員工培訓(xùn)和開發(fā)管理概念(-114張)課件

員工培訓(xùn)和開發(fā)概述

1員工培訓(xùn)和開發(fā)概述

1一、什么是人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

（一）人力資源開發(fā)的定義組織通過培訓(xùn)和開發(fā)項(xiàng)目改進(jìn)員工能力和業(yè)績的有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。（二）培訓(xùn)和開發(fā)的區(qū)別1．培訓(xùn)。使培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需要的知識(shí)和能力。2．開發(fā)。學(xué)習(xí)目前工作及未來工作所需要的知識(shí)和能力2一、什么是人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

（一）人力資源開發(fā)的定義2（三）人力資源開發(fā)過程1．確定需要2．確定具體目標(biāo)3．選擇合適的方法4．選擇合適的媒介5．實(shí)施項(xiàng)目6．評(píng)價(jià)項(xiàng)目3（三）人力資源開發(fā)過程3（四）影響人力資源開發(fā)因素1．外部因素1）政府的政策法規(guī)2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平3）科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平4）勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況5）社會(huì)環(huán)境的變化6）學(xué)習(xí)理論的發(fā)展***4（四）影響人力資源開發(fā)因素1．外部因素4傳統(tǒng)式教學(xué)開放式教學(xué)老師知道什么學(xué)員需要知道什么老師能夠授什么學(xué)員能夠?qū)W習(xí)什么以老師能力、主觀或習(xí)慣來安排內(nèi)容與順序以客觀目標(biāo)與學(xué)員能力安排內(nèi)容順序教學(xué)方法偏重演講式，單向式溝通教學(xué)方式多樣化，雙向式溝通老師為唯一學(xué)習(xí)資源學(xué)習(xí)資源豐富多彩5傳統(tǒng)式教學(xué)開放式教學(xué)老師知道什么學(xué)員需要知道什么老師能夠授什2．內(nèi)部因素1）組織的發(fā)展目標(biāo)2）組織的發(fā)展階段3）組織的行業(yè)特色4）組織員工整體素質(zhì)水準(zhǔn)5）組織高級(jí)管理階層的態(tài)度6）組織的復(fù)雜性62．內(nèi)部因素6（五）確定人力資源開發(fā)的需求

為了進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)，組織必須不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，組織對(duì)于三個(gè)層次的員工：管理人員、輔助人員、專業(yè)技術(shù)人員來說，最為重要的是基本的計(jì)算機(jī)能力、書面表達(dá)能力、傾聽能力、人際交往能力。企業(yè)什么時(shí)候需要開展培訓(xùn)?****Brainstorming7（五）確定人力資源開發(fā)的需求

為了進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)，組織必須不1．組織分析。研究整個(gè)組織需要哪些內(nèi)容的培訓(xùn)和開發(fā)；2．任務(wù)分析。在進(jìn)行任務(wù)分析時(shí),需確定兩個(gè)主要因素：重要性和水平。重要性與某項(xiàng)工作的具體任務(wù)和行為及這些行為發(fā)生的頻率之間的關(guān)聯(lián)有關(guān)。水平是員工完成這些任務(wù)的能力。工作說明、績效評(píng)價(jià)及對(duì)基層管理者、工作任職者的訪問和調(diào)查應(yīng)該可以提供所需資料。81．組織分析。研究整個(gè)組織需要哪些內(nèi)容的培訓(xùn)和開發(fā)；83、人員分析著重于員工個(gè)人,涉及兩個(gè)問題：“誰需要接受培訓(xùn)?”及“需要哪種培訓(xùn)?”個(gè)人分析的第一步是將員工業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較.如果員工的工作是可以接受的,培訓(xùn)可能就不需要了。但是如果員工的業(yè)績低于標(biāo)準(zhǔn),則需要做進(jìn)一步調(diào)查,以確定取得滿意工作成績所需的知識(shí)和技能。93、人員分析9測(cè)試、角色扮演及評(píng)價(jià)中心可能對(duì)進(jìn)行人員分析有所幫助。職業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目的結(jié)果可能也是非常說明問題的。(六)建立人力資源開發(fā)目標(biāo)10測(cè)試、角色扮演及評(píng)價(jià)中心可能對(duì)進(jìn)行人員分析有所幫助。職業(yè)計(jì)劃三、人力資源培訓(xùn)和開發(fā)步驟11三、人力資源培訓(xùn)和開發(fā)步驟11（一）培訓(xùn)和開發(fā)準(zhǔn)備階段：培訓(xùn)需求分析（1）培訓(xùn)需求分析的參與者。培訓(xùn)需求分析的參與者主要有以下人員構(gòu)成：人力資源部工作人員，員工本人，上級(jí)，同時(shí)，下屬，有關(guān)項(xiàng)目專家，客戶以及其它相關(guān)人員.12（一）培訓(xùn)和開發(fā)準(zhǔn)備階段：培訓(xùn)需求分析12(2)現(xiàn)有工作記錄分析。這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有工作進(jìn)入主要包括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、工作缺勤率、客戶投訴率、事故發(fā)生率、績效評(píng)估、設(shè)備運(yùn)作狀況、生產(chǎn)狀況、工作描述、聘用標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人檔案等；(3)培訓(xùn)需求分析方法。主要有：個(gè)人面談、小組面談、文件分析、操作測(cè)試、評(píng)價(jià)中心、觀察法、關(guān)鍵事件分析法、工作分析法、任務(wù)分析法等....fdcew./13(2)現(xiàn)有工作記錄分析。這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些案例分享:培訓(xùn)需求調(diào)查某集團(tuán)公司人力資源培訓(xùn)需求調(diào)查方法和結(jié)果14案例分享:培訓(xùn)需求調(diào)查某集團(tuán)公司人力資源培訓(xùn)需求調(diào)查14（二）培訓(xùn)實(shí)施階段；1．設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃階段：（1）培訓(xùn)希望達(dá)到的目標(biāo)和結(jié)果；（2）學(xué)習(xí)的原則，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或者不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等；（3）組織的制約，例如企業(yè)部門經(jīng)理是否必須參加等；（4）接受培訓(xùn)者的特點(diǎn)，例如是否新參加工作的員工、大學(xué)剛剛畢業(yè)、年齡30歲以下的；（5）具體的培訓(xùn)方法，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)方法（講授、個(gè)案討論、角色扮演）；（6）培訓(xùn)預(yù)算，根據(jù)實(shí)際需要確定。15（二）培訓(xùn)實(shí)施階段；1．設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃階段：152．實(shí)施培訓(xùn)：（1）確定培訓(xùn)教師（2）確定培訓(xùn)教材。一般來說企業(yè)培訓(xùn)教材的來源主要有：公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部教材、培訓(xùn)公司開發(fā)的教材、培訓(xùn)教師自己編寫的教材；（3）確定合適的培訓(xùn)地點(diǎn)一般而言培訓(xùn)地點(diǎn)主要有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部會(huì)議室、企業(yè)外部會(huì)議室、賓館會(huì)議室；（4）培訓(xùn)設(shè)備。例如：電視機(jī)、投影機(jī)、放像機(jī)、攝像機(jī)、幻燈機(jī)、黑板、白板、（5）培訓(xùn)時(shí)間。（6）培訓(xùn)通知。162．實(shí)施培訓(xùn)：16（三）評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段1．決定標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)過程中最為重要的是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)人的觀念更為重要。2．對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y(cè)試這是指對(duì)受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試，以便了解受訓(xùn)者原有的水平，包括原有的知識(shí)、技能和態(tài)度。測(cè)試的方法各異包括操作測(cè)試、情景測(cè)試、案例測(cè)試以及普通的紙筆測(cè)試。測(cè)試的主要作用如下：有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)；為正確評(píng)估培訓(xùn)效果打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn).17（三）評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段1．決定標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)過程中最為重要的是評(píng)價(jià)標(biāo)3．培訓(xùn)控制這是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點(diǎn)，矯正培訓(xùn)方法、進(jìn)程的種種努力的過程。因此，培訓(xùn)是與實(shí)施培訓(xùn)連在一起。183．培訓(xùn)控制18(1)要注意觀察,要善于觀察;(2)要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通;(3)要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向;(4)與受訓(xùn)者及時(shí)交流,了解真實(shí)反映;(5)要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞健?9(1)要注意觀察,要善于觀察;194、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

