金正昆有效溝通筆記

金正昆有效溝通筆記金正昆有效溝通筆記金正昆有效溝通筆記xxx公司金正昆有效溝通筆記文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度一、溝通的意義人和人之間進(jìn)行交往，人和人進(jìn)行合作，人和人之間進(jìn)行互相的協(xié)調(diào)和進(jìn)行交流，都不可避免的要通過溝通這種常規(guī)的方式。我們可以說，溝通是人際交往的基本范勢(shì)，聯(lián)想有一個(gè)非常好的詞，叫溝通無(wú)極限。但是我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，溝通有困難。不僅我們和外人溝通有困難，我們和外國(guó)人溝通有困難，我們和外單位的人溝通有困難，在很多情況下，我們和自己進(jìn)行溝通也有困難，也就是說，溝通不僅有對(duì)外溝通，還有所謂的自我溝通。什么是有效的溝通呢可以用一句簡(jiǎn)單的話來(lái)概括，我們的溝通要有效果。你和任何人打交道，溝通倘若沒有效果，勞而無(wú)功，南轅北轍，畫虎不成反類犬，那溝通還有什么價(jià)值呢舉例。。。。，這里就出現(xiàn)一個(gè)溝通的問題了，有的時(shí)候我們跟別人交流，說者無(wú)心，聽著有意，有時(shí)候我們給別人送禮物，我們覺得這個(gè)東西是珍奇異寶，意義非同尋常，可是到別人那里呀，要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么是覺得沒有意思啊，就比如我剛才被。。。。他請(qǐng)吃飯又花錢，又花時(shí)間，又花精力，自然是想讓我開心愉快，但是說實(shí)話，對(duì)我來(lái)說沒意思呀，我不喜歡呀。我也碰到一件事情，舉例。。。。有效的溝通，簡(jiǎn)而言之，就要使我們的人際交往、組織交往、國(guó)家交往取得應(yīng)有的效果，達(dá)到預(yù)期的溝通。首先講第一講，溝通的意義。我們要講溝通的意義，首先要說一說，溝通是什么按照我們國(guó)家一部權(quán)威的字典的解釋，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院語(yǔ)言研究所所編輯的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》第五版的解釋，溝通就是使雙方通連，什么是通交通的通，什么是連連接的連。使雙方通連。那么在英文里呀，溝通這個(gè)詞就更有意思了。Communication,communication可以翻譯成什么呢翻譯成信息，翻譯成交流，翻譯成傳播，還有交通。顯而易見，溝通就是使交流的雙方彼此之間互相地了解對(duì)方傳遞的信息、情感和思想。從理論上來(lái)講，溝通是由三個(gè)要素包含的：哪三個(gè)要素呢第一是主體，那就是說這個(gè)溝通的發(fā)起者，主動(dòng)發(fā)起溝通的這個(gè)人。比如我寫一篇文章，我想傳播一個(gè)信息，傳播一個(gè)思想，表達(dá)一個(gè)情感，那我得把他寫出來(lái)，才會(huì)給我的讀者、給我的受眾和公眾傳媒去進(jìn)行溝通。主體你做任何事都有一個(gè)發(fā)起者，那么溝通第一個(gè)要素就是主體。第二個(gè)是客體，在溝通過程中，信息、思想、情感的接受者，傳播學(xué)上有時(shí)候叫受眾，接受的受，群眾的眾，受眾。只要有溝通，它就是雙方的行為，剛才講了，溝通就是使雙方通連。這雙方一個(gè)就是主體，一個(gè)是客體。第三個(gè)要素是手段，就是一定的方式方法。你任何人打交道，你都必須采用一定的方式方法。比如，人和人之間打交道，我們會(huì)采用的一種方式方法就是語(yǔ)言的溝通。有一句話叫，有話要說。你和任何人打交道，你要表達(dá)信息、思想，傳遞情感，你不說，人家可能是不會(huì)了解的。愛要說出口嘛。在日常生活中，我經(jīng)常碰到這樣的人和事。您明白了嗎您不說，我怎么知道。這就是手段的問題。當(dāng)然，你要使你傳播的覆蓋面大一點(diǎn)，那有的時(shí)候，我們一個(gè)人和一個(gè)群體、和一個(gè)組織進(jìn)行溝通，就需要利用這個(gè)大眾傳播媒介。舉例（武漢地鐵廣告招標(biāo)2月22日新聞），比如，電視、廣播、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等等。這些都是溝通的手段。簡(jiǎn)言之，手段是主體和客體之間的一座橋梁。沒有這座橋梁，溝通就不復(fù)存在。我們可以把溝通理解為是主體與客體之間信息、思想、情感的交流、傳播、通連。舉例：21世紀(jì)初期，英國(guó)瘋牛病，包括英國(guó)在內(nèi)的世界各國(guó)人民抵制牛肉。（日本福島蔬菜、雙匯火腿腸，市長(zhǎng)買蘿卜）溝通是主體與客體進(jìn)行交流，以期達(dá)到互動(dòng)，以期達(dá)到連通這樣一種結(jié)果，這就是有效的溝通呀。但是往往我們不容易做到這一點(diǎn)。舉例：穿漏腳趾涼鞋，是不可以穿襪子的，煞有介事。