華南師范大學(xué)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

華南師范大學(xué)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案華南師范大學(xué)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案華南師范大學(xué)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案xxx公司華南師范大學(xué)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度華南師范大學(xué)物業(yè)安全管理應(yīng)急預(yù)案(暫行)為加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)教工住宅區(qū)內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急工作的管理，提高物業(yè)管理人員保障住戶安全和處置突發(fā)事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，根據(jù)國(guó)家、省、市相關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度、物業(yè)管理?xiàng)l例，結(jié)合石牌校區(qū)實(shí)際情況，保障廣大教職工住戶和學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)教工住宅區(qū)的安全和學(xué)校的穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一、物業(yè)安全管理工作原則(一)以人為本，減少危害。把保障教職工住戶和學(xué)生的生命和財(cái)產(chǎn)安全作為應(yīng)急工作的首要任務(wù)，采取有效措施，最大限度地減少突發(fā)公共事件對(duì)住戶的危害。加強(qiáng)物業(yè)管理員的培訓(xùn)和制度建設(shè)，提高應(yīng)急能力。(二)居安思危，預(yù)防為主。高度重視安全工作，把應(yīng)對(duì)公共事件管理工作落到實(shí)處。集中精力放到預(yù)防工作上來，做到常抓不懈。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，加強(qiáng)演練工作，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，使測(cè)、報(bào)、預(yù)、救等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，有效控制危機(jī)，力爭(zhēng)做到對(duì)安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決，將損失減到最低。(三)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，層層負(fù)責(zé)。在學(xué)校黨政和后勤黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校保衛(wèi)處的指導(dǎo)下，建立分類管理、層層負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制。在物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)嵤┨幹么胧瑢訉影殃P(guān)，具體落實(shí)到人，層層負(fù)責(zé)，使應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作規(guī)范化、制度化，崗位職責(zé)明確，使全體員工明確其在應(yīng)急工作中的職責(zé)。(四)快速反應(yīng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，充分動(dòng)員和發(fā)揮員工在各自崗位上的作用，各部門團(tuán)結(jié)一致、緊密協(xié)作，配合做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)敏捷、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理機(jī)制。二、突發(fā)事件分類和分級(jí)物業(yè)安全管理突發(fā)事件是指在負(fù)責(zé)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)(主要指石牌校區(qū)的教工住宅區(qū)和學(xué)生公寓)突然發(fā)生的火警、治安、損壞(破壞)等其他不可預(yù)知的，可能造成該區(qū)域損壞或人員傷害的，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的安全事件。按照其損失程度和影響范圍分為重大安全事故和一般突發(fā)事件。重大安全事故是本預(yù)案預(yù)防的重點(diǎn)，一般是群體性和涉及重大人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失的，且處理較為復(fù)雜的突發(fā)事件。主要包括如下四類：1、自然災(zāi)害：雷暴雨、臺(tái)風(fēng)、地震等2、消防安全：火警火災(zāi)3、治安事件：聚眾滋事、重大失竊等4、公共衛(wèi)生：突發(fā)流行疾病、嚴(yán)重疫情等一般突發(fā)事件是指?jìng)€(gè)別的、小范圍的、處理簡(jiǎn)單且程序他的突發(fā)事件。．主要包括：重大設(shè)備事故、電梯困人、爆水管、緊急停水停電和高空拋物等。當(dāng)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)重大安全事故應(yīng)急預(yù)案，減少人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失，妥善處理。凡是一般突發(fā)事件在處理過程中發(fā)展成為有人員傷亡、造成重大損失或者演變成群體性事件的則應(yīng)立即啟動(dòng)重大安全事故應(yīng)急預(yù)案。三、組織體系及職責(zé)(一)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)教工住宅區(qū)的物業(yè)安全管理和預(yù)防工作。