項(xiàng)目管理講義-課件

歡迎大家！歡迎大家！項(xiàng)目管理主講人：項(xiàng)目管理講在開始前：講在開始前：什么是項(xiàng)目03什么是項(xiàng)目管理19如何管理一個(gè)項(xiàng)目48

案例介紹及總結(jié)

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目錄什么是項(xiàng)目0第一部分：什么是項(xiàng)目

第一部分：什么是項(xiàng)目一、什么是項(xiàng)目？

項(xiàng)目是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時(shí)承擔(dān)的任務(wù)。項(xiàng)目的特征是臨時(shí)性和唯一性。一、什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而1.1感知項(xiàng)目典型的項(xiàng)目建造一座大樓、一座工廠或一座水庫(kù)舉辦的各種活動(dòng)如：一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開發(fā)一套軟件1.1感知項(xiàng)目典型的項(xiàng)目1.2給項(xiàng)目下定義？項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。

——戚安邦《項(xiàng)目管理學(xué)》

項(xiàng)目是為某一特定目的而所作的一次性努力?！课髟贰俄?xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)教程》

項(xiàng)目管理是在特定條件下，具有特定目標(biāo)的、一次性的任務(wù)。—舒森《PMP項(xiàng)目管理精華讀本》專家這么說(shuō)：1.2給項(xiàng)目下定義？項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在1.3項(xiàng)目的主要特點(diǎn)一次性獨(dú)特性漸進(jìn)性不確定性BY房西苑《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)教程》目的性獨(dú)特性一次性制約性風(fēng)險(xiǎn)性過(guò)程性其他特性BY戚安邦《項(xiàng)目管理學(xué)》一次性獨(dú)特性目標(biāo)的確定性組織的臨時(shí)性和開放性成果的不可挽回性BY舒森《PMP項(xiàng)目管理精華讀本》專家這么說(shuō)：1.3項(xiàng)目的主要特點(diǎn)一次性獨(dú)特性漸進(jìn)性不確定性BY房西苑課堂討論以上定義和特點(diǎn)，你更贊成哪一種？WHY?(或者兩種都不贊成，提供更好的定義和特點(diǎn)？)課堂討論以上定義和特點(diǎn)，你更贊成哪一種？WHY?(或者兩種都1.4項(xiàng)目區(qū)別于運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)：工廠企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)就是運(yùn)營(yíng)。1.4項(xiàng)目區(qū)別于運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)：工廠企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)就是運(yùn)營(yíng)。1.5項(xiàng)目的類別劃分執(zhí)行主體分類效益目標(biāo)分類1.5項(xiàng)目的類別劃分執(zhí)行效益目標(biāo)分類1.6項(xiàng)目層次的分解不是獨(dú)立立項(xiàng)的，但可以分包承建綜合性的超級(jí)項(xiàng)目獨(dú)立立項(xiàng)的項(xiàng)目分派給專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施1.6項(xiàng)目層次的分解不是獨(dú)立立項(xiàng)的，綜合性的超級(jí)項(xiàng)目1.7項(xiàng)目相關(guān)利益主體項(xiàng)目相關(guān)利益主體是指那些參與項(xiàng)目或者是其利益受項(xiàng)目成敗影響的個(gè)人或組織。項(xiàng)目的業(yè)主：項(xiàng)目的投資人和所有者項(xiàng)目的客戶：使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的個(gè)人項(xiàng)目實(shí)施組織：完成一個(gè)項(xiàng)目主要工作的企業(yè)或組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：從事項(xiàng)目全部或部分工作的組織或群體項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體：如項(xiàng)目用品供應(yīng)商、項(xiàng)目貸款銀行、項(xiàng)目的政府主管部門，項(xiàng)目直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等方面的相關(guān)利益主體或相關(guān)利益者。1.7項(xiàng)目相關(guān)利益主體項(xiàng)目相關(guān)利益主體是指那些參與項(xiàng)目或者1.8什么是成功的項(xiàng)目項(xiàng)目成功的定義-三要素按時(shí)完成質(zhì)量符合預(yù)期要求成本控制在范圍內(nèi)(時(shí)間，計(jì)劃表)(質(zhì)量，目的，需求)(人力，資金)目標(biāo)時(shí)間質(zhì)量成本1.8什么是成功的項(xiàng)目項(xiàng)目成功的定義-三要素(時(shí)間，計(jì)劃表典型項(xiàng)目諸葛亮·草船借箭項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目時(shí)效項(xiàng)目成本項(xiàng)目質(zhì)量10萬(wàn)只箭3日之內(nèi)船只、草人、鼓手作戰(zhàn)補(bǔ)給典型項(xiàng)目諸葛亮·草船借箭項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目時(shí)效項(xiàng)目成本項(xiàng)目質(zhì)量101.9項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人管理一個(gè)項(xiàng)目包括識(shí)別要求確定清晰而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本等多方面互不相讓的要求使具體任務(wù)、計(jì)劃和方法適用于各個(gè)項(xiàng)目干系人不同的需求與期望1.9項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人1.9項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力及時(shí)決策如實(shí)向上級(jí)反映情況確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織精干的項(xiàng)目管理班子職責(zé)制定階段性目標(biāo)和總體控制計(jì)劃履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行1.9項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力及時(shí)決策如實(shí)向上級(jí)反映情況確保1.10項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與能力1、業(yè)務(wù)能力

2、用才能力3、協(xié)調(diào)能力4、激勵(lì)能力5、執(zhí)行能力6、溝通能力7、形象能力【優(yōu)秀中層必備的7大能力】1、領(lǐng)悟能力2、判斷能力3、計(jì)劃能力4、寫作能力5、指揮能力6、授權(quán)能力7、糾偏能力【項(xiàng)目經(jīng)理必備的7大能力】1.10項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與能力1、業(yè)務(wù)能力【優(yōu)秀中層必備第二部分：什么是項(xiàng)目管理第二部分：什么是項(xiàng)目管理二、什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理就是對(duì)有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)的運(yùn)用，以達(dá)到項(xiàng)目需求。

通過(guò)運(yùn)用一定的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)等使具體項(xiàng)目能夠在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)按照實(shí)際需求，高質(zhì)量、高效率的完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容。二、什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理就是對(duì)有關(guān)項(xiàng)目活甲:先做好一些準(zhǔn)備工作，洗開水壺、洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉，一切就緒，灌水燒水，等水開了泡茶喝。乙:洗好開水壺，灌上涼水，放在火上，等水開后，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉，泡茶丙:洗好開水壺，灌上涼水，放在火上，在等待水開的時(shí)候，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉，等水開了泡茶喝。

以上三種安排，哪種好?為什么?“燒水泡茶”典型示例2.1為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理甲:先做好一些準(zhǔn)備工作，洗開水壺、洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉，“燒水泡茶”示例進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖甲進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖共花時(shí)21.5分鐘乙進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖共花時(shí)21.5分鐘丙進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖共花時(shí)17.5分鐘進(jìn)度提前18.6%哪種安排較佳，取決于項(xiàng)目的目的/目標(biāo),如果縮短時(shí)間是重要目的/目標(biāo)，則丙較好，如圖所示2.1為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理“燒水泡茶”示例進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖甲進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖共花時(shí)21.5分鐘知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組項(xiàng)目整合管理1、制定項(xiàng)目章程3、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃23、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行31、監(jiān)控項(xiàng)目工作；32、實(shí)施整體變更控制41、結(jié)束項(xiàng)目或階段項(xiàng)目范圍管理4、收集需求；5、定義范圍；6、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)33、核實(shí)范圍；34、控制范圍項(xiàng)目時(shí)間管理7、定義活動(dòng)；8、排列活動(dòng)順序；9、估算活動(dòng)資源；10、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間；11、制定進(jìn)度計(jì)劃35、控制進(jìn)度項(xiàng)目成本管理12、估算成本；13、制定預(yù)算36、控制成本項(xiàng)目質(zhì)量管理14、規(guī)劃質(zhì)量24、實(shí)施質(zhì)量保證37、實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目人力資源管理15、制定人力資源計(jì)劃25、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；26、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；27、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目溝通管理2、識(shí)別干系人16、規(guī)劃溝通28、發(fā)布信息；29、管理干系人期望38、報(bào)告績(jī)效項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理17、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理；18、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；19、實(shí)施定性分析；20、實(shí)施定量分析；21、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)39、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目采購(gòu)管理22、規(guī)劃采購(gòu)30、實(shí)施采購(gòu)40、管理采購(gòu)42、結(jié)束采購(gòu)項(xiàng)目管理中的9大知識(shí)領(lǐng)域，5大過(guò)程組和42個(gè)子過(guò)程的關(guān)系2.2項(xiàng)目管理主要內(nèi)容知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視程度組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理者的授權(quán)（人力、金錢……）責(zé)、權(quán)、利的平衡實(shí)施與控制工作績(jī)效的評(píng)估思考、思考、思考溝通、溝通、溝通思考、思考、思考實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視程度思考、思考、思考項(xiàng)目管理外部環(huán)境管理技能組織機(jī)構(gòu)生命周期利益相關(guān)者2.4項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目外部環(huán)境管理技能組織機(jī)構(gòu)生命周期利益相關(guān)者2.4項(xiàng)目管項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理投資者顧客政府機(jī)構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)社會(huì)公眾合伙人民間團(tuán)體所有者分承包商2.4.1利益相關(guān)者（項(xiàng)目干系人）

