管理類-p管理總則培訓(xùn)

◆誠實：以誠為本，言行真實◆仁和：仁善和氣，團(tuán)結(jié)共進(jìn)◆勤奮：努力工作，追求完美◆嚴(yán)明：紀(jì)律嚴(yán)明，賞罰公正團(tuán)隊價值觀：，服務(wù)為樂，團(tuán)隊共同進(jìn)步工作作風(fēng):用心、專業(yè)、務(wù)實團(tuán)隊精神：物管中心培訓(xùn)部1)制度2)會議制度4)培訓(xùn)制度3)總值班制度5

5)文檔管理辦法6)資產(chǎn)管理辦法管理辦法公章管理辦法5

9)員工獎罰條例10)建議箱辦法11)班組思想學(xué)習(xí)12)三級督導(dǎo)物管中心培訓(xùn)部報告類別:工作記錄周月度年度物管中心培訓(xùn)部交接，由部門經(jīng)理批閱員工及領(lǐng)班填寫當(dāng)班工作記錄，主管級填寫周經(jīng)理級填寫月度/年度導(dǎo)批閱，上報領(lǐng)物管中心培訓(xùn)部工作記錄:隨班周月度年度:每周一提交，當(dāng)日批轉(zhuǎn):２８日前上交:１２月１５日前上交補(bǔ)充說明報告體現(xiàn)計劃指導(dǎo)原則計劃需按時按質(zhì)完成認(rèn)真填寫并按批示執(zhí)行工作記錄:?

領(lǐng)班

檢查?

主管級每周統(tǒng)查?

經(jīng)理每月物管中心培訓(xùn)部例會形式管理例會：晨會、周例會、月例會部門例會:部門主管安排會議時間?

周例會:每周五下午16:30?

月例會:該月最后一周五?

特殊情況以臨時通知為準(zhǔn)物管中心培訓(xùn)部晨會內(nèi)容（２０分鐘)前日/當(dāng)日/需

/部門配合/經(jīng)理布置工作周例會內(nèi)容（１小時）部門匯報:

本周/下周工作截至當(dāng)日暫不處理事項需要協(xié)助/協(xié)調(diào)解決工作布置工作:

、決定、通報督促、檢查計劃實施情況其他:物管中心培訓(xùn)部匯報:本月情況/下月計劃存在的

及問題需要協(xié)助/協(xié)調(diào)/布置:下月計劃實施/執(zhí)行,措施/管理制度決定、通報:事務(wù),組織建設(shè)、培訓(xùn)督促、檢查:工作、實施情況、決定:設(shè)備購置，報公司批準(zhǔn)總結(jié)、其他:本月度質(zhì)檢情況物管中心培訓(xùn)部匯報總結(jié):年度情況和下年度計劃，部門目標(biāo)布置:下年度工作思路/目標(biāo)/方針通報:年度、人力構(gòu)架、管理制度,執(zhí)行措施其他補(bǔ)充說明:做好準(zhǔn)備，保證效率準(zhǔn)時參加不能參加的，安排替補(bǔ)參加會議記錄物管中心培訓(xùn)部值班時間平常周六至周日上午8：00～下午18：00固定假日（值班時間待定）性天氣24小時值班值班人由主管級以上擔(dān)任，預(yù)先編排，簽核后執(zhí)行特殊情況可指派

負(fù)責(zé)物管中心培訓(xùn)部?崗位巡視（每班三次以上）督促各崗做好工作處理

行為負(fù)責(zé)日常管理事務(wù)處理緊急事件，重大問題及告做好值班工作日志（巡視情況、事務(wù)處理情況等）職員均服從總值班人的調(diào)度審閱記錄并簽字物管中心培訓(xùn)部為實現(xiàn)管理目標(biāo)培訓(xùn)工作至關(guān)重要目的/內(nèi)容提高意識/規(guī)范提高素質(zhì)/水準(zhǔn)/能力創(chuàng)造文化證件更新物管中心培訓(xùn)部/實施組織/主持培訓(xùn)種類:業(yè)務(wù)培訓(xùn)新進(jìn)員工培訓(xùn)部門間交叉培訓(xùn)外請

培訓(xùn)外送受訓(xùn)物管中心培訓(xùn)部–

在組織下有計劃進(jìn)行有明確擬達(dá)到的目的保證相當(dāng)?shù)念l度計劃每月制定一次一檔有

記錄培訓(xùn)效果考核記檔物管中心培訓(xùn)部制訂、安排及全程根據(jù)需要，調(diào)用主持員工配合結(jié)合培訓(xùn)目的制作培訓(xùn)安排表及費用公告張貼組織員工準(zhǔn)時受訓(xùn)預(yù)先安排工具/資料主管收集歸檔需變動須事先確認(rèn)做好備課，引導(dǎo)認(rèn)真聽講，主動提問物管中心培訓(xùn)部檢討培訓(xùn)效果，強(qiáng)化培訓(xùn)技能員工考核，查驗結(jié)果，督促學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作與宣傳欄相結(jié)合建立

