政史地制度第一、總裁第二最新完整版-一課件

蘇州葉氏鈑金科技有限公司《制度第一總裁第二》——企業(yè)制度建設(shè)和規(guī)范化管理之道最新完整版（一）黃光彩2013.10.10蘇州葉氏鈑金科技有限公司《制度第一總裁第二》黃光彩20131前言大家好!黃光彩很高興就企業(yè)制度建設(shè)和規(guī)范化管理的話題和各位一起交流，本次課程的主題是《制度第一總裁第二》。多年以來(lái)，由于職業(yè)的關(guān)系，我一直在思考和探求：為什么我們的小型企業(yè)總是長(zhǎng)不大？發(fā)展了十幾年，還是十幾個(gè)人、七八條槍，像包子鋪一樣很能夠持續(xù)，但是不能持續(xù)地發(fā)展。做企業(yè)、搞經(jīng)營(yíng)一定是在做一場(chǎng)馬拉松，跑在前一百米并不重要，重要的是我們?nèi)绾文軌蚺艿阶詈?。也就是我們的第二個(gè)話題：前言2為什么我們的大型企業(yè)活不長(zhǎng)？一大就死、一大就亂。就像跳水運(yùn)動(dòng)員一樣，三步兩步就躥到一個(gè)平臺(tái)，結(jié)果到了一個(gè)平臺(tái)之后，一個(gè)猛子就栽了下來(lái)。為什么我們的大型企業(yè)活不長(zhǎng)？3為什么總裁抽不出身？越發(fā)展越感覺(jué)力不從心？我們的總裁都非常忙，忙來(lái)忙去就開始迷茫的茫，再下來(lái)就是盲目的盲，再下來(lái)就是魯莽的莽，再下來(lái)必然走向滅亡。因?yàn)槲覀兊目偛脹](méi)有時(shí)間來(lái)沉淀自己的思想，沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和思考。為什么企業(yè)帝國(guó)大廈可以一夜之間倒塌？那么多優(yōu)秀的企業(yè)曇花一現(xiàn)？為什么我們蔑視別的企業(yè)花上千萬(wàn)的學(xué)費(fèi)買來(lái)的教訓(xùn)？重蹈覆轍，讓驚人的相似的歷史一幕，一再重演？為什么總裁抽不出身？越發(fā)展越感覺(jué)力不從心？4您是否贊同黃光彩的觀點(diǎn)：企業(yè)在經(jīng)歷了最初的高速成長(zhǎng)期之后，最關(guān)鍵的就是如何來(lái)突破第一個(gè)成長(zhǎng)的瓶頸——從人治到法治的第一個(gè)成長(zhǎng)瓶頸，以及如何進(jìn)行規(guī)范化管理和企業(yè)制度化建設(shè)的問(wèn)題。人治法治文治您是否贊同黃光彩的觀點(diǎn)：企業(yè)在經(jīng)歷了最初的高速成長(zhǎng)期之后，最5這也是我的探索：在企業(yè)管理中，如何把管理的經(jīng)驗(yàn)——在人治階段管理的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為法治階段的管理的科學(xué)？如何迅速的套用現(xiàn)有的、科學(xué)的管理模板，減少我們自身探索、嘗試和實(shí)驗(yàn)的時(shí)間？如何把國(guó)外的普遍的管理理論，結(jié)合我們企業(yè)的管理實(shí)際、結(jié)合我們企業(yè)的背景、結(jié)合我們的行業(yè)，結(jié)合我們的人員的素質(zhì)、結(jié)合我們的人員的特點(diǎn)，結(jié)合我們企業(yè)所處的成長(zhǎng)階段，來(lái)探索出最適合我們自己的一種管理模式？這也是我的探索：6而越是我們自己探索的，就越有創(chuàng)新性；越有創(chuàng)新性，越適合我們；而越是適合我們的，才是最好的。如何使企業(yè)擁有做大的基礎(chǔ)和最終的核心的一種競(jìng)爭(zhēng)力？讓我們帶著這些問(wèn)題，一起進(jìn)入本課程吧！而越是我們自己探索的，就越有創(chuàng)新性；越有創(chuàng)新性，越適合我們；7課程概述：這就是我們本課程的主要體系，一共是八講內(nèi)容：第一講規(guī)范化和企業(yè)制度建設(shè)的由來(lái)。我們會(huì)從人治階段到法治階段進(jìn)行分析，也就是如何從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理？因?yàn)樵谌酥坞A段，我們總是靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人魅力、個(gè)人的膽識(shí)，個(gè)人的能力、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對(duì)企業(yè)管理的零散的感覺(jué)來(lái)管理企業(yè)。這不是科學(xué)的，所以必須要上升到另外一個(gè)臺(tái)階——法治，科學(xué)的管理。第二講什么是規(guī)范化管理？我會(huì)把企業(yè)規(guī)范化管理的核心的內(nèi)容濃縮成所謂的“金九化”、“銀七條”和“銅五項(xiàng)”。企業(yè)的規(guī)范化管理和企業(yè)的制度建設(shè)，對(duì)于企業(yè)管理來(lái)講、對(duì)于這個(gè)企業(yè)管理的組織來(lái)講，是一種稀缺的資源。

8第三講為什么要規(guī)范化的管理？我們知道，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好，可以讓我們賺到許多的錢；管理得好，讓這個(gè)企業(yè)會(huì)更為健康。而目前中國(guó)企業(yè)的管理，可能更多的是缺乏一種管理和管理的人才。第四講規(guī)范化管理的八個(gè)導(dǎo)向。我會(huì)從目標(biāo)導(dǎo)向、細(xì)節(jié)導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、控制導(dǎo)向、溝通導(dǎo)向等，這些話題和大家一起來(lái)交流。第三講為什么要規(guī)范化的管理？我們知道，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好，9第五講制度的策劃和設(shè)計(jì)。如何來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)制度的策劃和設(shè)計(jì)？制度的策劃和設(shè)計(jì)是更為全面，還是需要精簡(jiǎn)和準(zhǔn)確？第六講制度的落實(shí)和執(zhí)行。我們知道，企業(yè)的制度建設(shè)是非常有必要的，也是非常重要的。但是，比制度本身更為重要的是：如何讓制度落地？如何來(lái)執(zhí)行它？如何通過(guò)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)的目標(biāo)？所以，執(zhí)行比制度本身更為重要——制度重要，比制度本身更為重要的是執(zhí)行；執(zhí)行重要，比執(zhí)行更為重要的是什么？這就是我們接下來(lái)的第七講的內(nèi)容。第五講制度的策劃和設(shè)計(jì)。如何來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)制度的策劃和設(shè)計(jì)？10第七講執(zhí)行重要，比執(zhí)行更為重要的是執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、幫助、績(jī)效的輔導(dǎo)。IBM的CEO郭士納有一段話，他講：“人們不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你檢查的?！澳阒匾暿裁矗憔蛻?yīng)該檢查什么。不檢查就等于不重視。所以，制度重要，比制度更為重要的是執(zhí)行；執(zhí)行重要，比執(zhí)行更為重要的是執(zhí)行中的監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)價(jià)。第八講制度建設(shè)成就了很多的企業(yè)，比如說(shuō)遠(yuǎn)大、聯(lián)想、海爾等等。制度建設(shè)同時(shí)還有一些不足，如何讓制度進(jìn)行創(chuàng)新和讓企業(yè)制度建設(shè)有一個(gè)新的發(fā)展？如何從科學(xué)管理走向現(xiàn)代管理？也就是：如何從法治階段上升到企業(yè)管理的最高境界——文治階段？我們說(shuō),人治階段剛才說(shuō)過(guò)，靠的是經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)，法治階段靠的是科學(xué)來(lái)管理企業(yè)，文治階段靠的是文化來(lái)管理企業(yè)。第七講執(zhí)行重要，比執(zhí)行更為重要的是執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查11人治法治經(jīng)驗(yàn)科學(xué)文治文化職員老百姓卓越的人累企業(yè)文化的核心，就是價(jià)值觀、共同的追求、共同的理想、共同的目標(biāo)。同樣一個(gè)人治階段的老百姓，如何變成法治階段的職業(yè)化的員工（簡(jiǎn)稱職員或者是職業(yè)經(jīng)理人）?靠什么？在這一步靠的是制度。從一個(gè)優(yōu)秀的員工，如何變成卓越的人?靠什么?必須靠文化、靠共同的價(jià)值觀引領(lǐng)大家。人治法治經(jīng)驗(yàn)科學(xué)文治文化職員老百姓卓越的人累企業(yè)文化的核心，12制度建設(shè)成就了很多的企業(yè)，但制度建設(shè)也有很多的不足。制度能夠解決企業(yè)所有的問(wèn)題嗎？制度需要解決企業(yè)所有的問(wèn)題嗎？這就是我們第八講要研討的額內(nèi)容。所以，企業(yè)管理等于制度建設(shè)嗎？企業(yè)需要正規(guī)，不要再做游擊隊(duì)。但是，正規(guī)軍一定打得過(guò)游擊隊(duì)嗎？企業(yè)制度建設(shè)除了本身的創(chuàng)新之外，還應(yīng)該有哪些發(fā)展？這是我們本次課程的八講內(nèi)容，先讓我們從第一講規(guī)范化的管理和企業(yè)制度建設(shè)的由來(lái)說(shuō)起吧。制度建設(shè)成就了很多的企業(yè)，但制度建設(shè)也有很多的不足。13第一講規(guī)范化管理和制度的由來(lái)

在本講內(nèi)容中我們會(huì)涉及兩節(jié)內(nèi)容：第一節(jié)，企業(yè)人治階段的分析。第二節(jié)，企業(yè)法治階段的分析。首先，我們從企業(yè)人治階段分析開始:第一節(jié)企業(yè)人治階段的分析第一階段:第一講規(guī)范化管理和制度的由來(lái)

在本講內(nèi)容中我們會(huì)涉及兩節(jié)14我們看這個(gè)表，首先是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，即所謂的“能人“，開始治理企業(yè)。一個(gè)能人，也就是這個(gè)創(chuàng)業(yè)者，他看到了別人看不到的市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，他做了別人不敢做的一些事情，所以他把這個(gè)企業(yè)從無(wú)到有，完成了原始的積累，攫取了第一桶金。這個(gè)時(shí)候的企業(yè)管理，基本上是憑經(jīng)驗(yàn)、靠感覺(jué)來(lái)管理企業(yè)，談不上科學(xué)的管理。企業(yè)管理中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的約束。這個(gè)時(shí)候的企業(yè)管理，屬于典型的粗放式的管理。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷地壯大，人員會(huì)越來(lái)越多，部門的層級(jí)也會(huì)越來(lái)越多，事情越來(lái)越多。我們看這個(gè)表，首先是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，即所謂的“能人“，開始治理企15老總及股東，也就是投資者、董事長(zhǎng)，也就是負(fù)責(zé)公司重大決策的人，總經(jīng)理，也就是負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理的人，還有監(jiān)事會(huì)的主席，要監(jiān)督每一個(gè)人，集四個(gè)角色為一身，老總這個(gè)時(shí)候唯一的一個(gè)感受是什么？從人治到法治階段的過(guò)渡時(shí)期，唯一的一個(gè)感受是什么？一個(gè)字——累！企業(yè)在不停地成長(zhǎng)、壯大和發(fā)展，老總自身感到身心疲憊。這個(gè)時(shí)候老總最盼望的是有能人來(lái)幫他實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理。所以老總就想找經(jīng)理，找所謂的職業(yè)化的經(jīng)理人。

