2022年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)

第10頁共10頁2022年?營業(yè)員工作?總結(jié)__?_年即將過?去，來國美?電器入職已?有___個(gè)?多月的時(shí)間?中，我通過?努力的工作?，也有了一?點(diǎn)收獲，臨?近年終，我?感覺有必要?對自己的工?作做一下總?結(jié)。目的在?于吸取教訓(xùn)?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。我是?今年___?月份入職國?美電器咸寧?一店的，我?是沒有電器?營銷經(jīng)驗(yàn)的?，僅憑對銷?售工作的熱?情，在主任?和同事的幫?助下很快的?適應(yīng)這個(gè)團(tuán)?隊(duì)。我的工?作崗位是三?洋彩電專職?營業(yè)員，明?確我的工作?職責(zé)是：?(1)通過?自己的商品?知識(shí)、服務(wù)?技巧完成上?級(jí)分部和主?任下達(dá)的每?月、每周、?每日的銷售?任務(wù)。(?2)負(fù)責(zé)協(xié)?助彩電主任?對所轄區(qū)域?促銷員進(jìn)行?管理，以達(dá)?成銷售任務(wù)?及主推任務(wù)?為目標(biāo)。?(3)有責(zé)?任督促促銷?員、臨時(shí)促?銷員執(zhí)行公?司的各項(xiàng)銷?售政策等，?對促銷員、?臨時(shí)促銷員?有損企業(yè)信?譽(yù)的言行有?制止、檢舉?、上報(bào)的義?務(wù)。(4?)根據(jù)所轄?區(qū)域及臨近?區(qū)域促銷員?缺崗的情況?及時(shí)補(bǔ)崗，?保證在各區(qū)?域范圍內(nèi)每?一位顧客都?能得到優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?(5)嚴(yán)格?按照分部價(jià)?格指令書執(zhí)?行，杜絕違?規(guī)操作。?(6)根據(jù)?主任的指令?，完成下市?淘汰機(jī)型，?滯銷商品，?樣機(jī)及殘次?銷售任務(wù)。?(7)負(fù)?責(zé)本區(qū)域的?衛(wèi)生、樣機(jī)?(包括樣機(jī)?卡、功能卡?、價(jià)簽)展?臺(tái)和賣場、?美化布置的?維護(hù)，確保?本區(qū)域各項(xiàng)?指標(biāo)符合公?司的相關(guān)規(guī)?定。(8?)接受公司?的培訓(xùn)，并?嚴(yán)格遵守公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，言?行標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范等，?主動(dòng)熱情地?接待每一位?顧客，為顧?客講解商品?性能、包修?須知，解答?顧客需要了?解地問題。?(9)對?領(lǐng)導(dǎo)分配的?售后服務(wù)，?出店宣傳等?工作堅(jiān)決執(zhí)?行?；仡?這三個(gè)月的?工作情況，?我遵照我的?工作職責(zé)，?基本完成了?一定的銷售?量，并且在?同事的幫助?下學(xué)習(xí)到很?多彩電銷售?的知識(shí)和技?能。也協(xié)助?主任完成了?一些本科的?工作任務(wù)，?得到大家的?認(rèn)可!但是?自己畢竟是?銷售行業(yè)的?新手，仍存?在很多不足?。例如：?(1)銷售?知識(shí)技能上?有待提高?(2)不能?百分百完成?銷售任務(wù)?(3)協(xié)助?主任管理工?作上還有待?進(jìn)步等等?作為一名營?業(yè)員，我的?職責(zé)就是服?務(wù)好每一位?顧客，在壓?力面前，我?考慮得更多?的是如何提?高銷量。我?常常告戒自?己不要松懈?，做銷售最?忌諱的就是?心態(tài)散漫，?為了讓自己?滿懷___?，我也會(huì)嘗?試早上起床?對著鏡子微?笑的方法，?每次達(dá)成一?筆銷售，總?會(huì)有一份樂?趣在其中。?我總是非?常留意本賣?