利益相關(guān)者（項(xiàng)目干系人）：是指參與項(xiàng)目或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。簡(jiǎn)單講就是關(guān)心項(xiàng)目的人！項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理投資者顧客政府機(jī)構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)社會(huì)公眾合伙人民間團(tuán)體A市是一北方城市，經(jīng)冬季冰凍、雨雪等惡劣天氣，該市市區(qū)公路損毀嚴(yán)重，A市建委成立了B工作組，由B工作組全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)公路進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修。其中一條交通主干道維修困難，主要原因是該路損毀嚴(yán)重，需要維修的路段長(zhǎng)，維修工期長(zhǎng)，但該條公路是大量市民上下班的必經(jīng)之路，維修必將影響市民正常上下班。B工作組通過(guò)招標(biāo)，委托C公司在五一黃金周期間維修公路，加班加點(diǎn)地施工維修，在七天假期內(nèi)完成這條交通主干道的維修。案例分析

請(qǐng)根據(jù)上述描述，識(shí)別該道路維修項(xiàng)目的利益相關(guān)者（項(xiàng)目干系人），并分析其在項(xiàng)目中的角色。A市是一北方城市，經(jīng)冬季冰凍、雨雪等惡劣天氣，該市市區(qū)公路損請(qǐng)根據(jù)上述描述，識(shí)別該道路維修項(xiàng)目的利益相關(guān)者（項(xiàng)目干系人），并分析其在項(xiàng)目中的角色。案例分析利益相關(guān)者：A市委B工作組C公司市民角色扮演：A市委政府機(jī)構(gòu)

B工作組項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C公司分承包商市民社會(huì)公眾答案：請(qǐng)根據(jù)上述描述，識(shí)別該道路維修項(xiàng)目的利益相關(guān)者（項(xiàng)目干系人）項(xiàng)目生命周期的一般劃分及其特征2.4.2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期的一般劃分及其特征2.4.2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期示例2.4.2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期示例2.4.2項(xiàng)目生命周期2.5項(xiàng)目的組織-1項(xiàng)目管理組織的類別：職能式組織項(xiàng)目單列式組織矩陣式組織2.5項(xiàng)目的組織-1項(xiàng)目管理組織的類別：職能式組織項(xiàng)目單列項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能式組織2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員項(xiàng)目單列式組織2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目協(xié)調(diào)總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員微弱矩陣組織形式2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員均衡矩陣組織形式2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理職員職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職能經(jīng)理職員職員職員強(qiáng)化矩陣組織形式總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目A協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理職員職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職能經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目B協(xié)調(diào)混合組織形式2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目A協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)組織形式特征職能式矩陣式項(xiàng)目單列式弱矩陣式平衡矩陣式強(qiáng)矩陣式項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒(méi)有有限小到中等中等到大很高甚至全權(quán)全職工作人員比率幾乎沒(méi)有0~25%15~60%50~95%85~100%項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)兼職兼職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理常用頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主任項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目行政管理人員兼職兼職兼職全職全職組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響2.5項(xiàng)目的組織-3組織形式職能式矩陣式項(xiàng)目單列式弱矩陣式平衡矩陣結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能結(jié)構(gòu)沒(méi)有重復(fù)活動(dòng)職能優(yōu)異狹隘、不全面反應(yīng)緩慢不注重客戶項(xiàng)目結(jié)構(gòu)能控制資源向客戶負(fù)責(zé)成本低效項(xiàng)目間缺乏知識(shí)信息交流矩陣結(jié)構(gòu)有效利用資源職能專業(yè)知識(shí)可供所有項(xiàng)目使用促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)溝通良好注重客戶雙層匯報(bào)關(guān)系需要平衡權(quán)力組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)比較2.5項(xiàng)目的組織-3結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能結(jié)構(gòu)沒(méi)有重復(fù)活動(dòng)狹隘、不全面項(xiàng)目結(jié)構(gòu)能控制資組織結(jié)構(gòu)的選擇因素2.5項(xiàng)目的組織-3組織結(jié)構(gòu)的選擇因素2.5項(xiàng)目的組織-3典型項(xiàng)目管理西游記項(xiàng)目背景：唐僧接到觀音菩薩下達(dá)的西天取經(jīng)任務(wù)，從“東土大唐”出發(fā)，完成“西天取經(jīng)”任務(wù)。項(xiàng)目任務(wù)：西天取經(jīng)項(xiàng)目交付物：佛經(jīng)典型項(xiàng)目管理西游記典型項(xiàng)目管理西游記項(xiàng)目生命周期：從出發(fā)那天起，到項(xiàng)目交付物交付與唐王，項(xiàng)目宣告結(jié)束。項(xiàng)目交付物的“受益人”：唐王項(xiàng)目的“資助人”：如來(lái)佛祖項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的支持保障體系：各路神仙典型項(xiàng)目管理西游記項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建其他人員：豬八戒、沙和尚豬八戒特點(diǎn)：好吃懶做，貪財(cái)好色，不肯干活，性格開朗，能夠接受任何批評(píng)而毫無(wú)負(fù)擔(dān)壓力，在項(xiàng)目組中起了潤(rùn)滑劑的作用。沙和尚特點(diǎn)：言語(yǔ)不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中粗笨無(wú)聊的工作。很好地完成了項(xiàng)目中的看似簡(jiǎn)單，卻很重要的基本工作。

項(xiàng)目經(jīng)理：唐僧特點(diǎn)：堅(jiān)韌的品性和極強(qiáng)的原則性；寬容大度、用人所長(zhǎng)；深得上司的支持和賞識(shí)。核心技術(shù)人員：孫悟空特點(diǎn)：頑劣不羈、擁有高端技術(shù)。救之于五指山下、許諾美好愿景、戴上個(gè)緊箍約束。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目經(jīng)理：唐僧核心技術(shù)人員：孫悟空項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員培訓(xùn)：隨時(shí)對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，包括如何與組內(nèi)其他成員溝通，如何與外部人員溝通等等；績(jī)效管理：隨時(shí)對(duì)表現(xiàn)好的成員給予口頭表?yè)P(yáng)，對(duì)其取得的階段性成績(jī)給予認(rèn)可，以激勵(lì)各位成員繼續(xù)努力；溝通管理：堅(jiān)持四人同行、集中辦公，非常有利于團(tuán)隊(duì)的溝通交流。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員培訓(xùn)：隨時(shí)對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，包括如何與組內(nèi)其他外部資源的合理利用項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，除了自己的艱辛勞動(dòng)外，唐僧團(tuán)隊(duì)非常善于利用外部的資源。有問(wèn)題搞不定……向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(主要是直接領(lǐng)導(dǎo)觀音)通過(guò)各種關(guān)系，找來(lái)各路神仙幫忙(從哪咤到如來(lái)佛)利用當(dāng)?shù)刭Y源支援和協(xié)助（主要是土地神）。外部資源的合理利用項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，除了自己的艱辛勞動(dòng)外，唐項(xiàng)目管理的不足之處1缺少周密的戰(zhàn)略性的項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理唐僧從接到觀音菩薩下達(dá)的西天取經(jīng)任務(wù)，沒(méi)有作任何分析和計(jì)劃，也沒(méi)有計(jì)劃什么時(shí)候把經(jīng)書取回來(lái)，更沒(méi)有落實(shí)好項(xiàng)目所需的資源就倉(cāng)促上路。2缺少時(shí)間管理。春去秋來(lái)，花謝花開，觀音菩薩本來(lái)要求三年時(shí)間完成取經(jīng)任務(wù)，最后的結(jié)果是唐僧在貞觀十三年九月從長(zhǎng)安出發(fā)，于貞觀二十七年返回長(zhǎng)安，整整花了十四年。一個(gè)項(xiàng)目竟然Delay（延遲）了十一年！

項(xiàng)目管理的不足之處1缺少周密的戰(zhàn)略性的項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理唐項(xiàng)目管理的不足之處3.

