組織行為學(xué)-張德群體心理與群體行為課件

1巴巴拉，是來(lái)客普特廠(chǎng)的一位新來(lái)的管理人員，來(lái)廠(chǎng)后首先參加了為期兩周的培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間工廠(chǎng)用大量的時(shí)間使她和新來(lái)的管理人員加深對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的宗旨是，只要你對(duì)工廠(chǎng)負(fù)責(zé)，工廠(chǎng)也會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。這個(gè)宗旨不僅是針對(duì)管理人員，而且通過(guò)管理人員去影響工人，培訓(xùn)結(jié)束后，巴巴拉自信已經(jīng)很好的理解了工廠(chǎng)的治廠(chǎng)方針。在以后的六個(gè)月中，巴巴拉在工作中灌輸了他在培訓(xùn)中被灌輸?shù)乃枷?。尤其是，他注意到它直接領(lǐng)導(dǎo)的14名工人中，有四人的產(chǎn)量是較高的，有八人屬一般，另外兩個(gè)的產(chǎn)量低于平均水平。1巴巴拉，是來(lái)客普特廠(chǎng)的一位新來(lái)的管理人員，來(lái)廠(chǎng)后首先參2為了激勵(lì)四個(gè)高產(chǎn)的工人，他時(shí)常鼓勵(lì)他們。公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)高產(chǎn)員工的。他推薦四位高產(chǎn)工人享受在合同規(guī)定范圍內(nèi)允許增加的最高工資，他認(rèn)為這將告訴他們，廠(chǎng)方是非常贊賞他們的工作的。然而，這次薪金調(diào)整使得四位高產(chǎn)工人在這個(gè)群體內(nèi)掙的錢(qián)比其他人都高，這使其他人產(chǎn)生了忌妒心，于是，他們用越來(lái)越疏遠(yuǎn)四位高產(chǎn)工人作為報(bào)復(fù)，事實(shí)上，三周之后，這四位工人已經(jīng)被完全摒棄在群體之外了。

2為了激勵(lì)四個(gè)高產(chǎn)的工人，他時(shí)常鼓勵(lì)他們。公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)高3盡管巴巴拉鼓勵(lì)四位工人不要理會(huì)這些心理上的壓力，起初他是成功的，然而，在下一次考評(píng)期間，這四位工人都提出了辭呈，他們中的一人用如下的話(huà)表達(dá)了他們的共同的心情：我們希望在一個(gè)友好的，較為輕松的氣氛中工作。兩周后，他們終止了在該廠(chǎng)的工作，從而導(dǎo)致了產(chǎn)量的急劇下降。這四位工人的離職使得巴巴拉的上級(jí)非常的惱火，狠狠的批評(píng)了巴巴拉。巴巴拉也開(kāi)始反思自己的做法：如果我當(dāng)初不那么起勁的追求勞動(dòng)生產(chǎn)率，那四個(gè)高產(chǎn)工人就不會(huì)像增加工資時(shí)候干得那么好，那樣他們也許現(xiàn)在還在這里工作。另一方面，廠(chǎng)里要求我提高產(chǎn)量，我這樣做了，現(xiàn)在又說(shuō)我錯(cuò)了，我很難理解。3盡管巴巴拉鼓勵(lì)四位工人不要理會(huì)這些4本講主要內(nèi)容群體概述群體行為的靜態(tài)研究群體行為的動(dòng)態(tài)研究4本講主要內(nèi)容群體概述5第一節(jié)群體概述一、群體的定義與分類(lèi)1、群體的定義

為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體的組合。5第一節(jié)群體概述一、群體的定義與分類(lèi)為了實(shí)62．群體的特征（1）群體成員之間有經(jīng)常的頻繁的相互作用（2）群體成員都認(rèn)為他們是本群體中的一員（3）其他人也認(rèn)為他們屬于同一群體；（4）群體有成員有共同遵守的規(guī)范；（5）群體的存在是為了應(yīng)付外界環(huán)境的挑戰(zhàn)。62．群體的特征73、群體的分類(lèi)（1）假設(shè)群體和實(shí)際群體

指實(shí)際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來(lái)的群體。

指實(shí)際存在的群體，這類(lèi)群體成員之間有實(shí)際的直接或間接聯(lián)系。假設(shè)群體實(shí)際群體73、群體的分類(lèi)（1）假設(shè)群體和實(shí)際群體假設(shè)群體實(shí)際群體8（2）大型群體和小型群體

凡是群體成員之間有直接的、個(gè)人間的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系的群體，就是小型群體。 指成員之間是以間接的方式（通過(guò)群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)系在一起的群體。小型群體大型群體8（2）大型群體和小型群體 凡是群體成員之間有直接的、個(gè)人9由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。

即沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定，以個(gè)人之間的好感、喜愛(ài)或共同興趣為基礎(chǔ)而構(gòu)成的群體。（3）正式群體與非正式群體正式群體

非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體9（3）正式群體與非正式群體正式群體非正式群體命令型群體利10

這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會(huì)成為人們行動(dòng)的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)屬群體是個(gè)體實(shí)際歸屬的群體。

（4）實(shí)屬群體（Membershipgroup）和參照群體（Referencegroup）參照群體實(shí)屬群體10這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會(huì)11二、個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要11二、個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)12三、群體發(fā)展的階段1.5階段模型（1）形成階段。（2）震蕩階段。（3）規(guī)范化階段。（4）執(zhí)行任務(wù)階段。（5）終止階段。12三、群體發(fā)展的階段1.5階段模型13前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止13前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止142.間斷—平衡模型（1）群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動(dòng)以慣性運(yùn)行；（3）在群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革；（4）轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又以慣性進(jìn)行；（5）群體召開(kāi)最后一次會(huì)議，活動(dòng)速度明顯加快。142.間斷—平衡模型15低高A（A+B）/2B階段1第一次會(huì)議飛越階段2結(jié)束工作績(jī)效15低高A（A+B）/2B階段1第一次會(huì)議飛越階段2結(jié)束16群體行為的解釋

施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過(guò)程績(jī)效和滿(mǎn)意度

群體任務(wù)16群體行為的解釋施加于群體的外界條件群體成員資源群體17群體角色規(guī)范地位規(guī)模構(gòu)成環(huán)境二、群體行為的靜態(tài)研究17群體角色規(guī)范地位規(guī)模構(gòu)成環(huán)境二、群體行為的靜態(tài)研181、群體的外部環(huán)境條件（1）組織戰(zhàn)略（3）正式規(guī)范（5）人員甄選過(guò)程（7）組織文化（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)（4）組織資源（6）績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系（8）物理工作環(huán)境181、群體的外部環(huán)境條件（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)192、群體的規(guī)模（1）群體規(guī)模的上限與下限美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最佳人數(shù)為2—7人。192、群體的規(guī)模20群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系n20群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率群體規(guī)模與人均效率21群體規(guī)模與工作滿(mǎn)意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿(mǎn)意度呈負(fù)相關(guān)。群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國(guó)外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國(guó)外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈正比。群體規(guī)模與工作滿(mǎn)意度、缺勤率與離職率的關(guān)系21群體規(guī)模與工作滿(mǎn)意度的關(guān)系群體規(guī)模與工作滿(mǎn)意度、缺勤率與22（1）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)。（2）應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度。（3）群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過(guò)了這個(gè)人數(shù)，群體的工作效率會(huì)急劇下降。確定群體規(guī)模應(yīng)遵循的一般原則22（1）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)233、群體的結(jié)構(gòu)

群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分。233、群體的結(jié)構(gòu)

群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分。24

同質(zhì)(homogeneous)群體指群體成員在能力、性格、年齡、知識(shí)等各方面都比較接近；

異質(zhì)(heterogeneous)群體指在上述各方面都迥然不同。

群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性

24同質(zhì)(homogeneous)群體指群25結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系當(dāng)工作比較單純時(shí)，當(dāng)完成一項(xiàng)工作需大家密切配合；如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作，則同質(zhì)群體較好。完成復(fù)雜的工作，當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，凡需要有創(chuàng)造性的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)達(dá)到最高的工作效率

一般來(lái)說(shuō)，工作組織的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，各類(lèi)組織領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。25結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系26年齡結(jié)構(gòu)。

知識(shí)專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)。

性格結(jié)構(gòu)。能力結(jié)構(gòu)。

領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)26年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)274、群體中的角色（role）人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。274、群體中的角色（role）人們對(duì)在某個(gè)社28群體中的角色種類(lèi)任務(wù)角色發(fā)起者信息搜集者信息提供者協(xié)調(diào)者評(píng)價(jià)者維護(hù)角色鼓舞者調(diào)和者追隨者觀(guān)察者28群體中的角色種類(lèi)任務(wù)角色維護(hù)角色29角色同一性(roleidentity)

指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。

角色知覺(jué)(roleperception)

一個(gè)人對(duì)自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。

與角色有關(guān)的幾個(gè)概念津巴多（PhilipZimbardo）實(shí)驗(yàn)29與角色有關(guān)的幾個(gè)概念津巴多（PhilipZimbard30角色期待(roleexpectation)別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。角色沖突(roleconflict)當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待，而這些角色期待有時(shí)相互矛盾的，就產(chǎn)生了角色沖突。30角色期待(roleexpectation)別315、群體地位(Status)

地位是個(gè)體在群體中的相對(duì)社會(huì)職位或等級(jí)。315、群體地位(Status)地位是個(gè)體在群323233地位的來(lái)源年齡資歷工資水平工作類(lèi)型技能能力績(jī)效教育程度33地位的來(lái)源年齡34