物業(yè)中心主任為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，各物業(yè)管理員為組員。、、為應(yīng)急電話。下設(shè)救援組、宣傳組、巡查組、疏散組、技術(shù)組。(二)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：物業(yè)中心主任為中心安全工作總負(fù)責(zé)人，副主任協(xié)助主任做好安全防范工作，各物業(yè)管理員為該負(fù)責(zé)區(qū)塊的安全負(fù)責(zé)人，各當(dāng)班保安、宿管員為安全防范觀察員。具體做到：1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員迅速到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，控制局面，及時(shí)采取防范措施。2、將重大突發(fā)事件層層向上級(jí)匯報(bào)。3、組織調(diào)派人力物力跟進(jìn)處理，維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4、做好善好工作，詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施。(三)學(xué)校保衛(wèi)處是負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作的職能部門，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)校的治安、交通、消防以及校園秩序的管理，堅(jiān)持預(yù)防為主，開展群防群治，處置突發(fā)事件，打擊影響群眾安全感的刑事犯罪，保護(hù)師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和其他合法權(quán)益，維護(hù)校園穩(wěn)定與安全。物業(yè)中心配合保衛(wèi)處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理工作。(四)外聯(lián)單位包括保安、消防、清潔和電梯公司、工程隊(duì)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助本中心物業(yè)管理員做好相關(guān)區(qū)域內(nèi)的安全管理工作，調(diào)動(dòng)派駐在教工住宅區(qū)的工作人員的積極性，同時(shí)為教工住宅區(qū)安全管理工作提供技術(shù)支持。四、重大安全事故應(yīng)急預(yù)案(一)自然災(zāi)害處理預(yù)案1、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案高層物業(yè)(教師村)設(shè)有防震設(shè)施，一般級(jí)別較低的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會(huì)受到較大影響。但為保障住戶安全和物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作，也要采取有效措施，最大限度地減輕地震災(zāi)害。1．1預(yù)測(cè)與預(yù)警1．1．1辦公室值班人員要關(guān)注氣象臺(tái)、中國(guó)地震網(wǎng)發(fā)布的地震消息。同時(shí)掌握相關(guān)地震知識(shí)。將地震信息及時(shí)上報(bào)物業(yè)中心主任。1．2．1宣傳小組出通知告知住戶做好相關(guān)地震前的預(yù)防措施。1．2應(yīng)急處置措施1．2．1中心主任召開應(yīng)急工作會(huì)議，要求各物業(yè)管理員做好預(yù)防措施，地震時(shí)各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。1．2．2有感地震是指發(fā)生的地震級(jí)別較低，有明顯震感，沒有造成破壞和重大破壞的地j硬；。一般是5級(jí)以下的地震。發(fā)生有感地震后，室內(nèi)人員在震發(fā)瞬間不知道地震強(qiáng)弱的情況下，應(yīng)迅速按預(yù)先選定的較安全的室內(nèi)避震點(diǎn)分頭躲避。震后快速撤到室外空曠地區(qū)，以避余震。震后注意收聽、收看電視臺(tái)、電臺(tái)播發(fā)的有關(guān)新聞，做好防余震準(zhǔn)備。1．2．3保安隊(duì)及時(shí)送受傷住戶／學(xué)生到校醫(yī)院或者及時(shí)撥打120。1．2．3為準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：①工程部值班人員應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。②保安隊(duì)?wèi)?yīng)組織業(yè)主(住戶)鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。③消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主(住戶)提示以下注意事項(xiàng)：請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；告之撤離后的集合地點(diǎn)；提醒業(yè)主(住戶)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。④保安隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)戶／學(xué)生，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。⑤所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主(住戶)恐慌。⑥若發(fā)生破壞性地震(指發(fā)生地震級(jí)別較大，造成一定的人員傷亡和建筑物破壞或造成重大的人員傷亡和建筑物破壞地震。及時(shí)上報(bào)后勤管理處分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)學(xué)校與后勤處的統(tǒng)一部署，做好相關(guān)預(yù)防與搶險(xiǎn)工作。1．3地震警報(bào)解除后的工作程序1．3．1工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。1．3．2宣傳小組應(yīng)公開致函全體住戶／學(xué)生，解釋管理區(qū)域受摜隋況及修復(fù)情況，并通知住戶／學(xué)生回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。