缺少成本管理。項(xiàng)目收尾時(shí)，連項(xiàng)目經(jīng)理自己也說(shuō)不清項(xiàng)目的成本究竟是多少？4.缺少風(fēng)險(xiǎn)管理。從每一個(gè)階段來(lái)看，師徒對(duì)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)從不做分析識(shí)別，沒(méi)有應(yīng)對(duì)計(jì)劃，總是等出現(xiàn)問(wèn)題才去想辦法，采取權(quán)變措施。自己解決不了就臨時(shí)抱佛腳，請(qǐng)各路神仙幫忙，實(shí)在不行就請(qǐng)觀音出面說(shuō)句公道話兒。

5沒(méi)有明確的范圍管理。項(xiàng)目經(jīng)理唐僧先生一路上不知道做了多少與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的事情，雖說(shuō)是好事，但這是極不符合項(xiàng)目管理的理念的。最后導(dǎo)致的結(jié)果，在項(xiàng)目管理上叫做范圍蔓延，其直接后果就是超出預(yù)算，延誤工期。

項(xiàng)目管理的不足之處3.缺少成本管理。項(xiàng)目收尾時(shí)，連項(xiàng)目經(jīng)理課間休息：座位操課間休息：座位操第三部分：如何管理一個(gè)項(xiàng)目第三部分：如何管理一個(gè)項(xiàng)目前言我們是否遇到過(guò)以下問(wèn)題？項(xiàng)目往往都是延期，費(fèi)用超出預(yù)算。延期的主要原因是客戶原因造成的?？蛻粜枨罂偸窃谧兓?，且實(shí)施過(guò)程中一改再改。團(tuán)隊(duì)角色、職責(zé)不正式、明確。資源無(wú)法到位或資源無(wú)法得到有效控制。沒(méi)有計(jì)劃。計(jì)劃開始很詳細(xì)，但現(xiàn)實(shí)基本和計(jì)劃是兩回事。施工環(huán)境沒(méi)有準(zhǔn)備好，就匆忙入場(chǎng)，造成人員、設(shè)備的浪費(fèi)。采購(gòu)設(shè)備遲遲不到位?！把晕覀兪欠裼龅竭^(guò)以下問(wèn)題？項(xiàng)目往往都是延期，費(fèi)用超出預(yù)算。管理科學(xué)基本思路管理科學(xué)基本思路目標(biāo)驅(qū)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)量化系統(tǒng)思維目標(biāo)驅(qū)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)量化系統(tǒng)思維啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控3.1項(xiàng)目管理流程——啟動(dòng)1、目標(biāo)確定2、組織架構(gòu)確定3、資源到位及責(zé)任劃分4、明確項(xiàng)目管理制度，并達(dá)到共識(shí)5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)……6、風(fēng)險(xiǎn)管理7、溝通管理決定做啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控3.1項(xiàng)目管理流程——啟動(dòng)1、目標(biāo)確定成立項(xiàng)目管理組織成立項(xiàng)目管理組織層級(jí)控制：授權(quán)與報(bào)告例外管理日常管理階段授權(quán)工作包授權(quán)項(xiàng)目授權(quán)例外報(bào)告要點(diǎn)報(bào)告檢查點(diǎn)報(bào)告層級(jí)控制：授權(quán)與報(bào)告階段授權(quán)工作包授權(quán)項(xiàng)目授權(quán)例外報(bào)告要點(diǎn)報(bào)偏差控制偏差控制計(jì)劃線路實(shí)施軌跡項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)偏差控制偏差控制計(jì)劃線路實(shí)施軌跡項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

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3.1.2啟動(dòng)過(guò)程的關(guān)鍵TOP3啟動(dòng)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)：1.與客戶、投資人（或發(fā)起人）、高層充分溝通，明確需求及任務(wù)相關(guān)支持2.明確項(xiàng)目目標(biāo)和定位3.啟動(dòng)會(huì)、統(tǒng)一思想、明確團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理制度啟動(dòng)過(guò)程常見問(wèn)題：1.需求不明確及需求溝通不夠

2.項(xiàng)目組成員選擇不合理3.為促成項(xiàng)目，過(guò)于樂(lè)觀地分析項(xiàng)目可行性393.1.2啟動(dòng)過(guò)程的關(guān)鍵TOP3啟動(dòng)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)：3.2項(xiàng)目管理流程——計(jì)劃（為什么要做計(jì)劃）啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控在質(zhì)量，時(shí)間和資源中取得平衡，從而進(jìn)一步明確范圍具體工作任務(wù)和執(zhí)行次序具體階段及時(shí)間進(jìn)度表風(fēng)險(xiǎn)分析管理計(jì)劃（時(shí)間、范圍、成本、溝通等）得到相應(yīng)的項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃按計(jì)劃執(zhí)行3.2項(xiàng)目管理流程——計(jì)劃（為什么要做計(jì)劃）啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收計(jì)劃過(guò)程33項(xiàng)目任務(wù)書工作分解資源/工期/成本估算溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃管理表啟動(dòng)過(guò)程執(zhí)行監(jiān)控收尾過(guò)程計(jì)劃過(guò)程任務(wù)定義/任務(wù)排序計(jì)劃過(guò)程33項(xiàng)目工作分解資源/工期/成本估算溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目管理流程——計(jì)劃任務(wù)分配計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃工作任務(wù)分解任務(wù)工期估算時(shí)間進(jìn)度安排風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃項(xiàng)目整體計(jì)劃文檔：填寫項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目基本信息表項(xiàng)目進(jìn)程表工具：甘特圖里程碑圖網(wǎng)絡(luò)圖思維導(dǎo)圖計(jì)劃階段項(xiàng)目管理流程——計(jì)劃任務(wù)分配計(jì)劃工作任務(wù)分解文檔：填甘特圖概念：橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況；簡(jiǎn)單醒目容易編制甘特圖概念：簡(jiǎn)單里程碑圖EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑事件概念：是一個(gè)目標(biāo)計(jì)劃，它表明為了達(dá)到特定的里程碑，去完成一系列活動(dòng)。建立里程碑和檢驗(yàn)各個(gè)里程碑的到達(dá)情況，來(lái)控制項(xiàng)目工作的進(jìn)展和保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。里程碑圖EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑網(wǎng)絡(luò)圖概念：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，由工序和事件組成的具有一個(gè)發(fā)點(diǎn)和一個(gè)收點(diǎn)的有向賦權(quán)圖。網(wǎng)絡(luò)圖概念：思維導(dǎo)圖概念：思維導(dǎo)圖又叫心智圖，是表達(dá)發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具，它簡(jiǎn)單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。一個(gè)中心發(fā)散思維思維導(dǎo)圖概念：一個(gè)中心3.2.2工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么辦？“大事化小”分解到可預(yù)測(cè)、可管理的單個(gè)小任務(wù)。分解的原則：完全窮盡，彼此獨(dú)立最小顆粒的特征：

一個(gè)清晰的任務(wù)完成

一個(gè)清晰的責(zé)任人

能夠估算工期和工作量分解的方法：自上而下，頭腦風(fēng)暴表達(dá)的形式：圖形式目錄式

3.2.2工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)3.2.2.1時(shí)間計(jì)劃

時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃要點(diǎn)：

強(qiáng)化“第一時(shí)間”觀念

建立時(shí)間日志根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃3.2.2.1時(shí)間計(jì)劃

時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃要點(diǎn)：根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃要點(diǎn)：

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)明確風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃假設(shè)所列計(jì)劃中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析任務(wù)執(zhí)行中哪里會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？與項(xiàng)目組成員一同頭腦風(fēng)暴回顧以往項(xiàng)目中曾出現(xiàn)的問(wèn)題3.2.2.2風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃

最不穩(wěn)定因素——風(fēng)險(xiǎn)

諾亞并不是在已經(jīng)下大雨的時(shí)候，才開始建造方舟的。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果可能性嚴(yán)重性風(fēng)險(xiǎn)值應(yīng)對(duì)措施責(zé)任人

人員離職

預(yù)防

檢測(cè)結(jié)果錯(cuò)誤

降低

轉(zhuǎn)移

接受

應(yīng)急

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)P

政治風(fēng)險(xiǎn)E

經(jīng)濟(jì)/金融/市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)S

戰(zhàn)略/商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)T

技術(shù)/運(yùn)行/基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)L

法律與法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)E

環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)組織/管理/人為因素風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是潛在風(fēng)險(xiǎn)，還是機(jī)會(huì)？P政治風(fēng)險(xiǎn)E經(jīng)濟(jì)/金融/市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)S戰(zhàn)略/商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)T技2.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率“評(píng)估某一特定結(jié)果實(shí)際發(fā)生的可能及概率”影響“特定結(jié)果實(shí)際發(fā)生時(shí)估計(jì)帶來(lái)的效果或結(jié)果”風(fēng)險(xiǎn)臨近度風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間2.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率影響風(fēng)險(xiǎn)臨近度3.應(yīng)對(duì)策略預(yù)防轉(zhuǎn)移降低應(yīng)急接受3.應(yīng)對(duì)策略預(yù)防轉(zhuǎn)移降低應(yīng)急接受4.選擇—平衡每一項(xiàng)控制都會(huì)產(chǎn)生相關(guān)成本控制行動(dòng)必須做到控制風(fēng)險(xiǎn)的支出與取得價(jià)值之間的平衡獲得的價(jià)值4.選擇—平衡每一項(xiàng)控制都會(huì)產(chǎn)生相關(guān)成本控制行動(dòng)必須做到控制識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)確定應(yīng)對(duì)策略選擇計(jì)劃與資源監(jiān)督與匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)確定應(yīng)對(duì)策略選擇計(jì)劃與資源監(jiān)督與匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析3緩解:我已采取必要預(yù)防措施了=降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率4接受:我已經(jīng)準(zhǔn)備好如何處理了=降低風(fēng)險(xiǎn)的影響程度1規(guī)避：不會(huì)再有這個(gè)問(wèn)題了=降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率2轉(zhuǎn)移:這個(gè)問(wèn)題與我無(wú)關(guān)=降低風(fēng)險(xiǎn)的影響程度

