中國旅游網絡營銷存在的問題及策略

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《旅游營銷》結課論文中國旅游網絡營銷存在的問題及策略學期2012-2013學年第一學期系(院工商管理專業(yè)市場營銷年級2010級姓名學號日期2012年12月中國旅游網絡營銷存在的問題及策略摘要:互聯(lián)網迅速地發(fā)展現(xiàn)今已被人們廣泛地應用,旅游網絡營銷是傳統(tǒng)旅游業(yè)和信息技術結合的產物,以提供全方位、多層次的旅游信息服務及方便快捷等優(yōu)點為廣大旅游者所喜愛,有著廣闊的發(fā)展前景。本文針對我國旅游業(yè)網絡營銷現(xiàn)狀及其存在的問題進行分析與研究找出相應的解決對策,并指出我國旅游業(yè)網絡營銷的發(fā)展趨勢。關鍵字:網絡營銷、傳統(tǒng)營銷、信息化、政策法規(guī)隨著計算機技術和網絡通訊的迅速發(fā)展與廣泛應用,人類社會已經進入了信息化網絡時代,因此,網絡營銷應運而生。[1]對于旅游業(yè)來說,旅游飯店業(yè)、旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)都已經開始重視運用網絡營銷這一新興的營銷模式,其中,飯店業(yè)的網上訂房和航空公司的網上售票應用的最為普遍,成功地發(fā)展成為最重要的營銷渠道。因此,如何利用信息網絡發(fā)展旅游業(yè)是我國旅游業(yè)界首要研究的新課題。1、我國旅游業(yè)網絡營銷存在的問題目前我國旅游業(yè)網絡營銷還處于初級發(fā)展階段仍存在許多問題,面臨的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:1.1信息化基礎建設落后近年來,我國的信息基礎建設發(fā)展的如火如荼,取得了顯著的成績,尤其是在經濟發(fā)達的地區(qū)。但是從網絡營銷的總體要求上看,無論是網絡技術、網絡管理,還是從資費水平、通信速度等方面都存在著很大的問題。目前,我國除航空售票和飯店業(yè)廣泛采用并且熟練掌握計算機信息化處理方式外,大多數(shù)旅游企業(yè)仍依賴旅游指南、旅游手冊、電話、信函、傳真、旅游問詢等傳統(tǒng)的信息傳播和處理方式,很大程度地影響了旅游網絡營銷的實際作用和服務質量的提高。1.2網絡安全度較低Internet創(chuàng)造了一個虛擬的網絡世界,使信息自由流通成為可能,然而虛擬的網絡世界也存在著一定的隱患。交易雙方往往是相隔千里,素未平生的個體,無法進行現(xiàn)場身份確認。商家要考慮客戶是否是欺詐分子,客戶要考慮商家是否是網絡黑店,雙方缺少誠信。網絡詐騙、信息丟失、黑客入侵、病毒攻擊等網絡安全問題為大多數(shù)人們所擔心,成為制約旅游業(yè)網絡營銷健康發(fā)展的重要因素。1.3法律體系不健全目前,我國現(xiàn)有法律法規(guī)對于網絡犯罪沒有具體的司法解釋,缺少具體的刑罰標準。在打擊網絡犯罪方面存在著立案難、取證難、定罪難等問題。此外,對于網上銀行和第三方支付機構等缺少明確的監(jiān)管條例,沒有健全的法律保障。1.4旅游網站質量不高目前國內各大旅游網站的設計大同小異,網頁雜亂、內容陳舊、只是簡單地羅列出機票、酒店及固定旅游線路的信息,存在涉及面窄,更新速度慢,內容不具體,無吸引力等問題。