淘寶電子商務(wù)模式分析

淘寶電子商務(wù)模式分析一淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析——交易流程淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)模式，實(shí)行用戶對(duì)用戶的的交易模式。淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析主要體現(xiàn)在其交易流程上。（圖1）淘寶采用會(huì)員制， 只對(duì)注冊(cè)的會(huì)員提供服務(wù)， 另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有實(shí)名認(rèn)證制度，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。（圖 2）圖1淘寶網(wǎng)交易流程圖圖2支付寶付款流程圖1.1 淘寶的用戶權(quán)限淘寶網(wǎng)采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)。另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似的即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時(shí)的會(huì)員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個(gè)反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動(dòng)態(tài)發(fā)展。 其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。1.2 淘寶的注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制用戶通過虛擬的會(huì)員名、 e-mail進(jìn)行注冊(cè)：填寫信息→激活賬號(hào)→注冊(cè)成功。為了防止惡意注冊(cè)設(shè)定校驗(yàn)碼程序， 激活程序有兩種方法： email和手機(jī)（一個(gè)手機(jī)號(hào)只能激活一個(gè)用戶賬號(hào)） 。用激活的用戶賬號(hào)登錄集買家、 賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁(yè)， 就可以選擇購(gòu)買寶貝了， 還可以發(fā)布求購(gòu)信息讓賣家找上門來(lái)。 賣家發(fā)布商品， 可以根據(jù)其信用情況采用“一口價(jià)”、 單件拍賣、“荷蘭拍”等方式。1.3 淘寶的實(shí)名認(rèn)證登陸淘寶網(wǎng)， 在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”， 進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面。 填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件 （有效期3個(gè)月內(nèi)的證件不予受理） 和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認(rèn)證會(huì)員。通過認(rèn)證的會(huì)員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼。商家認(rèn)證需提供：有效身份證件、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書（視情況，需要時(shí)提交）。必須保證在淘寶上出售的商品與營(yíng)業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營(yíng)范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任。二淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式分析2.1 淘寶的推薦物流淘寶公司僅僅為方便用戶交易作出推薦物流， 并非是用戶和物流公司間運(yùn)輸關(guān)系中的主體。 用戶選擇推薦的物流公司， 將被視為用戶自行與物流公司達(dá)成的一個(gè)運(yùn)輸合同， 所選物流公司是該合同的承運(yùn)方， 運(yùn)輸過程中發(fā)生的費(fèi)用由用戶和物流公司自行結(jié)算。 物流公司在取得貨物后會(huì)自動(dòng)在支付寶系統(tǒng)中更新交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨， 等待買家收貨”。 物流公司在買家簽收后會(huì)通知支付寶買家已經(jīng)簽收。買家有義務(wù)在簽收之后， 在支付寶系統(tǒng)完成“確認(rèn)收貨”或者“申請(qǐng)退款”，否則支付寶公司將視為買家收到貨物并同意支付賣家貨款。2.2 淘寶的信用評(píng)級(jí)制度信用評(píng)級(jí)制度是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后， 在評(píng)價(jià)的有效期內(nèi)就該筆交易作出評(píng)價(jià)的一種行為。

淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，

就可以對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行一次信用評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)分為三種等級(jí)，

