商場(chǎng)崗位職責(zé)

商場(chǎng)崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷售；做好招商工作，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰；完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作；做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)；負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：負(fù)責(zé)店面招商、營運(yùn)管理、售后工作的正常運(yùn)作；嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；嚴(yán)格控管各部門人事成本及費(fèi)用；負(fù)責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績(jī)考核；激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；（二）輔助工作：接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系；協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5人事主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工招聘工作，對(duì)部門缺員進(jìn)行推薦；負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；考核員工的績(jī)效，并提出改進(jìn)的建議；負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)；落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查；負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理；負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績(jī)效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)；負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部形象；指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營管理情況；根據(jù)市場(chǎng)變化提出經(jīng)營對(duì)策。協(xié)調(diào)專柜與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；定期對(duì)營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在商場(chǎng)內(nèi)得到貫徹、落實(shí)；制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī)；了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策、建議。對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。加強(qiáng)商場(chǎng)商品管理，確保物流安全、暢通。嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保商場(chǎng)購物環(huán)境良好；及時(shí)向總經(jīng)辦反饋商場(chǎng)經(jīng)營情況及經(jīng)營對(duì)策。億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5司機(jī)崗位職責(zé)持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)；掌握《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》以及深圳市交通管理有關(guān)法規(guī)；熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)；熟悉公司《車輛管理規(guī)定》；能夠?qū)囕v進(jìn)行基本的檢修；服從商場(chǎng)行政主管的管理以及車隊(duì)對(duì)車輛的管理；配合辦公室值班員的調(diào)配；保持送貨車輛良好的車容車況；根據(jù)要求運(yùn)送顧客購買的商品，負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸過程中的安全。億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5賣場(chǎng)主管崗位職責(zé)熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況；組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行崗位職責(zé)；對(duì)來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；商品退換退到無法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決；做好退換貨記錄；了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)。工作要求確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī)；了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議；為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；建立健全保安的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通；嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場(chǎng)購物環(huán)境良好；10.及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場(chǎng)經(jīng)營情況及經(jīng)營對(duì)策。億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5營業(yè)員崗位職責(zé)了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的管理規(guī)定；熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉本柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置；具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷售技藝；服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具；工作要求1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單） 。2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限。4、對(duì)調(diào)價(jià)商品進(jìn)行跟蹤并核對(duì)， 檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限；5、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；6、負(fù)責(zé)柜組對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查；7、了解柜組的日常工作包括商品知識(shí)、 防盜知識(shí)、安全知識(shí)等；8、能對(duì)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；9、及時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5清潔人員崗位職責(zé)公司的清潔工作要求如下：1、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作，定期拖掃走廊、樓梯，擦洗樓梯扶手、公共部位的門窗、玻璃、燈具、消防箱等，及時(shí)清理垃圾，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證賣場(chǎng)的干凈、整潔。2、制止賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮雜物、亂潑污水、踢打球類等不文明行為，自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。3、根據(jù)積垢情況，用清潔劑洗刷衛(wèi)生間，做到無尿堿、無水銹。