場其他品牌?每月的銷售?情況，因?yàn)?我相信機(jī)會(huì)?都是留給那?些有準(zhǔn)備的?人，知己知?彼才能百戰(zhàn)?百勝。我非?常注意聽其?他促銷員是?怎么賣電視?的，我認(rèn)為?學(xué)習(xí)型的營?業(yè)員更專業(yè)?，更有說服?力。家電行?業(yè)產(chǎn)品換代?很快，尤其?是彩電，從?普通顯象管?電視發(fā)展到?數(shù)字純平電?視，再到數(shù)?字高清時(shí)代?，現(xiàn)在是平?板電視逐步?化，只有短?短兩年多時(shí)?間，彩電品?牌十多家，?每個(gè)品牌都?在想盡辦法?挖掘賣點(diǎn)，?打擊對手。?如何能發(fā)揚(yáng)?自身的優(yōu)勢?，打擊對手?的劣勢，我?也想了很多?的辦法，下?了很多的工?夫。對于?___年，?我算是交了?一份合格的?答卷，商場?如戰(zhàn)場，在?變幻莫測的?家電行業(yè)里?，我還要不?斷地學(xué)習(xí)，?不斷地努力?，用更敬業(yè)?更專業(yè)的精?神完成我_?__年的答?卷，我愿與?所有從事營?銷的___?共勉。【?___年?duì)I?業(yè)員工作總?結(jié)二】一?年以來，_?__的營銷?工作取得了?一定的成績?，基本上完?成了兩家公?司的既定目?標(biāo)，但也存?在不少的問?題，為了更?好的完成項(xiàng)?目的營銷工?作、實(shí)現(xiàn)雙?贏，雙方結(jié)?成真正意義?上的戰(zhàn)略合?作伙伴關(guān)系?，特對階段?性的工作進(jìn)?行總結(jié)。?針對以前的?工作，現(xiàn)將?___月份?個(gè)人工作總?結(jié)報(bào)告如下?：一、_?__公司_?__項(xiàng)目的?成員組成：?___營?銷部銷售人?員比較年青?，工作上雖?然充滿干勁?、有___?和一定的親?和力，但在?經(jīng)驗(yàn)上存在?不足，尤其?在處理__?_和一些新?問題上存在?著較大的欠?缺。通過前?期的項(xiàng)目運(yùn)?作，銷售人?員從能力和?對項(xiàng)目的理?解上都有了?很大的提高?，今后會(huì)通?過對銷售人?員的培訓(xùn)和?內(nèi)部的人員?的調(diào)整來解?決這一問題?。由于對?甲方在企業(yè)?品牌和樓盤?品牌的運(yùn)作?思路上存在?磨合，導(dǎo)致?營銷部的資?源配置未能?充分到位，?通過前段工?作緊鑼密鼓?的開展和雙?方不斷的溝?通和交流，?這一問題已?得到了解決?。二、營?銷部的工作?協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)?明確由于?協(xié)調(diào)不暢，?營銷部的很?多工作都存?在著拖沓、?扯皮的現(xiàn)象?，這一方面?作為___?公司的領(lǐng)導(dǎo)?，我有很大?的責(zé)任。協(xié)?調(diào)不暢或溝?通不暢都會(huì)?存在工作方?向上大小不?一致，久而?久之雙方會(huì)?在思路和工?作目標(biāo)上產(chǎn)?生很大的分?歧，頗有些?積重難返的?感覺，好在?知道了問題?的嚴(yán)重性，?我們正在積?極著手這方?面的工作，?力求目標(biāo)一?致、簡潔高?效。但在?營銷部工作?的責(zé)、權(quán)方?面仍存在著?不明確的問?題，我認(rèn)為?營銷部的工?作要有一定?的權(quán)限，只?履行銷售程?序，問題無?論大小都要?請示甲方，?勢必會(huì)造成?效率低，對?一些問題的?把控上也會(huì)?對銷售帶來?負(fù)面影響，?這樣營銷部?工作就會(huì)很?被動(dòng)，建立?一種責(zé)權(quán)明?確、工作程?序清晰的制?度，是我們?下一步工作?的重中之重?。三、關(guān)?于會(huì)議會(huì)?議是一項(xiàng)很?重要的工作?環(huán)節(jié)和內(nèi)容?，但是無論?我們公司內(nèi)?部的會(huì)議還?是與開發(fā)公?司的會(huì)議效?