例：風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策—吃水煮活魚喉嚨卡刺風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)影響程度吃前仔細(xì)檢查準(zhǔn)備空心菜再也不吃了買醫(yī)療保險(xiǎn)3緩解:我已采取必要預(yù)防措施了=降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率4接受:我溝通計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃四個(gè)適當(dāng)：

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)那纻鬟_(dá)給適當(dāng)?shù)娜耍⒋_保相關(guān)人的正確理解三大原則：

及時(shí)準(zhǔn)確信息恰到好處制定好項(xiàng)目例會(huì)制度關(guān)鍵人員所需信息頻率方法溝通負(fù)責(zé)人高層主管高水平的成本、進(jìn)度、質(zhì)量績(jī)效監(jiān)控問(wèn)題及目標(biāo)行為每月項(xiàng)目階段報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理……3.2.2.3溝通計(jì)劃

溝通計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)計(jì)劃階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1.明確項(xiàng)目范圍及具體任務(wù) 2.全面的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí) 3.各關(guān)鍵人員的識(shí)別與溝通計(jì)劃計(jì)劃階段常見問(wèn)題 1.對(duì)工作任務(wù)的分解不充分 2.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)及沒(méi)有溝通計(jì)劃 3.計(jì)劃通常由個(gè)人制定，項(xiàng)目組沒(méi)有達(dá)成共識(shí)項(xiàng)目計(jì)劃階段TOP33.2.3項(xiàng)目計(jì)劃階段TOP3

計(jì)劃階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃階段TOP33.2.3項(xiàng)目計(jì)劃3.3項(xiàng)目管理流程--實(shí)施啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控識(shí)別計(jì)劃的偏離采取矯正措施以使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致接受和評(píng)估來(lái)自項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目變更請(qǐng)求必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動(dòng)必要時(shí)調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項(xiàng)目范圍、調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)并監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，把控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程極端時(shí)終止項(xiàng)目3.3項(xiàng)目管理流程--實(shí)施啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控識(shí)別計(jì)劃的偏離3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：

項(xiàng)目組成員對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)

項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章

相互尊重主動(dòng)傾聽項(xiàng)目溝通其它部門高層主管3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：項(xiàng)目溝通其它3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通四個(gè)主要溝通需求：職責(zé)授權(quán)協(xié)調(diào)狀態(tài)會(huì)議：項(xiàng)目討論會(huì)成員進(jìn)度匯報(bào)項(xiàng)目例會(huì)及時(shí)、公開、恰到好處項(xiàng)目組內(nèi)的溝通誰(shuí)，為什么需要信息？他們需要什么類型的信息？何種詳盡程度？頻率？當(dāng)你和高層及其它部門溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來(lái)完成溝通？與高層、其它部門的溝通3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通四個(gè)主要溝通需求：3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中闡述會(huì)后落實(shí)3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中闡述會(huì)3.4項(xiàng)目管理流程——監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控3.4項(xiàng)目管理流程——監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控監(jiān)控的方法和工具應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表著急會(huì)議觀察/檢查跟蹤行動(dòng)計(jì)劃定期反饋及報(bào)告

監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延誤怎么辦？投入更多的人現(xiàn)有的人投入更多的時(shí)間（加班）換工作效率更好的人員去做改進(jìn)工作方法和工具，提高效率縮小項(xiàng)目范圍或降低活動(dòng)質(zhì)量要求布魯克法則：向一個(gè)已經(jīng)滯后的項(xiàng)目增加人員，可能會(huì)使項(xiàng)目更加滯后。最好的措施是什么？3.4.1監(jiān)控的方法和工具監(jiān)控的方法和工具應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度項(xiàng)目管理流程——變更管理變更的源頭：領(lǐng)導(dǎo)層：不斷變化的想法與欲望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成員技能與團(tuán)隊(duì)沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)：市場(chǎng)變化資源變化其他項(xiàng)目影響變更管理變更請(qǐng)求討論分析變更執(zhí)行變更執(zhí)行最終成果MM修改后成果驗(yàn)證和確認(rèn)項(xiàng)目管理流程——變更管理變更的源頭：變更管理變更請(qǐng)求討論分析準(zhǔn)備或接收變更申請(qǐng)?jiān)u估變更申請(qǐng)（質(zhì)量/時(shí)間/成本/人員等）領(lǐng)導(dǎo)裁決范圍調(diào)整及相關(guān)調(diào)整范圍變更通知結(jié)束批準(zhǔn)否決申請(qǐng)修改開始變更管理：典型過(guò)程準(zhǔn)備或接收變更申請(qǐng)?jiān)u估變更申請(qǐng)（質(zhì)量/時(shí)間/成本/人員等）領(lǐng)101變更管理---注意事項(xiàng)變更發(fā)生時(shí)要首先確定“能做些什么，以及不能做些什么”

確定全體都一致同意的方案，提出變更步驟，并就將要做出的變更進(jìn)行即時(shí)評(píng)估申請(qǐng)/審批修改后的計(jì)劃（修改部分），保持/共享計(jì)劃和信息最新狀態(tài)盡量做得“天衣無(wú)縫”，而且沒(méi)有“痛苦”101變更管理---注意事項(xiàng)變更發(fā)生時(shí)要首先確定“能做些什么3.4.2項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控階段TOP3實(shí)施與監(jiān)控階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1.根據(jù)溝通計(jì)劃，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行良好的溝通 2.嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題 3.重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并采取有效的防范措施實(shí)施與監(jiān)控階段常見問(wèn)題 1.需求變更管理不善，導(dǎo)致變更頻繁，項(xiàng)目組運(yùn)作混亂 2.跨部門項(xiàng)目組成員的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制不完善 3.項(xiàng)目組的溝通和跨部門協(xié)作難度比較大項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控階段TOP33.4.2項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控階段TOP3實(shí)施與監(jiān)控階段的三個(gè)關(guān)項(xiàng)目管理流程-收尾啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控評(píng)估與驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)審核并確認(rèn)項(xiàng)目總結(jié)文檔歸檔項(xiàng)目管理流程-收尾啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控評(píng)估與驗(yàn)收3.5項(xiàng)目管理流程——收尾項(xiàng)目結(jié)束1、財(cái)務(wù)評(píng)估投資回報(bào)率，評(píng)估實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃費(fèi)用2、時(shí)間與計(jì)劃的一致性7、項(xiàng)目控制項(xiàng)目的控制是否為任務(wù)重大改進(jìn)提供了基礎(chǔ)6、項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃流程的費(fèi)用評(píng)估及適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用5、環(huán)境

環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的影響4、人力資源團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)，態(tài)度調(diào)查3、質(zhì)量項(xiàng)目輸出的表現(xiàn)水平，客戶對(duì)質(zhì)量的感受3.5項(xiàng)目管理流程——收尾項(xiàng)目結(jié)束1、財(cái)務(wù)2、時(shí)間7、項(xiàng)目項(xiàng)目管理流程——收尾項(xiàng)目總結(jié)會(huì)項(xiàng)目總結(jié)表（項(xiàng)目總結(jié)、問(wèn)題與收獲、貢獻(xiàn)度）項(xiàng)目總結(jié)文檔歸檔步驟歸檔文檔啟動(dòng)方案項(xiàng)目基本信息表計(jì)劃階段時(shí)間安排項(xiàng)目綜合計(jì)劃等實(shí)施監(jiān)控項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要、變更說(shuō)明、審核記錄、階段性報(bào)告、相關(guān)文獻(xiàn)等收尾項(xiàng)目結(jié)果文檔、項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目交付的其他文檔項(xiàng)目管理流程——收尾項(xiàng)目總結(jié)會(huì)項(xiàng)目總結(jié)文檔歸檔步驟歸檔文檔啟項(xiàng)目管理流程總結(jié)啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控需求與目標(biāo)范圍與成果明確組成員工作分解進(jìn)度計(jì)劃溝通計(jì)劃資源調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通解決進(jìn)展把控項(xiàng)目變更審核確認(rèn)評(píng)估驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)文檔歸檔項(xiàng)目管理流程總結(jié)啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控需求與目標(biāo)工作分解資源項(xiàng)目收尾階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1.順利完成項(xiàng)目評(píng)估和驗(yàn)收 2.項(xiàng)目總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 3.完整的項(xiàng)目信息歸檔項(xiàng)目收尾階段常見問(wèn)題 1.經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)不夠 2.項(xiàng)目組成員對(duì)網(wǎng)站的重要性認(rèn)識(shí)不足 3.項(xiàng)目的移交項(xiàng)目收尾階段TOP3項(xiàng)目收尾階段TOP3項(xiàng)目收尾階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)目收尾階段TOP3項(xiàng)目收尾階段TO第四部分：案例介紹及總結(jié)第四部分：案例介紹及總結(jié)案例介紹與練習(xí)案例：