1．3．3保安隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及住戶／學(xué)生的利益。1．4注意事項(xiàng)：1．4．1在崗各員工應(yīng)該了解震情趨勢(shì)，不聽信、傳播謠言，確保社會(huì)穩(wěn)定。1．4．2平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)宣傳預(yù)防地震的知識(shí)，使各業(yè)戶／學(xué)生／員工都了解應(yīng)急措施與自救知識(shí)。2、雷暴雨應(yīng)急處理預(yù)案2．1預(yù)測(cè)與預(yù)警2．1．1辦公室值班人員應(yīng)每天注意收集媒體發(fā)布的天氣情況，掌握雷暴雨信號(hào)，并及時(shí)向物業(yè)中心主任匯報(bào)。中心主任確定是否應(yīng)該召開應(yīng)急小組緊急會(huì)議和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2．1．2如有需要，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提前召開小組緊急會(huì)議，讓事務(wù)部、工程部做好防范雷暴雨工作。確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全、檢查設(shè)備、物品是否牢固、門窗是否關(guān)嚴(yán)。2．1．3宣傳小組及時(shí)發(fā)出通知并張貼在宣傳欄，告知住戶做好防范措施：關(guān)iN窗、收起陽臺(tái)上的花盆及懸掛物。2．2應(yīng)急處置措施2．2．1雷暴雨降臨前2．2．2物業(yè)衛(wèi)生管理員與清潔公司負(fù)責(zé)人、清潔工加強(qiáng)巡查力度。必須檢查天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通，檢查排水渠道是否有雜物并及時(shí)疏通清理。關(guān)閉公共區(qū)域的窗戶。2．2．3工程部人員檢查地下車庫(kù)排污泵是否運(yùn)作正常。檢查所有出入口室外水位情況。2．3雷暴雨期間2．3．1辦公室值班人員持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布的有關(guān)雷暴雨的消息。2．3．2前臺(tái)人員堅(jiān)守電話機(jī)旁邊，若有住戶詢問，應(yīng)告知高層住戶不必驚慌，高層物業(yè)(教師村)有避雷針。2．3．3工程部與衛(wèi)生人員繼續(xù)加強(qiáng)巡查。2．4雷暴雨過后2．4．1清潔工應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上(天臺(tái)／裙樓平臺(tái)上)的紙屑、泥土等雜物。2．4．2發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面，清潔工應(yīng)及時(shí)清運(yùn)。2．4．3清潔工應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)排水渠道(污／雨水井)是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時(shí)向清潔工領(lǐng)班報(bào)告，并向保潔公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)。清潔公司負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)動(dòng)人力集中清潔，同時(shí)向物業(yè)衛(wèi)生管理員匯報(bào)處理情況。2．4．4若因雷暴雨造成建筑物或其它公共設(shè)施損壞，工程部應(yīng)及時(shí)維修；若維修不了，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)中心主任。中心主任匯總后向后勤處報(bào)告。3、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案3．1在臺(tái)風(fēng)季節(jié)來臨前3．1．1辦公室值班人員應(yīng)每天注意收集媒體發(fā)布的天氣情況，掌握臺(tái)風(fēng)信號(hào)，并及時(shí)向物業(yè)中心主任匯報(bào)。中心主任確定是否應(yīng)該召開應(yīng)急小組緊急會(huì)議和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3．1．2如有需要，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提前召開小組緊急會(huì)議，讓事務(wù)部、工程部做好防范臺(tái)風(fēng)工作。確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全、檢查設(shè)備、物品是否牢固、門窗是否關(guān)嚴(yán)。3．1．3成立臺(tái)風(fēng)應(yīng)急隊(duì)，分別是臺(tái)風(fēng)防范隊(duì)、業(yè)戶服務(wù)隊(duì)和后備隊(duì)。臺(tái)風(fēng)防范隊(duì)由保安隊(duì)和工程部組成，業(yè)主服務(wù)隊(duì)由宣傳小組和客戶服務(wù)前臺(tái)組成，后備隊(duì)由事務(wù)部的清潔小組組成。各部門切實(shí)履行各自的職責(zé)。3．1．4宣傳小組及時(shí)發(fā)出通知，要求住戶／學(xué)生做好防范臺(tái)風(fēng)措施。3．1．5工程部要檢查所有抽水泵、電擎室和緊急發(fā)電機(jī)房，確保這些機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)作和備用發(fā)電機(jī)處于工作狀態(tài)。檢查并確保所有公共照明燈管正常。3．1．6保安隊(duì)員對(duì)教工住宅區(qū)內(nèi)進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品要及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的要立刻告知物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺(tái)，由前臺(tái)根據(jù)各部門職能下單通知各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人。