陳云青非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(輔助課件)

如果你是麥當(dāng)勞的衛(wèi)生保潔員，工作職責(zé)之一：保持大堂的清潔。請(qǐng)問(wèn)：你對(duì)自己的這項(xiàng)工作職責(zé)（要做什么）是否清楚了？案例：工作職責(zé)麥當(dāng)勞的店鋪檢查表保持大堂的清潔。（l）檢查餐牌及食品燈箱。（是否清潔？是否所有照明都亮著？產(chǎn)品價(jià)錢(qián)是否正確？）（2）檢查所有購(gòu)物指引牌。（是否配合推廣活動(dòng)？是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)）（3）檢查紙巾及吸管箱。（是否內(nèi)外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？是否有足夠供應(yīng)？）（4）檢查大堂地下。（有否垃圾？是否清潔？是否定時(shí)用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地？是否每星期最少刷地一次？樓梯臺(tái)級(jí)是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（5）檢查桌椅，包括兒童椅。（是否底面清潔？請(qǐng)多留意縫隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整潔地放在不顯眼處？清理食物后，是否用消毒液（兩加侖半用水配一包專(zhuān)用消毒粉，噴射處理桌面？）（6）查看客人的食物盤(pán)，煙灰缸。（是否清潔？有無(wú)損壞？客人的食物品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)剩余棄置的食物和飲料？）（7）檢查垃圾桶。（是否內(nèi)外清潔？有否異味？是否維修？是否滿(mǎn)袋？）（8）留意盆栽。（花草是否茂盛？花草是否清潔？花盆是否清潔？有否損壞？）（9）檢查鏡子、妝臺(tái)及其它布置。（是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（10）檢查布告板。（是否清潔？布置是否恰當(dāng)？資料有否通知？是否維修？）（11）檢查天花板。（是否清潔？有錯(cuò)位或下墜現(xiàn)象？是否需要更換？）（l2）檢查燈格、燈片。（是否所有照明及燈都亮著？是否內(nèi)外清潔？）（13）檢查風(fēng)口。（是否清潔？）（14）感受大堂氣溫及氣氛。

（大堂溫度是否過(guò)高或過(guò)低？冬天：68華氏度/夏天：78華氏度。是否播放輕音樂(lè)？員工及公關(guān)是否積極、親切地招呼客人？）（15）檢查工具間。（是否清潔？有否有異味？是否組織妥當(dāng)？工具是否齊全？是否清潔？是否合乎規(guī)格？員工是否懂得使用不同清潔工具去清洗大堂、廁所及廚房？）意見(jiàn)及行動(dòng)：____________________________________________________________________________________________________________________________________麥當(dāng)勞的店鋪檢查表任職資格的開(kāi)發(fā)申報(bào)條件行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格申報(bào)條件工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作年限及崗位工作經(jīng)驗(yàn)績(jī)效資格證書(shū)/職稱(chēng)工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)范例從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作至少2年；至少以項(xiàng)目組長(zhǎng)身份運(yùn)作成功3個(gè)區(qū)域級(jí)項(xiàng)目；至少有過(guò)3次作為主談的談判經(jīng)驗(yàn)；至少寫(xiě)過(guò)2份年度市場(chǎng)策劃報(bào)告；至少與3位地區(qū)局級(jí)客戶(hù)建立過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，并能獲得其實(shí)際支持；至少3次親自成功地進(jìn)行技術(shù)滲透，讓局方認(rèn)可我產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或建議方案；至少成功組織過(guò)3次樣板點(diǎn)參觀(guān)、公司考察等公司品牌樹(shù)立活動(dòng)。華為的故事為了能和客戶(hù)搞好關(guān)系，有的華為員工能把電信管理局上上下下領(lǐng)導(dǎo)的兒女上大學(xué)、愛(ài)人去深圳看海、家里換煤氣罐等所有家務(wù)事都包了；能夠冒充別的企業(yè)的人，從機(jī)場(chǎng)把對(duì)手的客戶(hù)接到自己的展廳里；……

——節(jié)選自《華為真相》業(yè)務(wù)模型案例交流小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需要在一個(gè)星期之內(nèi)把六千個(gè)數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫(xiě)出一份五萬(wàn)字的報(bào)告－－工作壓力太大了。案例交流“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶(hù)規(guī)定我們時(shí)間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面項(xiàng)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶(hù)保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持