塑造優(yōu)秀員工的管理課程

174/174好職員不是天生的《塑優(yōu)秀職員的9堂課》事實(shí)上，優(yōu)秀不是與生俱來的，而是后天塑造出來的。本書詳細(xì)地闡釋了成為優(yōu)秀職員必須具備的各種能力和品質(zhì)，希望那些想成為精英職員的人們，在閱讀本書之后，能夠找到適合自己擺脫“平凡”的方法，同時(shí)能靈活運(yùn)用這些方法，使自己早日成為公司的中流砥柱。...認(rèn)證系列：高級(jí)職業(yè)經(jīng)理CEO資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、企業(yè)培訓(xùn)師、酒店經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列。頒發(fā)雙證：通用高級(jí)經(jīng)理資格證書＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含2年全套學(xué)籍檔案）證書講明：證書全國通用、國際互認(rèn)、電子注冊(cè)，是提干、求職、晉級(jí)、移民的有效依據(jù)學(xué)習(xí)期限：3個(gè)月（同意工作經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)員提早畢業(yè)）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：全部學(xué)費(fèi)元學(xué)校網(wǎng)站：報(bào)名電話：0451－88723232咨詢郵箱：xchy007@163.com主辦單位：中國經(jīng)濟(jì)治理大學(xué)承辦單位：中國教育培訓(xùn)網(wǎng)美華治理人才學(xué)校職業(yè)經(jīng)理MBA整套實(shí)戰(zhàn)教程千本好書免費(fèi)下載網(wǎng)址《好職員不是天生的》第一部分

前言

前言

在哈佛法學(xué)院，年級(jí)最后一名將被迫留級(jí)；在各種體育活動(dòng)的預(yù)賽中，最后一名就意味著直接出局；在中國的房地產(chǎn)銷售中，末位淘汰制已相當(dāng)一般。那么，如何樣才能幸免如此的厄運(yùn)出現(xiàn)在自己的生活里呢？答案是惟一的——成為最棒的職員。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，治理者從公司的整體利益動(dòng)身，不再按過去用人的標(biāo)準(zhǔn)來聘用和調(diào)整職員的崗位，他們需要的是那些能像大象一樣腳踏實(shí)地的職員；是那些能運(yùn)用正確的策略做事的職員；是那些能克服一切障礙，100%完成任務(wù)的職員；是那些像狼一樣結(jié)成整體的職員；是那些能主動(dòng)去做公司特不需要做的事的職員；是那些能“跳出盒子”考慮問題的職員；是那些讓每一天都成為杰作的職員；是那些觀賞同時(shí)尊重上司的職員；是那些能把工作中的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的職員。

在現(xiàn)代公司里，專門多受過良好教育且具有一定專業(yè)技能的人，并沒有在自己的崗位上取得出色的成績，也沒有受到上司的觀賞，相反，他們專門容易成為被解雇的對(duì)象或一輩子平平凡庸。這其中的要緊緣故，確實(shí)是他們還沒有意識(shí)到成為精英職員應(yīng)具備哪些品質(zhì)和能力，而《好職員不是天生的》一書，將給他們提供最完美的答案。假如你有成功的欲望，渴望自己成為一名好職員，那么就不妨依照本書中為你提供的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，去一一對(duì)比自己，反思自己在哪些方面有不足和欠缺，然后通過行動(dòng)去糾正。當(dāng)你一一按照這些標(biāo)準(zhǔn)去做時(shí)，相信以后的精英隊(duì)伍中，必定會(huì)有你的位置。

對(duì)那些被貼上“平凡”標(biāo)簽的職員來講，成為優(yōu)秀甚至是卓越，簡直比登天還難。事實(shí)上并非如此。那個(gè)地點(diǎn)，我們將成為好職員的9個(gè)方法，毫無保留地告訴你：

1、必須具備的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀；

2、勝任自己的工作

3、精英是打造出來的

4、追求共同的精神和目標(biāo)

5、不要只做公司交給的事

6、制造性思維

7、凡事全力以赴

8、建立良好的人際關(guān)系

9、相信自己是最棒的

以上這些差不多上成為好職員不可或缺的品質(zhì)和能力，也是企業(yè)的治理者衡量好職員的標(biāo)尺，更是你擺脫平凡走向成功的必經(jīng)之路。

假如你現(xiàn)在依舊適應(yīng)于把自己沒有獲得升遷、加薪或承擔(dān)重要工作的緣故歸咎于公司的無情；抱怨治理者薄情寡義；責(zé)備同事沒有盡合力關(guān)心自己；怨恨自己運(yùn)氣不行，那么，你就一定要認(rèn)真閱讀本書，因?yàn)樗芨嬖V你沒有成為精英職員的真實(shí)答案，同時(shí)還能告訴你成為精英職員的秘訣。

事實(shí)上，優(yōu)秀不是與生俱來的，而是后天打造出來的?！逗寐殕T不是天生的》一書詳細(xì)地闡釋了成為優(yōu)秀職員必須具備的各種能力和品質(zhì)，希望那些想成為精英職員的人們，在閱讀本書之后，能夠找到適合自己擺脫“平凡”的方法，同時(shí)能靈活運(yùn)用這些方法，使自己早日成為公司的中流砥柱?！逗寐殕T不是天生的》第一部分

永久忠誠于使命

永久忠誠于使命

忠誠是每個(gè)職員必備的職業(yè)美德。學(xué)歷和技能使我們能更出色地完成某一項(xiàng)任務(wù)，但忠誠卻是我們打開職場(chǎng)大門、獲得暢通無阻的通行證。當(dāng)一個(gè)人具有忠誠的美德，并永久忠誠于自己的使命時(shí)，他確實(shí)是一名受到上司信任、同事愛戴、下屬尊敬的好職員。

許多職場(chǎng)成功人士的經(jīng)歷都證明了如此一個(gè)樸素的真理：忠誠永久比技能和學(xué)歷更重要！假如你是忠誠的，公司就會(huì)信任你，并樂意在你身上投資，為你提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使你的技能和專業(yè)知識(shí)都能得到相應(yīng)的提高；而一個(gè)無視忠誠、朝秦暮楚的人，哪怕能力非凡，也不一定會(huì)得到重用。

專門多初入職場(chǎng)的人盡管渴望自己成為好職員，卻往往無視忠誠，他們以為“忠誠”二字只適于軍人與軍隊(duì)之間，像解放軍戰(zhàn)士永久忠于自己的組織，忠于國家，忠于人民一樣。在這些人眼里，忠誠是抽象的、不有用的一種口號(hào)，無需在自己身上體現(xiàn)，自己也沒必要履行忠誠的義務(wù)，更不用忠誠于公司。因此，經(jīng)常跳槽者有之；出賣公司商業(yè)機(jī)密來獵取個(gè)人利益者有之；上班時(shí)刻閑聊、干私活者有之；當(dāng)著上司的面遵守公司的各項(xiàng)制度，上司一轉(zhuǎn)身就我行我素者有之……

事實(shí)上，成為好職員與一般職員的區(qū)不確實(shí)是：好職員會(huì)像軍人忠誠于自己的使命一樣，忠誠于自己的工作。假如你認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，表明你已擁有成為好職員的潛質(zhì)；假如你能做到這一點(diǎn)，你就能一躍進(jìn)入好職員的階層。

為了忠誠于自己的使命，即使是在和平年代，解放軍某導(dǎo)彈基地司令員楊業(yè)功抱病工作，永久倒在了實(shí)驗(yàn)場(chǎng)上；為了神六能順利升空并返回，作為預(yù)選隊(duì)員的航天員們沒有一般人那么多的“雙休日”，也沒有一般人那么多的“花前月下”，更沒有享受過一般人攜妻帶子四處旅游的樂趣；在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，董存瑞為了忠誠于自己的使命，用血肉之軀扛起了燃燒的炸藥包；邱少云為了戰(zhàn)友的安全，忍著烈火焚燒的痛苦紋絲不動(dòng)……這些都表明了解放軍戰(zhàn)士上至領(lǐng)導(dǎo)，下至一般士兵，都具有高度的忠誠感，忠誠于解放軍那個(gè)偉大的組織，他們甚至無視死亡。因此，我們能夠如此講，“永久忠誠”對(duì)解放軍戰(zhàn)士來講，絕不是一句不用兌現(xiàn)的空洞的誓言，而是一種生活態(tài)度，一種生活方式，他們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳粋€(gè)細(xì)小的點(diǎn)滴行為，無不體現(xiàn)了“忠誠”二字。

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，身在職場(chǎng)中的每個(gè)職員，不管你是有資歷的老職員，依舊初進(jìn)職場(chǎng)的新人，都應(yīng)該把“忠誠”作為一種職場(chǎng)生存方式，用“忠誠”去履行自己的職業(yè)使命。

孫立是中關(guān)村一襂T公司的程序設(shè)計(jì)員，上司對(duì)他專門信任，把設(shè)計(jì)部的工作全權(quán)交給了孫立來負(fù)責(zé)，自己專門少過問一些具體的情況。剛開始，孫立見上司對(duì)自己信任有加，內(nèi)心專門是感激，便暗下決心，一定要率領(lǐng)設(shè)計(jì)部的全體職員，早日完成一個(gè)重要的財(cái)務(wù)軟件的設(shè)計(jì)程序，用來報(bào)答公司對(duì)自己的信任和工作上的支持。

3個(gè)月后，軟件已初見雛形，它比市場(chǎng)上正在應(yīng)用的同類軟件功能更齊全，使用更快捷、更方便。毫無疑問，一旦上市，該軟件在同類產(chǎn)品中將極具競(jìng)爭(zhēng)力。

上司對(duì)孫立的表現(xiàn)專門中意，并表示自己將盡力為孫立申請(qǐng)“北京綠卡”，因?yàn)橛辛诉@張“綠卡”，孫立就享有北京市民一樣的待遇，能購買經(jīng)濟(jì)適用房，解決子女上學(xué)難的問題……

孫立明白上司是個(gè)一諾千金的人，因此，他在工作中更加努力，為軟件的上市做最后的完善工作。

就在這時(shí)，孫立的一位同學(xué)從海外歸來。在同學(xué)聚會(huì)上，當(dāng)他偶然得知孫立主持研發(fā)的一個(gè)重要的財(cái)務(wù)軟件立即上市時(shí)，立即表現(xiàn)出了極大的興趣。聚會(huì)散后，這位同學(xué)邀請(qǐng)孫立去了自己住宿的賓館，并直接告訴了孫立自己邀請(qǐng)他的目的，即讓孫立把研發(fā)成功的財(cái)務(wù)軟件程序全盤告訴他，如此做得到的酬勞是：孫立能立即得到兩把鑰匙：一套位于中關(guān)村附近的商品房的鑰匙；一輛凌志轎車的鑰匙。另外，還有一張6位數(shù)字的支票。

面對(duì)這塊從天上掉下的“奶酪”，孫立心動(dòng)了。他欣然笑納了同學(xué)送給他的“禮物”，同時(shí)，孫立也交出了所有的設(shè)計(jì)程序。

然而，沒有紙能包得住火的。盡管孫立認(rèn)為自己做得天衣無縫，但上司依舊抓住了他的蛛絲馬跡。在公安局內(nèi)，孫立交出了剛到手沒幾天的兩把鑰匙，和那張還沒來得及消費(fèi)的巨額支票，而等待孫立的將是法律的嚴(yán)懲，孫立為自己的背叛付出了沉重的代價(jià)。

由此可見，忠誠不然而我們進(jìn)階好職員必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，依舊保證我們?cè)诼殘?chǎng)中一帆風(fēng)順的“護(hù)身符”。誰背叛了自己的組織，誰為了一己之利而出賣組織的利益，誰必將受到懲處，這是職場(chǎng)人士，特不是想成為好職員的人士必須記住的一條金科玉律。

