人民大跨境電商實(shí)務(wù)教學(xué)大綱

《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱一、知識點(diǎn)掌握第1章導(dǎo)論★了解與認(rèn)識,跨境電商與境內(nèi)電商的區(qū)別與聯(lián)系/跨境電商崛起的原因/跨境電商發(fā)展的歷程,跨境電商運(yùn)營實(shí)務(wù)的研究對象★★理解與學(xué)習(xí),跨境電商與其他相關(guān)概念的異同/跨境電商的基本特征★★★掌握與運(yùn)用/跨境電商的基本概念,跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的區(qū)別,跨境電商運(yùn)營實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)方法第2章跨境電商慣例與規(guī)則★了解與認(rèn)識,跨境電商貿(mào)易發(fā)展過程中遇到的新問題★★★掌握與運(yùn)用/國際貿(mào)易術(shù)語的基本概念及作用,適用于各種運(yùn)輸方式的貿(mào)易術(shù)語,適用于水上運(yùn)輸?shù)馁Q(mào)易術(shù)語,各種貿(mào)易術(shù)語中買賣雙方責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用的劃分第3章跨境電商主要模式與平臺★了解與認(rèn)識,各跨境電商平臺,主要跨境電商平臺的規(guī)則/主要數(shù)字貿(mào)易規(guī)則的異同★★理解與學(xué)習(xí)/區(qū)分不同的跨境電商平臺★★★掌握與運(yùn)用,不同分類下跨境電商的模式,主要跨境電商平臺的特點(diǎn)/全球數(shù)字貿(mào)易規(guī)則/主要核心全球數(shù)字貿(mào)易規(guī)則第4章跨境電商店鋪?zhàn)浴锪私馀c認(rèn)識,各主要跨境平臺注冊店鋪所需注意的事項(xiàng)★★理解與學(xué)習(xí)/區(qū)分不同的跨境電商平臺★★掌握與運(yùn)用,在主要跨境電商平臺注冊店鋪的流程第5章跨境電商營銷與市場開發(fā)了解與認(rèn)識,跨境電商營銷工作的主要內(nèi)容與特點(diǎn),跨境電商營銷的發(fā)展歷史★★掌握與運(yùn)用/速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、搜索引擎營銷方法/利用搜索引擎、電子郵件進(jìn)行站外營銷的方法第6章跨境電商交易流程★了解與認(rèn)識/網(wǎng)上交易磋商的方式與基本過程★★★掌握與運(yùn)用,如何利用谷歌搜索引擎尋找和分析客戶,如何利用展會尋找和分析客戶,常用貿(mào)易術(shù)語的內(nèi)涵第7章跨境電商物流與保險(xiǎn)★了解與認(rèn)識/跨境電商物流的定義★★★掌握與運(yùn)用/跨境電商物流的類型/跨境電商的進(jìn)口流程,跨境電商的出口的流程,跨境電商物流的風(fēng)險(xiǎn)第8章跨境電商結(jié)算★了解與認(rèn)識,了解常用的跨境電商支付方式,了解常用的支付票據(jù),了解跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算第9章訂單處理與客戶維護(hù)★了解與認(rèn)識/跨境客服崗位的工作內(nèi)容與工作目標(biāo),跨境客戶的特點(diǎn)與差異★★理解與學(xué)習(xí)/對跨境客戶進(jìn)行分級分類的高效管理方法★★★掌握與運(yùn)用,提高客戶忠誠度、滿意度、減少客戶流失的方法第10章跨境電商風(fēng)險(xiǎn)管理★了解與認(rèn)識,跨境電商風(fēng)險(xiǎn)的幾種分類/跨境電商法律風(fēng)險(xiǎn)的分類及特征,跨境電商交易風(fēng)險(xiǎn)的分類及特征/跨境電商知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的類型及防范的方法,跨境電商物流風(fēng)險(xiǎn)的類型及防范方法,跨境電商匯率風(fēng)險(xiǎn)的類型,建立跨境電商風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的要求★★理解與學(xué)習(xí)/跨境電商風(fēng)險(xiǎn)評估的方法★★★掌握與運(yùn)用,跨境電商風(fēng)險(xiǎn)的基本概念,跨境電商知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的定義,跨境電商物流風(fēng)險(xiǎn)的定義/跨境電商匯率風(fēng)險(xiǎn)的定義/跨境電商風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的定義二、章節(jié)內(nèi)容及學(xué)習(xí)目標(biāo)

