演講與口才案例教程3-社交口才課件

《案例式演講與口才》傅春丹主編模塊

三社交口才1、知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)2、工作情景3、案例分析4、必需知識(shí)5、實(shí)用技巧6、項(xiàng)目小結(jié)7、技能實(shí)訓(xùn)模塊三社交口才目錄【知識(shí)目標(biāo)】1、了解社交的含義、作用和基本要求2、熟悉社交口才的基本要求【能力目標(biāo)】1、能熟練掌握社交口才選擇話題的技巧、打招呼的技巧、介紹的技巧2、能熟練掌握社交口才問答語言的技巧、拒絕語言的技巧模塊三社交口才目標(biāo)2、不讓專家們看到小螞蚱：把小螞蚱攪到罐底？把這一罐故意失手打翻？想辦法再換一罐？……鮑羅奇最后都沒這樣做?！締栴}】鮑羅奇會(huì)怎樣做呢？如果是你，你會(huì)怎樣做？模塊三社交口才工作情景【案例一】深曲委婉、耐人尋味的對(duì)話——智答詰問1984年，扮演毛澤東的特型演員古月在接受記者采訪時(shí)，一位外國(guó)記者問古月：“文化大革命給中國(guó)帶來了重大損失，這會(huì)不會(huì)影響毛澤東的形象呢？”古月沉思片刻，反問那位記者道：“你覺得維納斯美嗎？”“美，很美。”有位記者不假思索地回答?！熬S納斯的胳膊都斷了，難道還算得上美嗎？”古月追問說。另一位記者馬上答道：“雖然胳膊斷了，但這樣并不影響維納斯的整體美。”這時(shí)，古月微笑著說道：“你們的話已經(jīng)回答了這位記者先生的提問。”模塊三社交口才案例分析【分析】古月在這里使用的問答方法是類比推論法。其結(jié)構(gòu)如是：維納斯的藝術(shù)形象是很美的，雖然斷了胳膊，但不影響其整體美；毛澤東是偉大的．雖然他有某些缺點(diǎn)，但這也不影響他的整體形象。古月將毛澤東的缺點(diǎn)與維納斯的斷臂相類比，巧妙地回答了外國(guó)記者的提問。模塊三社交口才案例分析【案例二】提琴不喝茶——巧妙拒絕—位富有的貴婦人，邀請(qǐng)意大利著名的小提琴家帕格尼尼到她家去喝茶。帕格尼尼答應(yīng)了，臨走的時(shí)候，貴婦人特意補(bǔ)充道：“親愛的藝術(shù)家，明天來的時(shí)候，千萬不要忘記帶上你的琴?！薄斑@是為什么呀？”帕格尼尼驚訝地說：“太太，我的小提琴是不會(huì)喝茶的啊?！蹦K三社交口才案例分析【分析】貴婦人提醒帕格尼尼不要忘記帶琴的用意顯然是想讓帕格尼尼在作客時(shí)演奏提琴，而作為被請(qǐng)的客人，帕格尼尼卻不一定想在這種場(chǎng)合演奏。他說小提琴不會(huì)喝茶，當(dāng)然包含了不必帶琴的意思，也包括了不愿演奏的想法。但直接提出不演奏的話，則顯得非常生硬，而用了幽默的說法，卻合適地表達(dá)了這種意見。帕格尼尼的話，弄得那位太大不知道帕格尼尼是在拒絕她，還是在和她開玩笑。懶骨頭，過了幾個(gè)星期，都從我的農(nóng)場(chǎng)里逃走了。我就一直在全國(guó)各地尋找這四個(gè)奴隸，直到現(xiàn)在才給我找到了?？蓯鄣男』镒觽?，你們心里也挺明白吧？你們自己就是我那四個(gè)尋找已久的奴隸。好了，故事講完了，快跟著我回我的農(nóng)場(chǎng)里干活去吧?！边@時(shí)，四個(gè)年輕人全都傻了，因?yàn)樗麄兠靼?，要是說相信他的話，那就等于承認(rèn)自己是旅客的奴隸，要是他們說不相信，那么根據(jù)打賭的條件，他們也要做他的奴隸。村長(zhǎng)作為公證人一連催問了三次，問他們到底信不信旅客的話，這四人無奈，最后只得承認(rèn)失敗。旅客笑著說：“你們身上穿的衣服也是屬于我的，因?yàn)槟銈兌际俏业呐`?？彀岩路撓聛斫o我，我馬上就能給你們自由?！蹦K三社交口才案例分析【案例四】生意場(chǎng)上的成功應(yīng)變——模糊回答我國(guó)北方沿海城市某一商團(tuán)與日本一企業(yè)集團(tuán)有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，日方在與中方簽訂新一輪合同時(shí)，想了解中方新一輪的訂貨情況，以便在談判時(shí)討價(jià)還價(jià)。日方代表在談判前問中方代表說：“王先生，這次貴方訂的貨不少吧？”這實(shí)際上是一個(gè)兩難的問話，中方如果說自己一方訂的貨少，對(duì)方就會(huì)抬高價(jià)格，因?yàn)槟阒庇嗀?；如果說自己一方訂的貨已很多，這既違背了合作原則，使對(duì)方感到中方?jīng)]有誠意，又讓對(duì)方感到?jīng)]有生意可做。中方代表隨機(jī)應(yīng)變地說：“怎么說呢？跟去年相比，我們訂的貨是多一些，但從企業(yè)發(fā)展的前途來看，我們今年訂的貨也并不算理想?！敝蟹降倪@一模糊回答，就使對(duì)方感到還有生意可做，也從心理上讓對(duì)方打消抬高價(jià)格的企圖。模塊三社交口才案例分析

