2022第三期通用聯(lián)保服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試試題含答案

2022第三期通用聯(lián)保服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試您的姓名：[填空題]*_________________________________您的公司全稱[填空題]*_________________________________匯川標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品保修期是幾個(gè)月？[單選題]*A、6個(gè)月B、8個(gè)月C、16個(gè)月D、18個(gè)月【正確答案】關(guān)于聯(lián)保中心受理服務(wù)，下列說法不正確的是[單選題]*A、服務(wù)完成，聯(lián)保工程師在現(xiàn)場請客戶掃描二維碼，進(jìn)行滿意度評價(jià)B、現(xiàn)場服務(wù)，需要注意人身安全和設(shè)備安全C、設(shè)備外圍故障造成的損壞，可直接幫助客戶修復(fù)【正確答案】D、服務(wù)完成3天后，回訪客戶使用情況答案解析：設(shè)備外圍故障造成的損壞，如接線不良、進(jìn)水、電壓異常等，需立即反饋服務(wù)經(jīng)理和派單人員。關(guān)于如何提升服務(wù)滿意度，下列描述不正確的是？[單選題]*A、接到服務(wù)指令，立即與客戶溝通預(yù)計(jì)現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間B、提升服務(wù)技術(shù)能力，定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，力爭每次現(xiàn)場服務(wù)一次性、徹底性解決故障C、服務(wù)完成需閉環(huán)，離開現(xiàn)場需得到客戶與匯川的同意D、按現(xiàn)場客戶的要求提供服務(wù)【正確答案】答案解析：按匯川的現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范要求給客戶提供服務(wù)客戶現(xiàn)場故障已修復(fù)，更換下來的故障機(jī)需要返回匯川，請問走哪個(gè)流程返回？[單選題]*A、借機(jī)流程B、聯(lián)保服務(wù)流程C、備件訂單流程D、沖借條流程【正確答案】答案解析：沖借條流程核銷借機(jī)根據(jù)服務(wù)借機(jī)規(guī)范，故障機(jī)現(xiàn)場更換下后，要求多少時(shí)間內(nèi)歸還借機(jī)核銷？[單選題]*A、1個(gè)月B、二個(gè)月C、一周內(nèi)【正確答案】D、三個(gè)月答案解析：要求一周內(nèi)歸還，逾期1個(gè)月電子商務(wù)提醒歸還沖借條和返修機(jī)填寫時(shí)，一行可以填寫多個(gè)條碼嗎？[單選題]*A、每個(gè)產(chǎn)品的沖借條進(jìn)度不一樣，所以每行只能為1【正確答案】B、可以C、隨便填D、一行可以填5個(gè)答案解析：匯川是針對每塊板件、每臺機(jī)器進(jìn)行核銷借機(jī)，每個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)度不一致，所以每行只能為1沖借條和返修機(jī)填寫時(shí)，系統(tǒng)提示的返修清單誤操作點(diǎn)關(guān)閉了，還可以在哪里重新下載返修清單？[單選題]*A、備件訂單申請?zhí)嶣、返修申請?zhí)帯菊_答案】C、返修查詢處D、返修收費(fèi)確認(rèn)處需要購買整機(jī)內(nèi)部件，價(jià)格在哪查詢？[單選題]*A、備件訂單申請?zhí)帯菊_答案】B、備件訂單查詢C、備件訂單發(fā)票申請?zhí)嶥、備件退回答案解析：目前只能在備件訂單下單中查詢多長時(shí)間結(jié)算一次聯(lián)保費(fèi)？[單選題]*A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、一個(gè)季度【正確答案】D、半年答案解析：每季度結(jié)算，待10號系統(tǒng)自動啟動結(jié)算根據(jù)聯(lián)保服務(wù)費(fèi)用結(jié)算規(guī)范要求，需要在幾天內(nèi)審批通過聯(lián)保費(fèi)結(jié)算單？否則系統(tǒng)將自動關(guān)單不結(jié)算費(fèi)用。[單選題]*A、30天B、60天【正確答案】C、90天D、120天關(guān)于聯(lián)保服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，下列說法不正確的是？