德勝洋樓-中國(guó)式管理的新范本

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)德勝洋樓：中國(guó)式管理的新范本這是一家真實(shí)到令人震撼的公司。它建造的美式木結(jié)構(gòu)住宅超過(guò)了美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，它把農(nóng)民工改造成高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人和紳士，它的員工手冊(cè)被譽(yù)為中國(guó)企業(yè)的管理圣經(jīng)，這一切成功源自德勝樸素的價(jià)值觀。德勝（蘇州）洋樓有限公司簡(jiǎn)介德勝（蘇州）洋樓有限公司（以下簡(jiǎn)稱德勝公司）成立于1997年，注冊(cè)地址為蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖大道368號(hào)，是美國(guó)聯(lián)邦德勝公司（FEDERALTECSUN,INC.）在中國(guó)蘇州工業(yè)園區(qū)設(shè)立的全資子公司，它的前身是美國(guó)聯(lián)邦德勝公司在中國(guó)上海設(shè)立的代表處。德勝公司從事美制現(xiàn)代木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅的研究、開發(fā)設(shè)計(jì)及建造，是迄今為止中華人民共和國(guó)境內(nèi)唯一具有現(xiàn)代輕型木結(jié)構(gòu)住宅施工資質(zhì)的企業(yè)。經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，德勝公司現(xiàn)已成為擁有固定資產(chǎn)超過(guò)2億元的企業(yè)，中國(guó)蘇州總部占地約52.5畝；在昆山購(gòu)地236畝建設(shè)“德勝昆山工業(yè)園”，作為公司的工業(yè)生產(chǎn)基地。現(xiàn)公司年生產(chǎn)加工能力可以滿足1000棟以上的木結(jié)構(gòu)別墅工程所需全部材料（按平均每幢300平米計(jì)）。截至2005年12月31日，公司擁有員工1260名。其中接受過(guò)輕型木結(jié)構(gòu)住宅培訓(xùn)的工程及技術(shù)人員830名；專業(yè)管理人員56名；輕型木結(jié)構(gòu)專家4名；輕型木結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員19名；高級(jí)工程師28人；博士生導(dǎo)師2名；獨(dú)立質(zhì)量監(jiān)督人員10名；全面質(zhì)量服務(wù)神秘訪客6名；現(xiàn)場(chǎng)施工總監(jiān)12名；資料員8名。1998年02月德勝公司被美國(guó)住宅協(xié)會(huì)吸納為海外會(huì)員，成為中國(guó)境內(nèi)唯一一家進(jìn)入此協(xié)會(huì)的企業(yè)。2003年09月，江蘇省科技廳批準(zhǔn)德勝公司為江蘇省高新技術(shù)企業(yè)。2003年10月，德勝公司一次性順利地通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和ISO14001：1996環(huán)境管理體系的認(rèn)證。2003年10月，經(jīng)教育部門批準(zhǔn)，由德勝公司捐資創(chuàng)辦的德勝—魯班（休寧）木工學(xué)校正式開學(xué)，首批學(xué)生于2005年06月畢業(yè)，并獲得匠士學(xué)位（中國(guó)首批）。中國(guó)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及美國(guó)、加拿大和芬蘭等國(guó)駐華使領(lǐng)館官員參加了隆重的畢業(yè)典禮。2004年04月，同濟(jì)大學(xué)德勝住宅研究院成立，博士生導(dǎo)師徐政教授任院長(zhǎng)。德勝住宅研究院坐落于上海同濟(jì)大學(xué)安亭校區(qū)，與同濟(jì)大學(xué)大眾汽車研究院交相輝映，成為同濟(jì)大學(xué)在交通和住宅領(lǐng)域的兩大研發(fā)基地。2005年08月，由德勝公司捐資成立的、專門招收家境困難的農(nóng)村學(xué)生的休寧德勝平民學(xué)校正式開學(xué)。凡進(jìn)入該校的學(xué)生衣、食、住、行、學(xué)雜等費(fèi)用一律全免。2005年11月，德勝公司被蘇州市科技局、蘇州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局確定為蘇州市培育自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)重點(diǎn)企業(yè)。2006年01月，“TECSUN德勝洋樓”被江蘇省工商行政管理局認(rèn)定為江蘇省著名商標(biāo)。2005年12月，《德勝員工守則》面向全國(guó)正式發(fā)行。德勝公司把自己多年來(lái)從自身的企業(yè)（中國(guó)境內(nèi)）管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給了社會(huì)。為了開拓員工的視野，增強(qiáng)專業(yè)技能，從2001年開始，德勝公司每年派送一批普通員工和技術(shù)骨干赴美國(guó)、加拿大、芬蘭等國(guó)家學(xué)習(xí)和復(fù)訓(xùn)，以便更好的服務(wù)于我們的客戶。德勝公司一貫重視環(huán)保事業(yè)，2004年03月17日，德勝公司被蘇州工業(yè)園區(qū)評(píng)選為2003年度環(huán)保先進(jìn)企業(yè)。2005年11月，德勝公司獲得“中國(guó)生態(tài)建筑獎(jiǎng)（節(jié)能環(huán)保技術(shù)領(lǐng)先施工企業(yè)）”，系全國(guó)唯一獲得該榮譽(yù)的施工企業(yè)。德勝公司自創(chuàng)建以來(lái)，一直積極參與社會(huì)公益事業(yè)，盡最大努力回報(bào)社會(huì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2005年底向西部大開發(fā)、貧困人群、各種學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)校及其他文化事業(yè)等捐款過(guò)千萬(wàn)元。德勝公司將繼續(xù)不斷完善以“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”為核心的價(jià)值觀體系，在保持公司健康有序地發(fā)展的同時(shí)，努力承當(dāng)一定的社會(huì)責(zé)任。引子：把話說(shuō)透，把愛給夠“工友們，嚴(yán)肅緊張的制度學(xué)習(xí)會(huì)之后，團(tuán)結(jié)活潑的拍賣會(huì)時(shí)間到了！”一位操著湖南普通話的小伙子快步走上前臺(tái)，拿起話筒，以興奮的語(yǔ)調(diào)宣布了一場(chǎng)拍賣會(huì)的開始。這是德勝(蘇州)洋樓公司一間不大的中餐廳，里面擺放了五六張方桌和長(zhǎng)條桌，員工們團(tuán)團(tuán)圍坐在桌旁的藤椅和方凳上，瞪大了眼睛，張望著前方的臺(tái)子——那里擺放著將要被拍賣的物品，有絲綢圍巾、高山生態(tài)茶、迷你音響、浴巾，甚至還有特色小菜……外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。在旁人看來(lái)，這樣一場(chǎng)熱熱鬧鬧的拍賣會(huì)不過(guò)是一臺(tái)自?shī)首詷?lè)的員工晚會(huì)。但是如果你了解了個(gè)中的良苦用心，就明白這絕對(duì)不是一場(chǎng)拍賣會(huì)那么簡(jiǎn)單。一場(chǎng)小小的拍賣會(huì)其實(shí)經(jīng)過(guò)了深思熟慮的制度設(shè)計(jì)，背后體現(xiàn)了該公司獨(dú)特的管理邏輯，其一：反腐??；其二，讓員工有尊嚴(yán)地得到實(shí)惠。其三，培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感，讓員工為社會(huì)獻(xiàn)出一份愛心，可謂一舉三得！《德勝公司員工讀本》中的《反腐公函》明確規(guī)定：“員工在商業(yè)關(guān)系中不可夾雜有任何形式的腐敗行為”。然而，每年都有一些客戶出于感激與欣賞，贈(zèng)送各種禮物給德勝員工。怎么辦？如何對(duì)待這些來(lái)自客戶的真誠(chéng)回饋？德勝公司的解決辦法是：首先把禮品收受情況以簡(jiǎn)報(bào)形式公之于眾，然后把禮品拿到公司內(nèi)部拍賣會(huì)上進(jìn)行拍賣，所得款項(xiàng)全部捐獻(xiàn)給長(zhǎng)江平民教育基金會(huì)。這就是德勝公司在反腐方面的嚴(yán)格舉措，此舉既杜絕了員工受賄現(xiàn)象，同時(shí)也照顧了客戶的一片心意。然而，在制度上“把話說(shuō)透”的同時(shí)，德勝公司在文化上還倡導(dǎo)“把愛給夠”——讓員工有尊嚴(yán)地獲得實(shí)惠”。拍賣會(huì)上一條色彩優(yōu)雅的素綢緞大方巾，商場(chǎng)里的價(jià)格在200元以上，而起拍價(jià)只有50元。員工們你拍我搶，三條綢緞圍巾轉(zhuǎn)瞬間在120-150之間的價(jià)位被員工們拍得。一方面，員工為教育基金會(huì)捐獻(xiàn)了一份愛心，自豪感油然而生(盡管他們并不屬于高收入階層)；另一方面，員工自身也得到實(shí)惠——會(huì)上所拍得的物品往往具有很高的性價(jià)比。一場(chǎng)小小的拍賣會(huì)，既反映出德勝的制度之嚴(yán)，也折射出德勝的愛心之深！這是德勝公司一貫的管理之道，在制度上絕不放松對(duì)員工的嚴(yán)格要求，在私下里以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式把關(guān)愛滲透給員工。在這里，你看不到任何環(huán)節(jié)上的粗放式管理或草率處理；在每一個(gè)細(xì)微之處，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)“用心”在做管理、“用心”做制度設(shè)計(jì)的企業(yè)。把農(nóng)民變成紳士總部位于蘇州工業(yè)園區(qū)波特蘭小鎮(zhèn)的德勝洋樓成立于1997年，員工不足千人，其中很大一部分是由農(nóng)民工構(gòu)成的建筑工人。