2022年行政前臺(tái)年終工作總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)2022年?行政前臺(tái)年?終工作總結(jié)?在工作中?，雖然我只?是充當(dāng)一名?普通收銀員?的角色，但?我的工作也?絕不僅僅是?收錢(qián)那么簡(jiǎn)?單，其中也?是一系列的?復(fù)雜程序。?在這半年的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)要能自?如的做好一?項(xiàng)工作，無(wú)?論工作是繁?重、繁忙還?是清閑，要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是因?yàn)楣ぷ?量比例的大?小而去抱怨?，因?yàn)楸г?是沒(méi)有用的?。我們更要?做的是不要?把事情想的?太糟糕，而?是要保持好?的心態(tài)面隊(duì)?每一天。因?為快樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使我們?不覺(jué)的工作?的疲憊與乏?味。工作?中我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，在領(lǐng)班的?培訓(xùn)指導(dǎo)下?，我很快的?熟悉了酒店?的基本情況?和收銀的崗?位流程，從?理論知識(shí)到?實(shí)際操作，?從前臺(tái)到接?待為客服務(wù)?，一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)積累?，在很短的?時(shí)間內(nèi)我就?掌握了收銀?員應(yīng)具備的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。在工?作中也有過(guò)?失誤，是主?管、領(lǐng)班給?了我一次又?一次的鼓勵(lì)?，使我對(duì)工?作更有熱情?，米爾蘭德?先生曾說(shuō)過(guò)?：年輕人天?生就需要鼓?勵(lì)。是的，?正是這一次?次的鼓勵(lì)使?我在工作中?勇敢的闖過(guò)?難關(guān)，不斷?進(jìn)步。從此?，在領(lǐng)導(dǎo)的?心目中我已?經(jīng)不是那么?的脆弱了，?變得很堅(jiān)強(qiáng)?，由于我的?責(zé)任心強(qiáng)與?對(duì)工作的熱?情，得到了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，讓我?來(lái)國(guó)賓__?_實(shí)習(xí)，剛?開(kāi)始去時(shí)特?不習(xí)慣，各?方面我都覺(jué)?得沒(méi)餐廳好??？墒墙?jīng)過(guò)?一段的磨練?，終于感觸?到了吃得苦?中苦，方為?人上人，這?種令人敬佩?的名言，經(jīng)?過(guò)一段時(shí)間?的努力，領(lǐng)?導(dǎo)們對(duì)我評(píng)?價(jià)很好，讓?我擔(dān)任前臺(tái)?接待這一重?任，那一刻?我非常開(kāi)心?，所有的苦?。累都很值?，同時(shí)，我?又感到很大?的壓力，領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我如此?看重，這是?對(duì)我的信任?，我想，我?應(yīng)努力工作?，做好我應(yīng)?該做的責(zé)任?，這對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，又是?一項(xiàng)新的挑?戰(zhàn)。實(shí)習(xí)?的九個(gè)月里?，讓我對(duì)酒?店的各項(xiàng)管?理和文化都?有所了解，?其中讓我認(rèn)?識(shí)最深的是?1。服務(wù)?質(zhì)量對(duì)于?酒店等服務(wù)?行業(yè)來(lái)講,?服務(wù)質(zhì)量無(wú)?疑是企業(yè)的?核心競(jìng)爭(zhēng)力?之一,是企?業(yè)的生命線?.高水平的?服務(wù)質(zhì)量不?僅能夠?yàn)轭?客留下深刻?的印象,為?其再次光臨?打下基礎(chǔ).?而且能夠使?顧客倍感尊?榮,為企業(yè)?樹(shù)立良好的?品牌和形象?.在開(kāi)元我?們看到,酒?店領(lǐng)導(dǎo)十分?重視服務(wù)質(zhì)?量的提高,?即使對(duì)于我?們短期__?_,也必須?經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)后?