某工程質(zhì)量控制策劃

.z.工程質(zhì)量方針科學(xué)管理精心施工實(shí)現(xiàn)過(guò)程精品確保用戶滿意1.工程概況工程名稱：建立單位：設(shè)計(jì)單位：工程地點(diǎn)：工程規(guī)模：總建筑面積22433m2,其中A1號(hào)樓面積12114m2,18層，A4#號(hào)樓建筑面積1.2.工程內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件，我方主要承建全部土建工程，涉及其它專業(yè)工程的預(yù)留預(yù)埋；給水、排水，消火栓系統(tǒng)工程；電器系統(tǒng)工程；除建立單位指定的專業(yè)性較強(qiáng)的工程工程以外的工程。2.質(zhì)量目標(biāo)：2.1.本工程的質(zhì)量目標(biāo)為：確保構(gòu)造為優(yōu)質(zhì)構(gòu)造，A1#確保"泰山杯〞獎(jiǎng)，A4#、A6#樓為**杯。2.2.質(zhì)量目標(biāo)分解實(shí)施方案，詳見附錄：3.工程經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)3.1.工程經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)圖〔詳見附錄〕：3.2.工程經(jīng)理部人員崗位職責(zé):4、負(fù)責(zé)技術(shù)檔案的移交工作。3.3.本工程質(zhì)量籌劃由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制，工程經(jīng)理審核后由工程部會(huì)同有關(guān)部門討論會(huì)簽，公司總工批準(zhǔn)實(shí)施，質(zhì)量籌劃有小范圍的修改時(shí)，修改內(nèi)容應(yīng)得到工程經(jīng)理的批準(zhǔn)，并通知工程經(jīng)理部所有受控文件的持有者，如因設(shè)計(jì)變更及其它各種施工過(guò)程中的變化，需對(duì)質(zhì)量籌劃作較大修改時(shí)，均需由原編制人和審批人完成，并應(yīng)及時(shí)通知受控版本的持有人。3.4.本質(zhì)量籌劃由工程資料員統(tǒng)一編號(hào)、登記、發(fā)放到工程有關(guān)人員及公司工程部存檔，并按序列號(hào)受控。4．質(zhì)量籌劃保證措施本工程的質(zhì)量管理工作按照集團(tuán)公司的"質(zhì)量手冊(cè)"和程序文件的要求執(zhí)行，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)與公司的標(biāo)準(zhǔn)工作相對(duì)應(yīng)。結(jié)合本工程特點(diǎn)，按照公司標(biāo)準(zhǔn)工作程序的要求，對(duì)本工程特殊的質(zhì)量活動(dòng)制定如下控制措施。4.1.文件和記錄控制本工程所有文件和資料的控制按照公司"文件和記錄控制程序"有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。整個(gè)工程的文件與資料的收集、整理、編號(hào)、登記、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、更改、回收、保存均由資料員完成。形成記錄的各專業(yè)管理人員向資料員提供各項(xiàng)記錄。4.1技術(shù)性文件AS—JS—**管理性文件AS—GL—**質(zhì)量體系文件同集團(tuán)公司編號(hào)4.14.1.a.圖紙：在圖紙上加蓋受控章，編號(hào)后由資料員分發(fā)至施工、預(yù)算、質(zhì)量人員并做好發(fā)文記錄。本工程現(xiàn)場(chǎng)施工圖，分發(fā)范圍：YZ—JS—02—01技術(shù)室YZ—JS—02—02預(yù)算室YZ—JS—02—03質(zhì)量室YZ—JS—02—04…N存檔b.設(shè)計(jì)變更：收到設(shè)計(jì)變更后，由資料員分類，按變更程度大小編號(hào)，送技術(shù)負(fù)責(zé)人審批。重大變更報(bào)工程經(jīng)理審批后，分發(fā)給施工員、預(yù)算員、質(zhì)量員，由各專業(yè)人員在各專業(yè)圖紙上進(jìn)展變更蓋章、登記。c.監(jiān)理通知：收到監(jiān)理通知后，由資料員登記送技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)展回執(zhí)答復(fù)或處理。解決問(wèn)題后返回資料員處存檔。d.例會(huì)紀(jì)要：由資料員收文登記，負(fù)責(zé)文件傳閱，由各專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)落實(shí)解決例會(huì)紀(jì)要中的問(wèn)題，并按有關(guān)程序文件執(zhí)行。4.1.2.2.4.1.4.1.34.1.3a.施工組織設(shè)計(jì)：由工程技術(shù)負(fù)責(zé)人編制，公司總工審批。b.工程部各專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)隨工程進(jìn)度要求編制施工方案，該方案由工程技術(shù)負(fù)責(zé)人審批。c.施工進(jìn)度總方案由技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)展編制，工程經(jīng)理批準(zhǔn)。施工進(jìn)度月方案由各專業(yè)施工員根據(jù)總進(jìn)度方案編制，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。d.技術(shù)文件由資料員加蓋受控章后發(fā)至各專業(yè)技術(shù)人員。e.資料員根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)程及質(zhì)量體系文件，并結(jié)合本地有關(guān)規(guī)定編制"有效文件控制清單"，"清單"報(bào)公司總工批準(zhǔn)、備案。4.1.44.1.54.1.64.2.物資采購(gòu)4.2.14.2.24.2.3a.對(duì)正常物資,要確定數(shù)量、規(guī)格、類別、型號(hào)。b.