好職員守則：

1、要明白得品行的力量。

大多數(shù)單位在錄用新人，或預(yù)備從老職員中擢升某人時(shí)，都要考察其個(gè)人的品質(zhì)，而體現(xiàn)品質(zhì)優(yōu)劣的關(guān)鍵確實(shí)是忠誠度。忠誠的人不管能力大小，都更容易受到公司的重用；相反，能力再強(qiáng)但缺乏忠誠度的職員，公司也可不能對(duì)他委以重任。因此，好職員都會(huì)注重錘煉自己的品質(zhì)，修身養(yǎng)性，并用忠誠為自己不斷“加分”。

2、不要頻繁跳槽。

專門多有技能、有專業(yè)知識(shí)的職員之因此無法晉升到好職員的行列，其關(guān)鍵因素確實(shí)是跳槽引起的。頻繁的跳槽，就講明了你對(duì)公司缺乏忠誠，而一個(gè)缺乏忠誠的職員，也可不能受到下一個(gè)用人單位的重用。

3、要保持一顆清醒的大腦。

專門多人在小利面前就失去了理智，就會(huì)被貪念牢牢抓住。因此，為了蠅頭小利而出賣公司的人，往往也會(huì)失去更多。另外，失去忠誠的“叛徒”，在同行業(yè)中專門快會(huì)“惡名遠(yuǎn)揚(yáng)”，如此的人，不要講想進(jìn)入“好職員”行列，可能找到一份糊口的工作都專門困難?！逗寐殕T不是天生的》第一部分

敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)(1)

敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)

“愛崗、敬業(yè)”是專門多職員在初進(jìn)企業(yè)時(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講得最多的一句話，不管當(dāng)初他們講這句話是真心依舊為了表決心?？傊?，在后來的工作中，依舊有專門多人完全忘了這句話，他們要么挑剔工作環(huán)境不行；要么認(rèn)為現(xiàn)在從事的工作沒有“鈔票途”；要么覺得專業(yè)不對(duì)口；要么認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)任人惟親；要么覺得自己運(yùn)氣不行；要么感受到自己總是受到排擠……有了這種種方法后，工作在他們眼里只是謀生的一個(gè)載體，而不是應(yīng)該全心全意、盡心盡力去完成的使命，就連“敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)”如此必備的職業(yè)素養(yǎng)也被他們忘得一干二凈。因此，他們最終的結(jié)局是一輩子碌碌無為，永久與“好職員”無緣。

事實(shí)上，要想成為好職員并不難，難就難在我們有時(shí)不能遵守職業(yè)操守，不愿做到敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)，而是輕視自己的工作，把工作當(dāng)作苦役。在工作的時(shí)候沒有熱情，沒有責(zé)任心，只是為完成任務(wù)而已，帶著如此的心態(tài)去工作，工作質(zhì)量就可想而知了。但工作質(zhì)量能顯示出一個(gè)人是否能勝任自己的工作，是否敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)；假如工作質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，那么那個(gè)人即使工齡再長，資格再老，也不可能成為公司無法不用的職員。

小張和小鈔票是同時(shí)被北京某出版社聘用的職員，為此小張和小鈔票都特不快樂，因?yàn)槟艿揭患覈壹?jí)的大型出版社工作，今后確信會(huì)大有作為。可沒想到上班的第一天，人事部門卻安排他倆去校對(duì)科，和有經(jīng)驗(yàn)的老校對(duì)員一起工作。

面對(duì)如此的安排，自負(fù)的小張一下驚呆了。他想：“校對(duì)有什么好學(xué)的？不確實(shí)是改改錯(cuò)不字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)什么的嗎？如此的事，高中生都能做！我但是‘才高八斗，學(xué)富五車’的碩士生呀！”因此，小張憤而辭職，因?yàn)樗幌氚炎约旱牟湃A白費(fèi)在如此的小事上。

小鈔票與小張的方法不同，他接到人事部門的通知時(shí)，快樂地想：“校對(duì)看似一件專門簡單的工作，但確信也大有學(xué)問，我一定要干好它?！本腿绱?，小鈔票快樂地到校對(duì)科報(bào)到了。

在校對(duì)科里，小鈔票除了做好自己的本職工作外，還不停地向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)。一次，他還主動(dòng)關(guān)心一位同事校對(duì)完了一本專門專業(yè)的稿子。這件事無意中被社長明白了，他覺得小鈔票是一個(gè)可造之才，因此便在工作中專門注意他的表現(xiàn)，但小鈔票對(duì)交代的工作都能認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成，而且工作質(zhì)量比預(yù)期的還要好?！逗寐殕T不是天生的》第一部分

敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)(2)

一年后，小鈔票接到通知，他被調(diào)到社科類編輯室去當(dāng)編輯。而現(xiàn)在的小張呢？還在人才市場(chǎng)上奔波。事實(shí)上，不是用人單位不要他，而是小張不管做什么工作，都顯得漫不經(jīng)心；他不是覺得手頭的工作太平凡，確實(shí)是覺得某一件事不值得竭盡全力去做，只用七分心思就行結(jié)果，一些簡單的工作也被他做得亂七八糟，絲毫沒有起色。當(dāng)主管批判他時(shí)，小張不是虛心同意，而是以“走人”相威脅。因此，他失去專門多就業(yè)機(jī)會(huì)，把大好時(shí)刻都耗費(fèi)在人才市場(chǎng)上了。

事實(shí)上，小張應(yīng)該明白，從事任何一項(xiàng)工作，敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)是前提，假如不具備這種職業(yè)素養(yǎng)，你即使從事的是再偉大的工作，也不一定能取得好的成績，也不可能獲得成功，更不可能使自己進(jìn)階——從一般到最優(yōu)秀。

所謂敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)，確實(shí)是對(duì)工作的熱愛，確實(shí)是對(duì)職業(yè)的勤奮，確實(shí)是對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦校压镜氖庐?dāng)成自己的事，來盡心盡力地完成時(shí)，就會(huì)從中學(xué)到專門多成功的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)是我們向上進(jìn)展的臺(tái)階。即使我們以后換了工作，去從事不同的行業(yè)，我們的敬業(yè)精神，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)為我們帶來關(guān)心。因此，具有良好的敬業(yè)精神的人，從事任何行業(yè)都容易獲得成功。

好職員守則：

1、理解并認(rèn)同敬業(yè)精神的實(shí)質(zhì)。

敬業(yè)不是一句空洞的口號(hào)，它是職業(yè)道德的要求，又是從業(yè)者對(duì)所從事職業(yè)的應(yīng)有的態(tài)度。自古以來，職業(yè)道德一直是人類工作的行為準(zhǔn)則，也是每一位職員所必須具備的職業(yè)品性。假如你在工作中敬業(yè)，同時(shí)把敬業(yè)當(dāng)成一種適應(yīng)，那么你就會(huì)比不人更容易獲得成功，同時(shí)會(huì)一輩子從中受益。

2、敬業(yè)精神是終生的，而不是一時(shí)的。

敬業(yè)精神要貫穿人的一生，在任何時(shí)候，對(duì)待任何工作，都要全心全意、盡職盡責(zé)，否則，最終受到損失的是你自己。只要全神貫注，工作上的抱怨與牢騷就會(huì)與你擦肩而過，凡是不明白得那個(gè)秘訣的人，也確實(shí)是不明白得獵取成功與幸福秘訣的人。最平常的工作，只要能全心全意地投入，就能使之成為神圣高尚的職業(yè)。

3、干好手頭的工作，是敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)。

干一行，就應(yīng)該愛一行。但專門多人在擇業(yè)時(shí)由于能力、經(jīng)驗(yàn)方面的限制，并不能一開始就找到自己感興趣的工作。但為了生計(jì)，他們往往會(huì)隨意選擇一種工作，并以懶散、怠慢的心態(tài)對(duì)待它。事實(shí)上，有這種方法是錯(cuò)誤的，即使你現(xiàn)在從事的工作再不合你的心意，你仍然應(yīng)該以敬業(yè)的精神來對(duì)待這份工作；即使你學(xué)歷再高，能力再強(qiáng)，內(nèi)心夢(mèng)想著更美好的職業(yè)，但對(duì)你目前手中所從事的工作，一定要愉快地同意，并盡職盡責(zé)地去完成。只有干好了手頭的工作，才能為今后選擇更適合自己的工作打下基礎(chǔ)。《好職員不是天生的》第一部分

掌握不同場(chǎng)合的差不多禮儀(1)

掌握不同場(chǎng)合的差不多禮儀

談到“禮儀”，專門多職場(chǎng)人士不以為然，他們會(huì)想：“我是一名一般的車間工人，禮儀于我何用？那是公司接待人員應(yīng)該注意的情況?！笔聦?shí)上，有這種方法是不正確的，因?yàn)槎Y儀貫穿于每個(gè)人的生活中，職場(chǎng)人士也不例外。即使你是一名清潔工，也自然有需要注意和講究禮儀的地點(diǎn)，禮儀是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，良好的禮儀既能體現(xiàn)出我們良好的個(gè)人素養(yǎng)，也是受人歡迎、做好工作的前提之一。

身為一名職員，應(yīng)該掌握的差不多禮儀專門多，但禮儀不是泛泛地指待人接物的態(tài)度，而包括專門多其他細(xì)節(jié)。比如，公司的治理層應(yīng)該注意什么樣的禮儀；一般職員應(yīng)該注意什么樣的禮儀；前臺(tái)接待應(yīng)該注意什么樣的禮儀，都要把自己的工作性質(zhì)和工作環(huán)境考慮到里面去，否則，就會(huì)“失禮”。失禮就會(huì)失去專門多機(jī)會(huì)，比如，失去合作伙伴，失去客戶，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丟掉工作。

既然禮儀如此重要，那么身為職員，應(yīng)該掌握那些差不多禮儀呢？

第一，態(tài)度要真誠。態(tài)度和氣、真誠，最容易讓人同意。假如是前臺(tái)接待人員，如此的待客方法會(huì)使來訪者感到專門愉悅，從而會(huì)對(duì)接待人員和他所在的公司有一個(gè)好的評(píng)價(jià)，而如此的評(píng)價(jià)，將會(huì)阻礙更多人對(duì)公司的印象。反之，公司在不處的口碑好，也能促使接待人員的升遷或加薪。因此，不要小看自己的待人接物的態(tài)度，有的時(shí)候，態(tài)度確實(shí)能左右你的命運(yùn)。

第二，言辭要得體。得體的言辭不僅能打動(dòng)人心，也能顯示出一個(gè)人良好的修養(yǎng)，特不是禮貌用語。不管對(duì)方是什么身份，什么年齡，我們都要注意自己的言辭，否則，就會(huì)因“禍從口出”，為公司和自己帶來不必要的苦惱。

以上兩條是我們不管在什么場(chǎng)合都應(yīng)該遵守的差不多準(zhǔn)則。因此，應(yīng)該注意的禮儀并不止這兩點(diǎn)，還有其他方面需要注意的，這要依照自己在什么場(chǎng)合，再作具體調(diào)整。

柯玲知陳香是一家大型商貿(mào)公司的前臺(tái)接待，她倆輪流值班。半年后，柯玲被公司解雇了，而陳香則擢升為公關(guān)部助理。那么，什么緣故同在一家公司工作，資歷差不多的兩個(gè)年輕人，半年后的境況卻有如此大的差不呢？關(guān)鍵就在于她們平常的表現(xiàn)上。下面確實(shí)是她們?cè)诠ぷ髦械钠瑪啵?/p>

