班組建設(shè)調(diào)查報告

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一、調(diào)查情況

今年*****市供電公司啟動了“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”的供電服務(wù)提升工程，營業(yè)廳做為營銷工作的前沿窗口，在“供電服務(wù)提升工程”中承擔(dān)著尤為重要的任務(wù)，*****供電所營業(yè)廳為將工作落到實處，申報了創(chuàng)省公司“青年文明號”活動，并在2014年獲得了省公司授予的“青年文明號”榮譽，同時該營業(yè)廳以此次創(chuàng)建活動為載體，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，通過完善軟環(huán)境和硬環(huán)境建設(shè)來強(qiáng)化班組建設(shè)工作。

硬環(huán)境建設(shè)中，****供電所今年采取三項措施提高營業(yè)廳硬件服務(wù)質(zhì)量。一是優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境，更換了一批陳舊桌椅、電腦，添置了盆景植物，美化環(huán)境。二是清潔衛(wèi)生責(zé)任包干到人，由當(dāng)天營業(yè)廳值主班人員負(fù)責(zé)大廳的清潔衛(wèi)生。三是安排專人負(fù)責(zé)報刊欄雜志、報刊的整理更新。

軟環(huán)境建設(shè)中，首先規(guī)范了營業(yè)廳周例會制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會制度，并充實了會議內(nèi)容，把以往傳達(dá)精神為主的班會改為有討論主題的“主題班會”，主題會使得每一位員工積極參與，大家暢所欲言發(fā)表各自的觀點，形成了互動式的思想交流。二是利用業(yè)余時間組織學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)新頒布的《供電監(jiān)管辦法》、《金牌服務(wù)》、《職工文明服務(wù)行為規(guī)范手冊》，營業(yè)員了解了電力體制的最新動態(tài)，并提高了道德禮儀修養(yǎng)。通過參加sg186系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化了新系統(tǒng)操作能力。三是班組每月會定期對營業(yè)窗口的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，并

將檢查結(jié)果納入員工月度績效考核，從而提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。四是積極參加團(tuán)青活動。近兩年，****所營業(yè)廳多次參與到為孤寡老人“送溫暖”，進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)，捐款獻(xiàn)愛心，“五四”青年活動等。

二、班組建設(shè)存在的問題

盡管****供電所營業(yè)廳班組建設(shè)在不斷完善中，但在實踐中也存在了一些主要問題。

1、沒有制定營業(yè)廳班組建設(shè)“小制度”，無具體文件操作，具體條款不明確，使得班組建設(shè)考核不細(xì)致。

2、員工的積極性和創(chuàng)造性還有待提高。由于營業(yè)廳日常工作的繁瑣，千頭萬緒，員工大部分精力都投入到完成當(dāng)月的經(jīng)營目標(biāo)中。工作壓力大也同時影響了工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化開展。

3、由于辦公信息化加速，微機(jī)操作代替了過去的工作管理方式，員工的適應(yīng)能力得到考驗，而同時對新知識的學(xué)習(xí)積極性還需提高。

4、由于學(xué)習(xí)積極性欠佳，使得部分營業(yè)員技術(shù)能力滿足不了發(fā)展要求。不合理的分工，不均衡的工作量導(dǎo)致干活越多的員工越容易出現(xiàn)過失，而干活少的或偷懶的員工反而沒有問題。

三、針對存在的問題采取的對策

1、根據(jù)各級公司經(jīng)營方針和規(guī)定，聯(lián)系我所營業(yè)廳實際，制定相應(yīng)班組小制度。我所營業(yè)廳以精細(xì)化管理為指導(dǎo)，從強(qiáng)化窗口服務(wù)，細(xì)化服務(wù)范圍，縮減服務(wù)流程，規(guī)范考核機(jī)制等方面加強(qiáng)班組建設(shè)，努力拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、在如何調(diào)動職工積極性上下工夫。首先黨支部通過思想政治教育工作，消除員工在班組建設(shè)中產(chǎn)生的不理解、不積極的心理，讓員工明白“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力”，從而認(rèn)識到班組建設(shè)的重要性。其次采取激勵制度，通過每月在營業(yè)廳評選“本月最佳”并將評比結(jié)果公布在公開欄的方式，激勵員工相互趕超。

3、在營業(yè)廳推行人性化管理模式，以精神鼓勵為主，輔之以物質(zhì)鼓勵，多舉行有意義的集體活動，從而培養(yǎng)相互理解、同心協(xié)力的工作作風(fēng)。

4、加強(qiáng)班組業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)。重視員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，多舉行營銷業(yè)務(wù)競賽活動，評比出第一名和最后一名，做到獎懲分明，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，讓員工真正體會到有技術(shù)和沒技術(shù)的區(qū)別，有利于提高班組的整體素質(zhì)。