對(duì)定型加工的物資，要明確加工標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、檢驗(yàn)規(guī)程的名稱或其他技術(shù)資料。4.2.44.2.54.2.5.14.2.5.2.由材料員、質(zhì)量員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)物資進(jìn)展外觀檢查，檢查外觀質(zhì)量，附帶材質(zhì)證明及數(shù)量、規(guī)格是否準(zhǔn)確，填寫"4.24.24.24.24.2本工程發(fā)生的業(yè)主供貨按自購(gòu)物資到場(chǎng)驗(yàn)收及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的相應(yīng)程序辦理，對(duì)供貨中發(fā)生的喪失、損壞物資填寫"喪失、損壞物資記錄表〞，對(duì)檢驗(yàn)不合格的物資填寫"不合格品評(píng)審記錄〞報(bào)送業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主進(jìn)展清點(diǎn)、隔離、儲(chǔ)存及辦理退貨。倉(cāng)管員應(yīng)將業(yè)主提供的物資進(jìn)展保管和建賬。4.3.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)可追溯性4.3本工程開工后需作標(biāo)識(shí)材料a.水泥對(duì)不同品種、標(biāo)號(hào)的水泥插產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌，未檢驗(yàn)的標(biāo)注"未經(jīng)檢驗(yàn),不準(zhǔn)使用〞字樣，以及水泥標(biāo)號(hào)、出廠時(shí)間、生產(chǎn)廠家，檢查合格準(zhǔn)許使用的,標(biāo)注水泥標(biāo)號(hào)、出廠時(shí)間、生產(chǎn)廠家。b.鋼筋對(duì)不同規(guī)格鋼筋分別進(jìn)展插牌標(biāo)識(shí)，未檢驗(yàn)的標(biāo)注"未經(jīng)檢驗(yàn)，不許使用〞字樣，以及鋼筋規(guī)格、生產(chǎn)廠家，檢驗(yàn)合格后標(biāo)注規(guī)格和生產(chǎn)廠家。c.各種管材對(duì)不同規(guī)格管材分別插牌標(biāo)識(shí)，標(biāo)注管徑、名稱、生產(chǎn)廠家。d.對(duì)不同規(guī)格的砂和石子要分別堆放整齊，插牌標(biāo)識(shí)，并注明產(chǎn)地和規(guī)格。e.對(duì)庫(kù)存原材料以標(biāo)簽或掛牌標(biāo)明品名、型號(hào)、數(shù)量、出廠日期、產(chǎn)地等，且要分類保管，入庫(kù)時(shí)要有產(chǎn)品合格證書，不合格的嚴(yán)禁入庫(kù)。以上材料所有標(biāo)識(shí)由工程部材料員、庫(kù)管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4.34.34.34.3a.根底工程b.鋼筋工程c.混凝土工程d.屋面工程e.給排水工程f.電氣系統(tǒng)工程4.3.2.24.4.施工過(guò)程控制4.54.5.1.4.4.1.2.施工過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)圖紙有疑問(wèn)，由各專業(yè)施工員填寫"圖紙會(huì)審記錄〞，經(jīng)4.4.24.4.2.14.4.2.24.4.2.34.4.34.4.3.14.4.3.2詳見本工程"施工組織設(shè)計(jì)"4.4根據(jù)施工工序控制方案，工程經(jīng)理部各專業(yè)施工員負(fù)責(zé)向班組長(zhǎng)及操作人員進(jìn)展技術(shù)交底，技術(shù)交底應(yīng)包括：a.主要分部、分項(xiàng)工程的工程概況、作業(yè)條件、施工方法、順序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、平安要求、成品保護(hù)措施；b.圖紙對(duì)各分部、分項(xiàng)工程設(shè)計(jì)意圖等有關(guān)說(shuō)明；必要時(shí)附圖說(shuō)明。c.新技術(shù)、新工藝、新材料的操作要求；d.雨季施工措施及特殊部位、工序的操作方法與技術(shù)要求。技術(shù)交底可采用會(huì)議、口頭形式、文件圖表形式、現(xiàn)場(chǎng)演示形式進(jìn)展表達(dá)。技術(shù)交底必須由工程技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字，接收人簽收。簽字應(yīng)齊全，代簽無(wú)效。4.4.3.4.工程部應(yīng)嚴(yán)格依照"工程有效技術(shù)文件控制清單"中的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)4.4.44.4.4.14.4.4.2每月施工進(jìn)度方案由方案統(tǒng)計(jì)員協(xié)同各專業(yè)施工員，根據(jù)總進(jìn)度方案要求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)具體情況，編制"月生產(chǎn)進(jìn)度方案表〞，由工程技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)業(yè)主備案。4.4.4.3由方案統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)將批準(zhǔn)的月施工進(jìn)度方案表分發(fā)給各相關(guān)人員，要求他們按照方案要求，合理安排施工，確保方案完成。4.4.4.4施工中假設(shè)因施工環(huán)境發(fā)生變化，或因其他原因使進(jìn)度方案完成發(fā)生困難，造成方案的修改時(shí)，必須由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)修改的進(jìn)度方案予以審批，并按.3要求通知方案持有人員。如果引起總方案的修改，必須由技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。4.4.5.本工程所用機(jī)械設(shè)備為分包租賃設(shè)備。