信息監(jiān)理入門培訓(xùn)上

信息監(jiān)理入門培訓(xùn)上第一頁，共42頁。熱烈歡送

從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的同志主講：張孝桐第二頁，共42頁。培訓(xùn)內(nèi)容信息系統(tǒng)工程監(jiān)理理論1／信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的含義；2／工程監(jiān)理的范圍、活動；3／工程監(jiān)理的招標(biāo)投標(biāo)；4／工程監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)視與管理的工具；5／工程監(jiān)理的本錢、時間監(jiān)視和合同、信息管理；6／工程監(jiān)理的相關(guān)法規(guī)與職業(yè)道德。第三頁，共42頁。1／信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的含義

－必須按?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定?實施監(jiān)理第四頁，共42頁。?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定?第一條為推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化建立，確保信息系統(tǒng)工程的平安和質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行為，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動，必須遵守本規(guī)定。第四條本規(guī)定所稱信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位〔以下簡稱監(jiān)理單位〕，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程工程實施的監(jiān)視管理。第五頁，共42頁。信息系統(tǒng)工程的委托方信息系統(tǒng)工程項目職能層聯(lián)絡(luò)層領(lǐng)導(dǎo)層管理層作業(yè)層項目總監(jiān)理工程師現(xiàn)場總監(jiān)理現(xiàn)場總協(xié)調(diào)文檔管理文檔管理說明：“〞線圍起來的局部表示為“監(jiān)理機(jī)構(gòu)〞。專業(yè)監(jiān)理協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)合同質(zhì)量投資進(jìn)度信息決策層被選定的系統(tǒng)集成商或相關(guān)的單位委托方派出的信息工程駐現(xiàn)場的項目組協(xié)調(diào)第六頁，共42頁。“信息系統(tǒng)工程監(jiān)理〞的含義第三條本規(guī)定所稱信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建立中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程?！惨弧承畔⒕W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；〔二〕信息資源系統(tǒng)是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、存儲、處理的資源系統(tǒng)；〔三〕信息應(yīng)用系統(tǒng)是指以信息技術(shù)為主要手段建立的各類業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。第七頁，共42頁。全過程監(jiān)理與建立工作量的關(guān)系系統(tǒng)管理〔C〕工程管理〔B〕信息系統(tǒng)工程建立全過程監(jiān)理〔A=B+C〕工作量階段竣工驗收試運轉(zhuǎn)完畢30－35天〔最多〕30天〔最多〕初開通第八頁，共42頁。第九頁，共42頁。信息系統(tǒng)監(jiān)理階段的劃分一般分為三個階段1／工程籌劃階段：2／工程實施階段：3／竣工驗收階段：2000年市府第83號令分五個階段1／設(shè)計；2／采購；3／制造；4／安裝調(diào)試；5／試運行。ISO/10006的分法五個階段1／工程定義階段：2／工程方案階段：3／工程執(zhí)行階段：4／工程控制階段：5／工程完畢階段：最新的提分六個階段1／工程建立前期階段：2／設(shè)計階段；3／采購階段；4／制造階段；5／安裝調(diào)試階段；6／試運行階段。某個信息工程案例分為八個階段1／工程立項；2／工程招投標(biāo)；3／工程設(shè)計；4／開發(fā)與采購；5／系統(tǒng)集成；6／調(diào)試、試運轉(zhuǎn)；7／測評、驗收；8／維護(hù)、保障。第十頁，共42頁。監(jiān)理方進(jìn)展監(jiān)理的依據(jù)1、信息產(chǎn)業(yè)部制定的：?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定?；2、有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：包括國際的、國家的、行業(yè)的和制造廠的；3、與委托方簽定的監(jiān)理合同。第十一頁，共42頁。監(jiān)理工作中的三方關(guān)系哪三方？

委托方;監(jiān)理方;集成方.第十二頁，共42頁。三監(jiān)視、二管理、一協(xié)調(diào)

監(jiān)視：質(zhì)量監(jiān)視、進(jìn)度監(jiān)視、投資監(jiān)視；管理：工程合同管理、文檔資料管理；協(xié)調(diào)：各有關(guān)單位間的工作關(guān)系。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的主要內(nèi)容