德勝洋樓不是房地產(chǎn)開發(fā)商，而是一家房屋建造商，其主業(yè)是設(shè)計(jì)和建造美制木結(jié)構(gòu)住宅(一種輕型木結(jié)構(gòu)的低層單戶住宅，中國(guó)俗稱“美制別墅”)。因此，德勝洋樓公司可以說(shuō)是“洋”與“土”的結(jié)合——蓋的是洋樓，但蓋洋樓的是中國(guó)最土的農(nóng)民工。公司目前年?duì)I業(yè)額近6億元人民幣，占據(jù)國(guó)內(nèi)70%的市場(chǎng)份額。盡管在過(guò)去的十多年里，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，但是建筑行業(yè)里并未形成真正意義上的“產(chǎn)業(yè)工人”。建筑工地上辛苦作業(yè)的施工隊(duì)，基本都是由打零工的農(nóng)民構(gòu)成。那些今天還在田里赤腳干活的農(nóng)民，也許明天就揮舞著泥瓦刀，站在了高高的腳手架上。缺乏專業(yè)訓(xùn)練、臨時(shí)拼湊而成的農(nóng)民工隊(duì)伍如何確保建筑質(zhì)量達(dá)標(biāo)？沒(méi)有社保和醫(yī)保，住房、吃飯、工作條件皆簡(jiǎn)陋的農(nóng)民工，如何提高職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)？沒(méi)有高素質(zhì)的工人，又如何能建造出高質(zhì)量的房屋？理解了這些，你也就大概理解何以中國(guó)的住宅質(zhì)量經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“滴、漏、跑、冒、滲”等問(wèn)題。在德勝公司，你找不到傳統(tǒng)意義上的農(nóng)民工。這里沒(méi)有四處打游擊干活、年底討薪無(wú)門的苦哈哈的農(nóng)民，取而代之的是有正式編制和正式職工待遇的建筑工人。這些出身農(nóng)民的木工、瓦工、電工等，在德勝公司不僅被訓(xùn)練成合格的產(chǎn)業(yè)工人，而且被改造為文質(zhì)彬彬的紳士。這個(gè)轉(zhuǎn)變是怎樣發(fā)生的？1、給員工紳士的待遇從2002年開始，每年冬天的圣誕節(jié)，德勝公司都會(huì)在蘇州最豪華的五星級(jí)酒店舉行一年一度的盛大晚會(huì)。公司全體員工，包括各個(gè)工地上的建筑工人，不遠(yuǎn)千里趕回蘇州，參加圣誕之夜的公司年會(huì)。當(dāng)?shù)聞俟镜谝淮温?lián)系蘇州喜來(lái)登酒店的接待人員時(shí)，酒店方曾經(jīng)非常擔(dān)心：幾百名農(nóng)民工在這樣高檔的酒店里狂歡會(huì)不會(huì)鬧出一些尷尬的事情？然而，實(shí)際情況卻令酒店人員大為驚訝，這些農(nóng)民工的行為之端正超過(guò)了酒店所接待過(guò)的國(guó)家干部。幾百人的宴會(huì)廳里，一切井然有序，不僅沒(méi)有出現(xiàn)大聲喧嘩、亂撒酒瘋或者隨地吐痰、抽煙的現(xiàn)象，而且所有的農(nóng)民工都衣著得體、彬彬有禮、自然大方，儼然一副紳士的作派。酒店的經(jīng)理也忍不住贊他們是“民工的面孔，紳士的風(fēng)度”。把全體農(nóng)民工請(qǐng)到五星酒店來(lái)開大會(huì)，這恐怕是國(guó)內(nèi)僅有的一家公司。德勝之所以舍得花費(fèi)巨資，每年召集員工到最豪華、最高檔的酒店開會(huì)，是為了讓每位員工，尤其是處于社會(huì)底層的農(nóng)民工享受紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴(yán)感。因?yàn)?，只有受人尊重、擁有尊?yán)的員工才能反過(guò)來(lái)尊重自己的工作，才能把自豪感帶入工作之中。在我們國(guó)家，機(jī)關(guān)干部和企業(yè)高管出國(guó)考察是常有的事情，但是有誰(shuí)聽說(shuō)過(guò)農(nóng)民工出國(guó)考察？德勝公司就有這項(xiàng)措施，只要工作滿五年，每個(gè)農(nóng)民工都可以免費(fèi)出國(guó)考察一次。公司每年都組織一批員工到歐美國(guó)家去參觀學(xué)習(xí)——?jiǎng)?chuàng)始人聶圣哲的心愿是讓所有員工今生都能有一次機(jī)會(huì)出國(guó)看看外面的世界。德勝并非只是“偶爾”才給員工們這樣的紳士待遇，在日常管理中，它也同樣盡其所能把最好的工作和生活條件給予員工。與大部分的建筑工地不同，德勝的建筑工地有如下特點(diǎn)：施工現(xiàn)場(chǎng)整潔干凈，工作服、安全帽以及各種安全設(shè)施都齊全；工人不準(zhǔn)帶病上班，如果發(fā)現(xiàn)帶病堅(jiān)持上班，每次罰款30～50元；食宿條件非常好：宿舍24小時(shí)有熱水供應(yīng)(條件好的還有空調(diào))，一日三餐有豐盛的熱菜熱湯，只有要花一兩元錢就能吃飽吃好(公司給員工每人每天補(bǔ)貼伙食費(fèi)20～30元)。2、培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣把散漫的農(nóng)民工變成紳士和合格的產(chǎn)業(yè)工人，僅僅給予他們紳士般的生活待遇是不夠的，德勝公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育方面所下的功夫也毫不含糊。對(duì)于每位尚處于試用期的新職工，公司會(huì)做出特別提示：“您正從一個(gè)農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻a(chǎn)業(yè)化工人，但轉(zhuǎn)變的過(guò)程是痛苦的?！钡聞賹?duì)農(nóng)民工的改造從最基本的個(gè)人衛(wèi)生開始，在德勝的試用職工條例中有非常詳細(xì)的規(guī)定，比如：每天至少刷牙一次，飯前便后必須洗手，盡快改掉隨地亂扔垃圾的習(xí)慣，盡快改掉隨地大小便的習(xí)慣，衛(wèi)生間用完之后，必須立即沖刷干凈，等等。不要覺(jué)得這些規(guī)定太瑣碎或者太初級(jí)，事實(shí)上，不少受過(guò)良好教育的國(guó)人至今也改不掉亂扔垃圾的習(xí)慣；不少城市人在用完衛(wèi)生間之后，也不屑于沖刷干凈。“一屋不掃，何以掃天下”？日常生活中的衛(wèi)生習(xí)慣和行為表現(xiàn)最能反映一個(gè)人的基本素質(zhì)?；诖耍聞?gòu)淖罨镜男l(wèi)生習(xí)慣著手，來(lái)逐步提升農(nóng)民工的個(gè)人素質(zhì)。在工作場(chǎng)合，德勝要求員工“衣冠整齊、不得打鬧、不得穿拖鞋”，“工作時(shí)間埋頭工作，不說(shuō)閑話和廢話”，“禮貌待人，見面問(wèn)聲好，分手說(shuō)再見”，“做錯(cuò)任何一件事情，必須立即向上級(jí)反映，不誠(chéng)實(shí)的人是得不到信任和重用的”。此外，針對(duì)員工的一些不良嗜好，公司做出了更為嚴(yán)格的規(guī)定，如：工作期間，中餐嚴(yán)禁飲酒，晚上需要加班的也嚴(yán)禁飲酒；除春節(jié)法定假期外，任何時(shí)間都嚴(yán)禁賭錢。如果員工被發(fā)現(xiàn)賭博或者違反飲酒規(guī)定的，經(jīng)規(guī)勸不改者，就會(huì)受到公司的解聘處理。除了硬性的制度約束，集體的同化力量也很重要。每有新員工加入，公司都會(huì)有意識(shí)地把新、老員工安排在一起工作，比如讓9個(gè)老員工帶1個(gè)新員工，在老員工影響下，新員工很快就會(huì)被同化。但是如果比例不合適的話，比如讓7個(gè)老員工帶3個(gè)新員工，那么不僅新員工不會(huì)被同化，老員工反而可能被帶壞。德勝的管理原則是“把話說(shuō)透”(對(duì)員工的要求體現(xiàn)在規(guī)章制度中)和“把愛給夠”(給員工足夠好的待遇和福利)，但是德勝也絕對(duì)不是一個(gè)容忍混子的老好人公司。它遵循國(guó)際通用的“1855規(guī)則”：10%的員工到年終要重獎(jiǎng)，80%的員工予以肯定，5%的員工受到批評(píng)，最后5%的員工要被解聘。這最后5%的員工指的是有意怠慢工作或者工作不努力、未能完全履行自己職責(zé)的員工。不過(guò)，這個(gè)解聘不是真正的解聘，而是給員工一次自我反省的機(jī)會(huì)。員工在一個(gè)公司待久了，待舒服了，難免產(chǎn)生惰性，所謂“三年一小癢，七年一大癢”，不良習(xí)性有可能故態(tài)復(fù)萌。那么，公司就讓他們清醒一下，把他們放到外面去，讓他們吃吃苦頭。被末位淘汰制篩選下來(lái)的員工在外面打工一年，就會(huì)重新發(fā)現(xiàn)公司的種種好處，因?yàn)樵谕饷娲蚬ふ一顑汉懿蝗菀?，就算找到活兒又?dān)心拿不到錢。如果這些員工果真心有悔悟，并誠(chéng)懇改過(guò)，公司也愿意敞開懷抱，再度接納他們。這就是德勝公司的“吃一年苦工程”。這個(gè)舉措又一次體現(xiàn)德勝公司寬嚴(yán)結(jié)合的管理原則：一面是冷酷無(wú)情的末位淘汰制度，另一面是以人為本、關(guān)懷包容的愛心文化。把“小人”變?yōu)榫拥聞僦詫?duì)農(nóng)民工如此善待和關(guān)愛，與創(chuàng)始人聶圣哲的個(gè)人經(jīng)歷和思想分不開。聶圣哲出生于安徽休寧山區(qū)一個(gè)極為貧窮的農(nóng)村家庭，在去四川成都上大學(xué)之前，他自述“自己是一個(gè)曾經(jīng)沒(méi)有見過(guò)公共汽車、沒(méi)有洗過(guò)淋浴、不知道打電話還要撥號(hào)碼”的農(nóng)村孩子。品嘗過(guò)貧窮滋味的他，對(duì)農(nóng)民兄弟始終懷有一份深沉的感情和厚重的責(zé)任感。在聶圣哲的家鄉(xiāng)，如同大多數(shù)農(nóng)村山區(qū)一樣，只有少數(shù)孩子有機(jī)會(huì)接受高等教育，而剩余的大部分農(nóng)村勞動(dòng)力，由于缺乏系統(tǒng)的勞動(dòng)技能訓(xùn)練、不具備合格的勞動(dòng)素質(zhì)，只能依靠出賣原始勞動(dòng)力來(lái)謀生，其艱難和貧困程度可想而知。要想真正幫助農(nóng)民改變貧窮落后的命運(yùn)，必須從根本上提高農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)。在聶圣哲看來(lái)，中國(guó)的正統(tǒng)教育屬于精英教育和應(yīng)試教育，培養(yǎng)的是坐辦公室的白領(lǐng)階層。而中國(guó)當(dāng)下最需要的是職業(yè)技能教育，培養(yǎng)的是訓(xùn)練有素的藍(lán)領(lǐng)工人。聶圣哲創(chuàng)辦德勝公司的目的之一，就是為了幫助農(nóng)民改變命運(yùn)，力圖通過(guò)企業(yè)的在職教育來(lái)提升農(nóng)民素質(zhì)，使農(nóng)民不再彷徨失措。