地位高的個(gè)體通常擁有更大的權(quán)力和影響力，他們也能獲得更多的特權(quán)、參與更多的活動(dòng)。而且高地位能帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)以便在組織中擔(dān)任重要角色。相反，地位低的成員常常感到被疏遠(yuǎn)和遺忘。34地位高的個(gè)體通常擁有更大的權(quán)力和影響力，他35和地位有關(guān)的問(wèn)題：

地位不符

當(dāng)個(gè)體的行為和她在群體中的地位相悖時(shí)就會(huì)產(chǎn)生地位不符。地位失調(diào)

如果群體成員對(duì)某人的地位由分歧看法，就會(huì)產(chǎn)生地位失調(diào)。

35和地位有關(guān)的問(wèn)題：地位不符地位失調(diào)36如果群體中行為是由地位高的人向地位低的人所發(fā)出的，那么他們?cè)谝黄饡?huì)合作的比較愉快。如果是由地位低的人最先做起，在正式地位系統(tǒng)和非正式地位系統(tǒng)中就會(huì)產(chǎn)生沖突。36如果群體中行為是由地位高的人向地位低的人所發(fā)出的376、群體規(guī)范(norm)

群體規(guī)范即是群體所確定的，對(duì)其成員起約束作用的行為準(zhǔn)則。376、群體規(guī)范(norm)群體規(guī)范即是群體38群體規(guī)范的類(lèi)型

（1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。（2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過(guò)程中約定俗成的行為準(zhǔn)則38群體規(guī)范的類(lèi)型（1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工39群體規(guī)范的形成正式規(guī)范正式規(guī)范是由組織直接規(guī)定的。非正式規(guī)范

非正式規(guī)范是群體成員在相互交往過(guò)程中，在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上形成的。

39群體規(guī)范的形成正式規(guī)范40心理學(xué)家謝里夫的實(shí)驗(yàn)研究（1）讓被試單獨(dú)判斷光點(diǎn)移動(dòng)方向。（2）大家互相討論，形成共識(shí)。（3）重新單獨(dú)判斷40心理學(xué)家謝里夫的實(shí)驗(yàn)研究41非正式規(guī)范形成的過(guò)程探索階段形成階段定型階段41非正式規(guī)范形成的過(guò)程探索階段形成階段定型階段42（1）群體維持功能。（2）行為預(yù)測(cè)功能。（3）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能。（4）約束和行為矯正功能。群體規(guī)范的功能42（1）群體維持功能。群體規(guī)范的功能4360年代后期，美國(guó)學(xué)者皮爾尼克（S.Pilnick）提出了“規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率的工具。這種方法包括三項(xiàng)內(nèi)容：（1）明確規(guī)范內(nèi)容。（2）制定規(guī)范剖面圖。（3）進(jìn)行改革。群體規(guī)范分析法4360年代后期，美國(guó)學(xué)者皮爾尼克（S.Pilnic44群體規(guī)范剖面圖81012141618202224規(guī)范差距規(guī)范差距業(yè)務(wù)成績(jī)Ⅱ利潤(rùn)Ⅲ合作Ⅳ計(jì)劃性Ⅴ工作督導(dǎo)Ⅵ訓(xùn)練Ⅶ創(chuàng)造發(fā)明Ⅷ用戶(hù)關(guān)系Ⅸ誠(chéng)實(shí)與安全Ⅹ組織榮譽(yù)Ⅰ44群體規(guī)范剖面圖8101245第三節(jié)群體的動(dòng)態(tài)研究一、群體動(dòng)力學(xué)(GroupDynamics)

群體動(dòng)力是指群體成員之間的互動(dòng)過(guò)程。著名的德國(guó)心理學(xué)家盧因(K.Lewin)開(kāi)創(chuàng)了群體動(dòng)力學(xué)，他認(rèn)為群體行為不是各個(gè)成員個(gè)體行為之和，成員間存在著相互作用，相互影響的人際活動(dòng)。45第三節(jié)群體的動(dòng)態(tài)研究一、群體動(dòng)力學(xué)(GroupDy46

三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮。V.S三個(gè)和尚沒(méi)水吃。46三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮。V.S三個(gè)和尚沒(méi)水吃。47協(xié)同效應(yīng)(Synergy)

本為自然科學(xué)的術(shù)語(yǔ)，指兩種或兩種以上的物質(zhì)混合作用之后的效果，不同于各種物質(zhì)單獨(dú)效果的總和。同樣，群體之力，不同于個(gè)體力之和。47協(xié)同效應(yīng)(Synergy)本為自然科學(xué)的術(shù)語(yǔ)，指481、社會(huì)促進(jìn)(socialfacilitation)社會(huì)促進(jìn)指?jìng)€(gè)體在他人在場(chǎng)的情況下績(jī)效改變的現(xiàn)象。