(1)與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的;(2)以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的;(3)與受訓(xùn)者先測(cè)內(nèi)容有關(guān)的;(4)包括培訓(xùn)的一些主要因素的,如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等等;(5)包括培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)的,如第一單元,客戶服務(wù)部分、案例討論方面等等;(6)評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化；(7)鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果的。204、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

(1)與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的;205．評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移

評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟,也是許多培訓(xùn)項(xiàng)目忽視的步驟。結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實(shí)踐中去,即工作效率提高多少,這和培訓(xùn)目標(biāo)息息相關(guān),因此,正確評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最終衡量一項(xiàng)培訓(xùn)是否有效果的關(guān)鍵。評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點(diǎn):...fdcew./215．評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移

評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟,也是許多培（1）要取得其他職能部門的支待。（2）評(píng)價(jià)工具要有效性高。（3）評(píng)價(jià)內(nèi)容要具有可測(cè)量性,如銷量、產(chǎn)品合格率、事故次數(shù)、出勤率、產(chǎn)量、耗油量等等。（4）要有時(shí)間性,有的培訓(xùn)效果立竽見影,有的培訓(xùn)效果耍在一段時(shí)間后才能見效,有的培訓(xùn)效果過了一段時(shí)間后會(huì)失效。（5）要真實(shí),即使有的培訓(xùn)結(jié)果無轉(zhuǎn)移,也要真實(shí)反映,這樣才能吸取教訓(xùn),以利于以后的改進(jìn)。22（1）要取得其他職能部門的支待。22培訓(xùn)前/后教練教練技術(shù)提高培訓(xùn)效果***1997年歐洲《公眾人事管理》發(fā)表關(guān)于參與企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)后的報(bào)告指出，通過企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)后能增加22.4%的生產(chǎn)力，通過培訓(xùn)并加“教練”的能增加88%的生產(chǎn)力。根據(jù)施樂公司關(guān)于技能訓(xùn)練所做的一項(xiàng)調(diào)查，如果沒有隨后的教練，87%的所期望的技能改變將失去。23培訓(xùn)前/后教練教練技術(shù)提高培訓(xùn)效果***23培訓(xùn)實(shí)務(wù)表格***培訓(xùn)計(jì)劃表(短期，長期)學(xué)員簽到表培訓(xùn)效果評(píng)估表學(xué)員測(cè)驗(yàn)試題24培訓(xùn)實(shí)務(wù)表格***培訓(xùn)計(jì)劃表(短期，長期)24四、培訓(xùn)與開發(fā)的方法

(一)成人學(xué)習(xí)的原則(1)邏輯記憶能力較強(qiáng),機(jī)械記憶能力較弱;(2)有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí),沒有學(xué)習(xí)欲望時(shí)幾乎不能學(xué)習(xí);(3)聯(lián)系過去、現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)較易學(xué)習(xí);(4)通過實(shí)踐活動(dòng)較易學(xué)習(xí);(5)聯(lián)系未來情景,較易學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的內(nèi)容;(6)在一種非正式的,無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí),效果較佳。25四、培訓(xùn)與開發(fā)的方法