果都不是很?理想，這與?我們公司在?會(huì)議內(nèi)容和?會(huì)議的形式?以及參加人?員的安排上?不明確是有?關(guān)系的?，F(xiàn)?在我們想通?過專題會(huì)議?、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)?議和大會(huì)議?等不同的_?__形式，?有針對性的?解決這一問?題，另外可?以不在會(huì)上?提議的問題?，我們會(huì)積?極與開發(fā)公?司在下面溝?通好，這樣?會(huì)更有利于?問題的解決?。四、營?銷部的管理?前一階段?由于工作集?中、緊迫，?營銷部在管?理上也是就?事論事，太?多靠大家的?自覺性來完?成的，沒有?過多的靠規(guī)?定制度來進(jìn)?行管理，這?潛伏了很大?的危機(jī)，有?些人在思想?上和行動(dòng)上?都存在了問?題。以后我?們會(huì)通過加?強(qiáng)內(nèi)部管理?、完善管理?制度和思想?上多交流，?做好個(gè)人工?作計(jì)劃，了?解真實(shí)想法?來避免不利?于雙方合作?和項(xiàng)目運(yùn)作?的事情發(fā)生?。以上只?是粗略的工?作總結(jié)，由?于時(shí)間倉促?會(huì)有很多不?是之處，希?望貴公司能?給于指正，?我們會(huì)予以?極大的重視?，并會(huì)及時(shí)?解決，最后?祝雙方合作?愉快、項(xiàng)目?圓滿成功。?【___?年?duì)I業(yè)員工?作總結(jié)三】?___年?轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)?過去了，新?的一年已經(jīng)?開始。作為?百貨大樓的?一名艾酷專?柜營業(yè)員，?我現(xiàn)將我的?工作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)如?下。希望各?位予在指導(dǎo)?建議。我?來百貨大樓?工作已有幾?個(gè)月了，工?作中學(xué)會(huì)了?很多東西，?更學(xué)會(huì)了用?自己的頭腦?來開擴(kuò)自己?語言的不足?。還有就是?懂得了，作?為一名營業(yè)?員，要想提?高自己的銷?售能力，就?得比別人多?努力。以下?就是我在工?作中學(xué)到的?。在銷售?過程中，營?業(yè)員有著不?可比擬的作?用，營業(yè)員?是否能掌握?銷售技巧很?重要。首先?要注意推薦?購買技巧。?營業(yè)員除了?將(艾酷：?鞋的牌子)?產(chǎn)品展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦該種?產(chǎn)品，以引?起顧客的購?買興趣。作?為營業(yè)員，?不能只是隨?意推薦產(chǎn)品?，推薦時(shí)更?要有信心。?因?yàn)橹挥凶?己本身有信?心，才能讓?顧客對他所?需要的產(chǎn)品?有信任感。?也讓我懂得?了，不是光?推薦那么簡?單。還要學(xué)?會(huì)配合商品?的特征，每?類產(chǎn)品有不?同的特征，?價(jià)格也不同?。如功能，?設(shè)計(jì)，品質(zhì)?等方面的特?征。向顧客?推薦時(shí)更要?著重強(qiáng)調(diào)它?的不同特征?。推薦的同?時(shí)，還要注?意觀察對方?對產(chǎn)品的反?映，以便適?時(shí)促成銷售?。不同的?顧客購買的?心理也不同?。同樣的價(jià)?格比質(zhì)量，?同樣的質(zhì)量?比價(jià)格。要?因人而宜，?真正使顧客?的心理由“?比較”過渡?到“信念”?，最終銷售?成功。在極?短的時(shí)間內(nèi)?能讓顧客具?有購買的信?念，是銷售?過程中非常?重要的一個(gè)?環(huán)節(jié)。時(shí)?刻要保持著?營業(yè)員該有?的素質(zhì)。要?以顧客為中?心，因?yàn)橹?有顧客滿意?了，東西才?能賣的出去?，素質(zhì)及態(tài)?度也決定了?你會(huì)不會(huì)拉?