一、社交概述1、社交的含義社交就是社會(huì)交往，就是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了滿足某種需要而進(jìn)行的信息交流或聯(lián)系。2、社交的基本要素（1）形象儀容：一是儀容要自然。二是儀容要協(xié)調(diào)。三是儀容要美觀大方。（2）行為舉止：行為舉止是指社交過程中的動(dòng)作方式。（3）心理狀態(tài)。心理狀態(tài)是指社交過程中社交主體的知、情、意所表現(xiàn)出的特征，是社交過程的重要因素。心理狀態(tài)具有積極和消極兩種因素。模塊三社交口才必需知識(shí)3、社交的基本要求（1）平等寬容。（2）禮貌待人。（3）主動(dòng)熱情。（4）注重信譽(yù)：一是信守契約。二是對(duì)自己的言辭負(fù)責(zé)。（5）遵守時(shí)間。模塊三社交口才必需知識(shí)二、社交語言的基本要求1、目的明確、思路清晰2、講究用語，彬彬有禮：一是盡量使用敬語。二是多用商量的口吻，少用命令的語氣和語調(diào)。3、掌握分寸、措辭得當(dāng)：一是要有角色意識(shí)。二是要顧及他人。三是要考慮措辭。4、善于聆聽，學(xué)會(huì)幽默：一是善于聆聽。二是學(xué)會(huì)幽默。例：古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底有一次正與朋友高談闊論時(shí)，他的妻子突然闖進(jìn)來，大吵大鬧，還把一盆水澆到他頭上。朋友們非常驚訝，不知如何是好。蘇格拉底卻風(fēng)趣地說：“我早已料到，雷聲過后，必定有傾盆大雨?！迸笥褌兇笮?，氣氛一下子又輕松、活躍了起來。模塊三社交口才必需知識(shí)一、選擇話題的技巧（一）話題的種類1、大眾化、具有寒暄性質(zhì)的話題2、時(shí)下流行的話題3、饒有興味的話題4、高級(jí)幽默的話題5、智慧型話題6、有關(guān)人生觀、價(jià)值觀方面的話題7、對(duì)方關(guān)心的事情，或者是雙方都共同關(guān)心的話題模塊三社交口才實(shí)用技巧（二）選擇話題的技巧1、選擇趣味性高的話題2、捕捉對(duì)方所關(guān)心的話題3、找到凸顯個(gè)性的話題4、選擇有人情味的話題（后附實(shí)例）5、應(yīng)回避的話題模塊三社交口才實(shí)用技巧二、打招呼的技巧1、觀看對(duì)象，視察環(huán)境兩種不恰當(dāng)?shù)姆Q呼：一種是省略不當(dāng)；另一種是亂叫綽號(hào)。2、禮讓謙恭，多用“褒稱”（后附實(shí)例）“禮”就是溫文爾雅的體現(xiàn)，“貌”是和藹謙虛的表情。社交中要注意：一是為人處事禮貌先行，稱呼別人也不例外，它是交談雙方得以順利進(jìn)展的第一道關(guān)隘。二是除非與被稱呼者特別熟悉和親近，一般跟陌生人打招呼，忌用“嗨、哎、喂、嘿”等詞。三是看年齡稱呼人，要力求準(zhǔn)確，否則會(huì)令人不愉快，甚至發(fā)生口角或者鬧笑話。模塊三社交口才實(shí)用技巧2、禮讓謙恭，多用“褒稱”例：一小伙子騎著毛驢要逛白云廟，走到一個(gè)三岔路口后迷路了，這時(shí)他看見正前方有一老農(nóng)正割青草，便上前問：“喂！老頭！去白云廟怎么走??？”農(nóng)夫沒理小伙子，小伙子又重復(fù)問一遍，老農(nóng)還是沒說話。小伙子氣急了，便騎著驢來到老農(nóng)身邊，提高嗓音說：“老頭！問你上白云廟怎么走，干嗎不理我哩？”老農(nóng)連頭都沒抬，嘴里說著：“沒功夫，沒見我正割草嘛！”“那說句話也耽誤不了你割草呀！”“小伙子，你不知道，家里等著草去喂驢哪，昨天晚上，我家那頭驢下了兩只駱駝！”小伙子一愣，毛驢下駱駝，這可新鮮稀奇：“嗨，老頭，驢哪能下駱駝呀，驢應(yīng)該下驢才對(duì)嘛！”老農(nóng)沖小伙子一笑：“哼！誰知道啊，這畜生他不下驢嘛！”小伙子這時(shí)才醒悟過來，臉?biāo)⒌貪q紅了。模塊三社交口才實(shí)用技巧