，一次一檔培訓(xùn)成績?yōu)榈燃?年終考評的組成培訓(xùn)設(shè)想綱要培訓(xùn)為

一部分物管中心培訓(xùn)部平時歸卷隨辦畢隨收集誰處發(fā)生誰收集檢查是否齊全、重復(fù)，價值歸卷,填寫:根據(jù)類別/時間先后依次右上角注明右下角注明頁號物管中心培訓(xùn)部，收文件名稱及備注封皮填寫:單位名稱，

標(biāo)題，張數(shù)，起止日期,保存期限等一年/到期后存檔編寫

標(biāo)題，基本結(jié)構(gòu)為：時間，單位編寫卷內(nèi)

包括:序號、日期、無標(biāo)題的函件視內(nèi)容予以?裝訂前拆除文件上的針釘，要切齊用線裝，注意防止訂壓卷內(nèi)的文字立卷存卷按年度進(jìn)行排列，登記物管中心培訓(xùn)部?????做好登記工作借閱日期、文檔名稱、歸還日期、歸還人借閱文件一般為當(dāng)場查閱規(guī)則不外借，特殊須核準(zhǔn)對查閱內(nèi)容不得外傳調(diào)職或離開，整理、移交繼任者其他各人分管并定期檢查有經(jīng)理不定期統(tǒng)查保管情況???牽頭

于每年一月歸檔上年文檔物管中心培訓(xùn)部實行專管人制度，對行政資產(chǎn)進(jìn)行管理每季一次庫存盤點/報表更新作為財務(wù)月報的一部分每季一次實況查核填單項添置固定資產(chǎn)，需核對

。內(nèi)支出，按正常流程請款；反之須批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行外購按采購流程進(jìn)行如可調(diào)撥，做好記錄領(lǐng)用由倉管填寫三聯(lián)“出庫單”物管中心培訓(xùn)部員工入司:一張工具卡

，更衣箱鑰匙、工具等記錄在此卡內(nèi)領(lǐng)用物品:（耐用品）部門核準(zhǔn)領(lǐng)用，根據(jù)規(guī)定員工離職退還，查后在“離職單”上簽字均已歸還，方可辦理離職工具遺失，折價賠償物管中心培訓(xùn)部日常申領(lǐng)易耗品，筆、回形針等????在“辦公用品領(lǐng)用

”簽收,交歸檔，統(tǒng)計專人領(lǐng)用。請購，于每月10日前匯總制作“辦公用品請購

”，核準(zhǔn)后采購◆備品備件量程均第一時間入庫，由倉庫負(fù)責(zé)根據(jù)計劃，計算備品備件種類和數(shù)核實目前庫存數(shù)，按申請、采購流操作憑

簽發(fā)的領(lǐng)料單，發(fā)料，做好記錄物管中心培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)管理工作主要由

負(fù)責(zé)日常一般性較嚴(yán)重管理工作，及時處理并記錄,予以處理/上報,主管不能解決的上報經(jīng)理主管及領(lǐng)班為處理

的主要配合中心，搞好處理工作物管中心培訓(xùn)部因不可抗力造成的

:因外線路設(shè)備損壞造成停電、停水、通訊中斷機(jī)械設(shè)備的突然故障性天氣造成各類設(shè)施的損壞不了解實際情況而引起因人而異的感覺差異引起耐心細(xì)致地說明/妥善予以解決責(zé)

不強(qiáng)引起的人為因素:工作馬虎與服務(wù)質(zhì)量低下可預(yù)計到的而沒有采取有效措施等細(xì)致地、全面地了解事情妥善處理并

當(dāng)事人的責(zé)任物管中心培訓(xùn)部真心誠意幫助客戶遇事不推諉絕不與客人爭辯不損害公司的利益快速及時地解決不滿意不結(jié)束物管中心培訓(xùn)部必須熱情，及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門跟進(jìn)耐心的聽,保持冷靜，切忌急躁在不損害聲譽(yù)的情況下:給予同情和關(guān)心圍繞

，不轉(zhuǎn)移目標(biāo)記錄

的要點

應(yīng)詢問要求，必要時到現(xiàn)場或回訪把采取措施告訴客人，征得同意處理結(jié)束，必須征求客戶的意見物管中心培訓(xùn)部日常由接待負(fù)責(zé)，主管跟進(jìn)處理根據(jù)性質(zhì)填寫

記錄用對講機(jī)向有關(guān)部門通報立即派員進(jìn)行處理，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場了解情況，進(jìn)行處理過程中，詢問有關(guān)部門的進(jìn)展客戶滿意或諒解后方能離開物管中心培訓(xùn)部處理后，將情況/意見反

