質量不年終總結8篇

Word———質量不年終總結8篇我們在自身的工作中，肯定要定期進行年終總結的寫作，大家在寫年終總結之前肯定要將工作內容進行回顧，我今日就為您帶來了質量不年終總結8篇，信任肯定會對你有所關心。

質量不年終總結篇1

時間荏苒，歲月穿梭，轉瞬間**年在緊急和勞碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質量部一名檢驗員，有許多進步，但是也存在一些不足之處。

在質量部一年來，在領導的關懷指導下，在同事的支持幫忙下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順當完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結閱歷，吸取教訓，本人就一年的工作總結為以下幾項:

一、努力學習，全面學習新學問

檢驗工作是一個特別的崗位，它要求永無止境的學習新的學問和提高技能，為到達這一要求，所以我們務必要注意學習(學習新學問，學習新的工藝，學習新的圖紙等)

二、努力工作，完成上方各項任務

經過半年以來，應對非專業(yè)學習機械加工質量工作，工作起來難度比較大，但是我專心的應對困難的挑戰(zhàn)，我完成了領導賜予的任務。

三、日常生活，工作態(tài)度專心端正

一年以來，我能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，敬重領導、團結同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了:一是按規(guī)章自律。領導規(guī)定不準做的我肯定不做，領導要求到達的我爭取到達，不違章、違紀，不犯規(guī)、犯法，做個稱職的質檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自我分內的工作也能專心對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協(xié)調上，做到相互理解、互幫互學、真誠相待，建立了友情，也獲得了很多有益的啟示。我深知成果的背后有我們質量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍舊會以平常之心對待不平常的事，勇于進取，一如既往地做好每一件事情。

四、存在的主要問題

回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業(yè)愛崗、專心主動開展工作，取得了一些成果，但仍舊有很多需要不斷的改善和完善的地方，我一向在努力，并且力求做好。在工作中由于專業(yè)學問較少，閱歷不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡潔;看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領導交辦的任務的基礎上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，連續(xù)加強專業(yè)學問的學習，進一步提高各項檢驗技能。

五、下一年的工作規(guī)劃

在新的一年里，我決心仔細提高業(yè)務、工作水平，貢獻自我就應貢獻的力氣。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作閱歷，借鑒好的工作方法;同時在業(yè)余時間努力學習業(yè)務理論學問，擴大獵取學問的范圍，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)和水平，使自我的全面素養(yǎng)再有一個新的提高，以適應公司的進展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增加職責意識，提高完成工作的標準。

我想我應努力做到:第一，依據(jù)領導要求，加強學習，技術把握成熟;其次，拓寬專業(yè)學問面，參與各類檢驗員資格培訓和考試，盡快使自我成為一名合格的質檢員;第三，仔細學習執(zhí)行，工作任勞任怨，理解公司支配的常規(guī)和臨時任務，并能仔細準時地完成;第四，對檢驗儀器要正確操作，做到準時用準時清理、準時登記，做好日常維護工作;第五，喜愛本職工作，連續(xù)學習有關質量學問?？傊膽B(tài)打算狀態(tài)，狀態(tài)打算成敗!對公司要有職責心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自我要有信念!做最好的自我!

質量不年終總結篇2

一、主要工作

一是大力培育精品名牌，20xx年，“綠秀”牌大米為“名牌”產品，參與了第16屆省糧油精品展交會并評為“金獎”產品。“綠秀”牌系列大米、精制小麥粉，“三峽”牌壓榨菜籽食用油和金正米業(yè)生產的“棠埡”牌大米及豆制品倍受廣闊市民青睞。

二是建成一家“放心糧油”連鎖店配送中心和8家“放心糧油”連鎖店，扎實推動“放心糧油”工程。通過連鎖店營銷方式銷售“綠秀”牌大米4000噸，同比凈增加1000噸。

三是加強中心糧庫建設和倉儲單位“達標創(chuàng)優(yōu)”活動，完成了綠秀集團鴉鵲嶺主庫區(qū)“示范庫”的升級改造和3個“收納庫”的創(chuàng)建工作任務（共建成“收納庫”4個）。

四是做好“豐產倉”推介工作，今年推介彩鋼板農戶科學儲糧裝具3000套，累計推介9000套，掩蓋5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個村，受益農戶達9000戶。