毋庸置疑，無(wú)論是從個(gè)人生活上把農(nóng)民改造為紳士，還是從職業(yè)素質(zhì)上把農(nóng)民改造為合格的產(chǎn)業(yè)工人，都遠(yuǎn)不是一朝一夕可以完成的事情。對(duì)于散漫慣了的農(nóng)民工，首要任務(wù)是讓他們學(xué)會(huì)敬畏制度和遵守制度。聶圣哲本人對(duì)此有很精辟的見解，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族。”中國(guó)很多事情往往并不是沒(méi)有制度，而是有了制度不按制度辦事，或者在執(zhí)行的過(guò)程中打折扣、走捷徑。聶圣哲對(duì)于國(guó)人好耍小聰明的習(xí)慣深惡痛絕，他認(rèn)為正是國(guó)人好走捷徑、不守規(guī)矩、不老實(shí)按制度辦事的風(fēng)氣，導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)無(wú)法像德國(guó)和日本企業(yè)那樣制造出精品。在某種程度上，他很欣賞德國(guó)人那種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)浇跛腊宓拿褡逍愿瘢J(rèn)為這種沒(méi)有靈活性的機(jī)械態(tài)度其實(shí)是一種寶貴品德，能夠保證制度的忠實(shí)執(zhí)行、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的可重復(fù)性。為此，德勝公司花費(fèi)了很大力氣細(xì)化和完善公司的各種制度規(guī)定。德勝的員工人手一本員工手冊(cè)，這本手冊(cè)的最新版本長(zhǎng)達(dá)268頁(yè)，內(nèi)容可謂洋洋灑灑、包羅萬(wàn)象，除了上文提到的關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生和工作習(xí)慣的規(guī)定，還有關(guān)于生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)各方面的詳細(xì)規(guī)定：財(cái)務(wù)報(bào)銷、采購(gòu)規(guī)則、質(zhì)量監(jiān)督、工程管理、倉(cāng)庫(kù)管理、安全管理、用車規(guī)定，等等。為了保證制度能夠“融入員工的血液”，所有員工，在每個(gè)月的1日和15日的晚間都要集中在一起學(xué)習(xí)召開制度學(xué)習(xí)會(huì)，每次學(xué)習(xí)某一方面的制度條例，學(xué)習(xí)時(shí)間為半小時(shí)。會(huì)議采取接龍形式，由在座員工每人朗讀一句話，以保證大家的注意力不分散。每月兩次的制度學(xué)習(xí)會(huì)旨在給大家反復(fù)灌輸遵守制度的重要性，久而久之，這些制度規(guī)定就在員工的腦子中生了根，成為無(wú)形的約束。(制度學(xué)習(xí)會(huì)之后即是本文開篇提到的物品拍賣會(huì)，這兩個(gè)會(huì)議是德勝公司內(nèi)部著名的“兩會(huì)制”)與此同時(shí)，聶圣哲也認(rèn)識(shí)到，制度與人的問(wèn)題不是截然對(duì)立的，并不是有了好的制度環(huán)境，才能培養(yǎng)高素質(zhì)的人，這其實(shí)是你中有我，我中有你的關(guān)系，是先有雞還是先有蛋的問(wèn)題。有了高素質(zhì)的人，才能遵守制度，制度才能有效運(yùn)行；有了制度的約束，人才能守規(guī)矩，成為高素質(zhì)的君子。假如只有良好的制度，沒(méi)有具備良好素質(zhì)、愿意遵守制度的人，制度也就成了一頁(yè)廢紙。假如只有高素質(zhì)的人，沒(méi)有良好的制度設(shè)計(jì)，那么失去制度約束的君子也會(huì)逐漸走偏。因此，他一再申明，“制度只能對(duì)君子有效，對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者無(wú)效。德勝公司的合格員工應(yīng)努力使自己變?yōu)榫?，或者說(shuō)，要靠近君子，遠(yuǎn)離小人。”(這里指的“小人”不是人們通常認(rèn)為的“壞人”或“惡棍”，而是儒家所定義“君子”的反義詞，指的是不嚴(yán)格遵守道德規(guī)范和規(guī)則的人)。德勝要求員工做君子，最明顯的一個(gè)例子是財(cái)務(wù)報(bào)銷制度——員工報(bào)銷任何因公費(fèi)用或者規(guī)定可以報(bào)銷的因私費(fèi)用，都不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，只需要寫上費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和原因，經(jīng)手人自己的姓名。有其他人同時(shí)經(jīng)手的，可以作為證明人在相關(guān)發(fā)票上簽字證明，就可以到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)部的出納員首先要宣讀一份聲明：“您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》，否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨你一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問(wèn)題?！泵恳淮螆?bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)人員都要不厭其煩地履行這樣一種宣讀聲明的儀式，以教育和提醒員工務(wù)必對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)自己的信用負(fù)責(zé)。之后，員工把報(bào)銷憑證交給出納員即可完成報(bào)銷，職工的報(bào)銷憑證則會(huì)輸入公司的個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。在德勝公司看來(lái)，費(fèi)用報(bào)銷事關(guān)個(gè)人信用，既然是個(gè)人信用問(wèn)題就應(yīng)當(dāng)讓員工個(gè)人承擔(dān)！主管領(lǐng)導(dǎo)有什么權(quán)力給員工簽字？如果主管簽了字，報(bào)銷的責(zé)任就等于轉(zhuǎn)嫁到了主管身上，主管必然要為員工的行為擔(dān)責(zé)，這是很不合理的制度。報(bào)銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，就是讓員工為自己負(fù)責(zé)，讓員工自己選擇做一個(gè)君子，而不是小人。在受到反復(fù)教育和提示之后，假如員工還是做了“小人”怎么辦？德勝有一套完善的處理制度——“我們要建立一個(gè)機(jī)制，就是當(dāng)一個(gè)小人把我們的誠(chéng)實(shí)或?qū)捄癞?dāng)成是懦弱時(shí)，我們要堅(jiān)決予以反擊”。德勝公司建立了一套個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以從職工的報(bào)銷單據(jù)中分析出單據(jù)的真實(shí)性以及此筆費(fèi)用的必要性，也可以通過(guò)歸納法分析出職工的報(bào)銷習(xí)慣，從大量的數(shù)據(jù)分析中對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。每位職工的守信與不受守信的行為都被記錄在該系統(tǒng)里。任何腐敗與欺詐行為一旦通過(guò)抽樣調(diào)查和個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)，員工就會(huì)為自己的不誠(chéng)實(shí)行為付出昂貴的代價(jià)。無(wú)論德勝的建筑工人還是物業(yè)服務(wù)人員，他們的教育程度和文化背景并不高(以初中和中專學(xué)歷為主)，但是在這樣一家非高學(xué)歷員工構(gòu)成的公司里，員工可以上班不用打卡，隨心所欲地調(diào)休，不需要主管簽字就可以完成費(fèi)用報(bào)銷。為什么？為什么連一些知識(shí)型企業(yè)也無(wú)法做到的人性化管理，德勝公司卻敢于嘗試？答案在于制度與文化的雙管其下。一方面，德勝有明確的制度規(guī)定、嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲手段；另一方面，德勝也時(shí)刻不忘借助文化和教育的力量——每月兩次的制度學(xué)習(xí)會(huì)，每次報(bào)銷前都要宣讀的提醒聲明——這些都在潛移默化地影響著員工，促使他們遠(yuǎn)離小人，成為君子。把管理貴族變?yōu)榫褓F族德勝管理體系還有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)：堅(jiān)決反對(duì)官僚主義。這一點(diǎn)也與創(chuàng)始人聶圣哲對(duì)傳統(tǒng)文化的反思分不開。在他看來(lái)，長(zhǎng)期受儒家文化影響的中華民族往往有兩種表現(xiàn)狀態(tài)，要么是散兵游勇的游擊狀態(tài)，要么就是人浮于事的官僚狀態(tài)。什么是官僚狀態(tài)呢？聶圣哲給了一個(gè)定義：當(dāng)你有了權(quán)力牛哄哄時(shí)就是官僚文化；當(dāng)你有了權(quán)力對(duì)別人漠視就是官僚文化；當(dāng)你有了權(quán)力對(duì)別人不尊重就是官僚文化；當(dāng)你很多的事情不想親自去做，就是官僚文化。官僚文化的危害很大，它不僅會(huì)毀掉人與人之間的真誠(chéng)，而且使公司的效率低下。官僚文化里只能使庸人得到滿足，使官迷們?nèi)玺~得水，卻不能使真正有才干、有實(shí)干精神的人脫穎而出。那么，如何對(duì)權(quán)力進(jìn)行制約？如何讓智慧擁有發(fā)言權(quán)？而不是讓權(quán)力壓制智慧？德勝公司提倡精神貴族，反對(duì)管理貴族。1、反對(duì)管理貴族何為管理貴族？管理，本應(yīng)“管人”和“理事”并重。但是相當(dāng)一部分國(guó)人是官迷，只想當(dāng)官，不想干事；當(dāng)上官之后，只想“管人”，卻不愿“理事”。那些喜歡頤指氣使地指揮別人做事，自己不愿意動(dòng)手實(shí)干的管理者，即為管理貴族。反對(duì)管理貴族的第一步是從尊重勞動(dòng)開始。按照聶圣哲的說(shuō)法，“我們民族的文化中，一直都有一種蔑視勞動(dòng)的風(fēng)氣，是奉行不勞而獲的。