職員職務行為準則

職員職務行為準則第一頁，共51頁。序——良好的職業(yè)道德是做事之本。《職員職務行為準則》是萬科價值觀的基本要求，每一位職員應當熟知并遵守。職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。責任心與敬業(yè)精神是前進的基石。責任心體現(xiàn)在：對自己負責、對家庭負責、對客戶負責、對公司負責。第二頁，共51頁。1.總則2.職務權責3.內(nèi)外交往4.個人與公司利益的沖突5.投訴和舉報6.行為的判斷及督導7.其他二、五條禁令及案例三、BI內(nèi)容及案例四、Y系列職員的月考核一、《職員職務行為準則》第三頁，共51頁?！?.總則】

1.1本準則體現(xiàn)了公司價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。

1.2公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，并妥善處理兩者關系。

1.3職員違反本準則可能導致的結(jié)果：解除合同追索經(jīng)濟賠償送交司法機關人的價值：我不奢求人人都變成圣人君子，但我希望全體職員都能對公司、對自己的前途和家庭承擔起責任，做守法誠實的人，享受健康豐盛的人生——王石第四頁，共51頁。2.1.1公司職員應守法、誠實地履行自己工作職責，誠信、專業(yè)、及時地為顧客提供服務，良好的職業(yè)道德也是公司選拔人才的基礎。

【2.職務權責※經(jīng)營服務活動】8月29日，不幸發(fā)生了兒童泳池溺水事件[jean]于2006-8-1411:32:39……二、最近有關兒童游泳溺水身亡的新聞很多……所以希望小區(qū)的救生員各盡其職，讓家長更加放心！

[南京萬科客戶關系中心]于2006-8-1510:52:01尊敬的[jean]朋友：

……針對于游泳池的管理：服務中心已結(jié)合近期的一些新聞報道對游泳池救生員進行案例培訓；同時，服務中心根據(jù)救生員作業(yè)要求及崗位職責要求對其進行有效監(jiān)督和管理，確保給業(yè)主提供一個安全、休閑的環(huán)境。

……第五頁，共51頁。2.1.2維護公司利益是公司全體職員的義務，職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。☆前兩年，深圳四季花城的業(yè)主曾因我們引進的中南巴士的服務問題，投訴公司，后來發(fā)展到游行，甚至要打我們安全員。萬科的某位職員就出現(xiàn)在游行隊伍里面。【2.職務權責※經(jīng)營活動】第六頁，共51頁。2.1.3在未經(jīng)授權的情況下，職員不得超越本職業(yè)務和職權范圍從事經(jīng)營活動?！钣械耐聲柾跏哪ν辛_拉的廣告，是兼職獲取報酬，算不算違反公司《職員職務行為準則》？下面關于王石拍廣告的幾條信息，有助于大家做出判斷：王石拍廣告，是經(jīng)過公司批準的1、報酬全部捐給了中國登山者協(xié)會。2、廣告對萬科品牌起到了推動作用。3、2001年進行校園招聘時，70％的學生都是通過這個廣告知道萬科的?！?.職務權責※經(jīng)營活動】第七頁，共51頁。賣泳衣的代價【2.職務權責※經(jīng)營活動】第八頁，共51頁。2.1.4除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司授權或批準，職員不得從事下列活動：以公司（部門）名義進行考察、談判、簽約、招投標；以公司（部門）名義提供擔保、證明；以公司（部門）名義對外發(fā)表意見、消息；代表公司（部門）出席公眾活動及私自接受媒體采訪。當遇上媒體采訪時——【2.職務權責※經(jīng)營活動】第九頁，共51頁。2.1.5職員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度。當認為公司制度不適用時，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映，但在制度修訂前須按原制度執(zhí)行。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。