為什么會(huì)這樣我們一般人在人際交往中，在和別人進(jìn)行溝通的過程中，往往會(huì)范一個(gè)錯(cuò)誤，站在自己的角度，去替別人考慮問題。拿自己的經(jīng)驗(yàn)去要求別人。那你想一想，你的經(jīng)驗(yàn)和別人的經(jīng)驗(yàn)不一樣，你的位置和別人的位置不一樣，憑什么別人就遷就你，憑什么別人就貼服你服從你信服你呢小結(jié)：在溝通中，拿自己的經(jīng)驗(yàn)，站到自己的位置去考慮別人的問題，結(jié)果往往會(huì)適得其反。不僅使溝通不能進(jìn)行，反而勞而無(wú)功，溝通的結(jié)果還不如不溝通呢。我們兩個(gè)人不進(jìn)行溝通、不進(jìn)行傳播，不一定成為朋友，但是不一定成為對(duì)手，不會(huì)對(duì)別人有看法，但是，如果你在溝通過程之中不注意的話，往往在無(wú)意間傷害別人。舉例（我學(xué)生給我打電話，發(fā)短信，需要換宿舍，請(qǐng)假的例子）。與人溝通的要點(diǎn)：一、內(nèi)外有別。您對(duì)部下聲音大一點(diǎn)，對(duì)同事隨便一點(diǎn)，但對(duì)外人，特別是你有求于別人，有求于別人你怎么能夠態(tài)度蠻橫呢，有求于人你這種態(tài)度，我怎么能夠滿足你的要求呢，很簡(jiǎn)單的一個(gè)事實(shí)嘛，這就是溝通意識(shí)不強(qiáng)嘛。二、換位思考。要站到別人的角度考慮問題，憑什么你打我電話我就要接呀，我有沒有可能在飛機(jī)上，有沒有可能在醫(yī)院里，手機(jī)放在家里沒有帶溝通中出了問題，他認(rèn)為，我打你電話，我是看得起你，你就得接。至于我當(dāng)時(shí)忙不忙，有沒有事他不考慮。所以，主題跟客體進(jìn)行溝通，不僅要注意手段，而且還得考慮客體的感受和處境。你不替人家考慮，你怎么能去溝通呢你想當(dāng)然的考慮問題，那就麻煩了。孫子兵法中，孫子曰：知彼知己百戰(zhàn)不殆。毛澤東同志改了一下：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。我也強(qiáng)調(diào)，跟任何人打交道，了解人才能尊重人，了解人才能溝通人，了解人才能合作人，你不跟人家去了解，你不知彼，你怎么去跟人家合作、溝通呢！知，就是溝通中主體對(duì)客體的一種了解。舉例。想當(dāng)然容易使我們溝通出問題。簡(jiǎn)單小結(jié)：溝通就是主體利用一定的手段，與客體進(jìn)行的一種交流、一種通連，是一種合作，合作就要有效果，溝通的意義就是要達(dá)到合作，所謂有效的溝通，就是要使我們實(shí)現(xiàn)我們?cè)谌穗H交往中、組織交往之中，乃至國(guó)家交往中的合作。（南京市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)名古屋市長(zhǎng)否認(rèn)南京大屠殺的言論）進(jìn)而言之，要使我們交往的對(duì)象所了解所接受，并且盡量的成為受對(duì)方所歡迎的人，達(dá)到這樣的目的溝通才有效果。這一點(diǎn)對(duì)于每個(gè)人講，尤其是對(duì)于組織、對(duì)于企業(yè)、對(duì)于國(guó)家來(lái)講都是至關(guān)重要的，否則就勞而無(wú)功了，這就是溝通的意義。二、溝通的主旨在現(xiàn)代社會(huì)中，個(gè)人、組織、國(guó)家都面對(duì)各種各樣的關(guān)系，我們要在社會(huì)上生存、發(fā)展、進(jìn)步，就必須妥善地處理好各種關(guān)系，我們?cè)谔幚砀鞣N關(guān)系的時(shí)候，就必須進(jìn)行溝通，溝通不僅是個(gè)人的事情，是組織、是企業(yè)甚至是國(guó)家的事情，英國(guó)學(xué)者巴斯德在講現(xiàn)代外交、世界外交的時(shí)候就講，他對(duì)外交的解釋是什么過去的解釋是國(guó)家和國(guó)家之間的關(guān)系，中央政府和中央政府之間的關(guān)系，巴斯德的解釋是外交就是國(guó)家間、政府間的一種溝通，實(shí)際上，溝通是無(wú)所不在的，比如就我們個(gè)人來(lái)講，我們每個(gè)人大概都離不開一下幾種情況。溝通的范圍：一、家庭的合作溝通。人有三大基本關(guān)系，第一就是家庭關(guān)系，家庭關(guān)系的處理就有家庭間的溝通，孩子要不要和父母溝通，晚輩要不要和長(zhǎng)輩進(jìn)行溝通，夫妻之間需不需要溝通，你這個(gè)男人再能干、你這個(gè)女人再出色，如果你跟你們家那口子不進(jìn)行有效的溝通，你的生活會(huì)非常的暗淡，你的工作會(huì)缺少動(dòng)力，你的工作和生活之中會(huì)平添許多阻力，你活得比較郁悶。舉例：（婆媳關(guān)系，現(xiàn)在熱播的電視劇）家庭要進(jìn)行合作溝通。第二個(gè)合作是組織的合作溝通。那也就是我們?cè)谖覀兩娴墓ぷ鞯哪莻€(gè)組織、單位、部門里面要進(jìn)行合作，上級(jí)和下級(jí)要不要合作，下級(jí)和上級(jí)要不要合作，部門之間要不要合作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)才有外求發(fā)展，你一個(gè)單位、一個(gè)組織自己之間關(guān)系處理得不好，別人不僅笑話你，而且你在社會(huì)上沒有應(yīng)有的地位。