我希望大家從不勞而獲的思維方式當(dāng)中走出來(lái)，變成一個(gè)勞動(dòng)的敬畏者”。所有德勝的新入職人員，無(wú)論是管理者還是普通員工，首先都必須在物業(yè)中心接受三個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間從事打掃清潔、幫廚以及園林護(hù)理工作，其中房間的保潔工作必須達(dá)到五星級(jí)賓館的保潔要求——有個(gè)說(shuō)法是，馬桶必須清潔到打掃者敢于從中舀上一杯水來(lái)喝的程度。這并非杜撰，事實(shí)上，德勝公司的創(chuàng)始人聶圣哲曾經(jīng)親自給員工示范洗馬桶，并用馬桶水來(lái)漱口。三個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后，勞動(dòng)能力達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，新員工才能轉(zhuǎn)正，分配到各個(gè)部門工作。如果沒(méi)有達(dá)到要求，還要繼續(xù)打掃衛(wèi)生三個(gè)月，直到合格為止。所以，無(wú)論是高層管理人員，還是專業(yè)人員，要想在德勝工作，首先要過(guò)體力勞動(dòng)這一關(guān)。德勝希望通過(guò)這樣的體力勞動(dòng)，去除管理受培訓(xùn)者身上的浮躁與傲氣，養(yǎng)成扎扎實(shí)實(shí)、耐心細(xì)致的工作習(xí)慣和務(wù)實(shí)精神。反對(duì)管理貴族的第二個(gè)表現(xiàn)在工牌上，所有管理人員的工牌上都有一句話：“我首先是一名出色的員工。”這句話對(duì)于管理人員尤其含義深刻，它時(shí)刻提醒每一位管理者不要以管理貴族自居，不要高高在上，而要對(duì)每一個(gè)下屬平和對(duì)待，對(duì)每一個(gè)員工的請(qǐng)求及時(shí)回復(fù)，踏實(shí)、認(rèn)真地處理每一件事情。在德勝公司，一旦發(fā)現(xiàn)某位管理人員對(duì)員工吆三喝四，甚至沖員工拍桌子、發(fā)脾氣，就會(huì)有人報(bào)告督察官，而督察官會(huì)對(duì)這位犯了官僚主義錯(cuò)誤的管理者進(jìn)行批評(píng)教育，讓其給員工賠禮道歉。反對(duì)管理貴族的第三個(gè)表現(xiàn)是“代崗制”。在德勝公司，無(wú)論是建筑工地的總監(jiān)、副總監(jiān)，還是公司總部的各個(gè)部門經(jīng)理，都要遵守代崗制。所謂代崗制，是指管理人員每月必須抽出至少一天時(shí)間來(lái)參加一線勞動(dòng)，具體工作由程序中心負(fù)責(zé)安排。這一天，該名管理者必須作為一個(gè)普通的員工參加勞動(dòng)，或者接待客人，或者打掃房間，或者在建筑工地上做一天泥瓦工。如果有一天你在德勝公司里行走，看到一位正在清掃街道或者擦拭玻璃的中年人，那很可能是他們的財(cái)務(wù)經(jīng)理，也可能就是人力資源總監(jiān)。德勝每一項(xiàng)制度設(shè)計(jì)的背后都有著獨(dú)特的管理邏輯和哲學(xué)思考，代崗制亦是如此。在聶圣哲看來(lái)，并不只是政府機(jī)關(guān)里才有官僚主義，大多數(shù)公司里也存在著嚴(yán)重的官僚主義，不少大公司就是被官僚主義毀掉的。尤其是在中國(guó)的“官本位”文化影響下，中國(guó)人個(gè)個(gè)是官迷，人人向往著當(dāng)官，因?yàn)橐坏┊?dāng)上官之后，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴指揮下屬，就萬(wàn)事大吉了。這樣的官僚作風(fēng)必然造成公司人浮于事、效率低下。而德勝公司就像大海里的一塊礁石，每個(gè)月都要狠狠震一震，否則官僚主義就會(huì)像小海螺一樣附著在上面。此外，干部不脫產(chǎn)，經(jīng)常到一線崗位工作，才能更好地把握現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況，加深對(duì)一線工作的細(xì)節(jié)了解。如果長(zhǎng)期脫產(chǎn)，干部們就會(huì)逐漸脫離實(shí)際，成為“主觀臆測(cè)”的奴隸。事實(shí)上，德勝干部的確得益于這項(xiàng)措施，他們的很多靈感、很多改進(jìn)都是來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的激發(fā)——只有身體力行地參與了實(shí)踐，才能做出合理的判斷和決策。反對(duì)管理貴族的第四個(gè)表現(xiàn)是對(duì)干部的要求比普通職工更嚴(yán)格。在德勝公司，管理人員，特別是高層管理人員，職位越高，越要精確按程序處理工作、辦理事情，更要嚴(yán)格服從公司統(tǒng)籌安排和熱情接受各個(gè)部門(或個(gè)人)的工作幫助與協(xié)調(diào)的請(qǐng)求。如果稍有怠慢和偏差，處罰將比普通職工嚴(yán)厲2～10倍。為了反對(duì)管理貴族，德勝還設(shè)立了督察部。督察部下設(shè)質(zhì)量監(jiān)督官、制度監(jiān)督官、公平公正官、神秘訪客、巡視員。這些監(jiān)督人員擁有至高無(wú)上的監(jiān)督權(quán)，任何干部都不得抗拒督察官的監(jiān)督和批評(píng)，這非常有效地保證權(quán)力受到了制約。俗話說(shuō)，光說(shuō)不練假把式。由于官僚主義的盛行，不少大型企業(yè)的管理者都成了紙上談兵的官僚，光說(shuō)不干，導(dǎo)致組織冗員現(xiàn)象嚴(yán)重，組織結(jié)構(gòu)臃腫。而德勝公司很幸運(yùn)地?fù)碛幸粋€(gè)精簡(jiǎn)高效的組織結(jié)構(gòu)，它的管理成本很低，因?yàn)樗辉O(shè)置總裁辦，也沒(méi)有副總裁，只有幾個(gè)部門總監(jiān)和經(jīng)理，上千人的公司一共只有十幾名管理干部。更令人驚訝的是，長(zhǎng)期以來(lái)，整個(gè)銷售部只有一個(gè)人——王中亞，他既是領(lǐng)導(dǎo)，也是員工。再比如，負(fù)責(zé)訪客參觀事務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與文化中心總經(jīng)理趙雷，既是主管(安排和協(xié)調(diào)參觀事宜)，又是接待員和解說(shuō)員，同時(shí)還兼任司機(jī)，并且平時(shí)還主管知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)。如果換做其他公司，這份工作任務(wù)至少需要三個(gè)人來(lái)分擔(dān)。而德勝的管理者卻總是像普通員工一樣沖鋒在第一線，身兼多職、一人多能。對(duì)此，長(zhǎng)期研究豐田制造體系的日本管理專家河田信先生，來(lái)到德勝之后也不由得贊嘆：“德勝公司把管理者與員工視為一體，能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)太不簡(jiǎn)單了！”2、洗馬桶精神德勝體系不僅對(duì)管理者與員工一視同仁，而且要求人人都成為勞動(dòng)者。德勝有一種敬畏勞動(dòng)的企業(yè)文化，在這里，勞動(dòng)是一件光榮的事情，沒(méi)有勞力者與勞心者的區(qū)分。普通員工只要誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、勤懇地工作，就會(huì)得到同等的尊重。以洗馬桶為例，它是體力勞動(dòng)，也是一種個(gè)人修行方式。洗馬桶的活兒看似簡(jiǎn)單，但是要把馬桶清洗干凈并達(dá)到可以漱口的程度，并不是馬馬虎虎能夠?qū)Ω哆^(guò)去的事情。員工要有不怕臟不怕煩的精神，嚴(yán)格遵照作業(yè)流程一步步來(lái)，才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。員工能夠把馬桶清洗達(dá)標(biāo)，一方面是工作要求如此，另一方面是員工對(duì)洗馬桶這項(xiàng)工作的內(nèi)心認(rèn)可。他們不會(huì)覺(jué)得洗馬桶是不值一提的低賤勞動(dòng)，而是認(rèn)為這是對(duì)自己體力和心力的一種修煉。如果能把洗馬桶這樣的小事按照程序完美地做好，那么其他事情也同樣能夠做好。洗馬桶事情雖小，但體現(xiàn)的是德勝公司一直倡導(dǎo)的價(jià)值觀：“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑?！边@也是為什么聶圣哲極為推崇“平民教育”的原因。在他看來(lái)，教育的最終目的是人格的完善以及生存能力的培養(yǎng)。中國(guó)人口眾多，人人接受精英教育，既無(wú)必要，也屬浪費(fèi)資源。不如大力推行平民教育，讓更多普通人獲得職業(yè)教育機(jī)會(huì)，培養(yǎng)一技之長(zhǎng)，提升個(gè)人品格和素養(yǎng)，這樣就能在社會(huì)上立足，成為“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的普通勞動(dòng)者，而不是社會(huì)的累贅和包袱。中國(guó)傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)“萬(wàn)般皆下品，唯有讀書高”，這種思想造成了中國(guó)社會(huì)“唯文憑至上”的主流文化。聶圣哲對(duì)此非常反感，他常說(shuō)，一個(gè)平庸的博士未必比一個(gè)敬業(yè)的木匠對(duì)社會(huì)更有貢獻(xiàn)和更有價(jià)值。而且，更重要的是，“職業(yè)地位均平等，敬業(yè)程度比高低”，三百六十行，行行出狀元，在職業(yè)上比較地位高低毫無(wú)意義，人與人比較的應(yīng)該是敬業(yè)精神和工作態(tài)度。所以，他經(jīng)常得意地說(shuō)：我的一個(gè)好員工，你拿一個(gè)“博士后”來(lái)跟我交換，我也不換。德勝公司最認(rèn)可品行端正且能吃苦耐勞的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的老實(shí)人，才能一絲不茍地把洗馬桶這樣的小事做好，才能把洗馬桶這樣的小事做到極致。管理“必須”精細(xì)化德勝公司要求員工經(jīng)常在心里默念兩句話：一是，我實(shí)在沒(méi)有多大本事，我只有認(rèn)真工作的態(tài)度；二是，我怎么又耍小聰明啦，我真的好危險(xiǎn)。與社會(huì)上流行“能人文化”不同，德勝提倡平民文化，要求員工做老實(shí)人，辦老實(shí)事，既不耍小聰明，也不試圖走捷徑。