《結果導向與過程管控》-課件

01R1結果定義

R2一對一責任

R3

跟蹤檢查R4

即時激勵020304目錄01R1結果定義R2一對一責任R3跟蹤檢查R4即門從哪里開，人往哪里走！R1(Result)-結果定義門從哪里開，R1(Result)-結果定義企業(yè)中大量存在的現象……

我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都做了理由！借口！——看似事情做了，就是沒有結果！企業(yè)中大量存在的現象……我已經按照您說的做了理由！借口！案例討論一小李的故事：小李非常勤奮，每天都工作到很晚，總是能很好的完成工作。一次，公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。他首先找了三家設計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協調各項事務，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現，宣傳冊上有關公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。如果你是小李的老板，請問你會怎么做？案例討論一小李的故事：小李非常勤奮，每天都工作到很晚，總是能結果假象之一：態(tài)度結果≠態(tài)度與結果是兩個獨立的系統；我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們批評沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果文化來。結論結果假象之一：態(tài)度結果≠態(tài)度與結果是兩個獨立的系統；結論案例二：三個俄羅斯人種樹：結果會是如何？挖坑填土種樹案例二：三個俄羅斯人種樹：結果會是如何？挖坑填土種樹為什么樹沒有植成？對職責（任務）負責；沒人對結果負責！為什么樹沒有植成？對職責（任務）負責；沒人對結果負責！結果假象之二：職責結果≠職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結果意識，職責就是一紙空文。結論結果假象之二：職責結果≠職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；結案例三：挖井的故事任務：？結果：？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？案例三：挖井的故事任務：？結果：？你今天挖坑了嗎？結果假象之三：任務結果≠完成任務是對過程負責；收獲結果是對價值負責；完成任務不等于拿到結果。結論結果假象之三：任務結果≠完成任務是對過程負責；結論結果的三大假象：態(tài)度≠結果123職責≠結果任務≠結果要想做出好的結果，首先要區(qū)分什么是真正的結果！結果的三大假象：態(tài)度≠結果123職責≠結果任務≠結果要想做出030201有時間有價值可考核什么是結果？030201有時間有價值可考核什么是結果？1以周結果為周期，承諾結果；2無法承諾時間的結果，要做過程結果分解；3到時間節(jié)點，必須是最終結果。如何做到“有時間”？1以周結果為周期，承諾結果；2無法承諾時間的結果，要做過程結1符合長期戰(zhàn)略；2符合短期計劃；3符合客戶（內部、外部）要求。如何判斷結果“有價值”？1符合長期戰(zhàn)略；2符合短期計劃；3符合客戶（內部、外部）要求如何做到“可考核”？結果是量化的、有事實和數據的、看得到的、摸得到的東西。如何做到“可考核”？結果是量化的、有事實和數據的、看得到的、練習：某工程師做的工作匯報：為公司網站做策劃。該如何改進？

本周五向營銷總監(jiān)提交公司網站策劃書練習：某工程師做的工作匯報：為公司網站做策劃。01R1結果定義

R2一對一責任

R3

跟蹤檢查R4

即時激勵020304R2:一對一責任01R1結果定義R2一對一責任R3跟蹤檢查R4即案例分析1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜下班回家的途中，在紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長達35分鐘的時間內，攻擊者在街上追逐、襲擊了她三次，整個過程中凱一直在尖叫呼救，而她的38個鄰居從自己窗戶里觀看了謀殺的整個過程，卻沒有一個人報警。沒人報警，誰的責任？案例分析1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜責任稀釋定律責任稀釋定律人越多的情況下，人越感到這事與我無關。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在形勢不明時，大部分人的反應是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。責任稀釋定律：人越多，責任越少！責任稀釋定律責任稀釋定律人越多的情況下，人越感到這事與我無關責任跳動定律責任跳動定律猴子是責任，一不小心就上身。猴子一旦管理不擅，就會在組織中跳來跳去。責任跳動定律：指導越細，責任越少責任跳動定律責任跳動定律猴子是責任，一不小心就上身。責任跳動下屬拋猴子4個小把戲“領導，你看這事怎么處理？”“領導，我們有問題了？”“領導，這事不怪我？”“領導，您是這方面的專家，

您能不能給我提點建議？”1、提問：2、混淆責任：3、找理由和借口：4、利用領導成就感：下屬拋猴子4個小把戲“領導，你看這事怎么處理？”“領導，我們猴子管理4個絕招040201一對一責任03確定優(yōu)先順序責任下移建立內部客戶價值鏈猴子管理4個絕招040201一對一責任03確定優(yōu)先順序責任下第1法則：人們只會對

