家用電器行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征分析

家用電器行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征分析行業(yè)壁壘1、認(rèn)證壁壘壓縮機(jī)用保護(hù)器主要安裝在各種類型的壓縮機(jī)上，用以保護(hù)應(yīng)用壓縮機(jī)的家用電器的安全可靠運(yùn)行。從安全性、可靠性角度出發(fā)，各國(guó)/地區(qū)均有其安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，如中國(guó)的GB/T規(guī)范、CQC認(rèn)證，美國(guó)的UL認(rèn)證，加拿大的CUL認(rèn)證，德國(guó)的VDE認(rèn)證，韓國(guó)的KC認(rèn)證等。除了獲得各種國(guó)家、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證外，企業(yè)還需獲得下游客戶嚴(yán)格細(xì)致的認(rèn)證，才能成為合格供應(yīng)商。2、規(guī)模效應(yīng)壁壘壓縮機(jī)用保護(hù)器本身的產(chǎn)品特性和價(jià)格定位決定了只有達(dá)到一定的生產(chǎn)規(guī)模，才能降低成本進(jìn)而產(chǎn)生效益。面對(duì)生產(chǎn)成本上漲的壓力，規(guī)模較小的生產(chǎn)廠商生存較為困難；而規(guī)模較大的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，則無論對(duì)上游供應(yīng)商還是下游客戶都具備一定的議價(jià)能力，從而保證較高的獲利水平。規(guī)模效應(yīng)可以通過研發(fā)創(chuàng)新等手段不斷加強(qiáng)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中保持核心優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)的主要參與者均在長(zhǎng)期發(fā)展過程中積累了一定規(guī)模的固定資產(chǎn)，國(guó)外領(lǐng)先企業(yè)及國(guó)內(nèi)本土上市公司憑借著資本優(yōu)勢(shì)，在設(shè)備投入上也不斷增加。這些均為潛在進(jìn)入者設(shè)置了較高壁壘。3、資金壁壘壓縮機(jī)用保護(hù)器生產(chǎn)企業(yè)一般給予下游客戶平均3個(gè)月的信用賬期，以及6個(gè)月的承兌匯票結(jié)算期限，占用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金金額較大，所以需要生產(chǎn)企業(yè)具有一定的資金實(shí)力。行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、宏觀及行業(yè)需求波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)家用電器行業(yè)是充分競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)市場(chǎng)需求的影響較大，進(jìn)而影響到上述行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。若宏觀經(jīng)濟(jì)及行業(yè)需求出現(xiàn)較大幅度的波動(dòng)，將對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生影響。2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)良好的產(chǎn)品質(zhì)量等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為格力系、美的系、海立系、瑞智系、中航系等國(guó)際知名品牌客戶的重要供應(yīng)商。同行業(yè)企業(yè)在不同的細(xì)分市場(chǎng)、銷售區(qū)域和終端客戶擁有各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能通過技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新等方式滲透到主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和配套客戶，從而加劇行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，伴隨著技術(shù)進(jìn)步和行業(yè)發(fā)展，可能會(huì)有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過前后向一體化、技術(shù)替代等措施，進(jìn)入到該行業(yè)中，加大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)規(guī)模1、空調(diào)產(chǎn)量及增長(zhǎng)經(jīng)過30多年的發(fā)展，我國(guó)空調(diào)行業(yè)逐漸進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，龍頭品牌的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)，技術(shù)質(zhì)量方面實(shí)現(xiàn)較大突破，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2019年國(guó)內(nèi)主要空調(diào)廠在線上電商渠道逐步開拓帶動(dòng)整體空調(diào)廠的銷量復(fù)蘇，線上銷量增加，家用空調(diào)產(chǎn)量15,280萬臺(tái)，創(chuàng)歷史新高。2020年，受到疫情的影響，家用空調(diào)產(chǎn)量為14,491萬臺(tái)。隨著疫情在國(guó)內(nèi)得到有效的控制，房地產(chǎn)行業(yè)的逐漸回暖，以及利好政策因素等加持下，2021年家用空調(diào)產(chǎn)量將繼續(xù)上升，預(yù)計(jì)不低于15,616萬臺(tái)。根據(jù)數(shù)據(jù)測(cè)算，2017-2020年我國(guó)民用定頻空調(diào)產(chǎn)量規(guī)模分別為8,120.50萬臺(tái)、8,788.10萬臺(tái)、8,339.60萬臺(tái)和6,154.10萬臺(tái)，占民用空調(diào)總體產(chǎn)量的比例分別為56.28%、58.21%、54.58%和42.47%。2020年，隨著《電動(dòng)機(jī)能效限定值及能效等級(jí)》（GB18613-2020）、《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級(jí)》（GB21445-2019）等能效標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)落地實(shí)施，定頻空調(diào)和變頻空調(diào)能效評(píng)估方法得到統(tǒng)一，空調(diào)能效“門檻”進(jìn)一步提升，預(yù)計(jì)新規(guī)實(shí)施后2020年我國(guó)空調(diào)整體能效標(biāo)準(zhǔn)將提升14%，推動(dòng)我國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。在此背景下，部分國(guó)內(nèi)高耗能的定頻空調(diào)因無法滿足新能效標(biāo)準(zhǔn)而逐步淘汰，致使2020年定頻空調(diào)產(chǎn)量及占比下降。雖然能效新規(guī)的實(shí)施對(duì)定頻空調(diào)市場(chǎng)形成一定沖擊，但我國(guó)定頻空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模依舊較大，且國(guó)內(nèi)空調(diào)廠通過對(duì)壓縮機(jī)的技術(shù)改進(jìn)亦逐步推出符合新能效標(biāo)準(zhǔn)的高能效定頻空調(diào)（如格力Cheblo系列），能效等級(jí)優(yōu)化后的定頻空調(diào)具備優(yōu)良的產(chǎn)品性價(jià)比，亦能占有一定市場(chǎng)份額，未來隨著供給端的逐步升級(jí)，定頻空調(diào)市場(chǎng)份額將形成新的供需平衡點(diǎn)。2、轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)市場(chǎng)應(yīng)用空間依舊廣闊從下游應(yīng)用的壓縮機(jī)類型上看，除家用空調(diào)這一細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域外，還可應(yīng)用于輕商空調(diào)、除濕機(jī)、熱泵干洗機(jī)、熱泵熱水器、熱泵采暖設(shè)備、輕商制冷設(shè)備、基站空調(diào)等領(lǐng)域。