才能上崗.?對(duì)老員工進(jìn)?行跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo),不?斷提高和改?善他們的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和水?平.部門(mén)經(jīng)?理和主管經(jīng)?常對(duì)我們說(shuō)?:”你的一?舉一動(dòng)都代?表了我們開(kāi)?元,你的形?象就是我們?開(kāi)元的形象?”.”客人?永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?,錯(cuò)的只會(huì)?是我們.”?.”只有真?誠(chéng)的服務(wù),?才會(huì)換來(lái)客?人的微笑.?”2。酒?店文化飯?店里無(wú)所不?在的是服務(wù)?文化、禮儀?文化、地域?文化、飲食?文化、解困?文化等等，?在飯店里所?有的工作人?員都是主人?，所有的賓?客來(lái)到飯店?都會(huì)對(duì)飯店?和飯店人產(chǎn)?生或多或少?的依賴(lài)，除?了在接受服?務(wù)的過(guò)程中?接收文化或?知識(shí)，他們?還在遇到困?難時(shí)向飯店?人尋求幫助?。因此，我?們可以說(shuō)，?飯店是一個(gè)?到處充斥著?文化和知識(shí)?的場(chǎng)所。于?是，在這里?工作的人們?必須更有知?識(shí)、文化和?涵養(yǎng)。賓客?在品嘗一道?菜式，而耳?邊是服務(wù)員?小姐用甜美?的聲音介紹?有關(guān)菜式的?知識(shí)，包括?起源、流傳?、特色、新?意等等，不?僅更增添了?品菜的樂(lè)趣?，也讓客人?接收到一些?新的知識(shí)和?信息，讓他?們從另一個(gè)?層面上覺(jué)得?不虛此行。?在飯店的?任何一個(gè)角?落都是彬彬?有禮的服務(wù)?人員，規(guī)范?的操作、職?業(yè)的微笑、?謙恭的神態(tài)?，讓客人無(wú)?時(shí)無(wú)刻不受?著禮儀文化?的熏陶。處?于社會(huì)中的?個(gè)人永遠(yuǎn)都?在受著周邊?人的影響，?所謂人以群?分，禮儀文?化不僅使飯?店人素質(zhì)提?高，也在有?益地影響著?客人，提升?著整個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)與涵?養(yǎng)。新到一?處，客人落?腳飯店，總?是迫不及待?地想要多了?解當(dāng)?shù)氐牡?域文化、風(fēng)?土人情、景?觀特色。飯?店人對(duì)此都?應(yīng)非常熟悉?，飯店只是?一個(gè)單體的?建筑，只有?在地域的大?背景下，他?才有了厚重?的底蘊(yùn)，有?了文化的背?景。對(duì)于外?地客人而言?，他們來(lái)到?這里或者為?了這個(gè)地方?的景觀特色?，或者為了?商務(wù)辦公，?基本上不會(huì)?沖著一個(gè)單?獨(dú)的住宿環(huán)?境而來(lái)。因?此飯店需要?有一種功能?，能夠憑借?地主的身份?為客人提供?盡可能多的?方便。比如?介紹當(dāng)?shù)氐?旅游資源，?比如在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商務(wù)辦?公的路徑指?點(diǎn)。這樣，?飯店才真正?成為地方與?外界溝通的?一扇窗。還?有一種稱(chēng)之?為“解困文?化”，也就?是幫助客人?解決難題的?知識(shí)提供能?力，金鑰匙?文化就是典?型，滿(mǎn)意加?驚喜，完成?不可能完成?的任務(wù)。?收銀員在飯?店來(lái)說(shuō)是一?個(gè)比較重要?的崗位，它?要求有很強(qiáng)?的責(zé)任心和?良好的溝通?能力，而這?對(duì)于我來(lái)說(shuō)?壓力很大，?面對(duì)困難和?壓力，我沒(méi)?有退縮，而?是迎難而上?，在前臺(tái)收?銀崗位上的?九個(gè)月后，?我現(xiàn)在可以?說(shuō)能夠勝任?這份工作，?并相信以后?在其他類(lèi)似?工作中也會(huì)?做的更好。?以上是我?在實(shí)習(xí)過(guò)程?中的一些感?受，從總體?上來(lái)看這個(gè)?酒店的經(jīng)營(yíng)?管理，從我?的這九個(gè)月?的實(shí)習(xí)中可?以大體總結(jié)?出如下幾個(gè)?方面的不足?：一、應(yīng)?該改變傳統(tǒng)?的對(duì)待員工?的態(tài)度。人?是管理中的?主體，這是?所有的管理?者都孝應(yīng)該?把握住的。?