4、認(rèn)真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂等工作。5、注意節(jié)約用水，愛護(hù)賣場(chǎng)公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、燈管等損壞，及時(shí)報(bào)修。6、愛護(hù)衛(wèi)生工具，修舊利廢，節(jié)約開支，工具用畢按規(guī)定地點(diǎn)整齊存放，及時(shí)清洗。7、協(xié)助其他工作人員做好賣場(chǎng)的安全保衛(wèi)， 財(cái)產(chǎn)管理和共建“文明賣場(chǎng)”等方面的工作。9、垃圾清出商場(chǎng)時(shí)必須經(jīng)保安員檢查。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5收銀員崗位職責(zé)1、掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧等；2、收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)， 不得私自處理；3、收銀員必須當(dāng)顧客面點(diǎn)清錢數(shù)， 唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；5、收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長(zhǎng)款須立即按短長(zhǎng)數(shù)額補(bǔ)齊；6、收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣；7、對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，予以辭退；8、禮貌待客，文明經(jīng)商。工作要求具備基本的電腦和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏感、反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng)；具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力；熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法；熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作；嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；；熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤操作，愛護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，保持設(shè)備清潔；每月請(qǐng)電腦部對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修；熟悉各類銀行卡的操作方法；嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場(chǎng)；上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣；電腦部崗位職責(zé)1、電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作；2、按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表的制作，打印出的日?qǐng)?bào)表要認(rèn)真核對(duì)；3、應(yīng)按時(shí)向經(jīng)理及主管反饋銷售情況；4、后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后操作規(guī)定，不得遺漏任一步驟；5、后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；6、非后臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺(tái)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；7、未經(jīng)經(jīng)理及電腦部主管同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；8、電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；9、未經(jīng)電腦部主管同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；10、完成商場(chǎng)交辦的其他任務(wù)。億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5保安員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象及利益；絕對(duì)服從上級(jí)的指令和安排（實(shí)行先執(zhí)行后投訴）；負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)治安，協(xié)助管理人員解決賣場(chǎng)糾紛，保證場(chǎng)內(nèi)營業(yè)秩序正常井然；加強(qiáng)巡邏，防止盜竊、破壞等行為，如發(fā)現(xiàn)有違法事件應(yīng)立即協(xié)同保安組長(zhǎng)或主管處理，重大事件上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)；遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)控制局勢(shì)，保證場(chǎng)內(nèi)秩序及顧客和員工的安全，嚴(yán)防盜竊、破壞行為；按公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)出入商場(chǎng)的員工進(jìn)行物品檢查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)告；營業(yè)結(jié)束時(shí)負(fù)責(zé)清場(chǎng)工作；認(rèn)真做好當(dāng)班記錄、執(zhí)行交接班程序；愛護(hù)配備的一切工作用具；（如：對(duì)講機(jī)）上崗時(shí)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，做到著裝整齊，文明上崗，禮貌執(zhí)勤。工作要求1.保安部所做的一切工作都是為了控制商場(chǎng)內(nèi)的損耗， 維護(hù)公司制度的執(zhí)行，維護(hù)一個(gè)正常的運(yùn)作體系，給顧客創(chuàng)造一個(gè)安全的購物環(huán)境，給員工建立一個(gè)舒適的工作空間；保安部員工必須具有處理商場(chǎng)內(nèi)部日常保安工作或者處理反復(fù)出現(xiàn)安保問題的基本常識(shí)和能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；3.保安部員工必須熟悉商場(chǎng)內(nèi)各部門的工作運(yùn)作情況， 熟悉商場(chǎng)內(nèi)的商品布局，熟悉商場(chǎng)內(nèi)各工作崗位的功能及職能，熟悉商場(chǎng)內(nèi)各種安全、消防設(shè)備的使用及性能；4.保安部員工必須具有處理商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的能力， 了解商場(chǎng)周圍的環(huán)境及治安情況；財(cái)務(wù)部現(xiàn)金的收取、運(yùn)送由保安部指定人員護(hù)運(yùn)；保安部員工可在部門負(fù)責(zé)人的授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)損耗，盜竊事件進(jìn)行處理；保安部員工有權(quán)監(jiān)督賣場(chǎng)內(nèi)的施工安全和清潔工作；在商場(chǎng)營業(yè)前，保安員應(yīng)提前10分鐘到場(chǎng)，安排員工有順序的進(jìn)場(chǎng)；營業(yè)中，保安部員工不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)閑聊、離崗、吸煙等一些與工作無關(guān)的事情；營業(yè)后，保安部員工與賣場(chǎng)管理人員工合作，進(jìn)行全面清場(chǎng)工作，關(guān)閉商場(chǎng)的各個(gè)通道。如夜間報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，要由保安負(fù)責(zé)人和隊(duì)員共同進(jìn)場(chǎng)查看，并做好登記記錄。對(duì)夜間的施工和清潔工作，將由保安部指定人員監(jiān)督；保安部員工工作中要隨時(shí)檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全、消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)處理；另對(duì)大批量的商品調(diào)撥或單據(jù)銷毀工作進(jìn)行跟蹤、監(jiān)毀；保安部員