一位客戶進(jìn)了公司，柯玲只用眼角的余光掃了一下對(duì)方。見來人拎著一個(gè)大包，又沒有隨從，穿著也專門樸素，憑以往的經(jīng)驗(yàn)，柯玲覺得來人是一個(gè)一般的業(yè)務(wù)員，因此她沒有主動(dòng)站起來招呼，而是低下頭接著玩手機(jī)上的游戲。

“小姐，我是上海大華公司的……”對(duì)方見柯玲沒有抬頭，便主動(dòng)上前介紹道?？伤掃€沒講完，便被柯玲打斷了，她冰冷地講：“對(duì)不起，我們總經(jīng)理不在，你改日再來吧?！?/p>

“我……”對(duì)方剛一開口，柯玲又搶著講：“不找理由了，總經(jīng)理不在，你和我講什么差不多上多余的?！?/p>

那位客人見狀，講：“那我就不打攪了。只是，依舊請(qǐng)你告訴你們總經(jīng)理，就講上海大華公司的方毅來過。”客人講完，轉(zhuǎn)身就走了?！逗寐殕T不是天生的》第一部分

掌握不同場(chǎng)合的差不多禮儀(2)

“方毅？”柯玲愣了好一會(huì)兒，“方毅，不確實(shí)是總經(jīng)理前幾天專門叮囑過自己和陳香，要熱情接待的那位總經(jīng)理嗎？”他的公司和柯玲所在的公司有專門多生意上的往來，能夠講是柯玲公司的‘財(cái)神爺’呀！柯玲趕忙追上去，可對(duì)方已上了一輛出租車，早已走遠(yuǎn)了。因此，他也帶著一大筆訂單去了柯玲他們公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒，因?yàn)檫@位方總認(rèn)為，一個(gè)公司的前臺(tái)接待確實(shí)是該公司的“窗口”，通過那個(gè)“窗口”，能夠了解整個(gè)公司。現(xiàn)在公司的“窗口”如此“差勁”，那么那個(gè)公司也好不到哪里去，因此，他臨時(shí)決定終止了與柯玲公司業(yè)務(wù)上的所有往來。

總經(jīng)理回來，明白了這件事的真相后，便堅(jiān)決果斷地解雇了柯玲，因?yàn)轭愃频腻e(cuò)誤柯玲犯過不止一次了。

同樣的工作，陳香則十分注重禮儀。每次陳香值班時(shí)，只要有客戶來訪，不管對(duì)方是西裝革履，隨從眾多，依舊衣著樸素，輕車從簡；不管是經(jīng)理，依舊一般業(yè)務(wù)員，她都一視同仁，禮儀周到，因此常常博得客戶的欣賞。

即使在沒有客人來訪時(shí)，陳香也會(huì)安靜地坐在接待臺(tái)后，并在上班時(shí)刻關(guān)掉自己的手機(jī)，以勉在接待客人時(shí)，手機(jī)的鈴聲會(huì)阻礙對(duì)方的情緒；而且從客人進(jìn)公司起，陳香臉上就會(huì)帶著真誠的微笑，站起身對(duì)客人表示歡迎，同時(shí)確認(rèn)對(duì)方的身份。她對(duì)客人講的第一句話永久是：“您好，請(qǐng)問您是……”而不是像柯玲那樣大大咧咧地講：“找誰呀，有什么事？”

假如來訪的客人事先有約，陳香在確認(rèn)之后，立即講：“我們總經(jīng)理一直在等您，請(qǐng)這邊走?！比缓髱ьI(lǐng)客人去會(huì)客室。

假如來訪的客人要會(huì)見的人正好出差在外，陳香總是充滿歉意地講：“真對(duì)不起，王副總剛好出差了，假如您不介意的話，讓負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主管和您辦理這件事，您看如此行嗎？”或是“真對(duì)不起，王副總正好出差了，假如您的情況只能由他辦理，我現(xiàn)在能夠接通他的手機(jī)，您在電話里先和他溝通一下再?zèng)Q定，您看如此行嗎？”

在工作中，陳香處處注意禮儀禮節(jié)。下班時(shí)，她總是和同事們一一講再見，即使對(duì)公司的門衛(wèi)，也永久是微笑、和氣可親的。

假如你剛好也是一名前臺(tái)接待，你能夠反省一下自己的言行，在工作中，你是不是像陳香一樣，處處注意禮儀禮節(jié)了呢？假如沒有，請(qǐng)立即改正。因此，假如你不是前臺(tái)接待，而是從事銷售或生產(chǎn)等工作，也不能因此而忽略禮儀，因?yàn)槎Y儀是職場(chǎng)上的通行證，有了它，你不但能更順利地完成工作，還能使自己更具競(jìng)爭(zhēng)力。

好職員守則：

1、掌握溝通的技巧。

在與人講話時(shí)，神情要專注，不能一邊講，手上卻一邊做著其他情況，也不能打斷對(duì)方的談話或搶話頭，這是不禮貌的行為。另外，不要自己滔滔不絕地講，而不給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)；對(duì)方在講話時(shí)，要凝神傾聽，切忌左顧右盼，或有不良的其他肢體語言。

2、和領(lǐng)導(dǎo)一起外出辦事時(shí)，在同一輛車內(nèi)要注意座次。

不要搶領(lǐng)導(dǎo)的座位，更不要先于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車內(nèi)；要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)拉開車門；不要在車內(nèi)吸煙，高聲談話等。

3、到其他公司辦事時(shí)，對(duì)方接待員接待了自己后，要講“感謝”。

在等待會(huì)見時(shí)，不要隨便翻會(huì)客室的東西，最好不要未經(jīng)邀請(qǐng)就動(dòng)手喝茶、沖咖啡、吸煙等。

4、不要白費(fèi)對(duì)方的時(shí)刻。

到對(duì)方公司面談時(shí)，假如工作上的事已談完，要立即告辭，不要耽擱對(duì)方太多的時(shí)刻。出門時(shí)，能夠講：“感謝您在百忙之中接見了我……”等等表示衷心感謝的話。

5、與客戶有約時(shí)，最好提早10分鐘到達(dá)約會(huì)的地點(diǎn)。

提早到達(dá)地點(diǎn)既能幸免遲到的尷尬，又能讓自己的心情平靜下來，而且還能為談話做一些預(yù)備。更為重要的是，提早到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)，表示你對(duì)對(duì)方的尊重，而遲到則是令人反感的，也是不禮貌的行為?！逗寐殕T不是天生的》第一部分

衣著要符合公司的文化價(jià)值理念(1)

衣著要符合公司的文化價(jià)值理念

在現(xiàn)代公司里，除了一些專門的行業(yè)外，一般公司對(duì)服裝都沒有硬性的規(guī)定，但這并不意味著我們就能夠在上班時(shí)刻穿奇裝異服，或把自己裝扮得像個(gè)“外星人”，因?yàn)椴煌墓居胁煌奈幕瘍r(jià)值理念，而職員的服飾是文化價(jià)值觀的一個(gè)組成部分。不管我們?nèi)绾螛哟┐鳎嫉米袷匾粋€(gè)規(guī)則，即服裝要符合公司的文化價(jià)值理念，否則，就會(huì)因個(gè)人的價(jià)值觀無法融入公司的文化，而遭遇出局的命運(yùn)。

然而遺憾的是，專門多職員依舊忽略了這一點(diǎn)，特不是一些剛進(jìn)公司不久的新職員，有時(shí)為了突出自己的個(gè)性，或?yàn)榱艘鹚说淖⒁?，一些女性職員便穿得專門前衛(wèi)，要么花枝招展，并配以濃妝；要么穿得專門“叛逆”，給人整個(gè)一“憤青”的形象。事實(shí)上，不管你在穿著上花多少心思，都抵不上穿著得體、符合公司文化價(jià)值理念的服裝，更能吸引人，更能給人留下良好的印象。

某建筑公司為了爭(zhēng)取到一個(gè)不墅區(qū)的建議項(xiàng)目，便派出一名叫何佳美的業(yè)務(wù)主管前去與開發(fā)商進(jìn)行前期接觸，希望為以后順利投標(biāo)打下基礎(chǔ)。

何佳美同意了那個(gè)任務(wù)后，內(nèi)心專門快樂，她想：“我一定要完成那個(gè)任務(wù)，給公司留下更好的印象。”然而，何佳美做的前期工作不是預(yù)備相關(guān)資料和設(shè)計(jì)談話細(xì)節(jié)，而是把精力花在“包裝”自己上面。首先，她去美容店把自己一頭黑亮的頭發(fā)染成了一半紅，一半黃；然后去時(shí)裝店買了一套極具“韓味”的時(shí)裝，并在脖子上戴了一條粗大的金項(xiàng)鏈，手上也戴了手鏈，弄得滿身珠光寶氣。

把自己“包裝”好了后，何佳美躊躇滿志地去見了開發(fā)商。然而，面談不到5分鐘，開發(fā)商便找個(gè)理由拒絕再與其談下去了。

回到公司后，何佳美垂頭喪氣地走進(jìn)了經(jīng)理辦公室。不等她開口，經(jīng)理就講：“看你這身裝扮，我就明白今天談砸了！”

“什么緣故？你會(huì)看相呀！”

“我可不能看相，但你這身裝扮讓任何人都倒胃口?！苯?jīng)理直言道。

“我如此裝扮可花了許多心思呀！我如此做是為了體現(xiàn)我們公司思想開放，具有創(chuàng)新精神，而建筑確實(shí)是要有所突破，要有自己的獨(dú)特的風(fēng)格……”何佳美越講越興奮。

“你的方法沒錯(cuò)，但是要體現(xiàn)咱們公司的實(shí)力和建筑風(fēng)格，不是你個(gè)人的穿著就能代表的，如此做只會(huì)弄巧成拙。你想想，誰情愿把一個(gè)那么大的建筑項(xiàng)目交給一個(gè)連職員的穿著都不得體的公司呢？你如此毀壞了公司的形象！”

的確，職員在不處就代表公司，職員著裝是否得體，往往能阻礙公司在不處的形象。假如一個(gè)公司的職員都著裝得體、大方，那么它給人的印象確實(shí)是這家公司專門有朝氣，極具實(shí)力，反之，則會(huì)給人一種治理不嚴(yán)、散亂、沒有競(jìng)爭(zhēng)力的壞印象。

在任何一家公司里，那些著裝得體的職員，不但能更快地贏得上司的信任，獲得升遷的機(jī)會(huì)。確實(shí)是在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，也能加重己方的“砝碼”，并能獲得對(duì)方的好感，從而使洽談順利進(jìn)行。

服飾禮儀在工作中能發(fā)揮一定的作用，因此職員應(yīng)注意自己的服飾。裝束總的要求應(yīng)該是：配合自己的工作職位，著裝合體，講究線條，化妝適當(dāng)，展現(xiàn)出正統(tǒng)而不呆板，爽朗而不輕浮的氣質(zhì)。

具體地講，男性和女性的裝束要求又各有差異?！逗寐殕T不是天生的》第一部分

衣著要符合公司的文化價(jià)值理念(2)

從服裝上看，男性以穿深色或色調(diào)柔和、款式穩(wěn)健的西服套裝為宜，系上領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與西裝的顏色對(duì)比不要太強(qiáng)，主色調(diào)應(yīng)一致。如天氣較熱，也可只穿襯衫，襯衫一般以色調(diào)明朗、柔和為佳，面料以棉、麻、腈綸或混紡為宜。鞋子應(yīng)穿得穩(wěn)健，穿西裝最好配皮鞋。