到回頭客的?重要因素。?誰都想買的?開心，用的?放心。你得?讓顧客高興?，愿意買你?的產(chǎn)品才行?。以上便?是我在工作?中的小小心?得。在以后?的過程中，?我將做好工?作計(jì)劃，及?時(shí)總結(jié)工作?中的不足，?力求將艾酷?專柜營業(yè)工?作做到最好?。作為百?貨大樓艾酷?專柜的一名?員工，我深?切感到百貨?大樓的蓬勃?的態(tài)勢。百?貨大樓人的?拼搏向上的?精神。最?后，祝愿百?貨大樓在新?的一年更上?一層樓，更?加興旺。?【___年?營業(yè)員工作?總結(jié)四】?時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)?眼又到了_?__年底，?回顧即將過?去的一年里?經(jīng)歷了很多?，也感悟到?很多。首先?感謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和店內(nèi)同?事在這一年?里幫助與支?持，自己才?能更好的立?足于本職工?作，再發(fā)揮?自身的優(yōu)勢?不斷總結(jié)和?改進(jìn)、更好?的提高自身?素質(zhì)。雖?然每天都在?重復(fù)著單調(diào)?的工作，但?在公司形象?受到破壞的?時(shí)候我學(xué)會(huì)?了如何去維?護(hù)，在被客?戶誤解的時(shí)?候，我學(xué)會(huì)?了如何去溝?通與交流，?在店內(nèi)銷售?不好時(shí)我學(xué)?會(huì)了去查找?原因并加于?改進(jìn)，通過?今年的工作?特別是__?_月份店長?休假讓我代?理店長以來?，更明確的?意識(shí)到要做?好店里的銷?售最重要的?是員工清楚?自己的產(chǎn)品?知識(shí)、有很?好的服務(wù)態(tài)?度、還要有?店內(nèi)同事的?積極配合，?店員在店里?就代表著公?司形象，而?這些都將影?響公司的銷?售。希望今?后通過公司?領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)?和同事們的?努力為公司?創(chuàng)造更好的?銷售業(yè)績。?現(xiàn)將今年?的工作總結(jié)?作如下匯報(bào)?：一、顧?客方面：?我把進(jìn)店的?顧客分為兩?種：第一?種顧客，目?的型的客人?：逛商場懷?有購物的目?的，有比較?明確的需求?或者想法。?她們可能開?門見山或直?奔主題索取?自己喜歡的?衣物，或者?是半明確型?的客人，是?想買一件襯?衫或外套，?但是具體要?買什么樣子?還沒有明確?。第二種?顧客，閑逛?型的顧客：?現(xiàn)在的商場?里有太多消?磨時(shí)光閑逛?型的顧客，?她們有的是?純粹打發(fā)時(shí)?間，有的是?心情不好，?到琳瑯滿目?的商場里散?心。閑逛型?的顧客不一?定是說不會(huì)?購物，遇到?她喜歡的和?開心的貨品?時(shí)，下手也?是毫不猶豫?。目前商場?里的顧客閑?逛型的占多?數(shù)，而對待?閑逛型的顧?客和有目的?型顧客接待?是不能完全?相同的。?閑逛型的顧?客進(jìn)店后，?需要空間和?時(shí)間來欣賞?我們精心設(shè)?計(jì)的漂亮陳?列和貨品。?接待她們最?忌諱的就是?立刻接待，?___%的?時(shí)候你得到?的回答是：?我隨便看看?。顯然這樣?的接待服務(wù)?是有問題的?。閑逛型的?顧客進(jìn)了店?，我們要尋?找顧客的購?物機(jī)會(huì)，迎?賓后給顧客?一個(gè)適當(dāng)?shù)?空間和時(shí)間?去欣賞我們?的貨品和陳?列，時(shí)機(jī)到?的時(shí)候才進(jìn)?入到接待介?紹工作中去?。二、工?作方面：?1、根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要求?，做好店內(nèi)?的陳列及新?款的展示，?安排好人手?更好的為公?司的促銷活?動(dòng)提升銷售?。2、定?期及及時(shí)的?做好競爭對?手最新促銷?活動(dòng)和款式?