舉例：（我鼓勵(lì)學(xué)生參加各種社會(huì)組織，就是希望他們學(xué)會(huì)和不同級(jí)別地位的人進(jìn)行溝通，不僅學(xué)會(huì)管理還要學(xué)會(huì)服從，學(xué)會(huì)合作。）第三是對(duì)外的合作溝通。你和你的客戶的合作，你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作，你和你生存發(fā)展空間的合作，你和外國(guó)、外單位的合作，這樣一些合作，都需要我們?nèi)ヌ幚黻P(guān)系。我們遇到各種各樣的關(guān)系的時(shí)候，我們都要去處理他、面對(duì)他，在講到處理關(guān)系的時(shí)候，做到：1、要勇敢的面對(duì)。你不能怕，你不能煩，世界不會(huì)因?yàn)槟愣淖儯芏嗍虑槭歉２皇堑?，是禍躲不過。你不能去帕，你不可以煩。宏觀的來(lái)看，生命之中不僅有幸福也有苦難，不僅有成功也會(huì)有失敗，一切都會(huì)成為過去，而那過去的將變成可愛。我們要勇敢的面對(duì)。君子坦蕩蕩小人常戚戚。2、要智慧的面對(duì)。要學(xué)會(huì)趨利避害，要為自己的生存發(fā)展減少不必要的阻力，而不去自己為自己的生存發(fā)展制造麻煩，平添困難險(xiǎn)阻。舉例（婆媳矛盾，有什么辦法讓某某人改變。你親媽說你一句，你會(huì)不高興，但你不會(huì)有其他的想法，但是如果是從你婆婆嘴里說出來(lái)，那就會(huì)有抵觸情緒，甚至記恨。）世界不會(huì)因?yàn)槟愣淖儯绻銗勰憷瞎?，就愛他媽媽吧，愛老公就要愛婆婆，道理很?jiǎn)單，你不要給老公提過高要求，老公有時(shí)候跟你謙虛，說自己的媽媽確實(shí)哪里怎么樣，男人希望老婆要么不說，要么就說老人，我不怪他。不能要求老公把他媽媽轉(zhuǎn)讓了，你要求老公把他媽媽轉(zhuǎn)讓的結(jié)果是他把你轉(zhuǎn)讓了。所以，在你處理各種人際關(guān)系、各種組織關(guān)系的時(shí)候，你要智慧的面對(duì)，就是要有效的溝通呀。3、第三個(gè)境界是要藝術(shù)地面對(duì)。就是在處理人際關(guān)系的時(shí)候得心應(yīng)手、積極主動(dòng)，趨利避害，化險(xiǎn)為夷，獲得滋潤(rùn)，活的有意義，有價(jià)值。那么怎樣達(dá)到這個(gè)境界呢我們就要進(jìn)行有效地溝通。這里就涉及到，溝通的主旨是什么，溝通的目標(biāo)是什么溝通的目標(biāo)是合作。沒有為了溝通而溝通的嘛，人和人之間，組織和組織之間，國(guó)家和國(guó)家之間溝通都是為了合作。合作的時(shí)候，既要講究方式方法，又要達(dá)到一個(gè)目的，就是有效的溝通。要強(qiáng)調(diào)效果，效果就是要合作。雙方達(dá)成共識(shí)，消除誤會(huì)，減少障礙，盡可能地實(shí)現(xiàn)合作，而且要不斷擴(kuò)大合作的領(lǐng)域，共同發(fā)展。這個(gè)很難。做學(xué)問有三步，第一是溝通是什么，做學(xué)問，研究問題，思考問題，首先得研究它是什么。比如我們談溝通，我們必須了解什么是溝通，我們講禮儀，得把基本概念說清楚，什么是禮儀。第二為什么溝通，是什么是做學(xué)問的初級(jí)階段，知其然有的時(shí)候不一定知其所以然，不能像背四書五經(jīng)，倒背如流，不卻不一定了解它的深刻含義，就像讀紅樓夢(mèng)等名著，第一次讀，第二次讀，不同年齡，不同心境去讀，感悟是不一樣的。所以，你要了解他為什么，舉例，如果你在經(jīng)理面前接電話，他就會(huì)認(rèn)為你三心二意，用心不專，對(duì)你的影像肯定不好，痛苦來(lái)自比較之中，我會(huì)惦記的，什么時(shí)候跟你結(jié)算就不知道了，絕對(duì)不會(huì)提前告訴你的。三是我們應(yīng)該怎么做，怎么去溝通。毛澤東同志曾說，讀書時(shí)學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，我們不是為讀書而讀書，不是為聽課而聽課，要學(xué)以致用，知與行的問題，往往是知易行難，周恩來(lái)曾說，做著談不如起來(lái)行，你得行。舉例，在外人面前不能接電話，在愛人面前就得接，并且聲音還大，為什么呢，充分滿足其好奇心，如果接聽的是一個(gè)小女孩的聲音，態(tài)度還要惡劣一點(diǎn)，沒有必要去溫文爾雅，得考慮愛人的感受，我得知，你老婆、女朋友，很在乎你對(duì)別的女人的感受，保護(hù)老婆是男人的職業(yè)道德。