(一)成人學(xué)習(xí)的原則25(二)各種培訓(xùn)方法介紹

1．案例研究。案例,是指用一定視聽媒介,如文字、錄音、錄像等,所描述的客觀存在的真實(shí)情景。它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì)科學(xué)的調(diào)研工作中、20年代起,哈佛商學(xué)院首先把案例用于管理教學(xué),稱為案例教學(xué)法。26(二)各種培訓(xùn)方法介紹

1．案例研究。26案例用于教學(xué)時(shí),具有三個(gè)基本特點(diǎn)：首先,其內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)的,不允許虛構(gòu)。為了保密,有關(guān)的人名、單位名、地名可以采用假名,稱為掩飾;但基本倩節(jié)不得虛假,有關(guān)數(shù)字可以乘以某一掩飾系數(shù)以放大或縮小,但相互同比例不能改變。其次,教學(xué)案例中應(yīng)包含一定的管理問題,否則便無學(xué)習(xí)與研究價(jià)值。再次,教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的,它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的它在一定情況下是指的某一例子,但它用于教學(xué)與研究則實(shí)指某種情景。27案例用于教學(xué)時(shí),具有三個(gè)基本特點(diǎn)：272、研討會(huì)。研討會(huì)分兩種,一種是以受訓(xùn)者感興趣的題目為主,作一些有特色的演講,并分發(fā)一些材料,引導(dǎo)受訓(xùn)者討論。另一種除了上述內(nèi)容外還加上一些其他方法,如案例研究、電影、游戲、角色扮演等等。研討會(huì)一般在賓館或會(huì)議中心舉行,對(duì)人數(shù)有一定的控制。研討會(huì)的效果好壞與培訓(xùn)師的水平關(guān)系密切。較差的研討會(huì)效果只相當(dāng)于授課,但較成功的研討會(huì)由于結(jié)合了其他方法的長處,因此效果十分理想。282、研討會(huì)。研討會(huì)分兩種,一種是以受訓(xùn)者感興趣的題目為主,作3、授課。授課是學(xué)校常用的方法,主耍由培訓(xùn)者講述知識(shí),由受訓(xùn)者記憶知識(shí),中間會(huì)穿插一些提問,由受訓(xùn)者來回答。授課的效果完全取決于培訓(xùn)師的演講水平,即使培訓(xùn)師的演講水平很高,但培訓(xùn)效果仍不理想,主要原因是這種方法不太符合成人學(xué)習(xí)原則。另外又是一種單向溝通,而且只用了視覺和聽覺兩種感知通道。在企業(yè)培訓(xùn)中,授課只能作為一種輔助方法。293、授課。授課是學(xué)校常用的方法,主耍由培訓(xùn)者講述知識(shí),由受訓(xùn)4、游戲。游戲可以分為兩種:普通游戲和商業(yè)游戲。普通游戲是指一些經(jīng)過精心設(shè)計(jì),表面上與其他游戲相差無幾的活動(dòng),其實(shí)內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關(guān)系的一類活動(dòng)。普通游戲很受受訓(xùn)者的歡迎,他們很愿意參與,對(duì)其結(jié)果的分析,涉及工作的延伸,培訓(xùn)內(nèi)容與技能很易掌握,是培訓(xùn)的一種較好方法,但設(shè)計(jì)要求較高。304、游戲。游戲可以分為兩種:普通游戲和商業(yè)游戲。普通游戲是指練習(xí)游戲教學(xué)法(綁線實(shí)驗(yàn))31練習(xí)游戲教學(xué)法(綁線實(shí)驗(yàn))315、音像和網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)(e-learning)。電影與錄像培訓(xùn)相似。是一種事先制作好的視覺教材,受訓(xùn)者通過看電影而獲得培訓(xùn)。影帶可以購買或租賃,也可以為某一家企業(yè)的特定需要而攝制。電影的優(yōu)點(diǎn)有以下一些:直觀、能觀察到許多過程細(xì)節(jié)、活動(dòng)的物體容易記憶、容易引起視覺想象、可以重播。電影也有一些缺點(diǎn):受訓(xùn)者處在消極的地位、受訓(xùn)者無機(jī)會(huì)反饋或強(qiáng)化或?qū)嶋H操作、制作成本大或者不符合受訓(xùn)者實(shí)際情景。***網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí).325、音像和網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)(e-learning)。電影與錄像培訓(xùn)6、計(jì)劃性指導(dǎo)。是指一種以書面材料或電腦屏幕提供階段性信息的培訓(xùn)方法,在學(xué)習(xí)了每一階段的材料后,受訓(xùn)者必須回答這一階段的有關(guān)問題,每一回答后,會(huì)挺供正確答案作為反饋。受訓(xùn)者只有通過前一階段的所有問題,才能進(jìn)人下-一階段的學(xué)習(xí)。計(jì)劃性指導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有以下一些:受訓(xùn)者可以根據(jù)自己的速度進(jìn)行學(xué)習(xí)、反饋程度高又及時(shí)、對(duì)答對(duì)題的受訓(xùn)者提供激勵(lì)、有很多機(jī)會(huì)作練習(xí),不受時(shí)間地點(diǎn)的限制。