二、20xx年工作支配

一是仔細抓好糧食收購工作。仔細落實國家糧食收儲政策，加強原糧管理，確保放開收購，依質論價，優(yōu)質優(yōu)價，現(xiàn)金結算，同時引導和規(guī)范糧食經紀人隊伍健康進展。

二是大力推動“放心糧油”工程。扎實推動“糧安工程”，大力推動放心糧油市場體系建設，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)“放心糧油”連鎖店全掩蓋，樂觀創(chuàng)建全國最佳食品放心城市。

三是統(tǒng)籌推動糧食倉儲物流設施建設。加強中心骨干糧庫提檔升級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)骨干收納庫點修理改造。

四是加強地方儲備糧管理。推動政策性糧食公正公開交易，加強地方儲備糧外部監(jiān)督。推動地方儲備糧管理制度和經營機制創(chuàng)新。

五是大力實施糧油精深加工。引進技術和人才，努力增加糧油品牌技術含量和附加值，做好市場營銷，加大品牌宣揚投入，努力增加種糧農夫收入和生產樂觀性，

六是扎實推動依法管糧。樂觀推動依法行政，加強糧食收購市場監(jiān)管。嚴格糧食收購資格審核，確保國家涉農惠農政策和市場調控政策落實到位。加強糧食庫存檢查和原糧質量、糧油倉儲和政策性糧食全程監(jiān)管，進一步完善食品藥品監(jiān)管、工商、物價和糧食等部門聯(lián)席會議、聯(lián)合執(zhí)法等溝通協(xié)作機制，保障糧食市場流通秩序和質量平安。

質量不年終總結篇3

光陰荏苒，轉瞬一年即將過去,回首二0**年來的工作，我在廠領導和各位同事的支持和關心下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習和與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下：

一、立足本職，做好各項工作

辦公室的工作千頭萬緒有文書處理、報表核算、文件申報、會議支配、文體活動組織、培訓方案制定和車輛管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、精確，避開疏漏和差錯。

（一）仔細做好各種文書工作。

1、編寫07年、08年度工作總結，年初做好07年度各級評先工作。對我廠上半年經營目標狀況進行分析，為各項目標達標出謀劃策，確保了我廠各項工作的順當完成。

2、征求、收集、編寫、上報“勞保用品發(fā)放標準”、《集體合同》、《工資集體協(xié)議書》、《xx水務管理制度》、《績效管理制度》等反饋看法。

3、每月上報全廠工作小結、內部用水狀況、車輛行駛狀況，以及下月資金方案、工作支配等。內部用水全年共1399桶（截止11月）。

4、全年會同辦公室其他同事編寫各類請示、報告67份。由本人主抓的新聞報道工作今年也呈現(xiàn)良好態(tài)勢，截至十一月份全廠有16名員工在《xx水務》上發(fā)表反映廠里生產動態(tài)、好人好事的文章33篇，圖片12幅；本人也發(fā)表各類文章10篇，圖片7幅。

5、從今年五月開頭，參加對部門績效和員工績效考核，制定績效考核二級表單，編寫綜合績效季度工作報告。

6、編寫《新鄉(xiāng)市城市供水三年進展規(guī)劃及20xx年遠景目標》、20xx年資金方案等。

（二）做好日常行政事務管理工作

1、全年接待各級領導視察、檢查、慰問、訪談及來訪單位參觀學習40余次。

2、定期聯(lián)系清運廠區(qū)垃圾，全年共清運垃圾41奔馬車，支出清運費1170元。

3、組織員工填寫《xx水務》讀者問卷調查表50份。

4、向四川災區(qū)捐款80元，特別國家費50元，衣物16件。

5、樂觀開展“水廠開放日”活動，編寫水廠解說詞，接待市育才學校同學參觀。

6、參與沖洗清水池工作，并做好后勤保障。

7、公司工會每月為員工過生日，負責填寫全廠員工生日賀卡，在員工生日當天送到員工手中，并送去祝愿。

8、探望員工及家屬15人，參與員工及家屬紅白事13次。

（三）加強車輛管理，確保行駛平安。

全年大車行駛7059公里，小車行駛9716公里（截止11月份）。僅辦公室開出的派車單就近400張。這離不開司機的辛苦和任勞任怨，其中小車司機不僅負責本廠車輛的保養(yǎng)、檢驗和故障上報等工作，還要負責公司大客車的驗車、行駛。而大車司機不僅要保證車輛的行駛平安，而且一同參加修理工作。由于管理到位，全年未發(fā)生一起車輛平安事故。