交際三要素，就是人與人之間進(jìn)行信息、情感交流的時(shí)候，什么東西最重要，站在傳播學(xué)得角度來(lái)看，人和人、組織和組織、國(guó)家和國(guó)家打交道，最基本的一種方式就是個(gè)體之間的溝通，因?yàn)閲?guó)家也好，組織也好，它都必須通過人來(lái)進(jìn)行交往，周恩來(lái)總理曾說：外交到底是國(guó)家的事情還是個(gè)人的事情呢，淺表層次來(lái)看，外交是國(guó)家的事情，但是國(guó)家的事情必須由人來(lái)做，由政府官員來(lái)做，所以從這個(gè)意義上來(lái)講，外交是人和人之間的交往，國(guó)家間交往，政府間交往，需要借助人來(lái)進(jìn)行交流，合作。那么人和人之間的交往內(nèi)容是什么呢交際內(nèi)容無(wú)非是三點(diǎn)，第一，傳遞信息，舉例：（你過年要旅游問別人哪里好玩，新電影出來(lái)你問這個(gè)片子好看嗎）第二，傳遞思想。這個(gè)交流層次更高，觀念決定思路，思路決定出路。你和任何人打交道，凡過人之人，必有過人之處呀，一個(gè)又境界的人，一個(gè)有影響的人，一個(gè)有魅力的人，他靠什么地方吸引人，影響別人呢他有深邃的思想，他有真知灼見，比如，我們每個(gè)人都有情緒，喜怒哀樂人之常情，但是，我們要明白，一個(gè)有教養(yǎng)的人必須控制自己的情緒，而不被情緒所控制，比如，不管是學(xué)生、青年，成人，老人，你要妥善的處理好人際關(guān)系，既要會(huì)做事，又要會(huì)做人，做人和做事同等重要。什么是做人，做人就是處理好各種關(guān)系，學(xué)會(huì)和別人合作，如果你不會(huì)做人，就失去了做事的機(jī)會(huì)。所以，人和人交往，除了傳遞信息之外，更高的是傳遞思想，古人云：近朱者赤近墨者黑。讀一本好書，交一個(gè)好朋友，對(duì)一個(gè)人的發(fā)展和進(jìn)步，往往會(huì)有重大的影響。舉例：要讀書，革命導(dǎo)師恩格斯說：人總是要有一點(diǎn)精神的。思想和觀點(diǎn)對(duì)人會(huì)有影響的，第三是傳遞情感。你有沒有這樣的感覺，你和開心的人在一塊，你往往會(huì)覺得很開心，就如趙本山，一張嘴就幽默（舉例，趙本山春晚沒上，葛優(yōu)往那一坐，你就想樂），也有這樣的人，應(yīng)堂發(fā)黑，滿臉晦氣，目光險(xiǎn)惡，語(yǔ)言拙劣，在家里摧殘家人，到單位傷害同志，在社會(huì)上與人民為敵，他做人的樂趣就是讓別人不爽，但也是一種情感。其實(shí)我們?nèi)撕腿舜蚪坏赖臅r(shí)候，和一個(gè)快樂的人在一塊我們會(huì)比較快樂，和一個(gè)滿臉怨氣在一起的人我們情緒會(huì)受到傷害，這是一種互動(dòng)。那么，我們?cè)诮浑H的時(shí)候，什么重要呢，那就是交際三要素，第一是交際的意圖，做任何事沒有一種想法，沒有一種考慮，沒有一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，那就無(wú)從談起去操練了，我想考大學(xué)，我才會(huì)去準(zhǔn)備，才會(huì)去考慮報(bào)考哪個(gè)學(xué)校哪個(gè)專業(yè)才會(huì)成功，我要發(fā)文章，我得知道文章在哪類刊物上發(fā)表較容易，這都要去考慮，有意圖有想法，這是交際的出發(fā)點(diǎn)。第二是交際的途徑，就是方式方法和手段，也可叫做交際的中途，舉例，你要向一個(gè)女孩表達(dá)愛意人家才知道，你不說，她怎么知道呢。第三是交際的結(jié)果，結(jié)果是人際交往的最后一段，小平同志曾說：不管是黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。溝通必須要有效果，沒有效果的溝通，有何存在價(jià)值關(guān)心過度，適得其反，造成傷害。溝通的主旨就是要合作。舉例：我的頭發(fā)。交際的三要素，意圖、途徑和結(jié)果，結(jié)果證明一切。你沒有一個(gè)結(jié)果，你前功盡棄，勞而無(wú)功。三、溝通的途徑前面講了溝通的三要素，主體、客體和手段。交際的三要素是意圖、途徑和結(jié)果。那么這里都包含了途徑，有效的溝通方式方法很重要，沒有方式方法，怎么能達(dá)到有效溝通這樣的結(jié)果呢！什么是有效的溝通：既要了解別人，又要被對(duì)方所了解，所接受。了解別人往往是比較容易的，要想了解一個(gè)企業(yè)一個(gè)產(chǎn)品，了解起來(lái)非常容易，這里難就難在更要使我們被對(duì)方所了解。舉例（學(xué)生來(lái)我這，說這我也不愛吃，就給您送來(lái)了）痛苦來(lái)自比較之中，不是不要說實(shí)話，而是做人做事的方式方法是需要考慮的，要考慮交往對(duì)象的感受，剛才講了既要了解別人，更要使我們被對(duì)方所了解所接受。代而言之，溝通其實(shí)有很多類型，大體上有三大基本類型：一、個(gè)體溝通。這是日常生活中最基本的溝通，個(gè)體溝通是什么是人與人之間彼此的溝通，往往是一對(duì)一的，男女之間，長(zhǎng)幼之間，上下級(jí)之間，還要進(jìn)行個(gè)體溝通，所有的溝通都離不開個(gè)體溝通。二、組織溝通。就是單位和單位之間，企業(yè)和企業(yè)之間，部門和部門之間，乃至國(guó)家和國(guó)家之間的溝通，有很多人所構(gòu)成了一個(gè)組織所進(jìn)行的溝通，組織溝通有時(shí)把它叫做群體溝通，是因?yàn)槟骋环N組織形式所組織在一起的人的一種群體，而非個(gè)體，和彼此之間構(gòu)成的溝通。