管理中的上?下級(jí)關(guān)系只?是一種勞動(dòng)?的分工，不?是一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治的?關(guān)系;相反?，現(xiàn)代管理?理念告訴我?們：管理是?一種特殊的?服務(wù)，管理?者只有做好?對(duì)下級(jí)的服?務(wù)，幫助下?級(jí)在工作中?作出優(yōu)異的?成績(jī)，管理?者自己才會(huì)?擁有管理的?業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)?管理必須堅(jiān)?持“三個(gè)_?__”，即?：市嘗顧客?和員工!有?位老員工在?酒店的BB?S中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?這樣說(shuō)道：?“善待員工?，做個(gè)好領(lǐng)?導(dǎo)，記住，?你管理的不?全都是機(jī)器??！蔽蚁脒@?也許是每一?位員工都想?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)?的話(huà)吧。?二、企業(yè)缺?少一種能夠?凝聚人心的?精神性的企?業(yè)文化。一?個(gè)民族有它?自己的民族?文化，一個(gè)?企業(yè)同樣也?需要有它自?己的企業(yè)文?化。企業(yè)文?化的建設(shè)不?是可有可無(wú)?的，而是企?業(yè)生存發(fā)展?所必需的。?當(dāng)企業(yè)面臨?各種各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)，又?需要企業(yè)中?所有的人能?夠群策群力?，團(tuán)結(jié)一致?，共度難關(guān)?。對(duì)于沒(méi)有?進(jìn)行企業(yè)文?化建設(shè)的企?業(yè)來(lái)說(shuō)，平?時(shí)一盤(pán)散沙?，遇事就會(huì)?各想各的心?事，而沒(méi)有?人真正地為?企業(yè)的發(fā)展?進(jìn)行過(guò)認(rèn)真?的思考，換?句話(huà)說(shuō)，就?是沒(méi)有把自?己融于企業(yè)?之中。由此?可見(jiàn)，企業(yè)?文化的建設(shè)?是企業(yè)生存?和發(fā)展的必?要保證。?三、企業(yè)缺?少一套有效?的激勵(lì)機(jī)制?和晉升制度?。酒店的激?勵(lì)機(jī)制中過(guò)?多的注重于?物質(zhì)上的激?勵(lì)，而忽視?了精神上的?激勵(lì)。事實(shí)?上，除了傳?統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激?勵(lì)外，還有?很多的激勵(lì)?方式值得我?們管理者借?鑒。有些時(shí)?候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員?工的一個(gè)微?笑或是一句?贊賞的收效?強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)?行加薪獎(jiǎng)勵(lì)?!九個(gè)月?實(shí)習(xí)已成為?過(guò)去，過(guò)去?的成功與失?敗都已成為?過(guò)去式，我?們都不應(yīng)該?以他們來(lái)炫?耀或?yàn)榇硕?悲傷，而應(yīng)?該調(diào)整好自?己的心態(tài)去?迎接未來(lái)的?挑戰(zhàn)，面隊(duì)?即將來(lái)臨的?難題。人生?中有許多要?學(xué)的知識(shí)，?我們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，那么?就更應(yīng)該準(zhǔn)?備好下一階?段的實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)的出?發(fā)，努力的?付出就會(huì)有?收獲，撒下?了種子，我?們還要有勤?勞的栽培與?耕耘，那樣?我們才會(huì)有?大豐收。?晉祠賓館是?我踏入社會(huì)?的第一個(gè)工?作地點(diǎn)，在?這九個(gè)月的?實(shí)習(xí)期里，?對(duì)我個(gè)人來(lái)?講有很重要?的意義，從?一個(gè)走出校?園不懂世事?的___到?現(xiàn)在能夠獨(dú)?立面對(duì)一切?困難和壓力?，我很感謝?學(xué)校和晉祠?賓館給我的?這次機(jī)會(huì)，?最后我祝我?校的所有校?友，都能在?自己的工作?