質量不年終總結篇4

一轉瞬xx年已經走到了尾聲，今年是我人生道路上重要的一個轉折，回首過去的一年，在領導的關心及在同事的關懷，協(xié)作下，微生物試驗室這一塊的工作取得了一些成果，而且在某些方面還是走上了一個新臺階，作為試驗室的一名檢驗員，在各個方面完成了自己的任務，努力做到了使試驗緊密結合，不斷提高了自己諸多方面的素養(yǎng)?，F(xiàn)將本年度試驗室工作總結如下：

一、工作質量成果、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為化驗中心的工作做出了應有的貢獻。

二、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠仔細貫徹國家的基本路線方針政策，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習國家的基本學問和有關政治思想文件、書籍，并把它作為思想的綱領，行動的指南;

三、專業(yè)學問、工作力量和詳細工作。

在化驗室工作期間1化驗工作精細瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，仔細學習相關業(yè)務學問，不斷提高自己的理論水平和綜合素養(yǎng)。提高了工作力量，在詳細的工作中熬煉成了一個嫻熟的化驗員，能夠嫻熟圓滿地完成化驗工作，受到了領導職工的好評和歡迎。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成了以下本職工作：

1、虛心學習，勤于實際操作，深刻學習國標，理論接合實踐，能嫻熟操做全部化驗項目并報證結果的精確性。

2、幫助化驗室主管做好了各類文件資料的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供應了很大便利，收到了很好的效果。

3、幫助化驗室主管做好關于化驗室認證的相關工作。

4、仔細、按時、高效率地做好各級領導交辦的其它工作。

四、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，保證工作能按時完成。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。

以上這些就是自己對過去一年的一個簡潔的工作總結，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，在今后的工作中加以改進。以后在化驗中心，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為中心的進展做出更大更多的貢獻。

質量不年終總結篇5

20xx年即將過去，新的一年也將到來?；厥走^去的一年，內心不禁感慨萬千——時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝公司給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多。在此我向公司的領導最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應手，也由于有你們的關心，才能令我在公司的進展更上一個臺階。

在過去的一年中，我的主要工作是負責對全部的來料進行環(huán)保測試，其次是幫助進料檢的檢驗員進行物料檢驗與品質特別的處理。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項工作。在進行來料rohs測試和幫助進料檢驗員工作中工作仔細，態(tài)度樂觀，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項工作。在幫助進料工作的同時，自己堅持一邊工作一邊學習，也從中學到了不少的學問，讓自身的綜合素養(yǎng)水平不斷的提高。始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司服務的宗旨。在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領導支配的每一項工作任務。

從總體來說，一年中，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名rohs測試員的專業(yè)技術職務的職責，同時也較好地完成了全年的工作任務。

隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作樂觀性，提高自己的整體素養(yǎng)，讓自己的工作力量更強更完善。我充分熟悉到自己既是一個rohs測試員，更是一個rohs指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會為了自己制定的新目標而努力，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。對此我為改善今后工作做如下幾點方案：

一、在自己的本職工作崗位上更好的'履行測試員的專業(yè)技術職務的職責，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行rohs指令，執(zhí)行rohs指令對我們有什么好處。

二、仔細收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、精確地了解和把握各方面工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結工作閱歷，準時向領導匯報，讓領導盡量能全面、精確地了解和把握最近工作的實際狀況，為解決問題作出快速的、正確的決策。

三、在工作中要有清楚的方案性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時或提前完成領導交辦的工作。

四、要仔細學習本職工作相關的專業(yè)學問及相關理論學問。在學習方法上做到在重點中找重點，并結合自己在實際工作中處理的各種特別，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公力量。

五、領導交辦的每一項工作任務，要分清輕重緩急，合理支配時間，按時、按質、按量完成好每一項工作任務。

六、嚴格要求自己在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事。

在明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實的干好工作，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步，征取在明年取得更好的工作成果。