3．2臺(tái)風(fēng)期間3．2．1值班辦公人員持續(xù)收聽臺(tái)風(fēng)信息。3．2．2前臺(tái)人員做好與住戶／學(xué)生的咨詢工作，保持電話暢通。3．2．2工程部與清潔小組繼續(xù)加強(qiáng)巡查。3．3臺(tái)風(fēng)過后3．3．1清潔工及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物，恢復(fù)管理秩序。3．3．2工程部及時(shí)修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的公共設(shè)施設(shè)備。3．3．3當(dāng)住戶／學(xué)生報(bào)失及有人員傷亡情況時(shí)，客服前臺(tái)應(yīng)及時(shí)上報(bào)分管副主任和I及時(shí)聯(lián)系校醫(yī)院。3．3．4物業(yè)中心主任及時(shí)將臺(tái)風(fēng)防范工作向分管處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程圖：(二)消防安全應(yīng)急預(yù)案1、報(bào)警與確認(rèn)1．1火警信息1．1．1消防控制中心接收的火警信號(hào)(包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示)；1．1．2保安執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；1．1．3值班辦公人員／住戶／學(xué)生的報(bào)警。1．2火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：1．2．1消防監(jiān)控室值班員從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即派消防員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報(bào)警。若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與物管處的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況。1．2．2發(fā)現(xiàn)火警的保安應(yīng)立即判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。1．2．3辦公人員／住戶／學(xué)生報(bào)警。前臺(tái)或消防監(jiān)控中心接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即采用最有效的手段報(bào)告消防監(jiān)控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。2、處置措施2．1火災(zāi)初期或火勢(shì)較小2．1．1物業(yè)中心員工／住戶／消防員／消防員發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)就近取滅火器材迅速撲滅火警；若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防監(jiān)控中心。2．1．2取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃；2．1．3若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“l(fā)211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時(shí)，也可用干燥的黃沙菔住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。2．2火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制2．2．1消防監(jiān)控中心消防員確認(rèn)較大的火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打119，同時(shí)向物業(yè)管理員／消防公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)。．2．2．2消防監(jiān)控中心立即將消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)操作程序配合搶險(xiǎn)，開啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、水泵，保證消防供水。2．2．3確認(rèn)火情后，消防監(jiān)控中心應(yīng)立即告知物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺(tái)?？头芭_(tái)報(bào)告物業(yè)消防管理員，同時(shí)配合監(jiān)控中心做好搶險(xiǎn)工作，搶險(xiǎn)期間，必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜地接通各種線路，耐心回答住戶的咨詢，應(yīng)回答：“火情正在調(diào)查中，如有需要采取其他措施，我們將第一時(shí)間通知您”。2．2．4消防管理員向副主任匯報(bào)、副主任向主任匯報(bào)。物業(yè)中心主任及時(shí)向后勤處分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。物業(yè)中心主任、副主任、物業(yè)管理員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮部署，調(diào)動(dòng)一切人員利用所私消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作。2．2．5消防監(jiān)控中心應(yīng)根據(jù)火災(zāi)情況通過廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。2．2．6保安隊(duì)長(zhǎng)親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮保安隊(duì)員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制，防火場(chǎng)中物品被盜竊；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員救護(hù)被困人員，撤出或移走妨礙消防和救護(hù)車輛通行的障礙。