當(dāng)大家都在追求聰明的時(shí)候，德勝卻在追求做傻子。在德勝，牛哄哄的人最不受歡迎。如果哪個(gè)員工覺(jué)得自己牛了，也就離被解聘不遠(yuǎn)了。聶圣哲曾經(jīng)在美國(guó)留學(xué)和工作過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，其間他游歷了40多個(gè)國(guó)家，觀察各民族的優(yōu)秀特質(zhì)——德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)、日本人的細(xì)致、美國(guó)人的開拓和務(wù)實(shí)，每每都會(huì)觸動(dòng)他反思中國(guó)的國(guó)民性。對(duì)于國(guó)人好走捷徑、好耍小聰明、不遵守規(guī)矩的現(xiàn)象，他尤為深惡痛絕，并認(rèn)為這是導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)無(wú)法做強(qiáng)的一個(gè)重要原因。在他看來(lái)，國(guó)人最缺乏的不是聰明，而是對(duì)常識(shí)的認(rèn)知和遵守。中國(guó)人追求知識(shí)，卻漠視常識(shí)，每一個(gè)人都想拼命奔跑起來(lái)，卻不愿意好好學(xué)會(huì)走路。大家總是在喊著要從制造大國(guó)到創(chuàng)造大國(guó)，但現(xiàn)在制造還沒(méi)做好，何來(lái)創(chuàng)造？中國(guó)需要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，但很多人本職工作都沒(méi)有做好，怎么創(chuàng)新？對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新就是對(duì)自己所從事的工作極其熟練以后的提升與飛躍，只有重復(fù)地把工作做到極致才可能去突破、搞創(chuàng)新。由此，他認(rèn)為，中國(guó)人首先要培養(yǎng)的是“機(jī)械精神”，必須把日常工作做到精細(xì)、再精細(xì)，純熟、再純熟，在此基礎(chǔ)上再談創(chuàng)新和開拓。他始終堅(jiān)信一點(diǎn)：優(yōu)秀是可以教出來(lái)的。中國(guó)人，特別是中國(guó)的農(nóng)民工，是可塑性非常強(qiáng)的一群人，經(jīng)過(guò)反復(fù)教育和制度強(qiáng)化，同樣可以成為像德國(guó)產(chǎn)業(yè)工人那樣訓(xùn)練有素的優(yōu)秀員工，制造出高品質(zhì)的過(guò)硬產(chǎn)品。1、質(zhì)量至上在德勝公司，質(zhì)量問(wèn)題與道德問(wèn)題一樣，男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女男男女女是不可妥協(xié)的最高原則，是必須堅(jiān)持的底線。德勝公司對(duì)于木結(jié)構(gòu)別墅的施工規(guī)范、質(zhì)量和精確度要求，不僅達(dá)到、甚至超過(guò)了美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。上崗之前，所有施工人員都經(jīng)過(guò)操作程序的培訓(xùn)，他們?nèi)耸忠槐静僮饕?guī)程手冊(cè)，從地基、主體結(jié)構(gòu)到水電安裝、油漆、裝飾各個(gè)方面，手冊(cè)上都有詳細(xì)規(guī)定。比如，在木板上釘釘子時(shí)，必須保證兩個(gè)釘子之間的距離是六英寸，不能是六寸半，也不能是七英寸。所有插座上的“一字”螺絲，里面的螺紋都要整齊地呈一字對(duì)齊。地板油漆只能白天做，不能晚上做，以防出現(xiàn)色差。安裝木地板時(shí)，必須將結(jié)構(gòu)地板上的臟物清理干凈，并且把結(jié)構(gòu)地板縫刨平之后，才能開始鋪裝。為了保證工程質(zhì)量，不僅有巡視員和神秘訪客經(jīng)常出現(xiàn)在工地上，還有一名專職的質(zhì)量督察人員到工作現(xiàn)場(chǎng)一一檢查，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。在德勝的工地上，督察官擁有至高無(wú)上的權(quán)力，相當(dāng)于施工總監(jiān)的地位。如果被督察的施工人員不配合或者對(duì)抗督察官，就會(huì)被視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律，立即解聘或開除。2、程序中心2004年，為了把質(zhì)量管理做得更好，聶圣哲決定成立一個(gè)程序中心。成立程序中心的目的何在？是為了把工作中的復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。根據(jù)聶圣哲的觀察，西方人的思維習(xí)慣是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，然后認(rèn)真地處理它；而東方人的思維習(xí)慣是把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，然后草率地對(duì)待它。這兩種方式的結(jié)果截然不同。因此，要想把事情做好，首先就是把貌似復(fù)雜的事情分解為簡(jiǎn)單細(xì)則，然后再十二萬(wàn)分地認(rèn)真對(duì)待它。這就是程序管理的意義所在。程序中心給公司的各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作都制定了明確的操作細(xì)則，包括：建筑工地的施工程序，物業(yè)管理的服務(wù)程序，值班程序，召開會(huì)議的程序，餐廳服務(wù)程序，采購(gòu)程序，等等。以游泳池的清洗程序(如下)為例，每個(gè)操作步驟和次序都有清晰規(guī)定，工人按照程序辦事即可：工序1.檢測(cè)水質(zhì)：用PH值試紙測(cè)量水的PH值，PH值在7～7.2之間最為合適；若PH值小于7，則灑入適量藥丸，若PH值大于7，則灑入適量明礬。工序2.檢查排污泵：檢查排污泵運(yùn)行情況，關(guān)閉兩個(gè)循環(huán)閥，看壓力表的數(shù)值是否正常。工序3.添加氯氣丸：檢查氯氣丸桶內(nèi)的氯氣丸，使用完后向內(nèi)添加三到四粒即可。工序4.加水：若要添加，先關(guān)掉虎頭噴泉閥，再打開自來(lái)水進(jìn)水閥，待游泳池加好水之后，關(guān)掉自來(lái)水進(jìn)水閥，再打開虎頭噴泉閥。工序5.其他清掃：打掃游泳池處桑拿房、淋浴間、更衣間、浴缸房以及四周砂巖。那么，程序和制度有何不同？程序當(dāng)然也屬于制度框架的一部分，但制度是更宏觀和更通用的指導(dǎo)原則，而程序則是更細(xì)化和微觀的制度細(xì)則。比如，咖啡屋晴天開3盞燈、陰天開4盞燈；工地巡視上午10點(diǎn)去，下午16點(diǎn)去；招待客人時(shí)，服務(wù)員每隔15分鐘續(xù)一次茶水，這些都屬于非常具體、甚至瑣碎的細(xì)則規(guī)定。有了這些細(xì)化的作業(yè)程序，復(fù)雜的事情就變得簡(jiǎn)單，變得標(biāo)準(zhǔn)化，變得可控。德勝對(duì)于程序的重視達(dá)到了極端的程度，在它看來(lái)，一件事情即使最后做成功了，但如果沒(méi)有按照規(guī)定的程序來(lái)做，也等于沒(méi)有成功，甚至是一種后患無(wú)窮的失敗。比如，在房間里安裝空調(diào)時(shí)，空調(diào)上的(10385,135.00,1.32%)螺絲需要專門工具來(lái)旋上，如果你不按程序，隨意用了一個(gè)旋鐵螺絲的工具來(lái)旋塑料螺絲，表面上是完成了安裝，但是安裝之后的空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)也許就會(huì)出問(wèn)題。當(dāng)然，程序也不是一成不變的，而是在不斷修訂和改進(jìn)中。比如，每次圣誕年會(huì)后，公司都要召集會(huì)務(wù)人員召開改進(jìn)會(huì)，反思和討論本次年會(huì)的不足和遺漏，提出改進(jìn)意見。第一次改進(jìn)會(huì)在年會(huì)之后立即召開，這叫“趁熱打鐵”；第二次改進(jìn)會(huì)則隔一段時(shí)間召開，讓大家有充分的時(shí)間去思考和沉淀，再來(lái)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，這叫“余音裊裊”。德勝的精細(xì)化管理體系日趨完善，正是得益于這種不厭其煩、持續(xù)改善的精神。3、獎(jiǎng)懲分明德勝的細(xì)節(jié)管理不只停留在口頭教育上，還配以相應(yīng)的物質(zhì)手段。任何人違反了規(guī)定，哪怕是小事情，也要受到處罰。比如，按規(guī)定員工上崗必須佩戴工牌，并隨身攜帶筆記本。一旦發(fā)現(xiàn)員工未佩戴工牌或者忘記攜帶筆記本，每次罰款20元，并發(fā)布公司公告。同樣，任何人做了好事，也會(huì)及時(shí)得到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。比如，對(duì)于拾金不昧之類的好人好事，公司不僅發(fā)布公告表?yè)P(yáng)，還獎(jiǎng)勵(lì)100～500元不等的數(shù)額。德勝一直奉行“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的價(jià)值觀，它的制度設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了這樣的價(jià)值觀。在這樣一種制度環(huán)境中，老實(shí)人如逢甘露，誠(chéng)信者如魚得水。一位新入職員工興奮地描述自己的感受：過(guò)去在其他企業(yè)，我就像一滴水在沙漠里，怎么做都覺(jué)得格格不入；而在德勝公司，我就好比一滴水融入了大?！鲆患艺鎸?shí)的公司德勝的價(jià)值觀把“誠(chéng)實(shí)”放在第一位，這是當(dāng)下中國(guó)企業(yè)最難做到的一點(diǎn)，也是德勝公司最令人敬佩的一點(diǎn)。近年來(lái)，中國(guó)出現(xiàn)了太多弄虛作假、虛假繁榮的企業(yè)，讓人很難相信哪一家企業(yè)是真實(shí)和誠(chéng)信的，包括一些享有聲譽(yù)的著名公司，也往往是外表錦繡，內(nèi)中糟糠。不知從何時(shí)起，很多中國(guó)企業(yè)把營(yíng)銷作為頭等大事，一門心思研究包裝、定位、策劃等營(yíng)銷手段，而不是把精力用在研究產(chǎn)品上。