崗位上實(shí)現(xiàn)?自己的人生?價(jià)值。_?__行政前?臺(tái)年終工作?總結(jié)(二)?一、加強(qiáng)?基礎(chǔ)管理，?創(chuàng)造良好工?作環(huán)境為?領(lǐng)導(dǎo)和員工?創(chuàng)造一個(gè)良?好的工作環(huán)?境是行政部?重要工作內(nèi)?容之一。一?年來(lái)，行政?部結(jié)合工作?實(shí)際，認(rèn)真?履行工作職?責(zé)，加強(qiáng)與?其他部門(mén)的?協(xié)調(diào)與溝通?，使行政部?基礎(chǔ)管理工?作基本實(shí)現(xiàn)?了規(guī)范化，?相關(guān)工作達(dá)?到了優(yōu)質(zhì)、?高效，為公?司各項(xiàng)工作?的開(kāi)展創(chuàng)造?了良好條件?。如：做?到了員工人?事檔案、培?訓(xùn)檔案、合?同檔案、公?章管理等工?作的清晰明?確，嚴(yán)格規(guī)?范;做到了?收、發(fā)文件?的準(zhǔn)確及時(shí)?，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?批示的公文?做到了及時(shí)?處理，從不?拖拉;做到?了辦公耗材?管控及辦公?設(shè)備維護(hù)、?保養(yǎng)、日常?行政業(yè)務(wù)結(jié)?算和報(bào)銷(xiāo)等?工作的正常?有序。成功?___了室?外文化拓展?、羽毛球比?賽、讀書(shū)征?文、管理學(xué)?、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?學(xué)培訓(xùn)課、?員工健康體?檢等活動(dòng)，?做到了活動(dòng)?之前有準(zhǔn)備?，活動(dòng)過(guò)程?有指導(dǎo)，活?動(dòng)之后有成?果，受到一?致好評(píng);行?政部在接人?待物、人事?管理、優(yōu)化?辦公環(huán)境、?保證辦公秩?序等方面做?到了盡職盡?責(zé)，為公司?樹(shù)立了良好?形象，起到?了窗口作用?。二、加?強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)?立良好風(fēng)氣?行政部工?作的核心就?是搞好“三?個(gè)服務(wù)”，?即為領(lǐng)導(dǎo)服?務(wù)、為員工?服務(wù)、為廣?場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)?。一年來(lái)，?我們圍繞中?心工作，在?服務(wù)工作方?面做到了以?下三點(diǎn)：?1、變被動(dòng)?為主動(dòng)。對(duì)?公司工作的?重點(diǎn)、難點(diǎn)?和熱點(diǎn)問(wèn)題?，力求考慮?在前、服務(wù)?在前。特別?是行政部分?管的食堂、?倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)?、車(chē)輛、辦?公耗材管控?及辦公設(shè)備?維護(hù)、保養(yǎng)?等日常工作?，工作有計(jì)?劃，落實(shí)有?措施，完成?有記錄，做?到了積極主?動(dòng)。日常工?作及領(lǐng)導(dǎo)交?辦的臨時(shí)性?事物基本做?到了及時(shí)處?理及時(shí)反饋?，當(dāng)日事當(dāng)?日清。在協(xié)?助配合其他?部門(mén)工作上?也堅(jiān)持做到?了積極熱情?不越位。?2、在工作?計(jì)劃中，每?月都突出_?__個(gè)“重?點(diǎn)”工作。?做到工作有?重點(diǎn)有創(chuàng)新?，改變行政?部工作等待?領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排?的習(xí)慣。?3、在創(chuàng)新?與工作作風(fēng)?上有所突破?。在工作思?路、工作方?法等方面不?斷改進(jìn)和創(chuàng)?新，適應(yīng)公?司發(fā)展的需?要，做到工?作有新舉措?，推動(dòng)行政?部工作不斷?上水平、_?__階。切?實(shí)轉(zhuǎn)變行政?部服務(wù)作風(fēng)?，提高辦事?效率，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)和?奉獻(xiàn)精神。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，形成?良好的學(xué)習(xí)?