自己的責任負責!第1法則：一對一責任沒有“我們”的責任只有“我”的責任第1法則：人們只會對第1法則：一對一責任沒有“我們”的責任第2法則：第2法則：責任下移，迫使猴子進化當你提出困難時，一定要帶來解決辦法第2法則：第2法則：責任下移，迫使猴子進化當你提出困難時，一第3法則:第3法則：建立內部客戶價值鏈對上級：從提交工作結果來看，上級是下級的客戶。對平級：下道工序就是上道工序的客戶！對下級：從提供成長機會來講，下級就是上級的客戶。第3法則:第3法則：建立內部客戶價值鏈對上級：從提交工作結果第4法則：時間在哪里，結果就在哪里！第4法則：確定優(yōu)先順序第4法則：時間在哪里，第4法則：確定優(yōu)先順序01R1結果定義

R2一對一責任

R3

跟蹤檢查R4

即時激勵020304R3：

跟蹤檢查01R1結果定義R2一對一責任R3跟蹤檢查R4即R3：

跟蹤檢查人們不會做你希望的事，只會做你檢查的事！R3：跟蹤檢查人們不會做你希望的事，“信任就可以不監(jiān)督了嗎？充分的授權必須與監(jiān)督相結合。如果只授權，不監(jiān)督，后果就是四分五裂；如果不授權，只監(jiān)督，局面則會是一潭死水?！?/p>

——海爾集團CEO張瑞敏“信任就可以不監(jiān)督了嗎？充分的授權必須與監(jiān)督相結合。如果只授一、檢查的邏輯：先小人，后君子，大家都是君子人治：我做事，你放心！法治：假定人性是丑惡的，即使相信你也要檢查你。一、檢查的邏輯：先小人，后君子，大家都是君子人治：我做事，你二、檢查的手段1、日檢查兩會制度：晨會+夕會3每3對照：每人、每天、每件事；對照目標、對照過程、對照結果。2、周計劃+周報周計劃：一周結果定義，是結果承諾體系，重點是結果定義，過程是檢查，目的是完成結果。周報：周計劃完成匯報，是一個結果質詢體系，重點是完成率，過程是質詢，目的是改進工作。二、檢查的手段1、日檢查兩會制度：晨會+夕會2、周計劃+周報三、檢查4大原則：01:公開性以事實和數據為基礎02:公正性對事不對人03:實效性對行動改進反饋要及時04:周期性建立周、月、季度、年度質詢三、檢查4大原則：01:公開性以事實和數據為基礎02:公正性01R1結果定義

R2一對一責任

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跟蹤檢查R4

即時激勵020304R4:即時激勵01R1結果定義R2一對一責任R3跟蹤檢查R4即激勵的分類：010302按時間即時激勵短期激勵長期激勵按內容按作用物質激勵精神激勵正激勵負激勵激勵的分類：010302按時間即時激勵按內容按作用物質激勵正運用積極和消極的后果能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。

——哈佛大學心理研究所斯金納教授即時激勵的作用：運用積極和消極的后果能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。即常用的激勵方法：01快樂基金0203榮譽激勵PK激勵取之于民用之于民有時，榮譽比金錢更重要沒有PK，就沒有差距；沒有PK，就沒有動力。常用的激勵方法：01快樂基金0203榮譽激勵PK激勵取之于民課程總結：凡是工作必有計劃；一二三四五凡是計劃必有結果；凡是結果必有責任；凡是責任必有檢查；凡是檢查必有獎罰。課程總結：凡是工作必有計劃；一二三四五凡是計劃必有結果；凡是

真正的執(zhí)行，

從做結果開始！真正的執(zhí)行，01R1結果定義

R2一對一責任

R3

跟蹤檢查R4

即時激勵020304目錄01R1結果定義R2一對一責任R3跟蹤檢查R4即門從哪里開，人往哪里走！R1(Result)-結果定義門從哪里開，R1(Result)-結果定義企業(yè)中大量存在的現象……

我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都做了理由！借口！——看似事情做了，就是沒有結果！企業(yè)中大量存在的現象……我已經按照您說的做了理由！借口！案例討論一小李的故事：小李非常勤奮，每天都工作到很晚，總是能很好的完成工作。一次，公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。他首先找了三家設計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協調各項事務，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現，宣傳冊上有關公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。如果你是小李的老板，請問你會怎么做？案例討論一小李的故事：小李非常勤奮，每天都工作到很晚，總是能結果假象之一：態(tài)度結果≠態(tài)度與結果是兩個獨立的系統；我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們批評沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果文化來。結論結果假象之一：態(tài)度結果≠態(tài)度與結果是兩個獨立的系統；結論案例二：三個俄羅斯人種樹：結果會是如何？挖坑填土種樹案例二：三個俄羅斯人種樹：結果會是如何？挖坑填土種樹為什么樹沒有植成？對職責（任務）負責；沒人對結果負責！為什么樹沒有植成？對職責（任務）負責；沒人對結果負責！結果假象之二：職責結果≠職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結果意識，職責就是一紙空文。結論結果假象之二：職責結果≠職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；結案例三：挖井的故事任務：？結果：？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？案例三：挖井的故事任務：？結果：？你今天挖坑了嗎？結果假象之三：任務結果≠完成任務是對過程負責；收獲結果是對價值負責；完成任務不等于拿到結果。結論結果假象之三：任務結果≠完成任務是對過程負責；結論結果的三大假象：態(tài)度≠結果123職責≠結果任務≠結果要想做出好的結果，首先要區(qū)分什么是真正的結果！結果的三大假象：態(tài)度≠結果123職責≠結果任務≠結果要想做出030201有時間有價值可考核什么是結果？030201有時間有價值可考核什么是結果？1以周結果為周期，承諾結果；2無法承諾時間的結果，要做過程結果分解；3到時間節(jié)點，必須是最終結果。如何做到“有時間”？1以周結果為周期，承諾結果；2無法承諾時間的結果，要做過程結1符合長期戰(zhàn)略；2符合短期計劃；3符合客戶（內部、外部）要求。如何判斷結果“有價值”？1符合長期戰(zhàn)略；2符合短期計劃；3符合客戶（內部、外部）要求如何做到“可考核”？結果是量化的、有事實和數據的、看得到的、摸得到的東西。如何做到“可考核”？結果是量化的、有事實和數據的、看得到的、練習：某工程師做的工作匯報：為公司網站做策劃。該如何改進？