根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年、2019年和2020年我國(guó)轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)銷量分別為20,603.6萬臺(tái)、21,518.1萬臺(tái)和21,155.1萬臺(tái)，2021冷年（2020年9月-2021年8月）國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)以23,953.5萬臺(tái)的歷史新高銷量以及19.6%的增速圓滿收官，轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定、龐大，應(yīng)用空間廣闊。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)家用電器的安全，取決于其零部件的一系列技術(shù)指標(biāo)，尤其是可靠性指標(biāo)。以壓縮機(jī)的熱保護(hù)器為例，在壓縮機(jī)環(huán)境溫度過高或者電流過載的情況下，如果保護(hù)器不起作用，壓縮機(jī)燒毀的可能性極大，給家用電器的使用埋下安全隱患；在環(huán)境溫度下降之后，保護(hù)器還要保證可以自動(dòng)復(fù)位，并繼續(xù)進(jìn)行工作。因此，保護(hù)器的可靠性對(duì)空調(diào)等家用電器的安全使用非常重要。企業(yè)需要不斷研發(fā)高精度、高質(zhì)量的壓縮機(jī)用保護(hù)器等產(chǎn)品來保證下游整機(jī)使用過程中的可靠性。行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、市場(chǎng)容量作為家用空調(diào)、冷柜等領(lǐng)域壓縮機(jī)產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件。隨著下游家用電器中的空調(diào)、冷柜以及壓縮機(jī)等產(chǎn)業(yè)向我國(guó)轉(zhuǎn)移，直接帶動(dòng)了上游制冷壓縮機(jī)保護(hù)器行業(yè)在我國(guó)的快速發(fā)展。國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)不僅擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而且在產(chǎn)量規(guī)模、生產(chǎn)成本上也已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。2、行業(yè)技術(shù)工藝水平順應(yīng)下游應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展需求，我國(guó)有實(shí)力的生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)推出各種小型化、高精度、多功能的壓縮機(jī)保護(hù)器搶占市場(chǎng)份額，并通過申請(qǐng)專利來確保企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。隨著下游家電行業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全、技術(shù)性能要求的逐步提高，一些有實(shí)力的生產(chǎn)廠商通過加大技術(shù)投入，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備，不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，開發(fā)新型產(chǎn)品，以滿足這些市場(chǎng)需求。由于我國(guó)基礎(chǔ)制造工業(yè)相對(duì)落后，生產(chǎn)工藝的自動(dòng)化程度和國(guó)外大型企業(yè)相比仍存在一定差距，目前國(guó)內(nèi)不少企業(yè)仍以簡(jiǎn)單設(shè)備和密集人力進(jìn)行生產(chǎn)，在產(chǎn)業(yè)鏈上只能從事低附加值的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在一些需要高技術(shù)水平的產(chǎn)品上尚無法與國(guó)外領(lǐng)先企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。從整個(gè)行業(yè)來講，目前實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化的水平較低，對(duì)于部分高端設(shè)備，大多數(shù)只能通過采購(gòu)國(guó)外設(shè)備來實(shí)現(xiàn)高精度要求，對(duì)具有熟練操作技能的一線員工的需求比較大。顧客忠誠(chéng)高度滿意是達(dá)到顧客忠誠(chéng)的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠(chéng)度也在提高。但是，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如汽車和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠(chéng)度有巨大差異；而在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)——本地電話市場(chǎng)），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠(chéng)。盡管在某些場(chǎng)合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠(chéng)，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠(chéng)的。除了簡(jiǎn)單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭(zhēng)取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購(gòu)買產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說服顧客購(gòu)買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購(gòu)買量。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財(cái)富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣出不同的價(jià)格，其市場(chǎng)占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價(jià)值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因?yàn)樗鼰o形，而且還因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值并未在企業(yè)財(cái)務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校營(yíng)銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認(rèn)為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價(jià)值和顧客價(jià)值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一—專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國(guó)達(dá)特茅斯大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認(rèn)為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)而引起的對(duì)該品牌營(yíng)銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認(rèn)同和顧客對(duì)營(yíng)銷的反應(yīng)三個(gè)重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)”。