上半年銀行柜員個人工作總結(jié)

第3頁共3頁?上半年銀行柜員個人工作總結(jié)上半年銀行柜員個人工作總結(jié)2023年是我在行大家庭工作的第二個年頭，入行以來一直在一線柜面工作，在崗位上不斷學(xué)習(xí)新的工作技巧，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，努力進步自己的全方面才能。在這里我對2023年上半年的工作做一個總結(jié)。下面我將從三個方面對自己的工作做如下總結(jié):一、值得繼續(xù)保持和發(fā)揚的方面：1、在工作方面認真履行崗位職責(zé)，踏踏實實做好本職工作。嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。在詳細的辦業(yè)務(wù)過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待好每一位客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。在繁忙的工作中，耐心細致的解決客戶的每一個問題，從未因個人原因出現(xiàn)客戶投訴的情況。2、立足實際，精誠團結(jié)，為完成存款任務(wù)盡心盡力。為完成存款任務(wù)，充分利用工作日常時機，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋，發(fā)動社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策。3、在生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊合作和協(xié)作意識。我深知個人的力量是有限的，促進我行的業(yè)務(wù)開展，需要的是全體員工的共同努力，在進步自身素質(zhì)的同時，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”積極營造團結(jié)進取的工作氣氛，有效開展我行的各項工作。二、回憶檢查自身存在的問題：1、學(xué)習(xí)的積極主動性不夠，創(chuàng)新意識和進取意識缺乏；工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果有待進步。2、業(yè)務(wù)技能還要加強。有時候面對客戶的問題，根本不知道問題的頭是什么，該怎樣幫助客戶解決。遇到特殊問題才去找解決方法，多數(shù)時候都要讓客戶長時間的等待。在日常的工作過程中接觸根本都是個人客戶，辦理的根本都是開戶、開短信提醒、開手機銀行、修改密碼、存取款、打印流水、轉(zhuǎn)賬等根底業(yè)務(wù)，所涉及的復(fù)雜業(yè)務(wù)較少，就讓自己比擬散漫，不積極主動的去學(xué)習(xí)和掌握。在今后的工作中，要加強與其他網(wǎng)點內(nèi)勤人員的交流，主動去請教自己不會的業(yè)務(wù)，多多學(xué)習(xí)跟柜面知識有關(guān)的文件，做好筆記。3、自我約束才能缺乏，需要嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)意識。在過去的一年中，我可以做到按時到崗，按時參加各項會議和村行組織的各類活動，這點我對自己還是認可的。但是因為如今村行的客戶較少，業(yè)務(wù)量也較少，加之柜面業(yè)務(wù)比擬枯燥，比擬無聊。有時候會比放縱自己，本來按照規(guī)定是不允許攜帶手機進入營業(yè)室，但是還是會玩手機來打發(fā)時間。作為柜面人員，各種規(guī)章制度都比擬嚴苛，只有養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，才能減少自己的過失，在接下來的工作中，將嚴格要求自己。4、需要加強效勞意識。柜員和大堂經(jīng)理作為銀行的一線工作人員，是客戶理解銀行的一個窗口，同時，也是面對客戶最多的人員。需要全面理解各類產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、客戶的收益情況，客戶咨詢時，做到應(yīng)答自如，表達出我們的專業(yè)性。加之村行如今的客戶群體大多數(shù)是農(nóng)村客戶，農(nóng)村客戶存在識字量少，時間觀念淡薄等問題，在客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)過程過程中更加需要我們的耐心指導(dǎo)。在平時比擬累的時候，出現(xiàn)客戶比擬難溝通交流的情況時有過思想松弛，