4.4.5.14.4.5.24.4.5.3.機(jī)械設(shè)備使用時(shí)應(yīng)定人、定機(jī)、定崗；保持在用設(shè)備狀態(tài)完好，備件4.4.5.44.4.5.54.4.64.4.6.14.4.6.24.4.6.34.44.44.a.合理布置施工現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化建立現(xiàn)場(chǎng)。b.對(duì)職工食堂、淋浴室衛(wèi)生間、環(huán)境、飲食、飲水和現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,安排專人、專項(xiàng)效勞管理.c.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火、防盜、防汛及對(duì)易燃易爆等重點(diǎn)部位防范，組織專人定期和不定期巡視檢查。4.4.6.7.4.5.過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)4.5.1(參見附錄)4.5.2每道工序、分項(xiàng)工程完成后，由班組長(zhǎng)進(jìn)展自檢，合格后填寫"分項(xiàng)工程報(bào)驗(yàn)表〞報(bào)質(zhì)檢員，質(zhì)檢員對(duì)報(bào)檢內(nèi)容進(jìn)展專檢，確認(rèn)合格后填寫"隱蔽工程驗(yàn)收記錄〞向監(jiān)理方報(bào)驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理代表檢驗(yàn)合格簽字后，方可進(jìn)展下道工序施工。4.5在自檢根底上，由質(zhì)檢員組織各專業(yè)施工員進(jìn)展實(shí)測(cè)實(shí)量，并將結(jié)果標(biāo)識(shí)明確，4.5分部工程所含分項(xiàng)工程完成且評(píng)定完畢后，按"檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序"要求填寫"分部工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表〞，根底、主體、屋面分部工程構(gòu)造施工完成后，且技術(shù)資料根本齊全，由工程部進(jìn)展自檢，合格后報(bào)業(yè)主監(jiān)理，通知設(shè)計(jì)單位及質(zhì)監(jiān)部門對(duì)構(gòu)造進(jìn)展驗(yàn)收以驗(yàn)證構(gòu)造施工是否符合設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)要求。4.5.5.當(dāng)檢驗(yàn)中出現(xiàn)不合格品時(shí)，不管是業(yè)主、監(jiān)理4．5．6．工程部質(zhì)量員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)獲得規(guī)定的**書或經(jīng)授權(quán)方可上崗。4.54.6.工程保護(hù)編制工程半成品、成品保護(hù)方案，制定施工期間及交驗(yàn)期間的保護(hù)措施，詳見本工程保護(hù)措施。4.7.計(jì)量器具管理控制.計(jì)量器具需用方案由技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)工程實(shí)際情況，提出本工程工程"計(jì)量器具需用方案〞。由計(jì)量員提出購(gòu)置申請(qǐng)報(bào)公司總工室經(jīng)批準(zhǔn)前方可購(gòu)置。.計(jì)量器具的管理控制由計(jì)量員負(fù)責(zé)將本工程所使用的計(jì)量器具按"計(jì)量器具控制程序"規(guī)定，分強(qiáng)檢類計(jì)量器具和非強(qiáng)檢計(jì)量器具，需送檢的由負(fù)責(zé)送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，計(jì)量員負(fù)責(zé)保存檢定記錄，建立自有計(jì)量器具臺(tái)帳和非自有計(jì)量器具臺(tái)帳，對(duì)計(jì)量器具進(jìn)展檢定狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，明確檢定狀態(tài)，計(jì)量器具一年內(nèi)不使用時(shí)，工程部應(yīng)進(jìn)展清洗、油封、包裝，進(jìn)展封存，并粘貼封存標(biāo)識(shí)，建立封存臺(tái)帳。在封存期內(nèi)的計(jì)量器具，不得擅自啟封，如急需使用，啟封后需進(jìn)展檢定，合格前方可使用。不合格計(jì)量器具應(yīng)立即停頓使用，由工程部統(tǒng)一安排修理，經(jīng)修理后達(dá)不到精度要求或損壞無(wú)法修理時(shí)，由工程部統(tǒng)一集中管理，確保防止誤用。.在檢定或使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)采取必要的糾正措施。a.確定測(cè)量失控的范圍，并對(duì)該范圍內(nèi)已測(cè)試的工程部位重新進(jìn)展評(píng)定，按"不合格品控制程序"進(jìn)展。b.為防止問(wèn)題的再發(fā)生，必須查明原因，對(duì)檢定方法和頻次，人員技能及操作程序，試驗(yàn)設(shè)備的適用性等均應(yīng)重新進(jìn)展評(píng)審。4.7.4.所有計(jì)量器具都要落實(shí)到人，精細(xì)儀器要設(shè)專人管理，嚴(yán)格按照說(shuō)明書及操作規(guī)程進(jìn)展操作，未經(jīng)許可，不得擅自動(dòng)用計(jì)量?jī)x器。使用計(jì)量器具時(shí)選用要合理，使用要得當(dāng)，防止超量程、超負(fù)荷使用，嚴(yán)禁、砸、碰，不得替代它用，用后合理保養(yǎng)，使其保持正常狀態(tài)。存放計(jì)量器具的場(chǎng)所，要求清潔，溫度、濕度要符合要求，并保持相對(duì)穩(wěn)定，工具庫(kù)對(duì)外購(gòu)、自制的計(jì)量器具，特別是易變形的計(jì)量器具，要分類存放妥善保管，計(jì)量器具嚴(yán)禁與含酸、堿.工程經(jīng)理部計(jì)量員應(yīng)經(jīng)公司總工室培訓(xùn)合格后，方能成為專職計(jì)量員。.