2.1.6職員應當服從上司的指示。職員如認為上司的指示有不合理的地方，應當以工作為重，遵照先執(zhí)行，再溝通的原則。職員如認為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權越級匯報。——善用公司溝通渠道【2.職務權責※經(jīng)營活動】第十頁，共51頁。什么話?這不歸我管!這是你的工作……2.1.7遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵職員勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉?！?.職務權責※經(jīng)營活動】第十一頁，共51頁。反正不是我一個人的事業(yè)主運動會？如何處理工作中的模糊地帶：以公司利益為重，勇于擔負責任。權衡輕重緩急，對緊要工作積極作為，不找托辭；對不緊要的工作，可先理清職責，再完成工作。對關聯(lián)性的工作，積極配合，不拖后腿?！?.職務權責※經(jīng)營活動】第十二頁，共51頁。2.1.8嚴禁職員超出公司授權范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶做出書面或口頭承諾。職員應實事求是地對工作做出承諾，并應當兌現(xiàn)?！?.職務權責※經(jīng)營活動】第十三頁，共51頁。2.1.9職員有貪污、受賄或做假欺騙公司的行為，無論是否給公司造成損失，公司均可無條件與之解除勞動合同。高壓線！【2.職務權責※經(jīng)營活動】2007年6月……發(fā)現(xiàn)××公司總經(jīng)理辦公室××于2006年11月開始，私刻××公司總經(jīng)理××等人的簽字印章多枚，利用虛假報銷手段，假借管理層公關費等名義，侵占公司財產(chǎn)，累計金額達13萬余元。集團給予××無條件解除勞動合同處理，并將其移交公安機關調(diào)查處理。第十四頁，共51頁。2.2.1職員未經(jīng)公司批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。工服可以捐贈嗎？【2.職務權責※資源使用】第十五頁，共51頁。2.2.2公司職員對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當用途。上班時間須保持通訊工具暢通。電腦、電話為工作使用，不得因私人原因長期使用，電腦網(wǎng)絡不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站。哥們，晚上去看電影吧【2.職務權責※資源使用】第十六頁，共51頁。2.2.3公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均涉及知識產(chǎn)權或商業(yè)秘密，公司職員未經(jīng)授權，不得對外傳播。保密【2.職務權責※資源使用】第十七頁，共51頁。2.2.4職員因職務行為取得的商業(yè)和技術信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權益歸公司所有。2.2.5職員對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調(diào)配?！?.職務權責※資源使用】第十八頁，共51頁。2.3.1公司一切業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術文件（含設計方案等）、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應由公司鑒定其性質(zhì)。保密信息不該發(fā)生的——公司職員競爭對手【2.職務權責※保密義務】第十九頁，共51頁。小張不在，電腦也沒有設置屏保密碼，剛好，我可以用一下這里剛好有一份文件，轉(zhuǎn)發(fā)到自己的郵箱看看結(jié)果……【2.職務權責※保密義務】第二十頁，共51頁。2.3.2職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的人員，不得以任何方式泄露。你這個月發(fā)了多少工資啊？這個月發(fā)了￥?！颉?.職務權責※保密義務】第二十一頁，共51頁。2.3.3未經(jīng)公司批準，職員不得接受外部邀請進行演講、交流或授課。2.3.4職員應對各種工作密碼保密，不得對他人提供和泄露,嚴禁盜用他人密碼?！涣饔兄鲞M了解，學習提高，宣傳企業(yè)?！涣饕盐蘸贸叨?，嚴防泄露企業(yè)秘密和重要信息?！?.職務權責※保密義務】第二十二頁，共51頁。3.1職員須謹慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：*施工單位、材料供應商、服務供方和投標單位的宴請和娛樂活動；*設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；*涉及違法及不良行為的活動?！?.內(nèi)外交往】第二十三頁，共51頁。有口難辨我們不是已經(jīng)請技術負責人吃過飯了嘛，現(xiàn)在合作沒有了，投訴他！我真是跳到黃河也洗不清了【3.內(nèi)外交往】第二十四頁，共51頁。網(wǎng)上投訴

主辦喜歡喝酒，其他同事反而利用這點來和他搞好關系，不公平！【3.內(nèi)外交往】第二十五頁，共51頁?！?.內(nèi)外交往】安全員張某應其關系不錯的朋友熊某的請求，一同到某果園老板追討賭資后該員工和其友熊某已被刑事拘留快還錢來！趕快報警！第二十六頁，共51頁。3.2公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：*是否屬于工作需要。*費用、頻率和時機是否恰當。*消費項目是否合法?！?.內(nèi)外交往】

第二十七頁，共51頁。3.3公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：*不違反相關法律法規(guī)。*符合一般道德標準和商業(yè)慣例。【3.內(nèi)外交往】

第二十八頁，共51頁。3.4職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益。職員于對外活動中，遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司?！?.內(nèi)外交往】

第二十九頁，共51頁。向客戶索要禮物先生，您的錢包……Thankyou,I'llsendyouapresent!但是，眼看該職員就要調(diào)到其他部門了，老外允諾的禮物還沒有送，于是……【3.內(nèi)外交往】

第三十頁，共51頁。3.5尊重客戶、業(yè)務關聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。各級管理人員都需嚴格規(guī)范職務行為，正氣、正行，有力維護萬科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立萬科物業(yè)人的職業(yè)形象和維護萬科物業(yè)的品牌.【3.內(nèi)外交往】

