客服部試用期工作總結(jié)

—客服部試用期工作總結(jié)試用期的工作結(jié)束了，為了更好的完成下一階段的工作，這個時分可以寫篇自己的試用期這個總結(jié)，能夠很好的幫忙我們理清思緒哦!下面給大家?guī)黻P(guān)于客服部試用期工作總結(jié)最新5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。客服部試用期工作總結(jié)最新篇1彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關(guān)工作的根本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱忱幫忙下，較快熟識了公司環(huán)境，順應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務(wù)學問，履行崗位職責，聽從領(lǐng)導(dǎo)布置。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。二、主動學習、盡快順應(yīng)，快速熟識環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學習，根本把握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話按時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，按時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。六.嚴格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清晰來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員答應(yīng)進入的才可放行。七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的`人員我還應(yīng)當做好的有以下幾點：1、對于商戶詢問和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱忱、周到、禮貌、用語標準，耐煩細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇處處理不了的問題時，要先對客戶予以耐煩勸慰和解釋，穩(wěn)定客戶心情并按時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。2、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。3、幫助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開頭，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學習相關(guān)學問，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次時機，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的力量與素養(yǎng)，為公司的進展奉獻出自己的一份力!客服部試用期工作總結(jié)最新篇2時間過得飛速，轉(zhuǎn)瞬間我來咱們公司已經(jīng)一個月了，從剛開頭的一臉茫然到如今的操作嫻熟，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫忙。雖說如今對于工作并沒有完全的得心應(yīng)手，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來是我對這一個月的工作總結(jié)。一、英勇嘗試，不容易放棄剛開頭接觸這個崗位的時分我是一竅不通，坐在自己座位上不明白要做些什么，旁邊的老員工在電腦上嫻熟的操作，看得我直心癢癢。后來等組長給我發(fā)布任務(wù)的時分，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作，沒有一點經(jīng)驗，很害怕出錯，不太敢上手。組長是個很和氣的大姐姐，她告知我，不要怕，第一次是會有這種心情，會感到緊急，會不知所措，這都是正常的，但是我們不能由于恐驚就不去完成工作，不去做這份任務(wù)，任何事情都要去嘗試，去閱歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太冗雜了而已，其實挺簡潔，關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己，挑戰(zhàn)自己。所以說，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。二、腳踏實地，不投機取巧工作和學習一樣，都需要全神貫注，腳踏實地，一步一個腳印，只有踏踏實實做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量，才會有成就感，才會覺得這一天沒有虛度。投機取巧的小手段在工作中很簡單被識破，就像上學時在講臺下面搞小動作以為不會被老師發(fā)現(xiàn)一樣，只是上學的時分老師會包涵你或是提示你，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會被訓話，甚至扣獎金，除此之外對個人形象的影響也不好，會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個人沒有責任感，難成大器。三、待人懇切，不說三道四工作的時分，最重要的就是要融入到公司這個大環(huán)境中，待人懇切是最根本的素養(yǎng)。在試用期間，見到老員工我都稱呼為X姐、X哥，或者小X，比叫全名來的親切些，在路上遇到也會微笑點頭致意。與人為善，這四個字是增加人際交往力量的法寶，我始終堅信，贈人玫瑰就會手有余香。還有就是，工作中最忌諱的一點就是在背后說三道四，有什么話能說的最好當面說，學會把工作做好很重要，但是學會做人更重要。以上就是我這一個月來的工作總結(jié)，也是我在工作中的一些感慨，總之，謝謝這一個月來大家對我的關(guān)懷照料，我肯定不會辜負你們的希望，順當?shù)亩冗^試用期成為咱們公司的正式員工的!客服部試用期工作總結(jié)最新篇3回首20X年客務(wù)部幾個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服務(wù)質(zhì)量，標準前臺服務(wù)自20X年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20X年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、標準服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化伴著新《物業(yè)管理條例》的公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、強化巡察，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，按時制止，并且同物業(yè)的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們趕緊下整改通知書，責令其立刻整改。三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，建立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不順應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。之后是嶄新的幾個月，伴著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)備的逐步完善X物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為X物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部試用期工作總結(jié)最新篇4參加X公司成為一名電話客服已經(jīng)三個月了，距離我第一次踏進公司的大門，已經(jīng)過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結(jié)。電話客服的工作說簡潔也不簡潔，說難每天又都是這些工作，許多人會覺得電話客服這份工作索然無味，每天對著的都是一個又一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，由于我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的溝通方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫忙電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。試用期的工作，就是每天接一下電話，幫忙客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話，但是我并沒有由于自己工作的簡潔，就放棄掉自己這么好的一個學習時機，我會將自己每天遇到的問題登記來，并且在空閑的時間里去回想自己工作的時分做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時分能夠完善的解決它。和公司的同事我也在極短的時間內(nèi)，融入到了公司的工作氣氛，也融入到了X這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，由于剛參加公司不久，抗壓力還是沒有錘煉的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來勸慰我，要我放寬心，并且告知我這種事情常常有，把電話一掛就遺忘這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。在這三個月的日子里，我每一天都在工作中學習，在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時分去學習學問，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。雖說如今試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評?？头吭囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)最新篇5在過去的三個月中很有幸參加到X公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：一、思想上自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求主動上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失利的辛酸，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充足地認識到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。二、學習上嚴格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L，為人熱忱大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。三、工作上無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿意客人的要求。那時分是學習操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎(chǔ)。記得，剛進公司時，那時分的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論學問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長明白后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，以賜予工作上支持精神上的激勵。經(jīng)過較長時間的錘煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時分，它讓我了解到了人