計(jì)量器具的檢定必須由法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)實(shí)施檢定。4.8.不合格品的控制及預(yù)防措施執(zhí)行公司"不合格品控制程序"、"糾正和預(yù)防措施控制程序"的有關(guān)規(guī)定。.原材料產(chǎn)品不合格.1.不合格原材料產(chǎn)品是根據(jù)外觀檢查發(fā)現(xiàn)不合格，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室試〔化〕驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格和因儲(chǔ)存保護(hù)不當(dāng)發(fā)生不合格等幾方面來(lái)確定的。.2.不管是哪方面發(fā)現(xiàn)的不合格原材料產(chǎn)品，都不得用于工程，根據(jù)本工程特點(diǎn)，規(guī)定不存在降級(jí)使用情況。.3.對(duì)不合格材料由材料員負(fù)責(zé)作出不合格品標(biāo)識(shí)，有條件的情況下要隔離存放，并立即通知供貨方，組織退貨，填寫"禁用品處理記錄〞。.4．如果是因?yàn)榉止┓皆蛟斐刹缓细?，由材料處考慮是否繼續(xù)使用該分供方，如果因儲(chǔ)存防護(hù)不當(dāng)，必須制訂糾正措施，防止再發(fā)生。.工序產(chǎn)品不合格.1.不合格品的提出a.業(yè)主方、監(jiān)理方檢查時(shí)下發(fā)的工程質(zhì)量整改通知單中提出。上級(jí)質(zhì)量主管部門檢查時(shí)下發(fā)的"工程質(zhì)量整改通知單〞中提出。b.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)不合格品。4.8.2a.對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格，由工程技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)展評(píng)審，確定不合格品的性質(zhì)，質(zhì)檢員填寫并保存"不合格品評(píng)審記錄〞，如果為嚴(yán)重不合格品，要上報(bào)公司工程部。b.根據(jù)評(píng)審結(jié)論，由技術(shù)負(fù)責(zé)人填寫"不合格品處理通知單〞，制訂處理措施，工程經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。c.對(duì)檢查部門提出的問(wèn)題處理完畢后，由質(zhì)量員負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收，合格后填寫"工程質(zhì)量整改報(bào)告〞，報(bào)不合格品提出部門進(jìn)展復(fù)驗(yàn)。4.84.8.34.8.3.24.8.3.34.84.8.4.2.工程部所有人員都有責(zé)任搜集不合格信息，并傳遞給技術(shù)負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人在每周一次的調(diào)查分析會(huì)上，會(huì)同有關(guān)人員對(duì)潛在不合格原因進(jìn)展分析，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施，填寫"質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)議記錄〞，"預(yù)防措施記錄表〞，由工程經(jīng)理批準(zhǔn)，確定責(zé)任部門具體實(shí)施。.3.技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)防措施實(shí)施效果進(jìn)展跟蹤驗(yàn)證。.由資料員負(fù)責(zé)整理保存有關(guān)不合格品、糾正、預(yù)防措施的相關(guān)記錄。4.9.質(zhì)量記錄控制資料員負(fù)責(zé)收集各種質(zhì)量記錄，4.94.94.94.94.4.10.培訓(xùn)執(zhí)行公司"人力資源管理程序"根據(jù)本工程特點(diǎn)編制員工培訓(xùn)方案,經(jīng)主管經(jīng)理審批后發(fā)布。4.104.10．工程回訪和業(yè)主滿意度調(diào)查4.104.104.104.10業(yè)主滿意度調(diào)查.1業(yè)主滿意度調(diào)查每6個(gè)月調(diào)查一次。一、用戶滿意度調(diào)研根本思路隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展，建筑業(yè)市場(chǎng)正面臨著劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這種環(huán)境下，誰(shuí)能滿足用戶的需要，并能使用戶滿意，搶占市場(chǎng)灘頭，誰(shuí)就能戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者，就能贏得市場(chǎng)。此次，針對(duì)**建立集團(tuán)公司施工的**市浮新小區(qū)A1#、A4#、A6#樓工程及其他建筑進(jìn)展用戶滿意度調(diào)查，旨在深入了解用戶對(duì)**建立集團(tuán)公司所施工的工程，在工程質(zhì)量方面、員工效勞態(tài)度、員工工作效率等情況。判斷哪方面存在問(wèn)題，盡可能地讓用戶提出意見，使企業(yè)知道應(yīng)該在哪方面采取行動(dòng)，提高用戶滿意度。用戶滿意的程度將會(huì)影響到他們的用戶，用戶的滿意程度對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)份額息息相關(guān)。企業(yè)要在建筑市場(chǎng)上占有一席之地，就必須及時(shí)了解用戶對(duì)工程質(zhì)量和效勞的滿意程度，穩(wěn)固已取得的成績(jī)，改良缺乏，這樣才能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中建立鞏固的市場(chǎng)地位。二、用戶滿意度調(diào)查采用的分析方法1、滿意度指數(shù)：在本次調(diào)查中，我們采用了五級(jí)標(biāo)度法。