某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò)5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測(cè)試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：

案例介紹與練習(xí)案例：某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工501、應(yīng)用子系統(tǒng)

1）1月5日～2月5日需求分析

2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)

3）3月27日～5月10日編碼

4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試

2、綜合布線

2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線

3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)

4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)

4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收

1）6月1日～6月20日試運(yùn)行

2）6月28日系統(tǒng)驗(yàn)收春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開始，由此推測(cè)3月26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。案例介紹與練習(xí)1、應(yīng)用子系統(tǒng)案例介紹與練習(xí)［問(wèn)題1］請(qǐng)分析問(wèn)題發(fā)生的可能原因。［問(wèn)題2］請(qǐng)建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。［問(wèn)題3］

請(qǐng)概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的時(shí)間管理的過(guò)程和方法。問(wèn)題：案例介紹與練習(xí)［問(wèn)題1］問(wèn)題：案例介紹與練習(xí)［問(wèn)題1］1沒(méi)有及早參與，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)2經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃不準(zhǔn)3人力資源配置不合理，4沒(méi)有考慮過(guò)年對(duì)進(jìn)度的影響［問(wèn)題2］

1要早期參與項(xiàng)目；2要人；3加班；4并行；5重新估算后面的工期；6加強(qiáng)溝通，減少變更；7加強(qiáng)控制，避免返工；［問(wèn)題3］

1活動(dòng)定義；2活動(dòng)排序；3活動(dòng)資源估算；4活動(dòng)歷時(shí)估算；5制定進(jìn)度計(jì)劃；6進(jìn)度控制；答案示例：案例介紹與練習(xí)［問(wèn)題1］答案示例：案例介紹與練習(xí)智商75獲得多項(xiàng)成就，獲總統(tǒng)接見。小聰明不敵勤奮天生殘疾或許沒(méi)拐杖，會(huì)走的更好?？考翰豢咳?，是做事本源生活就像巧克力，你永遠(yuǎn)都無(wú)法知道拿到的是什么口味放下心理包袱，專注眼前事項(xiàng)目的啟動(dòng)有些像搶跑，自身?xiàng)l件不足我們站在大風(fēng)口，就看是否堅(jiān)持、努力自身經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)不足，希望靠同事、靠外援首先得靠自己，想盡辦法學(xué)習(xí)、提升項(xiàng)目的推進(jìn)總有曲折，結(jié)果誰(shuí)都不敢打包票憂慮不解決問(wèn)題，行動(dòng)最重要4.2總結(jié)理想和現(xiàn)實(shí)總是存在差異！智商75獲得多項(xiàng)成就，獲總統(tǒng)接見。小聰明不敵勤奮天生殘疾或許總結(jié)1、要把握好一個(gè)原則：重要的事情放在第一位來(lái)做，次重要的事情放在第二位，以此類推；2、項(xiàng)目經(jīng)理主要工作是溝通協(xié)調(diào)、跟蹤監(jiān)控。3、計(jì)劃應(yīng)包括：進(jìn)度計(jì)劃、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、資源計(jì)劃等。4、為了便于自查和他查，計(jì)劃要達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、可關(guān)聯(lián)的、有時(shí)限的。5、詳細(xì)計(jì)劃不一定要做，但里程碑計(jì)劃必須要做，要考慮風(fēng)險(xiǎn)和余量。6、重視計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤與維護(hù)。7、重視例會(huì)、月會(huì)的效果。8、風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)警。總結(jié)1、要把握好一個(gè)原則：重要的事情放在第一位來(lái)做，次重要的掌握方法與工具，只是邁出成功管理項(xiàng)目的第一步，項(xiàng)目最后成功與否取決于您的毅力，是否堅(jiān)持不懈的：實(shí)踐——總結(jié)——再實(shí)踐！掌握方法與工具，只是邁出成功管理項(xiàng)目的第一步，項(xiàng)目最謝謝聆聽

謝謝聆聽歡迎大家！歡迎大家！項(xiàng)目管理主講人：項(xiàng)目管理講在開始前：講在開始前：什么是項(xiàng)目03什么是項(xiàng)目管理19如何管理一個(gè)項(xiàng)目48

案例介紹及總結(jié)

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目錄什么是項(xiàng)目0第一部分：什么是項(xiàng)目

第一部分：什么是項(xiàng)目一、什么是項(xiàng)目？

項(xiàng)目是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時(shí)承擔(dān)的任務(wù)。項(xiàng)目的特征是臨時(shí)性和唯一性。一、什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而1.1感知項(xiàng)目典型的項(xiàng)目建造一座大樓、一座工廠或一座水庫(kù)舉辦的各種活動(dòng)如：一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開發(fā)一套軟件1.1感知項(xiàng)目典型的項(xiàng)目1.2給項(xiàng)目下定義？項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。

——戚安邦《項(xiàng)目管理學(xué)》

項(xiàng)目是為某一特定目的而所作的一次性努力?！课髟贰俄?xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)教程》

項(xiàng)目管理是在特定條件下，具有特定目標(biāo)的、一次性的任務(wù)。—舒森《PMP項(xiàng)目管理精華讀本》專家這么說(shuō)：1.2給項(xiàng)目下定義？項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在1.3項(xiàng)目的主要特點(diǎn)一次性獨(dú)特性漸進(jìn)性不確定性BY房西苑《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)教程》目的性獨(dú)特性一次性制約性風(fēng)險(xiǎn)性過(guò)程性其他特性BY戚安邦《項(xiàng)目管理學(xué)》一次性獨(dú)特性目標(biāo)的確定性組織的臨時(shí)性和開放性成果的不可挽回性BY舒森《PMP項(xiàng)目管理精華讀本》專家這么說(shuō)：1.3項(xiàng)目的主要特點(diǎn)一次性獨(dú)特性漸進(jìn)性不確定性BY房西苑課堂討論以上定義和特點(diǎn)，你更贊成哪一種？WHY?(或者兩種都不贊成，提供更好的定義和特點(diǎn)？)課堂討論以上定義和特點(diǎn)，你更贊成哪一種？WHY?(或者兩種都1.4項(xiàng)目區(qū)別于運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)：工廠企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)就是運(yùn)營(yíng)。1.4項(xiàng)目區(qū)別于運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)：工廠企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)就是運(yùn)營(yíng)。1.5項(xiàng)目的類別劃分執(zhí)行主體分類效益目標(biāo)分類1.5項(xiàng)目的類別劃分執(zhí)行效益目標(biāo)分類1.6項(xiàng)目層次的分解不是獨(dú)立立項(xiàng)的，但可以分包承建綜合性的超級(jí)項(xiàng)目獨(dú)立立項(xiàng)的項(xiàng)目分派給專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施1.6項(xiàng)目層次的分解不是獨(dú)立立項(xiàng)的，綜合性的超級(jí)項(xiàng)目1.7項(xiàng)目相關(guān)利益主體項(xiàng)目相關(guān)利益主體是指那些參與項(xiàng)目或者是其利益受項(xiàng)目成敗影響的個(gè)人或組織。項(xiàng)目的業(yè)主：項(xiàng)目的投資人和所有者項(xiàng)目的客戶：使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的個(gè)人項(xiàng)目實(shí)施組織：完成一個(gè)項(xiàng)目主要工作的企業(yè)或組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：從事項(xiàng)目全部或部分工作的組織或群體項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體：如項(xiàng)目用品供應(yīng)商、項(xiàng)目貸款銀行、項(xiàng)目的政府主管部門，項(xiàng)目直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等方面的相關(guān)利益主體或相關(guān)利益者。1.7項(xiàng)目相關(guān)利益主體項(xiàng)目相關(guān)利益主體是指那些參與項(xiàng)目或者1.8什么是成功的項(xiàng)目項(xiàng)目成功的定義-三要素按時(shí)完成質(zhì)量符合預(yù)期要求成本控制在范圍內(nèi)(時(shí)間，計(jì)劃表)(質(zhì)量，目的，需求)(人力，資金)目標(biāo)時(shí)間質(zhì)量成本1.8什么是成功的項(xiàng)目項(xiàng)目成功的定義-三要素(時(shí)間，計(jì)劃表典型項(xiàng)目諸葛亮·草船借箭項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目時(shí)效項(xiàng)目成本項(xiàng)目質(zhì)量10萬(wàn)只箭3日之內(nèi)船只、草人、鼓手作戰(zhàn)補(bǔ)給典型項(xiàng)目諸葛亮·草船借箭項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目時(shí)效項(xiàng)目成本項(xiàng)目質(zhì)量101.9項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人管理一個(gè)項(xiàng)目包括識(shí)別要求確定清晰而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本等多方面互不相讓的要求使具體任務(wù)、計(jì)劃和方法適用于各個(gè)項(xiàng)目干系人不同的需求與期望1.9項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人1.9項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力及時(shí)決策如實(shí)向上級(jí)反映情況確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織精干的項(xiàng)目管理班子職責(zé)制定階段性目標(biāo)和總體控制計(jì)劃履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行1.9項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力及時(shí)決策如實(shí)向上級(jí)反映情況確保1.10項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與能力1、業(yè)務(wù)能力