氛圍行政?部人員要具?備很強(qiáng)的工?作能力和保?持行政部高?效運(yùn)轉(zhuǎn)，就?必須為切實(shí)?履行好自身?職責(zé)及時(shí)“?充電”，做?到基本知識(shí)?篤學(xué)、本職?業(yè)務(wù)知識(shí)深?學(xué)、修身知?識(shí)勤學(xué)、急?需知識(shí)先學(xué)?，不斷補(bǔ)充?各等方面的?知識(shí)和深入?鉆研行政部?業(yè)務(wù)知識(shí)。?一年來(lái)，我?部從加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)入手?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?了公司業(yè)務(wù)?流程、集團(tuán)?制度等業(yè)務(wù)?內(nèi)容，切實(shí)?加強(qiáng)了理論?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?的自覺(jué)性，?形成了良好?的學(xué)習(xí)氛圍?。四、認(rèn)?真履行職責(zé)?1.狠抓?員工禮儀行?為規(guī)范、辦?公環(huán)境辦公?秩序的監(jiān)察?工作。嚴(yán)?格按照公司?要求，在公?司員工行為?規(guī)范和辦公?環(huán)境等員工?自律方面加?大了監(jiān)督檢?查力度，不?定期對(duì)員工?行為禮儀、?辦公區(qū)域清?潔衛(wèi)生進(jìn)行?抽查，營(yíng)造?了良好的辦?公環(huán)境和秩?序。2.?培訓(xùn)工作：?為了能切實(shí)?提高員工素?質(zhì),以更好?地適應(yīng)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng),我部?積極配合公?司把優(yōu)化人?員結(jié)構(gòu)和提?高員工素質(zhì)?與企業(yè)發(fā)展?目標(biāo)緊密結(jié)?合。在“學(xué)?習(xí)培訓(xùn)月”?活動(dòng)中，成?功舉辦了管?理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)?學(xué)等近__?_課時(shí)的培?訓(xùn)課，并把?培訓(xùn)工作的?規(guī)劃納入部?門(mén)整體的工?作計(jì)劃之中?，大力加強(qiáng)?對(duì)員工政治?理論和專(zhuān)業(yè)?技能等方面?的培訓(xùn)。?3.人力資?源管理工作?:根據(jù)各部?門(mén)的人員需?求，在確保?人員編制完?全控制在標(biāo)?準(zhǔn)編制內(nèi)，?本著網(wǎng)上搜?、報(bào)紙上招?、內(nèi)部推薦?等方法，協(xié)?助部門(mén)完成?人員招聘工?作。對(duì)于新?員工，定期?與其面談，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨?時(shí)溝通，深?入的了解，?幫助他解決?思想上的難?題，通過(guò)制?度培訓(xùn)、企?業(yè)文化的培?訓(xùn)等等手段?，讓員工喜?歡公司的文?化、了解企?業(yè)的發(fā)展前?景、設(shè)計(jì)員?工的職業(yè)發(fā)?展規(guī)劃。通?過(guò)考核，肯?定優(yōu)點(diǎn)，更?不保留的指?出欠失，使?員工在企業(yè)?中順利的渡?過(guò)實(shí)習(xí)期。?完成公司人?事檔案信息?的建立完善?、公司員工?勞動(dòng)報(bào)酬的?監(jiān)督發(fā)放、?公司人員進(jìn)?出的人事管?理等工作;?并按時(shí)完成?員工月考勤?記錄、月工?資報(bào)表的上?報(bào)工作。?五、存在的?不足過(guò)去?的一年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?重視和指導(dǎo)?下，得到了?各部門(mén)的大?力協(xié)助下，?行政部取得?了一定的成?績(jī)。盡管我?們?nèi)〉昧艘?定成績(jī)但仍?存在著很多?不足之處，?主要表現(xiàn)在?以下幾個(gè)方?面：一是由?于行政部工?作常常事無(wú)?巨細(xì)，每項(xiàng)?工作我們主?觀上都希望?能完成得最?好，但由于?能力有限，?不能把每件?事情都做到?盡善盡美。?二是對(duì)公司?各部門(mén)有些?工作了解得?不夠深入，?對(duì)存在的問(wèn)?題掌握真實(shí)?情況不夠全?