這種只“務(wù)虛”、不“務(wù)實(shí)”的營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)型公司，在中國(guó)市場(chǎng)上俯拾皆是、屢見不鮮。而德勝公司恰好相反，它不重營(yíng)銷、不玩噱頭，整個(gè)市場(chǎng)部只有一名銷售人員。想想看，千人公司只有一個(gè)銷售人員，而督察人員卻有十幾人！僅從銷售和督察的人員對(duì)比上，就可以看出德勝公司把資源和精力放在了哪些地方。德勝公司不喜歡做表面文章，不重營(yíng)銷，也很少做廣告，而是扎扎實(shí)實(shí)煉內(nèi)功：重視產(chǎn)品質(zhì)量，完善內(nèi)部管理，把時(shí)間和精力都放在做好產(chǎn)品和服務(wù)客戶上。因此，產(chǎn)品就成為它最好的營(yíng)銷手段和廣告宣傳。有家廣東公司手里有個(gè)很大的建房項(xiàng)目，對(duì)于其他公司的業(yè)務(wù)員皆拒而不見，但德勝的銷售經(jīng)理王中亞一來(lái)，他們特意派專車來(lái)接他。對(duì)此，王中亞的解釋是：“我們就是認(rèn)真一點(diǎn)而已?！北葎e人認(rèn)真一點(diǎn)，這就是德勝的競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，德勝不只是“認(rèn)真一點(diǎn)”，它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視達(dá)到了苛刻的程度，有一次，對(duì)于客戶已經(jīng)驗(yàn)收的工程，公司自己發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量瑕疵，毫不寬容，決定推倒重來(lái)。不止一個(gè)老外在參觀了德勝建造的房屋之后驚呼：這跟我在家鄉(xiāng)住的房子一模一樣，不，是更好！德勝的新客戶也多是口碑營(yíng)銷的結(jié)果——每年絡(luò)繹不絕來(lái)總部波特曼蘭小鎮(zhèn)街參觀的企業(yè)和政府機(jī)關(guān)人員，回去后都成為德勝的擁躉和熱情傳播者。德勝公司不愁沒(méi)有訂單，反倒是發(fā)愁做不完。有段時(shí)期由于訂單過(guò)多，德勝公司不得不拒絕一部分客戶，把市場(chǎng)銷售部生生變成了市場(chǎng)拒絕部。抗拒訂單的誘惑，這也是極少數(shù)公司才能做到的事情。在這一點(diǎn)上，聶圣哲有非常獨(dú)到的見解。他認(rèn)為，“大”與“強(qiáng)”并不是一個(gè)概念，大不一定就強(qiáng)，而強(qiáng)也不一定非要大。德勝要做強(qiáng)，但不一定要做大。當(dāng)質(zhì)量與發(fā)展之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，德勝必須選擇質(zhì)量?jī)?yōu)先，絕不能為了擴(kuò)大規(guī)模而做超過(guò)自己能力范圍的事情。所以，德勝永遠(yuǎn)是“以能定產(chǎn)”(根據(jù)能力來(lái)定生產(chǎn))，而不是“以銷定產(chǎn)”(根據(jù)銷售訂單來(lái)定生產(chǎn))。盡管在建筑行業(yè)，德勝公司只是個(gè)規(guī)模不大的企業(yè)，但由于它做出了國(guó)內(nèi)目前無(wú)人企及的一流洋樓，聲譽(yù)遠(yuǎn)播國(guó)內(nèi)外，萬(wàn)科的王石認(rèn)為它是國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的木結(jié)構(gòu)住宅建造商。德勝對(duì)待客戶真誠(chéng)，對(duì)自己的員工也同樣坦誠(chéng)相待。它明明白白告訴員工：職工不是企業(yè)的主人，企業(yè)和職工之間永遠(yuǎn)是一種雇傭和被雇傭的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系。否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)員工的解聘權(quán)。同樣，新員工入職時(shí)被告知的第一句話就是：“在德勝是不可能發(fā)橫財(cái)?shù)?！只能比別的公司好一點(diǎn)兒，過(guò)得小康一點(diǎn)兒?！边@種做法的好處在于把話說(shuō)透，從一開始就把價(jià)值觀不同的人擋在門外，明確告訴他們：這里不適合你。因?yàn)槟切?mèng)想著發(fā)大財(cái)?shù)娜?，心態(tài)不平和，公司很難指望他們能夠安心工作，踏踏實(shí)實(shí)地把平凡的小事做好。德勝公司不僅不說(shuō)漂亮話，而且對(duì)于員工很多方面的規(guī)定比較苛刻，甚至有些不近人情，比如：?jiǎn)T工不得在工作中閑聊、吹口哨、哼小曲、發(fā)手機(jī)短信；上班期間不得喝酒；不準(zhǔn)私下賭博；不得經(jīng)常與同事聚餐(每月不能超過(guò)兩次，以免形成小圈子文化)；不得打聽同事隱私，不準(zhǔn)議論同事，不得與同事之間有債務(wù)往來(lái)；不準(zhǔn)對(duì)公司的制度以及公司處理問(wèn)題的方法進(jìn)行議論或者發(fā)牢騷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以解聘等等。有這么多“不”條款樹立在員工面前，假如員工遇到委屈或者遭受不公怎么辦？員工可以直接找公司任何一位高管反映問(wèn)題，走光明正大的程序解決！此外，公司有聽證會(huì)制度，員工之間發(fā)生的糾紛和矛盾，或者涉及員工生活的事情，都可以提交到聽證會(huì)上，按照公平公正的方式來(lái)解決。在這一點(diǎn)上，德勝把民主自治的方式帶到了公司生活中。比如，員工之間發(fā)生的糾紛問(wèn)題，上司對(duì)員工的處理不公問(wèn)題，以及是否可以為有孩子的員工安排一小時(shí)時(shí)間送孩子上學(xué)等，大家都可以拿到聽證會(huì)上來(lái)討論解決。德勝公司還為員工考慮到養(yǎng)老問(wèn)題，對(duì)于獲得終身職工資格的員工，公司承諾給他們養(yǎng)老送終。這是德勝公司的矛盾之處，一方面它再三強(qiáng)調(diào)員工不是企業(yè)的主人，員工與企業(yè)只是雇傭關(guān)系；另一方面它卻處處為員工考慮，甚至把員工養(yǎng)老問(wèn)題納入計(jì)劃中。類似的矛盾性還體現(xiàn)在：一方面德勝實(shí)行嚴(yán)格的末位淘汰制，另一方面這個(gè)淘汰卻不是真的淘汰，而是“吃一年苦工程”，如果被淘汰的員工真心悔改，公司一年之后還可以重新接受他?？此茻o(wú)情卻有情，這種矛盾性或許正是德勝真實(shí)性的一個(gè)體現(xiàn)。其實(shí)，這種矛盾性也體現(xiàn)了德勝的高明之處。企業(yè)管理中經(jīng)常討論的話題是：企業(yè)是不是員工的一個(gè)大家庭？如果企業(yè)對(duì)員工太好、太包容，給予員工歸屬感和家庭感，有可能導(dǎo)致“大鍋飯”和“養(yǎng)懶人”的結(jié)果；假如一切以無(wú)情的績(jī)效考核為指揮棒，又會(huì)導(dǎo)致員工與企業(yè)之間的關(guān)系形同買賣，員工與企業(yè)無(wú)法形成情感聯(lián)系，沒(méi)有忠誠(chéng)度可言。而德勝這種嚴(yán)寬結(jié)合的制度設(shè)計(jì)就平衡了員工管理上的矛盾，既有小愛(愛護(hù)員工)，也有大愛(嚴(yán)管成材)。事實(shí)上，大部分農(nóng)民工都真心喜歡德勝、愛戴德勝，感覺(jué)在這里找到了難得的尊嚴(yán)和安全感。而對(duì)于一些高學(xué)歷、高資歷、高能力的三高人士來(lái)說(shuō)，德勝或許未必有很大吸引力，三高人才來(lái)到德勝甚至可能水土不服。這也很正常，一家公司對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)如魚得水，對(duì)另外一些人來(lái)說(shuō)可能如喝毒藥。德勝是一家具有強(qiáng)烈個(gè)性色彩的公司，它的制度設(shè)計(jì)體現(xiàn)了聶圣哲對(duì)傳統(tǒng)文化的反思與對(duì)人性的認(rèn)識(shí)。在聶圣哲看來(lái)，管理的本質(zhì)就是教育，優(yōu)秀是可以教出來(lái)的。企業(yè)需要通過(guò)各種方式反復(fù)教育員工如何做人、如何做事，最終目的是把員工改造成個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)俱佳的人才。然而，教育也是一個(gè)打折扣接受的過(guò)程——施教者憑著堅(jiān)強(qiáng)的意志不斷重復(fù)，而被教育者則打折扣接受。所謂“學(xué)好需要一輩子，學(xué)壞只要一陣子”，講的就是這個(gè)道理。教育的效果會(huì)衰減，管理也是如此，因此管理者必須不斷重復(fù)和不斷強(qiáng)化，直至被管理者從量變到質(zhì)變，最后達(dá)到理念和制度融入血液的狀態(tài)。最后小結(jié)德勝公司的實(shí)踐證明，農(nóng)民通過(guò)教育可以蛻變?yōu)槌墒斓漠a(chǎn)業(yè)工人，可以成為紳士，可以成為真君子。盡管這些工人的收入只是行業(yè)里中等水平，過(guò)的是普通人的生活，但是他們堅(jiān)守了“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的優(yōu)秀品質(zhì)，在精神上，他們是真正的貴族！德勝管理體系之所以被日本的河田信譽(yù)為中國(guó)式管理體系，除了獨(dú)到的制度設(shè)計(jì)，很大一部分原因也是由于德勝公司成功地把農(nóng)民工改造成為合格的產(chǎn)業(yè)工人，解決了農(nóng)民工的管理問(wèn)題。從宏觀上說(shuō)，中國(guó)的問(wèn)題向來(lái)都是農(nóng)村和農(nóng)民的問(wèn)題(農(nóng)民占了中國(guó)人口的最大比例)；從微觀上看，誰(shuí)能率先解決農(nóng)民工的管理問(wèn)題，誰(shuí)就能建立起中國(guó)制造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這便是中國(guó)制造的根基，就如成熟的產(chǎn)業(yè)工人是德國(guó)制造的根基一樣。德勝洋樓是一個(gè)規(guī)模不大的企業(yè)，但是它給我們的管理啟迪卻是巨大的。德勝的員工手冊(cè)在國(guó)內(nèi)出版后，廣受歡迎，已經(jīng)重印了25次，2011年它又被翻譯成英文版發(fā)行——這證明了中國(guó)人同樣可以對(duì)外輸出企業(yè)管理方法和理念。