第十三頁，共42頁。工程建立中需要三方確認(rèn)的六個階段1、審查方案階段;2、招標(biāo)采購階段;3、設(shè)備檢驗階段;4、系統(tǒng)施工階段;5、系統(tǒng)調(diào)試階段;6、運行保駕階段.第十四頁，共42頁。工程建立中需要三方確認(rèn)的二個方案系統(tǒng)規(guī)劃書：1、現(xiàn)場施工方案:2、系統(tǒng)投入方案:第十五頁，共42頁。工程建立中需要三方確認(rèn)的四項標(biāo)準(zhǔn)1、系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn);2、裝備性能保證值;3、施工驗收標(biāo)準(zhǔn);4、功能考核標(biāo)準(zhǔn).第十六頁，共42頁。二個方案、四個標(biāo)準(zhǔn)、六個階段之間的關(guān)系1.審查方案階段系統(tǒng)規(guī)劃現(xiàn)場施工方案系統(tǒng)投入方案第十七頁，共42頁。2／工程監(jiān)理的范圍、活動

第十八頁，共42頁。?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定?第八條以下信息系統(tǒng)工程應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)理：〔一〕國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；〔二〕使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；〔三〕使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程；〔四〕涉及國家平安、生產(chǎn)平安的信息系統(tǒng)工程；〔五〕國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。第十二條監(jiān)理單位承擔(dān)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主單位簽訂監(jiān)理合同，……第十九頁，共42頁。以“對口的人〞為中心；以“子工程的各階段〞為對象；以“三方確認(rèn)的四項標(biāo)準(zhǔn)〞為目標(biāo)；以“子工程實施的實績〞為依據(jù)按：P〔方案〕D〔實施〕C〔檢查〕A〔反響〕四個階段進(jìn)展監(jiān)視、協(xié)調(diào)，實施動態(tài)的、循環(huán)的監(jiān)控管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的目標(biāo)管理第二十頁，共42頁。監(jiān)理工作的PDCA循環(huán)工作業(yè)績時間θ事業(yè)成果顧客滿意DCPA過程管理人材管理戰(zhàn)略管理顧客管理旋轉(zhuǎn)速度領(lǐng)導(dǎo)作用P方案：為到達(dá)確定的目標(biāo)，而編排的設(shè)想和步驟；D行動：按照方案而設(shè)定的具體實施事項；C檢查：對行動的結(jié)果，是否按照方案執(zhí)行，進(jìn)展檢查、評價；A對策：當(dāng)行動的結(jié)果與方案有差距時，再次確定行動的方法。信息管理(選擇優(yōu)秀企業(yè)為對象，有針對性地上門取經(jīng)，取長補短)第二十一頁，共42頁。?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定?第十條從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動，應(yīng)當(dāng)遵循守法、公平、公正、獨立的原那么。

第二十條監(jiān)理工程師的權(quán)利和義務(wù)：〔一〕根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；〔二〕保守承建單位的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密；〔三〕不得同時從事與被監(jiān)理工程相關(guān)的技術(shù)和業(yè)務(wù)活動。第二十二頁，共42頁。3／工程監(jiān)理的招標(biāo)、投標(biāo)第二十三頁，共42頁。關(guān)于?招標(biāo)、投標(biāo)?原那么：應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、可正、和老實信用的原那么。程序：應(yīng)經(jīng)過招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、中標(biāo)等根本程序。方式：分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)兩種?；顒樱簯?yīng)當(dāng)由有三個以上〔含三個〕投標(biāo)人參加競爭。期限：招標(biāo)開場到投標(biāo)截止不得少于20日。評委：七人以上單數(shù)，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)專家不少于三分之二。評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：一般應(yīng)包括商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)得分比例，且技術(shù)標(biāo)得分比例不得低于75％。中標(biāo)通知：應(yīng)在15日內(nèi)發(fā)出中標(biāo)通知書，并在之后的30日內(nèi)訂立書面合同。例外：涉及國家平安和國家秘密及另有規(guī)定的可以不招標(biāo)。第二十四頁，共42頁。依據(jù)“上海市工程設(shè)備監(jiān)理管理方法〞、“上海市工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行方法〞的規(guī)定，招投標(biāo)交易活動的根本程序如下“編制招標(biāo)文件發(fā)布招標(biāo)信息發(fā)售標(biāo)書預(yù)審?fù)稑?biāo)資格招標(biāo)文件答疑會編制投標(biāo)文件組建評標(biāo)委員會投標(biāo)開標(biāo)評標(biāo)、詢標(biāo)確定中標(biāo)單位公示或上報行政管理機(jī)構(gòu)發(fā)中標(biāo)或未中標(biāo)的通知書簽訂合同工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)的根本程序第二十五頁，共42頁。4／工程監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)視與