有些旅游網站由于非法廣告及視頻圖像等文件的存在打開時間較長,容易使?jié)撛诘穆糜慰驮戳魇?。[2]旅游網站的宣傳推廣力度不夠,沒有發(fā)揮其深層次的作用,只是停留在宣傳介紹旅游產品上,沒能達到網絡營銷的預期收益。2、我國旅游業(yè)發(fā)展網絡營銷的對策我國旅游業(yè)網絡營銷建設起步比較晚,現(xiàn)階段還存在許多缺點及不足。如何完善我國旅游信息網絡建設,積極開展網絡營銷與預訂,已成為我國旅游業(yè)發(fā)展網絡營銷的當務之急。對此,提出如下策略:2.1積極引導,加大宣傳力度政府應當進行大力的宣傳教育活動,利用輿論工具并通過各種有效途徑從根本上改變人們陳舊的觀念,使人們從心里喜愛上網,喜歡網上交易,信任網絡營銷。同時,政府還應從旅游企業(yè)著手,宣傳網絡營銷的競爭優(yōu)勢,轉變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經營理念,使企業(yè)順應網絡信息化時代的新潮流,進而推動旅游業(yè)網絡營銷的發(fā)展。2.2搞好旅游業(yè)網絡信息化建設旅游信息是旅游網絡營銷的基礎,是吸引旅游消費者,實現(xiàn)網上交易的基礎保證。而在我國,旅游信息傳播的方式還主要依賴傳統(tǒng)的旅游手冊、導游指南等,存在旅游信息陳舊,更新速度慢,涉及面窄等問題。因此,旅游企業(yè)及旅游主管部門應該大力提高旅游業(yè)網絡營銷的計算機化程度,切實搞好旅游業(yè)網絡信息化建設。首先,在航空售票和飯店業(yè)廣泛應用計算機處理信息的基礎上,進一步完善網絡信息化建設,實施業(yè)內聯(lián)網或國際聯(lián)網等措施使信息更廣泛的傳播,資源達到最大范圍共享。而旅行社、景區(qū)景點、旅游局等要盡快實現(xiàn)旅游信息的網絡化,在旅游業(yè)內部建立各種橫向、縱向的聯(lián)系,構成結構合理、功能強大的信息網絡,為旅游網絡營銷決策的制定提供有力依據,并擴大旅游企業(yè)的營銷渠道。其次,向旅游消費者提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息是旅游業(yè)能否成功發(fā)展網絡營銷的關鍵。因為旅游產品是體驗型產品,只有盡可能地提供產品信息,提供信息化體驗方式才能吸引旅游消費者的購買。旅游企業(yè)和旅游主管部門要根據旅游消費者的需求,提供全方位旅游信息,包括旅游目的地食宿、風景名勝、博物館、藝術品畫廊、旅游節(jié)目以及公共交通、天氣情況、民俗風情等基本旅游信息,同時還應該提供出入境管理、衛(wèi)生檢查法律條款等相關政策法規(guī),強化旅游者的相關意識;在提供全方位信息的同時還要力求詳細,如公共交通信息方面提供方式、價格、時刻表等,住宿方面提供設施、價格等。最重要的是要確保以上信息的準確性、及時性。如及時更新房價、票價、交通時刻表等信息,因為這些旅游信息具有很強的時效性很容易成為過時信息,誤導旅游消費者的行為。2.3完善網絡營銷政策法規(guī)制定相應的政策法規(guī)是旅游業(yè)發(fā)展網絡營銷的法律保證。旅游網絡營銷作為一種新生事物,需要予以政策法規(guī)的保護與扶持,才能健康長遠的發(fā)展。在旅游網絡營銷的各個方面提供法律保障,確保網上交易的安全性,加大打擊電腦黑客的力度,防止網上欺詐等不法行為。同時在政策上予以傾斜,吸引大量資金、技術、人才投身到旅游網絡營銷發(fā)展建設上來,逐步完善網絡營銷的安全性控制。