4、記住姓名，有助交往

遇見熟人，如能脫口叫出他的名字，顯得自然而親切，如果叫不出人家的名字，就會(huì)感到語塞，交往的大門就不容易打開。例：有一位師范畢業(yè)生到某中學(xué)實(shí)習(xí)，在短短的一個(gè)月的共同生活中，他和學(xué)生相處得很好。在實(shí)習(xí)結(jié)束的歡送會(huì)上，他沒有講故事，而是含著淚花一口氣背誦出全班48位同學(xué)的名字！當(dāng)時(shí)同學(xué)們又驚訝，又激動(dòng)，一個(gè)勁地鼓掌。在任教的老師中，他是最年輕的一個(gè)，也是任教時(shí)間最短的一個(gè)，然而他在同學(xué)們中卻留下最深刻的印象。后來，這個(gè)班上的一位學(xué)生也當(dāng)了教師，并且每年都當(dāng)班主任，他也就學(xué)著那位實(shí)習(xí)老師的做法，新學(xué)年接班的第一件事，就是記住學(xué)生的名字，這辦法果然很靈，不出一個(gè)星期就和全班同學(xué)建立了感情，工作開展得十分順利。十多年后，仍然還有許多當(dāng)年的學(xué)生和他保持聯(lián)系。模塊三社交口才實(shí)用技巧三、介紹的技巧

1、自我介紹的技巧

（1）注意時(shí)間。

（2）講究態(tài)度。

（3）力求真實(shí)。

2、介紹他人的技巧

決定為他人作介紹，要審時(shí)度勢(shì)，熟悉雙方的情況。如有可能，在為他人作介紹之前，最好先征求一下雙方的意見，以免為原本相識(shí)者或關(guān)系惡劣者去作介紹。在為他人作介紹時(shí)，先介紹誰，后介紹誰，是一個(gè)比較敏感的禮儀問題。處理這一問題，必須遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先介紹位卑者，后介紹位尊者。模塊三社交口才實(shí)用技巧五、問答語言技巧

（一）觸景生“問”，一問雙關(guān)

例：有位老師給學(xué)生上語法課。他走進(jìn)教室，看到講臺(tái)上寫著許多粉筆字，放著好些雜物，就發(fā)問：“我們教室里最臟的桌子是哪一張？”同學(xué)們先是一愣，接著看到了雜亂的講臺(tái)桌面，都笑著異口同聲地答道：“講臺(tái)！”“你們有點(diǎn)偏心！自己用的課桌都擦得干干凈凈的，卻讓我用這最臟的桌子，這不是有點(diǎn)‘虐待’老師嗎？”老師故意把“最臟的桌子”五個(gè)字講得很響。這話逗得全班同學(xué)哈哈大笑。笑聲中，大家都感到有點(diǎn)不好意思?！拔蚁Ｍ乱淮文銈儾辉儆眠@種最臟的桌子來‘虐待’老師。”老師依舊把“最臟的桌子”這五個(gè)字說得特別響。略停頓一下，老師又說：“不過，我今天倒還要借用這‘最臟的桌子’做一點(diǎn)文章呢！”“什么？”同學(xué)們驚奇地瞪大眼睛，看老師一筆一畫地在黑板上寫下了“最臟的桌子”五個(gè)大字?！罢?qǐng)大家分析一下，這里有幾個(gè)詞？”“四個(gè)。”同學(xué)們不假思索地回答?！八鼈兎謩e屬于什么詞性？哪個(gè)詞是這個(gè)短語中最主要的部分？”同學(xué)們都一一作答。老師成功地講授了這一節(jié)語法課。此后，這個(gè)班的講臺(tái)總是擦得干干凈凈的。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（二）詢問以禮，尊重對(duì)方