企業(yè)和企業(yè)，國(guó)家和國(guó)家，國(guó)際組織和國(guó)際組織這樣彼此之間的溝通，我們把它叫群體溝通。那么群體溝通從某種意義上講，他的難度更大。但是它的作用也更大。三、大眾溝通?；蚪泄姕贤āＪ侵敢粋€(gè)個(gè)人或者一個(gè)組織面對(duì)社會(huì)公眾的溝通。認(rèn)識(shí)社會(huì)的人，我們每個(gè)人都生活在特定的區(qū)域和空間之內(nèi)，在那個(gè)特定的區(qū)域和空間之內(nèi)，往往不是一個(gè)人，還有別的人，有別的單位，別的群體，別的組織，那你要生存、要發(fā)展，就需要社會(huì)公眾的理解、合作乃至支持。大眾傳播經(jīng)常用的手段就是報(bào)紙、電視、廣播、雜志，不管是國(guó)家企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)也好，你都有一個(gè)問題，就是媒體應(yīng)對(duì)。這世界打了，南京有人，中國(guó)有10幾億人，全世界有近70億人，你不可能一對(duì)一挨個(gè)進(jìn)行個(gè)體溝通，也不可能一個(gè)組織和一個(gè)組織挨著個(gè)去進(jìn)行溝通。你往往要借助大眾傳播媒介報(bào)紙、電視、廣播、雜志、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一種公眾溝通，要社會(huì)公眾、社會(huì)輿論，理解你、接受你，進(jìn)而合作你、支持你。這個(gè)很重要的，特別是一些危機(jī)條件下的媒體應(yīng)對(duì)，往往關(guān)乎你的企業(yè)生存和發(fā)展，這樣一個(gè)重大的問題。大眾傳播或者媒體應(yīng)對(duì)不僅對(duì)組織重要，對(duì)國(guó)家重要，實(shí)際上對(duì)我們個(gè)人來(lái)講也非常的重要。舉例：（紅十字會(huì)，總統(tǒng)辭職。日本核電站。英國(guó)首相布萊爾瘋牛病結(jié)束后全副武裝去和牛接觸。）我們對(duì)影視明星、對(duì)公眾人物、對(duì)組織和國(guó)家的影像往往來(lái)自媒體報(bào)道，如王菲與郭亞鵬生的燕兒，兔唇一開始報(bào)道后，有影視朋友說我看過，沒有這回事。要勇敢的、智慧的、藝術(shù)的面對(duì)。這個(gè)世界上，你和別人打交道，你需要跟個(gè)體溝通，你也需要跟公眾溝通，你跟公眾溝通，往往就需要利用傳媒，你和傳媒處理不好關(guān)系，就麻煩。相對(duì)而言，我們國(guó)家某些企業(yè)乃至名流，與媒體合作能力似乎有待提升，經(jīng)常有這樣的報(bào)到或新聞出現(xiàn)，比如某影星罵記者，企業(yè)在媒體采訪時(shí)派企業(yè)追打媒體，還有些企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)性事件的時(shí)候遮遮掩掩，不敢向公眾說明事實(shí)的原因，這實(shí)際上都是在與媒體合作，與別人溝通上出了問題（舉例，對(duì)罵，活熊取膽，零時(shí)工，我爸是李剛，大學(xué)生撞死，要相信廣大網(wǎng)民的力量），溝通的最佳方式是雙向交流，我們?cè)?jīng)講了溝通的三要素，主體、客體和手段。你這個(gè)主體和客體去溝通，你是有目標(biāo)的。那你要繼續(xù)跟他溝通，你就必須達(dá)到前面講過的通連的感覺，人家能夠接受你的信息，理解你的思想，人家不一定照單全收，但是能夠接受，有接觸才有了解，有了解才有合作可言，沒有接觸，沒有了解，沒有接受，他怎么能去合作。所以需要雙向交流。這是有效溝通的第一步，我們還需要實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。良性互動(dòng)就是達(dá)到合作這樣一種預(yù)期的目標(biāo)。我們不一定能百分之百的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，合作往往需要妥協(xié)的。需要相互讓步的，需要彼此接受和容納對(duì)方的。需要有一種包容的心態(tài)。但是有總比沒有好呀，你不可能百分之百達(dá)到你預(yù)期的目標(biāo)，你總要達(dá)到一點(diǎn)點(diǎn)哪，你一點(diǎn)點(diǎn)都做不動(dòng)，那就有麻煩。你去和別人溝通，雙向交流是重要的，你更要明確雙向交流的目的是為了達(dá)到良性的互動(dòng)。在進(jìn)行有效溝通的時(shí)候，在途徑方面所要強(qiáng)調(diào)的六個(gè)原則。有效溝通的六個(gè)原則：1、目標(biāo)原則——合作。2、方法原則——交流。你不可能一蹴而就，不可能跟任何人，任何組織溝通，一下就達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)，至少你要有第一步，要人家能夠接受你，要人家能夠了解你，能夠跟你進(jìn)行交流。