成都10月月考模擬練習(xí)試題含答案

成都10月月考模擬練習(xí)基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________分區(qū)：________________________1.下列壞件不需要返廠處理的是（）*[單選題]*A.主洗泵B.310分配器控制板C.602主控板D.309分配器電機【正確答案】2.商家動線為單進單出，每小時洗滌量超過（）框視為風(fēng)險場景*[單選題]*A.20B.15C.12【正確答案】D.103.特殊餐具，異型餐具、無法機洗餐具占比大于（）屬于風(fēng)險場景*[單選題]*A.20%B.60%C.50%D.30%【正確答案】4.關(guān)于工單創(chuàng)建說法正確的是（）*[單選題]*A.當(dāng)次上門工程師主動發(fā)現(xiàn)維修/洗滌質(zhì)量問題，可以在離店后創(chuàng)建“非客戶發(fā)起”的維修/洗滌質(zhì)量工單B.工程師異地上門巡檢，到店后發(fā)現(xiàn)了分配器存在故障需要更換，目前無配件需要二次上門處理，工程師正常操作應(yīng)該為:在離店前創(chuàng)建“非客戶發(fā)起”的維修工單，根據(jù)情況后續(xù)上門執(zhí)行更換任務(wù)【正確答案】C.銷售反饋某門店存在洗滌質(zhì)量問題，將信息同步給了售后（銷售反饋代表客戶反饋），正常操作應(yīng)該為創(chuàng)建“客戶發(fā)起”的洗滌質(zhì)量工單，無需按照時效上門執(zhí)行任務(wù)D.商家線下反饋到售后的維修可以創(chuàng)建“非客戶發(fā)起”的維修工單，無需按照時效上門5.維修后發(fā)現(xiàn)不是我們設(shè)備問題，工單如何操作?（）*[單選題]*A.工單選擇已解決，正常結(jié)束工單B.聯(lián)系區(qū)長和客服關(guān)單C.比如門店漏保損壞，當(dāng)次無法解決，需要客戶后續(xù)自己整改，工單選擇未解決，跟進客戶整改完成后維修閉環(huán)【正確答案】6.清潔顧問遇到非客戶發(fā)起的洗滌質(zhì)量訴求涉及到需要單獨上門調(diào)參時應(yīng)該創(chuàng)建（）*[單選題]*A.洗滌質(zhì)量改善工單B.維修工單C.培訓(xùn)工單【正確答案】D.其他工單7.到店不具備試機條件第一時間聯(lián)系（）*[單選題]*A.區(qū)長B.交付【正確答案】C.銷售D.商家KP8.下列不屬于洗滌質(zhì)量問題類工單的是（）*[單選題]*A.餐具破損B.水箱泡沫多C.加高刺【正確答案】D.餐具異味9.關(guān)于鄉(xiāng)村基/大米先生標(biāo)準模式下洗劑參數(shù)設(shè)置正確的是（）*[單選題]*A.堿度100PPM【正確答案】B.催干劑投放2秒C.30%轉(zhuǎn)速D.提前停4秒10.S1-602主洗泵電機繞組的阻值是（）*[單選題]*A.111ΩB.120ΩC.6.5Ω【正確答案】11.預(yù)處理工具我們極不推薦的是（）*[單選題]*A.鋼絲球【正確答案】B.海綿百潔布C.超細纖維布12.E50/E60均可以使用不銹鋼主洗臂*[判斷題]*對錯【正確答案】13.客戶電話主動要求培訓(xùn)，但實際不符合首次培訓(xùn)條件，則售后正常執(zhí)行培訓(xùn)工單*[判斷題]*對【正確答案】錯14.上門時如發(fā)現(xiàn)客戶有設(shè)備改造的訴求/已經(jīng)發(fā)現(xiàn)對于設(shè)備進行了非法改造，務(wù)必第一時間拉群升級反饋【區(qū)長+史愛寧+趙翡翡】，客服側(cè)會有專人推進解決，不建議區(qū)長私下溝通處理*[判斷題]*對【正確答案】錯15.