早B內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)第1章導(dǎo)論跨境電商的基本內(nèi)涵和相關(guān)概念；跨境電商的發(fā)展歷程和基本特征；中國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢；學(xué)習(xí)跨境電掌握跨境電商的基本概念;理解跨境電商與其他相關(guān)概念的異同；了解跨境電商與境內(nèi)電商的區(qū)別與聯(lián)系；掌握跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的區(qū)別；了解跨境電商崛起的原因；了解跨境電商發(fā)展的歷程；理解跨境電商的基本特征；商運(yùn)營課程所需方法了解跨境電商運(yùn)營實(shí)務(wù)的研究對象；掌握跨境電商運(yùn)營實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)方法。第2章跨境電商慣例與規(guī)則跨境電商貿(mào)易術(shù)語的基本概念及作用;介紹并對比各種運(yùn)輸方式的貿(mào)易術(shù)語以及適用于水上運(yùn)輸?shù)馁Q(mào)易術(shù)語；跨境電商發(fā)展過程中遇到的新問題；全球數(shù)字貿(mào)易主要規(guī)則掌握國際貿(mào)易術(shù)語的基本概念及作用；掌握適用于各種運(yùn)輸方式的貿(mào)易術(shù)語；掌握適用于水上運(yùn)輸?shù)馁Q(mào)易術(shù)語；掌握各種貿(mào)易術(shù)語中買賣雙方責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用的劃分；了解跨境電商貿(mào)易發(fā)展過程中遇到的新問題。第3章跨境電商主要模式與平臺目前跨境電商的主要模式；全球速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、Wish、eBay五大平臺介紹；Lazada.Shopee.eWTP和廣交會、進(jìn)博會、服貿(mào)會和消博會介紹。掌握不同分類下跨境電商的模式；了解各跨境電商平臺；了解主要跨境電商平臺的規(guī)則；掌握主要跨境電商平臺的特點(diǎn)；區(qū)分不同的跨境電商平臺；了解全球數(shù)字貿(mào)易規(guī)則；掌握主要核心全球數(shù)字貿(mào)易規(guī)則；了解主要數(shù)字貿(mào)易規(guī)則的異同。第4章跨境電商店鋪?zhàn)匀蛩儋u通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、Wish、eBay五大平臺注冊店鋪的注意事項(xiàng)與具體步驟。掌握在主要跨境電商平臺注冊店鋪的流程;7解各主要跨境平臺注冊店鋪所需注意的事項(xiàng)；區(qū)分在不同跨境平臺注冊店鋪流程的特點(diǎn)。第5章跨境電商營銷與市場開發(fā)跨境電商的內(nèi)涵與主要營銷方法；搜索引擎營銷、電子郵件營銷兩種主要的站外營銷方式以及AliExpress、AmazonxeBay、Wish四大主流電商平臺的站內(nèi)營銷方式與營銷技巧。了解跨境電商營銷工作的主要內(nèi)容與特點(diǎn)，?了解跨境電商營銷的發(fā)展歷史；掌握速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、搜索引擎營銷方法；掌握利用搜索弓1擎、電子郵件進(jìn)行站外營銷的方法。第6章跨境電商交易流程跨境電商國際市場調(diào)研與客戶開發(fā)的尋找、分析技巧；網(wǎng)絡(luò)交易磋商的技巧；交易合同的簽訂與履行；交易結(jié)算單據(jù)與結(jié)匯。掌握如何利用谷歌搜索引擎尋找和分析客戶；掌握如何利用展會尋找和分析客戶；了解網(wǎng)上交易磋商的方式與基本過程；掌握常用貿(mào)易術(shù)語的內(nèi)涵。第7章跨境電商物流與保險(xiǎn)跨境電商物流的定義；跨境電商物流的類型；跨境電商的物流運(yùn)輸方式的對比；跨境電商的進(jìn)口流程和出口流程；跨境電商物流運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)以及可能的應(yīng)了解跨境電商物流的定義；掌握跨境電商物流的類型；掌握跨境電商的進(jìn)口流程；掌握跨境電商的出口的流程；掌握跨境電商物流的風(fēng)險(xiǎn)。第8章第8章跨境電商結(jié)算了解常用的跨境電商支付方式；了解常用的支

付票據(jù)；了解跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算跨境電商結(jié)算的相關(guān)知識包括：跨境電商支付方式、跨境電商支付票據(jù)、信用證結(jié)算方式、結(jié)匯和退稅以及跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算與數(shù)字貨幣O第9章訂單處理與客戶維護(hù)跨境電商客服工作內(nèi)容：客戶開發(fā)、客戶溝通、維護(hù)客戶等方面的理論知識與實(shí)用技巧。了解跨境客服崗位的工作內(nèi)容與工作目標(biāo)；認(rèn)識跨境客戶的特點(diǎn)與差異；學(xué)習(xí)對跨境客戶進(jìn)行分級分類的高效管理方法；掌握提高客戶忠誠度、滿意度、減少客戶流失的方法。第10章跨境電商風(fēng)險(xiǎn)管理跨境電商在經(jīng)營中面臨

的多種風(fēng)險(xiǎn)；知識產(chǎn)權(quán)

風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)、匯率

風(fēng)險(xiǎn)的定義、類別以及

防范方法；跨境電商風(fēng)

險(xiǎn)管理方法；跨境電商

風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)掌握跨境電商風(fēng)險(xiǎn)的基本概念；了解跨境電商

風(fēng)險(xiǎn)的幾種分類；了解跨境電商法律風(fēng)險(xiǎn)的分

類及特征；了解跨境電商交易風(fēng)險(xiǎn)的分類及特

征；掌握跨境電商知識產(chǎn)