同意你的看法當(dāng)然好，不能同意，也愿意把不同意的觀點(diǎn)反饋給你。3、期待原則——互動(dòng)。就是我們希望達(dá)到一個(gè)什么捷徑呢，就是互動(dòng)。我要你的東西，你能給我，你要我的東西，我能給你，我們彼此之間進(jìn)行互動(dòng)，這個(gè)是非常重要的。4、主題原則——形象。我溝通的主題是什么，形象。在現(xiàn)代社會(huì)中，無(wú)論是個(gè)人，還是國(guó)家，還是組織，形象是金。我們?nèi)ズ蛣e人溝通是為了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，維護(hù)自己的形象，塑造自己的形象，使自己的形象好上加好，精益求精，4、障礙原則——文化經(jīng)驗(yàn)。有效溝通的障礙是什么，從本質(zhì)上來(lái)講，有效溝通的障礙原則告訴我們，我們和別人溝通，障礙往往出在以下幾個(gè)方面，一是文化，在傳播學(xué)上有個(gè)名詞叫跨文化溝通，十里不同風(fēng)，百里不同俗。不僅國(guó)家之間文化有差異，社會(huì)制度有差異，價(jià)值觀有差異，同樣一個(gè)國(guó)家，不同地區(qū)，不同民族，不同社會(huì)群體，它也有文化差異，比如，老年人，中年人，青年人和孩子不一樣，這其實(shí)就是講的文化差異。第二就是經(jīng)驗(yàn)。交際來(lái)自經(jīng)驗(yàn)，見多才會(huì)識(shí)廣，少見往往多怪。是非經(jīng)過不知難，你跟任何人打交道，你沒有經(jīng)驗(yàn)就麻煩。溝通有時(shí)候有障礙，障礙來(lái)自文化，來(lái)自經(jīng)驗(yàn)。6、難題原則——心態(tài)。溝通的難題主體有，客體也有。同樣一件事情，如果你的心情不好，心態(tài)不好，你往往就不容易接受，就不容易理解?；氐街黝}，我們?cè)诤蛣e人進(jìn)行溝通的時(shí)候，在研究途徑問題的時(shí)候，你還要注意它的目標(biāo)，交往的客體，不管是個(gè)人還是組織，交往的這個(gè)點(diǎn)都要注意，交際來(lái)自需要。心理學(xué)家馬斯洛說，人和人打交道往往是因?yàn)樾枰鳛橐粋€(gè)原始動(dòng)因所進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的。我們和任何人，乃至國(guó)家之間、國(guó)際組織之間，本質(zhì)上都是有需要。我們只有有效的滿足對(duì)方的需要，才能夠被對(duì)方所了解，所接受。社會(huì)學(xué)上、傳播學(xué)上曾經(jīng)有一個(gè)白金法則，美國(guó)人亞歷山德拉博士和奧康納博士所提出的白金法則，在人際交往中，要想成為受別人歡迎的人，或者被交往對(duì)象所理解所接受，就要了解對(duì)方的需要，并且在力所能及的條件下滿足對(duì)方的需要。我們從溝通這個(gè)方面來(lái)講，我們同任何個(gè)人，任何組織，任何群體進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們要明確人也好，組織也好，它大體上是有三大需要。人的三大需要：1、基本需要——安全。你要明確，你和別人合作，你和別的組織進(jìn)行溝通，對(duì)對(duì)方來(lái)講，安全是它的底線，說白了，沒有一個(gè)人一個(gè)組織，愿意為你隨便犧牲和交待的，沒有，安全是底線。比如，西方人宴會(huì)上喝酒，中國(guó)人習(xí)慣先兵后主，而西方人習(xí)慣先主后賓，叫做試酒。主人會(huì)煞有介事的先給自己倒酒，第一杯酒倒給他，手里端詳一下，鼻子嗅一嗅。試酒表面上是禮儀的程序，實(shí)際上是古代沿存下來(lái)的一種習(xí)俗，禮出于俗，俗化為禮。它這個(gè)程序?qū)嶋H上是告訴在做的客人們，我這個(gè)酒沒毒，你們可以放心的喝吧。這是安全的需要。2、本質(zhì)需要——利益。個(gè)人，組織合作交流溝通的本質(zhì)需要是利益。他為了滿足自己的利益，實(shí)現(xiàn)自己的利益，維護(hù)自己的利益。3、高級(jí)需要——尊重。所謂衣食足而知榮辱，我們滿足了安全需要和利益需要，往往就比較在乎別人對(duì)自己的態(tài)度，高級(jí)需要就是被尊重。當(dāng)你和別人進(jìn)行溝通的時(shí)候，當(dāng)你選擇具體的方式方法的時(shí)候，你要明確你關(guān)鍵是要讓你的方式方法為你的目的服務(wù)，就是說你要選擇這個(gè)方式方法必須滿足對(duì)方的需要。舉例（我給老公買衣服，不穿）。交際要滿足需要，你就得給，你要不給就麻煩了。你和別人溝通，你不能讓人家遷就你，不能讓人家勉強(qiáng)你，你想要什么，人家給什么，你想做什么，人家說你什么對(duì)，。沒有那種可能，你要考慮考慮交往對(duì)象的需要，交際要滿足需要。這是我們?cè)谶x擇溝通的時(shí)候，要放在首位來(lái)考慮問題。四、自我溝通在談到溝通的時(shí)候，我們很多人把他理解為與人合作。