業(yè)的當(dāng)前狀況，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為績效管理體系的設(shè)計提供基本依據(jù)。中小民營企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是中小民營企業(yè)長期的發(fā)展方向和所要實現(xiàn)的目標(biāo)，可以通過對中小民營企業(yè)進行優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅方面的分析，即利用所謂的SWOT分析法來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為制定中小民營企業(yè)的績效目標(biāo)提供基本依據(jù)，使企業(yè)的績效管理體系與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合。2、確定績效管理體系目的在確定績效管理體系的目的時，應(yīng)充分考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、所處的發(fā)展階段以及企業(yè)的管理風(fēng)格等一系列的具體情況，應(yīng)把績效管理體系的目的集中在某一個或某幾個上，而不是試圖去實現(xiàn)所有可能實的目的，而且績效管理體系所確定的目的描述應(yīng)盡可能的清晰。這樣企業(yè)才能集中資源和按一致的方向，有的放矢，努力去實現(xiàn)所確定的目的。3、完善績效管理體系的基礎(chǔ)績效管理體系存在于企業(yè)的管理體系之中，如果中小民營企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)混亂，目標(biāo)管理制度不健全，也沒有進行科學(xué)的工作分析，則無法建立有效的績效管理體系。因此，中小民營企業(yè)在構(gòu)建績效管理體系的具體內(nèi)容之前，首先要建立合理的組織架構(gòu)，完善目標(biāo)管理體制，并進行科學(xué)、有效的工作分析，使績效管理體系擁有堅實的基礎(chǔ)。4、整合組織績效與員工個人績效實現(xiàn)組織績效與員工績效的整合，是設(shè)計中小民營企業(yè)績效管理體系的重要步驟，它使中小民營企業(yè)績效管理體系在縱向上有層次，并實現(xiàn)各個層次的融合。5、設(shè)計績效管理體系的流程績效管理體系是由一系列環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個循環(huán)過程，通過這種不斷的循環(huán)過程來實現(xiàn)績效管理體系的目的。因此，設(shè)計績效管理體系流程是構(gòu)建績效管理體系過程中最具有實質(zhì)性意義的環(huán)節(jié)。（1）績效計劃。在制定績效計劃階段，首先要收集企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營計劃、內(nèi)部各部門目標(biāo)等必要的信息，并以此為依據(jù)制定中小民營企業(yè)的績效目標(biāo)。（2）績效實施?？冃嵤┡c過程管理中主要包括兩方面內(nèi)容，一方面是績效溝通，另一方面是員工在工作過程中數(shù)據(jù)、信息、資料等的收集與分析。（3）績效考核?？冃Э己耸强冃Ч芾眢w系最重要的組成部分?？茖W(xué)、合理的績效考核系統(tǒng)是中小民營企業(yè)績效管理體系設(shè)計中最重要的內(nèi)容。構(gòu)建績效考核體系首先要選擇績效考核主體。其次要以企業(yè)的戰(zhàn)略和工作分析為基礎(chǔ)確定績效考核指標(biāo)。第三要明確績效考核標(biāo)準(zhǔn)，績效考核標(biāo)準(zhǔn)要能夠?qū)冃Э己酥笜?biāo)詳盡描述，盡可能定量化，并易于理解。第四對員工進行考核形成考核結(jié)果，并利用績效考核結(jié)果進一步改進與提高員工個人和企業(yè)績效。（4）績效反饋?？冃Э己私Y(jié)果應(yīng)反饋給被考核者本人，以使其了解自己的工作狀況，提高工作績效。（5）績效結(jié)果的應(yīng)用。中小民營企業(yè)對員工進行績效考核之后，首先要分析績效考核的結(jié)果，找出員工績效中存在的問題，然后要針對存在的問題制定合理的績效改進方案，并確保其實施，以達(dá)到提高員工績效的目的，使績效管理形成一個不斷循環(huán)的過程，保證績效管理體系的有效性和可靠性。6、績效管理體系試點績效管理體系在正式實施之前，應(yīng)在小范圍內(nèi)進行試運行，以驗證其是否科學(xué)、可行，對不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容進行調(diào)整、修改和完善后再正式實施。7、績效管理體系評估通過評估可以判斷績效管理體系的有效性，如果評估發(fā)現(xiàn)績效管理體系的有效性難以保證，那么就要重新構(gòu)建績效管理體系。（三）中小民營企業(yè)績效管理體系實施中應(yīng)注意的問題1、明確績效管理體系中的關(guān)鍵參與者在中小民營企業(yè)的績效管理體系中，不同管理層的員工在績效管理體系實施過程中發(fā)揮著各自不同的作用。高層管理者是績效管理體系實施的領(lǐng)導(dǎo)者，只有獲得高層管理者的支持和認(rèn)可，績效管理體系才能順利實施。而績效管理者和員工是績效管理體系的直接使用者或具體實施者，只有正確的履行自己的職責(zé)，才能保證績效管理體系得以有效實施。而人力資源管理人員在績效管理體系實施過程中起到組織者和協(xié)調(diào)者的作用，組織和協(xié)調(diào)績效管理體系的具體實施，并就績效管理體系的實施情況與高層領(lǐng)導(dǎo)者、績效管理者及員工進行溝通。2、加強全員績效管理培訓(xùn)構(gòu)建完善的績效管理體系，要以相應(yīng)的績效管理理論為依據(jù)，要運用各種績