例如，營(yíng)業(yè)員接待柜臺(tái)前的顧客是以詢問開始的。西方人通常的問法是“CanIhelpyou?”中國(guó)高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)員總是問，“先生（小姐），您要看什么？”這是尊重顧客的表現(xiàn)。如果問：“你要買什么？”那就太直接了，如果問“你要什么”或“你要干什么”更不妥當(dāng)，前者像是準(zhǔn)備施舍他人，后者又變成了審問，容易引起顧客的反感，如果顧客反問一句“什么也不買?？纯葱袉?？”營(yíng)業(yè)員會(huì)陷入尷尬境地。教學(xué)過程也免不了問答。有經(jīng)驗(yàn)的教師很少問學(xué)生：“你們懂不懂？”“你們聽明白了嗎？”前一種像責(zé)問，后一種又有抱怨的意味。有經(jīng)驗(yàn)的老師通常這樣問：“同學(xué)們，我講清楚了嗎？”不管怎么措辭，都必須注意詢問以禮，尊重對(duì)方。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（三）以問代答，出其不意例：1927年冬，朱家驊回浙江擔(dān)任省政府委員兼民政廳長(zhǎng)。為“用新人，行新政”，于1928年至1930年間先后舉辦三次縣長(zhǎng)考試，并親自主持面試。有一次，朱懋祺應(yīng)試，筆試考完之后進(jìn)行面試，考場(chǎng)上擺著“三堂會(huì)審”的架勢(shì)，朱家驊西裝革履，端坐正中，兩邊陪考也是衣冠楚楚。先是陪考發(fā)問，朱懋祺知識(shí)淵博，思維敏捷，各類問題對(duì)答如流。最后輪到主考官發(fā)問。朱家驊見他回答問題如此駕輕就熟，突發(fā)異想，拋開原定題目，出了一道偏題：“《總理遺囑》在朝會(huì)、紀(jì)念周都要誦讀，大家無不爛熟，請(qǐng)你回答一共多少字？”這下把朱懋祺考住了，他暗想，主考出此題目，未免脫離常規(guī)，既然有意刁難，錄取必然無望，就不顧一切，大膽反問：“主考官的尊姓大名，天天目睹手寫，也已爛熟，請(qǐng)問共有幾筆？”朱家驊想不到應(yīng)考者竟會(huì)如此反問，一時(shí)愣住。陪考者聽后大吃一驚，都瞪大眼睛，等待主考官如何發(fā)落。沉默片刻之后，朱家驊宣布：“口試完畢，考生退場(chǎng)。”事后，朱家驊十分賞識(shí)朱懋祺的才能和膽識(shí)，于是親批錄用，派往奉化擔(dān)任縣長(zhǎng)。朱家驊發(fā)問已存明顯刁難之意，朱懋祺發(fā)覺對(duì)方問題的無理，就從朱家驊的問話里順?biāo)浦?，合乎邏輯地模擬出一個(gè)同樣的問題，以問代答，取得了很好的效果。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（五）答非所問，蒙混過關(guān)

例：中野良子是中國(guó)人民非常喜愛的日本著名電影演員。有一次她到上海進(jìn)行藝術(shù)活動(dòng)時(shí)，中國(guó)朋友十分關(guān)注這位35歲還待字閨中的電影藝術(shù)家。有人問她準(zhǔn)備什么時(shí)候結(jié)婚，中野良子笑容滿面，十分友好而機(jī)智地回答：“如果我結(jié)婚，就到中國(guó)來度蜜月。”模塊三社交口才實(shí)用技巧

（六）謙虛作答，避免炫耀

例：世界球王貝利在20多年的足球生涯中，參加過1364場(chǎng)比賽，共踢進(jìn)1282個(gè)球，并創(chuàng)造了一個(gè)隊(duì)員在一場(chǎng)比賽中射進(jìn)8個(gè)球的紀(jì)錄。他精湛的球藝不僅令球迷如癡如狂，有時(shí)使場(chǎng)上的對(duì)手也禁不住拍手叫絕。他不僅球藝高超，而且談吐不凡。當(dāng)他創(chuàng)造進(jìn)球1000個(gè)的紀(jì)錄時(shí)，有人問他：“您最漂亮的進(jìn)球是哪一個(gè)？”貝利笑了笑，意味深長(zhǎng)地說：“下一個(gè)?！?/p>