女性以樸素、得體的裙裝或套裝為宜，天氣冷時(shí)，西裝或其他短外套比較合適，著冬裝最好不要給人以臃腫之感，一般不要穿運(yùn)動(dòng)裝、牛仔褲和T恤衫，以免使人覺得不夠莊重。至于透明的薄紗裙或吊帶的加衣裙更不合適，會(huì)使人忽略你的才智而被你的性感所干擾，而把你看成是專門輕浮的人。服裝的顏色，應(yīng)選擇比較高雅且質(zhì)感較佳的服飾，如粉紅色、奶油色、藍(lán)色，有時(shí)白色的效果也不錯(cuò)。鞋子以中跟為宜。

從修飾上看，男性應(yīng)保持頭發(fā)潔凈，梳理整齊，但不要給人以油光發(fā)亮、濕淋淋的感受，發(fā)型宜簡單、樸素，鬢角要短。胡須最好刮凈，不要留人丹胡、絡(luò)腮胡，使人看上去年齡偏大。按中國人的適應(yīng)，男性一般不要涂脂粉，以免給人留下不正經(jīng)的印象。另外，頭屑、指甲、袖口等小問題也要時(shí)常注意。

女性要保持端莊、潔凈，并特不注意表現(xiàn)臉部的輪廓，假如不是短發(fā)，最好梳起放到身后，用發(fā)夾夾好。關(guān)于某些對(duì)發(fā)式有專門要求的職業(yè)，應(yīng)順其自然?；瘖y應(yīng)以表現(xiàn)年輕女性的氣質(zhì)為佳，依照自己的長相特征，突出優(yōu)點(diǎn)，掩蓋缺陷，宜淡不宜濃，更不能給人以妖艷、輕浮之感。選擇的香水應(yīng)與你的氣質(zhì)相配，味宜淡，聞上去給人以舒服的感受。指甲要潔凈、整潔，修剪得體，長度適中，最好不用指甲油。

從飾物上看，男性比較簡單，佩戴一塊手表，西裝上不上胸針，手指上帶個(gè)戒指均可，無需過多裝飾。女性要顯示出自己的個(gè)性，代表公司洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)簡單、優(yōu)雅、大方，選擇一塊表，或用紗巾、披肩等裝飾一下就能夠了；經(jīng)濟(jì)條件同意的話，也可帶上精巧的手鏈或項(xiàng)鏈、耳環(huán)，但使用項(xiàng)鏈、圍巾等大而醒目的裝飾品時(shí)，應(yīng)以一件為原則，幸免再佩戴其他裝飾品，如此才會(huì)顯得優(yōu)雅而只是分。手袋大小適中，以放好材料為宜，式樣顏色應(yīng)與其他飾物相協(xié)調(diào)。室外佩戴的變色鏡、太陽鏡，洽談時(shí)最好摘下，否則會(huì)使人感到有點(diǎn)趾高氣揚(yáng)、目中無人的味道。

總之，你在上班時(shí)能夠不記得與同學(xué)的聚會(huì)，能夠不記得自己的房租已到期，但確實(shí)是不能不記得衣著要得體?！耙旅比∪瞬豢扇?，但人取衣帽卻必要。”牢記這一條職場(chǎng)規(guī)則并運(yùn)用它，你就會(huì)“身價(jià)倍增”，從而為自己成為最棒的職員打下基礎(chǔ)。

好職員守則：

1、掌握穿著的整體原則。

得體、大方、整潔是前提，但關(guān)于不同行業(yè)，在衣著上也能夠區(qū)不。如去公司，在衣著上可適當(dāng)顯露自己的特色，用對(duì)比色來搭配服裝，顯得鮮亮、精干；去服務(wù)型的單位，衣著可爽朗一些，運(yùn)用流行色彩，顏色搭配柔中淡雅，給人有高雅、大度、舒適的感受；去機(jī)關(guān)單位，則要莊重些，偏重于整潔、大方，只是分引人注目。

2、培養(yǎng)高雅的審美情趣。

審美情趣的高低，直接體現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)自己裝飾裝扮上；審美情趣的高雅，則會(huì)依照自己工作的性質(zhì)、工作場(chǎng)合的變化，來適宜地調(diào)整自己的裝束，使著裝與公司的文化價(jià)值觀相吻合。而一個(gè)沒有審美情趣的人，不但會(huì)因不合時(shí)宜的著裝阻礙自己的進(jìn)展，也會(huì)因此而阻礙公司的整體形象。因此，注意著裝是否得體，確實(shí)是在提升自己的形象價(jià)值，而這一點(diǎn)，與提升自己的工作能力一樣重要?！逗寐殕T不是天生的》第一部分

培養(yǎng)正直的品德(1)

培養(yǎng)正直的品德

毫無疑問，正直的品德是每一位職員必備的美德。對(duì)任何用人單位而言，他們不僅要求職員頭腦敏銳、具有專業(yè)技能，更重要的是，還應(yīng)具有正直的品行。小到一個(gè)單位，大到一個(gè)國家，人們真正需要是后者。

同樣的道理，任何一個(gè)組織，要想具有競(jìng)爭(zhēng)力、生命力，其治理者也必須是一個(gè)品德高尚的人。就像治理大師彼德?杜拉克所言：“優(yōu)秀的治理者最重要的特征確實(shí)是正直感。正直感不是一種單獨(dú)的美德，而是所有美德的綜合，美德決定了商業(yè)上的成功，使人們從商務(wù)行為本身獲得了自由與幸福。”

假如認(rèn)真觀看，我們就不難發(fā)覺周圍的那些成功者，他們大多都具有正直的品德，而一個(gè)道德敗壞的人，即使因偶然因素獲得成功，這種成功也可不能太長久。

一次，美國亨利食品加工工業(yè)公司總經(jīng)理亨利?霍金士先生突然從化驗(yàn)鑒定報(bào)告單上發(fā)覺，他們生產(chǎn)的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒，盡管不大，但長期食用對(duì)軀體有害。假如悄悄地在配方中減少添加劑，則會(huì)阻礙食品鮮度；假如把這一消息公布于眾，則會(huì)引起同行們的強(qiáng)烈反對(duì)。

然而，亨利公司的治理者不想以任何欺騙的手段，來贏得顧客的心。因此，他毅然向社會(huì)宣布：食品中的防腐劑有毒，對(duì)軀體有害。

亨利公司的舉動(dòng)激怒了許多人，其中包括所有從事食品加工的老總。因此，他們聯(lián)合起來，指責(zé)亨利公司不有用心，打擊不人，抬高自己，同時(shí)一起抵制亨利公司的產(chǎn)品。亨利公司到了瀕臨倒閉的邊緣。

這場(chǎng)爭(zhēng)論持續(xù)了4年?；艚鹗吭跒l臨傾家蕩產(chǎn)之時(shí)，名聲卻家喻戶曉，同時(shí)得到了政府的支持，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品成了人們放心購買的熱門貨。

亨利公司又恢復(fù)了元?dú)猓?guī)模擴(kuò)大了兩倍，霍金士一舉登上美國食品加工業(yè)的第一把交椅。盡管自己指出產(chǎn)品有缺陷品，在短時(shí)刻內(nèi)可能限產(chǎn)，降低效益，但卻打消了顧客的擔(dān)心和不信任感，贏得了顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信賴。企業(yè)從而擴(kuò)大了產(chǎn)品銷路，日后長久增產(chǎn)，就能更大幅度地提高效益了。

亨利公司“自揭家丑”的做法，盡管在短時(shí)刻內(nèi)給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，但從長遠(yuǎn)來看，是值得的，因?yàn)楹嗬疽哉?、老?shí)換來了顧客巨大的信任。因此，他們的產(chǎn)品能東山再起，再一次占據(jù)市場(chǎng)，也確實(shí)是理所因此的情況了?！逗寐殕T不是天生的》第一部分

培養(yǎng)正直的品德(2)

通用電氣公司前CEO杰克?韋爾奇也是一個(gè)從堅(jiān)強(qiáng)、正直走向成功的領(lǐng)導(dǎo)人，在公司里，他以身作則，領(lǐng)先垂范，用嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)職員樹立了良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象。

一直以來，“正直”差不多上治理大師和企業(yè)家們推崇的最重要的品德，就像羅伯特?C?所羅門在《商道不裁》一書中所講的那樣：“我們做生意的方式，包括如何認(rèn)為，如何解釋，如何操作，無一不反過來塑造著我們自己。假如我們認(rèn)為做生意是無情無義，你死我活和自相殘殺，那么情況就確實(shí)會(huì)如此，不管我們?cè)诠ぷ髦馊绾螆?jiān)守道德。但假如反過來，我們把生意建立在相互信任和互惠互利的基礎(chǔ)上，同時(shí)禮賢下士，那么功到自然成。企業(yè)將更有親和力和安全感，更令人愉快，最終財(cái)源會(huì)滾滾而來?！?/p>

作為一名企業(yè)的治理者，你在要求職員具有正直、老實(shí)的品德時(shí)，有沒有如此自我反省：

——我具有正直的品性嗎？我身上有沒有人性中光輝的一面？我的言行能不能成為職員道德的楷模？

——我的所有產(chǎn)品是不是如宣傳單上所言集中了最多的優(yōu)勢(shì)？是最值得信任的？

——當(dāng)公司利益與國家利益相違背時(shí)，我能堅(jiān)決果斷地選擇國家利益嗎？

——在商戰(zhàn)中，我是用“道”依舊用“術(shù)”去博弈？

——當(dāng)集體利益與職員利益矛盾時(shí)，我是站在職員一邊，依舊以個(gè)人利益為重？

事實(shí)上，真正的成功往往與我們珍視的種種美德密不可分。換言之，要想自己經(jīng)營的企業(yè)獲得成功，你就必須具備正直的品德。

治理者守則：

1、注重“情感效應(yīng)”。

在治理的過程中，以情動(dòng)人，以情感人，往往勝于苛責(zé)；富有人情味的上司必能贏得職員的衷心擁戴。

2、經(jīng)營理念要以“人心”為本。

即經(jīng)營要圍繞著如何樣在企業(yè)內(nèi)去建立一種牢固的、相互信任的人與人之間的關(guān)系的一中心點(diǎn)。與此同時(shí)，治理者要與職員結(jié)成命運(yùn)共同體，而那個(gè)共同體的目標(biāo)，不是為了舍命追逐那個(gè)團(tuán)體的利益，而是為了人類的進(jìn)展貢獻(xiàn)心與力。

3、要有正確的是非觀念。

不管做出什么樣的決策，都要考慮在道德范疇之內(nèi)，任何違反道德的情況，不管它能給公司帶來多大的利益，都要放棄不做。假如一個(gè)企業(yè)家不遵守最差不多的道德水準(zhǔn)，他的企業(yè)絕不可能獲得長久的成功。

4、以身作責(zé)。

治理者的言行能深刻地阻礙職員。假如能以自身良好的品性作為表率來感染職員，則勝過許多的條條框框和指手劃腳。假如治理者自身品行不端，卻在工作中命令職員“必須如此”或者“只能那樣”，那么，不管他的工作指令多么嚴(yán)肅，多么具有權(quán)威，都難以達(dá)到理想的效果?！逗寐殕T不是天生的》第一部分