保安打開所有消防安全通道，做好撤離準(zhǔn)備。2．2．7若有人員傷亡，應(yīng)及時(shí)與校醫(yī)院聯(lián)系或撥打120。2．2．8按《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，電梯管理員將火災(zāi)單元的電梯迫降到低層，以供消防隊(duì)員撲救用。2．2．9物業(yè)中心主任派物業(yè)管理員到必經(jīng)路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)，公安消防隊(duì)到達(dá)以后，物業(yè)中心主任迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織中心所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。3、火災(zāi)撲滅后的處置3．1物業(yè)中心主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性進(jìn)行討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。同時(shí)將處理情況及損失隋況向后勤處分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3．2保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)組織隊(duì)員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。3．3物業(yè)中心主任應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的人員，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。3．4物業(yè)中心應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。4、注意事項(xiàng)：4．1非正常上班時(shí)間出現(xiàn)火警，在中心領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的情況下，由當(dāng)值保安員、工程隊(duì)人員和物業(yè)消防員協(xié)調(diào)，按照應(yīng)急演練程序結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織滅火、搶險(xiǎn)和人員疏散，由在場(chǎng)最高職務(wù)者任總指揮，第一時(shí)間撲滅火種，其余人員必須服從總指揮命令。前臺(tái)人員盡快聯(lián)系中心主任等領(lǐng)導(dǎo)。消防監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)撥打ll9。4．2消防監(jiān)控中心是火情的第二指揮場(chǎng)所，是傳達(dá)指揮中心命令的樞紐。火情期間，該中心下達(dá)的命令各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行。4．3住戶樓房／學(xué)生公寓發(fā)生火情時(shí)，各應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)迅速按照日常灌輸?shù)膽?yīng)急疏散演練知識(shí)各就各位參與業(yè)戶的疏散、搶險(xiǎn)工作。危機(jī)關(guān)頭，必須以疏散人員，自救為重，保護(hù)業(yè)主生命安全是管理員的首要任務(wù)。5、附：火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖(三)治安事件應(yīng)急預(yù)案1、打架斗毆等暴力事件應(yīng)急處理1．1預(yù)測(cè)與預(yù)警1．1．1值班保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為；1．1．2保安監(jiān)控室接到或監(jiān)控屏幕上看到打架斗毆的報(bào)案。2、應(yīng)急處置措施2．1前期處置2．1．1保安隊(duì)員應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清案發(fā)人數(shù)、鬧事人是否帶兇器等情況，同時(shí)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。2．1．2保安隊(duì)員應(yīng)立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)根據(jù)已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。2．1．3保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近和當(dāng)值保安對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援保護(hù)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；調(diào)派車輛將重傷人員送達(dá)醫(yī)院搶救；對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對(duì)事嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安監(jiān)控中心進(jìn)行詢問筆錄，并及時(shí)向物業(yè)安全管理員、中心副主任、學(xué)校保衛(wèi)處匯報(bào)和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。2．1．5物業(yè)中心副主任向主任匯報(bào)，主任及時(shí)向后勤處分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。2、大型盜竊案件應(yīng)急預(yù)案2．1預(yù)測(cè)與預(yù)警2．1．1值班保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有盜竊的行為；2．1．2保安監(jiān)控室接到盜竊的報(bào)案。2．2應(yīng)急處置措施2．2．1現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)員應(yīng)立即制止盜竊行為。