2、用才能力3、協(xié)調(diào)能力4、激勵(lì)能力5、執(zhí)行能力6、溝通能力7、形象能力【優(yōu)秀中層必備的7大能力】1、領(lǐng)悟能力2、判斷能力3、計(jì)劃能力4、寫作能力5、指揮能力6、授權(quán)能力7、糾偏能力【項(xiàng)目經(jīng)理必備的7大能力】1.10項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與能力1、業(yè)務(wù)能力【優(yōu)秀中層必備第二部分：什么是項(xiàng)目管理第二部分：什么是項(xiàng)目管理二、什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理就是對(duì)有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)的運(yùn)用，以達(dá)到項(xiàng)目需求。

通過(guò)運(yùn)用一定的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)等使具體項(xiàng)目能夠在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)按照實(shí)際需求，高質(zhì)量、高效率的完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容。二、什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理就是對(duì)有關(guān)項(xiàng)目活甲:先做好一些準(zhǔn)備工作，洗開水壺、洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉，一切就緒，灌水燒水，等水開了泡茶喝。乙:洗好開水壺，灌上涼水，放在火上，等水開后，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉，泡茶丙:洗好開水壺，灌上涼水，放在火上，在等待水開的時(shí)候，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉，等水開了泡茶喝。

以上三種安排，哪種好?為什么?“燒水泡茶”典型示例2.1為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理甲:先做好一些準(zhǔn)備工作，洗開水壺、洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉，“燒水泡茶”示例進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖甲進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖共花時(shí)21.5分鐘乙進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖共花時(shí)21.5分鐘丙進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖共花時(shí)17.5分鐘進(jìn)度提前18.6%哪種安排較佳，取決于項(xiàng)目的目的/目標(biāo),如果縮短時(shí)間是重要目的/目標(biāo)，則丙較好，如圖所示2.1為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理“燒水泡茶”示例進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖甲進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖共花時(shí)21.5分鐘知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組項(xiàng)目整合管理1、制定項(xiàng)目章程3、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃23、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行31、監(jiān)控項(xiàng)目工作；32、實(shí)施整體變更控制41、結(jié)束項(xiàng)目或階段項(xiàng)目范圍管理4、收集需求；5、定義范圍；6、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)33、核實(shí)范圍；34、控制范圍項(xiàng)目時(shí)間管理7、定義活動(dòng)；8、排列活動(dòng)順序；9、估算活動(dòng)資源；10、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間；11、制定進(jìn)度計(jì)劃35、控制進(jìn)度項(xiàng)目成本管理12、估算成本；13、制定預(yù)算36、控制成本項(xiàng)目質(zhì)量管理14、規(guī)劃質(zhì)量24、實(shí)施質(zhì)量保證37、實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目人力資源管理15、制定人力資源計(jì)劃25、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；26、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；27、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目溝通管理2、識(shí)別干系人16、規(guī)劃溝通28、發(fā)布信息；29、管理干系人期望38、報(bào)告績(jī)效項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理17、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理；18、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；19、實(shí)施定性分析；20、實(shí)施定量分析；21、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)39、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目采購(gòu)管理22、規(guī)劃采購(gòu)30、實(shí)施采購(gòu)40、管理采購(gòu)42、結(jié)束采購(gòu)項(xiàng)目管理中的9大知識(shí)領(lǐng)域，5大過(guò)程組和42個(gè)子過(guò)程的關(guān)系2.2項(xiàng)目管理主要內(nèi)容知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視程度組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理者的授權(quán)（人力、金錢……）責(zé)、權(quán)、利的平衡實(shí)施與控制工作績(jī)效的評(píng)估思考、思考、思考溝通、溝通、溝通思考、思考、思考實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視程度思考、思考、思考項(xiàng)目管理外部環(huán)境管理技能組織機(jī)構(gòu)生命周期利益相關(guān)者2.4項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目外部環(huán)境管理技能組織機(jī)構(gòu)生命周期利益相關(guān)者2.4項(xiàng)目管項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理投資者顧客政府機(jī)構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)社會(huì)公眾合伙人民間團(tuán)體所有者分承包商2.4.1利益相關(guān)者（項(xiàng)目干系人）

利益相關(guān)者（項(xiàng)目干系人）：是指參與項(xiàng)目或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。簡(jiǎn)單講就是關(guān)心項(xiàng)目的人！項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理投資者顧客政府機(jī)構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)社會(huì)公眾合伙人民間團(tuán)體A市是一北方城市，經(jīng)冬季冰凍、雨雪等惡劣天氣，該市市區(qū)公路損毀嚴(yán)重，A市建委成立了B工作組，由B工作組全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)公路進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修。其中一條交通主干道維修困難，主要原因是該路損毀嚴(yán)重，需要維修的路段長(zhǎng)，維修工期長(zhǎng)，但該條公路是大量市民上下班的必經(jīng)之路，維修必將影響市民正常上下班。B工作組通過(guò)招標(biāo)，委托C公司在五一黃金周期間維修公路，加班加點(diǎn)地施工維修，在七天假期內(nèi)完成這條交通主干道的維修。案例分析

請(qǐng)根據(jù)上述描述，識(shí)別該道路維修項(xiàng)目的利益相關(guān)者（項(xiàng)目干系人），并分析其在項(xiàng)目中的角色。A市是一北方城市，經(jīng)冬季冰凍、雨雪等惡劣天氣，該市市區(qū)公路損請(qǐng)根據(jù)上述描述，識(shí)別該道路維修項(xiàng)目的利益相關(guān)者（項(xiàng)目干系人），并分析其在項(xiàng)目中的角色。案例分析利益相關(guān)者：A市委B工作組C公司市民角色扮演：A市委政府機(jī)構(gòu)

B工作組項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C公司分承包商市民社會(huì)公眾答案：請(qǐng)根據(jù)上述描述，識(shí)別該道路維修項(xiàng)目的利益相關(guān)者（項(xiàng)目干系人）項(xiàng)目生命周期的一般劃分及其特征2.4.2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期的一般劃分及其特征2.4.2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期示例2.4.2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期示例2.4.2項(xiàng)目生命周期2.5項(xiàng)目的組織-1項(xiàng)目管理組織的類別：職能式組織項(xiàng)目單列式組織矩陣式組織2.5項(xiàng)目的組織-1項(xiàng)目管理組織的類別：職能式組織項(xiàng)目單列項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能式組織2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員項(xiàng)目單列式組織2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目協(xié)調(diào)總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員微弱矩陣組織形式2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員均衡矩陣組織形式2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理職員職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職能經(jīng)理職員職員職員強(qiáng)化矩陣組織形式總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目A協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理職員職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職能經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目B協(xié)調(diào)混合組織形式2.5項(xiàng)目的組織-2項(xiàng)目A協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)組織形式特征職能式矩陣式項(xiàng)目單列式弱矩陣式平衡矩陣式強(qiáng)矩陣式項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒(méi)有有限小到中等中等到大很高甚至全權(quán)全職工作人員比率幾乎沒(méi)有0~25%15~60%50~95%85~100%項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)兼職兼職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理常用頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主任項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目行政管理人員兼職兼職兼職全職全職組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響2.5項(xiàng)目的組織-3組織形式職能式矩陣式項(xiàng)目單列式弱矩陣式平衡矩陣結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能結(jié)構(gòu)沒(méi)有重復(fù)活動(dòng)職能優(yōu)異狹隘、不全面反應(yīng)緩慢不注重客戶項(xiàng)目結(jié)構(gòu)能控制資源向客戶負(fù)責(zé)成本低效項(xiàng)目間缺乏知識(shí)信息交流矩陣結(jié)構(gòu)有效利用資源職能專業(yè)知識(shí)可供所有項(xiàng)目使用促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)溝通良好注重客戶雙層匯報(bào)關(guān)系需要平衡權(quán)力組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)比較2.5項(xiàng)目的組織-3結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能結(jié)構(gòu)沒(méi)有重復(fù)活動(dòng)狹隘、不全面項(xiàng)目結(jié)構(gòu)能控制資組織結(jié)構(gòu)的選擇因素2.5項(xiàng)目的組織-3組織結(jié)構(gòu)的選擇因素2.5項(xiàng)目的組織-3典型項(xiàng)目管理西游記項(xiàng)目背景：唐僧接到觀音菩薩下達(dá)的西天取經(jīng)任務(wù)，從“東土大唐”出發(fā)，完成“西天取經(jīng)”任務(wù)。項(xiàng)目任務(wù)：西天取經(jīng)項(xiàng)目交付物：佛經(jīng)典型項(xiàng)目管理西游記典型項(xiàng)目管理西游記項(xiàng)目生命周期：從出發(fā)那天起，到項(xiàng)目交付物交付與唐王，項(xiàng)目宣告結(jié)束。項(xiàng)目交付物的“受益人”：唐王項(xiàng)目的“資助人”：如來(lái)佛祖項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的支持保障體系：各路神仙典型項(xiàng)目管理西游記項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建其他人員：豬八戒、沙和尚豬八戒特點(diǎn)：好吃懶做，貪財(cái)好色，不肯干活，性格開朗，能夠接受任何批評(píng)而毫無(wú)負(fù)擔(dān)壓力，在項(xiàng)目組中起了潤(rùn)滑劑的作用。沙和尚特點(diǎn)：言語(yǔ)不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中粗笨無(wú)聊的工作。很好地完成了項(xiàng)目中的看似簡(jiǎn)單，卻很重要的基本工作。