研究發(fā)現(xiàn)：

別人在場(chǎng)時(shí)從事簡(jiǎn)單的、常規(guī)性的任務(wù)，個(gè)體的操作會(huì)更快、更精確。從事的是復(fù)雜的、需要高度集中注意力的工作，別人的出現(xiàn)可能會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生消極影響。

481、社會(huì)促進(jìn)(socialfacilitation)492、社會(huì)惰化(socialloafing)

林格曼(Ringelmann)拉繩實(shí)驗(yàn)結(jié)論：群體規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對(duì)越小。492、社會(huì)惰化(socialloafing)林格曼50明確個(gè)人的貢獻(xiàn)增加任務(wù)的重要性和趣味按勞計(jì)酬用懲罰來(lái)威脅消除社會(huì)惰化的途徑50明確個(gè)人的貢獻(xiàn)消除社會(huì)惰化的途徑51二.從眾行為(conformity)

群體成員的行為常具有跟從群體的現(xiàn)象，當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)分歧時(shí)，會(huì)感覺(jué)到群體壓力。社會(huì)心理學(xué)中，把個(gè)人受到群體壓力，而在知覺(jué)、判斷行為上，和群體中多數(shù)人趨于一致的傾向稱(chēng)為從眾。51二.從眾行為(conformity)52

阿希的試驗(yàn)x

abc

單獨(dú)判斷:錯(cuò)誤概率<1%實(shí)驗(yàn)條件下:錯(cuò)誤概率=37%52阿希的試驗(yàn)xabc單53

從眾行為的類(lèi)型行為上的從眾接受拒絕心理上的從眾接受拒絕ⅠⅡⅢⅣ53從眾行為的類(lèi)型行為上的從眾接受心理上的從眾接54§情景因素變量群體規(guī)模。群體凝聚力。個(gè)人在群體中的地位。群體的人際關(guān)系群體懲罰情景的明朗程度影響從眾行為的因素54§情景因素變量影響從眾行為的因素55性別因素：智力因素自信心自尊心社會(huì)贊許需要情緒穩(wěn)定性個(gè)人的服從性和易受暗示性個(gè)體已有的經(jīng)驗(yàn)。§個(gè)人因素變量55性別因素：§個(gè)人因素變量56§群體中其他成員的行為對(duì)個(gè)人從眾的影響“反從眾者”的作用。群體成員態(tài)度改變對(duì)個(gè)人從眾行為的影響。群體行為與個(gè)人行為的差距。

56§群體中其他成員的行為對(duì)個(gè)人從眾的影響“反從眾者”的作57三、群體的內(nèi)聚力

群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。57三、群體的內(nèi)聚力群體成員之間相互吸引并愿意58（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。

心理學(xué)家勒溫等（1939）的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)。（2）外部影響。（3）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（4）群體成員在一起的時(shí)間。（5）加入群體的難度。（6）群體規(guī)模。（7）群體成員的性別構(gòu)成。（8）以往成功的經(jīng)驗(yàn)。

影響群體內(nèi)聚力的因素58（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。影響群體內(nèi)聚力的因素59

群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究社會(huì)心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力和對(duì)群體成員的誘導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下：群體內(nèi)聚力高低積極消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)59群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究社會(huì)心理學(xué)60生產(chǎn)率工作時(shí)間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)群體凝聚力與生產(chǎn)績(jī)效的關(guān)系對(duì)照組60生產(chǎn)率工作時(shí)間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱61

組織行為學(xué)中，測(cè)量群體內(nèi)聚力的途徑主要有五個(gè)：（1）測(cè)量群體內(nèi)個(gè)人間的吸引力；（2）測(cè)量群體對(duì)個(gè)人的吸引力；（3）測(cè)量群體成員表示愿意留在群體內(nèi)的意向；（4）上述幾種途徑的綜合運(yùn)用。心理學(xué)家多伊奇（Deutsch）提出一個(gè)計(jì)算內(nèi)聚力的公式：群體內(nèi)聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總數(shù)群體內(nèi)聚力的測(cè)量61群體內(nèi)聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總62四、群體決策群體決策和個(gè)人決策的比較個(gè)人團(tuán)隊(duì)質(zhì)量較低較高時(shí)間較快較慢可接受度較低較高風(fēng)險(xiǎn)較??？較大？創(chuàng)造性較高？較低？62四、群體決策群體決策和個(gè)人決策的比較個(gè)人團(tuán)隊(duì)質(zhì)量較低較63群體決策的缺點(diǎn)

群體決策的優(yōu)點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任不清

信息全面、完整多方面提出可能的方案提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感增加決策的合法性

63群體決策的缺點(diǎn)