計(jì)劃性指導(dǎo)也有一些缺點(diǎn):開發(fā)成本很高、學(xué)到的知識(shí)較難轉(zhuǎn)移到工作情景中去。336、計(jì)劃性指導(dǎo)。是指一種以書面材料或電腦屏幕提供階段性信息的7、角色扮演。這種方法往往在一個(gè)模擬真實(shí)的情景中,由兩個(gè)以上的受訓(xùn)者相互作用,使其掌握必要的技能。這種方法比較適用于培訓(xùn)人際關(guān)系技能。受訓(xùn)者要扮演的角色常常是工作情景中經(jīng)常碰到的人。例如:上司、下屬、客戶、其他職能部門經(jīng)理、同事等等。角色扮演的效果較好,但主要取決于培訓(xùn)師的水平,如果培訓(xùn)師能作及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆答伜蛷?qiáng)化,則效果相當(dāng)理想,而且學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)移到工作情景中去的程度也高。但是角色扮演的培訓(xùn)費(fèi)用較高,主要原因是這種培訓(xùn)只能以小組進(jìn)行,人均費(fèi)用會(huì)提高。347、角色扮演。這種方法往往在一個(gè)模擬真實(shí)的情景中,由兩個(gè)以上8、T小組。又叫敏感性小組。這種培訓(xùn)方法在六七十年代十分流行。它的主要方法是由受訓(xùn)者組成,人數(shù)在l2人以下,每個(gè)組配一位積極觀察組員行為的培訓(xùn)師。培訓(xùn)時(shí)沒有固定的日程安排,討論的問題往往涉及到小組形成中“現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)地,的問題,主要集中在“為何參與者的行為會(huì)如此?人們是怎樣察覺他人的情感的?人們的情感是如何相互作用的?“這類問題上。T小組可以明顯提高人際關(guān)系技能,并能促進(jìn)受訓(xùn)者的成長與發(fā)展。T小組的效果在很大程度上依賴培訓(xùn)師的水平,否則很難把培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移到工作情景中去。358、T小組。又叫敏感性小組。這種培訓(xùn)方法在六七十年代十分流行（三）各種培訓(xùn)方法的效果評(píng)價(jià)1、各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較。授課的效果最差,但是費(fèi)用也最低;計(jì)劃性指導(dǎo)的費(fèi)用最高,但是效果并非最好;效果最好的是研討會(huì),其費(fèi)用僅為中偏低,似乎是企業(yè)培訓(xùn)的首選方法。36（三）各種培訓(xùn)方法的效果評(píng)價(jià)1、各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較。2、各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較。如果要使員工獲得知識(shí),可以選用研討會(huì)、角色扮演,計(jì)劃性指導(dǎo)等方法;如果要使員工轉(zhuǎn)變態(tài)度,可以選用T小組,角色扮演、研討會(huì)等方法;如果要使員工掌握解決問題技能,可以選用案例研究、游戲、角色扮演等方法;如果要使員工掌握人際關(guān)系技能,可以選用角色扮演、T小組、游戲等方法;如果要使員工保持知識(shí),可以選用計(jì)劃性指導(dǎo)、研討會(huì)、授課等方法。而參與者接受性以案例研究為最佳,以計(jì)劃性指導(dǎo)為最差。372、各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較。37練習(xí):撲克牌游戲38練習(xí):撲克牌游戲38練習(xí):管理錄象三個(gè)和尚的故事(23min)資料來源:上海美術(shù)電影制片廠1980,導(dǎo)演阿達(dá).阿達(dá)導(dǎo)演的《三個(gè)和尚》從民間諺語“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”發(fā)展而成。這是一部新穎別致的動(dòng)畫片.39練習(xí):管理錄象三個(gè)和尚的故事(23min)39問題什么原因?qū)е潞蜕邪l(fā)生沖突?為什么會(huì)出現(xiàn)“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”的情況?如何使”三個(gè)和尚有水喝”?40問題什么原因?qū)е潞蜕邪l(fā)生沖突?40厲以寧:三個(gè)和尚有水吃“一個(gè)和尚挑水吃、兩個(gè)和尚抬水吃、三個(gè)和尚沒水吃”，這個(gè)觀念現(xiàn)在過時(shí)了。有三個(gè)廟，分別用不同的方法解決了吃水問題。第一個(gè)廟，三個(gè)和尚我挑一段、你挑一段，很快就把水挑來了；第二個(gè)廟，方丈定了個(gè)新制度，誰的水挑得最多晚上菜就多一個(gè)，三個(gè)和尚一下把水挑滿了；第三個(gè)廟，小和尚把竹子砍下來，連成一個(gè)疏水管道，從小溪中引水到廟里。41厲以寧:三個(gè)和尚有水吃“一個(gè)和尚挑水吃、兩個(gè)和尚抬水吃、三如何利用錄象進(jìn)行培訓(xùn)怎樣選擇錄象資料?什么時(shí)候利用錄象---好處與壞處?培訓(xùn)程序或者步驟有哪些?導(dǎo)入---觀看---討論---分享42如何利用錄象進(jìn)行培訓(xùn)怎樣選擇錄象資料?42(四)培訓(xùn)效果評(píng)估