項(xiàng)目經(jīng)理：唐僧特點(diǎn)：堅(jiān)韌的品性和極強(qiáng)的原則性；寬容大度、用人所長(zhǎng)；深得上司的支持和賞識(shí)。核心技術(shù)人員：孫悟空特點(diǎn)：頑劣不羈、擁有高端技術(shù)。救之于五指山下、許諾美好愿景、戴上個(gè)緊箍約束。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目經(jīng)理：唐僧核心技術(shù)人員：孫悟空項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員培訓(xùn)：隨時(shí)對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，包括如何與組內(nèi)其他成員溝通，如何與外部人員溝通等等；績(jī)效管理：隨時(shí)對(duì)表現(xiàn)好的成員給予口頭表?yè)P(yáng)，對(duì)其取得的階段性成績(jī)給予認(rèn)可，以激勵(lì)各位成員繼續(xù)努力；溝通管理：堅(jiān)持四人同行、集中辦公，非常有利于團(tuán)隊(duì)的溝通交流。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員培訓(xùn)：隨時(shí)對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，包括如何與組內(nèi)其他外部資源的合理利用項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，除了自己的艱辛勞動(dòng)外，唐僧團(tuán)隊(duì)非常善于利用外部的資源。有問(wèn)題搞不定……向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(主要是直接領(lǐng)導(dǎo)觀音)通過(guò)各種關(guān)系，找來(lái)各路神仙幫忙(從哪咤到如來(lái)佛)利用當(dāng)?shù)刭Y源支援和協(xié)助（主要是土地神）。外部資源的合理利用項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，除了自己的艱辛勞動(dòng)外，唐項(xiàng)目管理的不足之處1缺少周密的戰(zhàn)略性的項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理唐僧從接到觀音菩薩下達(dá)的西天取經(jīng)任務(wù)，沒(méi)有作任何分析和計(jì)劃，也沒(méi)有計(jì)劃什么時(shí)候把經(jīng)書取回來(lái)，更沒(méi)有落實(shí)好項(xiàng)目所需的資源就倉(cāng)促上路。2缺少時(shí)間管理。春去秋來(lái)，花謝花開，觀音菩薩本來(lái)要求三年時(shí)間完成取經(jīng)任務(wù)，最后的結(jié)果是唐僧在貞觀十三年九月從長(zhǎng)安出發(fā)，于貞觀二十七年返回長(zhǎng)安，整整花了十四年。一個(gè)項(xiàng)目竟然Delay（延遲）了十一年！

項(xiàng)目管理的不足之處1缺少周密的戰(zhàn)略性的項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理唐項(xiàng)目管理的不足之處3.

缺少成本管理。項(xiàng)目收尾時(shí)，連項(xiàng)目經(jīng)理自己也說(shuō)不清項(xiàng)目的成本究竟是多少？4.缺少風(fēng)險(xiǎn)管理。從每一個(gè)階段來(lái)看，師徒對(duì)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)從不做分析識(shí)別，沒(méi)有應(yīng)對(duì)計(jì)劃，總是等出現(xiàn)問(wèn)題才去想辦法，采取權(quán)變措施。自己解決不了就臨時(shí)抱佛腳，請(qǐng)各路神仙幫忙，實(shí)在不行就請(qǐng)觀音出面說(shuō)句公道話兒。

5沒(méi)有明確的范圍管理。項(xiàng)目經(jīng)理唐僧先生一路上不知道做了多少與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的事情，雖說(shuō)是好事，但這是極不符合項(xiàng)目管理的理念的。最后導(dǎo)致的結(jié)果，在項(xiàng)目管理上叫做范圍蔓延，其直接后果就是超出預(yù)算，延誤工期。

項(xiàng)目管理的不足之處3.缺少成本管理。項(xiàng)目收尾時(shí)，連項(xiàng)目經(jīng)理課間休息：座位操課間休息：座位操第三部分：如何管理一個(gè)項(xiàng)目第三部分：如何管理一個(gè)項(xiàng)目前言我們是否遇到過(guò)以下問(wèn)題？項(xiàng)目往往都是延期，費(fèi)用超出預(yù)算。延期的主要原因是客戶原因造成的。客戶需求總是在變化，且實(shí)施過(guò)程中一改再改。團(tuán)隊(duì)角色、職責(zé)不正式、明確。資源無(wú)法到位或資源無(wú)法得到有效控制。沒(méi)有計(jì)劃。計(jì)劃開始很詳細(xì)，但現(xiàn)實(shí)基本和計(jì)劃是兩回事。施工環(huán)境沒(méi)有準(zhǔn)備好，就匆忙入場(chǎng)，造成人員、設(shè)備的浪費(fèi)。采購(gòu)設(shè)備遲遲不到位?！把晕覀兪欠裼龅竭^(guò)以下問(wèn)題？項(xiàng)目往往都是延期，費(fèi)用超出預(yù)算。管理科學(xué)基本思路管理科學(xué)基本思路目標(biāo)驅(qū)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)量化系統(tǒng)思維目標(biāo)驅(qū)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)量化系統(tǒng)思維啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控3.1項(xiàng)目管理流程——啟動(dòng)1、目標(biāo)確定2、組織架構(gòu)確定3、資源到位及責(zé)任劃分4、明確項(xiàng)目管理制度，并達(dá)到共識(shí)5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)……6、風(fēng)險(xiǎn)管理7、溝通管理決定做啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控3.1項(xiàng)目管理流程——啟動(dòng)1、目標(biāo)確定成立項(xiàng)目管理組織成立項(xiàng)目管理組織層級(jí)控制：授權(quán)與報(bào)告例外管理日常管理階段授權(quán)工作包授權(quán)項(xiàng)目授權(quán)例外報(bào)告要點(diǎn)報(bào)告檢查點(diǎn)報(bào)告層級(jí)控制：授權(quán)與報(bào)告階段授權(quán)工作包授權(quán)項(xiàng)目授權(quán)例外報(bào)告要點(diǎn)報(bào)偏差控制偏差控制計(jì)劃線路實(shí)施軌跡項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)偏差控制偏差控制計(jì)劃線路實(shí)施軌跡項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

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3.1.2啟動(dòng)過(guò)程的關(guān)鍵TOP3啟動(dòng)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)：1.與客戶、投資人（或發(fā)起人）、高層充分溝通，明確需求及任務(wù)相關(guān)支持2.明確項(xiàng)目目標(biāo)和定位3.啟動(dòng)會(huì)、統(tǒng)一思想、明確團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理制度啟動(dòng)過(guò)程常見問(wèn)題：1.需求不明確及需求溝通不夠