運(yùn)用正確的策略做事

第二章勝任自己的工作：不斷提升工作力

人能為自己心愛的工作貢獻(xiàn)出全部力量、全部精力、全部知識(shí)，那么這一工作將完成得更出色，收獲也更大。

奧布?魯切夫

一個(gè)人假如在某一天內(nèi)沉靜地抱著偉大的目標(biāo)工作著，這一天確實(shí)是為紀(jì)念他而設(shè)計(jì)的。

愛默生

運(yùn)用正確的策略做事

誰是最好的職員？

具有高學(xué)歷，有一定的專長。

不是！

能做好自己份內(nèi)工作的職員。

不是！

能嚴(yán)格遵守公司制度的職員。

不是！

世界500強(qiáng)企業(yè)給出的好職員的標(biāo)準(zhǔn)之一是：最好的職員，不是最能機(jī)械服從并執(zhí)行上級(jí)指令的職員，而是不依靠指令，能依照情況的變化，迅速調(diào)整決策去正確地做事的職員。

某服裝公司里新聘用了一名叫肖鳴的設(shè)計(jì)人員。上班沒幾天，肖鳴便告訴設(shè)計(jì)部的主管，希望主管給他時(shí)刻到市場(chǎng)上去調(diào)查一下今年夏季將會(huì)流行哪些女式服裝，以便提早作好預(yù)備。

“不行，”主管講，“這不符合我們公司的制度，我們公司一貫是在夏天開始時(shí)，再依照市場(chǎng)上的反映來決定設(shè)計(jì)、制作什么類型和風(fēng)格的服裝?，F(xiàn)在春天剛到，你能作出什么樣的調(diào)查呢？你不覺得有點(diǎn)早嗎？”

肖鳴不認(rèn)同主管的觀點(diǎn)，因?yàn)樗X得到夏天來臨時(shí)再作決定，確信就會(huì)失去先機(jī)，而失去了先機(jī)，就等于失去了市場(chǎng)，失去了競(jìng)爭(zhēng)力。因此，他在做好自己工作的同時(shí)，依舊抽出了部分時(shí)刻到批發(fā)市場(chǎng)、大型商場(chǎng)里與商家們交流信息，甚至在網(wǎng)上作過一次問卷調(diào)查，在掌握了大量的第一手來自最前沿的信息后，肖鳴動(dòng)手設(shè)計(jì)了幾款具有古典風(fēng)格的女性夏裝，上報(bào)給公司后，得到了總經(jīng)理的確信。因此，公司迅速組織生產(chǎn)，在夏季來臨之前就開始有打算地投放到市場(chǎng)上。果然，該夏刮起了“古典旋風(fēng)”，肖鳴所在公司生產(chǎn)的一系列古典風(fēng)格的夏裝，由于搶占了市場(chǎng)先機(jī)，順利地占據(jù)了大部分市場(chǎng)。等其他公司反應(yīng)過來時(shí)，夏天已“悄悄過去”。

在那個(gè)地點(diǎn)，肖鳴并沒有機(jī)械地執(zhí)行工作指令，而是修正了指令中不正確的部分，再去執(zhí)行。因此，他幸免了因延誤時(shí)機(jī)而給公司帶來的損失。由此可見，運(yùn)用正確的策略做事永久比機(jī)械地執(zhí)行指令要有益得多。而一個(gè)能依照實(shí)際情況，迅速、大膽地做出正確決策與行動(dòng)的職員，也正是時(shí)下公司急需要人才。

我們能夠想像，假如肖鳴機(jī)械地執(zhí)行了主管的命令，等夏季來臨時(shí)再作市場(chǎng)調(diào)查，然后再依照反饋的情況去設(shè)計(jì)服裝，等服裝上市時(shí)，可能也會(huì)像其他公司一樣，唉嘆夏天已過，眼看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們占據(jù)市場(chǎng)，自己公司則絲毫沒有任何回旋余地。

任何一位睿智的治理者都明白，正確的決策不但能使工作效率得到專門大提高，還能幸免風(fēng)險(xiǎn)和潛在的危機(jī)。因此，那些能正確地運(yùn)用策略做事的職員，無疑會(huì)成為公司培養(yǎng)的骨干力量。

在某民營醫(yī)院里，一位剛上崗不久的護(hù)士發(fā)覺一位急需做心電圖的病人行動(dòng)不便時(shí)，她立即想方法把檢查設(shè)備改到病人床邊進(jìn)行。就在同事責(zé)備她的行為違反了醫(yī)院的規(guī)定時(shí)，這一切剛好被查房的院長看到了，院長出人意料地表揚(yáng)了這名護(hù)士，并提名她為副護(hù)士長的候選人。對(duì)此，院長解釋講：“醫(yī)院不需要機(jī)械照搬制度的護(hù)士，一切以病人的病情為重，只要病人需要，護(hù)士能夠自行決定是否需要挪動(dòng)某種儀器，搬到病房里去進(jìn)行檢查，這一點(diǎn)不需要向上級(jí)申請(qǐng)，就算往常沒有如此的先例，她們也能夠如此做，而且醫(yī)院將支持她們這種行為?！?/p>

由此可見，能自覺地運(yùn)用正確的策略做事的職員，不管在什么行業(yè)都會(huì)受到歡迎，都會(huì)受到重用，都會(huì)從一般職員中脫穎而出，成為自己那個(gè)行業(yè)中的佼佼者。

好職員守則：

1、工作要講方法。

好的方法是情況成功的一半。同意一項(xiàng)工作指令時(shí)，聰慧的職員總是先動(dòng)腦，找到完成這項(xiàng)任務(wù)的最佳途徑后再動(dòng)手；而一般職員則會(huì)機(jī)械地按照工作指令去操作，全然不顧同一件事完全能夠用更好、更快捷的方法去高質(zhì)量地完成。

2、制造性的完成任務(wù)比按照指令完成任務(wù)更重要。

工作任務(wù)下達(dá)后，實(shí)際情況往往與預(yù)期的有一定的區(qū)不，甚至有全然性的變化。這時(shí)，主動(dòng)改變策略去完成任務(wù)，比一級(jí)一級(jí)向上級(jí)申請(qǐng)、等待批示后再動(dòng)手要有效得多。如此做不僅省時(shí)、省力，而且能搶占先機(jī)。

3、不要拘泥于條令與制度。

任何條令和制度差不多上在特定條件下的產(chǎn)物。在執(zhí)行任務(wù)的過程中，要依照實(shí)際情況重新制定策略，切忌死守著“教條”不放。否則，如此的職員因?yàn)闆]有變通的能力，就會(huì)失去承擔(dān)重要工作的機(jī)會(huì)。

4、決策要慎重。

運(yùn)用正確的策略做事時(shí)，在專門情況下，能夠不經(jīng)請(qǐng)求上級(jí)就自己作決定。但不管你如何樣改變“作戰(zhàn)方針”，大的方向不能變，原則不能丟，否則，完全脫離工作目標(biāo)的決策不然而錯(cuò)誤的，而且依舊危險(xiǎn)的，是要承擔(dān)責(zé)任的。因此，決策要慎重，要充分考慮各方面的因素后再作出決定?！逗寐殕T不是天生的》第一部分

將工作效率提高一倍

將工作效率提高一倍

一位年輕人為了寄一張明信片給他女友，用了半天的時(shí)刻：花了半個(gè)小時(shí)找那張明信片，半個(gè)小時(shí)找眼鏡，一個(gè)半小時(shí)寫明信片。剩下的30分鐘則是用來想：到下一條街去寄信時(shí)是騎自行車依舊步行。一般人只花10分鐘時(shí)刻的情況，就如此讓另一個(gè)人花了半天來猶豫不決、擔(dān)心、操勞，而且疲累不堪。

那個(gè)故事盡管有點(diǎn)夸張，然而在職場(chǎng)中，有專門多人也像這位年輕人一樣，本來3分鐘能夠完成的一件情況，花了大半天還未完成。什么緣故會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？這是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦袥]有掌握正確的方法，不明白做正確的事比正確地做事更重要。因此，這些人做起事來不分主次，不分輕重緩急，而是眉毛胡子一把抓，甚至?xí)岩患谧龅那闆r放下，改做其他的情況；或者拖延，把工作完成的日期找各種理由往后推。凡此種種，差不多上工作效率低下的緣故。

然而，任何一項(xiàng)工作的開展都必須考慮到效率，因?yàn)楣ぷ餍实牡拖乱馕吨靖鞣矫娴某杀驹谠黾?，如此?duì)公司和職員個(gè)人都十分不利。那么，如何樣才能在工作中做到多、快、好、省呢？

首先，職員能夠反省自己的工作方法是否是最快捷、最高效的，假如不是，要找出費(fèi)時(shí)、費(fèi)勁的緣故，并加以改正。在這方面吳兵就做得專門好。

吳兵是一家配件加工的機(jī)修工。一天，他對(duì)師傅講：“我想把車床改裝一下，如此不但使用起來更方便，而且能提高工作效率?！?/p>

“哦，我5年前就想這么做了，同時(shí)畫好了圖紙，但一直想等到自己的工作經(jīng)驗(yàn)更豐富一些后再動(dòng)手?！睅煾抵v。

“我想現(xiàn)在就動(dòng)手改進(jìn)?！?/p>

“你？你憑什么呢？你一沒工作經(jīng)驗(yàn)；二沒畫好圖紙；三沒征求老總的意見?！?/p>

“是的，你講的沒錯(cuò)，但我想用行動(dòng)來證明自己的方法?！眳潜v完，便開始動(dòng)手拆卸車床。

2個(gè)月后，車床改裝成功。通過測(cè)試，改裝后的車床性能優(yōu)良，不僅能省電省力，而且還大大提高了工作效率。老總明白這件事后，親自來到機(jī)修車間，表揚(yáng)了吳兵，并宣布，以后由吳兵全面負(fù)責(zé)機(jī)修車間的治理工作，而吳兵的師傅則被降職為一名一般的機(jī)修工。

吳兵之因此能獲得成功，確實(shí)是因?yàn)樗米陨淼男袆?dòng)證明了一個(gè)如此的道理：講一尺不如行一寸，再好的打算，假如不去行動(dòng)，也就失去了任何意義。

另外，要在工作規(guī)定的期限內(nèi)高質(zhì)量地完成任務(wù)。任何職員都應(yīng)該保持自己工作的機(jī)動(dòng)性，因?yàn)槲覀儾豢赡芰系绞裁磿r(shí)候會(huì)有什么突發(fā)情況，因此，盡量提早完成任務(wù)，留一點(diǎn)時(shí)刻能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)的緊急事件。

梁曉是某公司市場(chǎng)策劃人員。一次，上司讓他在一周內(nèi)提交一份公司同類產(chǎn)品在南京市各大商場(chǎng)的銷售分析報(bào)告。

同意任務(wù)后，梁曉沒有一分鐘的耽擱，他立即乘車趕到南京市，又馬不停蹄地到幾個(gè)大的商場(chǎng)和批發(fā)市場(chǎng)做了詳細(xì)調(diào)查。回到公司后，立即開始整理各種數(shù)據(jù)，并著手寫調(diào)查分析報(bào)告。

同辦公室的方毅見了，勸梁曉道：“你剛從南京市回來，應(yīng)該休息一天再寫也不遲呀，今天才星期三呢?！?/p>

“不，我得盡快地寫好報(bào)告?！?/p>

“經(jīng)理不是讓你星期五才上交嗎？”

“沒錯(cuò)，但我想早點(diǎn)完成比晚完成更好?！敝v完，梁曉便埋頭工作起來。

星期四下午，經(jīng)理突然來到辦公室，對(duì)梁曉講：“調(diào)查分析報(bào)告完成了嗎？總公司剛才來電，要我連夜帶著這份報(bào)告過去開會(huì)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在調(diào)整市場(chǎng)，我們也得迅速部署另一套營銷方案，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化?！?/p>