質量不年終總結篇6

20xx年已接近尾聲，這一年我們項目部承建了xx程。作為項目部的質檢員，我的工作可以分為兩塊：一塊是對建筑材料半成品構件的初步質檢；另外一塊是對工程施工質量的檢驗。在公司企業(yè)文化的良好氛圍下，結合實際，遇到問題準時反思總結，我們取得了收獲和進步，現(xiàn)將這一年的工作總結如下:

一、工程質量管理

作為工程質量檢查人員，不但要用到大量的專業(yè)學問，還需肯定的現(xiàn)場閱歷和必要的業(yè)務力量來支配和協(xié)調班組。所以這一年施工現(xiàn)場的質量管理工作使我受益匪淺。

做好事前掌握工作，預防及消退施工隱患存在。在工程開工前，全面熟識施工圖紙，參與設計院的圖紙會審活動，結合工程實際、國家質量驗收規(guī)范的要求參加編制專項施工方案、質量技術交底，嚴厲、仔細的指導班組工人作業(yè)。

做好現(xiàn)場監(jiān)督工作，發(fā)覺及訂正施工中存在的問題。協(xié)作施工員對工程質量作全面的檢查，對施工中消失的問題準時提出、訂正。對特別工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。在基礎接地焊接時，會常常消失未按設計要求焊接，或整體不貫穿、錯焊、漏焊、焊面不夠或焊渣不清理的問題，我們應在施工前對施工班組進行具體的技術交底，一般按最外圈的鋼筋，在底筋處焊接，為防止中途焊接錯位，應沿著鋼筋方向徒步標記，留意雙面焊接，搭接面不小于6d，若單面焊接，搭接面不小于12d，扁鋼、角鋼、圓鋼等的符合標準圖集，在交底時可附圖集。室外的接地電阻測試的端子未按要求施工，在設計無要求的狀況下，在每個建筑物外設不少于兩處，預留100接線盒，采納打眼的鍍鋅扁鋼一側與主筋連接，一側預留在盒內，在竣工時，盒外安裝白色面板貼紅色接地標志。

二、工程材料的進場管理

1、每一批材料方案進場時，我們對其進行數(shù)量、外觀的檢查，觀看材料是否在運輸過程中有損壞，必要時對閥門、散熱器等設備進行水壓試驗，以確保其滿意使用要求。

2、我們必需在監(jiān)理工程師旁站下對原材料按規(guī)定頻率和方法取樣檢驗，監(jiān)理工程師也應同時進行取樣抽檢。施工單位檢驗合格后根據(jù)規(guī)定向監(jiān)理工程師上報該批材料的進場申請資料（附該批材料的材質單和試驗檢測資料），監(jiān)理工程師要對申請資料仔細審查核對，并依據(jù)監(jiān)理抽檢試驗結果打算該批材料能否進場使用。

3、對進場檢驗不合格的材料一律退回廠家或供貨單位，各種材料進場后，必需合理堆放，妥當保管。對不同規(guī)格、牌號及檢驗和未檢驗材料要做好標志、防止混用。對由于各種緣由而發(fā)生變質和損壞的材料，經設計單位認為可以降級使用的，必需得到監(jiān)理單位和項目工程部的認可，否則嚴禁使用。項目工程部在現(xiàn)場施工管理中需對這些材料加強跟蹤檢驗。材料的場內運輸需制定合理方案并應作為施工組織設計的一部分統(tǒng)一考慮，現(xiàn)場施工必需根據(jù)方案執(zhí)行。

三、總結與展望

在一年的工作中，嚴格掌握每道工序的施工質量，比方說：要看鋼筋間距，綁扎，接頭，數(shù)量，模板要看水平度，垂直度，平整度，模板斷面尺寸掌握包括上口邊緣和下部和中間部位，接縫部位，還有砼、墻體、門窗、等全部建筑包含項目的細節(jié)部位。本人也深深地體會到個人的不足：現(xiàn)場閱歷不足、管理協(xié)調手段不夠強硬、在外交方面缺乏主動性等等。為此，在將來的工程管理工作中，我將連續(xù)仔細鉆研業(yè)務，虛心學習，提高業(yè)務及外交力量，把握更深的學問及技術。