每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分。

即“表?yè)P(yáng)”加

1分，“鼓勵(lì)”不加分，“批評(píng)”扣

1分。這樣，會(huì)員在選擇賣家的時(shí)候可以先考慮其信用等級(jí)，使購(gòu)物更加有保障。2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)淘寶網(wǎng)共引進(jìn)了 3個(gè)完整的“SAN+ORAC”系統(tǒng)，分別服務(wù)于其最核心的“商品信息”、 “會(huì)員信息”和“公用信息”。這一數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是一個(gè)面向任務(wù)型數(shù)據(jù)庫(kù)的一體化解決方案。 在提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全性與管理效率的同時(shí)， 最大限度地發(fā)揮整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力， 提高設(shè)備的穩(wěn)定性與系統(tǒng)的可用性， 滿足各類“任務(wù)關(guān)鍵型”系統(tǒng)的應(yīng)用需求。三淘寶現(xiàn)有模式的問題與策略3.1信用問題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的問題是信用問題，淘寶通過支付寶、信用等級(jí)等手段打造了一個(gè)比較有效的信用體系，使得買家和賣家放心地交易，也推動(dòng) C2C市場(chǎng)以近100%的年增長(zhǎng)率的速度蓬勃發(fā)展。淘寶目前最大的問題仍然是信用問題。目前淘寶的信用機(jī)制、搜索機(jī)制造成了“兩級(jí)分化”、“信用炒作”和“低端市場(chǎng)”三大問題。（1）“兩極分化：老人笑，新人哭”兩極分化是指淘寶目前的交易額過多的集中到信用等級(jí)高的“老店”，而信用等級(jí)低的“新店”交易額低得可憐。造成這種現(xiàn)象的原因在于淘寶采用累計(jì)的是信用等級(jí)制度：雖然有所謂的“扣分”的機(jī)制。先期來(lái)到淘寶開店的賣家，逐漸積累了高信用等級(jí)，而目前淘寶的搜索制度是引導(dǎo)買家去高信用的賣家購(gòu)物。兩極分化的結(jié)果是淘寶這個(gè)大賣場(chǎng)喪失了源頭活水，成交量絕大部分集中在信用等級(jí)高的老賣家，(據(jù)估計(jì)，皇冠賣家的成交量達(dá)70%以上)新賣家根本無(wú)法挑戰(zhàn)老賣家。眾所周知，當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)沒有淘汰機(jī)制，缺乏對(duì)新賣家的吸引力，只有老人、沒有新人，這個(gè)市場(chǎng)就沒有了活力，會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力。（2）“信用炒作：5000元買個(gè)皇冠”在淘寶既有的“信用等級(jí)——促成交易”高度相關(guān)的體制下， 新賣家很難快速積累，獲得盈利，就會(huì)采取非正規(guī)的手段積累信用， 這就造成了第二個(gè)大問題：信用炒作。目前在淘寶上存在著大量買賣信用的商家，每天通過旺旺消息、站內(nèi)信、店鋪留言大發(fā)廣告來(lái)炒作信用。信用炒作的泛濫會(huì)導(dǎo)致淘寶整個(gè)品牌受損，久而久之會(huì)對(duì)淘寶的發(fā)展帶來(lái)很大的負(fù)面影響。目前淘寶也認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題，但是似乎還沒有找到很好的辦法。（3）“低端市場(chǎng)：高端顧客繞道走”目前，淘寶網(wǎng)C2C買家的主流是 24歲以下、月收入 1500元以下的學(xué)生族和打工族，約占到 70%以上，這類買家到網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)很重要的原因也就是為了找到比實(shí)體店便宜的商品。淘寶的各項(xiàng)功能開發(fā)也是圍繞著這群買家來(lái)開發(fā)的，使得重視質(zhì)量、 性能、服務(wù)的高端顧客很難利用淘寶目前的搜索工具找到滿意的商品，造成高端顧客在淘寶上購(gòu)物的意愿偏低。 高端顧客是市場(chǎng)上最寶貴的客戶資源，缺少高端顧客的青睞，淘寶的發(fā)展前景堪憂。3.2 信用問題解決策略（1）積極吸引新賣家，做好增量市場(chǎng)C2C市場(chǎng)是一個(gè)“井噴”的市場(chǎng)，潛力很大。目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)的普及率為26.2%，而在美國(guó)這個(gè)數(shù)字高達(dá)67.8%。因此，在淘寶對(duì)新賣家缺乏吸引力的情況下，做好增量市場(chǎng)，是淘寶網(wǎng)今后的一個(gè)重要努力方向。（2）創(chuàng)新信用體系，杜絕信用炒作如前所述，淘寶網(wǎng)的信用體系在取得巨大成功的同時(shí)，也面臨巨大的問題，淘寶網(wǎng)必須針對(duì)這些問題，開發(fā)創(chuàng)新的解決方案?？梢园唇痤~而不是按交易筆數(shù)統(tǒng)計(jì)信用積分。在客戶評(píng)價(jià)的內(nèi)容里加進(jìn)服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等內(nèi)容，全方位評(píng)價(jià)交易質(zhì)量。強(qiáng)化近期信用，弱化遠(yuǎn)期信用，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)監(jiān)管，高效識(shí)別信用炒作，防范信用炒作帶來(lái)的危害。（3）優(yōu)化搜索技術(shù)，吸引高端顧客目前，C2C已經(jīng)進(jìn)入普及階段，搜索機(jī)制的設(shè)計(jì)必須要考慮各類不同顧客的不同需求。淘寶網(wǎng)可以充分根據(jù)自己的客戶資源發(fā)育出一套專業(yè)化的 C2C搜索機(jī)制，可以滿足不同種類客戶，特別是高端客戶的專業(yè)化需求。另外，搜索技術(shù)的創(chuàng)新也是需要的，比如圖片搜索、音頻搜索、視頻搜索，這些技術(shù)也已經(jīng)在逐步成熟中，淘寶網(wǎng)可以考慮運(yùn)用最新的技術(shù)，提升搜索的效率。問題和對(duì)策是一個(gè)硬幣的兩面，提出淘寶的問題，希望淘寶能夠針對(duì)自己的弱點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，為中國(guó)的C2C發(fā)展，共創(chuàng)繁榮3.3物流問題淘寶網(wǎng)作為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)， 充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)地位， 將網(wǎng)購(gòu)物流供應(yīng)鏈上的買方、賣方和第三方物流企業(yè)三者有效地整合起來(lái)，形成了以淘寶為核心的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。然而快遞物流行業(yè)本身的局限性和淘寶網(wǎng)在考慮如何滿足用戶需求方面的不成熟，使得淘寶網(wǎng)在物流管理中仍然存在方方面面的問題。（1）雖然新推出了退運(yùn)保險(xiǎn)在一定程度上解決了運(yùn)費(fèi)問題， 但是我在實(shí)際體驗(yàn)時(shí)還是發(fā)現(xiàn)了很大的問題。例如賣家再發(fā)貨時(shí)索要的運(yùn)費(fèi)是時(shí)物流公司要了運(yùn)費(fèi) 15元。而且退運(yùn)保險(xiǎn)最高只賠償 12回事？是不是消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害了？