本周五向營銷總監(jiān)提交公司網站策劃書練習：某工程師做的工作匯報：為公司網站做策劃。01R1結果定義

R2一對一責任

R3

跟蹤檢查R4

即時激勵020304R2:一對一責任01R1結果定義R2一對一責任R3跟蹤檢查R4即案例分析1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜下班回家的途中，在紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長達35分鐘的時間內，攻擊者在街上追逐、襲擊了她三次，整個過程中凱一直在尖叫呼救，而她的38個鄰居從自己窗戶里觀看了謀殺的整個過程，卻沒有一個人報警。沒人報警，誰的責任？案例分析1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜責任稀釋定律責任稀釋定律人越多的情況下，人越感到這事與我無關。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在形勢不明時，大部分人的反應是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。責任稀釋定律：人越多，責任越少！責任稀釋定律責任稀釋定律人越多的情況下，人越感到這事與我無關責任跳動定律責任跳動定律猴子是責任，一不小心就上身。猴子一旦管理不擅，就會在組織中跳來跳去。責任跳動定律：指導越細，責任越少責任跳動定律責任跳動定律猴子是責任，一不小心就上身。責任跳動下屬拋猴子4個小把戲“領導，你看這事怎么處理？”“領導，我們有問題了？”“領導，這事不怪我？”“領導，您是這方面的專家，

您能不能給我提點建議？”1、提問：2、混淆責任：3、找理由和借口：4、利用領導成就感：下屬拋猴子4個小把戲“領導，你看這事怎么處理？”“領導，我們猴子管理4個絕招040201一對一責任03確定優(yōu)先順序責任下移建立內部客戶價值鏈猴子管理4個絕招040201一對一責任03確定優(yōu)先順序責任下第1法則：人們只會對

自己的責任負責!第1法則：一對一責任沒有“我們”的責任只有“我”的責任第1法則：人們只會對第1法則：一對一責任沒有“我們”的責任第2法則：第2法則：責任下移，迫使猴子進化當你提出困難時，一定要帶來解決辦法第2法則：第2法則：責任下移，迫使猴子進化當你提出困難時，一第3法則:第3法則：建立內部客戶價值鏈對上級：從提交工作結果來看，上級是下級的客戶。對平級：下道工序就是上道工序的客戶！對下級：從提供成長機會來講，下級就是上級的客戶。第3法則:第3法則：建立內部客戶價值鏈對上級：從提交工作結果第4法則：時間在哪里，結果就在哪里！第4法則：確定優(yōu)先順序第4法則：時間在哪里，第4法則：確定優(yōu)先順序01R1結果定義

R2一對一責任

R3

跟蹤檢查R4

即時激勵020304R3：

跟蹤檢查01R1結果定義R2一對一責任R3跟蹤檢查R4即R3：

跟蹤檢查人們不會做你希望的事，只會做你檢查的事！R3：跟蹤檢查人們不會做你希望的事，“信任就可以不監(jiān)督了嗎？充分的授權必須與監(jiān)督相結合。如果只授權，不監(jiān)督，后果就是四分五裂；如果不授權，只監(jiān)督，局面則會是一潭死水。”

——海爾集團CEO張瑞敏“信任就可以不監(jiān)督了嗎？充分的授權必須與監(jiān)督相結合。如果只授一、檢查的邏輯：先小人，后君子，大家都是君子人治：我做事，你放心！法治：假定人性是丑惡的，即使相信你也要檢查你。一、檢查的邏輯：先小人，后君子，大家都是君子人治：我做事，你二、檢查的手段1、日檢查兩會制度：晨會+夕會3每3對照：每人、每天、每件事；對照目標、對照過程、對照結果。