保險公司投訴崗位職責(zé)（共6篇）

第5頁共5頁保險公司投訴崗位職責(zé)〔共6篇〕保險公司文秘崗位職責(zé)【1】負(fù)責(zé)組織宣傳黨的道路、方針、政策，指導(dǎo)和推動公司精神文明建立工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)全系統(tǒng)黨組織開展思想政治工作，推動落實黨風(fēng)廉政建立；負(fù)責(zé)協(xié)助開展有關(guān)黨務(wù)方面的培訓(xùn)和宣傳教育活動，以及全系統(tǒng)黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線和群眾組織的指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)起草黨委綜合性文件及草擬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它文件,管理黨委重要文檔資料，并做好督辦工作；負(fù)責(zé)整理、運轉(zhuǎn)、發(fā)送、管理本部門的OA系統(tǒng)產(chǎn)生的電子文件,詳細(xì)承辦公司黨委日常事務(wù)工作。保險公司文秘崗位職責(zé)【2】1.施行分公司業(yè)務(wù)會議的召開、會議資料的準(zhǔn)備與搜集，并按要求上報總公司；2.按照外部監(jiān)管部門的要求，施行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、報告的撰寫，并上報；3.開展分公司的新聞宣傳、廣揭發(fā)布、品牌宣傳活動等品宣工作；4.根據(jù)總公司品宣規(guī)定，審核分公司及下屬機(jī)構(gòu)的行銷輔助品及宣傳用品；5.審核下屬機(jī)構(gòu)新聞宣傳及廣揭發(fā)布；6.完成品宣相關(guān)書籍、報刊、音像制品等資料的搜集、整理、保管。7.參與機(jī)構(gòu)公關(guān)危機(jī)事件的處理。8.完成內(nèi)部OA公文流轉(zhuǎn)；9.其它上級交辦的工作。保險公司文秘崗位職責(zé)【3】根據(jù)工作安排，承辦領(lǐng)導(dǎo)秘書效勞及日常公務(wù)效勞，提供綜合文秘效勞。1.公司重大會議的記錄、會議紀(jì)要的編發(fā)、會務(wù)效勞等；2.總公司各類公文的擬稿、編輯；3.總裁室日常會議管理效勞；4.對外文件的擬稿、報送；5.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需求組織調(diào)研和信息搜集，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供效勞；6.負(fù)責(zé)行政綜合效勞的溝通協(xié)調(diào)；7.協(xié)助黨委辦公室、黨委宣傳部、工會辦公室，根據(jù)黨委和系統(tǒng)工會要求提供綜合文秘效勞；8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第6篇：投訴處理崗位職責(zé)語音投訴處理員崗位職責(zé)與流程及考核方法工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)對省公司下發(fā)的工單進(jìn)展簽收、處理和反應(yīng)。2.負(fù)責(zé)對投訴工單回復(fù)的審核、查證。負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核、及處理。5、負(fù)責(zé)與對口專業(yè)部門對口聯(lián)絡(luò)。6、每天對投訴處理情況進(jìn)展匯總分析^p。7、確保投訴管理競賽工單處理及時率、延時率、重派率、重復(fù)投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。8、負(fù)責(zé)下降對口類別投訴量。9、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù)。日常工作流程日常工作流程由以下幾局部組成：１、提早五分鐘到崗做好上機(jī)的準(zhǔn)備，8：00鐘正式進(jìn)入工作。２、按時按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收、處理和反應(yīng)，并按照工單實際情況進(jìn)展判斷做出相應(yīng)處理措施。要求嚴(yán)格按照投訴處理人員績效事項開展，確保投訴競賽指標(biāo)達(dá)標(biāo)。３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶請單獨列出〔詳見投訴客戶外呼表〕1４、作好投訴客戶的跟蹤效勞記錄〔暫時無法解決、預(yù)約、未解決、幾天后解決、對投訴結(jié)果不滿意〕，請單獨例出，不滿意客戶以單獨表格形式跟蹤記錄。要求每件投訴要有完好的跟蹤記錄，并最綜到達(dá)客戶滿意。５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題，〔班次嚴(yán)格按班表執(zhí)行，如有換班應(yīng)及時通知〕〔詳見投訴組交班表〕要求填寫好當(dāng)班人、交班人、遺留件數(shù)６、每周上報所負(fù)責(zé)類別投訴熱點通報、對口聯(lián)絡(luò)情況和案例。要求內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、案例屬實７、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報，統(tǒng)計出數(shù)量，及原因〔如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司BOSS系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴要求每天上報統(tǒng)計分析^p員，由統(tǒng)計分析^p員登記，匯報８、如有與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)時出現(xiàn)不配合情況請作好相關(guān)事項記錄〔最好用1860撥打聯(lián)絡(luò)〕〔詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表〕９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請作好相關(guān)記錄〔詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表〕2１０、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù)。注：盡量減少延時單的產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù)，對于不合作的部門及人員，詳細(xì)登記其情況〔包括回單時間、延誤時間等〕１１、服從值班經(jīng)理