2.4培養(yǎng)復合型專業(yè)技術人才旅游網絡營銷是一個新興的領域,它不同于傳統(tǒng)營銷模式,需要具有一定素質的專業(yè)人才。從事這項工作,既要深知旅游學的基本知識又要熟練掌握計算機網絡技術,同時還要具備現(xiàn)代營銷理念。如何盡快培養(yǎng)出一批合格的與社會發(fā)展接軌的專業(yè)技術人才是旅游業(yè)發(fā)展網絡營銷的當務之急。2.5設計出色的營銷網站營銷網站是旅游企業(yè)網絡營銷的窗口,網站質量的優(yōu)劣是決定網絡營銷成敗的關鍵[3]。一個優(yōu)質的旅游營銷網站是旅游產品觀賞性、藝術性、娛樂性、宣傳性的完美結合。營銷網站的制作要有特色,內容豐富全面,形式不拘一格,更新速度快,并附有多國語言的文字說明。此外,還要做好網站的宣傳工作,使網站真正成為旅游企業(yè)盈利的重要工具。3、我國旅游業(yè)網絡營銷的發(fā)展趨勢隨著網絡時代的到來,傳統(tǒng)營銷手段已經不能滿足社會需求,網絡營銷應運而生。其中,旅游網絡營銷逐步成為未來旅游業(yè)營銷渠道的主流。旅游業(yè)網絡營銷發(fā)展將朝向以下幾個方面:3.1旅游業(yè)對微博的運用將持續(xù)加強微薄營銷現(xiàn)已成為網絡營銷中較為常見的方法,許多企業(yè)會通過微博平臺與消費者、目標客戶建立更為直接的接觸和互動,并通過相關互動話題、活動策劃去提高自身品牌的知名度、美譽度。旅游微博已經成為一種新型的傳播行為,成為現(xiàn)今人們追捧的新熱點。旅游微博正在改變人們傳統(tǒng)的旅游觀念,增強了與網友的互動,國內外各大旅游局、旅行社、酒店和旅游頻道都不甘示弱,紛紛上線微博,試圖搶占這塊網絡營銷的新陣地,旅游業(yè)對微博的運用將會越來越廣泛。3.2個性化服務成為網絡營銷亮點社會的發(fā)展與時代進步使人們的可自由支配收入和閑暇時間大幅度增加,旅游次數(shù)增多,檔次也隨之提升,個性化需求不斷膨脹,散客游和自助游成為出游的主要發(fā)展趨勢。而旅游網絡營銷順應這種趨勢,為廣大旅游者提供細分化、多樣化、差異化、個性化的旅游產品。旅游消費者可以通過互聯(lián)網獲得海量信息,根據自己的興趣愛好設計出自己需要的旅游產品,然后提供給旅游營銷商,讓他們對各專項出價,旅游消費者經協(xié)商、比價,最終確定與哪家營銷商合作。這種新型的消費方式,與“一對一(onetoone”[4]經濟體系的標準相匹配,網絡營銷必將必將提供越來越多的個性化產品,朝著個性化方向發(fā)展。3.3旅游網絡營銷與傳統(tǒng)營銷相互融合從旅游業(yè)的發(fā)展趨勢來看,網絡營銷的實施是必然趨勢,但不得不承認的是目前我國網絡營銷仍處于較低水平,由于人才、認識等各個方面的問題,網絡營銷的發(fā)展還需要一個較長時間的過程,傳統(tǒng)的營銷渠道以及策略仍會在一個時期內占主導地位[5]。對于旅游行業(yè)進入網絡,一步跨越顯然是不現(xiàn)實的,也是不可能的,我們應該把網絡營銷和傳統(tǒng)營銷相互結合起來,只有這樣才能更好地滿足顧客需要,更好地完善旅游市場營銷,進而促進旅游市場的繁榮興旺?？偨Y:我國旅游業(yè)網絡營銷有著非常廣闊的發(fā)展前景。我們要結合我國旅游業(yè)的實際發(fā)展狀況采取與新技術接軌的營銷方式,把握好旅游這一行業(yè)的網上商務運作,拓展客源渠道,加快我國旅游業(yè)的發(fā)展。參考文獻:[1]馬勇