老總及股東，也就是投資者、董事長(zhǎng)，也就是負(fù)責(zé)公司重大決策的人16第一，經(jīng)理人不好找；第二，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)到企業(yè)之后，經(jīng)理人士按照自己的專業(yè)水準(zhǔn)，按照自己對(duì)職業(yè)的理解來(lái)做事情。由于企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度和程序，職業(yè)經(jīng)理人做事的結(jié)果和老總想像的結(jié)果往往會(huì)有偏差。老總一看，這個(gè)家伙沒(méi)有把我的企業(yè)做好，有可能把我的企業(yè)給做砸，馬上收權(quán)。收權(quán)的結(jié)果又是集四個(gè)角色為一身，自己從早忙到晚，從雞叫忙到鬼叫，又是感到身心疲憊，又想分權(quán)。分權(quán)的結(jié)果是：由于企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度和程序，經(jīng)理人做的結(jié)果，和自己想象的結(jié)果又有偏差，所以又要收權(quán)。老總的心態(tài)像鐘擺一樣左右搖擺，收權(quán)分權(quán)，分權(quán)收權(quán)。第一，經(jīng)理人不好找；第二，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)到企業(yè)之后，經(jīng)理17由于企業(yè)內(nèi)部缺乏制度，左右搖擺的結(jié)果是：在從人治階段向法治階段過(guò)度的一個(gè)瓶頸中，突破不了這個(gè)管理的瓶頸。很多的企業(yè)掉下來(lái)，大部分企業(yè)掉下來(lái)之后就摔死了。有一部分企業(yè)沒(méi)有被摔死，他們?cè)诜此迹@是我們下面的另外一個(gè)話題，我們放下先不講。反思之后，他們要進(jìn)行從人治到法治的這樣一個(gè)過(guò)渡的時(shí)候，既要進(jìn)行企業(yè)的制度建設(shè)，又要進(jìn)行科學(xué)的管理。現(xiàn)在我們先來(lái)分析一下，第一階段的企業(yè)為什么會(huì)成功？先看看這些企業(yè)，大家還有印象嗎由于企業(yè)內(nèi)部缺乏制度，左右搖擺的結(jié)果是：在從人治階段向法治階18這些企業(yè)離我們不遠(yuǎn)，十年以前的企業(yè)大家都還有深刻的印象。這些企業(yè)：秦池、愛多、飛龍、巨人、三株等等，他們?cè)?jīng)成功過(guò)，也很能夠有大的發(fā)展，但是為什么不能夠持續(xù)的發(fā)展？1.1去也人治階段的分析1.1.2啟示秦池1993---1996愛多1995---2000飛龍1990---1996巨人1990---1995三株1994---1998……這些曾經(jīng)的成功的企業(yè)，很能發(fā)展，但不能持續(xù)這些企業(yè)離我們不遠(yuǎn)，十年以前的企業(yè)大家都還有深刻的印象。這些19在企業(yè)失利之后，飛龍的姜偉總結(jié)了《我的二十大失誤》，巨人的史玉柱總結(jié)了《我的四大失誤》，三株的吳炳新總結(jié)了《我的十五大失誤》。他們花費(fèi)上千萬(wàn)的學(xué)費(fèi)，買來(lái)了一些教訓(xùn)，希望能把這些教訓(xùn)形成一種社會(huì)的財(cái)富，給社會(huì)來(lái)共享。我們把他這些失誤能不能再濃縮成兩句話？我發(fā)現(xiàn)這些總裁總結(jié)的失誤中，最突出的兩條就是：第一條：總裁決策浪漫化、模糊化和急躁化；第二條：缺乏管理或管理不規(guī)范。都和我們今天的《制度第一總裁第二》這個(gè)主題有關(guān)聯(lián)。飛龍的姜偉在一篇名為《怎樣才能進(jìn)兩步》的文章中總結(jié)了五點(diǎn)：第一，一個(gè)希望以最快的速度擴(kuò)張的公司很容易做出災(zāi)難性的決策；第二，發(fā)展是追求一種高質(zhì)量的勻速直線運(yùn)動(dòng)，而不是一種驚心動(dòng)魄的短期的高速；第三，市場(chǎng)營(yíng)銷既是一門藝術(shù)，同時(shí)，又是建立在精確數(shù)據(jù)的分析上的一種科學(xué)；第四，總裁不是獨(dú)裁；第五，創(chuàng)業(yè)者追求的是數(shù)量，而管理者追求的是質(zhì)量。在企業(yè)失利之后，飛龍的姜偉總結(jié)了《我的二十大失誤》，巨人的史20我們來(lái)分析一下在人治階段企業(yè)成功的原因吧！企業(yè)為什么會(huì)成功？我分析來(lái)分析去發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)成功不外乎這樣六個(gè)主要的字：我們來(lái)分析一下在人治階段企業(yè)成功的原因吧！企業(yè)為什么會(huì)成功？21第一個(gè)詞，兩個(gè)字：”膽大＂。敢于冒險(xiǎn)、敢于拓展，做了別人不敢做的事情，甚至有一些賭的成份。所以正是他的膽識(shí)、魄力、敢干才把企業(yè)從無(wú)到有，帶上一個(gè)新的高峰。第二個(gè)詞“勤奮”。非常的敬業(yè)、務(wù)實(shí)、精力充沛。第三個(gè)詞“天賦”，敏銳的目光和洞察力。靠著這些內(nèi)容，把企業(yè)引領(lǐng)起來(lái)。第一個(gè)詞，兩個(gè)字：”膽大＂。敢于冒險(xiǎn)、敢于拓展，做了別人不敢22在這個(gè)階段，我們說(shuō)，活力比規(guī)范重要、豪氣比謹(jǐn)慎重要，總裁一定是獨(dú)裁。總裁是獨(dú)裁的好處是什么？集人、財(cái)、物、信息所有資源于一身，最大的好處就是決策的效率高、速度快，正是獨(dú)裁才讓企業(yè)能夠脫穎而出。這是獨(dú)裁的好處，一會(huì)兒我們將分析獨(dú)裁帶來(lái)的負(fù)面影響是什么？剛才我們說(shuō)的是企業(yè)成功的分析。在這個(gè)階段，我們說(shuō)，活力比規(guī)范重要、豪氣比謹(jǐn)慎重要，總裁一定23接下來(lái)，我們進(jìn)行企業(yè)失敗的分析。一共是九條內(nèi)容:第一，人才的瓶頸?；旧蠈儆谶叧酝盹堖呴_董事會(huì)的狀況;第二，盲目地?cái)U(kuò)張，刻意地追求規(guī)模。企業(yè)需要的是慢慢長(zhǎng)大，而不是一下子脹大。1.1企業(yè)人治階段的分析1.1.4企業(yè)失敗分析（分析切入點(diǎn)）人才瓶頸盲目擴(kuò)張浮躁冒進(jìn)做作造勢(shì)人治文化管理混亂投機(jī)取巧急功近利得意忘形接下來(lái)，我們進(jìn)行企業(yè)失敗的分析。1.1企業(yè)人治階段的分析24第三，浮躁冒進(jìn)、追逐熱點(diǎn)、多元化的陷阱。重大決策的時(shí)候，我們身子先熱，但是頭不要發(fā)熱。不要做“三拍領(lǐng)導(dǎo)”——做決策拍腦袋、作保證拍胸脯、做砸了拍屁股。第四，做作造勢(shì)，過(guò)分的炒作市場(chǎng)，追求一種轟動(dòng)效應(yīng)。做企業(yè)就是企業(yè)家濃縮的人生。企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者的個(gè)性、性格決定了企業(yè)的命運(yùn)。第五，人治的文化。過(guò)分的集權(quán)和家族式的管理。第六，管理的混亂，比如說(shuō)財(cái)務(wù)管理失控。第七，投機(jī)取巧，缺乏企業(yè)家的基本素質(zhì)，缺乏使命感和愿景。第三，浮躁冒進(jìn)、追逐熱點(diǎn)、多元化的陷阱。重大決策的時(shí)候，我們25第八，急功近利，戰(zhàn)略意識(shí)淡薄，只有戰(zhàn)，無(wú)略。機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)，哪里有錢，我就往哪里走。當(dāng)然，哪里有錢往哪里走在人治階段為了生存我們需要這樣做，但是企業(yè)發(fā)展大了，我們就需要收縮，集中我們的有限資源，專注于我們的核心業(yè)務(wù)，哪里有錢我們不去哪。問(wèn)問(wèn)那個(gè)機(jī)會(huì)是不是我企業(yè)的機(jī)會(huì)？這個(gè)時(shí)候就出來(lái)戰(zhàn)略了，而不是機(jī)會(huì)的經(jīng)營(yíng)。企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者的眼光的長(zhǎng)短決定了企業(yè)前進(jìn)的距離。第九，得意忘形，企業(yè)經(jīng)營(yíng)最好的時(shí)候，往往也是最危險(xiǎn)的時(shí)候。成功往往是最大的危機(jī)。危機(jī)意識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)烈的生存意識(shí)。所以在這個(gè)意義上講，做企業(yè)永遠(yuǎn)是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。第八，急功近利，戰(zhàn)略意識(shí)淡薄，只有戰(zhàn)，無(wú)略。機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)，哪里有26企業(yè)失敗原因的分析中，最重要的，我個(gè)人認(rèn)為還有兩個(gè)內(nèi)容：第一個(gè)內(nèi)容，多元化的陷阱。歷經(jīng)了專業(yè)化和多元化變化洗禮的華力集團(tuán)的總裁汪立成，在談及多元化戰(zhàn)略思想的時(shí)候，他有一段話，他講：“要選擇多元化的發(fā)展戰(zhàn)略，首先企業(yè)的主業(yè)必須發(fā)展到一定高度，有足夠的金融能力、全方位的人才優(yōu)勢(shì)、企業(yè)家有把握全局的能力、管理層面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富等。管理大師彼得·德魯克也有這樣一段話：沒(méi)有一家企業(yè)可以做所有的事，即使有足夠的錢，它也永遠(yuǎn)不會(huì)有足夠的人才。它必須分清輕重緩急。最糟糕的是什么事情都做，但都只做一點(diǎn)。這終將一事無(wú)成。第二個(gè)內(nèi)容，投機(jī)取巧。當(dāng)年，某企業(yè)集團(tuán)的總裁隱居多年之后有一個(gè)反思，他說(shuō)：“在我的投機(jī)思維的背后，隱藏著深深的愚弄他人和社會(huì)的思想。將自己看高、將別人看低，我的歷次失敗莫不如此?！比狈σ环N企業(yè)家的素質(zhì)。企業(yè)失敗原因的分析中，最重要的，我個(gè)人認(rèn)為還有兩個(gè)內(nèi)容：27我們剛才分析了企業(yè)成功和失敗的原因之后，來(lái)小結(jié)一下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道，所謂道，不是術(shù)。術(shù)是一種方法，是一種技巧。而道，是事物發(fā)展的一種規(guī)律。經(jīng)營(yíng)管理之道，企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者自身素質(zhì)和遠(yuǎn)大抱負(fù)之間存在著強(qiáng)烈的反差，必然造成一招失算，滿盤皆輸；成功純屬意外，失敗確是必然。能不能再把企業(yè)在人治階段失敗的原因濃縮一下？我們剛才分析了企業(yè)成功和失敗的原因之后，來(lái)小結(jié)一下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管28我發(fā)現(xiàn)可以濃縮成這樣四句話：我發(fā)現(xiàn)可以濃縮成這樣四句話：29創(chuàng)業(yè)無(wú)策——沒(méi)有一種科學(xué)的規(guī)劃；守業(yè)無(wú)方——無(wú)規(guī)矩不成方圓；經(jīng)營(yíng)無(wú)謀——有戰(zhàn)無(wú)略；管理無(wú)章——隨意而為，率性而為。人治階段帶來(lái)的問(wèn)題，最重要的是兩個(gè)：第一個(gè)，人治階段的陷阱。第二個(gè)，人治階段管理的其他的問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)無(wú)策——沒(méi)有一種科學(xué)的規(guī)劃；30我們先從第一個(gè)階段——人治階段的人治的陷阱，來(lái)進(jìn)一步詳細(xì)的分析。