（七）因情就勢(shì)，順?biāo)浦劾?0世紀(jì)80年代初，王光英受命赴香港創(chuàng)辦光大實(shí)業(yè)公司。未料一下飛機(jī)就被香港記者圍住，其中一名記者問他：“請(qǐng)問您這次到香港來辦公司，您帶來多少錢？”這一問題問得很棘手，肯定與否定的答復(fù)均不妥。王光英仔細(xì)一看對(duì)方是個(gè)女記者，便隨機(jī)應(yīng)變地作答：“對(duì)女士不能問歲數(shù)，對(duì)男士不能問錢數(shù)，記者小姐，您說對(duì)嗎？”模塊三社交口才實(shí)用技巧六、拒絕語言技巧

（一）間接拒絕

例：有位老教授給研究生做學(xué)術(shù)報(bào)告，從上午8時(shí)開始，整整講了兩個(gè)半小時(shí)，接著回答研究生的提問。有個(gè)研究生提出要求：“請(qǐng)您談?wù)劗?dāng)前這個(gè)學(xué)科研究的現(xiàn)狀?！边@個(gè)問題實(shí)在太大，不是短時(shí)間內(nèi)能夠講得清楚的。于是老教授很幽默地接過對(duì)方的話題說：“你不讓我回家吃飯了是不是？”一句話把大家都逗樂了，提出這個(gè)要求的那位研究生自然也樂于接受了老教授的拒絕。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（二）巧妙退回

例：某開發(fā)公司商品大量積壓，因而資金周轉(zhuǎn)困難。經(jīng)理問會(huì)計(jì)：“小王，能不能在賬面上把經(jīng)營(yíng)情況反映得好一些，以便向銀行貸款？”小王知道這樣做是嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度的犯罪行為，但她又不好斷然拒絕。這時(shí)，小王靈機(jī)一動(dòng)，計(jì)上心來，只見她平靜地說：“按財(cái)務(wù)制度，這樣做有些難。經(jīng)理，您說該怎么辦？”小王提出財(cái)務(wù)制度，讓經(jīng)理明白這樣做的嚴(yán)重后果，然后再提出一個(gè)反問，請(qǐng)經(jīng)理來回答。經(jīng)理明白了自己的責(zé)任，只好作罷。

（三）幽默規(guī)勸

例：一位夫人對(duì)林肯有所請(qǐng)求：“總統(tǒng)先生，您必須給我一張委任狀，委任我的兒子為上校。我提這一要求，并不是求您開恩，而是我有權(quán)利這樣做?？偨y(tǒng)先生，我祖父在列克星敦打過仗，我叔叔是布拉斯堡戰(zhàn)役中唯一沒有逃跑的士兵，我父親在新奧爾良作過戰(zhàn)，我丈夫在蒙特雷戰(zhàn)死了?！绷挚下犃朔蛉诉@一席話，很有禮貌地說：“夫人，我想，你們一家為報(bào)效祖國(guó)已經(jīng)做得夠多的了，現(xiàn)在應(yīng)該是把這樣的機(jī)會(huì)給予別人的時(shí)候了?！蹦K三社交口才實(shí)用技巧

（四）迂回否定

例：有一位語文教師，其弟因?yàn)槊袷录m紛，別人要與之對(duì)簿公堂。這樁案子恰好由這位語文老師昔日的得意門生處理。一天晚上，這位老師前往學(xué)生家，希望他能念師生情誼，將“手腕”往自己弟弟這一邊扳一扳。法官左右為難，一不能徇情枉法，二又不能得罪恩師。法官急中生智，說道：“老師，從小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，您是我最敬佩的一位語文老師?！崩蠋熤t虛地說：“哪里哪里，每個(gè)老師都有他的長(zhǎng)處?！狈ü俳又终f：“您講課抑揚(yáng)頓挫，聲情并茂。尤其是您給我們講的《葫蘆僧判斷葫蘆案》那一課，至今還記憶猶新?！闭Z文老師很快就進(jìn)入了角色：“我不僅用嘴在講，而且是用心在講。薛皤犯了人命案卻逍遙法外，反映了封建社會(huì)官僚之間官官相護(hù)、狼狽為奸的黑暗現(xiàn)實(shí)?！狈ü俳舆^話頭，說道：“是啊，‘護(hù)官符’使馮家告了一年的狀也無人做主；兇犯薛皤居然逍遙法外，賈雨村徇情枉法，胡亂判案……記得當(dāng)年老師您講授完這一課后，告誡我們，以后誰當(dāng)了法官也不要做糊涂官，判糊涂案！學(xué)生我一直把您這句話作為自己的座右銘呢！”聽了學(xué)生的一席話，這位語文老師再也不好意思開口求情了，自動(dòng)放棄了不合理的請(qǐng)求。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（五）模糊語言

