質(zhì)量意識培訓(xùn)

質(zhì)量意識培訓(xùn)第一頁，共38頁。課堂紀(jì)律

1.上課不遲到、不早退、不喧嘩！關(guān)閉發(fā)聲設(shè)備，尊重老師就是尊重自己。2.禁止隨意走動，如有特殊情況可以輕輕離開會場，接聽電話處理事情,可從主講臺后方出課堂處理。

3.集中精力認(rèn)真聽講、不交頭接耳、打瞌睡及做與本次培訓(xùn)主題無關(guān)的事情。第二頁，共38頁。首先讓我們一起回顧下幾個貼身的質(zhì)量安全事故。。。。。。第三頁，共38頁。“思念創(chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)不到位，員工出心大意將異物帶入食品內(nèi)。第四頁，共38頁?！半p匯火腿腸事件”值得思考：是馬虎？出心大意？還是無所謂，有意而為之！第五頁，共38頁。培訓(xùn)內(nèi)容1、什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識的建立3、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4、常見缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)5、車間現(xiàn)狀第六頁，共38頁。思考？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么IPQC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做??？為什么呢？第七頁，共38頁。什么是質(zhì)量？

（一組固有特性滿足要求的程度）

質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望這就是質(zhì)量不斷改進觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷（一次就做好）用戶滿意第八頁，共38頁。人是質(zhì)量控制的根本因素之一在5M1E中，“五大要素”是說質(zhì)量管理由人機、料、法、環(huán)、測等構(gòu)成。

人首當(dāng)其中第一位，質(zhì)量是人做出來的，取決于人員對質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度有偏差，那么質(zhì)量管理體系再完善，質(zhì)量管控手法再先進也沒用。權(quán)重第九頁，共38頁。說倆個故事，思考思考你的觀念。。。第十頁，共38頁。

一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。

一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能像你一樣整天坐在那里，什么事都不用干嗎？”

烏鴉回答道？“當(dāng)然啦，為什么不呢？”

于是，兔子就坐在樹下，開始休息。

突然，一直狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向梯子。。。。。。并把它給吃了。

故事1第十一頁，共38頁。這個故事的寓意：

要想坐在那里什么都不干，

你必須坐（做）的非常非常高。第十二頁，共38頁。“割草的男孩”一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有割草工了。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時男孩室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”“那他還有什么沒做好的，你還希望得到什么樣的服務(wù)呢？”故事2第十三頁，共38頁。這個故事告訴了我們什么？？？1.我認(rèn)為這個故事反映的第一個思想是“以顧客為關(guān)注焦點”，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2.我們每個員工是否也可總結(jié)自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？3.所以的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職能部門員工來說，只有時刻關(guān)注我們的“顧客”，工作質(zhì)量才可以不斷改進。第十四頁，共38頁。質(zhì)量意識的建立觀念改變行動才會改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變?nèi)松艜淖優(yōu)槭裁次也辉绺淖冏约喝驗楫?dāng)初我改變了自己觀念第十五頁，共38頁。誰是我們的客戶？下道工序是我們的客戶下級是我們的客戶協(xié)作部門是我們的客戶消費者是我們的客戶與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶客戶意識第十六頁，共38頁。下一道工序就是用戶不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識貫穿工序第十七頁，共38頁。員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策（①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品）和三不放過原則（①事件原因分析不清不放過；②事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；③事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制量具工具的使用與保養(yǎng)第十八頁，共38頁。怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。第十九頁，共38頁。2.三不原則：

不接受不合格品

不生產(chǎn)不合格品

不傳遞不合格品

執(zhí)行方法：

準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查配料，

生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，

生產(chǎn)完畢包裝檢查產(chǎn)品是否合格。

將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商，

將下道工序當(dāng)成客戶。第二十頁，共38頁。3.生產(chǎn)作業(yè)時依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)指導(dǎo)書操作作業(yè)指導(dǎo)書：設(shè)備使用維護規(guī)定；工藝標(biāo)準(zhǔn)；第二十一頁，共38頁。4.不合格品處置生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時通知檢驗員或上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)質(zhì)量人員確定后方可判定為次品或報廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)工程師或檢驗員的允許，才能繼續(xù)生產(chǎn)。

如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。第二十二頁，共38頁。常見缺乏質(zhì)量意識第二十三頁，共38頁。缺乏質(zhì)量意識上次都沒問題，這次肯定不會有問題的！一直都是這樣，應(yīng)該沒問題舊觀念常識

導(dǎo)致后果降級讓步產(chǎn)品使用裝配工序不合格上升習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品

不合格品流出廠外，客訴隱患第二十四頁，共38頁。第二十五頁，共38頁。第二十六頁，共38頁。第二十七頁，共38頁。第二十八頁，共38頁。第二十九頁，共38頁。反思1.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維，無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底，敷衍了事。最終被淘汰！第三十頁，共38頁。第三十一頁，共38頁。員工利益第三十二頁，共38頁。如何保證第一次做對呢？1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、安裝操作規(guī)范合理化操作3、摒棄錯誤的質(zhì)量意識4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的第三十三頁，共38頁。具有質(zhì)量意識的體現(xiàn)1.在主管上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好2.嚴(yán)守工作程序3.時刻關(guān)注工作成果4.下道工序是上道工序的客戶5.生產(chǎn)自己和客戶都滿意的產(chǎn)品6.誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工7.質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退8.對顧客，對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度第三十四頁，共38頁。摒棄錯誤的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計出來的，生產(chǎn)出來的，與預(yù)防出來的2.質(zhì)量是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.質(zhì)量是“差不多就可以了”4.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)5.質(zhì)量是質(zhì)量管理部的事與我們無關(guān)6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握7.設(shè)法把每件事情都做對是不切實際的，不可能的事8.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二9.質(zhì)量是一種頭腦發(fā)熱來一下，像一陣風(fēng)一樣，吹一陣子就過去了10.發(fā)生這樣的事情是很正常的以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，那么品質(zhì)怎能做好呀？破除舊的觀念?。?！第三十五頁，共38頁。樹立正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出來的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)3.每個人員要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻4.零缺陷，第一次做對，100%是完全可以達到