群體決策的優(yōu)點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間信息全面、完整64群體轉(zhuǎn)移與群體思維

群體偏移(groupshift)是指在群體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。

原因：風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傤I(lǐng)袖影響文化放大

64群體轉(zhuǎn)移與群體思維群體偏移(groupshift65

群體思維(groupthink)指決策群體在一定條件下易于出現(xiàn)的一種群體行為，是一種心理性癥狀，能使決策群體在不自知狀況下做出愚蠢決策，導(dǎo)致消極的乃至災(zāi)難性的后果。

產(chǎn)生的條件:很高的從眾壓力領(lǐng)袖威望很高執(zhí)著于所偏愛(ài)的既定方案感知嚴(yán)重威脅而局勢(shì)緊急

65群體思維(groupthink)指決策群體在一定條66克服群體思維的方法：（1）群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認(rèn)真聽(tīng)取和考慮其他人對(duì)自己意見(jiàn)的看法，歡迎不同意見(jiàn)。（2）先把問(wèn)題告訴大家，讓大家獨(dú)立思考和提出看法，可以采取匿名或書(shū)面的方式提意見(jiàn)。（3）群體決策時(shí)，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見(jiàn)提交大組。（4）討論初期，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)。（5）群體領(lǐng)導(dǎo)可指派一名成員扮演“吹毛求疵”角色參加會(huì)議。66克服群體思維的方法：（1）群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決策的人盡可67激發(fā)創(chuàng)造性的群體決策技術(shù)

（1）腦力激蕩法(brainstorming)

它是為克服群體壓力抑制不同意見(jiàn)而設(shè)計(jì)的，旨在營(yíng)造一種鼓勵(lì)大家暢所欲言的氛圍，不論有人提出看來(lái)多么可笑的意見(jiàn)，在沒(méi)有逐一討論之前，不得批評(píng)或嘲笑。

67激發(fā)創(chuàng)造性的群體決策技術(shù)（1）腦力激蕩法(brains68（2）德?tīng)栰撤ㄟx擇各個(gè)方面的專(zhuān)家分別寄發(fā)問(wèn)卷專(zhuān)家匿名作答后寄回歸納意見(jiàn)反饋結(jié)果(Delphi

technique)68（2）德?tīng)栰撤ㄟx擇各個(gè)方面的專(zhuān)家分別寄發(fā)問(wèn)卷專(zhuān)家匿名作69

提喻法由哥頓（W.J.Gordon)提出，因此，又叫哥頓法。其做法是邀請(qǐng)5—7人參加會(huì)議進(jìn)行討論，但討論的問(wèn)題與即將進(jìn)行的決策沒(méi)有直接關(guān)系，而是運(yùn)用類(lèi)比的方式進(jìn)行討論。類(lèi)比的方式多種多樣，如擬人類(lèi)比、象征類(lèi)比、幻想類(lèi)比等。通過(guò)類(lèi)比，把熟悉的事情變成陌生的事情，有助于人們擺脫框框的束縛，充分運(yùn)用想象力開(kāi)拓新的思路。（3）提喻法69提喻法由哥頓（W.J.Gordon70這種方法的優(yōu)點(diǎn)：（1）能使參加討論的專(zhuān)家客觀(guān)地分析問(wèn)題。（2）分析方案前提則比較容易集中正確意見(jiàn)，從而得出正確方案。（3）由于深追方案的前提，可以對(duì)方案的論據(jù)了解得更清楚、更深入，從而增加選擇方案的把握。

（4）方案前提分析法70這種方法的優(yōu)點(diǎn)：（4）方案前提分析法71（5）名義群體法(nominalgrouptechnique)

名義群體法的特點(diǎn)是決策時(shí)融合書(shū)面的形式，從而使個(gè)體在群體決策表決中減少他人的影響，保證個(gè)體決策的獨(dú)立性。

71（5）名義群體法(nominalgrouptechn72（6）電子會(huì)議法

(electronicmeetings)是名義群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種方法。72（6）電子會(huì)議法

(electronicmeeting737374五、群體中的人際關(guān)系影響人際關(guān)系的因素（1）距離遠(yuǎn)近。（2）交往的頻率。（3）態(tài)度的相似性。（4）需要的互補(bǔ)性。74五、群體中的人際關(guān)系影響人際關(guān)系的因素75人際關(guān)系的平衡和改變

美國(guó)心理學(xué)家紐科姆（T.M.Newcomb）的“A-B-X”模型。ABx++—影響A、B間緊張狀態(tài)程度的因素：（1）A喜歡B的程度；（2）X對(duì)A的重要性程度；（3）A、B因X而產(chǎn)生相互作用的頻率；（4）A、B兩人對(duì)X的分歧程度；（5）A對(duì)自己態(tài)度的自信程度。75人際關(guān)系的平衡和改變