1．參與者的看法----問卷或者座談通過詢問參與者的看法是評(píng)價(jià)人力資源開發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用較低一種方法，它對(duì)提供直接反饋及改進(jìn)建議。這種評(píng)價(jià)方法的主要問題是，他依據(jù)的是看法而不是事實(shí)。實(shí)際上，接受培訓(xùn)有可能什么都沒學(xué)到，只是有了一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷。例如，在我國的大中型企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和研討班學(xué)習(xí)過程中，參加培訓(xùn)的人大部分都不會(huì)貶低培訓(xùn)項(xiàng)目，因?yàn)閺姆泵ぷ髦羞M(jìn)行休息也是一種受歡迎的解脫方式****.43(四)培訓(xùn)效果評(píng)估

1．參與者的看法----問卷或者座談432．學(xué)習(xí)的效果---測(cè)驗(yàn)3．行為的變化---觀察,問卷,訪談4．ROI分析法442．學(xué)習(xí)的效果---測(cè)驗(yàn)44案例分享:培訓(xùn)效果的行為評(píng)估某NGO人性化管理項(xiàng)目效果評(píng)估45案例分享:培訓(xùn)效果的行為評(píng)估某NGO人性化管理項(xiàng)目效果評(píng)估4五、培訓(xùn)與開發(fā)的類型(一)培訓(xùn)與開發(fā)的主要項(xiàng)目1、五十種培訓(xùn)項(xiàng)目。目前在企業(yè)中最流行的五十種培訓(xùn)項(xiàng)目如下:新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績?cè)u(píng)估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽技能、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、招聘與選擇、時(shí)間管理、解決問題技能、決策技能、新設(shè)備操作、開會(huì)技能、信息溝通、授權(quán)、46五、培訓(xùn)與開發(fā)的類型(一)培訓(xùn)與開發(fā)的主要項(xiàng)目46防止性騷擾、管理變化、安全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能〈壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)編程、多元化管理、激勵(lì)員工、書寫技能、談判技巧、計(jì)劃、戰(zhàn)略管理、市揚(yáng)營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財(cái)務(wù)管理、防止浪費(fèi)、戒煙、職業(yè)道德、退休計(jì)劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、迫求卓越心態(tài)等等。47防止性騷擾、管理變化、安全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項(xiàng)目。目前企業(yè)中常常由自己內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)的項(xiàng)目有以下十種:新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、業(yè)績?cè)u(píng)估、產(chǎn)品知識(shí)、招聘與選擇、新設(shè)備操作、防止性騷擾、開會(huì)技能、安全常識(shí)、聆聽技能與生產(chǎn)管理。482、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項(xiàng)目。目前企業(yè)中常常由自己內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)的項(xiàng)3、請(qǐng)外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項(xiàng)目。目前企業(yè)中常常請(qǐng)外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項(xiàng)目有以下十種:迫求卓越心態(tài)、計(jì)算機(jī)編程、信息管理系統(tǒng)、戒煙、培訓(xùn)培訓(xùn)師、時(shí)間管理、公共演講技能、談判拔巧、財(cái)務(wù)管理和演示技能。493、請(qǐng)外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項(xiàng)目。目前企業(yè)中常常請(qǐng)外部培訓(xùn)公司培4、內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目。目前企業(yè)中常常內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目有以下十種:領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、解決間題技能、安全知識(shí)、決策技能、激勵(lì)員工和管理變化。504、內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目。目前企業(yè)中常常內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目有以5、企業(yè)進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項(xiàng)目。目前在企業(yè)中進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項(xiàng)目是:新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、推銷技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績?cè)u(píng)估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、傾聽技能、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、外語、市場(chǎng)營銷。515、企業(yè)進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項(xiàng)目。目前在企業(yè)中進(jìn)行最頻繁的十第二節(jié)新進(jìn)員工定向培訓(xùn)

1、定位的定義定位是對(duì)新員工進(jìn)行的職工對(duì)企業(yè)、工作和工作組的指導(dǎo)性調(diào)整。在定位方案中，會(huì)對(duì)有關(guān)提升的要求加以解釋，有關(guān)規(guī)則也將給予說明，如果違背可能導(dǎo)致懲罰性行動(dòng)。提升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭職、解聘、解雇及退休等內(nèi)容應(yīng)在政策手冊(cè)中詳細(xì)說明，并下發(fā)給每位新員工。通常，還應(yīng)提供有關(guān)員工福利方面的內(nèi)容。52第二節(jié)新進(jìn)員工定向培訓(xùn)

1、定位的定義522．定位的目的(1)降低啟動(dòng)費(fèi)用;(2)減少新進(jìn)員工的焦慮與困惑;(3)減少新進(jìn)員工的“跳槽”;(4)為主管和同事節(jié)省了時(shí)間;(5)確立真實(shí)的工作期望;(6)培養(yǎng)積極的態(tài)度、價(jià)值觀;(7)使新進(jìn)員工養(yǎng)成良好習(xí)慣;(8)樹立正確的工作滿意感。(8)使新員工輕松的適應(yīng)組織：(9)盡快提供與任務(wù)和業(yè)績期望值有關(guān)的大量有效信息532．定位的目的(1)降低啟動(dòng)費(fèi)用;533．工作有效定位的幾個(gè)階段（1）第一階段，企業(yè)的一般性信息，通常由人力資源部的人員介紹與所有員工有關(guān)的情況，如企業(yè)概況、企業(yè)政策及運(yùn)作過程、工資狀況等；（2）第二階段，主要由員工的頂頭上司負(fù)責(zé)，此項(xiàng)任務(wù)也會(huì)委派給本部門的資深員工。該階段的內(nèi)容包括部門概況、工作要求、安全問題、部門參觀、提問及回答、向其他人介紹新員工。這位上司也應(yīng)該很清楚說明工作期望及具體的工作規(guī)則；使員工盡快工作小組接受也是非常重要的；（3）第三階段，評(píng)價(jià)和完善。人力資源部門和員工的上級(jí)共同完成。543．工作有效定位的幾個(gè)階段（1）第一階段，企業(yè)的一般性信息，4．員工定位關(guān)鍵或者應(yīng)該注意的問題：企業(yè)人力資源部培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人。554．員工定位關(guān)鍵或者應(yīng)該注意的問題：企業(yè)人力資源部培訓(xùn)部門負(fù)TypicalNewEmployeeQuestionsWhatisthisnewjobreallyabout?Howisthisjoblike/unlikemylastjob?Willbehappyinthisnewjob?WillIfitin?WillIbewelcome?WhatdoIhavetodofirst?Whowilltellmemypriorities?WhatdoIneedtoknowtobecomeproductive?WhenwillIgettodosomerealwork?Willmyoffice/workareabepreparedforme?56TypicalNewEmployeeQuestionsWhatresourcesareavailablewhenIneedhelpormoreinfo?Whataretheimmediateprioritiesforthefirstday,firstweek,etc.?WhatamIgoingtodoforlunch?WillIbealone?Whoaretheseotherpeopleandwhatdotheydo?HowdoIrelatetomyco-workers?Whatarethelikelybarriersintryingtogetthejobdone?Whoknowstherightanswerwheninfoisconflicting?WhodoIgoforanswerstoproblems?57WhatresourcesareavailablewHowwillIrememberallthisnewinfo?Howdoesthephonework?Howaremessageshandled?Where’stherestroom,lunchroom,breakroom,coatcloset,copymachine?HowshouldIdress?Isthereacasualdressday?Whatarethe“unwrittenrules”?HowandwhenamIpaid?HowavailableismybossorsupervisorwhenIneedhelp?58HowwillIrememberallthisn5．定向培訓(xùn)的內(nèi)容