我們先從第一個(gè)階段——人治階段的人治的陷阱，來(lái)進(jìn)一步詳細(xì)的分31總是靠創(chuàng)業(yè)者和老板個(gè)人來(lái)領(lǐng)悟，就會(huì)產(chǎn)生許多的問(wèn)題：企業(yè)的生死系于一身。企業(yè)隨著創(chuàng)業(yè)者的生老病死，也隨之消亡；事事親力而為。哪來(lái)的那么多時(shí)間和精力？基業(yè)不會(huì)長(zhǎng)青。第一階段企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)，靠的是老總的個(gè)人的能力、個(gè)人的膽識(shí)、個(gè)人的魄力。但是這些東西是不能夠被你的接班人所復(fù)制、所模仿、所繼承。能夠被基業(yè)所繼承、傳承下來(lái)的，能夠被企業(yè)所復(fù)制、模仿下來(lái)的，是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、程序,還有文化的DNA。總是靠創(chuàng)業(yè)者和老板個(gè)人來(lái)領(lǐng)悟，就會(huì)產(chǎn)生許多的問(wèn)題：32是企業(yè)人治陷阱的第四條：在企業(yè)管理中，沒(méi)有科學(xué)的人力資源的規(guī)劃。老總在考評(píng)人的時(shí)候，難免會(huì)靠自己的主觀映像來(lái)考核大家。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部難免會(huì)出現(xiàn)一種關(guān)系經(jīng)營(yíng)，領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)。個(gè)人和制度的隨意性，才會(huì)讓企業(yè)和這個(gè)組織產(chǎn)生許多的不確定性。企業(yè)總裁難于抽身、疲于奔命，很忙。忙的結(jié)果，就像剛才我們所講的一樣：忙的結(jié)果最終是走向滅亡。是企業(yè)人治陷阱的第四條：在企業(yè)管理中，沒(méi)有科學(xué)的人力資源的規(guī)33所以企業(yè)能夠富過(guò)三代嗎？美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院的教授約翰·伍德有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，他講在美國(guó)，只有20%的企業(yè)能夠順利地傳到第二代。而能夠順利地傳到第三代的企業(yè)只有13%，剩下的就在兒子、孫子手中關(guān)門大吉。而中國(guó)的企業(yè)能夠富過(guò)三代的有多少？為什么富不過(guò)三代？所以企業(yè)能夠富過(guò)三代嗎？美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院的教授約翰·34第一，企業(yè)家自身不能夠活過(guò)百年。創(chuàng)業(yè)者自身不能夠活過(guò)百年的時(shí)候，你如果沒(méi)有企業(yè)制度的建設(shè)，和規(guī)范化的管理，你的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人的魅力、個(gè)人的能力不能夠被傳承、被繼承、被復(fù)制、被模仿的時(shí)候，企業(yè)還是要從零摸索、從零做起，這個(gè)時(shí)候就非常的危險(xiǎn)。第一，企業(yè)家自身不能夠活過(guò)百年。創(chuàng)業(yè)者自身不能夠活過(guò)百年的時(shí)35第二，沒(méi)有制度的建設(shè)，企業(yè)管理制度的不能夠延續(xù)。第三，沒(méi)有文化的DNA的傳承，企業(yè)文化的不能延續(xù)。所以一次創(chuàng)業(yè)給我們帶來(lái)這么多的問(wèn)題，我們來(lái)簡(jiǎn)單看一下：第二，沒(méi)有制度的建設(shè)，企業(yè)管理制度的不能夠延續(xù)。36第一，職責(zé)職權(quán)不清晰。大家都對(duì)一件事情負(fù)責(zé)，結(jié)果是大家都對(duì)這件事情不負(fù)責(zé)。水里面落一個(gè)小孩，如果岸上站一個(gè)人，他的責(zé)任是100%；水里面落一個(gè)小孩，如果岸上站著十個(gè)人，每個(gè)人的責(zé)任才有10%，責(zé)任被分?jǐn)?、被稀釋了。第二，沒(méi)有一種長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。我們知道，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)講究戰(zhàn)略和策略，我們有的企業(yè)家講究的是概念和炒作；世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)講究先調(diào)研再營(yíng)銷，我們有的企業(yè)講究的是先策劃再營(yíng)銷；世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)一旦成功之后，講究如何持續(xù)地成功，如何來(lái)從人治過(guò)度到法治，然后再進(jìn)行企業(yè)文化的管理，持續(xù)地成功，基業(yè)長(zhǎng)青，我們有的企業(yè)講究的是，一旦成功之后，如何來(lái)跨越、大躍進(jìn)，不要法治階段，直接進(jìn)行文化的管理；世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)一旦成功之后，講究如何讓活過(guò)百年，基業(yè)長(zhǎng)青，我們有的企業(yè)講究的是過(guò)把癮就死。這是差距，理念的差距。接下來(lái)考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。第一，職責(zé)職權(quán)不清晰。大家都對(duì)一件事情負(fù)責(zé)，結(jié)果是大家都對(duì)這37第三，目標(biāo)計(jì)劃不明確。目標(biāo)是從哪里來(lái)的？企業(yè)管理的目標(biāo)是從哪里來(lái)的？首先是創(chuàng)業(yè)者或者是企業(yè)家的使命和愿景中來(lái)。使命是企業(yè)終極目標(biāo)的一種描述。愿景是對(duì)終極目標(biāo)的一種景象化的描述。有了使命和愿景，就有了企業(yè)的一個(gè)具體的目標(biāo)，有了目標(biāo)之后，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須要有制度的建設(shè)。制度建設(shè)不是目的，制度建設(shè)是一種手段——保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種手段。制度是怎樣來(lái)的？制度是根據(jù)企業(yè)的流程制定出來(lái)的。沒(méi)有流程就沒(méi)有制度的建設(shè)。流程下面是什么？細(xì)節(jié)！關(guān)注流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這是企業(yè)管理的一個(gè)基本的管理體系。第四，考核標(biāo)準(zhǔn)不清楚。沒(méi)有考核的標(biāo)準(zhǔn)，或者是考核標(biāo)準(zhǔn)不清楚，就沒(méi)有辦法來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。第三，目標(biāo)計(jì)劃不明確。目標(biāo)是從哪里來(lái)的？企業(yè)管理的目標(biāo)是從哪38第五，規(guī)章制度不健全。制度是防止企業(yè)最壞的事情發(fā)生，所以制度不應(yīng)該有漏洞。第六，監(jiān)督檢查不得力。我們很多的管理者，往往在企業(yè)管理中，流于一種命令和控制。認(rèn)為上司和下屬之間的關(guān)系，就是管理和被管理的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、控制和被控制的關(guān)系、監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系、指揮和被指揮的關(guān)系。他不太懂得如何做一個(gè)教練型的經(jīng)理，不太懂得如何來(lái)幫助下屬提升績(jī)效、指導(dǎo)下屬不斷進(jìn)步。我們應(yīng)該吧指揮和被指揮的關(guān)系轉(zhuǎn)化成一種球隊(duì)的教練和球員之間共同，如何來(lái)贏球的這樣一種關(guān)系。這樣才有一種團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。第五，規(guī)章制度不健全。制度是防止企業(yè)最壞的事情發(fā)生，所以制度39第七，上下溝通不通暢。管理是什么？有人講管理就是決策、有人講管理就是通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)我們自己的目標(biāo)、有人講管理就是溝通、溝通、再溝通。溝通的品質(zhì)，決定了人生的品質(zhì)。在社會(huì)上，我們需要溝通吧？從我們大學(xué)畢業(yè)一開始面試應(yīng)聘的時(shí)候開始，就面臨著溝通。包括我們成家立業(yè)之后，和家人、和小孩、和你的上司和下屬、和同級(jí)、和客戶都有溝通嘛。所以溝通的品質(zhì)決定了人生的品質(zhì)。戴爾·卡耐基有一句話：“人的成功有85%靠溝通，15%靠人的專業(yè)能力?！钡谄撸舷聹贤ú煌〞?。管理是什么？有人講管理就是決策、有人講40第八，橫向協(xié)調(diào)非常差。有的時(shí)候是企業(yè)管理有問(wèn)題，不一定是我們每一個(gè)人沒(méi)有執(zhí)行力，不一定是我們每一個(gè)部門沒(méi)有執(zhí)行力；可能每一個(gè)個(gè)人都很有執(zhí)行力，每一個(gè)部門也都很有執(zhí)行力，但缺乏一種協(xié)調(diào)配合，無(wú)法形成一種合力。就像足球運(yùn)動(dòng)員，每一個(gè)足球運(yùn)動(dòng)員都是球星，未必贏得這場(chǎng)球賽，最重要的是大家能夠不斷的溝通，形成一種團(tuán)隊(duì)的合力，這樣才有可能取得冠軍。所以諾基亞講：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有完美的部門，只有一種完美的組織結(jié)構(gòu)。同樣是碳元素組成的東西，可以硬如金剛，也可以軟如石墨，關(guān)鍵是你的結(jié)構(gòu)如何。第八，橫向協(xié)調(diào)非常差。有的時(shí)候是企業(yè)管理有問(wèn)題，不一定是我們41第九，激勵(lì)方法過(guò)于簡(jiǎn)單。因?yàn)橐爰?lì)下屬，除了金錢之外，再?zèng)]有別的激勵(lì)的辦法了，我們知道。金錢激勵(lì)人十分有效，但也十分有限。薪水是個(gè)人追求的一種最淺的一種層次，工作固然是為了生計(jì)，但是有比生計(jì)更可貴的就是在工作中發(fā)掘自己的潛能、發(fā)揮自己的才干，把企業(yè)提供的這個(gè)平臺(tái)，當(dāng)做是自己鍛煉的一次難得的學(xué)習(xí)的一次機(jī)會(huì)。這個(gè)過(guò)程中，不斷地提升自己的素質(zhì)，強(qiáng)化自己的能力、豐富自己的經(jīng)驗(yàn)、拓展自己的人脈，建立自己良好的、職業(yè)化的一種品格。而這些東西，往往比今天我們拿多少錢更為重要。因?yàn)檫@些東西能夠讓我們作為一個(gè)職業(yè)化的人，能夠持續(xù)地去發(fā)展，越往后走，越有后勁。第九，激勵(lì)方法過(guò)于簡(jiǎn)單。因?yàn)橐爰?lì)下屬，除了金錢之外，再?zèng)]42第十，越級(jí)的指揮和控制。老總總是大小事情喜歡一竿子插到底，讓中層無(wú)所適從。同樣，中層也會(huì)事事干預(yù)下屬，不懂得授權(quán)、不懂得如何來(lái)放權(quán)，這是越級(jí)指揮和控制。