五級(jí)滿意度標(biāo)度等級(jí)等級(jí)向量很滿意100—90滿意89—80較滿意79—70一般69—60較不滿意59—50不滿意49—0根據(jù)被采訪者對(duì)問(wèn)卷中的各項(xiàng)因素滿意度的選擇，我們進(jìn)展了計(jì)算統(tǒng)計(jì)，將滿意度選項(xiàng)用100至0加以賦值，滿意程度最高為100，最低為0。匯總*一因素選項(xiàng)的工程比例和該因素的滿意度得分，將平均值作為該因素的滿意度指數(shù)。滿意度指數(shù)具有相對(duì)意義，如72分表示較滿意區(qū)間，為較滿意。由此得出的滿意度值數(shù)據(jù)有可比性，可以按不同影響因素進(jìn)展比擬和分析。2、業(yè)主滿意度調(diào)查的影響因素：〔1〕工程回訪保修：定期回訪情況、工程維修質(zhì)量、員工效勞態(tài)度、員工工作效率、員工專業(yè)技能〔2〕工程使用情況：室內(nèi)裝修工程、外墻裝修工程、門窗工程、屋面及衛(wèi)生間防水工程、給排水工程、暖通工程、電氣工程。根據(jù)歸一化和非負(fù)性要求，規(guī)定權(quán)重集，所有因素權(quán)重和為1。工程回訪維修：定期回訪0.1、工程維修質(zhì)量0.25；員工效勞態(tài)度0.2、員工工作效率0.2、員工專業(yè)技能0.25工程使用情況：室內(nèi)裝修0.1、外墻裝修工程0.1、門窗安裝0.1、屋面及衛(wèi)生間防水0.2、給排水工程0.2、暖通工程0.15、電氣安裝工程0.15用戶滿意度指數(shù)=∑各因素用戶滿意度×權(quán)重?cái)?shù)重要性因素工程回訪維修及工程使用情況*個(gè)因素的滿意度可能受到多個(gè)具體因素滿意度的影響，但影響的程度各不一樣。重要性分析是通過(guò)比擬這些因素對(duì)工程質(zhì)量、工程使用情況的影響程度，找出對(duì)質(zhì)量影響最重要的因素，對(duì)這個(gè)因素加以改良和提高，已到達(dá)用戶的高度滿意。三、因素滿意度比擬1、用戶滿意度各因素定期回訪工程工程維修質(zhì)量員工效勞態(tài)度員工工作效率員工專業(yè)技能室內(nèi)裝修工程外墻裝修工程門窗安裝工程屋面及衛(wèi)生間防水給排水工程采暖通風(fēng)工程電氣安裝工程2、用戶滿意度因素分析在現(xiàn)有的資源配置下，如何有效地提高用戶的總體滿意度對(duì)企業(yè)而言具有非常重要價(jià)值。因此，我們必須知道哪些是影響用戶滿意度的重要因素。分析影響滿意度指數(shù)最主要的因素，可以使"**建立集團(tuán)公司〞施工的建筑工程工有效地在這方面采取措施，提高總體滿意度。4.11.統(tǒng)計(jì)技術(shù)4.114．11．2．統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方案.對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析、處理，每一分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)完畢后，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果制定"糾正和預(yù)防措施〞，提高工程質(zhì)量。4.12.工程會(huì)議.生產(chǎn)會(huì)1〕開會(huì)時(shí)間每月召開一次生產(chǎn)例會(huì)或由工程經(jīng)理根據(jù)過(guò)程需要增加會(huì)議次數(shù)。2〕會(huì)議主持人：###3〕參加人員：各相關(guān)專業(yè)責(zé)任工程師、班組長(zhǎng)，如果有必要，相關(guān)的供給商也應(yīng)該出席會(huì)議。4〕會(huì)議議程會(huì)議議程由工程經(jīng)理確定，一般應(yīng)包括以下工程：a.檢討工程進(jìn)度是否已經(jīng)按照上次會(huì)議制定的方案完成，如果發(fā)現(xiàn)工程拖期，應(yīng)找出拖期原因并研究補(bǔ)救方法。b.統(tǒng)籌各班組的工作，制定以后工作進(jìn)度。c.根據(jù)上項(xiàng)制定的工作進(jìn)度方案編排未來(lái)材料供給商運(yùn)送物資到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。d.檢討各班組的工程質(zhì)量。e.有無(wú)急需業(yè)主發(fā)出的圖紙及施工資料。f.施工上有無(wú)需要商討解決的困難。g.其他事項(xiàng)如工程質(zhì)量平安措施等。5)會(huì)議記錄由資料員負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄，記錄內(nèi)容：a.工程名稱b.出席人員及代表單位的名稱c.會(huì)議日期及時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)d.第幾次會(huì)議及會(huì)議決定4.1開會(huì)時(shí)間及參加人員由工程經(jīng)理根據(jù)情況決定，假設(shè)該會(huì)議與質(zhì)量有關(guān)，則會(huì)議議程必須作出記錄。5．附錄附錄一．創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃附錄二．工程經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)圖附錄三．質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)附錄四．平安管理網(wǎng)絡(luò)附錄五.質(zhì)量控制要點(diǎn)一覽表進(jìn)場(chǎng)物資檢驗(yàn)和試驗(yàn)方案本工程工程進(jìn)場(chǎng)物資均須按規(guī)定進(jìn)展檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保未經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證不合格的物資不被使用。工程部材料員負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)物資的規(guī)格、數(shù)量、受損情況、合格證等方面的檢查。