將盜竊人帶回報(bào)案監(jiān)控中心，同時(shí)向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。隊(duì)長(zhǎng)將有關(guān)情況記錄存檔。，向物業(yè)中心副主任匯報(bào)，同時(shí)向?qū)W校警務(wù)室和保衛(wèi)處治安科匯報(bào)，然后向社區(qū)民警報(bào)案。2．2．2保安接到報(bào)警后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。并要求住戶／學(xué)生保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和清點(diǎn)物品。將情況向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。2．2．3隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價(jià)值，向?qū)W校警務(wù)室和保衛(wèi)處治安科匯報(bào)，然后向社區(qū)民警報(bào)案。同時(shí)通知隊(duì)員加強(qiáng)出入口的控制。2．2．4社區(qū)民警到場(chǎng)后，保安協(xié)助做好勘察工作。2．2．5隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)向物業(yè)中心治安管理員匯報(bào)情況，安全管理員耐心做好解釋和安慰工作，及時(shí)將情況向物業(yè)中心正副主任匯報(bào)，中心正副主任及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)。中心主任根據(jù)嚴(yán)重程度向后勤處分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。2．3注意事項(xiàng)：2．3．1保安隊(duì)員在現(xiàn)場(chǎng)制服打架、盜竊者時(shí)，以勸導(dǎo)和控制事態(tài)為主，不能有過激行為。2．3．2對(duì)事態(tài)嚴(yán)重者應(yīng)立即向社區(qū)民警報(bào)案，同時(shí)層層上報(bào)。(四)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案1、預(yù)測(cè)與預(yù)警1．1留意校醫(yī)院的相關(guān)通知。接到校醫(yī)院的通知后，配合做好相關(guān)預(yù)防措施。1．2配合后勤處與校醫(yī)院做好預(yù)控衛(wèi)生事故的宣傳工作，如派發(fā)宣傳手冊(cè)和出版宣傳海報(bào)。1．3住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工一旦被診斷出流感(如甲流HINl、禽流感)、非典、風(fēng)疹、流腦等傳染性疾病時(shí)，要及時(shí)上報(bào)物業(yè)中心主任或?qū)W校有關(guān)部門。1．4正確做好宿舍區(qū)域內(nèi)的輿論宣傳引導(dǎo)工作，做到信息準(zhǔn)確、公開、透明，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定。2、應(yīng)急處置措施2．l住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工一旦出現(xiàn)流感(如甲流HINl、禽流感)、非典、風(fēng)疹、流腦等傳染性疾病時(shí)，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并請(qǐng)假，不得帶病上學(xué)、上班。經(jīng)校醫(yī)院診斷排除傳染病后才能回學(xué)生公寓住宿或回中心上班。2．2住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工一旦被診斷出上述傳染性疾病，要及時(shí)上報(bào)物業(yè)中心主任或?qū)W校有關(guān)部門。2．3住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工所在區(qū)域大范圍內(nèi)出現(xiàn)傳染病疫情，在學(xué)校的統(tǒng)一安排下，要求傳染病者立即戴防護(hù)口罩、手套，進(jìn)行隔離休息：學(xué)生出現(xiàn)傳染病癥狀，要立即送往指定醫(yī)院進(jìn)行診斷治療，及時(shí)通知其家長(zhǎng)，前往指定醫(yī)院按照要求監(jiān)護(hù)管理學(xué)生。物業(yè)中心員工出現(xiàn)傳染病，也應(yīng)立即到指定醫(yī)院進(jìn)行診斷治療，防止疫情擴(kuò)散。2．4出現(xiàn)疫情，物業(yè)中心主任要親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，落實(shí)具體工作措施，加強(qiáng)預(yù)控工作。2．5疫情期間，物業(yè)中心定期向后勤處、校醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站通報(bào)相關(guān)疫情。2．6清潔工配合校醫(yī)院及時(shí)對(duì)傳染病病人所在宿舍、住宅區(qū)域及所涉及的公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒。對(duì)與傳染病人密切接觸的學(xué)生／員工／住戶進(jìn)行隔離觀察。防止疫情擴(kuò)散，迅速切斷感染源。2．7入戶維修的電工佩戴口罩。監(jiān)督外聯(lián)單位配合做好相關(guān)防控工作。2．8如傳染病烈性感染，配合校醫(yī)院及衛(wèi)生防疫部門采取一切有效措施。同時(shí)讓廣大師生了解情況，安定人心，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝傳染病的信念。2．9疫情期間，加強(qiáng)本物業(yè)外來人員管理和檢查及控制。保安做好人員進(jìn)出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。監(jiān)督外聯(lián)單位配合做好相關(guān)防控工作。3、注意事項(xiàng)：3．1物業(yè)中心將根據(jù)疫隋發(fā)展情況請(qǐng)示上級(jí)，由學(xué)校、后勤處做出應(yīng)對(duì)決定，涉及物業(yè)方面工作的由物業(yè)中心積極配合。3．