美國(guó)心理學(xué)家紐科姆（T.M.Ne76abcdABxABxABxABx++—+——+++——+（1）（2）（3）人際關(guān)系的改變76abcdABxABxABxABx++—+——+++——+77改善人際關(guān)系的方法感受性訓(xùn)練會(huì)談?dòng)?xùn)練法角色扮演法77改善人際關(guān)系的方法感受性訓(xùn)練78巴巴拉，是來(lái)客普特廠(chǎng)的一位新來(lái)的管理人員，來(lái)廠(chǎng)后首先參加了為期兩周的培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間工廠(chǎng)用大量的時(shí)間使她和新來(lái)的管理人員加深對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的宗旨是，只要你對(duì)工廠(chǎng)負(fù)責(zé)，工廠(chǎng)也會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。這個(gè)宗旨不僅是針對(duì)管理人員，而且通過(guò)管理人員去影響工人，培訓(xùn)結(jié)束后，巴巴拉自信已經(jīng)很好的理解了工廠(chǎng)的治廠(chǎng)方針。在以后的六個(gè)月中，巴巴拉在工作中灌輸了他在培訓(xùn)中被灌輸?shù)乃枷?。尤其是，他注意到它直接領(lǐng)導(dǎo)的14名工人中，有四人的產(chǎn)量是較高的，有八人屬一般，另外兩個(gè)的產(chǎn)量低于平均水平。1巴巴拉，是來(lái)客普特廠(chǎng)的一位新來(lái)的管理人員，來(lái)廠(chǎng)后首先參79為了激勵(lì)四個(gè)高產(chǎn)的工人，他時(shí)常鼓勵(lì)他們。公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)高產(chǎn)員工的。他推薦四位高產(chǎn)工人享受在合同規(guī)定范圍內(nèi)允許增加的最高工資，他認(rèn)為這將告訴他們，廠(chǎng)方是非常贊賞他們的工作的。然而，這次薪金調(diào)整使得四位高產(chǎn)工人在這個(gè)群體內(nèi)掙的錢(qián)比其他人都高，這使其他人產(chǎn)生了忌妒心，于是，他們用越來(lái)越疏遠(yuǎn)四位高產(chǎn)工人作為報(bào)復(fù)，事實(shí)上，三周之后，這四位工人已經(jīng)被完全摒棄在群體之外了。

2為了激勵(lì)四個(gè)高產(chǎn)的工人，他時(shí)常鼓勵(lì)他們。公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)高80盡管巴巴拉鼓勵(lì)四位工人不要理會(huì)這些心理上的壓力，起初他是成功的，然而，在下一次考評(píng)期間，這四位工人都提出了辭呈，他們中的一人用如下的話(huà)表達(dá)了他們的共同的心情：我們希望在一個(gè)友好的，較為輕松的氣氛中工作。兩周后，他們終止了在該廠(chǎng)的工作，從而導(dǎo)致了產(chǎn)量的急劇下降。這四位工人的離職使得巴巴拉的上級(jí)非常的惱火，狠狠的批評(píng)了巴巴拉。巴巴拉也開(kāi)始反思自己的做法：如果我當(dāng)初不那么起勁的追求勞動(dòng)生產(chǎn)率，那四個(gè)高產(chǎn)工人就不會(huì)像增加工資時(shí)候干得那么好，那樣他們也許現(xiàn)在還在這里工作。另一方面，廠(chǎng)里要求我提高產(chǎn)量，我這樣做了，現(xiàn)在又說(shuō)我錯(cuò)了，我很難理解。3盡管巴巴拉鼓勵(lì)四位工人不要理會(huì)這些81本講主要內(nèi)容群體概述群體行為的靜態(tài)研究群體行為的動(dòng)態(tài)研究4本講主要內(nèi)容群體概述82第一節(jié)群體概述一、群體的定義與分類(lèi)1、群體的定義

為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體的組合。5第一節(jié)群體概述一、群體的定義與分類(lèi)為了實(shí)832．群體的特征（1）群體成員之間有經(jīng)常的頻繁的相互作用（2）群體成員都認(rèn)為他們是本群體中的一員（3）其他人也認(rèn)為他們屬于同一群體；（4）群體有成員有共同遵守的規(guī)范；（5）群體的存在是為了應(yīng)付外界環(huán)境的挑戰(zhàn)。62．群體的特征843、群體的分類(lèi)（1）假設(shè)群體和實(shí)際群體

指實(shí)際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來(lái)的群體。

指實(shí)際存在的群體，這類(lèi)群體成員之間有實(shí)際的直接或間接聯(lián)系。假設(shè)群體實(shí)際群體73、群體的分類(lèi)（1）假設(shè)群體和實(shí)際群體假設(shè)群體實(shí)際群體85（2）大型群體和小型群體