質(zhì)量員對(duì)進(jìn)場(chǎng)物資使用前的質(zhì)量把關(guān)，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的取樣、封樣和送檢。按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求：進(jìn)場(chǎng)須做復(fù)驗(yàn)的物資都須檢驗(yàn)、試驗(yàn)。未經(jīng)檢驗(yàn)合格的不得用于工程。１.本工程原材料檢驗(yàn)物資為：水泥、防水卷材、聚胺脂、多孔磚、鋼筋、砼空心磚、地磚、砌塊、乳膠漆、砂、石子、外墻涂料，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)須取樣做復(fù)驗(yàn)的原材料產(chǎn)品，進(jìn)場(chǎng)后由材料員及時(shí)通知質(zhì)檢員，由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，在業(yè)主和監(jiān)理見證下按規(guī)定取樣，填寫試化驗(yàn)委托單，送指定實(shí)驗(yàn)室進(jìn)展試驗(yàn)。２.商品砼須在業(yè)主、監(jiān)理共同見證下取樣，有抗?jié)B要求的要留取抗?jié)B試塊。二、混凝土外加劑、防火防盜門、鍍鋅扁鐵、電鍍管、熱鍍鋅管、PVC發(fā)泡管、分線箱、鋼管對(duì)流散熱器、柔性排水管、消防箱、絕緣電線、PVC電線管進(jìn)場(chǎng)時(shí)，須附準(zhǔn)用證、合格證和檢驗(yàn)報(bào)告上報(bào)工程部，材料員驗(yàn)證后予以收集，否則不準(zhǔn)使用。三、分承包商進(jìn)貨物資，應(yīng)及時(shí)向工程經(jīng)理部報(bào)驗(yàn)，由工程部質(zhì)量員、材料員執(zhí)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，同時(shí)也須承受業(yè)主和監(jiān)理方的監(jiān)視。四、塑鋼窗、鋁合金窗、散熱器、防水卷材類由市質(zhì)檢站抽檢的物資，由工程部資料員負(fù)責(zé)及時(shí)通知被抽檢單位送樣，并負(fù)責(zé)取回抽檢化驗(yàn)報(bào)告。五、檢驗(yàn)和試驗(yàn)的委托單、試化驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合格證、準(zhǔn)用證、附帶技術(shù)指標(biāo)、使用說(shuō)明等均作為質(zhì)量記錄，由資料員負(fù)責(zé)收集、整理。六、具體內(nèi)容詳見附表。第二局部1施工工程質(zhì)量管理施工工程質(zhì)量籌劃的內(nèi)容：質(zhì)量籌劃是質(zhì)量管理的一局部，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)工程特點(diǎn)，籌劃應(yīng)到達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)。選擇有效的程序和過(guò)程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)的分解和質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置分析。籌劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。質(zhì)量控制點(diǎn):施工質(zhì)量控制的重點(diǎn)，可能是關(guān)鍵部位或是薄弱環(huán)節(jié)，以便在一定時(shí)期內(nèi)一定條件下進(jìn)展強(qiáng)化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。.1質(zhì)量控制點(diǎn)的對(duì)象1、施工過(guò)程中隱蔽工程，易出現(xiàn)質(zhì)量通病或質(zhì)量隱患的薄弱環(huán)節(jié)。2、采用新技術(shù)的部位或環(huán)節(jié)。施工上無(wú)足夠把握的、施工條件困難的或技術(shù)難度大的工序或環(huán)節(jié)。2.1質(zhì)量控制施工工程質(zhì)量矩陣圖事后事后事中事前階段控制人材料機(jī)械方法環(huán)節(jié)因素控制工序分項(xiàng)分部單位單項(xiàng)建立工程系統(tǒng)控制2.3創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃〔附錄一〕質(zhì)量目標(biāo)分部及分項(xiàng)合格率100%，工程構(gòu)造到達(dá)優(yōu)質(zhì)工程的標(biāo)準(zhǔn)。A1#確保泰山杯，A4#、A6#樓確保**杯。附錄一：〔一〕、分部工程目標(biāo)分解根底工程合格：鋼筋子分部工程合格模板鋼筋子分部工程合格砼子分部工程合格主體工程合格：鋼筋子分部工程合格模板鋼筋子分部工程合格砼子分部工程合格砌體子分部工程合格屋面工程合格：找平層合格防水層合格保溫層合格保護(hù)層合格裝飾工程合格：地面子分部合格抹灰子分部工程合格門窗子分部工程合格飾面磚子分部工程合格涂飾子分部工程合格細(xì)部子分部工程合格給排水及采暖工程合格：室內(nèi)給水系統(tǒng)合格室內(nèi)排水系統(tǒng)合格衛(wèi)生器具安裝合格室外給排水管網(wǎng)合格室外供熱管網(wǎng)合格室內(nèi)采暖系統(tǒng)合格建筑電氣工程合格：電器照明安裝合格防雷及接地安裝合格電器動(dòng)力合格變配電室合格室外電氣合格供電干線合格備用和不連續(xù)電源安裝合格通風(fēng)與空調(diào)工程合格送排風(fēng)系統(tǒng)合格防排煙系統(tǒng)合格空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)合格凈化空調(diào)系統(tǒng)合格制冷系統(tǒng)合格空調(diào)水系統(tǒng)合格智能建筑工程合格綜合布線合格通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)合格電源與接地合格住宅〔小區(qū)〕智能化系統(tǒng)合格室外建筑環(huán)境工程合格附屬建筑合格室外環(huán)境合格室外安裝合格給排水與采暖合格電氣合格〔二〕、各單位工程質(zhì)量觀感評(píng)分等級(jí)不低于87%。