“差不多完成了。我剛預(yù)備送到您的辦公室去呢?！绷簳灾v。

“好樣的，小伙子。我來你辦公室之前是不抱希望的，因?yàn)橐谶@么短的時(shí)刻內(nèi)完成報(bào)告實(shí)在不容易，但你做到了，感謝你！假如沒有這份報(bào)告，我還真不明白如何向總公司交待呢。對(duì)了，總公司決定在南京市成立分公司，正在選擇負(fù)責(zé)人呢。我這次去總公司，會(huì)把你的名字報(bào)上去的?！?/p>

瞧瞧，梁曉只是在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)提早完成了工作任務(wù)，就有可能獲得公司的重用。由此可見，提高工作效率不但能為公司節(jié)約成本，還能為自己升遷“加分”呢。

最后，工作時(shí)要保持好心情。好心情能使我們帶著微笑去面對(duì)每一天的工作。而一個(gè)人假如心情愉悅，他工作的效率就會(huì)大大提高。因此，保持愉快的心情并不意味著你在辦公室能夠隨時(shí)開懷大笑，與同事講一些有味的奇聞趣事，而是讓自己的身心在一種自然放松的狀態(tài)下，因?yàn)闆]有憂慮、恐懼等消極的因素的阻礙，從而能全身心地投入到工作中。

比爾?蓋茨曾講：“過去，只有適者能夠生存；今天，只有最快處理完事務(wù)的人能夠生存?！钡拇_，作為公司的職員，不管在什么時(shí)候，都不能拖延工作時(shí)刻，優(yōu)秀的職員都會(huì)牢記工作期限，并盡量保質(zhì)、保量地把工作完成在昨天。

好職員守則：

1、按情況的重要程度行事。

當(dāng)你首先完成了重要而緊急的情況時(shí)，其他情況由于較簡單，有時(shí)還能同時(shí)穿插著做，因此你能節(jié)約一些時(shí)刻，與此同時(shí)，也能高效地完成任務(wù)。因此，當(dāng)你養(yǎng)成首先做最重要、最緊急情況的適應(yīng)時(shí)，工作效率就會(huì)顯著提高。

2、學(xué)會(huì)講“不”。

當(dāng)你拿不定主意的時(shí)候，你要學(xué)會(huì)委婉而堅(jiān)決地講“不”，如此做的目的確實(shí)是把會(huì)干擾自己寶貴的自由時(shí)刻的雜事迅速拒絕，盡管你的干脆、果斷不可能讓所有人都中意，然而至少能夠使你在工作方面受益匪淺。

3、保持辦公桌的整潔。

保持辦公桌的整潔對(duì)任何職員來講都特不重要。一家公司的治理者曾講講：“一個(gè)桌上堆滿專門多種文件的人，若能把他的桌子清理開來，只留下手邊等待處理的一些情況，就會(huì)發(fā)覺他的工作更容易，也更實(shí)在。我稱之為家務(wù)料理，這是提高效率的第一步?！?/p>

然而，專門多人的辦公桌卻經(jīng)常放著一大堆亂七八糟的文件。事實(shí)上一些重要的東西是可不能自動(dòng)從那些紙堆中“出現(xiàn)”出來的，因?yàn)?，雜亂無章只會(huì)帶來相反的效果。也許當(dāng)你做某項(xiàng)工作時(shí)，你的注意力就會(huì)被橫七豎八地堆放的鋼筆、訂書機(jī)、筆記本所吸引，過了好半天才回過神來。還有，辦公桌上雜亂的東西不但制造了一種緊張和急躁感，還令人覺得你辦事沒有條理，思路混亂，沒有能力承擔(dān)起更大的責(zé)任。《好職員不是天生的》第一部分

學(xué)會(huì)寫商業(yè)信函

學(xué)會(huì)寫商業(yè)信函

在現(xiàn)代公司里，治理者在聘用職員時(shí)，不再單純地考慮其學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)，而越來越多地注重其他技能。比如，會(huì)可不能熟練使用辦公軟件；能不能用英語與客戶交流；會(huì)可不能寫商業(yè)信函等，這種種工作技能差不多上在職場(chǎng)中不可或缺的，尤其是書寫商業(yè)信函，是職員必須掌握的一項(xiàng)技能，因?yàn)椴还芡ㄓ嵢绾伟l(fā)達(dá)，人與人之間交流的方式如何樣變化，商業(yè)信函都必不可少。

一般情況下，商業(yè)信函分為對(duì)外信函和對(duì)內(nèi)信函兩種。信函以綜合各部門的意見、協(xié)調(diào)各部門的職、改進(jìn)工作流程、提高工作效率、傳達(dá)各種信息方面，都能起到重要的作用。因此，掌握商業(yè)信函的差不多寫作技巧，是每個(gè)職員必須掌握的工作技能。寫商業(yè)信函的最終目的，確實(shí)是讓對(duì)方讀明白并有效傳達(dá)己方的信息。因此，不管什么樣內(nèi)容的信函，都必須符合對(duì)方的認(rèn)知水平。另外，還要注意簡潔易明白，因?yàn)榧词刮墓P流暢，但假如專業(yè)詞匯過多，或夾雜著一些英文單詞，或引用他人的話過多，等等，都會(huì)使對(duì)方不解其意或誤解你的意思，因此如此的商業(yè)信函是不合格的。在寫商業(yè)信函時(shí)，我們一定要遵守以下原則：商業(yè)信函是寫給對(duì)方看的，因此必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，使用最簡潔易明白的語句，言簡意賅地表達(dá)自己的意思；其次，用詞要酙酌，不要在信函里夾雜個(gè)人感情和觀點(diǎn)。

然而遺憾的是，一些職員在代表本部門寫對(duì)外信函時(shí)，往往由于某個(gè)細(xì)節(jié)上的疏忽和失誤，從而讓對(duì)方誤解了自己的公司，同時(shí)失去了對(duì)方的信任，而如此的后果，則直接造成了雙方合作的破裂，或是在同一件情況上產(chǎn)生嚴(yán)峻分歧。不管出現(xiàn)哪一種結(jié)局，都會(huì)對(duì)職員不利，因?yàn)樗獮樽约翰涣嫉男袨楹蠊?fù)責(zé)任。

葉麗是一家公司的文員。一次，經(jīng)理發(fā)覺他們代理的某品牌的化妝品因質(zhì)量有問題，受到了部分消費(fèi)者的投訴。經(jīng)理把這一信息反饋給生產(chǎn)廠家后，對(duì)方拒不承認(rèn)自己的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，反而責(zé)備消費(fèi)者無理取鬧，同時(shí)也抱怨葉麗所在公司不該站在消費(fèi)者一邊，去支持消費(fèi)者的觀點(diǎn)。對(duì)此，經(jīng)理認(rèn)為一個(gè)生產(chǎn)廠家不情愿為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，那么自己的公司就絕不能代理如此的產(chǎn)品，哪怕它的利潤再高也要拒絕。因此，經(jīng)理便讓葉麗寫一封措辭得體的信函給對(duì)方，明確告訴對(duì)方自己公司不再代理他們產(chǎn)品的情況，并向?qū)Ψ街v明原委。

葉麗同意任務(wù)后，覺得這是一件極簡單的情況，她想：“不確實(shí)是拒絕對(duì)方，不再和對(duì)方往來嗎？我在寫信時(shí)就不用考慮措詞了，反正和他們不再有業(yè)務(wù)上的往來?！?/p>

懷著如此的方法，葉麗在寫信函時(shí)連開頭的敬語都沒用，而且在正文中還用了一些不禮貌的詞語，如“你們難道用劣質(zhì)產(chǎn)品蒙騙消費(fèi)者，事后又不情愿承擔(dān)責(zé)任，太沒有職業(yè)道德了，像你們?nèi)绱瞬粣圩o(hù)消費(fèi)者權(quán)益的生產(chǎn)廠家，就應(yīng)該破產(chǎn)、倒閉。等著瞧吧，消費(fèi)者們是饒不了你們的……”

在那個(gè)地點(diǎn)，葉麗把一封簡單的謝絕接著訂貨的信函寫成了“檄文”和“抗議書”。

對(duì)方經(jīng)理收到這封充滿火藥味的信函后，專門是生氣，他想：“不再代理我們的產(chǎn)品，你能夠講嘛，什么緣故要用這種方式來羞辱我們呢？”當(dāng)這位經(jīng)理平復(fù)下來后，他親自回了一封信函給葉麗所在公司的經(jīng)理。

在信中，這位經(jīng)理用詞特不得體，對(duì)拒絕代理一事絲毫沒有怨言，并向代理公司表示感謝，講自己可不能忘了兩家公司往常合作的那些美好的情況。寫好信函后，這位經(jīng)理把葉麗寫來的那封信函附在后面，一起裝進(jìn)了信封，其意不言自明。

當(dāng)代理公司的經(jīng)理看完來信及葉麗所寫的那封信函后，他立即接通了人事部門的電話：“通知財(cái)務(wù)部門，立即結(jié)清葉麗的工資，我們公司絕可不能留用一個(gè)連商業(yè)信函都寫不行的職員！”

就如此，葉麗跌倒在她親手寫的那份信函上。

在現(xiàn)代公司里，還有專門多像葉麗那樣的職員，也經(jīng)常犯類似的錯(cuò)誤，他們沒有意識(shí)到寫商業(yè)信函也是重要的工作。事實(shí)上，就在一份看似簡單的信函里，能將公司的觀點(diǎn)和方法準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方。因此，即使是一份最簡單的信函，我們也必須盡自己最大的努力，一字一句地用心去寫。

好職員守則：

1、對(duì)寫商業(yè)信函要有正確的認(rèn)識(shí)。

職員要意識(shí)到寫信函與去外地開拓新的市場(chǎng)一樣重要，商業(yè)信函也代表著公司的形象，因此不能掉輕視它。

2、清晰撰寫信函時(shí)要注意的情況。

比如，撰寫前應(yīng)該注意的情況包括信函的發(fā)送對(duì)象、中心標(biāo)題、正文的要緊內(nèi)容等；另外，在表現(xiàn)手法上要注意主謂語的對(duì)應(yīng)與搭配，盡量使表達(dá)的意思明確。寫完后要認(rèn)真檢查一下，檢查情況包括內(nèi)容是否與最初的撰寫目的相吻合，有無遺漏或表達(dá)失誤之處；是否有錯(cuò)不字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不正確等錯(cuò)誤。

3、掌握信函的種類。

信函一般分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種。它們的差不多撰寫方法相同，但對(duì)內(nèi)信函能夠省略部分禮節(jié)性的格式，同時(shí)要注意不能以個(gè)人名義發(fā)送信函。另外，一份對(duì)內(nèi)信函，一般只記錄一件情況。但對(duì)外信函能夠同時(shí)記錄幾件情況，只是在撰寫時(shí)，要注意輕重、主次，要明確地表達(dá)出己方的觀點(diǎn)，使對(duì)方看后有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，假如信函表達(dá)的意思模糊不清，就達(dá)不到撰寫的目的，有時(shí)還會(huì)造成誤會(huì)。因此，抱著慎重的態(tài)度去寫信函，是專門有必要的?！逗寐殕T不是天生的》第一部分

不斷掌握新的工作技能

不斷掌握新的工作技能

專門多職員都明白公司的固定資產(chǎn)會(huì)折舊，但他們卻不明白自己賴以生存、進(jìn)展的知識(shí)和技能也會(huì)“折舊”，假如不接著學(xué)習(xí)，當(dāng)自己的知識(shí)老化，跟不上公司進(jìn)展時(shí)，就有可能被公司當(dāng)“廢品”一樣處理掉。市場(chǎng)是無情的，公司要進(jìn)展、壯大，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存，一般情況下，他們可不能去留用一個(gè)落后于時(shí)代、跟不上公司進(jìn)展的職員。因此，身字職場(chǎng)，不管現(xiàn)在自己的專業(yè)知識(shí)有多精深，都不能放棄學(xué)習(xí)，既要在工作中學(xué)習(xí)，也要爭(zhēng)取參加公司的培訓(xùn)項(xiàng)目，如此才有可能幸免被“淘汰”的厄運(yùn)。