2.項(xiàng)目組成員選擇不合理3.為促成項(xiàng)目，過(guò)于樂(lè)觀地分析項(xiàng)目可行性393.1.2啟動(dòng)過(guò)程的關(guān)鍵TOP3啟動(dòng)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)：3.2項(xiàng)目管理流程——計(jì)劃（為什么要做計(jì)劃）啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控在質(zhì)量，時(shí)間和資源中取得平衡，從而進(jìn)一步明確范圍具體工作任務(wù)和執(zhí)行次序具體階段及時(shí)間進(jìn)度表風(fēng)險(xiǎn)分析管理計(jì)劃（時(shí)間、范圍、成本、溝通等）得到相應(yīng)的項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃按計(jì)劃執(zhí)行3.2項(xiàng)目管理流程——計(jì)劃（為什么要做計(jì)劃）啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收計(jì)劃過(guò)程33項(xiàng)目任務(wù)書工作分解資源/工期/成本估算溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃管理表啟動(dòng)過(guò)程執(zhí)行監(jiān)控收尾過(guò)程計(jì)劃過(guò)程任務(wù)定義/任務(wù)排序計(jì)劃過(guò)程33項(xiàng)目工作分解資源/工期/成本估算溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目管理流程——計(jì)劃任務(wù)分配計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃工作任務(wù)分解任務(wù)工期估算時(shí)間進(jìn)度安排風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃項(xiàng)目整體計(jì)劃文檔：填寫項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目基本信息表項(xiàng)目進(jìn)程表工具：甘特圖里程碑圖網(wǎng)絡(luò)圖思維導(dǎo)圖計(jì)劃階段項(xiàng)目管理流程——計(jì)劃任務(wù)分配計(jì)劃工作任務(wù)分解文檔：填甘特圖概念：橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況；簡(jiǎn)單醒目容易編制甘特圖概念：簡(jiǎn)單里程碑圖EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑事件概念：是一個(gè)目標(biāo)計(jì)劃，它表明為了達(dá)到特定的里程碑，去完成一系列活動(dòng)。建立里程碑和檢驗(yàn)各個(gè)里程碑的到達(dá)情況，來(lái)控制項(xiàng)目工作的進(jìn)展和保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。里程碑圖EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑網(wǎng)絡(luò)圖概念：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，由工序和事件組成的具有一個(gè)發(fā)點(diǎn)和一個(gè)收點(diǎn)的有向賦權(quán)圖。網(wǎng)絡(luò)圖概念：思維導(dǎo)圖概念：思維導(dǎo)圖又叫心智圖，是表達(dá)發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具，它簡(jiǎn)單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。一個(gè)中心發(fā)散思維思維導(dǎo)圖概念：一個(gè)中心3.2.2工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么辦？“大事化小”分解到可預(yù)測(cè)、可管理的單個(gè)小任務(wù)。分解的原則：完全窮盡，彼此獨(dú)立最小顆粒的特征：

一個(gè)清晰的任務(wù)完成

一個(gè)清晰的責(zé)任人

能夠估算工期和工作量分解的方法：自上而下，頭腦風(fēng)暴表達(dá)的形式：圖形式目錄式

3.2.2工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)3.2.2.1時(shí)間計(jì)劃

時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃要點(diǎn)：

強(qiáng)化“第一時(shí)間”觀念

建立時(shí)間日志根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃3.2.2.1時(shí)間計(jì)劃

時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃要點(diǎn)：根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃要點(diǎn)：

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)明確風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃假設(shè)所列計(jì)劃中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析任務(wù)執(zhí)行中哪里會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？與項(xiàng)目組成員一同頭腦風(fēng)暴回顧以往項(xiàng)目中曾出現(xiàn)的問(wèn)題3.2.2.2風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃

最不穩(wěn)定因素——風(fēng)險(xiǎn)

諾亞并不是在已經(jīng)下大雨的時(shí)候，才開始建造方舟的。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果可能性嚴(yán)重性風(fēng)險(xiǎn)值應(yīng)對(duì)措施責(zé)任人

人員離職

預(yù)防

檢測(cè)結(jié)果錯(cuò)誤

降低

轉(zhuǎn)移

接受

應(yīng)急

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)P

政治風(fēng)險(xiǎn)E

經(jīng)濟(jì)/金融/市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)S

戰(zhàn)略/商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)T

技術(shù)/運(yùn)行/基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)L

法律與法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)E

環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)組織/管理/人為因素風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是潛在風(fēng)險(xiǎn)，還是機(jī)會(huì)？P政治風(fēng)險(xiǎn)E經(jīng)濟(jì)/金融/市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)S戰(zhàn)略/商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)T技2.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率“評(píng)估某一特定結(jié)果實(shí)際發(fā)生的可能及概率”影響“特定結(jié)果實(shí)際發(fā)生時(shí)估計(jì)帶來(lái)的效果或結(jié)果”風(fēng)險(xiǎn)臨近度風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間2.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率影響風(fēng)險(xiǎn)臨近度3.應(yīng)對(duì)策略預(yù)防轉(zhuǎn)移降低應(yīng)急接受3.應(yīng)對(duì)策略預(yù)防轉(zhuǎn)移降低應(yīng)急接受4.選擇—平衡每一項(xiàng)控制都會(huì)產(chǎn)生相關(guān)成本控制行動(dòng)必須做到控制風(fēng)險(xiǎn)的支出與取得價(jià)值之間的平衡獲得的價(jià)值4.選擇—平衡每一項(xiàng)控制都會(huì)產(chǎn)生相關(guān)成本控制行動(dòng)必須做到控制識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)確定應(yīng)對(duì)策略選擇計(jì)劃與資源監(jiān)督與匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)確定應(yīng)對(duì)策略選擇計(jì)劃與資源監(jiān)督與匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析3緩解:我已采取必要預(yù)防措施了=降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率4接受:我已經(jīng)準(zhǔn)備好如何處理了=降低風(fēng)險(xiǎn)的影響程度1規(guī)避：不會(huì)再有這個(gè)問(wèn)題了=降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率2轉(zhuǎn)移:這個(gè)問(wèn)題與我無(wú)關(guān)=降低風(fēng)險(xiǎn)的影響程度

例：風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策—吃水煮活魚喉嚨卡刺風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)影響程度吃前仔細(xì)檢查準(zhǔn)備空心菜再也不吃了買醫(yī)療保險(xiǎn)3緩解:我已采取必要預(yù)防措施了=降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率4接受:我溝通計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃四個(gè)適當(dāng)：

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)那纻鬟_(dá)給適當(dāng)?shù)娜耍⒋_保相關(guān)人的正確理解三大原則：

及時(shí)準(zhǔn)確信息恰到好處制定好項(xiàng)目例會(huì)制度關(guān)鍵人員所需信息頻率方法溝通負(fù)責(zé)人高層主管高水平的成本、進(jìn)度、質(zhì)量績(jī)效監(jiān)控問(wèn)題及目標(biāo)行為每月項(xiàng)目階段報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理……3.2.2.3溝通計(jì)劃

溝通計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)計(jì)劃階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1.明確項(xiàng)目范圍及具體任務(wù) 2.全面的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí) 3.各關(guān)鍵人員的識(shí)別與溝通計(jì)劃計(jì)劃階段常見問(wèn)題 1.對(duì)工作任務(wù)的分解不充分 2.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)及沒(méi)有溝通計(jì)劃 3.計(jì)劃通常由個(gè)人制定，項(xiàng)目組沒(méi)有達(dá)成共識(shí)項(xiàng)目計(jì)劃階段TOP33.2.3項(xiàng)目計(jì)劃階段TOP3

計(jì)劃階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃階段TOP33.2.3項(xiàng)目計(jì)劃3.3項(xiàng)目管理流程--實(shí)施啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控識(shí)別計(jì)劃的偏離采取矯正措施以使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致接受和評(píng)估來(lái)自項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目變更請(qǐng)求必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動(dòng)必要時(shí)調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項(xiàng)目范圍、調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)并監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，把控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程極端時(shí)終止項(xiàng)目3.3項(xiàng)目管理流程--實(shí)施啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控識(shí)別計(jì)劃的偏離3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：

項(xiàng)目組成員對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)

項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章

相互尊重主動(dòng)傾聽項(xiàng)目溝通其它部門高層主管3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：項(xiàng)目溝通其它3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通四個(gè)主要溝通需求：職責(zé)授權(quán)協(xié)調(diào)狀態(tài)會(huì)議：項(xiàng)目討論會(huì)成員進(jìn)度匯報(bào)項(xiàng)目例會(huì)及時(shí)、公開、恰到好處項(xiàng)目組內(nèi)的溝通誰(shuí)，為什么需要信息？他們需要什么類型的信息？何種詳盡程度？頻率？當(dāng)你和高層及其它部門溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來(lái)完成溝通？與高層、其它部門的溝通3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通四個(gè)主要溝通需求：3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中闡述會(huì)后落實(shí)3.3項(xiàng)目管理流程——實(shí)施項(xiàng)目溝通會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中闡述會(huì)3.4項(xiàng)目管理流程——監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控3.4項(xiàng)目管理流程——監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控監(jiān)控的方法和工具應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表著急會(huì)議觀察/檢查跟蹤行動(dòng)計(jì)劃定期反饋及報(bào)告

監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延誤怎么辦？投入更多的人現(xiàn)有的人投入更多的時(shí)間（加班）換工作效率更好的人員去做改進(jìn)工作方法和工具，提高效率縮小項(xiàng)目范圍或降低活動(dòng)質(zhì)量要求布魯克法則：向一個(gè)已經(jīng)滯后的項(xiàng)目增加人員，可能會(huì)使項(xiàng)目更加滯后。最好的措施是什么？3.4.1監(jiān)控的方法和工具監(jiān)控的方法和工具應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度項(xiàng)目管理流程——變更管理變更的源頭：領(lǐng)導(dǎo)層：不斷變化的想法與欲望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成員技能與團(tuán)隊(duì)沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)：市場(chǎng)變化資源變化其他項(xiàng)目影響變更管理變更請(qǐng)求討論分析變更執(zhí)行變更執(zhí)行最終成果MM修改后成果驗(yàn)證和確認(rèn)項(xiàng)目管理流程——變更管理變更的源頭：變更管理變更請(qǐng)求討論分析準(zhǔn)備或接收變更申請(qǐng)?jiān)u估變更