10元，但是當(dāng)你退貨元。這之間的差額是怎么（2）淘寶網(wǎng)推薦物流服務(wù)中的問題盡管淘寶網(wǎng)的推薦物流策略極大的加強(qiáng)了淘寶網(wǎng)對(duì)物流的控制力，但是推薦物流依然存在種種問題。推薦物流的評(píng)判缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，推薦物流僅提供價(jià)格比較不能滿足多樣化需求。根據(jù)調(diào)查理想的快遞公司應(yīng)具備的條件如圖 3圖3理想的快遞公司應(yīng)具備的條件綜合得分比較3.4 物流問題的解決方案1）淘寶網(wǎng)成立一個(gè)退貨信息處理中心。它的作用是對(duì)交易中容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié)進(jìn)行滲透。事實(shí)上很多糾紛產(chǎn)生的原因就是因?yàn)槲锲吩谶\(yùn)輸途中的信息發(fā)生了變化，使得物品到達(dá)時(shí)的信息與收貨人所了解的商品信息不一致。2）信息中心應(yīng)在賣方準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)就開始收集物品的全部信息。買賣雙方達(dá)成交易時(shí)，應(yīng)該由淘寶網(wǎng)和買家、賣家三方共同來(lái)確認(rèn)交易時(shí)賣家所承諾的商品信息。在物流公司上門取貨時(shí)，賣家應(yīng)與物流公司共同確認(rèn)物品賣出時(shí)的信息，并在雙