凡是群體成員之間有直接的、個(gè)人間的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系的群體，就是小型群體。 指成員之間是以間接的方式（通過(guò)群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)系在一起的群體。小型群體大型群體8（2）大型群體和小型群體 凡是群體成員之間有直接的、個(gè)人86由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。

即沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定，以個(gè)人之間的好感、喜愛(ài)或共同興趣為基礎(chǔ)而構(gòu)成的群體。（3）正式群體與非正式群體正式群體

非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體9（3）正式群體與非正式群體正式群體非正式群體命令型群體利87

這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會(huì)成為人們行動(dòng)的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)屬群體是個(gè)體實(shí)際歸屬的群體。

（4）實(shí)屬群體（Membershipgroup）和參照群體（Referencegroup）參照群體實(shí)屬群體10這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會(huì)88二、個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要11二、個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)89三、群體發(fā)展的階段1.5階段模型（1）形成階段。（2）震蕩階段。（3）規(guī)范化階段。（4）執(zhí)行任務(wù)階段。（5）終止階段。12三、群體發(fā)展的階段1.5階段模型90前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止13前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止912.間斷—平衡模型（1）群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動(dòng)以慣性運(yùn)行；（3）在群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革；（4）轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又以慣性進(jìn)行；（5）群體召開(kāi)最后一次會(huì)議，活動(dòng)速度明顯加快。142.間斷—平衡模型92低高A（A+B）/2B階段1第一次會(huì)議飛越階段2結(jié)束工作績(jī)效15低高A（A+B）/2B階段1第一次會(huì)議飛越階段2結(jié)束93群體行為的解釋

施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過(guò)程績(jī)效和滿(mǎn)意度

群體任務(wù)16群體行為的解釋施加于群體的外界條件群體成員資源群體94群體角色規(guī)范地位規(guī)模構(gòu)成環(huán)境二、群體行為的靜態(tài)研究17群體角色規(guī)范地位規(guī)模構(gòu)成環(huán)境二、群體行為的靜態(tài)研951、群體的外部環(huán)境條件（1）組織戰(zhàn)略（3）正式規(guī)范（5）人員甄選過(guò)程（7）組織文化（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)（4）組織資源（6）績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系（8）物理工作環(huán)境181、群體的外部環(huán)境條件（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)962、群體的規(guī)模（1）群體規(guī)模的上限與下限美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最佳人數(shù)為2—7人。192、群體的規(guī)模97群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系n20群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率群體規(guī)模與人均效率98群體規(guī)模與工作滿(mǎn)意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿(mǎn)意度呈負(fù)相關(guān)。群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國(guó)外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國(guó)外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈正比。群體規(guī)模與工作滿(mǎn)意度、缺勤率與離職率的關(guān)系21群體規(guī)模與工作滿(mǎn)意度的關(guān)系群體規(guī)模與工作滿(mǎn)意度、缺勤率與99（1）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)。（2）應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度。（3）群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過(guò)了這個(gè)人數(shù)，群體的工作效率會(huì)急劇下降。確定群體規(guī)模應(yīng)遵循的一般原則22（1）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)1003、群體的結(jié)構(gòu)

群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分。233、群體的結(jié)構(gòu)

群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分。101

同質(zhì)(homogeneous)群體指群體成員在能力、性格、年齡、知識(shí)等各方面都比較接近；

異質(zhì)(heterogeneous)群體指在上述各方面都迥然不同。

群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性

24同質(zhì)(homogeneous)群體指群102結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系當(dāng)工作比較單純時(shí)，當(dāng)完成一項(xiàng)工作需大家密切配合；如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作，則同質(zhì)群體較好。完成復(fù)雜的工作，當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，凡需要有創(chuàng)造性的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)達(dá)到最高的工作效率

一般來(lái)說(shuō)，工作組織的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，各類(lèi)組織領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。25結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系103年齡結(jié)構(gòu)。

知識(shí)專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)。

性格結(jié)構(gòu)。能力結(jié)構(gòu)。

領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)26年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)1044、群體中的角色（role）人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。274、群體中的角色（role）人們對(duì)在某個(gè)社105群體中的角色種類(lèi)任務(wù)角色發(fā)起者信息搜集者信息提供者協(xié)調(diào)者評(píng)價(jià)者維護(hù)角色鼓舞者調(diào)和者追隨者觀(guān)察者28群體中的角色種類(lèi)任務(wù)角色維護(hù)角色106角色同一性(roleidentity)

指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。

角色知覺(jué)(roleperception)