李梅在某外單位做了多年的財(cái)會(huì)工作，并幾次獲得公司“優(yōu)秀職員”稱號(hào)，是部門主管的熱門人選，可最后公司領(lǐng)導(dǎo)沒有任命她，而是從不處招聘了一個(gè)善于計(jì)算機(jī)操作，講得一口流利英語的年輕人。事實(shí)上并不是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)李梅有什么不滿，領(lǐng)導(dǎo)早就想培養(yǎng)她，多年來幾次提出送她去專業(yè)院校學(xué)習(xí)，可李梅總以工作忙并有家庭拖累為由，婉拒了領(lǐng)導(dǎo)的美意。由于李梅從來不給自己“充電”，她原有的知識(shí)已趨老化，難以應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，因此在公司的位置上至多也只能“原地踏步”了。

那個(gè)教訓(xùn)對(duì)我們都具有警示意義，因?yàn)殡S著科技的進(jìn)展和時(shí)代的進(jìn)步，不斷出現(xiàn)的新知識(shí)新技能，需要我們不斷“充電”、學(xué)習(xí)，如此才能使自己立于不敗之地。

因此，不論你在什么樣的公司，從事如何樣的工作，不管你的專業(yè)知識(shí)如何，你都應(yīng)該在工作之余，接著學(xué)習(xí)新知識(shí)，因?yàn)槟闼邆涞闹R(shí)與技能的多少，決定著你在公司服務(wù)的年限和薪水的高低。

只是，由于工作性質(zhì)的不同，專門多人已沒有足夠多的時(shí)刻去專門、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)某一門知識(shí)，然而我們能夠從工作中汲取新知識(shí)，你能夠向同事、主管、前輩請(qǐng)教。當(dāng)你不斷地用知識(shí)“武裝”自己的大腦時(shí)，也等于給個(gè)人的職業(yè)生涯上了一道“防火墻”，讓自己有了更安全的保障系統(tǒng)，因?yàn)闆]有任何一位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)無故地把一位好學(xué)、上進(jìn)的職員開除出局的。

另外，你還要努力爭(zhēng)取公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。像麥當(dāng)勞、通用電氣公司、微軟、強(qiáng)生等其他公司都有自己的職員培訓(xùn)打算，而且培訓(xùn)的內(nèi)容都與工作內(nèi)容相關(guān)，因此，爭(zhēng)取成為公司的培訓(xùn)對(duì)象是特不重要的。只是在此之前，你要從各種途徑了解公司的一些培訓(xùn)打算，如時(shí)刻長短，職員數(shù)量，還要了解公司對(duì)培訓(xùn)的對(duì)象有什么要求，假如覺得自己符合條件，就應(yīng)該主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，表達(dá)自己的學(xué)習(xí)愿望。

假如不通過自我學(xué)習(xí)、培訓(xùn)進(jìn)行知識(shí)的更新，你的工作能力就有可能越來越差。當(dāng)上司把目光轉(zhuǎn)向那些不斷掌握新知識(shí)、新技能的職員身上時(shí)，你的職業(yè)生涯就有可能到此為止了。

這絕不是危言聳聽，因?yàn)橐院蟮穆殘?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其重點(diǎn)已從知識(shí)與專業(yè)技能的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)上了，一個(gè)人假如善于學(xué)習(xí)，就會(huì)增加自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的重量，從而使自己的位置更穩(wěn)固，更不可替代，同時(shí)有可能得到更多的升遷機(jī)會(huì)。

因此，在公司里，不僅僅是職員應(yīng)該學(xué)習(xí)，治理者自身也要不斷學(xué)習(xí)。社會(huì)上專門多成功的企業(yè)家，不管工作多忙，他們?nèi)詴?huì)抽出時(shí)刻來學(xué)習(xí)，由于自身知識(shí)和能力在不斷得到提升，因此他們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，仍能保持敏銳的洞察力，帶領(lǐng)公司這艘“大船”闖過一個(gè)個(gè)險(xiǎn)灘，并順利達(dá)到安全的港灣。

由此可見，在公司里，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至職員，都應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)技能。只有善于學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，職員和公司的前途才會(huì)一片光明。

好職員守則：

1、要有上進(jìn)心。

一個(gè)明白得上進(jìn)、追求上進(jìn)的人，就會(huì)清晰自己的不足，就會(huì)查找一切機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的缺陷。

2、要謙虛。

不管什么時(shí)候，都不要錯(cuò)誤地認(rèn)為自己的知識(shí)和技能應(yīng)付工作綽綽有余，要明白，即使你確實(shí)有把握自己能跟上公司進(jìn)展的步伐，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某一方面超過你時(shí)，你就有危機(jī)感了。因此，謙虛一些，主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，對(duì)自己有益無害。

3、有要目的地學(xué)習(xí)。

假如你是一名建筑工人，你能夠?qū)W習(xí)材料預(yù)算、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等方面的知識(shí)，這些都與你的工作相關(guān)，而且有可能今后用得上。

4、要堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

切忌今天學(xué)一天，改日又放下，兩個(gè)月后再拿起書本，看了幾頁后再放下，如此不但學(xué)習(xí)效果不行，而且也會(huì)白費(fèi)時(shí)刻。要明白，你不學(xué)習(xí)，不代表其他人不學(xué)習(xí)，當(dāng)你“原地踏步”時(shí)，也意味著你不久就有可能“讓賢”了?！逗寐殕T不是天生的》第二部分

克服一切障礙，100%完成任務(wù)(1)

第三章精英是打造出來的，優(yōu)秀不是天生的

只要持續(xù)地努力，堅(jiān)持不懈地奮斗，就沒有制服不了的東西。

塞內(nèi)加

困難和挫折關(guān)于人來講，是一把達(dá)向材料的錘，打掉的應(yīng)是脆弱的鐵屑，鍛成的將是鋼刀。

契科夫

克服一切障礙，100%完成任務(wù)

在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，有的戰(zhàn)士不惜犧牲生命為代價(jià)；在現(xiàn)代公司里，盡管沒有需要職員用生命為代價(jià)去完成的任務(wù)，然而也需要為了能完成任務(wù)而克服一切障礙、勇往直前的職員。然而遺憾的是，在專門多公司里卻經(jīng)常出現(xiàn)如此的情況：

“吳明，關(guān)于‘完美’第二代財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)任務(wù)就交給你了?！笨偨?jīng)理充滿期待地講。

“那個(gè)……我可能不行，難度太大了，您交給康凱吧，他不是從美國回來的嗎？確信能做得比我好！”吳明回答道。

“慶東，我們公司決定去哈爾濱成立分部，公司決定由你去負(fù)責(zé)，如何樣？沒問題吧。”

“因此沒問題。然而，我是南方人，您現(xiàn)在讓我去哈爾濱，夏天還湊合，冬天如何辦？我不適應(yīng)在嚴(yán)寒的地點(diǎn)工作?！?/p>

“北方冬天有暖氣。”經(jīng)理解釋道。

“然而，總得出門吧，哈爾濱的冬天專門冷的！”

“王秀，那個(gè)月的銷售任務(wù)一定要完成呀，不然公司就會(huì)陷入困境。”

“我也想完成??！但是，你是明白的，咱們銷售部門除了我之外，其余全是招聘進(jìn)來的新職員，他們業(yè)務(wù)不熟練，我一個(gè)人再努力也無濟(jì)于事呀！”

“肖華，這次和對(duì)方的談判咱們只能贏，公司能否挺過這道難關(guān)，就全靠你了！”

“經(jīng)理，我明白這次談判事關(guān)公司前途，然而我內(nèi)心可沒底，咱們一個(gè)小公司，要實(shí)力沒實(shí)力，要人才沒人才，人家但是同行業(yè)中的翹首?。　?/p>

毫無疑問，抱著以上心態(tài)的職員，不管他在哪個(gè)公司工作，成為優(yōu)秀職員的機(jī)會(huì)都有可能為零，因?yàn)橐挥欣щy就退縮，一遇阻力就放棄的人，永久也不可能成功，也永久可不能獲得上司的青睞。盡管他們的抱怨和擔(dān)心差不多上客觀存在的事實(shí)，然而，身為職員，為公司排憂解難，主動(dòng)承擔(dān)艱巨的任務(wù)，并想盡一切方法去完成，是每個(gè)職員應(yīng)該做到的。當(dāng)公司給你一項(xiàng)艱巨的任務(wù)時(shí)，你應(yīng)秉持的惟一態(tài)度確實(shí)是樂意同意并克服一切障礙，保質(zhì)保量地完成。

張浩是北京一家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員。一次，張浩出差到上海時(shí)，無意中得知在上海的一位外商手里有一批鋼材，當(dāng)時(shí)國內(nèi)鋼材價(jià)格急劇上漲，假如能談妥這筆生意，利潤特不可觀。然而，當(dāng)張浩找到該外商時(shí)，發(fā)覺好幾家同行也在與其接洽，而且他們顯然是有備而來，有的公司連合同樣本都用中、英文兩種方式擬好了。而張浩呢，除了帶著“誠意”和“勇氣”之外，他什么也沒有。為了爭(zhēng)取這筆生意，張浩一面積極與外商的秘書接洽，一面申請(qǐng)公司支援，由于公司往常沒有和外商做過鋼材生意的經(jīng)驗(yàn)，因此全然擬不出相關(guān)的談判條例，包括合同都不明白如何擬訂，然而經(jīng)理卻通過電話給張浩下了一條“死命令”，只許成功，不許失敗。在沒有外援的情況下，張浩明白要完成任務(wù)一切只能靠自己了。因此張浩開始設(shè)法使自己從沒有外援的失望情緒中振作起來，并開始積極行動(dòng)?！逗寐殕T不是天生的》第二部分

克服一切障礙，100%完成任務(wù)(2)

張浩認(rèn)為自己目前最需要的是一份國際市場(chǎng)上的最新鋼材交易價(jià)格。因此，他打開隨身攜帶的手提電腦，從網(wǎng)上下載了一些關(guān)于這方面的資料，對(duì)國際上的鋼材交易價(jià)格內(nèi)心有了底后，張浩立即開始了下一步的行動(dòng)，他必須在最短的時(shí)刻內(nèi)，擬出一份規(guī)范的、符合國際鋼材交易的中、英文合同，可英文不是張浩的特長，更況且合同里面確信會(huì)運(yùn)用到專門多專業(yè)術(shù)語。如何辦呢？

張浩首先想到的是請(qǐng)翻譯公司幫自己擬一份合同，然而不巧的是，當(dāng)時(shí)正好是星期天，翻譯公司沒人上班，假如等到星期一，在時(shí)刻上確信是來不及了。張浩明白時(shí)刻關(guān)于他來講是多么的重要，他想：“不管如何今天我必須得拿到一份符合規(guī)范的中英文合同?！币虼?，張浩在賓館的房間內(nèi)來回走動(dòng)著，考慮著如何樣才能在最短的時(shí)刻內(nèi)得到一份合同范本。突然，他想起了自己在一次同鄉(xiāng)聚會(huì)上，認(rèn)識(shí)的一位叫小越的老鄉(xiāng)，他是北京某高校國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)的，應(yīng)該具備這方面的知識(shí)。因此，張浩立即與小越聯(lián)系，不巧的是，小越在廣州出差，他告訴張浩，假如在北京，他能幫上那個(gè)忙，但現(xiàn)在在廣州，他也心有余力不足，因?yàn)樗诸^也沒有這方面的材料，同時(shí)他提醒張浩，外貿(mào)合同特不復(fù)雜，專業(yè)術(shù)語以及一些其他細(xì)節(jié)稍有疏忽，就會(huì)給己方帶來不利。