管理措施.1建立健全技術(shù)保證、質(zhì)量監(jiān)視體系，工程部技術(shù)負(fù)責(zé)人，各專業(yè)設(shè)工程師和質(zhì)量員，操作班組兼職質(zhì)量員，形成專管成線，群管成網(wǎng)的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。.2具真審學(xué)圖紙，對(duì)工程有全面的了解，并針對(duì)每一工序，每一分項(xiàng)的具體特點(diǎn)編制相應(yīng)的技術(shù)措施，對(duì)每道工序質(zhì)量逐一進(jìn)展預(yù)測(cè)分析，制定相應(yīng)解應(yīng)質(zhì)量通病的防止措施，減少不合格品發(fā)生頻率。并對(duì)操作班組進(jìn)展詳細(xì)交底。.3加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量管理，關(guān)鍵部位如樁根底、砼澆注計(jì)量、防水、幕墻節(jié)點(diǎn)等實(shí)行質(zhì)量跟蹤檢查，走動(dòng)管理，旁站監(jiān)視。.4嚴(yán)格按照國(guó)家建筑現(xiàn)行施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、建立工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文、**省建筑分局部項(xiàng)工程操作規(guī)程進(jìn)展對(duì)工程驗(yàn)收。認(rèn)真執(zhí)行各隱蔽、預(yù)檢制度，抓好各項(xiàng)驗(yàn)收一次成優(yōu)。.5執(zhí)行施工質(zhì)量管理責(zé)任制。嚴(yán)格貫徹技術(shù)交底，技術(shù)復(fù)核，三檢制，原材料檢驗(yàn)和隱蔽驗(yàn)收等技術(shù)管理制度。.6加強(qiáng)原材料的檢驗(yàn)工作，專人負(fù)責(zé)檢查材料的兩證一單，并作好材料的檢驗(yàn)工作。.7對(duì)影響質(zhì)量的關(guān)鍵部位和分項(xiàng)工程，制定工程控制標(biāo)準(zhǔn)，按控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展施工提高工程質(zhì)量檔次。.8實(shí)行操作工藝卡進(jìn)展技術(shù)交底，作到施工按標(biāo)準(zhǔn)，操作按規(guī)程，檢查按標(biāo)準(zhǔn)。.9實(shí)行樣板領(lǐng)路制度，作業(yè)區(qū)掛牌制度，對(duì)施工人員質(zhì)量獎(jiǎng)罰到個(gè)人。.10堅(jiān)持工程所用材料、設(shè)備及半成品驗(yàn)收制度，確保材料的質(zhì)量及使用平安。.11認(rèn)真編制及時(shí)整理、建立能真實(shí)反映施工過(guò)程的技術(shù)資料，搞好內(nèi)業(yè)管理。.12成立QC質(zhì)量管理小組對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)或可能發(fā)生的工序進(jìn)展經(jīng)常性的活動(dòng)分析，進(jìn)一步改良施工質(zhì)量?？刂颇繕?biāo)按分部、分項(xiàng)控制控制到每個(gè)工序，并定出目標(biāo)的合格率。2.6質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置：〔附錄五〕序號(hào)工程部位控制點(diǎn)內(nèi)容責(zé)任崗位控制要點(diǎn)工作見證1根底工程墊層砼計(jì)量、養(yǎng)護(hù)，鋼筋籠、樁孔垂直度、砼計(jì)量、振搗質(zhì)量員砼計(jì)量、樁垂直度隱蔽工程驗(yàn)收記錄，砼試塊報(bào)告人工挖孔灌注樁的定位放線施工員交點(diǎn)坐標(biāo)引測(cè)、控制樁隱蔽工程驗(yàn)收記錄根底、底板砼、鋼筋、模板質(zhì)量員砼計(jì)量、振搗隱蔽工程驗(yàn)收記錄，砼試塊報(bào)告，分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表地下室墻板鋼筋、模板、砼質(zhì)量員砼計(jì)量、振搗、鋼筋間距隱蔽工程驗(yàn)收記錄，砼試塊報(bào)告，分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表地下防水工程〔施工方案〕技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量員防水層厚度、細(xì)部處理隱蔽工程驗(yàn)收記錄，2主體工程樓層放線、樓層垂直度控制、抄平工作施工員、技術(shù)負(fù)責(zé)人主軸線測(cè)設(shè)、主體垂直度隱蔽工程驗(yàn)收記錄，鋼筋、模板、砼、模板支撐質(zhì)量員支撐的設(shè)計(jì)及驗(yàn)算，模板的質(zhì)量，砼的計(jì)量、振搗、養(yǎng)護(hù)、鋼筋間距、保護(hù)層厚度隱蔽工程驗(yàn)收記錄，砼試塊報(bào)告，原材料檢驗(yàn)試驗(yàn)、施工記錄，分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表砌體工程原材料驗(yàn)收砂漿配合比質(zhì)量員施工員砂漿飽滿度、灰縫、垂直度、施工洞處理隱蔽工程驗(yàn)收記錄、原材料檢驗(yàn)試驗(yàn)、分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表3屋面工程找平層、保溫層、防水層、保護(hù)層質(zhì)量員施工員防水層厚度、細(xì)部處理隱蔽工程驗(yàn)收記錄、原材料檢驗(yàn)試驗(yàn)、分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表4門窗工程原材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、膠條、密封、發(fā)泡、與墻連接處理技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量員連接節(jié)點(diǎn)處理、發(fā)泡質(zhì)量、門、淋水試驗(yàn)隱蔽工程驗(yàn)收記錄、原材料檢驗(yàn)試驗(yàn)、分