我們把上述這些問(wèn)題再濃縮一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理可以濃縮成這樣六大內(nèi)容，第十，越級(jí)的指揮和控制。老總總是大小事情喜歡一竿子插到底，讓43第一：企業(yè)管理的原始化。憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理企業(yè)，第二：決策的隨意化第三制度的形式化。但是，有制度沒(méi)有很好地去執(zhí)行。有執(zhí)行，但是沒(méi)有執(zhí)行中的監(jiān)督、檢查。第一：企業(yè)管理的原始化。憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理企業(yè)，44第四：用人的親緣化第五：文化的排他化第六：治理的單一化，法人治理結(jié)構(gòu)的單一化。

這些都是企業(yè)管理的主要的問(wèn)題。好的，我們剛才介紹了企業(yè)認(rèn)知階段的一些成功和失敗的原因的分析，和人治階段帶來(lái)的陷阱，和管理的問(wèn)題。現(xiàn)在我想和我們?cè)谧母魑慌笥岩黄饋?lái)思考一下：企業(yè)在經(jīng)歷了第一個(gè)階段之后，該怎么做？我們經(jīng)歷了第一個(gè)階段之后，現(xiàn)在該怎么辦？企業(yè)要想不斷的成長(zhǎng)，持續(xù)地發(fā)展，必須要過(guò)渡到第二個(gè)階段：企業(yè)法治階段。第四：用人的親緣化45第二節(jié)企業(yè)法治階段的分析

下面我們進(jìn)入到企業(yè)的第二個(gè)階段，叫做法治階段。法治階段又叫做科學(xué)管理階段，在第二個(gè)階段，企業(yè)進(jìn)入到了一個(gè)制度時(shí)代，穩(wěn)健做強(qiáng)。企業(yè)各項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度和程序，人、財(cái)、物、信息、時(shí)間的利用都是科學(xué)的，尤其是人的利用。人，是一個(gè)資源，這個(gè)資源是有限的，但是這個(gè)資源的價(jià)值是最大的。我們只有充分的挖掘人的資源，讓它發(fā)揮最大的效用，這才是科學(xué)的利用。第二節(jié)企業(yè)法治階段的分析

下面我們進(jìn)入到企業(yè)的第二個(gè)階段46做這些工作是為了夯實(shí)一個(gè)管理的基礎(chǔ)、打造一個(gè)管理的平臺(tái)，目的是為了進(jìn)一步做大。我們蓋樓，這個(gè)帝國(guó)大廈如果地基只有五十層，我們蓋到五十層的時(shí)候，就不要往上走了，我們先鞏固地基，先鞏固我們基礎(chǔ)的管理。做這些工作是為了夯實(shí)一個(gè)管理的基礎(chǔ)、打造一個(gè)管理的平臺(tái)，目的47科學(xué)管理階段，要運(yùn)作只能規(guī)范，崗位職責(zé)明確，行為準(zhǔn)則具體、運(yùn)作程序標(biāo)準(zhǔn)、信息傳遞程序化、資源利用科學(xué)。

科學(xué)管理階段，要運(yùn)作只能規(guī)范，崗位職責(zé)明確，行為準(zhǔn)則具體、運(yùn)48在第二節(jié)的人治過(guò)渡到法治的第二個(gè)階段——科學(xué)管理階段，是為了塑造一個(gè)成長(zhǎng)的環(huán)境。在第二節(jié)的人治過(guò)渡到法治的第二個(gè)階段——科學(xué)管理階段，是為了49好制度可以讓一個(gè)壞人變成一個(gè)好人；壞制度可以讓一個(gè)好人變成壞人。企業(yè)管理的氛圍，就是一個(gè)染缸，這個(gè)染缸就像IBM的CEO所講：不管員工進(jìn)入我這個(gè)企業(yè)之前是什么顏色，我一定把他染成藍(lán)色，因?yàn)镮BM的員工，都是穿著藍(lán)色的西服，號(hào)稱“藍(lán)色巨人”。在一本雜志中看到過(guò)這樣一句話：一滴水流入海洋，它就是海洋了；一滴水流入陰溝，它就是陰溝了。本來(lái)是這樣，為什么變成那樣的呢？成長(zhǎng)的環(huán)境的塑造，是創(chuàng)業(yè)者和管理者的首要的任務(wù)，帕爾森有句名言，世界上最好的管理在哪里？我們思考一下在哪里呢?他講：在軍隊(duì)！在這里我們來(lái)看四個(gè)實(shí)例吧。好制度可以讓一個(gè)壞人變成一個(gè)好人；壞制度可以讓一個(gè)好人變成壞50第一個(gè)實(shí)例：中國(guó)古代的規(guī)范化管理的典型——孫武練兵。大家都熟悉這樣一個(gè)故事：吳王派出宮里180個(gè)美女，請(qǐng)孫武實(shí)驗(yàn)如何來(lái)練兵，如何來(lái)指揮隊(duì)伍，孫武講：“很簡(jiǎn)單，我旗子往左揮，大家跟我往左走，我旗幟往右揮，大家跟我往右走。違反命令者，警告，甚至是殺。”孫武指揮這些美女有令則行、令行禁止，規(guī)矩成方圓，很快就能訓(xùn)練出來(lái)。讓這些美女赴湯蹈火，可以！沒(méi)問(wèn)題了。第一個(gè)實(shí)例：中國(guó)古代的規(guī)范化管理的典型——孫武練兵。51第二個(gè)案例是西點(diǎn)。我們知道今天的很多的企業(yè)在學(xué)習(xí)西點(diǎn)的管理。世界上最優(yōu)秀的MBA在哪里?似乎不在哈佛，不在劍橋。世界上最優(yōu)秀的MBA在西點(diǎn)。哈佛、劍橋只交給人管理知識(shí)，而西點(diǎn)交給人生活之道。如何來(lái)超越自己、打破自己、否定自己，重新整合自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧，然后采取更高一級(jí)別的行動(dòng)，打造每一個(gè)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)自己的一生，做自己的CEO，對(duì)自己的一生負(fù)責(zé)。所以隨便問(wèn)一下，西點(diǎn)學(xué)校的任何一個(gè)學(xué)員：“你在西點(diǎn)學(xué)習(xí)四年，最大的收獲是什么？”你得到的回答是驚人的一致：“領(lǐng)導(dǎo)自己一生的一種能力的提升、領(lǐng)導(dǎo)力的提升?！蔽鼽c(diǎn)軍校的校長(zhǎng)講：“隨便給我一個(gè)人，只要這個(gè)家伙不是精神病，我就可以把他打造成為世界上最偉大的領(lǐng)袖?！笨渴裁?第二個(gè)案例是西點(diǎn)。我們知道今天的很多的企業(yè)在學(xué)習(xí)西點(diǎn)的管理。52西點(diǎn)二百多年的歷程，二戰(zhàn)以來(lái)，在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)里面，董事長(zhǎng)級(jí)別的一千多名，副董事長(zhǎng)級(jí)別的兩千多名，執(zhí)行董事、總經(jīng)理級(jí)別的五千多名。試問(wèn)，今天哪所商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么優(yōu)秀、卓越的領(lǐng)導(dǎo)人？在05年的1月8號(hào)，西點(diǎn)的教官來(lái)到北大，和北大的學(xué)生、MBA學(xué)員和中國(guó)的企業(yè)家進(jìn)行探討。大家看到教官后面的這個(gè)背景了嗎？有一句話，看清了嗎？叫做：“從士兵到將軍”。西點(diǎn)的22條軍規(guī)，第一條——無(wú)條件執(zhí)行，第二條——沒(méi)有任何借口，第三條——細(xì)節(jié)決定成敗，再下來(lái)——善于合作、團(tuán)隊(duì)精神，只有第一、火一般的熱情、自動(dòng)自發(fā)、立即行動(dòng)等等。把一個(gè)普通百姓打造成一個(gè)職業(yè)化的軍人，第一步是制度的建設(shè)。思考一下吧：在軍隊(duì)里百姓加上制度等于什么？職業(yè)化的軍人。在企業(yè)里面百姓加制度等于什么？職業(yè)化的員工，簡(jiǎn)稱職員。問(wèn)一下我們的下屬：我們的下屬夠職業(yè)化嗎？西點(diǎn)二百多年的歷程，二戰(zhàn)以來(lái)，在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)里面，董事長(zhǎng)級(jí)53第三個(gè)案例：蒙牛的牛根生。他講：“我始終認(rèn)為，管理工作做得最好的是軍隊(duì)，所以軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力最強(qiáng)”。把蒙牛管成像軍隊(duì)那樣，恐怕多數(shù)人受不了，但一定要學(xué)習(xí)軍隊(duì)的硬朗的作風(fēng)和對(duì)任務(wù)的貫徹不打折扣、堅(jiān)決執(zhí)行。國(guó)外那么多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)西點(diǎn)，蒙牛也在學(xué)，希望不只是學(xué)皮毛，能夠?qū)W到真諦。你參觀過(guò)我們的樣板化工廠了嗎？諾大的廠房，隨便摸一摸，能摸到一點(diǎn)灰塵嗎？細(xì)節(jié)！摸不到的。在我們企業(yè)人人要管事，事事有人管，每個(gè)物件，連衛(wèi)生間的干手器都寫明了責(zé)任人。為什么衛(wèi)生間的干手器也要寫明責(zé)任人？如果不寫明責(zé)任人，素質(zhì)高的員工他會(huì)主動(dòng)去打掃。如果這個(gè)燈的開關(guān)沒(méi)有寫明責(zé)任人，素質(zhì)高的員工，離開辦公室的時(shí)候，他會(huì)關(guān)掉。但是，哪些素質(zhì)低的人呢？他們會(huì)偷懶。所以制度建設(shè)，針對(duì)的是素質(zhì)較低的人，制度建設(shè)，是不再讓老實(shí)人吃虧；制度建設(shè)是防止企業(yè)最壞的事情發(fā)生。第三個(gè)案例：蒙牛的牛根生。他講：“我始終認(rèn)為，管理工作做得最54企業(yè)禁煙禁酒，飲酒后不能進(jìn)工廠，就餐后不準(zhǔn)剩飯，否則向公益事業(yè)捐款50元。開會(huì)絕對(duì)靜音，誰(shuí)的手機(jī)響，向公益事業(yè)捐款50元。和產(chǎn)品有關(guān)的管理制度更為嚴(yán)格：如果產(chǎn)品出現(xiàn)不合格，生產(chǎn)者和生產(chǎn)者的主管要一同跟著受罰。在蒙牛廠區(qū)，一進(jìn)公司廠門，你會(huì)看到一個(gè)大的標(biāo)語(yǔ)牌。這個(gè)大的標(biāo)語(yǔ)牌上面，有幾句話：“如果你有智慧，請(qǐng)你拿出你的智慧；如果你有汗水，那么請(qǐng)你流汗水；如果你即缺少智慧，又不想流汗水，那么就請(qǐng)你離開本單位。”在容易產(chǎn)生人際摩擦的地方，有一塊標(biāo)語(yǔ)牌上面寫著：“太陽(yáng)光大、父母恩大、君子量大、小人氣大。”我們的心胸不要做臉盆，別人扔一塊石頭過(guò)來(lái)之后，“啪！”激起我們很多的浪花。我們的心胸要做大海，別人扔一塊石頭過(guò)來(lái)之后，“撲通”，無(wú)聲無(wú)息。企業(yè)禁煙禁酒，飲酒后不能進(jìn)工廠，就餐后不準(zhǔn)剩飯，否則向公益事55第四個(gè)案例：李嘉誠(chéng)為什么會(huì)把公司的名稱取名為長(zhǎng)江？他講：“長(zhǎng)江不擇細(xì)流，匯集百川，所以，它成為浩浩蕩蕩的、連綿不斷的長(zhǎng)江。”看別人不順眼，首先是自己的修養(yǎng)不夠。在和客戶打交道的地方，有一塊標(biāo)語(yǔ)牌，上面是這樣寫的：“從最不滿意的客戶身上學(xué)習(xí)的東西最多”，所以，我們應(yīng)該感謝那些個(gè)給我們要求嚴(yán)格的上司、感謝那些斥責(zé)過(guò)我們的上司。正是在這種高壓的環(huán)境，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力、沒(méi)有動(dòng)力就沒(méi)有一種執(zhí)行力，沒(méi)有執(zhí)行力，談什么競(jìng)爭(zhēng)力？松下幸之助也有幾句話：“感謝那些斥責(zé)過(guò)你的人！正是他斥責(zé)過(guò)你，才增長(zhǎng)了你的智慧；感謝那些給你高壓的人，正是他給你高壓，才強(qiáng)化了你的能力；感謝那些遺棄過(guò)你的人！正是他的遺棄，才教導(dǎo)你如何來(lái)自立；感謝那些絆倒過(guò)你的人，正是他絆倒過(guò)你，他也在強(qiáng)化你的能力；感謝那些欺騙過(guò)你的人，正是他欺騙過(guò)你，才增長(zhǎng)了你的見識(shí)第四個(gè)案例：李嘉誠(chéng)為什么會(huì)把公司的名稱取名為長(zhǎng)江？他講：“長(zhǎng)56?！保膳＃┸囬g里面有一個(gè)口號(hào)：“產(chǎn)品等于人品質(zhì)量就是生命”。用人原則強(qiáng)調(diào)：“有德有才培養(yǎng)重用、有德無(wú)才培養(yǎng)使用、有才無(wú)德限制使用、無(wú)才無(wú)德堅(jiān)決不用。”有德有才——正品；有德無(wú)才——次品；無(wú)德無(wú)才——廢品；有才無(wú)德——毒品。員工的每張辦公桌上有一個(gè)小鏡子，小鏡子上面有一個(gè)口號(hào)：“你的表情代表著你的工作態(tài)度”。所以松下幸之助講：“我到一個(gè)企業(yè)中去，七秒鐘就能知道這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化?！睘槭裁矗?/p>