聽了小越的話后，張浩盡管專門失望，但他沒有想到過放棄。因此，張浩又把電話打到了自己一位大學(xué)同學(xué)那兒，請(qǐng)求其關(guān)心。這位同學(xué)現(xiàn)在是一位公務(wù)員，盡管自己不明白這方面的知識(shí)，但他專門樂意關(guān)心張浩。在掛斷電話后，這位同學(xué)立即調(diào)動(dòng)自己的所有關(guān)系，專門快就找到了一位對(duì)書寫外貿(mào)合同特不有經(jīng)驗(yàn)同時(shí)精通談判的專業(yè)人士。在這位專業(yè)人士的關(guān)心下，晚上8點(diǎn)鐘時(shí)，張浩的電子郵件里已有了一份詳細(xì)的關(guān)于鋼材貿(mào)易的中英文合同范本。

就如此，幾經(jīng)周折，張浩終于預(yù)備好了談判時(shí)必須預(yù)備的資料。星期一上午，張浩帶著這些資料自信地走進(jìn)了外商住宿的賓館。

在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，張浩終于笑到了最后。當(dāng)他拿著簽好的合同回到北京的公司時(shí)，經(jīng)理講：“我沒想到你能拿回這份合同，因?yàn)榧偃缡俏易约禾幵谀菢拥沫h(huán)境下，我可能也做不到，但你能克服那么多障礙做到了，而且做得特不行，這就證明你的與眾不同。對(duì)了，香港總公司剛好要從內(nèi)地分公司里選一名優(yōu)秀的年輕人到總部去鍛煉，我已把你的名字報(bào)上去了?！?/p>

也許你會(huì)講“張浩真幸運(yùn)”。的確，張浩是幸運(yùn)的，因?yàn)樗母冻龅玫搅嘶貓?bào)，然而，你想過沒有，張浩的幸運(yùn)是他不畏困難、克服一個(gè)個(gè)障礙，并最終完美完成任務(wù)換來的。假如張浩被困難嚇倒，或者全然就沒有勇氣去克服工作中出現(xiàn)的障礙，那么他絕可不能成為“幸運(yùn)者”，更不可能成為上司眼中的好職員。

好職員守則：

1、要有承擔(dān)艱巨任務(wù)的勇氣。

假如缺乏勇氣和信心，即使最簡單的工作，在我們眼里也會(huì)變得如同上天摘星星一樣困難；而有了勇氣和信心，我們才會(huì)想盡方法去克服工作中出現(xiàn)的任何困難。當(dāng)你能克服一切障礙，100%完成任務(wù)時(shí)，你的勇氣和信心就證明了“我是優(yōu)秀的”、“我是杰出的”、“我是值得信賴的”。而所有的治理者，都可不能忽略這種職員的存在。

2、要“巧”干而不是“蠻”干。

當(dāng)工作中出現(xiàn)阻礙時(shí)，要開動(dòng)腦筋想方法，必要時(shí)要明白得尋求關(guān)心，而不只是一味蠻干。要明白，解決問題不是僅有熱情才行的，還要有技巧，有智慧?！逗寐殕T不是天生的》第二部分

面對(duì)高難度的工作，大聲講“交給我吧”

面對(duì)高難度的工作，大聲講“交給我吧”

在每個(gè)人的職業(yè)生涯中，都會(huì)遇到一些艱巨的、高難度的工作，而你用什么樣的態(tài)度去對(duì)待，將會(huì)有什么樣的收獲。假如在高難度的工作面前，你堅(jiān)決果斷地講“交給我吧”，并盡一切努力去完成時(shí)，相信上司會(huì)對(duì)你刮目相看；假如你找各種理由為自己辯護(hù)，從來不敢同意高難度的工作，那么，你一輩子就會(huì)平平凡庸。因此，能夠如此講，一個(gè)人是平凡依舊優(yōu)秀，不是上天所賜的，而是由他自旱墓ぷ魈人齠ǖ?。译拒窘庸Ｍ不能拒具挠嵢、有挑战芯壞工做嵒译让准s河判悖憊居懈吣訊鵲墓ぷ魘保鴕駒諫纖久媲埃笊怠敖桓野傘?。哆有这种胆识和魄力的人４覛g艸晌詰哪歉魴幸檔餒摺?

杜娟是某建筑公司設(shè)計(jì)部的一名職員。到公司上班后不久，在一次會(huì)議中主任講：“3個(gè)月后，龍園工程就要公開招標(biāo)了，公司正在做各方面的預(yù)備工作，但重點(diǎn)在我們部門這一塊，因?yàn)閰⒓痈?jìng)標(biāo)的幾家公司的實(shí)力都相差無幾，關(guān)鍵點(diǎn)在于誰的設(shè)計(jì)圖紙更科學(xué)、更有用、更符合招標(biāo)單位的理念，誰就能中標(biāo)。因此，我希望大伙兒能主動(dòng)請(qǐng)纓，同意這項(xiàng)任務(wù)。”

主任的話講完后，大伙兒都面面相覷，誰也沒表態(tài)，因?yàn)槊總€(gè)人心理都明白，這是一件特不難做到的情況，不要講3個(gè)月的設(shè)計(jì)期限太短，確實(shí)是設(shè)計(jì)完成了，假如沒有中標(biāo)確信要負(fù)一定責(zé)任的，因?yàn)楣咎夭恢匾曔@次投標(biāo)，已開始投入了大量人力、物力，一旦失敗，公司遭受的損失是巨大的。而且現(xiàn)在建筑行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，龍園工程又是市里的形象工程，假如誰能中標(biāo)，帶給公司的不僅僅是巨大的利潤，還有聲譽(yù)和其他無形的資產(chǎn)。因此，每個(gè)參與投標(biāo)的公司，差不多上志在必得，但與此同時(shí)，它帶給設(shè)計(jì)人員的壓力也是巨大的。

過了好一會(huì)兒，依舊沒有人開口，大伙兒都沉默著，會(huì)議室的氣氛有點(diǎn)緊張起來。就在主任的臉色越來越難看時(shí)，杜娟站起來講：“主任，交給我吧，我將竭盡全力完成好圖紙的設(shè)計(jì)，絕不拖公司的后腿！”

“你……”主任的語氣帶著明顯的懷疑，講實(shí)話，當(dāng)初杜娟進(jìn)設(shè)計(jì)部時(shí)他就不同意，因?yàn)樗J(rèn)為建筑那個(gè)行業(yè)是男性的世界，他甚至有句口頭禪：“建筑讓女的走開！”但當(dāng)初是經(jīng)理堅(jiān)持要錄用杜娟的，因此他不行再堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，盡管杜娟到設(shè)計(jì)部后的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，但主任依舊沒有覺得杜娟有挑大梁的“能耐”。

“主任，我明白這次設(shè)計(jì)事關(guān)公司的進(jìn)展前途，但我不是頭腦發(fā)熱，一時(shí)沖動(dòng)，我是通過深思熟慮才作出決定的。在3個(gè)月前，當(dāng)我明白龍園工程要啟動(dòng)時(shí)，就利用雙休日做預(yù)備工作了。這是我預(yù)備的資料。”講完，杜娟把資料遞了上去。

“杜娟，你可要想好嘍，這不是意氣用事的時(shí)候。”主任接過資料時(shí)，仍不放心地講。

“主任，請(qǐng)您相信我，我會(huì)全力以赴的?！?/p>

“好！我希望你不要讓公司失望，我和其他同事會(huì)配合你的?！敝魅沃v。

主動(dòng)同意了不人避之惟恐不及的“燙山芋”后，杜娟立即動(dòng)手了圖紙的總體設(shè)計(jì)。她不僅利用雙休日回學(xué)校找原來教過自己的老師，請(qǐng)教設(shè)計(jì)理論方面的知識(shí)，還到工地上向有經(jīng)驗(yàn)的老師傅們請(qǐng)教一些具體的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)；回到辦公室后，她又把自己設(shè)計(jì)的總體構(gòu)想反復(fù)與同事們討論，認(rèn)真傾聽他們的意見。設(shè)計(jì)好每一個(gè)局部后，她都要與主任一起反復(fù)酙酌，看其是否符合整體規(guī)劃，是否與其他建筑和諧。

3個(gè)月后，圖紙如期完成了。

當(dāng)公司中標(biāo)的消息傳到設(shè)計(jì)部時(shí)，主任講：“杜娟，你勇于承擔(dān)高難度任務(wù)的精神值得我們學(xué)習(xí)，公司要是多有幾個(gè)像你如此的年輕人，那就不愁沒有競(jìng)爭(zhēng)力，不愁沒有進(jìn)展、壯大了?！?/p>

“杜娟，感謝你！”經(jīng)理也親自來看望杜娟和設(shè)計(jì)部的其他職員。

“事實(shí)上，這也不是我一個(gè)人的功勞，當(dāng)初我之因此有勇氣承接設(shè)計(jì)任務(wù)，心理也有點(diǎn)擔(dān)心，然而我又想到，只要同意任務(wù)后，設(shè)計(jì)部和公司確實(shí)是我最強(qiáng)大的后盾，有如此可可靠的‘大后方’，我就不再猶豫了。在設(shè)計(jì)的這3個(gè)月里，主任和其他同事給予了我最大的支持，沒有他們，圖紙就可不能設(shè)計(jì)得比較理想?！倍啪曛v。

“好好干，年輕人，你不但有承擔(dān)艱巨工作的勇氣，還有如此謙虛的胸懷，公司的以后就全靠你們了?！苯?jīng)理的話讓杜娟倍受鼓舞，她覺得自己這幾個(gè)月的辛苦總算沒有白費(fèi)，更為重要的是，她通過自己的努力，向公司證明了“我是最棒的”。

一年后，杜娟通過自己的實(shí)力，被擢升為設(shè)計(jì)部的主任助理，能獨(dú)立承擔(dān)專門多重要的設(shè)計(jì)工作了。而許多比她早到設(shè)計(jì)部工作的同事，至今還在“原地踏步”。

顯然，杜娟的脫穎而出與她在危難之時(shí)，敢于承擔(dān)艱巨的任務(wù)有專門大的關(guān)系。假如她也像其他同事一樣，一遇到高難度的工作就畏手畏腳，就先考慮個(gè)人的得失，或是斤斤計(jì)較其他小事，那么她今天也許還在與平凡為伍，還在設(shè)計(jì)部里默默無聞。

好職員守則：

1、做不人不情愿做的事。

好職員是可不能挑剔工作的。在困難面前，他們絕不退縮，而是迎難而上，即使那件工作沒有人情愿去做，他也會(huì)主動(dòng)去執(zhí)行，并盡職盡責(zé)，完美地完成。事實(shí)上，不管在哪一家公司，領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的職員能主動(dòng)去承擔(dān)高難度的工作，而不是“挑三揀四”、“沾輕怕重”。關(guān)于公司而言，只有那些能主動(dòng)執(zhí)行，并把高難度的工作做得比預(yù)期好要好的人，才有機(jī)會(huì)成為公司最好的職員。

2、正確評(píng)估自己的力量。

清晰地了解自己，衡量自己的實(shí)力。當(dāng)自己覺得有能力去承擔(dān)某一項(xiàng)艱巨的任務(wù)時(shí)，就不要考慮太多的外在因素，比如，不人的