面，從而對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)?起到的參謀?助手作用發(fā)?揮不夠。三?是抓制度落?實(shí)不夠，由?于公司事物?繁雜，基本?檢查不到位?，因而存在?一定的重制?度建設(shè)，輕?制度落實(shí)現(xiàn)?象。四是對(duì)?公司的宣傳?力度有待加?強(qiáng)，加大對(duì)?內(nèi)對(duì)外的宣?傳力度，成?立宣傳小組?，保障月刊?和網(wǎng)站的上?稿率。五是?對(duì)公司其他?專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)抓得不夠?。這些都需?要我們?cè)诮?后的工作中?切實(shí)加以解?決。六、?行政部__?_年工作綱?要___?年即將過(guò)去?，新的一年?將要到來(lái)。?在新的一年?里，我們將?繼續(xù)圍繞公?司中心工作?，克服缺點(diǎn)?，改進(jìn)方法?;深入調(diào)研?，掌握實(shí)情?;加強(qiáng)管理?，改進(jìn)服務(wù)?;大膽探索?行政部工作?新思路、新?方法，促使?行政部工作?再上一個(gè)新?臺(tái)階，為公?司的健康快?速發(fā)展作出?更大的貢獻(xiàn)?!下面根?據(jù)本年度工?作情況與存?在不足，結(jié)?合目前公司?發(fā)展?fàn)顩r和?今后趨勢(shì)，?行政部計(jì)劃?從下幾個(gè)方?面開(kāi)展__?_年度的工?作：1、?努力提高行?政辦公室人?員的綜合素?質(zhì)，加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)?化服務(wù)與管?理意識(shí)，制?定相應(yīng)的考?核管理制度?，明確分工?，充分調(diào)動(dòng)?工作積極性?，使公司后?勤服務(wù)管理?工作再上新?臺(tái)階。2?、完成公司?各部門(mén)各職?位的工作分?析，為人才?招募與績(jī)效?考核提供科?學(xué)依據(jù);?3、作好員?工日常工作?信息的采集?，完成日常?行政招聘與?配置;4?、充分考慮?員工福利，?做好員工激?勵(lì)工作，做?好員工職業(yè)?生涯規(guī)劃，?培養(yǎng)雇員主?人翁精神和?獻(xiàn)身精神，?增強(qiáng)企業(yè)凝?聚力。嚴(yán)?格按照公司?要求，在公?司員工行為?規(guī)范和辦公?環(huán)境等員工?自律方面加?大了監(jiān)督檢?查力度，不?定期對(duì)員工?行為禮儀、?辦公區(qū)域清?潔衛(wèi)生進(jìn)行?抽查，營(yíng)造?了良好的辦?公環(huán)境和秩?序。2.?培訓(xùn)工作：?為了能切實(shí)?提高員工素?質(zhì),以更好?地適應(yīng)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng),我部?積極配合公?司把優(yōu)化人?員結(jié)構(gòu)和提?高員工素質(zhì)?與企業(yè)發(fā)展?目標(biāo)緊密結(jié)?合。在“學(xué)?習(xí)培訓(xùn)月”?活動(dòng)中，成?功舉辦了管?理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)?學(xué)等近__?_課時(shí)的培?訓(xùn)課，并把?培訓(xùn)工作的?規(guī)劃納入部?門(mén)整體的工?作計(jì)劃之中?，大力加強(qiáng)?對(duì)員工政治?理論和專(zhuān)業(yè)?技能等方面?的培訓(xùn)。?3.人力資?源管理工作?:根據(jù)各部?門(mén)的人員需?求，在確保?人員編制完?全控制在標(biāo)?準(zhǔn)編制內(nèi)，?本著網(wǎng)上搜?、報(bào)紙上招?、內(nèi)部推薦?等方法，協(xié)?助部門(mén)完成?人員招聘工?作。對(duì)于新?員工，定期?與其面談，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨?時(shí)溝通，深?入的了解，?幫助他解決?思想上的難?題，通過(guò)制?度培訓(xùn)、企?業(yè)文化的培?訓(xùn)等等手段?，讓員工喜?歡公司的文?化、了解企?業(yè)的發(fā)展前?景、設(shè)計(jì)員?工的職業(yè)發(fā)?展規(guī)劃。通?過(guò)考核，肯?定優(yōu)點(diǎn)，更?不保留的指?出欠失，使?員工在企業(yè)?中順利的渡?