第三十一頁，共51頁。4.1.1公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。新產(chǎn)生的親屬關系也需及時上報公司【4.特殊關系的回避】第三十二頁，共51頁。4.1.2職員應避免與存在直接或間接親友關系的供應商及服務供方等單位建立業(yè)務合作關系。有正當理由建立業(yè)務關系的，要主動向上書面申報自己的親友關系，并應在相關的業(yè)務活動中回避。職員應避免工作之外與業(yè)務關聯(lián)單位的經(jīng)營性和非經(jīng)營性往來，不得利用職務影響力在業(yè)務關聯(lián)單位安排親屬、接受勞務、技術服務或獲取其它利益。如確實無法避免，應事先向公司申報。老婆，這家公司是我們的供應商，如果有什么不滿的話，我去搞定！不錯啊，工作輕松又有高工資，很滿意【4.個人與公司利益的沖突※兼特殊關系的回避】第三十三頁，共51頁。5.1對于需要投訴或舉報的行為，可以通過公司正當渠道進行溝通，接受處理信息的人員或部門負有保密義務，禁止以任何形式的聯(lián)名及過激行為進行投訴、舉報。十二條溝通渠道【5.投訴和舉報】第三十四頁，共51頁。6.1此行為準則是公司對職員的基本工作行為要求，對于違反以上公司行為準則的，公司將根據(jù)違反嚴重程度給予相應處理。6.2公司職員均有義務對違反公司行為準則的行為給予指正，情節(jié)比較嚴重的違紀行為須知會人力資源部?！?.行為的判斷及督導】6.3部門在進行考核及評優(yōu)等工作中，定性部分的考核須參考以上行為準則。第三十五頁，共51頁。【7.其他】7.1本準則的解釋權歸公司人力資源部。第三十六頁，共51頁。職業(yè)道德、紅/黃線標準、五條禁令是我們的底線底線＝高壓線，不能觸犯，這是最起碼的準則嚴禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突嚴禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信嚴禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待嚴禁利用職務之便謀取私利嚴禁竊取或泄露顧客財產(chǎn)及隱私顧客包括外部顧客、內(nèi)部顧客第三十七頁，共51頁。五條禁令之一嚴禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突虹虹超市事件第三十八頁，共51頁。五條禁令之二嚴禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信貓貓事件——你們?yōu)楹尾话闯兄Z來對我的貓貓？第三十九頁，共51頁。五條禁令之三嚴禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待事件第四十頁，共51頁。感謝你長期以來和我們的合作，請收下我們的心意吧。謝謝！我們公司規(guī)定：不得私自接受顧客贈送的物品!五條禁令之四嚴禁利用職務之便謀取私利第四十一頁，共51頁。五條禁令之五嚴禁竊取或泄露顧客財產(chǎn)及隱私事件第四十二頁，共51頁。人生最大的悲劇莫過于失去自由；最大的痛苦莫過于失去親人和朋友。以上幾個案例和事件，不僅僅是違反了公司《職員職務行為準則》、《BI》等相關制度，更為嚴重的是觸犯了法律!!

對其個人，以“我拿青春賭明天”的思想或一時沖動換回的卻是無法挽回的損失；對其家庭而言，其慘痛和代價也是無法估量的。第四十三頁，共51頁。什么是違反治安管理行為《中華人民共和國治安管理處罰法》06年3月1日起正式實施

擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產(chǎn)權利，妨害社會管理，具有社會危害性，尚不夠刑事處罰，由公安機關依照治安管理處罰法給予處罰的行為。第四十四頁，共51頁。擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產(chǎn)權利，妨害社會管理，具有社會危害性，尚不夠刑事處罰，由公安機關依照治安管理處罰法給予處罰的行為。什么是違反治安管理的行為什么是違法行為是指違反國家頒布的法律和其他一切法規(guī)的行為。樹立正確的法律觀念是指違反國家法律、給社會造成一定危害、并根據(jù)法律應當受到刑事處罰的行為。

什么是犯罪行為第四十五頁，共51頁。常見的違反治安管理行為公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私毆打他人，或者故意傷害他人身體煽動、策劃非法集會、游行、示威，不聽勸阻阻礙執(zhí)行緊急任務的警車等車輛通行治安管理處罰的種類與其它措施警告罰款；200元以下；500元以下；1000元以下；3000元以下；5000元以下；200至500元；500至1000元；500至2000元；1000至5000元；合并執(zhí)行無上限；拘留；5日以下；5至10日；10至15日；合并執(zhí)行不超過20日；吊銷公安機關發(fā)放的許可證；收繳：違禁品；賭具賭資；吸毒用具；直接用于實施違反治安管理行為的本人所有的工具；禁令：十二個月內(nèi)不得進入體育場館觀看同類比賽危險勿碰第四十六頁，共51頁。職員違法可能導致的結(jié)果2005年7月13日上午，某管理處安全組組長張某向安全主辦反映本組安全員廖某的工資被人取走。安全主辦立即組織對其進行調(diào)查，后在當?shù)嘏沙鏊膮f(xié)助偵察下，通過查看銀行錄像的方式，在2005年7月14日