有才有德無(wú)德無(wú)才正品次品廢品毒品。”（蒙牛）車間里面有一個(gè)口號(hào)：“產(chǎn)品等于人品質(zhì)量就是生57從人的言談舉止、從人的音容笑貌、從人的表情中，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中、從細(xì)節(jié)之中就能夠發(fā)現(xiàn)背后很多的東西，牛根生自創(chuàng)的格言：“股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息、合作伙伴要賺錢、員工參與為收入、父老鄉(xiāng)親盼稅收”。蒙娜牛的餐廳門口有一塊標(biāo)語(yǔ)牌，上面寫著：“如果你打算剩飯，就請(qǐng)不要在這里就餐”如果剩了飯?jiān)趺崔k？向公益事業(yè)捐款50元！這些都是。從人的言談舉止、從人的音容笑貌、從人的表情中，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中、58在2005年的7月，無(wú)意中看電視的時(shí)候，看到央視的一個(gè)主持人到臺(tái)塑集團(tuán)采訪臺(tái)塑的負(fù)責(zé)人王永慶先生，主持人問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)王先生，您取得世界化學(xué)工業(yè)五十強(qiáng)，一定有您的過(guò)人之處。這個(gè)過(guò)人之處是什么？”王先生回答說(shuō)：“很簡(jiǎn)單——一步一步”。第二句話,主持人問(wèn)他：“當(dāng)初您賣米的時(shí)候、做學(xué)徒工的時(shí)候，是靠什么來(lái)成功的？”王先生回答說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，兩個(gè)字——制度。我賣米的時(shí)候有個(gè)小本，送到張家多少米、送到王家多少米、張家多少人口、王家多少人口、路徑怎么走、下次應(yīng)該送多少？誰(shuí)來(lái)送？都要有規(guī)定?！敝鞒秩嗽賳?wèn)他：“王先生，您一邊鼓勵(lì)員工、一邊給員工壓力。您靠什么來(lái)管理？”王先生的回答很簡(jiǎn)單，說(shuō)：“制度。大部分企業(yè)管理的制度、流程都是我親自設(shè)計(jì)的。華為、長(zhǎng)虹、聯(lián)想、遠(yuǎn)大、海爾等等，都是以軍事化管理為名?！痹?005年的7月，無(wú)意中看電視的時(shí)候，看到央視的一個(gè)主持人59美國(guó)的西點(diǎn)軍校更是商業(yè)領(lǐng)袖的搖籃，究其原因，軍人在軍事化的管理下，形成了很多優(yōu)秀的品質(zhì)，比如說(shuō)：使命感、榮譽(yù)感、責(zé)任感。而這些都和做人有關(guān)系。再有，做事講究的是敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)。二十歲的敬業(yè)、三十歲的專業(yè)、四十歲的職業(yè)化、五十歲才會(huì)有事業(yè)。沒(méi)有二十歲的敬業(yè)，沒(méi)有這個(gè)地基，不要再往上走，越往上走，你只是在做事。短期行為、賺一點(diǎn)小錢、圖眼前的利益，做不大、也做不強(qiáng)，因?yàn)闆](méi)有根基。所以狠心的管理是我們首先要學(xué)會(huì)一種生活之道——如何來(lái)做人？做人講的是責(zé)任。美國(guó)的西點(diǎn)軍校更是商業(yè)領(lǐng)袖的搖籃，究其原因，軍人在軍事化的管60如果畫一個(gè)金字塔，金字塔的最下端是做人，做人就講的是責(zé)任和忠誠(chéng)。再下來(lái)是做事，做事要的是敬業(yè)、主動(dòng)、合作。再下來(lái)是正確地做。再下來(lái)是做正確的，要求有一個(gè)目標(biāo)。最高層次是做事業(yè)。這就是我們通常所說(shuō)的“人生五做”

做人做事正確做做正確

做事業(yè)如果畫一個(gè)金字塔，金字塔的最下端是做人，做人就講的是責(zé)任和忠61正是在這個(gè)意義上，海爾的張瑞敏先生有這樣一段話,他講：“中國(guó)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)像泰勒那樣一個(gè)科學(xué)管理階段，基礎(chǔ)管理太差。在這種情況下成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，缺乏科學(xué)管理的傳統(tǒng)，所以是極有必要補(bǔ)上規(guī)范的基礎(chǔ)管理這一課。況且，中國(guó)缺乏一流的企業(yè)，是缺乏優(yōu)秀制度的結(jié)果?！逼髽I(yè)從員工到干部，特別需要的是對(duì)制度的敬畏。中國(guó)的企業(yè)從業(yè)者里面，太多的人想走捷徑、太多的人想耍小聰明，太多的人就想從人治，取消這個(gè)法治，不要這個(gè)法治、不要這個(gè)基礎(chǔ)的管理、不要這個(gè)規(guī)范的管理、不要這種企業(yè)制度政策，一下過(guò)渡到文治?？梢詥?？人治加上文化等于什么？正是在這個(gè)意義上，海爾的張瑞敏先生有這樣一段話,他講：“中國(guó)62發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)中國(guó)家的差距是制度的差異；落后企業(yè)和先進(jìn)企業(yè)的差距，主要也是制度的差異。所以，制度是決定企業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵的因素。說(shuō)到這，我們差不多可以把第一講做一個(gè)小結(jié)了：第一講，我們從人治階段到法治階段，也就是從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理，進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)要的分析。發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)中國(guó)家的差距是制度的差異；落后企業(yè)和先進(jìn)企業(yè)63人治階段，我們把它叫做經(jīng)驗(yàn)管理階段。在這里有這樣幾句話和大家一起分享：在企業(yè)人治階段：活力比規(guī)范重要，豪氣比謹(jǐn)慎重要，膽識(shí)比見識(shí)重要，見識(shí)比知識(shí)重要?？偛镁褪仟?dú)裁，獨(dú)裁最大的好處是效率高，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，能夠脫穎而出。所以企業(yè)才會(huì)完成他的第一次原始的積累。人治階段，我們把它叫做經(jīng)驗(yàn)管理階段。在這里有這樣幾句話和大家64第一講小結(jié)中的第二個(gè)階段，叫做法治階段，我們又可以把它叫做“科學(xué)管理階段”。這里和人治階段就有一個(gè)對(duì)比。在企業(yè)法治階段：理性比盲目重要、知識(shí)比膽識(shí)重要，總裁是什么？就是教練，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的這個(gè)過(guò)程中，工作效率有可能會(huì)降低、工作差錯(cuò)有可能會(huì)增加。但是不要緊，只有團(tuán)隊(duì)完善了、企業(yè)成熟了，企業(yè)才能走向持續(xù)、健康的、發(fā)展的軌道。在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，我們只有努力的形成團(tuán)隊(duì)才能夠成就偉業(yè)。第一講小結(jié)中的第二個(gè)階段，叫做法治階段，我們又可以把它叫做“65中國(guó)大部分企業(yè)的瓶頸，就是從人治到法治，從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理，這樣一個(gè)階段上。這是第一講的內(nèi)容。思考題：您怎樣看待企業(yè)沒(méi)有制度照樣很有活力？中國(guó)大部分企業(yè)的瓶頸，就是從人治到法治，從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理66謝謝參與，下節(jié)課再見謝謝參與，下節(jié)課再見67[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件68[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件69[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件70[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件71[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件72[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件73[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件74[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件75[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件76[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件77[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件78[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件79[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件80[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件81[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件82[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件83[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件84[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件85[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件86[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件87[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件88[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件89[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件90[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件91[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件92[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件93[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件94[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件95[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件96[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件97[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件98[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件99[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件100[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件101[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件102[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件103[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件104[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件105[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件106[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件107[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件108[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件109[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件110[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件111[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件112[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件113[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件114[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件115[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件116[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件117[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件118[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件119[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件120[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件121[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件122[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件123[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件124[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件125[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件126[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件127[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件128[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件129[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件130[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件131[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件132[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件133[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件134[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件135[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件136[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件137[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件138[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件139[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件140[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件141[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件142[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件143[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件144[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件145[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件146[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件147[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件148[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件149[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件150[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件151[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件152[政史地]制度第一、總裁第二最新完整版---一課件153蘇州葉氏鈑金科技有限公司《制度第一總裁第二》——企業(yè)制度建設(shè)和規(guī)范化管理之道最新完整版（一）黃光彩2013.10.10蘇州葉氏鈑金科技有限公司《制度第一總裁第二》黃光彩2013154前言大家好!黃光彩很高興就企業(yè)制度建設(shè)和規(guī)范化管理的話題和各位一起交流，本次課程的主題是《制度第一總裁第二》。多年以來(lái)，由于職業(yè)的關(guān)系，我一直在思考和探求：為什么我們的小型企業(yè)總是長(zhǎng)不大？發(fā)展了十幾年，還是十幾個(gè)人、七八條槍，像包子鋪一樣很能夠持續(xù)，但是不能持續(xù)地發(fā)展。做企業(yè)、搞經(jīng)營(yíng)一定是在做一場(chǎng)馬拉松，跑在前一百米并不重要，重要的是我們?nèi)绾文軌蚺艿阶詈?。也就是我們的第二個(gè)話題：前言155為什么我們的大型企業(yè)活不長(zhǎng)？一大就死、一大就亂。就像跳水運(yùn)動(dòng)員一樣，三步兩步就躥到一個(gè)平臺(tái)，結(jié)果到了一個(gè)平臺(tái)之后，一個(gè)猛子就栽了下來(lái)。為什么我們的大型企業(yè)活不長(zhǎng)？156為什么總裁抽不出身？越發(fā)展越感覺(jué)力不從心？我們的總裁都非常忙，忙來(lái)忙去就開始迷茫的茫，再下來(lái)就是盲目的盲，再下來(lái)就是魯莽的莽，再下來(lái)必然走向滅亡。因?yàn)槲覀兊目偛脹](méi)有時(shí)間來(lái)沉淀自己的思想，沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和思考。為什么企業(yè)帝國(guó)大廈可以一夜之間倒塌？那么多優(yōu)秀的企業(yè)曇花一現(xiàn)？為什么我們蔑視別的企業(yè)花上千萬(wàn)的學(xué)費(fèi)買來(lái)的教訓(xùn)？重蹈覆轍，讓驚人的相似的歷史一幕，一再重演？為什么總裁抽不出身？越發(fā)展越感覺(jué)力不從心？157您是否贊同黃光彩的觀點(diǎn)：企業(yè)在經(jīng)歷了最初的高速成長(zhǎng)期之后，最關(guān)鍵的就是如何來(lái)突破第一個(gè)成長(zhǎng)的瓶頸——從人治到法治的第一個(gè)成長(zhǎng)瓶頸，以及如何進(jìn)行規(guī)范化管理和企業(yè)制度化建設(shè)的問(wèn)題。人治法治文治您是否贊同黃光彩的觀點(diǎn)：企業(yè)在經(jīng)歷了最初的高速成長(zhǎng)期之后，最158這也是我的探索：在企業(yè)管理中，如何把管理的經(jīng)驗(yàn)——在人治階段管理的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為法治階段的管理的科學(xué)？如何迅速的套用現(xiàn)有的、科學(xué)的管理模板，減少我們自身探索、嘗試和實(shí)驗(yàn)的時(shí)間？如何把國(guó)外的普遍的管理理論，結(jié)合我們企業(yè)的管理實(shí)際、結(jié)合我們企業(yè)的背景、結(jié)合我們的行業(yè)，結(jié)合我們的人員的素質(zhì)、結(jié)合我們的人員的特點(diǎn)，結(jié)合我們企業(yè)所處的成長(zhǎng)階段，來(lái)探索出最適合我們自己的一種管理模式？這也是我的探索：159而越是我們自己探索的，就越有創(chuàng)新性；越有創(chuàng)新性，越適合我們；而越是適合我們的，才是最好的。如何使企業(yè)擁有做大的基礎(chǔ)和最終的核心的一種競(jìng)爭(zhēng)力？讓我們帶著這些問(wèn)題，一起進(jìn)入本課程吧！而越是我們自己探索的，就越有創(chuàng)新性；越有創(chuàng)新性，越適合我們；160課程概述：這就是我們本課程的主要體系，一共是八講內(nèi)容：第一講規(guī)范化和企業(yè)制度建設(shè)的由來(lái)。我們會(huì)從人治階段到法治階段進(jìn)行分析，也就是如何從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理？因?yàn)樵谌酥坞A段，我們總是靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人魅力、個(gè)人的膽識(shí)，個(gè)人的能力、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對(duì)企業(yè)管理的零散的感覺(jué)來(lái)管理企業(yè)。這不是科學(xué)的，所以必須要上升到另外一個(gè)臺(tái)階——法治，科學(xué)的管理。第二講什么是規(guī)范化管理？我會(huì)把企業(yè)規(guī)范化管理的核心的內(nèi)容濃縮成所謂的“金九化”、“銀七條”和“銅五項(xiàng)”。企業(yè)的規(guī)范化管理和企業(yè)的制度建設(shè)，對(duì)于企業(yè)管理來(lái)講、對(duì)于這個(gè)企業(yè)管理的組織來(lái)講，是一種稀缺的資源。