2一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人或傳染病病例，物業(yè)中心要在執(zhí)行正常上報(bào)制度的同時(shí)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，不得放松警惕，杜絕麻痹思想。物業(yè)中心要隨時(shí)將病例發(fā)展情況及時(shí)上報(bào)，做到不瞞報(bào)、緩報(bào)、漏報(bào)。3．3疫情期間，實(shí)行每天“零”報(bào)告制度。物業(yè)中心定期向后勤處匯報(bào)。五、一般事件應(yīng)急預(yù)案(一)重大設(shè)備事故應(yīng)急程序1、重大設(shè)備主要包括電梯的重要零件、供配電設(shè)備等。1．1前臺(tái)接到住戶報(bào)修后，應(yīng)下單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員；工程部人員接單立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1．2接單的工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或工程部人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備(如電梯的重要零件)發(fā)生事故，應(yīng)立即切斷電源等危險(xiǎn)源，保持事故現(xiàn)場(chǎng)并立即向物業(yè)中心副主任匯報(bào)。1．3中心副主任接到事故報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并視情況通知物業(yè)中心主任。1．4中心主任查看后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備，迅速與有關(guān)部門協(xié)商安排搶修。1．5如維修項(xiàng)目需要外購(gòu)材料，倉(cāng)庫(kù)員應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求將材料規(guī)格、數(shù)量等填寫采購(gòu)單，由物業(yè)中心主任審批。1．6在采購(gòu)材料期間，如果重大設(shè)備停用嚴(yán)重影響住戶的生活，宣傳小組應(yīng)及時(shí)發(fā)通知告知住戶，提醒住戶做好相關(guān)預(yù)防措施。1．7材料采購(gòu)回來后，工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人或外聯(lián)單位工程師應(yīng)立即進(jìn)行搶修。1．8事故排除后，物業(yè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫事故分析報(bào)告，將事故原因、時(shí)間、事故狀況、設(shè)備損壞程度、影響程度、處理方法等上報(bào)物業(yè)中心正副主任。1．9若經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則要追究肇事者的責(zé)任。(二)電梯困人救援應(yīng)急程序1、當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，被困人員可以撥打電梯轎廂上面的電梯維保公司電話或者客戶服務(wù)前臺(tái)電話或者保安監(jiān)控室電話，或者直接啟動(dòng)三方通話系統(tǒng)。2、客戶服務(wù)前臺(tái)、保安監(jiān)控室聯(lián)系電梯維保單位，維保工程師二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?？头芭_(tái)通知物業(yè)中心電梯管理員，電梯管理員跟進(jìn)救援過程并做好相關(guān)記錄。3、工程師在機(jī)房接到被困人員的電話或者監(jiān)控室、前臺(tái)接到被困人員電話后，應(yīng)安撫被困人員不要驚慌、保持鎮(zhèn)定，耐心等待維保工程師的救援；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。4、維保工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，嚴(yán)格按照電梯安全操作規(guī)程救援被困人員，如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，維保工程師應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。并將處理結(jié)果告知物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺(tái)或保安監(jiān)控室與物業(yè)管理員。5、若被困人員受傷，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系校醫(yī)院或撥打120。(三)爆水管搶修程序1、住戶家里爆水管1．1前臺(tái)接到報(bào)修電話后，立即下單通知工程部電工。1．2電工接單后，立即到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉水閥進(jìn)行搶修。1．3處理完畢后，及時(shí)回單給物業(yè)中心前臺(tái)。若不能段時(shí)間內(nèi)修好，要立即上報(bào)物業(yè)中心副主任。1．4物業(yè)中心副主任接到報(bào)告后，做好相關(guān)部署工作。2、主供水管爆水管2．1前臺(tái)接到報(bào)修電話后，立即下單給工程部電工，并向物業(yè)中心副主任匯報(bào)。2．2物業(yè)中心副主任接到報(bào)告后做好部署工作，調(diào)動(dòng)人力進(jìn)行搶修。2．3若需要關(guān)閉整棟樓宇的水閥，宣傳小組應(yīng)發(fā)通知給住戶，通報(bào)停水時(shí)間和預(yù)計(jì)供水時(shí)間。(四)緊急停水停電處理程序1、緊急停水處理程序1．1市政停水或水電中心搶修應(yīng)急處置措施1．1．1中心副主任接到供水所停水的來電或來函，做好相關(guān)部署。1．1．2宣傳小組出通知告知住戶，通報(bào)停水原因及預(yù)計(jì)送水時(shí)間，請(qǐng)住戶／學(xué)生做好應(yīng)急措施。1．1．3客服前臺(tái)負(fù)責(zé)向住戶／學(xué)生做好解釋說明工作。1．1．4市政來水／搶修完成后，開啟供水設(shè)備，盡快供水至正常。1．2設(shè)備故障停水或者物業(yè)中心搶修處置措施1．2．1前臺(tái)接到住戶／學(xué)生的報(bào)修，下單給值班電工。1．2．2值班電工接單后，五分