目前在安裝時所有機型默認不再標(biāo)配筷子筐，如果需要筷子筐可以在發(fā)貨項中添加*[判斷題]*對【正確答案】錯16.單獨上門更換亮無痕催干劑需要創(chuàng)建洗滌質(zhì)量工單/執(zhí)行上一個流程的洗滌質(zhì)量工單*[判斷題]*對【正確答案】錯17.撤機時，可以直接剪斷電源線*[判斷題]*對錯【正確答案】18.培訓(xùn)時參數(shù)信息里如包含“未知”，需要進行二次培訓(xùn)，直到門店參數(shù)信息都選擇到正確的場景，才可閉環(huán)首次培訓(xùn)流程*[判斷題]*對【正確答案】錯19.首次培訓(xùn)工單調(diào)整參數(shù)時無法定位的場景選擇”未知“*[判斷題]*對【正確答案】錯20.本地洗杯機撤機，不需要將純水機撤回衛(wèi)星站*[判斷題]*對錯【正確答案】21.客戶發(fā)起的維修/洗滌質(zhì)量工單，客服回訪人員為報修人員，不支持回訪其他人員*[判斷題]*對【正確答案】錯22.偏遠地區(qū)、異地門店的泵維修不需要壞件返還*[判斷題]*對【正確答案】錯23.X2-310一鍵三調(diào)優(yōu)化后，「標(biāo)準模式」「強力模式」「快速模式」

三種模式的系統(tǒng)推薦參數(shù)都會根據(jù)清潔場景的選擇變化，且三種模式的推薦參數(shù)相同*[判斷題]*對【正確答案】錯24.發(fā)現(xiàn)售后人員配合銷售培訓(xùn)實際不符合培訓(xùn)條件的情況，按臨時試機違規(guī)處理*[判斷題]*對【正確答案】錯25.維修換機，故障機需粘貼“?”標(biāo)簽*[單選題]*A.維修換機B.故障換機【正確答案】26.如第一次培訓(xùn)不滿足閉環(huán)條件，則第二次培訓(xùn)應(yīng)盡量選擇在客戶有臟餐具/高峰期餐點進行培訓(xùn)，一、二次培訓(xùn)應(yīng)該能夠滿足培訓(xùn)閉環(huán)條件【kp/洗碗工主動要求除外】，三次及以上培訓(xùn)視為特殊場景需要關(guān)注*[判斷題]*對【正確答案】錯27.在風(fēng)險識別標(biāo)準中與動線相關(guān)的風(fēng)險有（）**A.拐角方案但洗碗機不在拐角位置【正確答案】B.水池、平臺、洗碗機不緊挨，中間存在空隙，洗滌過程需要進行搬運【正確答案】C.不符合公司最小安裝條件【正確答案】D.單進單出方案，同時每小時洗滌量超過12筐【正確答案】28.測量階段遇到風(fēng)險安裝需求應(yīng)該如何攔截風(fēng)險（）**A.交付根據(jù)風(fēng)險識別標(biāo)準識別到風(fēng)險后，暫停發(fā)貨【正確答案】B.測量結(jié)果選擇無法安裝C.銷售、交付溝通均未解決，拉群升級給區(qū)域經(jīng)理，將信息同步后由區(qū)域經(jīng)理判定是否繼續(xù)安裝，如判斷不承擔(dān)風(fēng)險則終止繼續(xù)合作，如判斷承擔(dān)風(fēng)險，則需要將售后區(qū)長、客戶成功同學(xué)拉入群中進行信息同步，繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)流程【正確答案】D.信息同步給銷售，同時交付直接與商家溝通整改方案，如溝通解決（交付溝通未解決轉(zhuǎn)交給銷售溝通）按照正常流程繼續(xù)進行【正確答案】29.關(guān)于洗劑風(fēng)險voc相關(guān)的說法正確的是（）**A.