***如何確定新員工培訓(xùn)的內(nèi)容?(1)企業(yè)概況;(2)企業(yè)文化與經(jīng)營理念;(3)企業(yè)主要政策和組織結(jié)構(gòu);(4)員工規(guī)范與行為守則;(5)企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng);(6)安全與事故預(yù)防;595．定向培訓(xùn)的內(nèi)容

***如何確定新員工培訓(xùn)的內(nèi)容?(1)企(7)員工權(quán)力和工會(huì);(8)職能部門介紹;(9)具體工作責(zé)任與權(quán)力；(10)企業(yè)規(guī)章制度;(11)工作場(chǎng)所與工作時(shí)間;(12)新進(jìn)員工的上級(jí)、同事、下級(jí)。60(7)員工權(quán)力和工會(huì);60OrientationcontentchecklistDecidewheneachitemistobedonebyusingthesecodes:B=beforethefirstdayD=firstdayW=firstweekM=firstmonthF=follow-upfirstmonth61OrientationcontentchecklistDDecidewhotakescareofeachitembyusingthesecodes:HR=humanresourcefunctionordepartmentS=newemployee’ssupervisorE=employeeB=newemployee’sassigned“buddy”orco-worker62DecidewhotakescareofeachPart1:organizationWhenWhoHistoryMissionVisionOrganizationalphilosophyOrganizationalobjectivesOrganizationalstructureIndustryProductsandservicesCustomersEmployee’sdepartmentfacilities63Part1:organizationWhenPart2:CompensationWhenWhoPayscheduleTimecardSalaryreviewsOvertimePayrolldeductionsFormsCharitiesWorkers’compensation64Part2:CompensationWhenPart3:BenefitsWhenWhoMedicalplanDentalplanLifeinsurancePensionplanCreditunionSavingsplanIncentiveprogramsServiceandrecognitionawardsEmployeepurchasesTuitionreimbursementTraininganddevelopmentprogramsProfitsharing65Part3:BenefitsWhenWhoMPart4:Attendance,leaveandholidaysWhenWhoWorkhoursRulesaboutlateness,sickness,absenceHolidaysLeavepolicyVacationJuryduty66Part4:Attendance,leaveandPart5:HealthandsafetyWhenWhoSafetyEmergencyprocedureFirstaidWhattodoincaseofanaccidentChild-careprogramWellnessprogramemployee-assistanceprogram67Part5:HealthandsafetyWhenPart6:securityWhenWhoSecurityproceduresRestrictedareasConfidentialityNamebadgeAfter-hoursprocedureKeysFingerprintingLoyaltyoathDrugtestingIntranetpasswords68Part6:securityWhenWhoSecuriPart7:TransportationWhenWhoCarpooling/ridesharingParkingTravelpoliciesTravelexpensesPermits,restrictedareas69Part7:TransportationWhenWhoPart8:personalcomfortWhenWhoRestandbreaksCafeteria/breakfacilitiesSmokingpolicyRest-roomlocationsSafeguardingpersonalbelongingsLunchthefirstday70Part8:personalcomfortWhenWPart9:PerformanceWhoWhenWhatisexpectedofemployeesQualityEthicalstandardsConflictofinterestProbationaryperiodDresscodeTelephoneproceduresandcourtesyPromotionsPerformancereviewsDisciplinaryprocessCausesforterminationPersonalcallsandvisitorsSuggestionsEqualopportunitySexualharrassmentAcceptinggiftsIfyouhaveaproblem71Part9:PerformanceWhoWhenWha6．定向培訓(xùn)的方法定向培訓(xùn)時(shí)間從半天到三個(gè)月不等,主要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需耍,一般以二至三天為佳。定向培訓(xùn)常用的方法如下:(1)授課;(2)研討會(huì);(3)戶外訓(xùn)練;(4)電影。726．定向培訓(xùn)的方法定向培訓(xùn)時(shí)間從半天到三個(gè)月不等,主要根據(jù)企實(shí)戰(zhàn)案例：定向培訓(xùn)為新進(jìn)員工指定和配備“師傅”。（學(xué)徒制度）

73實(shí)戰(zhàn)案例：定向培訓(xùn)為新進(jìn)員工指定和配備“師傅”。73集訓(xùn)

新近員工須集中集訓(xùn)一天，包括員工須知，安全健康，企業(yè)文化，參觀工廠并與老員工座談。另業(yè)務(wù)培訓(xùn)在車間完成。（新員工培訓(xùn)）74集訓(xùn)新近員工須集中集訓(xùn)一天，包括員工須知，安全健康，企業(yè)考試新員工經(jīng)崗前培訓(xùn)后接受考試，并記錄在檔案。（考核）