例：《水滸傳》中的魯智深是個(gè)粗中有細(xì)的人物，他三拳打死鎮(zhèn)關(guān)西后，為了逃避官府的追捕，只好到武臺(tái)山削發(fā)為僧。在受戒時(shí)，法師對(duì)魯智深提出了要求。

法師：盡形壽，不近色，汝今能持否？

智深：能。

法師：盡形壽，不沾酒，汝今能持否？

智深：能。

法師：盡形壽，不殺生，汝今能持否？

智深：……（猶豫）法師：（高聲催問）盡形壽，不殺生，汝能持否？

智深：知道了。

要叫魯智深不近女人不飲酒，他都能做到；但要他不懲殺世間的惡人，他這樣疾惡如仇的人是絕對(duì)辦不到的。但他如果回答說“不能”，法師必不讓他剃發(fā)為僧，他也就無處藏身了。于是他就來了個(gè)含糊其詞的回答“知道了”?！爸懒恕笨梢岳斫鉃椤爸辣仨氝@樣做”，也可以理解為“知道有這樣的要求，但不一定這么去做”。這樣的回答，既在法師面前過了關(guān)，又不違背自己的本意，兩全其美。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（六）裝聾作啞

例：伊斯美是土耳其著名的外交家，他個(gè)子矮小，耳朵還有點(diǎn)聾，但卻十分精明。第一次世界大戰(zhàn)剛剛結(jié)束，英國(guó)企圖迫使土耳其簽訂不平等條約，并糾集了法、意、日、俄等國(guó)代表，共同與土耳其談判。土耳其政府派出了以伊斯美為首的代表團(tuán)參加談判。盡管對(duì)方咄咄逼人，口出狂言，伊斯美始終從容鎮(zhèn)定，毫無懼色，并且充分利用了耳聾這個(gè)缺陷來對(duì)付他們。即對(duì)土耳其有利的發(fā)言，他都聽得很認(rèn)真，并極力表示贊賞；凡對(duì)土耳其不利的話，則聽而不聞。對(duì)此，英國(guó)外相克尊非常惱火，威脅地說：“你若不在這條約上簽字，我們五國(guó)將聯(lián)合起來，踏平土耳其！”面對(duì)英國(guó)外相克尊以及列強(qiáng)代表的恫嚇和吼叫，伊斯美卻無動(dòng)于衷，正襟危坐。他不慌不忙地把身子移向克尊，將右手張開靠近耳邊，十分溫和地問道：“你剛才在說什么？我還沒聽清楚?！睔獾每俗鸬热藷o言以對(duì)，最后不得不放棄不合理的要求。模塊三社交口才實(shí)用技巧七、社交口才的幽默藝術(shù)

（一）概念別解

例：普希金年輕時(shí)，參加彼得堡一個(gè)公爵的家庭舞會(huì)。當(dāng)他邀請(qǐng)一位小姐跳舞時(shí)，沒想到這位小姐極其傲慢地說：“我不能和小孩子一起跳舞！”普希金很有禮貌地鞠了一躬，笑著說：“對(duì)不起，親愛的小姐，我不知道你懷著孩子?！闭f著便走開了，弄得那位小姐無言以對(duì)，十分尷尬。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（二）借題發(fā)揮

例：第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾來到華盛頓，游說美國(guó)參戰(zhàn)攻打德國(guó)法西斯。一天早晨，丘吉爾洗完澡光著身子在浴室里踱步。有人敲門，丘吉爾以為是侍者，就隨口說道：“進(jìn)來吧。”門開了，美國(guó)總統(tǒng)羅斯福站在門口，他看到丘吉爾一絲不掛地站在那里，就想轉(zhuǎn)身離開，丘吉爾靈機(jī)一動(dòng)，將錯(cuò)就錯(cuò)地伸出雙臂大聲喊道：“進(jìn)來吧，總統(tǒng)先生，大不列顛的首相是沒有什么東西需要對(duì)美國(guó)總統(tǒng)隱瞞的?！闭f完兩人哈哈大笑。

