客服年終工作總結

—客服年終工作總結一份全面的工作總結可以為上級部門、下屬單位和相關部門提供肯定時期的工作，讓他們明白你做了哪些工作，怎么做的。下面給大家共享一些關于客服年終工作總結，供大家參考。1.客服年終工作總結一年的時間就這樣匆忙的過去了，回憶過去的一年，作為X公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務，并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加杰出?；貞浺荒陙淼那闆r，在今年的工作上，通過領導的正確的指揮，我們也取得了較為杰出次的成果，如今，對我在這一年來的工作情況總結如下：一、強化自身的管理和工作力量在今年的工作中，伴著公司的進展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶溝通的第一線!在公司產品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產品和業(yè)務顯現了任何的懷疑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應當以良的狀態(tài)和服務去接待顧客，并為顧客解決各種問題。為此，我們必需不斷的強化自身的管理，并提升自身的力量和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務就代表著X企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著X企業(yè)在的顧客們心中的形象。而在今年里，我們更是在領導的布置下進行了共X次培訓!每一次的學習，都讓我們認識到了自己的缺乏，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的力量!二、提升服務思想和看法除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務看法也在持續(xù)的錘煉!由于客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶溝通的橋梁，我們也不是會由于一些意外的問題受到顧客的影響!如：在X月左右，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以怒不可遏。而我在經過查詢之后明白由于一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了許多的心思才安撫下了這位顧客的心情。甚至最終自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從今就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務意識是有多么的重要!假如我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!總而言之，在這一年的工作中，我們也在伴著企業(yè)的成長不斷的強化自己，讓自己能在工作中為X企業(yè)帶來更大的奉獻!2.客服年終工作總結從20X年11月30日進司曾經三個月工夫，正在此時期公司指導以及共事正在任務以及糊口方面賜與我良多幫助。公司客戶服務中間剛上線階段，經過一樣平常任務進修本人對于客戶服務中間建立以及客戶服務有了更高的認知，同時主動與指導以及共事停止相同，盡快的融進了東興證券這個個人。正在試用期階段本人次要擔任完成如下任務：一、由于公司客戶服務中間的客戶服務平臺正處于開拓階段本人進進公司，應用從前的任務閱歷本人起首提出客戶服務平臺功用需要，正在20X年12月14日以及12月22日構造總部以及停業(yè)部客戶服務中間任務職員對于客戶服務平臺停止測試，同時將測試后果實時反應給金正公司任務職員，而且與金正公司任務職員停止相同商榷對于客戶服務平臺的功用美滿，并于20X年1月15日完成功用美滿建議提交金正任務職員；二、擔任公司客戶服務中間質檢辦理方法編纂，而且?guī)兔ν瓿晒究蛻舴罩虚g辦理方法訂定及公司客戶服務中間標準用語編纂，美滿公司客戶服務中間軌制系統建立；三、每個月按時對于總部以及停業(yè)部客戶服務中間話務停止抽查質檢，而且將話務中存正在的成果停止匯總發(fā)送給各相干任務職員，并對證檢成果停止相同，同時每個月提交客戶服務中間質檢月報，經過此項任務來進步客戶服務中間服務程度；四、從20X年1月客戶服務中間客戶服務平臺坐席零碎上線以后，開端接聽客戶征詢德律風，經過正在接聽客戶德律風進程中來增進營業(yè)常識的進修，同時進步本身客戶服務認識；五、逐日構造客戶服務中間職員的晨會，經過晨會來理解事先市場資訊，協作進修逐日疑問營業(yè)常識以及新營業(yè)常識，同時進修公司近期任務義務與重點；六、針對于客戶服務中間任務流程以及標準運用語及相干任務對于北京停業(yè)部相干任務職員停止培訓，經過培訓進修理解客戶服務中間任務流程以及進步服務認知；七、正在總部以及停業(yè)部客戶服務平臺坐席零碎上線以后，指點停業(yè)部經過坐席零碎完成新客戶回訪任務，而且實時處理停業(yè)部外呼職員正在外呼進程中呈現的成果；八、依據公司指導懇求同時為了增加公司各部分營業(yè)雷同，逐日收市后擔任匯合整理整頓當日疑問營業(yè)，而且每一周將疑問營業(yè)匯總發(fā)送總部掮客營業(yè)部列位指導以及各停業(yè)部客服主管。3.客服年終工作總結今年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理根本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)按時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了既定的各工程標及方案。以下是上半年客服工作總結：一、日常工作客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。客服部也按時調整客服工作的相關制度，以求更好的順應新的形勢。在物業(yè)公司的屢次親自指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，按時反應、電話回訪業(yè)主。累計已達X項。我部向客戶發(fā)放各類書面通知屢次。做到通知擬發(fā)按時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協作通知內容做好相關解釋工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高X小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。在物業(yè)公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿向往，對行業(yè)進展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。二、工作中存在的缺乏由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統學習，服務標準及溝通技巧也要進一步強化。業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠按時。物業(yè)各項費用收取機遇、方式、方法不夠完善。客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整力量需不斷提高?？头ぷ鲀热莠嵥榉睆停毙杩茖W正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。我們滿懷信念與希望，在下半年里我們肯定強化學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供標準、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質。4.客服年終工作總結來到公司，做一名客服人員，細算一下，也已經有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不熟識的工作，能夠做這么久，并且從“不會”走到了“非常嫻熟”，這是可以看見的成長，也是本人值得快樂的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅持”，另一方面也得益于我常?？偨Y自己的工作，發(fā)現自己的問題和長處。本人現連續(xù)將近期的客服工作總結如下：一、尊重——專心服務在客服崗位上工作了一年半載之后，更加感受到“尊重”二字的重要?？头墓ぷ鳎f白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的相互尊重才能夠做好。在客服崗位上，常常會遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對象的理由，做一個合格的客服，那就得時辰都尊重我們服務的對象，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們，并把工作做完，由于這是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶，專心來服務客戶。本人在這一點上始終都做得很好，尤其近來的工作中，本人經常會遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對方。二、包涵——用愛服務近期的客服工作中，常常會遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不明白怎么綻開客服工作的電話，無聊電話還好解決，直接拒肯定方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗人的耐性和包涵度了。近來在這樣的客服工作中，本人慢慢聽懂了很多本來完全聽不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關系，本人由此看到了自己在包涵度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去服務客戶。三、微笑——用善服務客服的工作是大多數情況下被人們認為不怎么重要的，就算這樣也沒有關系，本人在這樣的情況下，還是情愿用微笑來面對客戶，用自己的善意去完善客服這項工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數的客戶都為本人的工作給了好評!以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結了，為我這段時間的努力畫上一個完善的句號，也為我將來的工作指引了方向。我相信將來我的客服工作會越來越成熟。5.客服年終工作總結時間太瘦，指縫太窄，一晃，20X年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從同學的角色轉變過來，有點不順應，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到如今已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包涵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著缺乏?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的服務水平和服務素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不行少的。要學會把枯燥而單調的工作做得繪聲繪色單有專業(yè)學問是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最根本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最根本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深化學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得的確有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺愿意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應當對客戶以誠相待，把客戶當成好友，真心為客戶