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)/了解到客戶（洗碗工）存在用清洗劑浸泡餐具等其他不規(guī)范危險操作，現(xiàn)場同步執(zhí)行人及kp操作規(guī)范的同時需要拉群升級反饋給客戶成功同學(xué)、銷售同學(xué)，同步給關(guān)鍵KP【正確答案】B.工程師現(xiàn)場處理工單/客戶單獨反饋，收到洗劑傷人/產(chǎn)品傷人等訴求，務(wù)必第一時間拉群升級反饋【區(qū)長+史愛寧+趙翡翡】，客服側(cè)會有專人推進解決，不建議區(qū)長私下溝通處理【正確答案】C.工程師現(xiàn)場在做洗滌質(zhì)量解決方案測試時，如涉及到需要用進行洗劑浸泡驗證，不可以讓客戶看到/了解到此操作注意一定的隱蔽性，因為此方案為我們內(nèi)部測試用，不是通用解決方案。同時也不可以給客戶同步洗劑浸泡餐具相關(guān)操作【正確答案】D.廚芯不允許商家使用清洗劑浸泡餐具，清洗劑屬于強堿性，會傷害皮膚【正確答案】30.客戶報修的問題已經(jīng)解決，現(xiàn)場又發(fā)現(xiàn)了其他故障需要二次上門處理，工單如何操作?（）**A.如需要單獨維修上門解決，工單選擇未解決，后續(xù)完成解決閉環(huán)?！菊_答案】B.如果不影響正常使用（客戶無感知）【判斷不了的情況聯(lián)系區(qū)長】，可以下次上門順帶一同處理，工單選擇已解決，添加門店注意事項，下次上門順帶處理【正確答案】C.正常結(jié)束當(dāng)前工單，離店前創(chuàng)建相關(guān)的被動工單31.關(guān)于設(shè)備異常相關(guān)的voc改造說法正確的是（）**A..現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)/了解到客戶有設(shè)備改造的訴求，如果是sop類目范圍內(nèi)，正常創(chuàng)建工單進行設(shè)備改造【正確答案】B.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)/了解到客戶有設(shè)備改造的訴求，如果不是sop類目范圍內(nèi)，告知客戶不支持改造，如果客戶不認可，第一時間拉群反饋給客戶成功同學(xué)、銷售同學(xué)，進一步溝通【正確答案】C.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)/了解到客戶已經(jīng)對設(shè)備進行了改造，如果是sop類目范圍內(nèi)，驗證一下改造結(jié)果，如果有異常，售后正常創(chuàng)建工單重新進行改造，且無論最終結(jié)果是否有異常，都需要拉群反饋給客戶成功同學(xué)、銷售同學(xué)，進一步溝通，要求商家后續(xù)不允許進行此類改造操作【正確答案】D.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)/了解到客戶已經(jīng)對設(shè)備進行了改造，且非sop類目范圍，務(wù)必第一時間拉群升級反饋【區(qū)長+史愛寧+趙翡翡】，客服側(cè)會有專人推進解決，不建議區(qū)長私下溝通處理【正確答案】32.下列哪些情況售后可執(zhí)行關(guān)單操作（）**A.下錯門店可關(guān)單【正確答案】B.同天同類型重復(fù)工單可關(guān)單【正確答案】C.發(fā)單備注/工單錄音明確識別工單類型錯誤可關(guān)單【正確答案】D.過保、欠費可關(guān)單【正確答案】33.以下關(guān)于關(guān)閉工單說法正確的是（）**A.