161第三講為什么要規(guī)范化的管理？我們知道，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好，可以讓我們賺到許多的錢；管理得好，讓這個(gè)企業(yè)會(huì)更為健康。而目前中國(guó)企業(yè)的管理，可能更多的是缺乏一種管理和管理的人才。第四講規(guī)范化管理的八個(gè)導(dǎo)向。我會(huì)從目標(biāo)導(dǎo)向、細(xì)節(jié)導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、控制導(dǎo)向、溝通導(dǎo)向等，這些話題和大家一起來(lái)交流。第三講為什么要規(guī)范化的管理？我們知道，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好，162第五講制度的策劃和設(shè)計(jì)。如何來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)制度的策劃和設(shè)計(jì)？制度的策劃和設(shè)計(jì)是更為全面，還是需要精簡(jiǎn)和準(zhǔn)確？第六講制度的落實(shí)和執(zhí)行。我們知道，企業(yè)的制度建設(shè)是非常有必要的，也是非常重要的。但是，比制度本身更為重要的是：如何讓制度落地？如何來(lái)執(zhí)行它？如何通過(guò)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)的目標(biāo)？所以，執(zhí)行比制度本身更為重要——制度重要，比制度本身更為重要的是執(zhí)行；執(zhí)行重要，比執(zhí)行更為重要的是什么？這就是我們接下來(lái)的第七講的內(nèi)容。第五講制度的策劃和設(shè)計(jì)。如何來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)制度的策劃和設(shè)計(jì)？163第七講執(zhí)行重要，比執(zhí)行更為重要的是執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、幫助、績(jī)效的輔導(dǎo)。IBM的CEO郭士納有一段話，他講：“人們不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你檢查的?！澳阒匾暿裁?，你就應(yīng)該檢查什么。不檢查就等于不重視。所以，制度重要，比制度更為重要的是執(zhí)行；執(zhí)行重要，比執(zhí)行更為重要的是執(zhí)行中的監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)價(jià)。第八講制度建設(shè)成就了很多的企業(yè)，比如說(shuō)遠(yuǎn)大、聯(lián)想、海爾等等。制度建設(shè)同時(shí)還有一些不足，如何讓制度進(jìn)行創(chuàng)新和讓企業(yè)制度建設(shè)有一個(gè)新的發(fā)展？如何從科學(xué)管理走向現(xiàn)代管理？也就是：如何從法治階段上升到企業(yè)管理的最高境界——文治階段？我們說(shuō),人治階段剛才說(shuō)過(guò)，靠的是經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)，法治階段靠的是科學(xué)來(lái)管理企業(yè)，文治階段靠的是文化來(lái)管理企業(yè)。第七講執(zhí)行重要，比執(zhí)行更為重要的是執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查164人治法治經(jīng)驗(yàn)科學(xué)文治文化職員老百姓卓越的人累企業(yè)文化的核心，就是價(jià)值觀、共同的追求、共同的理想、共同的目標(biāo)。同樣一個(gè)人治階段的老百姓，如何變成法治階段的職業(yè)化的員工（簡(jiǎn)稱職員或者是職業(yè)經(jīng)理人）?靠什么？在這一步靠的是制度。從一個(gè)優(yōu)秀的員工，如何變成卓越的人?靠什么?必須靠文化、靠共同的價(jià)值觀引領(lǐng)大家。人治法治經(jīng)驗(yàn)科學(xué)文治文化職員老百姓卓越的人累企業(yè)文化的核心，165制度建設(shè)成就了很多的企業(yè)，但制度建設(shè)也有很多的不足。制度能夠解決企業(yè)所有的問(wèn)題嗎？制度需要解決企業(yè)所有的問(wèn)題嗎？這就是我們第八講要研討的額內(nèi)容。所以，企業(yè)管理等于制度建設(shè)嗎？企業(yè)需要正規(guī)，不要再做游擊隊(duì)。但是，正規(guī)軍一定打得過(guò)游擊隊(duì)嗎？企業(yè)制度建設(shè)除了本身的創(chuàng)新之外，還應(yīng)該有哪些發(fā)展？這是我們本次課程的八講內(nèi)容，先讓我們從第一講規(guī)范化的管理和企業(yè)制度建設(shè)的由來(lái)說(shuō)起吧。制度建設(shè)成就了很多的企業(yè)，但制度建設(shè)也有很多的不足。166第一講規(guī)范化管理和制度的由來(lái)

在本講內(nèi)容中我們會(huì)涉及兩節(jié)內(nèi)容：第一節(jié)，企業(yè)人治階段的分析。第二節(jié)，企業(yè)法治階段的分析。首先，我們從企業(yè)人治階段分析開始:第一節(jié)企業(yè)人治階段的分析第一階段:第一講規(guī)范化管理和制度的由來(lái)

在本講內(nèi)容中我們會(huì)涉及兩節(jié)167我們看這個(gè)表，首先是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，即所謂的“能人“，開始治理企業(yè)。一個(gè)能人，也就是這個(gè)創(chuàng)業(yè)者，他看到了別人看不到的市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，他做了別人不敢做的一些事情，所以他把這個(gè)企業(yè)從無(wú)到有，完成了原始的積累，攫取了第一桶金。這個(gè)時(shí)候的企業(yè)管理，基本上是憑經(jīng)驗(yàn)、靠感覺(jué)來(lái)管理企業(yè)，談不上科學(xué)的管理。企業(yè)管理中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的約束。這個(gè)時(shí)候的企業(yè)管理，屬于典型的粗放式的管理。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷地壯大，人員會(huì)越來(lái)越多，部門的層級(jí)也會(huì)越來(lái)越多，事情越來(lái)越多。我們看這個(gè)表，首先是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，即所謂的“能人“，開始治理企168老總及股東，也就是投資者、董事長(zhǎng)，也就是負(fù)責(zé)公司重大決策的人，總經(jīng)理，也就是負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理的人，還有監(jiān)事會(huì)的主席，要監(jiān)督每一個(gè)人，集四個(gè)角色為一身，老總這個(gè)時(shí)候唯一的一個(gè)感受是什么？從人治到法治階段的過(guò)渡時(shí)期，唯一的一個(gè)感受是什么？一個(gè)字——累！企業(yè)在不停地成長(zhǎng)、壯大和發(fā)展，老總自身感到身心疲憊。這個(gè)時(shí)候老總最盼望的是有能人來(lái)幫他實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理。所以老總就想找經(jīng)理，找所謂的職業(yè)化的經(jīng)理人。