但是有人會(huì)產(chǎn)生一種歧義，既然溝通是與人溝通，那么溝通就是一種對(duì)外的溝通，是我們和別人、別的組織、別的國(guó)家的溝通，其實(shí)我們?cè)谌魏吻闆r下進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須有一個(gè)問題首先予以解決，那就是自我溝通。一個(gè)人做任何事，他不了解自己，不能夠有自信，他怎么能夠贏得別人的尊重和理解呢。知彼知己，百戰(zhàn)不殆，所謂知己就是自我溝通。你不了解自己，你怎么能夠被對(duì)方所了解，你不了解自己，你怎么能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)和定位呢！在人類征服世界、改造世界的過程中，人們對(duì)于自己，對(duì)于別人，對(duì)于世界的認(rèn)識(shí)是有一個(gè)小小的規(guī)律的。人們?cè)谡鞣澜绲臅r(shí)候，首先征服外部世界，然后才進(jìn)而追求內(nèi)心的自我完善和滿足。在古希臘，哲學(xué)最早出現(xiàn)的時(shí)候，所謂古希臘七賢，泰勒斯把世界理解為是火，還有人理解為世界是水。那么，征服世界首先需要認(rèn)識(shí)外部世界，發(fā)展到一定階段，當(dāng)古希臘哲學(xué)趨于完善的時(shí)候，到了蘇格拉底，柏拉圖，他們更加關(guān)注人的內(nèi)心的感受，人的自我完善。認(rèn)識(shí)你自己——蘇格拉底。自我溝通的重要性，1、影響我們工作和生命的質(zhì)量。生命不僅有數(shù)量，也要有質(zhì)量，（很多人得了重病不治生命沒有質(zhì)量和尊嚴(yán)。）我們能不能進(jìn)行自我溝通，有沒有一種自我評(píng)價(jià)，一種自信，一種準(zhǔn)確的自我定位，影響到自己的發(fā)展和進(jìn)步，進(jìn)而影響到自己工作和生命的質(zhì)量。2、影響我們與別人合作的成績(jī)。布置及當(dāng)然不知彼，至少不知幾也不能更好的知彼。自我溝通的概念：就是正確的認(rèn)識(shí)自己，正確的評(píng)價(jià)自己，正確的給自己一個(gè)定位。也就是蘇格拉底那句話，認(rèn)識(shí)你自己。有這么一句名言：人最大的敵人首先就是你自己（法國(guó)著名哲學(xué)家講的），為什么，因?yàn)槲覀冇械娜瞬荒軌蜻M(jìn)行自我溝通。怎樣進(jìn)行自我溝通呢自我溝通的方式：1、位置定位。就是要進(jìn)行位置定位。要做自我定位，要擺正你在這個(gè)世界上，你在這個(gè)組織上的位置，要各就各位，男人要像男人，女人要像女人，領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)，群眾要像群眾，長(zhǎng)輩要像長(zhǎng)輩，晚輩要像晚輩，主人要像主人，客人要像客人，干什么像什么。我們?cè)谌粘９ぷ?，日常生活之中，定位是非常重要的，要找到自己的位置。交際來(lái)自需要，我們和別人打交道，要知道人家需要什么，那我們也要知道我想要他什么，但是知己知彼，我還要考慮他要什么，他想要求我什么。我想要什么我要明確，我還要考慮他想要什么。如果我的需要和他的需要有一定面積的重合，我們有最大公約數(shù)，合作就可能比較成功，那如果我需要的和他需要的東西不重合，甚至根本不搭界，這個(gè)可以叫為因然考慮，這種理解為一種構(gòu)想，其實(shí)我們?cè)诤献髦羞€有一種考慮叫實(shí)然考慮，就是我們現(xiàn)實(shí)中怎么去操作。在進(jìn)行實(shí)然考慮的時(shí)候，我能給對(duì)方什么，對(duì)方能給我什么。我想要的我不一定能要到，因?yàn)閷?duì)方不一定給我，對(duì)方能給我的，不一定是我想要的，所以我從操作層面，我必須明確，我能給予對(duì)方什么同時(shí)對(duì)方能給予我什么。2、能力定位。你要明確自己的能力。世界上的事可以說是復(fù)雜，也可以是簡(jiǎn)單，世界上的事有兩種，一是我能做的，一是我不能做的。以前講過人要智慧的生活，就是趨利避害，那在力所能及的范圍之內(nèi)，我當(dāng)然要趨利避害，我做我能做的事，那調(diào)過來(lái)說，什么樣的人不夠智慧呢他做他不能夠做的事。痛苦來(lái)自欲望不能滿足，那你要非去跟自己過不去，跟自己較勁，操練你做不成的事，那你往往就勞而無(wú)功哪，你不僅前功盡棄，而且會(huì)影響自己的心情，進(jìn)而影響到自己健康和生命的質(zhì)量。你做任何事你要做一個(gè)對(duì)自己能力的評(píng)估。我們要做我們熱愛的事情，興趣是最好的老師，但是感興趣的肯能很多，我們還要做我們能做的事。有位哲學(xué)家曾經(jīng)說過“：人和人在本質(zhì)上往往百分之九十五左右是相同的，人和人之間5%有所不同，那導(dǎo)致人和人之間不同的三個(gè)點(diǎn)：所接收的教育不同，所積累的經(jīng)驗(yàn)不同，做人和做事的理智不同”。衣食住行，飲食男女，這個(gè)人和人在95%左右?guī)缀跏窍嗨频?。?dāng)然這個(gè)理智是來(lái)自于自己受教育的程度和積累的經(jīng)驗(yàn)。法國(guó)哲學(xué)家薩特說：選擇就是你的命運(yùn)。