過(guò)實(shí)習(xí)期。?完成公司人?事檔案信息?的建立完善?、公司員工?勞動(dòng)報(bào)酬的?監(jiān)督發(fā)放、?公司人員進(jìn)?出的人事管?理等工作;?并按時(shí)完成?員工月考勤?記錄、月工?資報(bào)表的上?報(bào)工作。?七、存在的?不足過(guò)去?的一年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?重視和指導(dǎo)?下，得到了?各部門(mén)的大?力協(xié)助下，?行政部取得?了一定的成?績(jī)。盡管我?們?nèi)〉昧艘?定成績(jī)但仍?存在著很多?不足之處，?主要表現(xiàn)在?以下幾個(gè)方?面：一是由?于行政部工?作常常事無(wú)?巨細(xì)，每項(xiàng)?工作我們主?觀上都希望?能完成得最?好，但由于?能力有限，?不能把每件?事情都做到?盡善盡美。?二是對(duì)公司?各部門(mén)有些?工作了解得?不夠深入，?對(duì)存在的問(wèn)?題掌握真實(shí)?情況不夠全?面，從而對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)?起到的參謀?助手作用發(fā)?揮不夠。三?是抓制度落?實(shí)不夠，由?于公司事物?繁雜，基本?檢查不到位?，因而存在?一定的重制?度建設(shè)，輕?制度落實(shí)現(xiàn)?象。四是對(duì)?公司的宣傳?力度有待加?強(qiáng)，加大對(duì)?內(nèi)對(duì)外的宣?傳力度，成?立宣傳小組?，保障月刊?和網(wǎng)站的上?稿率。五是?對(duì)公司其他?專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)抓得不夠?。這些都需?要我們?cè)诮?后的工作中?切實(shí)加以解?決。八、?行政部__?_年工作綱?要___?年即將過(guò)去?，新的一年?將要到來(lái)。?在新的一年?里，我們將?繼續(xù)圍繞公?司中心工作?，克服缺點(diǎn)?，改進(jìn)方法?;深入調(diào)研?，掌握實(shí)情?;加強(qiáng)管理?，改進(jìn)服務(wù)?;大膽探索?行政部工作?新思路、新?方法，促使?行政部工作?再上一個(gè)新?臺(tái)階，為公?司的健康快?速發(fā)展作出?更大的貢獻(xiàn)?!下面根?據(jù)本年度工?作情況與存?在不足，結(jié)?合目前公司?發(fā)展?fàn)顩r和?今后趨勢(shì)，?行政部計(jì)劃?從下幾個(gè)方?面開(kāi)展__?_年度的工?作：1、?努力提高行?政辦公室人?員的綜合素?質(zhì)，加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)?化服務(wù)與管?理意識(shí)，制?定相應(yīng)的考?核管理制度?，明確分工?，充分調(diào)動(dòng)?工作積極性?，使公司后?勤服務(wù)管理?工作再上新?臺(tái)階。2?、完成公司?各部門(mén)各職?位的工作分?析，為人才?招募與績(jī)效?考核提供科?學(xué)依據(jù);?3、作好員?工日常工作?信息的采集?，完成日常?行政招聘與?配置;4?、充分考慮?員工福利，?做好員工激?勵(lì)工作，做?好員工職業(yè)?生涯規(guī)劃，?培養(yǎng)雇員主?人翁精神和?獻(xiàn)身精神，?增強(qiáng)企業(yè)凝?聚力。_?__行政前?臺(tái)年終工作?總結(jié)(三)?___已?經(jīng)過(guò)去，不?知不覺(jué)我已?入司擔(dān)任前?臺(tái)工作將近?___個(gè)月?，前臺(tái)沒(méi)有?像公司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)?務(wù)等部門(mén)對(duì)?公司發(fā)展所?作的貢獻(xiàn)大?、直接，但?公司既然設(shè)?了這個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其存?在的必要性?。通過(guò)思考?，我認(rèn)為，?不管哪一個(gè)?崗位，不管?從事哪一項(xiàng)?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?在這___?個(gè)月的時(shí)間?里我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫助?下，順利完?成了相應(yīng)的?工作，當(dāng)然?