商家誤報，非廚芯機器類故障等問題，可按照實際情況提交工單，客服回訪閉環(huán)，不再關(guān)單處理【正確答案】B.機器已恢復(fù)，不需上門的，可按照【未上門&已解決】提交，客服回訪閉環(huán)，不再關(guān)單處理【正確答案】C.桔云誤報，實際機器正常的，按照實際情況提交工單即可，不關(guān)單【正確答案】D.維修/洗不干凈工單，改成其他類型的需要驗證，比如聽工程師與商家溝通的錄音確認，避免關(guān)單后不在監(jiān)控視野;如無錄音，均不做關(guān)單處理【正確答案】34.關(guān)于洗滌質(zhì)量改善工單關(guān)單說法正確的是（）**A.下錯門店，比如A店報修下到B店【正確答案】B.工單重復(fù)，比如A店創(chuàng)建兩個洗滌質(zhì)量改善工單【同一天創(chuàng)建的兩個被動，可關(guān)任意一;一被動一主動，可關(guān)主動;不同天創(chuàng)建的都不關(guān)】【正確答案】C.下錯工單類型，比如【機器故障/培訓(xùn)訴求/巡檢除垢/配送需求等】非洗滌質(zhì)量改善問題【正確答案】D.發(fā)起人誤操作，比如銷售/售后/商家運營等反饋下錯等不需要執(zhí)行【需要發(fā)起人本人告知關(guān)單才可以】【正確答案】35.以下哪些工單不需要提前致電商家（）**A.售后創(chuàng)建的維修/洗不干凈工單【正確答案】B.客戶發(fā)起的被動工單C.發(fā)單人在發(fā)單備注中明確說明不需要致電客戶【正確答案】D.區(qū)長聯(lián)系客服說明不需要致電客戶，同時給出合理理由的工單【正確答案】36.測量非客戶需求，不需要進行電量測量，如客戶有需求（）**A.在測量前要先用電筆測量電箱外殼是否漏電【正確答案】B.客戶電箱接線不規(guī)整/線纜間距過密，禁止萬用表卡電流操作【正確答案】C.檢查電箱/線纜時保持安全距離大于0.1m，一定要注意頭部與帶電體之間的安全距離【正確答案】37.首次培訓(xùn)執(zhí)行前提條件（）**A.機器處于安裝完成已試機狀態(tài)【正確答案】B.門店使用餐具已到位，同時清潔場景可以清晰選擇門店餐具類型【正確答案】C.門店洗碗工（至少一人）要在現(xiàn)場可以配合接受培訓(xùn)【正確答案】D.門店具備試洗演示的條件【正確答案】38.集團客戶安裝時關(guān)于洗劑上墻固定的原則是（）**A.走線盡量橫平豎直，每隔20公分距離（約一乍距離）使用軋帶綁扎固定。線管固定務(wù)必牢靠，盡量使用線卡固定?！菊_答案】B.洗劑管多預(yù)留20公分左右的長度即可，多余管路需剪掉不要盤在洗劑架上【正確答案】C.在安裝的時候，洗劑架位置要去對接擺放位置，避免多次挪動，導(dǎo)致墻上留孔【正確答案】D.洗劑架上墻時上沿離地高度≤1500mm，同時需注意避免洗劑架與餐具干涉。如安裝在水池或平臺下方時，洗劑架需離地?！菊_答案】39.關(guān)于洗劑使用說法錯誤的是（）**A.未帶手套和護目鏡進行洗劑的安裝和更換?！菊_答案】B.將洗劑用來浸泡和清洗餐具【正確答案】C.將洗劑用來拖地使用【正確答案】D.更換洗劑時將剩余少量洗劑導(dǎo)入新洗劑桶內(nèi)【正確答案】E.將洗劑當(dāng)做板凳使用【正確答案】40.工程師作為現(xiàn)場一手信息的收集者,為了保證工單信息的準確性，下列哪些內(nèi)容是我們應(yīng)該準確規(guī)范地填寫呢?（）**A.培訓(xùn)報告填寫正確的餐具類型，現(xiàn)場收集清晰客戶需要洗滌哪些類型餐具，客戶成功/銷售會根據(jù)售后填寫的餐具類型和kp進行相關(guān)風(fēng)