某公司物業(yè)管理考核方案

歡迎您閱讀并下載本文檔，本文檔來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的文檔！物業(yè)管理考核方案1、目的度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。2、適用范圍公司全體員工。3、原則3.1制度面前，人人平等。3.2罰分明，逗硬考核。3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。4、考核時(shí)間：每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。5、考核內(nèi)容5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。5.2崗位考核執(zhí)行情況。6、考核辦法：6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核月200元物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。6.2工作考核實(shí)行100分人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、847464共五個(gè)等級。6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。6.6得分為6450%至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。7.0考核通則7.1獎(jiǎng)勵(lì)7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎(jiǎng)～50分/次。特別突出，晉升一級工資。7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎(jiǎng)510分/次。7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎(jiǎng)，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)510分次，獲市級嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分次，記功一次。7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)510分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。7.1.5拾金不昧，獎(jiǎng)110/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)520分/次。7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)～20分次。7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)520分次。7.1.10對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)～20分次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。7.1.11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)520/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。7.2考核7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5/7.2.5不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣3/7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3/7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分次。7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本5/次。7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分次。7.2.10串崗、脫崗者，扣5分次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10/次。7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2/次。7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2/次。7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分7.2.16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3/7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10～20分/次。7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣～20/次或另行處理。7.2.21不引導(dǎo)者，扣2分次。7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。8.0考核細(xì)則8.1部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分個(gè)百分點(diǎn)。8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5/個(gè)百分點(diǎn)。8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣520分次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣1020分/次。8.1.8它處理。8.2收費(fèi)員考核評分細(xì)則8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺帳，未做到，扣2/8.2.22/建立、完善各種收費(fèi)臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣5/次。8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣1～5分次，收到假鈔，自行賠付。8.2.5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主扣15/8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1/次。物管員考核評分細(xì)則8.2.7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2/8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。8.2.9積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣2分/次。8.2.10定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2分次。8.2.11保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣2/8.2.125分/8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分次8.2.14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣5/8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1次。8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1/次。8.3協(xié)管班長考核評分細(xì)則8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，扣20/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理。8.3.2不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分次。8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5/次。8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。8.3.5制度不健全，扣1/次。8.3.6抽查夜間值勤低于4/月，扣2分/次。8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4/月，扣2/次。8.4協(xié)管員考核評分細(xì)則8.4.1未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣1分8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣1/8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分8.4.4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣10～20/次。8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1/8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1/8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3/次。8.4.85/另行處理。8.4.9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣520/8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。8.5清潔工考核評分細(xì)則8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/8.5.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.31/8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，?/8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分8.5.6垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過2小時(shí)以上，扣1/8.6維修工考核評分細(xì)則8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣1分/8.6.22