作者楊壯為北京大學(xué)國(guó)際BiMBA院長(zhǎng)，美國(guó)福坦莫大學(xué)(FordhamUniversity)商學(xué)院副院長(zhǎng)、終身教授?！暗隆毙刑煜?，“勝”在愛人——訪德勝（蘇州）洋樓有限公司文化中心總經(jīng)理趙雷當(dāng)接到要采訪德勝（蘇州）洋樓有限公司（以下簡(jiǎn)稱德勝洋樓）的任務(wù)時(shí)，記者有點(diǎn)茫然。對(duì)于德勝洋樓的印象只是停留于字面意思，在百度一欄敲下“德勝洋樓”四個(gè)字，下面出現(xiàn)了好幾頁(yè)的信息。其中不乏這樣的信息：“永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制度，員工可以隨意調(diào)休，但在上班時(shí)間都自覺(jué)地滿負(fù)荷工作；員工各類報(bào)銷款項(xiàng)，不必經(jīng)過(guò)主管審批，但需要聆聽財(cái)務(wù)人員宣讀關(guān)于‘誠(chéng)信’的提示……”這到底是一家怎樣的企業(yè)，記者帶著疑問(wèn)采訪了德勝洋樓文化中心的總經(jīng)理趙雷先生。居業(yè)：趙總您好，眾所周知德勝洋樓是一個(gè)有信仰的企業(yè)，也是一個(gè)唯一有教堂的企業(yè)，請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下設(shè)立教堂的初衷和成效。趙雷：德勝洋樓是一個(gè)信仰以愛和真為根基的基督文化的企業(yè)，但我們不是一個(gè)信仰基督教的企業(yè)。如果是基督教企業(yè)，那么招聘的職工全部應(yīng)該都是基督徒。教堂只是我們建造的一個(gè)樣板產(chǎn)品而已，是為了向中外客戶展示我們的施工質(zhì)量和服務(wù)。當(dāng)然，中外人士愿意去教堂做活動(dòng)也是他們的自由，我們永遠(yuǎn)支持宗教信仰自由。居業(yè)：德勝洋樓其管理模式被豐田管理大師河田信稱為“除豐田之外的第二種管理模式”，其“現(xiàn)場(chǎng)管理、君子示人、輕體制、弱官僚”的管理模式，正是人性化管理在中國(guó)創(chuàng)造性運(yùn)用的絕佳實(shí)踐。德勝的管理體系可以說(shuō)是中國(guó)式管理的新樣本，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下德勝管理體系的三大特點(diǎn)和三個(gè)平衡。趙雷：其實(shí)德勝的管理模式可以說(shuō)是非常細(xì)致入微的，三大特點(diǎn)和三個(gè)平衡總起來(lái)說(shuō)是德勝文化的一個(gè)縮影。其中三大特點(diǎn)包括：精細(xì)化管理——德勝是一家中國(guó)人管理中國(guó)人的企業(yè)，管理的對(duì)象不僅包括從貧窮落后地區(qū)來(lái)的農(nóng)民，而且還包括受到一定教育的城鎮(zhèn)人士。文化程度差異很大，要想提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，精細(xì)化管理必不可少。人性化管理——我們認(rèn)為企業(yè)管理要提倡員工做“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的合格公民，提升員工的現(xiàn)代公民意識(shí)。反官僚機(jī)制——要維護(hù)員工的根本利益，實(shí)施干部代崗制，對(duì)權(quán)力進(jìn)行一定的制約。三個(gè)平衡包括：管理制度與愛心文化的平衡——企業(yè)的管理制度主要是約束人的言行，提倡人規(guī)矩做事的。但同時(shí)企業(yè)又為職工提供了愛心的氛圍，比如說(shuō)不提倡職工冒著生命危險(xiǎn)搶救財(cái)產(chǎn)，不提倡帶病堅(jiān)持工作。現(xiàn)實(shí)與理想的平衡——現(xiàn)實(shí)中不和諧的事情，作為一個(gè)企業(yè)是沒(méi)有辦法去解決的，但企業(yè)絕不能對(duì)自己職工的言行坐視不管，不能不進(jìn)行有效的宣傳、引導(dǎo)和教育，不能束手無(wú)策。我們的理想就是做一個(gè)符合人類文明，讓中外人士都認(rèn)可的企業(yè)。理想是巨大的，但實(shí)現(xiàn)理想絕不能空想，必須從最小的事情做起，從最值得關(guān)注的一點(diǎn)一滴做起，從大家可能忽視的每一個(gè)方面做起。企業(yè)營(yíng)利與社會(huì)責(zé)任的平衡——德勝認(rèn)為企業(yè)除了一方面解決一部分人就業(yè)，為國(guó)家依法納稅，創(chuàng)造合理合法的財(cái)富外，還要力所能及地為社會(huì)做一些慈善和公益事業(yè)。獻(xiàn)愛心不能是恩賜，不能只是捐款捐物后自己獲得了一種心理平衡，而是要熱情、積極、全身心地投入，在親身付出中獲得別人的認(rèn)可，讓別人也具有接力棒式的愛心，并且把愛心不斷傳遞下去。當(dāng)然德勝還有中國(guó)傳統(tǒng)文化與國(guó)外先進(jìn)管理理念的平衡，內(nèi)部文化與外部文化的平衡等。居業(yè)：楊壯教授曾經(jīng)寫過(guò)一篇評(píng)論叫做《德勝之勝，勝在領(lǐng)導(dǎo)力》，誠(chéng)然聶圣哲先生在業(yè)內(nèi)的知名度非常高，是一個(gè)智慧與商業(yè)頭腦并重的優(yōu)秀企業(yè)家，同時(shí)也是一個(gè)極富個(gè)性的人。請(qǐng)問(wèn)趙總德勝的企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)人之間存在著怎樣的關(guān)系？趙雷：其實(shí)從很大程度上，企業(yè)的決策人引領(lǐng)和決定著企業(yè)的文化。卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三方面的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，才能有效地影響他人：愿景、遠(yuǎn)見、視野；專業(yè)主義精神；優(yōu)秀的品格素質(zhì)。聶總在這三個(gè)方面都做得極為出色，因此在公司中形成了巨大的榜樣力量和人格魅力。聶總本人是同濟(jì)大學(xué)、安徽大學(xué)和哈爾濱工業(yè)大學(xué)的博士生導(dǎo)師、教授，他主要是喜歡教育，認(rèn)為改變一個(gè)人的一生是最快樂(lè)的事。他個(gè)人崇尚“愛心”，尊重和敬待每位員工，處處以身作則，這是他能夠激發(fā)員工熱情的人格魅力。聶圣哲曾經(jīng)在美國(guó)留學(xué)和工作過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，其間他游歷了40多個(gè)國(guó)家，觀察各民族的優(yōu)秀特質(zhì)——德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)、日本人的細(xì)致、美國(guó)人的開拓和務(wù)實(shí)，每每都會(huì)觸動(dòng)他反思中國(guó)的國(guó)民性。對(duì)于有些國(guó)人好走捷徑、好耍小聰明、不遵守規(guī)矩的現(xiàn)象，他尤為深惡痛絕，并認(rèn)為這是導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)無(wú)法做強(qiáng)的一個(gè)重要原因。在他看來(lái)，國(guó)人最缺乏的不是聰明，而是對(duì)常識(shí)的認(rèn)知和遵守。居業(yè)：?jiǎn)T工是整個(gè)企業(yè)最為關(guān)鍵的因素之一，員工素質(zhì)的高低直接影響企業(yè)的發(fā)展前景，德勝專注于員工的培訓(xùn)，“民工的面孔，紳士的風(fēng)度”這是當(dāng)前德勝員工的真實(shí)寫照，請(qǐng)問(wèn)德勝是如何做的？趙雷：其實(shí)德勝主要是對(duì)職工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和教育。好的企業(yè)就是一所好的學(xué)校，好的企業(yè)同時(shí)還要具有一整套吸引職工愿意在企業(yè)做事的體系，包括對(duì)他們的尊重，包括給予他們充分的選擇權(quán)和自由，包括給予他們龐大的補(bǔ)助和福利體系。管理制度不是管卡壓，而是積極引導(dǎo)職工做他們喜歡和愿意做的事，包括去為他人做好事等。居業(yè)：休寧魯班木匠學(xué)院可以說(shuō)是德勝與眾不同的亮點(diǎn)所在，請(qǐng)問(wèn)設(shè)立這所學(xué)校的初衷是什么？趙雷：其實(shí)確切的叫法應(yīng)該是德勝木工職業(yè)學(xué)校，因?yàn)槟壳斑€達(dá)不到學(xué)院的規(guī)模。我們?cè)邳S山設(shè)立了一所這樣的職業(yè)學(xué)校，同時(shí)計(jì)劃在安徽其他地區(qū)再設(shè)立至少一所這樣的學(xué)校，還計(jì)劃建立一所殘疾人木工學(xué)校。當(dāng)初設(shè)立的初衷主要是解決農(nóng)村貧困地區(qū)一批初中畢業(yè)的、因?yàn)闆](méi)有技能而沒(méi)有好的職業(yè)的學(xué)生，幫助他們成為現(xiàn)代職業(yè)人士，做“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的合格公民。凡是畢業(yè)的木工匠士都可以在德勝（蘇州）洋樓有限公司上班，當(dāng)然他也可以去其他地方上班，這是他們的自由，人的自由永遠(yuǎn)高于一切。盡管花了巨大心血培養(yǎng)他們，但是天高任鳥飛，只要他在社會(huì)上能夠立足，只要他盡到做合格公民的責(zé)任和義務(wù)，他用自己勤勞的雙手，憑借在木工學(xué)校學(xué)到的技能去社會(huì)上打拼，我們都同意和支持，絕不干預(yù)或強(qiáng)迫他就一定要回報(bào)公司。居業(yè)：想要深層次了解一個(gè)企業(yè)，最最不要遺忘的是它的產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)德勝目前最為主打的產(chǎn)品是什么？有何特點(diǎn)？受眾人群是哪些？趙雷：主打產(chǎn)品就是現(xiàn)代輕型木結(jié)構(gòu)住宅，分為可移動(dòng)式木結(jié)構(gòu)住宅和不可移動(dòng)式木結(jié)構(gòu)住宅。特點(diǎn)非常之多，第一，它是用有機(jī)材料建造的住宅，中高端人士、國(guó)外人士、曾經(jīng)留學(xué)在歐美并對(duì)此種類型的住宅了解的人士或者有土地資源并愿意建造這類住宅的人士都是我們的客戶。