75考試新員工經(jīng)崗前培訓(xùn)后接受考試，并記錄在檔案。（考核）75一個(gè)適當(dāng)?shù)慕榻B可以幫助新的工人快速適應(yīng)新的環(huán)境清楚地了解每一位新員工需要學(xué)習(xí)什么進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)傳遞知識(shí)和技能工人知道工廠期望他們達(dá)到何種水平剔除掉不具備相應(yīng)技能或者工作態(tài)度不端正的新手新員工引介76一個(gè)適當(dāng)?shù)慕榻B可以幫助新的工人快速適應(yīng)新的環(huán)境新員工引介76新員工引介新員工面臨的主要問題：陌生的臉孔環(huán)繞著他/她對(duì)是否勝任新工作感到不安對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯不熟悉工廠規(guī)章制度對(duì)新工作環(huán)境感到陌生不知道上司或者同事會(huì)怎樣對(duì)待他。77新員工引介新員工面臨的主要問題：77介紹同事，參觀工廠和認(rèn)識(shí)環(huán)境工廠經(jīng)營目標(biāo)和理念培訓(xùn)技術(shù)和質(zhì)量培訓(xùn)健康和安全培訓(xùn)詳細(xì)說明工廠政策規(guī)定解釋給薪計(jì)劃說明升遷計(jì)劃新員工引介開發(fā)新員工的引介培訓(xùn),可以包括:78介紹同事，參觀工廠和認(rèn)識(shí)環(huán)境新員工引介開發(fā)新員工的引介培訓(xùn),指派一名經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)和引介工作引介培訓(xùn)完成后，對(duì)所有的學(xué)員進(jìn)行考試.通過考試的學(xué)員可以留下在工廠工作，沒有通過考試的人員要么重新培訓(xùn)，要么離開工廠。新員工引介79指派一名經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)和引介工作新員工引介79案例某工廠為新員工提供更有系統(tǒng)的培訓(xùn),包括:需要的技能,如:針車的流程工廠廠規(guī)勞動(dòng)法另一家工廠為新員工編制了一本工廠手冊(cè)新員工引介：例子80案例新員工引介：例子80新員工引介：例子某制鞋廠員工認(rèn)為新近員工培訓(xùn)的必要性（1）制鞋業(yè)務(wù)知識(shí)；49%（2）工廠規(guī)章制度、企業(yè)文化；64%（3）軍事訓(xùn)練；32%81新員工引介：例子某制鞋廠員工認(rèn)為新近員工培訓(xùn)的必要性81新員工引介：例子某制鞋廠員工認(rèn)為新員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：公司介紹和企業(yè)文化（含組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和廠規(guī)廠紀(jì)、管理理念、發(fā)展方向）；23%制鞋技術(shù)及其它技術(shù)；51%管理培訓(xùn)（含管理觀念更新、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成本管理、激勵(lì)等）；占17%心態(tài)調(diào)節(jié)（含心理教育、安全和職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)境適應(yīng)、急救知識(shí)）；占15%軍訓(xùn)；9%職業(yè)道德；7%82新員工引介：例子某制鞋廠員工認(rèn)為新員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：82第三節(jié)各類員工培訓(xùn)管理干部培訓(xùn)科技人員培訓(xùn)操作人員培訓(xùn)83第三節(jié)各類員工培訓(xùn)管理干部培訓(xùn)83(一)管理人員培訓(xùn)

1、管理人員培訓(xùn)的目的(1)讓未受過正規(guī)管理學(xué)習(xí)的管理人員掌握必要的管理技能;(2)讓管理人員學(xué)習(xí)新得管理知識(shí)和先進(jìn)的管理技能;(3)幫助管理人員建立亞確鈉心態(tài),以利于更好地領(lǐng)導(dǎo)、管理下級(jí);(4)建立積極向上的企業(yè)文化;(5)提高企業(yè)的效益。84(一)管理人員培訓(xùn)

1、管理人員培訓(xùn)的目的84企業(yè)管理干部存在的問題懂技術(shù)，不懂管理；靠經(jīng)驗(yàn)管理，不懂科學(xué)管理；晉升中的彼得現(xiàn)象，即一個(gè)人被提升到自己能力無法應(yīng)付的局面。結(jié)果導(dǎo)致：工作和生產(chǎn)效率低人際關(guān)系沖突

工作壓力大85企業(yè)管理干部存在的問題懂技術(shù)，不懂管理；852.內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合(1)企業(yè)實(shí)施外部培訓(xùn)的理由能夠得到新的觀念和價(jià)值觀點(diǎn)；經(jīng)理們離開工作環(huán)境的可能性；面向全體專家的研究工作；更寬的眼界862.內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合(1)企業(yè)實(shí)施外部培訓(xùn)的理由86(2)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施培訓(xùn)的理由

培訓(xùn)的針對(duì)性更強(qiáng)；成本低；時(shí)間少連貫的、相關(guān)的材料87(2)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施培訓(xùn)的理由

培訓(xùn)的針對(duì)性更強(qiáng)；87

3．管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、授權(quán)管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等；管理溝通---如何與上級(jí)、下級(jí)溝通4．管理人員培訓(xùn)的方法(l)研討會(huì);(2)案例研究;(3)角色扮演;(4)T小組;(5)游戲。88

3．管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目88(二)科技人員培訓(xùn)

1、科技人員培訓(xùn)的目的(1)開發(fā)出適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品;(2)主動(dòng)為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn);(3)更加善于指導(dǎo)員工操作;(4)完成企業(yè)各項(xiàng)科技任務(wù)。89(二)科技人員培訓(xùn)