“當(dāng)顧客對(duì)品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的品牌聯(lián)想時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時(shí)，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和建立積極的品牌形象（即強(qiáng)有力的、偏好的和獨(dú)特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認(rèn)知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認(rèn)知是由品牌再認(rèn)（是指消費(fèi)者通過品牌暗示確認(rèn)之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購(gòu)買或使用情境作為暗示的條件下，消費(fèi)者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營(yíng)銷活動(dòng)將強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國(guó)學(xué)者的品牌資產(chǎn)認(rèn)知符國(guó)群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標(biāo)資產(chǎn)研究》中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長(zhǎng)期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠(chéng)、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個(gè)方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒放瀑Y產(chǎn)作為一種通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值，它是品牌知名度、品牌忠誠(chéng)、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項(xiàng)內(nèi)容的集成反映。總之，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值。它通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價(jià)值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費(fèi)者提供的超過商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價(jià)值也就越高。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財(cái)產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費(fèi)者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對(duì)某一個(gè)特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費(fèi)者總體中有多少或多大比例的消費(fèi)者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度。對(duì)知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費(fèi)者的自我暗示。對(duì)知名度較高的品牌，消費(fèi)者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實(shí)力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯(cuò)”“這個(gè)品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢?，品牌知名度的高低，直接影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇。品牌知名度不僅影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇，而且還會(huì)抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度的提高。這是因?yàn)?，一方面，人腦對(duì)信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長(zhǎng)時(shí)記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對(duì)同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識(shí)率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識(shí)率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費(fèi)者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費(fèi)者總體有多少或多大比例的消費(fèi)者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠(chéng)度品牌忠誠(chéng)度作為消費(fèi)者對(duì)某一品牌偏愛程度的衡量指標(biāo)，它反映了對(duì)該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠(chéng)度越高的品牌，顧客對(duì)其重復(fù)購(gòu)買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠(chéng)的價(jià)值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營(yíng)銷費(fèi)用。如果消費(fèi)者對(duì)某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠(chéng)，有較高的信任度和依賴性，進(jìn)而經(jīng)常購(gòu)買該品牌產(chǎn)品，就會(huì)使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費(fèi)用。其二是易于吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。品牌忠誠(chéng)度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了顧客的認(rèn)可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購(gòu)買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費(fèi)者群體擴(kuò)大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對(duì)品牌而言，不同的品牌會(huì)使消費(fèi)者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進(jìn)而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費(fèi)者可能就會(huì)想起：漢堡、薯?xiàng)l、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對(duì)品牌的印象最終將成為消費(fèi)者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會(huì)使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費(fèi)者構(gòu)成、消費(fèi)者利益、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費(fèi)者通過對(duì)不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費(fèi)者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認(rèn)知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購(gòu)買欲望”。同時(shí)，由于絕大部分聯(lián)想會(huì)想到消費(fèi)者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費(fèi)者購(gòu)買與放棄購(gòu)買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費(fèi)者選購(gòu)的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價(jià)值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴(kuò)展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費(fèi)者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場(chǎng)聲譽(yù)，進(jìn)而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費(fèi)者對(duì)品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)實(shí)在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動(dòng)的營(yíng)銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費(fèi)者的心靈，并存留在消費(fèi)者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對(duì)品牌的增值能力有重大影響的、不易準(zhǔn)確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對(duì)其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價(jià)值。