饋給

做好回訪工作，聽取意見人為因素引起的

,須當(dāng)面聽取意見必要時，由經(jīng)理帶領(lǐng)回訪屬一時難以解決的問題:提請經(jīng)理會診研究向客戶做好解釋工作物管中心培訓(xùn)部每周分析；每月進(jìn)行匯總和分析找出主要原因存在的問題注意事項和建議防患于未然報表：周一對月初對匯總分析/報告綜合分析/報告統(tǒng)計資料，按月分類歸檔物管中心培訓(xùn)部公章經(jīng)理保管標(biāo)識章用章員工保管并交接–妥善保管，勿遺失/隨意取用–公章慎重使用，須填寫申請單–特殊情況須說明原因：借用日期、時間、原因、使用人、歸還人和時間等–需加制圖章，填寫申請單/核準(zhǔn)，外制物管中心培訓(xùn)部積極，認(rèn)真，服從，迅速,及時,質(zhì)優(yōu)道德，規(guī)范，熱情、禮貌、和藹贏得榮譽(yù)挽救重大事故發(fā)生見義勇為合理化建議,有成效增收節(jié)支，顯著貢獻(xiàn)拾金不昧分為：、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、晉級?口頭表揚(yáng)、

表揚(yáng)、物質(zhì)部門上報，批核歸檔，撿遺物品記錄歸檔年終考評

或晉級依據(jù)物管中心培訓(xùn)部懲罰凡

規(guī)定的，按輕重給予的懲處懲處分為：口頭警告警告記過降級減薪合同期滿，不再續(xù)簽辭退–物管中心培訓(xùn)部各種不文明不衛(wèi)生行為不配戴工作標(biāo)識私自會見與工作無關(guān)來訪者對客戶服務(wù)不使用禮貌用語大聲喧嘩/行為

/追逐打鬧等在禁煙區(qū)吸煙;儀表、著裝不整、早退或上下班不打卡者當(dāng)值看報、聽音樂、喧嘩、串崗等占用辦公

作私人用途同意，穿著

外出（用餐除外）不按規(guī)定時間就餐安保/安全管理制度、部門規(guī)定等疏忽損壞

，造成1000元內(nèi)的損失物管中心培訓(xùn)部上班飲酒、

；

等上班睡覺（瞌睡）;無故裝病，騙取假條頂撞

，

從指令/安排私拿其他部門物品,作私人用途不執(zhí)行規(guī)定導(dǎo)致客人未按程序操作，導(dǎo)致重大影響無故使用客戶的設(shè)備、物品造成1000元—3000元經(jīng)濟(jì)損失不執(zhí)行規(guī)章/規(guī)范/規(guī)定，影響聲譽(yù)者涂損壞排班/交班

、公告板、公函信件、通告通知等物管中心培訓(xùn)部向客人索取小費或其他財務(wù)，假公濟(jì)私挑撥離間、散布流言、無事生非、議論知情不舉,提供

明材料欺上瞞下，反映強(qiáng)烈品行不端，

職權(quán)或打工，影響本職工作拾遺不報帶敲卡，篡改考勤其他嚴(yán)重過失物管中心培訓(xùn)部?無故曠工一天或嚴(yán)重

制度?經(jīng)二次培訓(xùn),達(dá)不到水準(zhǔn)?經(jīng)核實私自對外提供?與客戶私做交易、

、?為客人提供私人服務(wù)，收取費用?偷竊/隱藏/占有他人財物?或變相?攜帶、

、

一切禁品?對客戶

無禮，

、?打架斗毆，致傷他人物管中心培訓(xùn)部造成資產(chǎn)損失3000元以上財經(jīng)紀(jì)律，索要回扣者玩忽職守，

操作規(guī)程,造成傷殘及重要設(shè)備損壞等事故聚眾鬧事，斗毆,

員工怠工并判刑國家虛報其他重大過失物管中心培訓(xùn)部輕微過失:口頭警告( 罰款)警告,罰款,降級，減薪、記過警告，降級，減薪、記過、辭嚴(yán)重過失:重大過失:退及罰款情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、影響極壞予以二次口頭警告作一次

警告處理二次

警告作辭退或立即

處理當(dāng)事人

確認(rèn)，由證人或主管以上簽字視為有效，并可予以一次

警告檢查發(fā)現(xiàn)，填單送當(dāng)事人部門執(zhí)行處罰和備案本部門發(fā)現(xiàn)，部門執(zhí)行處罰，交

備案記過、辭退、

按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行物管中心培訓(xùn)部加強(qiáng)管理/賞罰分明，使每個員工能嚴(yán)格自律處理，視情況作經(jīng)濟(jì)性處罰：,情節(jié)較輕,情節(jié)較輕規(guī)章?輕微過失 50元—250元罰款嚴(yán)重過失 250元—500元罰款重大過失

500元罰款以上處罰