班組建設(shè)是一個長期的過程，而一旦規(guī)范起來就會產(chǎn)生立竿見影的成效，對整個公司的發(fā)展產(chǎn)生巨大推動作用。****供電所營業(yè)廳將把班組建設(shè)作為班組管理的一項日常工作來抓，持續(xù)推進(jìn)工作制度化、流程化、規(guī)范化，全面提高班組人員的綜合素質(zhì)，精神面貌和工作效率。

公司班組建設(shè)調(diào)查問卷

一、班組概況

本單位共有班組組個，其它班組

本單位班組長中：

１、大學(xué)本科及以上學(xué)歷名，大專學(xué)歷名，中專學(xué)歷名，初中及以下學(xué)歷

２、25歲及以下名，26-35歲36-45歲46歲以上

3、高級職稱名，初級職稱名。

二、班組建設(shè)經(jīng)費情況

1、班組建設(shè)經(jīng)費來源是

2、用于班組長培訓(xùn)的經(jīng)費占企業(yè)職工教育經(jīng)費總額的。

三、班組長培養(yǎng)情況

近3年來，培訓(xùn)班組長人次，其中參加企業(yè)自行組織的培訓(xùn)人次，參加企業(yè)外部培訓(xùn)人次。

近3年來，在已培訓(xùn)的班組長中，集中面授人次，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人次，集中面授與遠(yuǎn)程培訓(xùn)相結(jié)合人次。每次集中面授培訓(xùn)時間平均課時。

近3年來，組織了次班組長出國培訓(xùn)和交流活動。

近3年來，位優(yōu)秀班組長選拔到各級管理、技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)崗位。

四、班組建設(shè)與管理現(xiàn)狀

本單位公司制定印發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)的指導(dǎo)性意見或綱要，制定了班組建設(shè)的工作目標(biāo)、實施方案和主要措施。是□否√

本單位公司成立了班組建設(shè)專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。是√否□

本單位公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任班組建設(shè)專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。是√否□

本單位公司主管領(lǐng)導(dǎo)定期聽取班組建設(shè)工作匯報。是√否□周期為每月一次。

本單位公司班組建設(shè)歸口工會管理。是√否□如果不是，歸口管理部門是

本單位公司統(tǒng)一開展了班組創(chuàng)建活動，內(nèi)容涵蓋班組基礎(chǔ)建設(shè)、組織建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、技能建設(shè)、思想建設(shè)、民主建設(shè)、文化建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)和健康安全環(huán)保建設(shè)。是√否□

本單位公司定期召開班組建設(shè)工作經(jīng)驗交流會議。是□否√周期為每

本單位公司制定了班組建設(shè)工作統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，納入對所屬單位年度績效考核中。是□否√

本單位公司開展了先進(jìn)班組評選和表彰活動。是□否√

本單位公司開展了品牌班組選樹和宣傳活動。是□否√本單位公司建立了人才，要重視在一線工人中培養(yǎng)中、高級技術(shù)人才。建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊伍，不僅是創(chuàng)一流企事業(yè)的需要，也是公路養(yǎng)護(hù)部門走向市場，全面推向新世紀(jì)的需要。

班組建設(shè)工作調(diào)研報告

***公司全面貫徹落實省、市公司班組建設(shè)工作管理標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高班組管理水平，建設(shè)高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，提升企業(yè)核心競爭力，推動公司科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，扎實推進(jìn)班組建設(shè)工作有效開展。

一、工作開展基本情況

1、成立班組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組?？偨?jīng)理和黨委書記任組長，分管副職任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在公司工會，設(shè)專責(zé)1名，同時下設(shè)班組基礎(chǔ)建設(shè)、班組安全建設(shè)、班組技能建設(shè)、班組創(chuàng)新建設(shè)、班組民主建設(shè)、班組思想和文化建設(shè)六個工作組，負(fù)責(zé)班組建設(shè)的日常管理和協(xié)調(diào)工作。

2、建立健全《**班組建設(shè)工作實施方案》和《班組長素質(zhì)提升工程活動方案》，完善考核和獎罰機(jī)制。

3、制定班組建設(shè)工作年度工作計劃和標(biāo)桿班組班組創(chuàng)建工作計劃。

5、按照省、市公司下發(fā)的班組建設(shè)細(xì)則和年度工作計劃，每月對生產(chǎn)四類、營銷五類班組進(jìn)行督促檢查。

6、按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，統(tǒng)一班組工作規(guī)范和各項記錄。二、2014年工作打算

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，通過抓標(biāo)桿班組和一流班組創(chuàng)建，增強(qiáng)班組活力、提高員工整體素質(zhì)、夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，推動生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、民主管理、精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)再上