老總及股東，也就是投資者、董事長(zhǎng)，也就是負(fù)責(zé)公司重大決策的人169第一，經(jīng)理人不好找；第二，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)到企業(yè)之后，經(jīng)理人士按照自己的專業(yè)水準(zhǔn)，按照自己對(duì)職業(yè)的理解來(lái)做事情。由于企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度和程序，職業(yè)經(jīng)理人做事的結(jié)果和老總想像的結(jié)果往往會(huì)有偏差。老總一看，這個(gè)家伙沒(méi)有把我的企業(yè)做好，有可能把我的企業(yè)給做砸，馬上收權(quán)。收權(quán)的結(jié)果又是集四個(gè)角色為一身，自己從早忙到晚，從雞叫忙到鬼叫，又是感到身心疲憊，又想分權(quán)。分權(quán)的結(jié)果是：由于企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度和程序，經(jīng)理人做的結(jié)果，和自己想象的結(jié)果又有偏差，所以又要收權(quán)。老總的心態(tài)像鐘擺一樣左右搖擺，收權(quán)分權(quán)，分權(quán)收權(quán)。第一，經(jīng)理人不好找；第二，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)到企業(yè)之后，經(jīng)理170由于企業(yè)內(nèi)部缺乏制度，左右搖擺的結(jié)果是：在從人治階段向法治階段過(guò)度的一個(gè)瓶頸中，突破不了這個(gè)管理的瓶頸。很多的企業(yè)掉下來(lái)，大部分企業(yè)掉下來(lái)之后就摔死了。有一部分企業(yè)沒(méi)有被摔死，他們?cè)诜此迹@是我們下面的另外一個(gè)話題，我們放下先不講。反思之后，他們要進(jìn)行從人治到法治的這樣一個(gè)過(guò)渡的時(shí)候，既要進(jìn)行企業(yè)的制度建設(shè)，又要進(jìn)行科學(xué)的管理。現(xiàn)在我們先來(lái)分析一下，第一階段的企業(yè)為什么會(huì)成功？先看看這些企業(yè)，大家還有印象嗎由于企業(yè)內(nèi)部缺乏制度，左右搖擺的結(jié)果是：在從人治階段向法治階171這些企業(yè)離我們不遠(yuǎn)，十年以前的企業(yè)大家都還有深刻的印象。這些企業(yè)：秦池、愛多、飛龍、巨人、三株等等，他們?cè)?jīng)成功過(guò)，也很能夠有大的發(fā)展，但是為什么不能夠持續(xù)的發(fā)展？1.1去也人治階段的分析1.1.2啟示秦池1993---1996愛多1995---2000飛龍1990---1996巨人1990---1995三株1994---1998……這些曾經(jīng)的成功的企業(yè)，很能發(fā)展，但不能持續(xù)這些企業(yè)離我們不遠(yuǎn)，十年以前的企業(yè)大家都還有深刻的印象。這些172在企業(yè)失利之后，飛龍的姜偉總結(jié)了《我的二十大失誤》，巨人的史玉柱總結(jié)了《我的四大失誤》，三株的吳炳新總結(jié)了《我的十五大失誤》。他們花費(fèi)上千萬(wàn)的學(xué)費(fèi)，買來(lái)了一些教訓(xùn)，希望能把這些教訓(xùn)形成一種社會(huì)的財(cái)富，給社會(huì)來(lái)共享。我們把他這些失誤能不能再濃縮成兩句話？我發(fā)現(xiàn)這些總裁總結(jié)的失誤中，最突出的兩條就是：第一條：總裁決策浪漫化、模糊化和急躁化；第二條：缺乏管理或管理不規(guī)范。都和我們今天的《制度第一總裁第二》這個(gè)主題有關(guān)聯(lián)。飛龍的姜偉在一篇名為《怎樣才能進(jìn)兩步》的文章中總結(jié)了五點(diǎn)：第一，一個(gè)希望以最快的速度擴(kuò)張的公司很容易做出災(zāi)難性的決策；第二，發(fā)展是追求一種高質(zhì)量的勻速直線運(yùn)動(dòng)，而不是一種驚心動(dòng)魄的短期的高速；第三，市場(chǎng)營(yíng)銷既是一門藝術(shù)，同時(shí)，又是建立在精確數(shù)據(jù)的分析上的一種科學(xué)；第四，總裁不是獨(dú)裁；第五，創(chuàng)業(yè)者追求的是數(shù)量，而管理者追求的是質(zhì)量。在企業(yè)失利之后，飛龍的姜偉總結(jié)了《我的二十大失誤》，巨人的史173我們來(lái)分析一下在人治階段企業(yè)成功的原因吧！企業(yè)為什么會(huì)成功？我分析來(lái)分析去發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)成功不外乎這樣六個(gè)主要的字：我們來(lái)分析一下在人治階段企業(yè)成功的原因吧！企業(yè)為什么會(huì)成功？174第一個(gè)詞，兩個(gè)字：”膽大＂。敢于冒險(xiǎn)、敢于拓展，做了別人不敢做的事情，甚至有一些賭的成份。所以正是他的膽識(shí)、魄力、敢干才把企業(yè)從無(wú)到有，帶上一個(gè)新的高峰。第二個(gè)詞“勤奮”。非常的敬業(yè)、務(wù)實(shí)、精力充沛。第三個(gè)詞“天賦”，敏銳的目光和洞察力。靠著這些內(nèi)容，把企業(yè)引領(lǐng)起來(lái)。第一個(gè)詞，兩個(gè)字：”膽大＂。敢于冒險(xiǎn)、敢于拓展，做了別人不敢175在這個(gè)階段，我們說(shuō)，活力比規(guī)范重要、豪氣比謹(jǐn)慎重要，總裁一定是獨(dú)裁?？偛檬仟?dú)裁的好處是什么？集人、財(cái)、物、信息所有資源于一身，最大的好處就是決策的效率高、速度快，正是獨(dú)裁才讓企業(yè)能夠脫穎而出。這是獨(dú)裁的好處，一會(huì)兒我們將分析獨(dú)裁帶來(lái)的負(fù)面影響是什么？剛才我們說(shuō)的是企業(yè)成功的分析。在這個(gè)階段，我們說(shuō)，活力比規(guī)范重要、豪氣比謹(jǐn)慎重要，總裁一定176接下來(lái)，我們進(jìn)行企業(yè)失敗的分析。一共是九條內(nèi)容:第一，人才的瓶頸?；旧蠈儆谶叧酝盹堖呴_董事會(huì)的狀況;第二，盲目地?cái)U(kuò)張，刻意地追求規(guī)模。企業(yè)需要的是慢慢長(zhǎng)大，而不是一下子脹大。1.1企業(yè)人治階段的分析1.1.4企業(yè)失敗分析（分析切入點(diǎn)）人才瓶頸盲目擴(kuò)張浮躁冒進(jìn)做作造勢(shì)人治文化管理混亂投機(jī)取巧急功近利得意忘形接下來(lái)，我們進(jìn)行企業(yè)失敗的分析。1.1企業(yè)人治階段的分析177第三，浮躁冒進(jìn)、追逐熱點(diǎn)、多元化的陷阱。重大決策的時(shí)候，我們身子先熱，但是頭不要發(fā)熱。不要做“三拍領(lǐng)導(dǎo)”——做決策拍腦袋、作保證拍胸脯、做砸了拍屁股。第四，做作造勢(shì)，過(guò)分的炒作市場(chǎng)，追求一種轟動(dòng)效應(yīng)。做企業(yè)就是企業(yè)家濃縮的人生。企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者的個(gè)性、性格決定了企業(yè)的命運(yùn)。第五，人治的文化。過(guò)分的集權(quán)和家族式的管理。第六，管理的混亂，比如說(shuō)財(cái)務(wù)管理失控。第七，投機(jī)取巧，缺乏企業(yè)家的基本素質(zhì)，缺乏使命感和愿景。第三，浮躁冒進(jìn)、追逐熱點(diǎn)、多元化的陷阱。重大決策的時(shí)候，我們178第八，急功近利，戰(zhàn)略意識(shí)淡薄，只有戰(zhàn)，無(wú)略。機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)，哪里有錢，我就往哪里走。當(dāng)然，哪里有錢往哪里走在人治階段為了生存我們需要這樣做，但是企業(yè)發(fā)展大了，我們就需要收縮，集中我們的有限資源，專注于我們的核心業(yè)務(wù)，哪里有錢我們不去哪。問(wèn)問(wèn)那個(gè)機(jī)會(huì)是不是我企業(yè)的機(jī)會(huì)？這個(gè)時(shí)候就出來(lái)戰(zhàn)略了，而不是機(jī)會(huì)的經(jīng)營(yíng)。企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者的眼光的長(zhǎng)短決定了企業(yè)前進(jìn)的距離。第九，得意忘形，企業(yè)經(jīng)營(yíng)最好的時(shí)候，往往也是最危險(xiǎn)的時(shí)候。成功往往是最大的危機(jī)。危機(jī)意識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)烈的生存意識(shí)。所以在這個(gè)意義上講，做企業(yè)永遠(yuǎn)是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。第八，急功近利，戰(zhàn)略意識(shí)淡薄，只有戰(zhàn)，無(wú)略。機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)，哪里有179企業(yè)失敗原因的分析中，最重要的，我個(gè)人認(rèn)為還有兩個(gè)內(nèi)容：第一個(gè)內(nèi)容，多元化的陷阱。歷經(jīng)了專業(yè)化和多元化變化洗禮的華力集團(tuán)的總裁汪立成，在談及多元化戰(zhàn)略思想的時(shí)候，他有一段話，他講：“要選擇多元化的發(fā)展戰(zhàn)略，首先企業(yè)的主業(yè)必須發(fā)展到一定高度，有足夠的金融能力、全方位的人才優(yōu)勢(shì)、企業(yè)家有把握全局的能力、管理層面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富等。管理大師彼得·德魯克也有這樣一段話：沒(méi)有一家企業(yè)可以做所有的事，即使有足夠的錢，它也永遠(yuǎn)不會(huì)有足夠的人才。它必須分清輕重緩急。最糟糕的是什么事情都做，但都只做一點(diǎn)。這終將一事無(wú)成。第二個(gè)內(nèi)容，投機(jī)取巧。當(dāng)年，某企業(yè)集團(tuán)的總裁隱居多年之后有一個(gè)反思，他說(shuō)：“在我的投機(jī)思維的背后，隱藏著深深的愚弄他人和社會(huì)的思想。將自己看高、將別人看低，我的歷次失敗莫不如此。”缺乏一種企業(yè)家的素質(zhì)。企業(yè)失敗原因的分析中，最重要的，我個(gè)人認(rèn)為還有兩個(gè)內(nèi)容：180我們剛才分析了企業(yè)成功和失敗的原因之后，來(lái)小結(jié)一下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道，所謂道，不是術(shù)。術(shù)是一種方法，是一種技巧。而道，是事物發(fā)展的一種規(guī)律。經(jīng)營(yíng)管理之道，企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者自身素質(zhì)和遠(yuǎn)大抱負(fù)之間存在著強(qiáng)烈的反差，必然造成一招失算，滿盤皆輸；成功純屬意外，失敗確是必然。能不能再把企業(yè)在人治階段失敗的原因濃縮一下？我們剛才分析了企業(yè)成功和失敗的原因之后，來(lái)小結(jié)一下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管181我發(fā)現(xiàn)可以濃縮成這樣四句話：我發(fā)現(xiàn)可以濃縮成這樣四句話：182創(chuàng)業(yè)無(wú)策——沒(méi)有一種科學(xué)的規(guī)劃；守業(yè)無(wú)方——無(wú)規(guī)矩不成方圓；經(jīng)營(yíng)無(wú)謀——有戰(zhàn)無(wú)略；管理無(wú)章——隨意而為，率性而為。人治階段帶來(lái)的問(wèn)題，最重要的是兩個(gè)：第一個(gè)，人治階段的陷阱。第二個(gè)，人治階段管理的其他的問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)無(wú)策——沒(méi)有一種科學(xué)的規(guī)劃；183我們先從第一個(gè)階段——人治階段的人治的陷阱，來(lái)進(jìn)一步詳細(xì)的分析。