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表5裝飾工程抹灰基層處理、沖筋、吊頂龍骨規(guī)格尺寸、吊桿連接、直徑，涂料基層、幕墻接點(diǎn)處理、原材料規(guī)格、連接板處理、防水性能技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量員幕墻連接節(jié)點(diǎn)處理、玻璃厚度、吊筋質(zhì)量、幕墻連接螺栓隱蔽工程驗(yàn)收記錄、原材料檢驗(yàn)試驗(yàn)、分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表、施工試驗(yàn)6采暖與衛(wèi)生原材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、管線定位、設(shè)備安裝、立管垂直度、標(biāo)高技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量員原材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、標(biāo)高、管線固定隱蔽工程驗(yàn)收記錄、原材料檢驗(yàn)試驗(yàn)、分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表、施工試驗(yàn)7通風(fēng)與空調(diào)原材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、管線定位、吊桿標(biāo)高、保溫、管線固定、防火閥吊筋規(guī)格、數(shù)量、主機(jī)安裝、排風(fēng)量檢測(cè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量員原材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、管線定位、主機(jī)安裝、排風(fēng)量檢測(cè)隱蔽工程驗(yàn)收記錄、原材料檢驗(yàn)試驗(yàn)、分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表、施工試驗(yàn)8電氣工程電纜敷設(shè)、穿線、測(cè)試質(zhì)量員原材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、實(shí)驗(yàn)隱蔽工程驗(yàn)收記錄3、工程現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則現(xiàn)場(chǎng)考察完畢后，由工程技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司工程部相關(guān)技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及可利用的建筑物，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置情況進(jìn)展分析。由工程技術(shù)負(fù)責(zé)人繪出"施工現(xiàn)場(chǎng)總平面布置圖〞，由工程部人員分別落實(shí)。制作六牌、兩圖等施工標(biāo)志牌、規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)外圍擋、外電防護(hù)、大門、亮化方式，宣傳集團(tuán)公司三大管理體系方針。夜間施工照明燈具應(yīng)設(shè)燈罩，防止照射居民，鋼筋焊接棚光污染應(yīng)有圍擋措施。夜間施工應(yīng)提前申報(bào)辦理夜間施工手續(xù)?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室或辦公室內(nèi)懸掛公司三大管理體系方針、目標(biāo)、及崗位人員職責(zé)。施工現(xiàn)場(chǎng)作到封閉、清潔、整齊，布局科學(xué)合理，大門出入口應(yīng)對(duì)出入車輛進(jìn)展沖洗，必須設(shè)置截水溝，上覆鐵篦子，旁設(shè)沖洗龍頭、設(shè)沉淀池或沉淀溝和循環(huán)水泵，并定期清理沉淀池。施工運(yùn)輸車輛運(yùn)送輕質(zhì)或易撒物料要有覆蓋措施。食堂：必須取得"衛(wèi)生許可證"、炊事人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)展體檢，取得"安康證"前方可上崗，灶間、售飯間、食品儲(chǔ)藏室應(yīng)分隔，不得存放+有毒有害物品。生、熟炊具器皿應(yīng)有明顯標(biāo)記，分別放置經(jīng)常消毒，保持干凈。食堂應(yīng)距離廁所、垃圾及其他有毒有害物質(zhì)不小于30米，隔油池設(shè)置距離食堂不應(yīng)超出5米，對(duì)污水中油污進(jìn)展隔離，定期收集處理。剩飯菜不得到入地溝或下水道。浴室設(shè)置沉淀池。隔油池、沉砂池要合理標(biāo)準(zhǔn)布置具體做法見圖集：1986-LS03-5，LS03-13SHAPE現(xiàn)場(chǎng)及材料庫(kù)內(nèi)物資均要作好標(biāo)志，包括名稱規(guī)格及檢驗(yàn)狀態(tài)。物資堆放整齊，防護(hù)到位，不得有超高或傾斜情況。攪拌站、木工棚、水泥庫(kù)、鋼筋加工區(qū)等應(yīng)封閉，以便減少揚(yáng)塵或降低噪聲?，F(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)平安防護(hù)設(shè)施齊全完好，各種平安警示標(biāo)志牌齊全并置于適宜位置醒目處。各種固定施工機(jī)械作好設(shè)備標(biāo)志，懸掛操作規(guī)程。機(jī)械整潔，防護(hù)設(shè)施完好，接地保護(hù)設(shè)置齊全，由平安員負(fù)責(zé)定期檢查。現(xiàn)場(chǎng)用于計(jì)量、檢測(cè)的器具應(yīng)整潔、完好，并按期校準(zhǔn)。計(jì)量器具上應(yīng)有醒目的有效狀態(tài)標(biāo)志〔綠色標(biāo)簽〕，要做到"五位一體〞。廁所要設(shè)置封閉、水沖式，人與蹲位比例不小于1：25，蹲位之間設(shè)置隔墻，隔墻高度不底于1·2米，便池應(yīng)采用面磚等材料飾面，飾面高度不底于1·5米。廁所應(yīng)設(shè)專