[單選題]*A、煤礦現(xiàn)場井下服務(wù)享受高危補(bǔ)助B、服務(wù)公里數(shù)以百度最優(yōu)路線為準(zhǔn)C、海上風(fēng)電工作內(nèi)容需經(jīng)雙方服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)，可郵件或者雙方簽字確認(rèn)，聯(lián)保中心需上傳至服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)D、開具的聯(lián)保費(fèi)發(fā)票需要可以是增值稅專用發(fā)票，也可以普通發(fā)票【正確答案】答案解析：需要機(jī)打的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票形式需是“增值稅專用發(fā)票”根據(jù)服務(wù)受理規(guī)范，要求匯川客服派單后，在多少時(shí)間內(nèi)受理服務(wù)、上傳服務(wù)報(bào)告？[單選題]*A、1天；7天B、1天；14天C、1小時(shí)；7天【正確答案】D、1小時(shí)；14天關(guān)于風(fēng)電服務(wù)費(fèi)用結(jié)算，下列說法不正確的是？[單選題]*A、海上工作內(nèi)容需經(jīng)雙方服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)，聯(lián)保中心需上傳至服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)B、需在服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)寫明在海上工作幾日，其中爬塔幾日，不爬塔幾日C、需在服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)寫明是海上風(fēng)電，還是陸上風(fēng)電D、風(fēng)電服務(wù)無差旅補(bǔ)助【正確答案】按照國家假期規(guī)定，周末、法定假日分別增加基本服務(wù)費(fèi)的百分之多少？[單選題]*C、150%；300%B、50%；200%【正確答案】C、100%；200%D、100%；300%假設(shè)聯(lián)保中心到終端客戶處單程為50公里，開車去現(xiàn)場服務(wù)，請問車費(fèi)結(jié)算多少？[單選題]*A、80B、100C、150D、160【正確答案】答案解析：50*2*1.6=160元服務(wù)申請，以下哪些情況是不屬于質(zhì)保范圍？*A、人為損壞【正確答案】B、環(huán)境惡劣保護(hù)措施不足造成的損壞【正確答案】C、雷電、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損壞【正確答案】D、接線不良、進(jìn)水、電壓異常等【正確答案】現(xiàn)場服務(wù)發(fā)生以下哪些情況，需要立即反饋匯川工程師和派單人員？*A、人為損壞【正確答案】B、環(huán)境惡劣保護(hù)措施不足造成的損壞【正確答案】C、雷電、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損壞【正確答案】D、接線不良、進(jìn)水、電壓異常等【正確答案】優(yōu)秀聯(lián)保中心標(biāo)準(zhǔn)，包含哪些？*A、滿意度9.85分以上【正確答案】B、技術(shù)力量全面，現(xiàn)場服務(wù)一次性、徹底性解決【正確答案】C、每一單服務(wù)借機(jī)，現(xiàn)場故障機(jī)更換后，1周內(nèi)返回匯川核銷【正確答案】D、服務(wù)態(tài)度積極、熱情；服務(wù)異常及時(shí)反饋；服務(wù)完成及時(shí)閉環(huán)【正確答案】關(guān)于報(bào)銷聯(lián)保服務(wù)借機(jī)歸還的物流費(fèi)，下列說法正確的是？*A、只報(bào)銷“匯川指派聯(lián)保服務(wù)所產(chǎn)生的沖借條”產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)【正確答案】B、若沖借條產(chǎn)品與返修產(chǎn)品一同寄回的，可全部報(bào)銷C、報(bào)銷運(yùn)費(fèi)需提供快遞面單上傳系統(tǒng)，快遞面單上需包含運(yùn)費(fèi)金額以及快遞單號【正確答案】D、1個(gè)月報(bào)銷1次【正確答案】答案解析：若沖借條產(chǎn)品與貴司的返修產(chǎn)品一同寄回的，只報(bào)銷沖借條產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)。貴司需減去返修產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)，若多報(bào)、謊報(bào)運(yùn)費(fèi)，此單運(yùn)費(fèi)將不予報(bào)銷開車去客戶現(xiàn)場，聯(lián)保中心需提供出發(fā)里程照片、回來里程照片、過路過橋發(fā)票，導(dǎo)航截圖上傳系統(tǒng)。[判斷題]*對【正確答案】錯(cuò)因?yàn)槁?lián)保中心沒有在系統(tǒng)中填寫返回機(jī)申請，所以查看不了返回機(jī)進(jìn)度。[判斷題]*對【正確答案】錯(cuò)答案解析：只能查看自己填的沖借條進(jìn)度，所以代理商有沖借條務(wù)必填寫電子商務(wù)返回機(jī)申請需求研發(fā)分析的產(chǎn)品，在填寫沖借條明細(xì)時(shí)，要備注上現(xiàn)場服務(wù)人員姓名電話、故障信息和匯川市場人員姓名，同時(shí)返回匯川時(shí)勾選研發(fā)分析、做好需要研發(fā)分析的備注。[