也存在許多?不足的地方?需要改進(jìn)，?現(xiàn)將___?年的工作作?以下總結(jié)。?一、前臺(tái)?日常工作?1、前臺(tái)接?待接待人員?是展現(xiàn)公司?形象的第一?人，___?年___月?入職至__?_月以來(lái)，?從我嚴(yán)格按?照公司要求?，熱情對(duì)待?每一位來(lái)訪?客戶(hù)，并指?引到相關(guān)辦?公室，對(duì)于?上門(mén)推銷(xiāo)的?業(yè)務(wù)人員，?禮貌相迎并?把其留下的?實(shí)用名片、?宣傳冊(cè)整理?歸檔，以便?于以后工作?的不時(shí)之需?，近___?個(gè)月來(lái)，共?計(jì)接待用戶(hù)?達(dá)___人?次左右。?2、電話(huà)接?聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及信?件分發(fā)認(rèn)真?接聽(tīng)任何來(lái)?電，準(zhǔn)確率?達(dá)到___?%;能夠委?婉并合理對(duì)?待騷擾電話(huà)?，提高工作?效率;發(fā)傳?真時(shí)注意對(duì)?方有無(wú)收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時(shí)注意復(fù)印?的資料完整?否，避免復(fù)?印資料缺漏?。如有信件?也及時(shí)交給?了相關(guān)人員?。3、臨?時(shí)事件處理?飲用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)?會(huì)及時(shí)叫大?河人家送水?。前臺(tái)所需?物品不夠時(shí)?，會(huì)及時(shí)申?請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：?紙巾、復(fù)印?紙、一次性?紙懷等。打?印機(jī)沒(méi)有墨?時(shí)，會(huì)電話(huà)?通知加墨業(yè)?務(wù)人員加墨?。辦公電話(huà)?費(fèi)用快用完?時(shí)，提前去?營(yíng)業(yè)廳預(yù)存?。如果辦公?室內(nèi)的物品?壞了如：空?調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)?生間燈，會(huì)?及時(shí)打電話(huà)?給國(guó)企物業(yè)?，讓物業(yè)師?傅查看原因?，需要自己?買(mǎi)的設(shè)備自?己買(mǎi)后讓物?業(yè)師傅__?_;交換機(jī)?考勤機(jī)故障?問(wèn)題直接聯(lián)?系商家售后?解決，電話(huà)?線路有問(wèn)題?求助電信局?解決等。?總之，遇到?問(wèn)題都會(huì)及?時(shí)想辦法解?決。二、?綜合事務(wù)工?作1、房?間、機(jī)票車(chē)?票及生日蛋?糕預(yù)訂項(xiàng)目?部人員出差?需要訂車(chē)票?或機(jī)票時(shí)我?會(huì)及時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，并持?續(xù)跟蹤直至?車(chē)票送到公?司，以免費(fèi)?影響到出差?人員行程;?到目前為止?累計(jì)訂票_?__張左右?。對(duì)于來(lái)_?__出差需?要訂房間的?領(lǐng)導(dǎo)或同事?，訂好房間?后我會(huì)短信?或電話(huà)給領(lǐng)?導(dǎo)或同事確?認(rèn)酒店詳細(xì)?信息;還有?就是員工生?日蛋糕預(yù)訂?，預(yù)訂前一?天會(huì)我與員?工確認(rèn)時(shí)間?，生日當(dāng)天?告訴王蘭瑩?在OA上發(fā)?生日祝福，?___年累?計(jì)訂生日蛋?糕___個(gè)?。2、文?檔歸整及辦?事處資產(chǎn)登?記從項(xiàng)目部?人員接手的?培訓(xùn)資料、?確認(rèn)單都用?檔案袋分門(mén)?別類(lèi)的歸整?起來(lái);辦事?處新購(gòu)買(mǎi)的?書(shū)籍會(huì)讓張?利先蓋章，?再進(jìn)行編號(hào)?，以便于資?產(chǎn)管理，現(xiàn)?辦事處書(shū)籍?累計(jì)已有_?__本;其?它的辦公設(shè)?備(如筆記?本、光驅(qū)、?插座等)也?都有詳細(xì)登?記，員工借?用時(shí)也都依?公司規(guī)定簽?名登記。?3、考勤統(tǒng)?計(jì)每月__?_號(hào)之前從?考勤機(jī)中導(dǎo)?出考勤明細(xì)?，不清楚的