我們先從第一個(gè)階段——人治階段的人治的陷阱，來(lái)進(jìn)一步詳細(xì)的分184總是靠創(chuàng)業(yè)者和老板個(gè)人來(lái)領(lǐng)悟，就會(huì)產(chǎn)生許多的問(wèn)題：企業(yè)的生死系于一身。企業(yè)隨著創(chuàng)業(yè)者的生老病死，也隨之消亡；事事親力而為。哪來(lái)的那么多時(shí)間和精力？基業(yè)不會(huì)長(zhǎng)青。第一階段企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)，靠的是老總的個(gè)人的能力、個(gè)人的膽識(shí)、個(gè)人的魄力。但是這些東西是不能夠被你的接班人所復(fù)制、所模仿、所繼承。能夠被基業(yè)所繼承、傳承下來(lái)的，能夠被企業(yè)所復(fù)制、模仿下來(lái)的，是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、程序,還有文化的DNA?？偸强縿?chuàng)業(yè)者和老板個(gè)人來(lái)領(lǐng)悟，就會(huì)產(chǎn)生許多的問(wèn)題：185是企業(yè)人治陷阱的第四條：在企業(yè)管理中，沒(méi)有科學(xué)的人力資源的規(guī)劃。老總在考評(píng)人的時(shí)候，難免會(huì)靠自己的主觀映像來(lái)考核大家。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部難免會(huì)出現(xiàn)一種關(guān)系經(jīng)營(yíng)，領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)。個(gè)人和制度的隨意性，才會(huì)讓企業(yè)和這個(gè)組織產(chǎn)生許多的不確定性。企業(yè)總裁難于抽身、疲于奔命，很忙。忙的結(jié)果，就像剛才我們所講的一樣：忙的結(jié)果最終是走向滅亡。是企業(yè)人治陷阱的第四條：在企業(yè)管理中，沒(méi)有科學(xué)的人力資源的規(guī)186所以企業(yè)能夠富過(guò)三代嗎？美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院的教授約翰·伍德有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，他講在美國(guó)，只有20%的企業(yè)能夠順利地傳到第二代。而能夠順利地傳到第三代的企業(yè)只有13%，剩下的就在兒子、孫子手中關(guān)門大吉。而中國(guó)的企業(yè)能夠富過(guò)三代的有多少？為什么富不過(guò)三代？所以企業(yè)能夠富過(guò)三代嗎？美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院的教授約翰·187第一，企業(yè)家自身不能夠活過(guò)百年。創(chuàng)業(yè)者自身不能夠活過(guò)百年的時(shí)候，你如果沒(méi)有企業(yè)制度的建設(shè)，和規(guī)范化的管理，你的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人的魅力、個(gè)人的能力不能夠被傳承、被繼承、被復(fù)制、被模仿的時(shí)候，企業(yè)還是要從零摸索、從零做起，這個(gè)時(shí)候就非常的危險(xiǎn)。第一，企業(yè)家自身不能夠活過(guò)百年。創(chuàng)業(yè)者自身不能夠活過(guò)百年的時(shí)188第二，沒(méi)有制度的建設(shè)，企業(yè)管理制度的不能夠延續(xù)。第三，沒(méi)有文化的DNA的傳承，企業(yè)文化的不能延續(xù)。所以一次創(chuàng)業(yè)給我們帶來(lái)這么多的問(wèn)題，我們來(lái)簡(jiǎn)單看一下：第二，沒(méi)有制度的建設(shè)，企業(yè)管理制度的不能夠延續(xù)。189第一，職責(zé)職權(quán)不清晰。大家都對(duì)一件事情負(fù)責(zé)，結(jié)果是大家都對(duì)這件事情不負(fù)責(zé)。水里面落一個(gè)小孩，如果岸上站一個(gè)人，他的責(zé)任是100%；水里面落一個(gè)小孩，如果岸上站著十個(gè)人，每個(gè)人的責(zé)任才有10%，責(zé)任被分?jǐn)?、被稀釋了。第二，沒(méi)有一種長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。我們知道，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)講究戰(zhàn)略和策略，我們有的企業(yè)家講究的是概念和炒作；世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)講究先調(diào)研再營(yíng)銷，我們有的企業(yè)講究的是先策劃再營(yíng)銷；世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)一旦成功之后，講究如何持續(xù)地成功，如何來(lái)從人治過(guò)度到法治，然后再進(jìn)行企業(yè)文化的管理，持續(xù)地成功，基業(yè)長(zhǎng)青，我們有的企業(yè)講究的是，一旦成功之后，如何來(lái)跨越、大躍進(jìn)，不要法治階段，直接進(jìn)行文化的管理；世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)一旦成功之后，講究如何讓活過(guò)百年，基業(yè)長(zhǎng)青，我們有的企業(yè)講究的是過(guò)把癮就死。這是差距，理念的差距。接下來(lái)考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。第一，職責(zé)職權(quán)不清晰。大家都對(duì)一件事情負(fù)責(zé)，結(jié)果是大家都對(duì)這190第三，目標(biāo)計(jì)劃不明確。目標(biāo)是從哪里來(lái)的？企業(yè)管理的目標(biāo)是從哪里來(lái)的？首先是創(chuàng)業(yè)者或者是企業(yè)家的使命和愿景中來(lái)。使命是企業(yè)終極目標(biāo)的一種描述。愿景是對(duì)終極目標(biāo)的一種景象化的描述。有了使命和愿景，就有了企業(yè)的一個(gè)具體的目標(biāo)，有了目標(biāo)之后，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須要有制度的建設(shè)。制度建設(shè)不是目的，制度建設(shè)是一種手段——保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種手段。制度是怎樣來(lái)的？制度是根據(jù)企業(yè)的流程制定出來(lái)的。沒(méi)有流程就沒(méi)有制度的建設(shè)。流程下面是什么？細(xì)節(jié)！關(guān)注流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這是企業(yè)管理的一個(gè)基本的管理體系。第四，考核標(biāo)準(zhǔn)不清楚。沒(méi)有考核的標(biāo)準(zhǔn)，或者是考核標(biāo)準(zhǔn)不清楚，就沒(méi)有辦法來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。第三，目標(biāo)計(jì)劃不明確。目標(biāo)是從哪里來(lái)的？企業(yè)管理的目標(biāo)是從哪191第五，規(guī)章制度不健全。制度是防止企業(yè)最壞的事情發(fā)生，所以制度不應(yīng)該有漏洞。第六，監(jiān)督檢查不得力。我們很多的管理者，往往在企業(yè)管理中，流于一種命令和控制。認(rèn)為上司和下屬之間的關(guān)系，就是管理和被管理的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、控制和被控制的關(guān)系、監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系、指揮和被指揮的關(guān)系。他不太懂得如何做一個(gè)教練型的經(jīng)理，不太懂得如何來(lái)幫助下屬提升績(jī)效、指導(dǎo)下屬不斷進(jìn)步。我們應(yīng)該吧指揮和被指揮的關(guān)系轉(zhuǎn)化成一種球隊(duì)的教練和球員之間共同，如何來(lái)贏球的這樣一種關(guān)系。這樣才有一種團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。第五，規(guī)章制度不健全。制度是防止企業(yè)最壞的事情發(fā)生，所以制度192第七，上下溝通不通暢。管理是什么？有人講管理就是決策、有人講管理就是通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)我們自己的目標(biāo)、有人講管理就是溝通、溝通、再溝通。溝通的品質(zhì)，決定了人生的品質(zhì)。在社會(huì)上，我們需要溝通吧？從我們大學(xué)畢業(yè)一開始面試應(yīng)聘的時(shí)候開始，就面臨著溝通。包括我們成家立業(yè)之后，和家人、和小孩、和你的上司和下屬、和同級(jí)、和客戶都有溝通嘛。所以溝通的品質(zhì)決定了人生的品質(zhì)。戴爾·卡耐基有一句話：“人的成功有85%靠溝通，15%靠人的專業(yè)能力?！钡谄?，上下溝通不通暢。管理是什么？有人講管理就是決策、有人講193第八，橫向協(xié)調(diào)非常差。有的時(shí)候是企業(yè)管理有問(wèn)題，不一定是我們每一個(gè)人沒(méi)有執(zhí)行力，不一定是我們每一個(gè)部門沒(méi)有執(zhí)行力；可能每一個(gè)個(gè)人都很有執(zhí)行力，每一個(gè)部門也都很有執(zhí)行力，但缺乏一種協(xié)調(diào)配合，無(wú)法形成一種合力。就像足球運(yùn)動(dòng)員，每一個(gè)足球運(yùn)動(dòng)員都是球星，未必贏得這場(chǎng)球賽，最重要的是大家能夠不斷的溝通，形成一種團(tuán)隊(duì)的合力，這樣才有可能取得冠軍。所以諾基亞講：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有完美的部門，只有一種完美的組織結(jié)構(gòu)。同樣是碳元素組成的東西，可以硬如金剛，也可以軟如石墨，關(guān)鍵是你的結(jié)構(gòu)如何。第八，橫向協(xié)調(diào)非常差。有的時(shí)候是企業(yè)管理有問(wèn)題，不一定是我們194第九，激勵(lì)方法過(guò)于簡(jiǎn)單。因?yàn)橐爰?lì)下屬，除了金錢之外，再?zèng)]有別的激勵(lì)的辦法了，我們知道。金錢激勵(lì)人十分有效，但也十分有限。薪水是個(gè)人追求的一種最淺的一種層次，工作固然是為了生計(jì)，但是有比生計(jì)更可貴的就是在工作中發(fā)掘自己的潛能、發(fā)揮自己的才干，把企業(yè)提供的這個(gè)平臺(tái)，當(dāng)做是自己鍛煉的一次難得的學(xué)習(xí)的一次機(jī)會(huì)。這個(gè)過(guò)程中，不斷地提升自己的素質(zhì)，強(qiáng)化自己的能力、豐富自己的經(jīng)驗(yàn)、拓展自己的人脈，建立自己良好的、職業(yè)化的一種品格。而這些東西，往往比今天我們拿多少錢更為重要。因?yàn)檫@些東西能夠讓我們作為一個(gè)職業(yè)化的人，能夠持續(xù)地去發(fā)展，越往后走，越有后勁。第九，激勵(lì)方法過(guò)于簡(jiǎn)單。因?yàn)橐爰?lì)下屬，除了金錢之外，再?zèng)]195第十，越級(jí)的指揮和控制。老總總是大小事情喜歡一竿子插到底，讓中層無(wú)所適從。同樣，中層也會(huì)事事干預(yù)下屬，不懂得授權(quán)、不懂得如何來(lái)放權(quán)，這是越級(jí)指揮和控制。

我們把上述這些問(wèn)題再濃縮一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理可以濃縮成這樣六大內(nèi)容，第十，越級(jí)的指揮和控制。老總總是大小事情喜歡一竿子插