集團公司的人性化管理，注意員工技能的培育，以及員工之間的相互關懷，良好的企業(yè)氛圍。工程管理是企業(yè)產品質量的保證，優(yōu)質的產品的生產過程及產品本身都是企業(yè)最好的對外展現(xiàn)的窗口，對樹立企業(yè)品牌有著至關重要的作用，平安是企業(yè)進展的根本保障，關系到社會和諧和員工的家庭幸福，公司應進一步加大對質量和平安的監(jiān)管力度，定期組織各分公司質量、平安管理人員對各項目進行質量平安評比，鼓舞前進，鞭策相對薄弱的分公司，讓各分公司共同進展。

質量不年終總結篇7

一、制定工作看法，明確全年視檢工作目標

1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務質量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務質量監(jiān)督檢查工作看法》。看法明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了詳細的措施要求。同時還依據(jù)文件要求，組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務與生產作業(yè)流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質量目標。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質量指標。

2、加強業(yè)務檢查，確保通信和服務質量的穩(wěn)定提升。依據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核方法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責，要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職狀況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務視檢體系。

二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階

1、準時做好服務工作指導，關心營業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質，經與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽，我部幫助營業(yè)局樂觀處理，穩(wěn)定客戶的心情，仔細受理每一位用戶的反映，急躁做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理準時、得當，使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴狀況發(fā)生。

２、樂觀參與社會活動，擴大郵政知名度。樂觀組織開展每年的

3.15活動，會同相關部門參與市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理詢問投訴的廣場活動，今年我局在現(xiàn)場設臵了業(yè)務宣揚、詢問臺，現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務宣揚材料500份，重點向用戶宣揚電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務?，F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務詢問和反映，對用戶的反映，相關部門準時組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿足服務單位”，同時還被江蘇省消費者協(xié)會授予20xx-2022年度“誠信單位”。

3、聘請社會人士檢查窗口服務，提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業(yè)窗口形象，我們聘請了具備肯定郵政業(yè)務學問的2名省級服務監(jiān)督員和1２名“神奇客人”，他們按月對窗口服務現(xiàn)狀進行檢查。１-１０月份神奇客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，全部檢查狀況能準時向我部反饋，我部對檢查反映的問題準時組織被查單位進行整改，從而提高了窗口整體服務水平。

4、組織開展“創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)建示范窗口”活動，樂觀做好局容局貌、生產現(xiàn)場的整治工作，涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查，每日堅持晨會，對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員，下班后到營業(yè)局學習兩個小時。目前城區(qū)局容局貌干凈美觀，全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規(guī)范化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優(yōu)質服務、品牌服務推動，走出一條以服務樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經營進展的道路。

5、仔細組織顧客滿足度測評工作，準時把握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務設施、營業(yè)人員執(zhí)行服務禮儀狀況、執(zhí)行郵政資費標準狀況、郵件查詢處理狀況、投遞員服務形象、投遞員服務態(tài)度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發(fā)放用戶看法函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿足度平均得分為95.１２分，超過省公司制訂的標準。

三、樂觀處理客戶投訴，保證人民群眾滿足

郵政作為重要的社會公用部門，必需要把客戶滿足放到第一位。為此，一年來我部仔細對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴４３件，發(fā)通報１２期，上門處理６起。能妥當處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們根據(jù)“三不放過”的原則，對緣由進行分析，對責任進行考核，對今后工作提出改進看法。我們總的目的只有一個：通過細致的工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。

四、做好相關業(yè)務學問培訓

為提高全員業(yè)務素養(yǎng)，提高窗口服務水平，我部組織了各類業(yè)務培訓工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場部的大力協(xié)作下，利用5個夜晚，對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進行了規(guī)范服務、郵政禮儀、平安生產和營銷學問培訓。通過培訓，熬煉了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，為更好地開展窗口服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，把握投遞規(guī)范標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通信質量各項規(guī)定的學習，提高員工的業(yè)務技能；三是學習市局相關文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實際效果。

五、加強視檢工作，確保郵政平安。

1、開展郵政業(yè)務管理大檢查。依據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”為主題的綜合郵政業(yè)務管理大檢查活動。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進”管理文化貫穿到郵政業(yè)務管理及監(jiān)督檢查工作中，并用責任制強力推動這一企業(yè)管理文化的落實，努力形成某地郵政業(yè)務管理自我完善的長效機制。

２、明確要求，確保世博郵件平安。今年上海世博會舉辦，世博郵件平安是我們的工作重點。半年來，我部根據(jù)省公司、市局相關文件要求，仔細做好郵件收寄平安檢查工作，從以下幾方面來提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。

