2021年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日旅游餐飲服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

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在3·15來(lái)臨之際，由資源網(wǎng)FWDQW.COM發(fā)起的“旅游服務(wù)質(zhì)量大調(diào)查〞得到了廣大讀者的主動(dòng)響應(yīng)和參加。截至3月9日，已經(jīng)收集到有效問(wèn)卷700余份，從調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果不難看出，游客對(duì)旅行的總體滿意度不是很高，50%的游客對(duì)導(dǎo)游給出“一般〞的評(píng)價(jià)，而70%的游客認(rèn)為餐飲狀況“差〞……旅游包括行、住、吃、游、購(gòu)、娛，看來(lái)哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)給整個(gè)旅行帶來(lái)不悅。

-旅游服務(wù)質(zhì)量大調(diào)查結(jié)果

1.旅游線路規(guī)劃是否合理？

很合理40%

一般50%

很差10%

2.本次出游性?xún)r(jià)比？

物有所值65%

一般30%

與期望相差許多5%

3.服務(wù)項(xiàng)目與承諾是否相符？

完全相符80%

有出入20%

完全不一樣

4.對(duì)導(dǎo)游是否滿意？

滿意40%

一般50%

不滿意10%

5.在旅游過(guò)程中是否增加強(qiáng)制購(gòu)物？

沒(méi)有85%

有15%

6.行程是否縮水？

沒(méi)有80%

有縮水現(xiàn)象20%

縮水嚴(yán)重

7.是否擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目？

沒(méi)有75%

強(qiáng)行增加費(fèi)用25%

8.住宿支配是否舒適？

很舒適40%

還行50%

糟糕透了10%

9.餐飲狀況？

味道可口10%

一般20%

差70%

10.景點(diǎn)支配是否合理？

很滿意65%

不合理30%

差極了5%

總體舒適度評(píng)星(1-5星)：

★★10%

★★★55%

★★★★25%

★★★★★10%

-個(gè)案調(diào)查

游客經(jīng)受

花錢(qián)買(mǎi)罪受的三亞之旅

讀者喬先生于今年2月19日參與了海南三亞之旅的雙飛五日游，原來(lái)對(duì)三亞之旅充滿了期盼，結(jié)果卻成了一場(chǎng)受罪之旅。

★喬先生講解并描述：

下午5時(shí)，導(dǎo)游帶我們?nèi)プ再M(fèi)項(xiàng)目陵水南灣猴島說(shuō)是去看野猴，費(fèi)用每人143元，到了猴島之后看了10分鐘的猴子表演，就要離開(kāi)猴島，導(dǎo)游說(shuō)公園5點(diǎn)半就要關(guān)門(mén)，花了143元錢(qián)看了10分鐘被馴化過(guò)的猴子表演，連野猴的影子都沒(méi)見(jiàn)到，回來(lái)的時(shí)候還花了近40分鐘排隊(duì)等索道。這種自費(fèi)項(xiàng)目讓游客花了錢(qián)還受一肚子的氣。

在呀諾噠雨林文化區(qū)，原來(lái)只有200多米的距離就可以走到，結(jié)果導(dǎo)游告知我們快行的話要走至少15分鐘，極力鼓吹游客乘坐電瓶車(chē)，結(jié)果電瓶車(chē)?yán)慰屠@了一圈才來(lái)到停車(chē)場(chǎng)，而步行的游客比坐電瓶車(chē)的游客還提前到了車(chē)場(chǎng)，用這種欺騙游客的方法來(lái)獲取回扣的行為就相當(dāng)于是“搶錢(qián)〞。呀諾噠雨林文化區(qū)也是自費(fèi)項(xiàng)目，原來(lái)不想去，但假如不去的話導(dǎo)游就讓我們?cè)谕饷娴?，所以也是迫于無(wú)奈才進(jìn)去的。那些本來(lái)旅游合同中明確的景點(diǎn)，全都是匆忙游覽，更多的時(shí)間被導(dǎo)游用來(lái)支配各種自費(fèi)項(xiàng)目。

在旅游過(guò)程中雖然沒(méi)有強(qiáng)行購(gòu)物行為，但導(dǎo)游總是甜言蜜語(yǔ)地勸說(shuō)大家去購(gòu)物，要不就說(shuō)是有旅客要求，把我們帶到賣(mài)水果、賣(mài)特產(chǎn)的地方。因?yàn)槲抑叭フ?guī)大超市購(gòu)置了一些水果和特產(chǎn)，發(fā)覺(jué)這里的價(jià)格比超市貴了至少兩三倍，并且還會(huì)短斤少兩，同是“南國(guó)〞牌的椰子粉超市十幾元一袋，在這里卻需要三十幾元一袋。水果當(dāng)時(shí)品嘗都特別好，等買(mǎi)回來(lái)一吃簡(jiǎn)直就不能入口，總之此次三亞之旅給我的感覺(jué)就是每到一處都是被宰，這種一錘子的買(mǎi)賣(mài)只能讓越來(lái)越多的