那你做任何事，比如你選大學(xué)選了這個(gè)不選那個(gè)，你考公務(wù)員而不是進(jìn)企業(yè)，那其實(shí)就是你的選擇，那你必須趨利避害，你要做成本評(píng)估。那你不嫩怪別人，那你在做這種選擇的時(shí)候，你就需要注意進(jìn)行理智的判斷，那就是你要做你能做的事。我要做我愛做的事，做我能夠做的事，還有就是做有意義的事。生命對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講都是非常短暫的，生命只有一次。所以我們一個(gè)人要是聰明的話，我們應(yīng)該在有限的時(shí)間之內(nèi)盡可能的去做一點(diǎn)有意義的事。這個(gè)容易出成績(jī)，容易實(shí)現(xiàn)自我。你在做有意義的事，對(duì)國(guó)家對(duì)社會(huì)有意義的事能夠得到尊重和認(rèn)同，能夠讓自己有成就感和滿足感。人有一種被尊重的需要，這是高級(jí)需要嘛。所以我們?cè)谶M(jìn)行自我溝通的時(shí)候，我們要明白，這個(gè)能力定位是很重要的。３、環(huán)境定位。人是環(huán)境的產(chǎn)物，我們每個(gè)人，中國(guó)人也好，美國(guó)人也好，都生活在特定的時(shí)間和空間之內(nèi)，我們所處的時(shí)空條件就是我們的環(huán)境，人在不同環(huán)境之中有不同的表現(xiàn)。一個(gè)人要生存要發(fā)展，就必須對(duì)自己所處的環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。馬克思主義歷史唯物主義告訴我們，我們每個(gè)人做的事都不能超越我們自己所處的環(huán)境，人往往就是環(huán)境的產(chǎn)物，1965年美國(guó)人高爾曼提出了所謂情商的概念，EQ。情商是相對(duì)于智商IQ而言的，智商是一個(gè)人智力的程度，情商是一個(gè)人控制情緒調(diào)整情緒的能力。什么是情商，不同的學(xué)者不同的專家給出過不同的解釋，高爾曼的解釋有三個(gè)，一是情商是我們適應(yīng)環(huán)境的能力，二是我們與人合作的能力，三是有效溝通的能力。這三個(gè)解釋雖然都沒有出現(xiàn)控制情緒的情字，但我們要知道，我們什么時(shí)候情緒不好，情緒有個(gè)特點(diǎn)，你心情好的時(shí)候往往沒有什么感覺，意識(shí)不到情緒的存在，春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看遍二月花，你沒有意識(shí)到自己有情緒問題，什么時(shí)候你會(huì)想到情緒這個(gè)詞心情不好，情緒出問題了，從本質(zhì)上來(lái)講，你情緒不好就是你不能適應(yīng)環(huán)境，你看不慣這個(gè)看不慣這個(gè)，你適應(yīng)環(huán)境有問題。進(jìn)而言之，你與人合作有問題了。你和家人，和同學(xué)不溝通，最后就是溝通方面出了問題了，適應(yīng)環(huán)境、與人合作的本質(zhì)就是溝通。倒過來(lái)說，你適應(yīng)環(huán)境能力很強(qiáng)、你與人合作能力很強(qiáng)、你與人溝通能力很強(qiáng)，你的情緒會(huì)壞嗎古人講衣食足而知禮儀，倉(cāng)稟實(shí)而知榮辱，我們很多人情商不高，主要是傳統(tǒng)教育重智商輕情商，以考試為導(dǎo)向，對(duì)所謂知識(shí)和信息積累非常重視。重視應(yīng)試教育，忽視與人合作能力的教育。自給自足的農(nóng)業(yè)社會(huì)，往往限制了農(nóng)民的視野和胸懷，他自給自足，他不需要和別人合作，往往就有一點(diǎn)不足，喜歡拿自己的經(jīng)驗(yàn)去要求別人，喜歡站在自己的位置上去考慮世界，往往少見多怪，往往心胸比較狹窄，發(fā)展到極端就目中無(wú)人，囂張放肆，自以為是。這樣的事情在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦惺怯邪l(fā)生。有些大學(xué)生工作后，往往喜歡那自己比較淺顯的知識(shí)去要求別人，喜歡判斷，他不知道世界不會(huì)因?yàn)槟愣淖儯米约旱难劬词澜?，不太考慮別人的感受，不善與人合作。一上班就說這個(gè)是飯桶，那個(gè)是笨蛋，世人皆醉我獨(dú)醒。到處挑事，結(jié)果四面楚歌，影響自己的發(fā)展。這往往是自我溝通有問題，自我位置定位有問題、能力和環(huán)境定位有問題。對(duì)這樣的人，要知道：一是你要做多大的事情就要承擔(dān)多大的壓力，你沒有當(dāng)過總經(jīng)理，你不知道總經(jīng)理的委屈，你沒有當(dāng)過市長(zhǎng)，你不知道市長(zhǎng)的難處。（舉例，現(xiàn)在清宮戲，后宮女人的難處）既然你不知道，你憑什么對(duì)人家說三道四，指手畫腳。你和別人打交道，你不考慮考慮別人的感受，那你怎么和別人合作呢。舉例（我們學(xué)校老師和學(xué)生才是有用的，要那么后勤人員干什么呀），黑格爾說過：凡是存在的就是合理的，只有合理