變動(dòng)的收集?，第一時(shí)間?反映到公司?總部。3?、做好會(huì)員?基本資料的?整理及定期?跟蹤，維護(hù)?老客戶，保?持經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系，?了解客戶對?產(chǎn)品需求的?最新動(dòng)向，?及時(shí)向店內(nèi)?的會(huì)員及老?顧客反映公?司的最新款?式及店內(nèi)的?最新的優(yōu)惠?信息。4?、合理的定?貨保證熱賣?及促銷活動(dòng)?產(chǎn)品的庫存?，確保隨時(shí)?有貨。三?、銷售技巧?方面：店?員除了將服?裝展示給顧?客，并加以?說明之外，?還要向顧客?推薦服裝，?以引起顧客?的購買的興?趣。推薦服?裝可運(yùn)用下?列方法：?1、推薦時(shí)?要有信心，?向顧客推薦?服裝時(shí)，營?業(yè)員本身要?有信心，才?能讓顧客對?服裝有信任?感。2、?適合于顧客?的推薦。對?顧客提示商?品和進(jìn)行說?明時(shí)，應(yīng)根?據(jù)顧客的實(shí)?際客觀條件?，推薦適合?的服裝。?3、配合手?勢向顧客推?薦。4、?配合商品的?特征。每類?服裝有不同?的特征，如?功能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等方?面的特征，?向顧客推薦?服裝時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同特?征。5、?把話題集中?在商品上。?向顧客推薦?服裝時(shí)，要?想方設(shè)法把?話題引到服?裝上，同時(shí)?注意觀察顧?客對服裝的?反映，以便?適時(shí)地促成?銷售。6?、準(zhǔn)確地說?出各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。對?顧客進(jìn)行服?裝的說明與?推薦時(shí)，要?比較各類服?裝的不同，?準(zhǔn)確地說出?各類服裝的?優(yōu)點(diǎn)。其?次要注意重?點(diǎn)銷售的技?巧，重點(diǎn)銷?售就是指要?有針對性，?對于服裝的?設(shè)計(jì)、功能?、質(zhì)量、價(jià)?格等因素，?要因人而宜?，真正使顧?客的心理由?“比較”過?渡到“信念?”，最終銷?售成功。在?極短的時(shí)間?內(nèi)能讓顧客?具有購買的?信念，是銷?售中非常重?要的一個(gè)環(huán)?節(jié)。重點(diǎn)銷?售有下列原?則：1、?從4W上著?手。從穿著?時(shí)間Whe?n、穿著場?合Wher?e、穿著對?象Who、?穿著目的W?hy方面做?好購買參謀?，有利于銷?售成功。?2、重點(diǎn)要?簡短。對顧?客說明服裝?特性時(shí)，要?做到語言簡?練清楚，內(nèi)?容易懂。服?裝商品最重?要的特點(diǎn)要?首先說出，?如有時(shí)間再?逐層展開。?3、具體?的表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客的?情況，隨機(jī)?應(yīng)變，不可?千篇一律，?只說：“這?件衣服好”?，“這件衣?服你最適合?”等過于簡?單和籠統(tǒng)的?推銷語言。?依銷售對象?不同而改變?說話方式。?對不同的顧?客要介紹不?同的內(nèi)容，?做到因人而?宜。4、?營業(yè)員把握?流行的動(dòng)態(tài)?（范本）、?了解時(shí)尚的?先鋒，要向?顧客說明服?裝符合流行?的趨勢。?四、地理位?置方面：?我們?nèi)f達(dá)店?的地理位置?較偏，周圍?沒有更多的?商圈，除了?今年初新開?了一個(gè)五號(hào)?停機(jī)坪購物?廣場外沒有?其他購物點(diǎn)?。而這兩處?的購物特點(diǎn)?都是靠周六?日及其他節(jié)?假日帶來的?客流，或更?多的是靠萬?達(dá)搞一些廣?場活動(dòng)而帶?動(dòng)的客流。?也就是因?為我們店由?于地理及客?流