（三）妙用潛臺(tái)詞

例：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的齊國(guó)人淳于髡，聽說鄒忌成為齊國(guó)的國(guó)相之后，很不服氣，就去試探鄒忌，想證實(shí)他到底有沒有治國(guó)安邦的才干。淳于髡：做兒子的不離開母親，做妻子的不離開丈夫，對(duì)否？鄒忌：對(duì)，我做臣子的也離不開君王。淳于髡：車轱轆是圓的，河水向低處流，對(duì)否？鄒忌：是這樣。方的不能滾動(dòng)，河水不能倒流，我也不能不順乎民情。淳于髡：貂皮破了，不能用狗皮去補(bǔ)，對(duì)否？鄒忌：對(duì)，我也不敢讓小人占據(jù)高位。淳于髡：造車必須算準(zhǔn)尺寸，彈琴必須定準(zhǔn)音調(diào)，是不是這樣？鄒忌：是這樣，我一定注意法令，隨時(shí)整飭紀(jì)律。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（四）委婉曲深

例：19世紀(jì)意大利著名歌劇作曲家羅西尼，對(duì)自己的創(chuàng)作非常嚴(yán)肅認(rèn)真，非常注意獨(dú)創(chuàng)性，對(duì)那些模仿、抄襲行為深惡痛絕。有一次，一位作曲家制作了一曲自己的新作，特意請(qǐng)羅西尼去聽其演奏。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著，開始聽得蠻有神，繼而有點(diǎn)不安，再而臉上出現(xiàn)了不快的神色。演奏按其章節(jié)繼續(xù)下去，羅西尼邊聽邊不時(shí)把帽子脫下又戴上，那位作曲家也注意到了羅西尼的這個(gè)奇怪的動(dòng)作和表情，就問他，“這里的演出條件不好，是不是太熱了？”“不，”羅西尼說，“我有一見熟人就脫帽的習(xí)慣，在閣下的曲子里，我碰到那么多熟人，就不得不頻頻脫帽了?！毖酝庵馐沁@位作曲家抄襲了他人的曲子?？墒?，直接的指斥恐怕會(huì)使對(duì)方十分難堪，所以羅西尼便用體態(tài)語及其說明（一見熟人就脫帽的習(xí)慣）來委婉地表達(dá)。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（四）委婉曲深

例：19世紀(jì)意大利著名歌劇作曲家羅西尼，對(duì)自己的創(chuàng)作非常嚴(yán)肅認(rèn)真，非常注意獨(dú)創(chuàng)性，對(duì)那些模仿、抄襲行為深惡痛絕。有一次，一位作曲家制作了一曲自己的新作，特意請(qǐng)羅西尼去聽其演奏。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著，開始聽得蠻有神，繼而有點(diǎn)不安，再而臉上出現(xiàn)了不快的神色。演奏按其章節(jié)繼續(xù)下去，羅西尼邊聽邊不時(shí)把帽子脫下又戴上，那位作曲家也注意到了羅西尼的這個(gè)奇怪的動(dòng)作和表情，就問他，“這里的演出條件不好，是不是太熱了？”“不，”羅西尼說，“我有一見熟人就脫帽的習(xí)慣，在閣下的曲子里，我碰到那么多熟人，就不得不頻頻脫帽了。”言外之意是這位作曲家抄襲了他人的曲子。可是，直接的指斥恐怕會(huì)使對(duì)方十分難堪，所以羅西尼便用體態(tài)語及其說明（一見熟人就脫帽的習(xí)慣）來委婉地表達(dá)。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（五）一語雙關(guān)

例：魯迅的侄兒周曄幼年時(shí)，發(fā)覺伯父魯迅的鼻子與父親的大不一樣，便問：“爸爸的鼻子又高又直，你的鼻子為什么又扁又平？”魯迅幽默地回答：“我小時(shí)候鼻子也是又高又直，只因?yàn)楹髞砼隽藥状伪?，把鼻子碰扁了?！敝秲涸賳枺骸澳闶亲呗凡恍⌒乃さ沟膯幔俊濒斞富卮穑骸八闹車呛诙炊吹?，還不容易碰壁么？”這里魯迅兩次運(yùn)用語義雙關(guān)，說扁鼻子是碰壁造成的，暗含人生的艱辛；講四周圍黑洞洞的，暗指當(dāng)時(shí)社會(huì)的黑暗。這種形象的解釋，既易于為兒童所理解，又表現(xiàn)了魯迅的風(fēng)趣。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（六）寓莊于諧