（1）組織廣闊營業(yè)員開展一次業(yè)務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵平安，增加一線員工的責任意識。向員工闡明白郵件收寄平安的政治意義和重要性，同時也向廣闊員工傳達上級的要求：“世博平安無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。

（2）張貼公告，做好服務工作。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印制的關于明確禁止寄遞物品的公告準時發(fā)至各對外服務網(wǎng)點對外張貼，向廣闊用戶告示，既可取得用戶協(xié)作，也便于一線員工解釋。

（3）明確責任段落，做好每周驗視上報。收寄郵件必需把好驗視關，我部要求網(wǎng)點收寄的非信函類郵件，都必需仔細執(zhí)行驗視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件仔細填寫“驗視狀況匯總報告表”，對未驗視的郵件要注明緣由。

（4）加強檢查，強化督促。我部制定了本部門檢查方案，通過不預報檢查、現(xiàn)場查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄狀況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄狀況進行檢查，來提高營業(yè)人員收寄質量，對檢查發(fā)覺的問題，將準時通報全局。

3、開展貫徹落實《郵政金融資金平安監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定（試行）》和《郵政金融資金平安檢查規(guī)定（試行）》（簡稱“三個規(guī)定”）的專項活動，要求相關部門、網(wǎng)點和人員仔細學習和落實三個規(guī)定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金平安管理中的責任，切實履行職責，對發(fā)覺的問題準時整改，消退金融資金平安隱患，并進行了專項檢查，檢查狀況較好。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業(yè)款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必需逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業(yè)資金的平安完整。

六、提高投遞環(huán)節(jié)信息化

郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分，系統(tǒng)的推廣實施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平，依據(jù)集團公司統(tǒng)一支配，我局對全區(qū)116個投遞部進行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作，各投遞部均順當上。

七、強化重點部位管控，為專業(yè)營銷供應支撐。

“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩(wěn)定的業(yè)務，是郵政函件專業(yè)的重點業(yè)務之一。為確保重點業(yè)務的質量，對銀企對帳單的流程進行審核，明確了相關業(yè)務流程及各單位的詳細負責人員，在投遞回收過程中，加強了對重點部位的監(jiān)控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升，近期始終保持較高的質量，為對外營銷工作的勝利開展提

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進閱歷，力爭進一步優(yōu)化與改進作業(yè)流程，以確保投遞質量的穩(wěn)定。

質量不年終總結篇8

xx項目自20xx年4月1日正式開工，至今已經受時一年多。在這一年多的時間里，xx項目部始終堅持把“實行全面管理，增加執(zhí)行力度”作為項目管理的核心理念和開展各項工作的指導思想。仔細學習貫徹執(zhí)行公司管理體系的各項規(guī)定，立足項目特點，結合業(yè)主質量要求，細心設計，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立健全了項目內部質量管理體系和相關程序文件。明確了崗位職責和基本工作思路，為房建工程施工的順當、有序開展奠定了基礎。

進入20xx年以來，18棟樓房主體結構全部在5月底封頂，工程進入后續(xù)的二次結構、裝飾裝修、門窗安裝、外墻涂料、水電暖安裝等施工工序，相比較主體結構，后期施工工序多、工序交叉多、成品愛護難等繁瑣環(huán)節(jié)，對今后的質量掌握目標提出了更高的要求，依據(jù)目標要求，項目部在年初對質量工作方案進行了具體分解，依據(jù)所學專業(yè)對技術質量人員重新分區(qū)、分組，加大工程施工過程質量掌握。并在今年10月份代表我局房建工程施工資質審核，順當通過了xx公司質量體系審查，得到了分局和局有關部門好評?，F(xiàn)就xx項目部質量管理工作總結如下：

一、項目內部質量體系的完善和質量責任制的落實

結合本項目實際狀況及工程特點，xx項目部建立了以項目經理為核心的質量保證體系，實行項目經理領導下的質量管理負責制。做到各部門、各班組、各崗位的工作職能和職責明確，主管要素清晰，專業(yè)接口連接緊密，各部門質量管理協(xié)調全都，質量管理信息渠道暢通，保障項目內部質量體系的高效有序運行。