1、科技人員培訓(xùn)的目的892、科技人員培訓(xùn)的項(xiàng)目追求卓越心態(tài)、創(chuàng)造性思維訓(xùn)練、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)、非營銷人員的營銷培訓(xùn)、時(shí)間管理、溝通、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工指導(dǎo)、大眾心理學(xué)、外語等等。902、科技人員培訓(xùn)的項(xiàng)目追求卓越心態(tài)、創(chuàng)造性思維訓(xùn)練、非財(cái)務(wù)3、科技人員培訓(xùn)的方法(l)研討會(huì);(2)授課;(3)計(jì)劃性指導(dǎo);(4)案例研究;(5)電影。913、科技人員培訓(xùn)的方法(l)研討會(huì);91(三)操作人員培訓(xùn)1、操作人員培訓(xùn)的目的(1)培養(yǎng)員工積極的心態(tài);(2)全面完成各項(xiàng)任務(wù);(3)掌握正確做事情的原則;(4)掌握正確做事情的方法;(5)提高工作效率。92(三)操作人員培訓(xùn)1、操作人員培訓(xùn)的目的922、操作人員培訓(xùn)的項(xiàng)目每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)操作人員特定的知識(shí)和技能進(jìn)行培訓(xùn),除此之外,還可以迸行以下一些培訓(xùn)項(xiàng)目:追求卓越心態(tài)、安全與事故防止、減少浪費(fèi)、全員質(zhì)量控制、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、新設(shè)備操作、壓力管理、人際關(guān)系技能、時(shí)間管理、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)等等。932、操作人員培訓(xùn)的項(xiàng)目每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)操作人員特定的知識(shí)和3、操作人員培訓(xùn)的方法(1)研討會(huì);(2)游戲;(3)電影;(4)戶外訓(xùn)練;(5)授課。943、操作人員培訓(xùn)的方法(1)研討會(huì);944、培訓(xùn)：開發(fā)員工技能，實(shí)戰(zhàn)案例案例954、培訓(xùn)：開發(fā)員工技能，實(shí)戰(zhàn)案例案例95培訓(xùn)：開發(fā)員工技能制定合適的培訓(xùn)項(xiàng)目提高工人的技能可以提升他們對(duì)工廠的貢獻(xiàn)度:高的生產(chǎn)力優(yōu)良的品質(zhì)和低的返工增強(qiáng)的忠誠度96培訓(xùn)：開發(fā)員工技能制定合適的培訓(xùn)項(xiàng)目提高工人的技能可以提升他益處:提高工廠的整體基準(zhǔn)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，樹立雄心壯志提高技能水平，提升工作質(zhì)量和生產(chǎn)力區(qū)分不同工人的技能水平識(shí)別有提升潛力的工人識(shí)別缺乏發(fā)展動(dòng)力的工人培訓(xùn)：開發(fā)員工技能97益處:培訓(xùn)：開發(fā)員工技能97培訓(xùn)：開發(fā)員工技能根據(jù)以下，劃分現(xiàn)有工人的級(jí)別:技術(shù)水平生產(chǎn)力品質(zhì)升職潛力級(jí)別記入個(gè)人檔案中98培訓(xùn)：開發(fā)員工技能根據(jù)以下，劃分現(xiàn)有工人的級(jí)別:98培訓(xùn)：開發(fā)員工技能為存在問題的工人提供進(jìn)一步的培訓(xùn)確定哪些培訓(xùn)會(huì)有益工人,以及適當(dāng)?shù)嘏懦雠嘤?xùn)的時(shí)間.

制訂出何人、何時(shí)需要進(jìn)行何種深入培訓(xùn)定期評(píng)審工人的級(jí)別并檢查哪些工人取得了進(jìn)步99培訓(xùn)：開發(fā)員工技能為存在問題的工人提供進(jìn)一步的培訓(xùn)99培訓(xùn)：開發(fā)員工技能案例1挑選出積極的高度熟練的工人作線上的培訓(xùn)師:工人遇到困難時(shí),可以要求線上培訓(xùn)師的幫助主管會(huì)指派一個(gè)線上的培訓(xùn)師來幫助解決速度和品質(zhì)的問題根據(jù)培訓(xùn)的員工的表現(xiàn)給培訓(xùn)師獎(jiǎng)金100培訓(xùn)：開發(fā)員工技能案例1100培訓(xùn)：開發(fā)員工技能案例2定期測(cè)試針車手和裁機(jī)手的技能如果工人未通過測(cè)試,將給他們進(jìn)行額外的培訓(xùn)如果工人通過測(cè)試,將給他們加工資101培訓(xùn)：開發(fā)員工技能案例2101案例3給新工人建立生產(chǎn)績效目標(biāo)要求新工人在入廠后的頭3個(gè)月達(dá)到以下的績效目標(biāo):第1個(gè)月:必須達(dá)到最低工資產(chǎn)量的60%第2個(gè)月:上升到80%第3個(gè)月:上升到100%.培訓(xùn)：開發(fā)員工技能102案例3培訓(xùn)：開發(fā)員工技能102給新工人建立生產(chǎn)績效目標(biāo)沒有達(dá)到目標(biāo)的工人將受到額外的培訓(xùn)或要求離開在這些條件下,在2002年只有60%的工人能達(dá)到目標(biāo),在2003年有85%的工人達(dá)到或超過他們的目標(biāo).培訓(xùn)：開發(fā)員工技能103培訓(xùn)：開發(fā)員工技能103案例4

訓(xùn)練新的技術(shù)工人經(jīng)理們找出最難招到熟練工人的工序,主要是針車工人.于是工廠就培訓(xùn)最有能力的裝配工人來做最簡(jiǎn)單的針車-平車工人.培訓(xùn)期為3個(gè)月.

工廠還計(jì)劃培訓(xùn)更多的工人做較復(fù)雜的工序.培訓(xùn)：開發(fā)員工技能104培訓(xùn)：開發(fā)員工技能104工廠管理層認(rèn)為可以得益于3個(gè)方面:穩(wěn)定了工人,因?yàn)檠b配工人會(huì)認(rèn)為這是一種提升的機(jī)會(huì)為工廠提供了熟練的針車手提升后的工人的離職率很低半年間工廠共培訓(xùn)了118名工人針車的技能培訓(xùn)：開發(fā)員工技能105培訓(xùn)：開發(fā)員工技能105培訓(xùn)：開發(fā)員工技能案例5部門員工技能圖○-新工人●-需要培訓(xùn)◎

-熟練★

-可教授其他員工部門員工技能圖姓名單針雙針高針電腦車手工包裝A○◎●B