第二，它具有節(jié)能、環(huán)保、保溫、隔熱以及建造速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，并且一次性交房，客戶可以拎包入住，不需要進(jìn)行二次裝修。第三，價(jià)格低廉。長(zhǎng)三角地區(qū)的建造報(bào)價(jià)約是每平方米6000元左右。第四，服務(wù)周到。德勝能夠取得今天的成功，當(dāng)然一個(gè)最重要的原因是與它的服務(wù)離不開的。居業(yè)：感謝趙總接受我們的采訪，謝謝。訪后感：采訪完德勝之后，我由衷的感慨：德勝洋樓是一家真正把員工當(dāng)做家人的企業(yè)，在這里人人平等，人人講道德，人人講誠(chéng)信。正是憑借著這種樸實(shí)卻深刻的文化，德勝洋樓才會(huì)生產(chǎn)出比美國(guó)更為標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，才會(huì)讓企業(yè)的品牌深入人心。“德”行天下，“勝”在愛人。德勝洋樓真正將“德與愛”融入到了企業(yè)里，融入到每個(gè)德勝人的血液里。德勝洋樓：讓農(nóng)民工變成紳士到歐美等海外國(guó)家去考察；在五星級(jí)酒店參加公司年會(huì)，如紳士般的舉止；報(bào)銷不用領(lǐng)導(dǎo)簽字，全靠“君子”信用；上班不用打卡，全靠自覺(jué)；生病就能休息，不能帶病工作；……不是公司老總，這一群人是地地道道的農(nóng)民工，場(chǎng)地轉(zhuǎn)換，你就能看見他們拎著錘子、電鉆在工地?fù)]灑汗水，大做“苦力”。他們是德勝洋樓的員工，從農(nóng)民改造而成的產(chǎn)業(yè)工人，也是紳士與君子。德勝洋樓規(guī)模不大，員工不足千人，很大一部分員工是由農(nóng)民工構(gòu)成的建筑工人，在國(guó)內(nèi)知名度絕對(duì)不能與華為、富士康、海爾等大鱷相比，甚至可以說(shuō)是名不見經(jīng)傳。然而，日本管理大師河田信認(rèn)為，德勝洋樓代表中國(guó)管理的一個(gè)范式，將其與泰羅制、豐田汽車放在一起，作為三個(gè)代表性企業(yè)進(jìn)行案例研究。《德勝員工守則》2005年底出版即成暢銷書，數(shù)次印刷，已被視為中國(guó)企業(yè)界的管理圣經(jīng)。隨著城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，農(nóng)民開始向城市大規(guī)模涌進(jìn)。北京大學(xué)國(guó)際BiMBA院長(zhǎng)、美國(guó)福坦莫大學(xué)(FordhamUniversity)商學(xué)院副院長(zhǎng)楊壯分析指出，德勝洋樓成功地把農(nóng)民工改造成合格的產(chǎn)業(yè)工人，解決了農(nóng)民工的管理問(wèn)題。誰(shuí)能率先解決農(nóng)民工的管理問(wèn)題，誰(shuí)就能建立起中國(guó)制造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。德勝洋樓有諸多的“得勝”之道，在農(nóng)民工管理上，他們是如何將農(nóng)民工變成紳士的呢？和諧商業(yè)“烏托邦”德勝(蘇州)洋樓有限公司成立于1997年，是一家房屋建造商，其主業(yè)是設(shè)計(jì)和建造美制木結(jié)構(gòu)住宅，年?duì)I業(yè)額在6億元人民幣左右，占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額70%左右。早在1998年2月，德勝公司就被美國(guó)住宅協(xié)會(huì)吸納為海外會(huì)員，成為中國(guó)境內(nèi)唯一一家進(jìn)入此協(xié)會(huì)的企業(yè)。這是一家神奇的公司，不僅僅是因?yàn)樗恍枰獱I(yíng)銷，市場(chǎng)訂單就紛飛而來(lái)，甚至不得不拒絕一部分，更在于其對(duì)于農(nóng)民工的成功改造。德勝洋樓總部在蘇州工業(yè)園區(qū)波特蘭小鎮(zhèn)，小鎮(zhèn)街道整潔，一棟棟洋樓締造著異樣風(fēng)情，自由和愜意的氣息，也吸引了不少老外入駐。這里的農(nóng)民工也很愜意，他們不是“游擊隊(duì)”，而是有正式編制和正式職工待遇的建筑工人，經(jīng)過(guò)制度的磨練和企業(yè)文化的熏陶，農(nóng)民工脫胎換骨，成為具備了職業(yè)精神的產(chǎn)業(yè)工人。不僅僅是合格的產(chǎn)業(yè)工人，農(nóng)民工在德勝洋樓還被改造為文質(zhì)彬彬的紳士。每年圣誕節(jié)，德勝洋樓全體員工，包括各個(gè)工地上的建筑工人，都會(huì)趕回蘇州，參加在當(dāng)?shù)刈詈廊A的五星級(jí)酒店舉行的盛大晚會(huì)。第一次年會(huì)時(shí)，這些員工會(huì)令酒店人員刮目相看：這些農(nóng)民工的行為之端正超過(guò)了酒店所接待過(guò)的國(guó)家干部，所有的農(nóng)民工都衣著得體、彬彬有禮、自然大方，儼然一副紳士的做派。酒店的經(jīng)理也忍不住贊他們是“民工的面孔，紳士的風(fēng)度”。農(nóng)民工還可以出國(guó)考察。德勝公司規(guī)定，只要工作滿五年，每個(gè)農(nóng)民工都可以免費(fèi)出國(guó)考察一次。德勝洋樓認(rèn)為，這會(huì)讓處于社會(huì)底層的農(nóng)民工享受紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴(yán)感。因?yàn)?，只有受人尊重、擁有尊?yán)的員工才能反過(guò)來(lái)尊重自己的工作，才能把自豪感帶入工作之中。大部分農(nóng)民工也都真心喜歡德勝洋樓，感覺(jué)在這里找到了安全感和尊嚴(yán)。楊壯甚至點(diǎn)評(píng)說(shuō)，這是德勝洋樓創(chuàng)始人聶圣哲的商業(yè)烏托邦。制度打磨+文化洗練怎么做到的？“一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族?！甭櫴フ茉缡钦f(shuō)。農(nóng)民工大多未接受系統(tǒng)教育，讓這一群“大老粗”變成紳士，并成為合格的產(chǎn)業(yè)工人，并非易事。德勝洋樓首先做的是讓他們敬畏制度和遵守制度。德勝洋樓偏好招募一張白紙式的員工，每一位新員工都會(huì)拿到一本員工手冊(cè)。這本手冊(cè)的最新版本長(zhǎng)達(dá)268頁(yè)，除了個(gè)人衛(wèi)生和工作習(xí)慣的規(guī)定，還有關(guān)于生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)各方面的詳細(xì)規(guī)定：財(cái)務(wù)報(bào)銷、采購(gòu)規(guī)則、質(zhì)量監(jiān)督、工程管理、倉(cāng)庫(kù)管理、安全管理、用車規(guī)定等。為了保證制度能夠“融入員工的血液”，所有員工，在每個(gè)月的1日和15日的晚間都要集中在一起，召開制度學(xué)習(xí)會(huì)，每次學(xué)習(xí)某一方面的制度條例，學(xué)習(xí)時(shí)間為半小時(shí)。除了“堅(jiān)硬”的制度，德勝洋樓還有柔軟的關(guān)愛和文化價(jià)值熏陶。德勝洋樓尊重每一個(gè)員工個(gè)體，除了前述的“紳士待遇”，公司不僅提供非常好的待遇與福利，還為終身職工承諾養(yǎng)老問(wèn)題。與此同時(shí)，公司花大力氣在員工的人格與修養(yǎng)上。聶圣哲認(rèn)為，“制度只能對(duì)君子有效，對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者無(wú)效。德勝公司的合格員工應(yīng)努力使自己變?yōu)榫?，或者說(shuō)，要靠近君子，遠(yuǎn)離小人?！钡聞傺髽鞘紫茸龅骄?，員工上下班不用打卡，靠自覺(jué)；可以隨時(shí)調(diào)休。一個(gè)更具代表性的規(guī)定是，德勝洋樓員工報(bào)銷任何因公費(fèi)用或者規(guī)定可以報(bào)銷的因私費(fèi)用，都不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，只需要寫上費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和原因，經(jīng)手人自己的姓名。報(bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)部的出納員首先要宣讀一份聲明：“您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》，否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨你一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問(wèn)題?！泵恳淮螆?bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)人員都要不厭其煩地履行這樣一種宣讀聲明的儀式，之后，員工把報(bào)銷憑證交給出納員即可完成報(bào)銷，職工的報(bào)銷憑證則會(huì)輸入公司的個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。在德勝公司看來(lái)，費(fèi)用報(bào)銷事關(guān)個(gè)人信用，既然是個(gè)人信用問(wèn)題就應(yīng)當(dāng)讓員工個(gè)人承擔(dān)。報(bào)銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，就是讓員工為自己負(fù)責(zé)，讓員工自己選擇做一個(gè)君子，而不是小人。德勝公司為此專門建立了一套個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以從職工的報(bào)銷單據(jù)中分析出單據(jù)的真實(shí)性以及此筆費(fèi)用的必要性，也可以通過(guò)歸納法分析出職工的報(bào)銷習(xí)慣，從大量的數(shù)據(jù)分析中對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。每位職工的守信與不受守信的行為都被記錄在該系統(tǒng)里，并為自己不誠(chéng)實(shí)行為付出代價(jià)。德勝公司一直倡導(dǎo)的價(jià)值觀是，“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑?！惫芾韺訂T工“一體化”讓員工被尊重，產(chǎn)生強(qiáng)烈歸屬感的原因