管理的工具第二十六頁，共42頁。全球質(zhì)量工作的趨勢符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量20世紀(jì)后期，判斷質(zhì)量的依據(jù)已不限于符合性，而是按照市場的需求，以更好的性能、更少的缺陷、更美的外觀造形、更方便的使用等的適用性質(zhì)量。顧客滿意顧客驚喜以超越顧客期望的“富有魅力的質(zhì)量〞來滿足顧客的需求，以其“驚喜〞來提高顧客的滿意程度。第二十七頁，共42頁。ISO9001－2000版

標(biāo)準(zhǔn)的變化和新要求1、質(zhì)量管理體系要持續(xù)改進(jìn)：通過管理評審，評價改進(jìn)的效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。2、強調(diào)了最高管理者的作用：共有7個條款中提及最高管理者的作用和職責(zé)。3、將滿足法律、法規(guī)方面的要求：作為重要的實施事項之一。4、在相關(guān)職能和層次上，要建立可量化的質(zhì)量目標(biāo)：要將目標(biāo)進(jìn)展層層分解和落實。5、監(jiān)控顧客滿意的程度，并將它作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的內(nèi)容之一。6、確定對培訓(xùn)的有效性：不僅需要確定培訓(xùn)的需求，而且必需評價培訓(xùn)的有效性。7、對所收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)展分析：以識別改進(jìn)的機(jī)會，同時還可以獲得顧客滿意程度等的信息。8、溝通：加強與顧客的溝通，有利于提高顧客滿意的程度。第二十八頁，共42頁。輸出質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧客滿意顧客需求管理職責(zé)測量、分析、改進(jìn)資源管理產(chǎn)品輸入產(chǎn)品實現(xiàn)ISO9001－2000版標(biāo)準(zhǔn)過程方法模式

圖中：圓圈中的“管理職責(zé)〞，“資源管理〞，“產(chǎn)品實現(xiàn)〞和“測量、分析和改進(jìn)〞為四個大過程，在每一個大過程中包含著假設(shè)干個小過程。而圓圈中的四個箭頭，分別代表四個大過程之間的內(nèi)在邏輯順序，并形成閉環(huán)和實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。將過程模式在質(zhì)量管理體系的所有方面進(jìn)展展開，構(gòu)成立體空間的過程網(wǎng)絡(luò)。第二十九頁，共42頁。某信息化二期工程工程質(zhì)量的監(jiān)視與合理化建議第三十頁，共42頁。顧客滿意度的

三個要素和三種狀態(tài)理念滿意；行為滿意；視覺滿意。顧客驚喜：〔事后感知＞事前期望〕顧客滿意：〔事后感知＝事前期望〕顧客失望：〔事后感知＜事前期望〕顧客滿意度的兩種結(jié)果

顧客忠誠、顧客抱怨。第三十一頁，共42頁。工程監(jiān)理常用的統(tǒng)計分析方法

七工具：點檢表、魚翅圖、特性要因圖、散佈圖、管制圖、直方圖、層別法?第三十二頁，共42頁。某信息化二期工程檢驗發(fā)現(xiàn)差異，報告及整改第三十三頁，共42頁。質(zhì)量管理的核心意識

為實現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績所必備的，即表達(dá)在全員特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員行為之中的核心意識，有以下三方面。領(lǐng)導(dǎo)者的作用：制定系統(tǒng)的體系、戰(zhàn)略、方針、政策，并帶著其實施之；建立以顧客為中心的企業(yè)文化和價值觀；鼓勵全體員工去參與和學(xué)習(xí)，調(diào)動其去改進(jìn)和創(chuàng)新；以本人的道德行為和魅力，起模范帶頭作用。過程管理的重要性：基于事實的現(xiàn)場過程管理，為到達(dá)PPM級的管理水平。顧客滿意：CSS：實施顧客滿意戰(zhàn)略；COV：開展顧客價值分析；CRM：建立顧客關(guān)系管理；CSI：顧客滿意度的測評。第三十四頁，共42頁。5／工程監(jiān)理的本錢、時間監(jiān)視和

合同、信息管理第三十五頁，共42頁。第三十六頁，共42頁。某信息化二期工程工程時間的監(jiān)測、控制與調(diào)整第三十七頁，共42頁。第三十八頁，共42頁。第三十九頁，共42頁。6／工程監(jiān)理的相關(guān)法規(guī)與

職業(yè)道德第四十頁，