項目領導還與項目部成員一起分析本項目工程結構和質量掌握工作的重點難點，及以往項目質量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，仔細策劃，細心部署，做到重點部位重點掌握，各主要工序均有專人負責質量管理與掌握，對目前施工的18棟樓，項目從新確定了責任人，真正實現(xiàn)責任到崗、責任到人、責任到工序。根據(jù)公司管理體系的要求，對工程建設涉及的法律法規(guī)和擬采納的標準規(guī)范進行符合性識別，確保其有效性和有用性。

遵循“p—d—c—a”的循環(huán)過程，切實執(zhí)行持續(xù)改進，不斷完善項目部質量管理體系，使之更好的指導項目部各項工作，保證順當實現(xiàn)項目制定的各項質量目標，優(yōu)質高效地完成建設任務。

二、質量管理程序和制度編制和執(zhí)行

依據(jù)公司體系文件的要求和項目掌握重點難點，針對性編制專項工作程序文件和實施方案。對于目前施工工序的轉變，xx項目從新修改了文件資料編制規(guī)定、項目質量方案、項目計量器具設備管理規(guī)定、項目質量檢驗方案、項目不合格品處理規(guī)定、質量工作獎罰細則等多項質量管理制度和分部分項施工方案。

嚴格執(zhí)行技術交底制度，切實做到不經交底不施工，在開頭每一項工作之前對全部參與主要分項工程和工序的施工及管理人員進行具體的技術交底，明確施工程序、工藝流程、操作要點、質量要求及平安留意事項。

依據(jù)確定的檢驗、試驗對象、方式，按要求選擇滿意精度要求的各種檢驗、測量和試驗設備。項目使用的全部測量和計量儀器設備進場前，必需根據(jù)項目計量器具設備管理規(guī)定，檢查計量器具設備是否完好無損，是否具有合格的檢定報告且鑒定結果在有效期內，無計量檢定證書或超過檢定有效期的計量器具，禁止用于與工程質量有關的檢驗和試驗。

對進入現(xiàn)場的合格計量器具設備進行登記，建立計量臺帳。提前制定計量器具設備送檢方案，并準時收回正在使用的即將過期的計量器具設備，防止因使用不合格的計量器具設備影響工程質量，甚至造成返工。

建立有效的激勵機制，激發(fā)廣闊職工的樂觀性。項目部編制了質量工作獎罰細則，并以周/月為周期進行考核和評比，對在項目質量管理工作中表現(xiàn)突出和工程實體質量優(yōu)秀的集體和個人進行通報表揚和物質嘉獎。

例如：項目部規(guī)定抹灰施工時，每層有4戶，抹灰完成后對質量進行檢查，假如檢查后每戶的裂縫和空鼓數(shù)量在3個以內，就對本班組施工人員進行200元嘉獎，給負責此棟號的質檢員30元嘉獎。有效激勵了大家爭創(chuàng)先進的樂觀性，提高了項目工程整體質量。

三、質量教育與培訓

項目部自今年開工以來，組織兩次“大干百天”勞動競賽活動，兩次體系內審，一次體系外審。業(yè)主、上級主管單位及開發(fā)區(qū)領導多次到我項目部進行專項檢查活動，可以說是各種迎檢工作貫穿了天津武清項目整個施工過程。

眾多的檢查和質量活動給項目質量管理團隊提出了更高、更嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也供應了熬煉隊伍的機會和平臺。項目部以此為契機，做了大量樂觀有效的質量宣揚工作，加強了各級管理人員及全體參建人員的質量意識。

項目部針對各項活動的精神，開展了相應的質量文化、專業(yè)技術學問專項教育和學習。在實際工作中，注意發(fā)揚“傳、幫、帶”的互助精神，營造了“趕、幫、超”的競爭氛圍，培育了良好的學習風氣。組織專業(yè)技術嫻熟，閱歷豐富的工人師傅在會議室給其它施工人員進行講課，共享自己的工作心得。

大家廣泛發(fā)言，共同爭論施工過程中消失的質量問題，提高個人技術水平的閱歷技巧，取長補短，共同提高。

在教育培訓和日常工作中，和每一位工人師傅交伴侶，讓年輕的技術領導切實在各項質量教育和培訓中受到教育，得到提高，收到實效，使項目部每一位員工樹立“我的質量，我的責任，我