最后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個(gè)方面，具體到某一個(gè)特定的品牌時(shí)，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨(dú)特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對(duì)品牌的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做到心中有數(shù)是品牌有效運(yùn)營(yíng)的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個(gè)基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過市場(chǎng)交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請(qǐng)注冊(cè)轉(zhuǎn)化成商標(biāo)，由注冊(cè)機(jī)關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當(dāng)然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯(cuò)而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價(jià)值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計(jì)量因素的影響，如品牌在消費(fèi)者中的影響力、品牌投資強(qiáng)度、品牌策略、產(chǎn)品市場(chǎng)容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度等。這也增添了準(zhǔn)確計(jì)量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會(huì)增加資產(chǎn)存量，利用就會(huì)減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當(dāng)，品牌資產(chǎn)，非但不會(huì)因利用而減少，反而會(huì)在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動(dòng)性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營(yíng)銷企業(yè)長(zhǎng)期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實(shí)上，企業(yè)品牌決策的失誤、競(jìng)爭(zhēng)者品牌運(yùn)營(yíng)的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動(dòng)，甚至是大幅度下降，或者快速增長(zhǎng)。（5）品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進(jìn)行營(yíng)銷投入或營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果，每一種營(yíng)銷投入或營(yíng)銷活動(dòng)都或多或少地會(huì)對(duì)品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營(yíng)銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，并使之有機(jī)協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長(zhǎng)盛不衰，與品牌運(yùn)營(yíng)者擁有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的營(yíng)銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產(chǎn)的大小是各種營(yíng)銷技術(shù)營(yíng)銷手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營(yíng)銷的總體水平。品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營(yíng)銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購(gòu)買和消費(fèi)過程中的“體驗(yàn)感覺”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢的程度。在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營(yíng)銷活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營(yíng)銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國(guó)家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。體驗(yàn)營(yíng)銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營(yíng)銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”，體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動(dòng)。在企業(yè)與顧客的互動(dòng)中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營(yíng)銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會(huì)獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營(yíng)銷感覺直觀，形象生動(dòng)，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時(shí)做出購(gòu)買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗(yàn)營(yíng)銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動(dòng)，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對(duì)物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時(shí)所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營(yíng)銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個(gè)性特征個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對(duì)穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，由于個(gè)性的差異性，精神追求個(gè)性化，并且每個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個(gè)人所有的獨(dú)一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開生面，滿足追求個(gè)性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。營(yíng)銷部門的組織形式具體的營(yíng)銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營(yíng)銷人員，如營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營(yíng)銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營(yíng)銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理方便。如果產(chǎn)品