銀行辦公樓重點保潔措施與日常管理計劃方案

銀行辦公樓重點保潔措施與日常管理計劃方案1、重點服務(wù)領(lǐng)域、保證措施（1）衛(wèi)生保潔本項目保潔范圍較廣，主要包括銀行辦公樓領(lǐng)導(dǎo)辦公室、營業(yè)網(wǎng)點、衛(wèi)生間、會議室、走廊、墻壁等日常保潔、地面（含地毯）、墻面、玻璃、家具及其他附屬物的日常保潔、門前、大院內(nèi)及辦公樓整體、大樓內(nèi)辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作、整個大院內(nèi)垃圾清理工作、甲方交辦的臨時性保潔工作等等，保潔工作量大、任務(wù)繁重。保潔工作質(zhì)量直接影響到XX銀行xx的形象，因此，項目實施期間，我公司將重點控制保潔范圍、保潔操作規(guī)程、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工具、耗材的使用，根據(jù)XX銀行XX需求和作業(yè)性質(zhì)，科學(xué)制定衛(wèi)生保潔和秩序維護作業(yè)規(guī)范，并嚴格按照衛(wèi)生保潔、秩序維護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為XX銀行XX所屬區(qū)域提供專業(yè)衛(wèi)生清潔服務(wù)。（2）相關(guān)配合本項目保潔管理中不同主體主要有XX銀行XX工作人員、來訪人員、其他管理單位和其他專項服務(wù)單位。項目實施期間，我公司將以保障XX銀行XX的利益為首要原則，積極配合各方工作，確保本項目順利開展。（3）員工待遇保障我公司承諾嚴格遵守國家《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保險法》等法律法規(guī)和當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)規(guī)定要求，保障員工的合法利益。主動監(jiān)管我公司深知沒有完善的監(jiān)督體系，再好的制度都將流于形式，再優(yōu)秀的員工都會變的不思進取，得過且過。因此，我公司對保潔服務(wù)項目部的監(jiān)管實行垂直領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)雙重監(jiān)管的方式，確保管理處的各項服務(wù)在有效的管控之下。自身建設(shè)我公司在自身建設(shè)上的思路可以概括為：一種模式、兩種手段、三個效益、四個滿意。一種模式:嚴格資質(zhì)管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);嚴格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；提供全方位專業(yè)化酒店式服務(wù)；致力精神文明建設(shè)，實施品牌形象戰(zhàn)略；運用現(xiàn)代管理手段，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化。兩種手段：一手抓保潔管理，一手抓精神文明建設(shè)。通過保潔管理塑造群體理念，培育群體精神，通過精神文明建設(shè)，使保潔管理收到事半功倍的效果。三個效益：追求社會效益，致力環(huán)境效益，爭取經(jīng)濟效益，在實現(xiàn)社會效益和環(huán)境效益的前提下保本微利。四個滿意：客戶滿意、社會滿意、政府滿意、企業(yè)滿意。通過顧客滿意戰(zhàn)略達成企業(yè)內(nèi)部和外部的一致滿意。快捷及時：動作快捷，清理及時。徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與行政辦公工作人員協(xié)調(diào)到位，工作有問題時及時改正、補救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨立作業(yè)，又相互協(xié)作。安全到位:愛護辦公樓內(nèi)財物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。文明節(jié)約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓客戶行走，一切以服務(wù)單位為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為XX銀行xx提供省心服務(wù)。（7）危機處理在保潔管理服務(wù)中，常常存在一些不確定的因素，危機事件時有發(fā)生。這些危機事件的發(fā)生嚴重影響了業(yè)主單位的良好形象，會給業(yè)主單位和保潔公司和帶來了巨大的經(jīng)濟或精神損失。所以，如何正確識別、防范、處理保潔管理服務(wù)過程中存在的保潔管理風(fēng)險和危機，已成為我公司管理工作中的重點。在實際工作中，我公司的危機管理大體上分為危機預(yù)防、危機處理和危機后期三個階段：在危機預(yù)防階段，我們主要做好以下幾方面工作：第一，牢固樹立危機意識，把危機意識落實在日常的管理工作中，形成一種警覺意識；第二，針對項目中可能面臨的危機進行事前評估，盡可能做到有備無患；第三，設(shè)立危機對策制度，這是提高危機處理效率，減少損失的最有效途徑和擬訂企業(yè)風(fēng)險回避的基本策略。對于危機處理，我公司已建立了快速危機處理機制，包括定期分析機制、人員責(zé)任落實機制、各類險情緊急處理預(yù)案、通信聯(lián)絡(luò)等，做到各類風(fēng)險發(fā)生時按預(yù)案進行，有條不紊、不打亂仗。在危機將要出現(xiàn)時，管理者能及時識別、及時應(yīng)對，做到盡早發(fā)現(xiàn)端倪，盡早發(fā)出預(yù)警，盡早排解險情，盡早彌補險情造成的損失。還能夠做好善后工作，進行總結(jié)檢查，吸取教訓(xùn)。在危機發(fā)生后，要快速解決，并注意引導(dǎo)輿論，尋找源頭，分析信息，確定對策，組織力量，落實預(yù)案。2、日常管理工作計劃按照保潔管理方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項工作計劃等，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，統(tǒng)計和分析工作落實、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進各項工作。正常運作期主要工作計劃及報表序號工作計劃計劃要點1年度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表項目年度管理方案2員工培訓(xùn)、考核年度計劃3客戶溝通年度計劃4質(zhì)量月檢年度計劃5各設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)年度計劃6應(yīng)急預(yù)案演練年度計劃7消防器材年度檢查計劃8清潔定期作業(yè)年度工作計劃9能耗使用分析年度報表10平衡計分卡年度總結(jié)報告11季度/月度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表質(zhì)量月檢計劃12各設(shè)施設(shè)備維護月度保養(yǎng)、測試實施計劃13清潔作業(yè)月度工作計劃序號工作計劃計劃要點14消殺作業(yè)月度工作計劃15各部門員工培訓(xùn)、考核月度計劃16物資采購月計劃17平衡計分卡完成季度/月報告。18客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表19維修及其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表20清潔、消殺服務(wù)評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表21一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表22會議室使用及耗材統(tǒng)計月報表23維修材料統(tǒng)計月報表24能耗使用分析月報表25員工信息月報表3、與業(yè)主的日常溝通計劃使用人日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項服務(wù)的前期條件之一。為此，管理處在與客戶保持隨時溝通和互動的基礎(chǔ)上，還制定了定期的溝通方式和計劃，使管理處能及時準(zhǔn)確的了解客戶需求，招標(biāo)人能及時了解客戶保潔管理服務(wù)運作情況。促進有效溝通，使我公司的服務(wù)更符合客戶的需求。序號定期主要溝通方式和計劃計劃要點1每日隨時溝通主要工作情況信息溝通2每月雙方工作會議共同協(xié)商處理工作中的難點問題3每月工作總結(jié)報表《客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計表》《維修及其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表》《一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表》《設(shè)施設(shè)備運行和維護月度報告》《維修材料統(tǒng)計月報表》《能耗使用與管理分析月報