例：1991年4月，臺(tái)灣著名影視歌三棲明星凌峰在北京展覽館主持“海峽情”大型文藝晚會(huì)。舞蹈家劉敏在表演獨(dú)舞《祥林嫂》時(shí)，不慎跌落于兩米多深的樂池，臺(tái)上臺(tái)下都愣住了。這時(shí)，凌峰不慌不忙地走到臺(tái)前，摘下禮帽，向觀眾深鞠一躬，說：“大家請(qǐng)放心，假如劉敏真的跌壞了，我愿意后輩子嫁給她……劉敏說過：‘藝術(shù)家追求的是盡善盡美，奉獻(xiàn)的是完整無缺?！F(xiàn)在，她要把剛才沒有跳完的3分鐘舞蹈奉獻(xiàn)給大家，奉獻(xiàn)給海峽兩岸的父老兄妹！”觀眾席上立刻響起了經(jīng)久不息的掌聲。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（七）裝傻充愣

例：一名流浪漢闖進(jìn)一個(gè)果園，他見到什么就摘什么，一邊摘一邊塞進(jìn)自己的懷里和口袋里。園主突然走過來，一把抓住他的衣襟，問道：“你怎么跑進(jìn)我的果園來了？”流浪漢裝作吃了一驚，只好答道：“對(duì)不起，老兄！這幾天刮大風(fēng)，是風(fēng)把我吹到這里來的！”園主問：“那你為什么要摘我的蘋果和梨？”流浪漢回答：“風(fēng)太大了，把我吹得東倒西歪，所以我碰到什么抓什么，要不風(fēng)就把我刮跑了！”園主問：“你為什么把果子裝到你的口袋里呢？”流浪漢答：“真對(duì)不起，你來的時(shí)候，我也正在想這個(gè)問題呢！”流浪漢偷摘他人的蘋果和梨而被當(dāng)場(chǎng)拿獲，當(dāng)然十分難堪。他想找些理由為自己辯護(hù)，于是流浪漢急中生智，故意裝傻，把機(jī)敏隱藏于癡呆木訥的表象之中。園主聽了他的最后一句話，不免一怔，隨即哈哈大笑，佩服流浪漢的幽默。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（八）巧用術(shù)語

例：在公共汽車上，由于急剎車，車廂里的一個(gè)青年人猝不及防，撞到了一位姑娘身上，姑娘很不高興，氣沖沖地說了一句：“什么德性！”意思是指責(zé)那個(gè)青年人缺德。那個(gè)青年人立刻解釋說：“對(duì)不起，這和‘德性’無關(guān)，是慣性?！币痪湓捯鹆顺丝蛡兊囊黄β暎粓?chǎng)不快也在輕松的笑聲中得以化解。模塊三社交口才實(shí)用技巧

（九）隨機(jī)應(yīng)變

例：蘇聯(lián)中央電視臺(tái)的女主持人瓦蓮金娜?列昂節(jié)耶娃有一次主持少兒節(jié)目，根據(jù)內(nèi)容需要，準(zhǔn)備了一只鵝。當(dāng)攝像機(jī)對(duì)準(zhǔn)主持人列昂節(jié)耶娃和那只鵝的時(shí)候，主持人還沒有開口，鵝就先叫了起來。列昂節(jié)耶娃見此情景，即興發(fā)揮道：“小朋友們，你們聽見了嗎？我們今天請(qǐng)的客人已經(jīng)等得不耐煩了，那么節(jié)目就開始吧！”觀眾一下子被吸引住了。模塊三社交口才實(shí)用技巧社交語言的運(yùn)用，必須靈活巧妙，這也是社交語言取勝的關(guān)鍵。因此，我們必須學(xué)會(huì)：巧于善始，引起對(duì)方的注意，拉近雙方感情距離；巧于即興，較好地切入主題，增強(qiáng)對(duì)對(duì)方的吸引力；巧于應(yīng)變，轉(zhuǎn)逆為順，展示個(gè)人良好的修養(yǎng)；巧于回避，化被動(dòng)為主動(dòng)，從而出奇制勝。社交中必須形成一種友好的交際情感氛圍，才能產(chǎn)生較好的社交效應(yīng)。社交語言的基本要求是：言之有禮---講究用語，彬彬有禮；言之有的---緊扣中心，因人施語；言之有益---選擇話題，健康有益；言之有物---注重話風(fēng)，不尚空談；言之有理---合乎邏輯，防止詭辯；言之有度---謙恭適度，自然得體。模塊三社交口才項(xiàng)目小結(jié)