一個(gè)人對(duì)自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。

與角色有關(guān)的幾個(gè)概念津巴多（PhilipZimbardo）實(shí)驗(yàn)29與角色有關(guān)的幾個(gè)概念津巴多（PhilipZimbard107角色期待(roleexpectation)別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。角色沖突(roleconflict)當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待，而這些角色期待有時(shí)相互矛盾的，就產(chǎn)生了角色沖突。30角色期待(roleexpectation)別1085、群體地位(Status)

地位是個(gè)體在群體中的相對(duì)社會(huì)職位或等級(jí)。315、群體地位(Status)地位是個(gè)體在群10932110地位的來(lái)源年齡資歷工資水平工作類(lèi)型技能能力績(jī)效教育程度33地位的來(lái)源年齡111

地位高的個(gè)體通常擁有更大的權(quán)力和影響力，他們也能獲得更多的特權(quán)、參與更多的活動(dòng)。而且高地位能帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)以便在組織中擔(dān)任重要角色。相反，地位低的成員常常感到被疏遠(yuǎn)和遺忘。34地位高的個(gè)體通常擁有更大的權(quán)力和影響力，他112和地位有關(guān)的問(wèn)題：

地位不符

當(dāng)個(gè)體的行為和她在群體中的地位相悖時(shí)就會(huì)產(chǎn)生地位不符。地位失調(diào)

如果群體成員對(duì)某人的地位由分歧看法，就會(huì)產(chǎn)生地位失調(diào)。

35和地位有關(guān)的問(wèn)題：地位不符地位失調(diào)113如果群體中行為是由地位高的人向地位低的人所發(fā)出的，那么他們?cè)谝黄饡?huì)合作的比較愉快。如果是由地位低的人最先做起，在正式地位系統(tǒng)和非正式地位系統(tǒng)中就會(huì)產(chǎn)生沖突。36如果群體中行為是由地位高的人向地位低的人所發(fā)出的1146、群體規(guī)范(norm)

群體規(guī)范即是群體所確定的，對(duì)其成員起約束作用的行為準(zhǔn)則。376、群體規(guī)范(norm)群體規(guī)范即是群體115群體規(guī)范的類(lèi)型

（1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。（2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過(guò)程中約定俗成的行為準(zhǔn)則38群體規(guī)范的類(lèi)型（1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工116群體規(guī)范的形成正式規(guī)范正式規(guī)范是由組織直接規(guī)定的。非正式規(guī)范

非正式規(guī)范是群體成員在相互交往過(guò)程中，在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上形成的。

39群體規(guī)范的形成正式規(guī)范117心理學(xué)家謝里夫的實(shí)驗(yàn)研究（1）讓被試單獨(dú)判斷光點(diǎn)移動(dòng)方向。（2）大家互相討論，形成共識(shí)。（3）重新單獨(dú)判斷40心理學(xué)家謝里夫的實(shí)驗(yàn)研究118非正式規(guī)范形成的過(guò)程探索階段形成階段定型階段41非正式規(guī)范形成的過(guò)程探索階段形成階段定型階段119（1）群體維持功能。（2）行為預(yù)測(cè)功能。（3）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能。（4）約束和行為矯正功能。群體規(guī)范的功能42（1）群體維持功能。群體規(guī)范的功能12060年代后期，美國(guó)學(xué)者皮爾尼克（S.Pilnick）提出了“規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率的工具。這種方法包括三項(xiàng)內(nèi)容：（1）明確規(guī)范內(nèi)容。（2）制定規(guī)范剖面圖。（3）進(jìn)行改革。群體規(guī)范分析法4360年代后期，美國(guó)學(xué)者皮爾尼克（S.Pilnic121群體規(guī)范剖面圖81012141618202224規(guī)范差距規(guī)范差距業(yè)務(wù)成績(jī)Ⅱ利潤(rùn)Ⅲ合作Ⅳ計(jì)劃性Ⅴ工作督導(dǎo)Ⅵ訓(xùn)練Ⅶ創(chuàng)造發(fā)明Ⅷ用戶(hù)關(guān)系Ⅸ誠(chéng)實(shí)與安全Ⅹ組織榮譽(yù)Ⅰ44群體規(guī)范剖面圖81012122第三節(jié)群體的動(dòng)態(tài)研究一、群體動(dòng)力學(xué)(GroupDynamics)

群體動(dòng)力是指群體成員之間的互動(dòng)過(guò)程。著名的德國(guó)心理學(xué)家盧因(K.Lewin)開(kāi)創(chuàng)了群體動(dòng)力學(xué)，他認(rèn)為群體行為不是各個(gè)成員個(gè)體行為之和，成員間存在著相互作用，相互影響的人際活動(dòng)。45第三節(jié)群體的動(dòng)態(tài)研究一、群體動(dòng)力學(xué)(GroupDy123

三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮。V.S三個(gè)和尚沒(méi)水吃。46三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮。V.S三個(gè)和尚沒(méi)水吃。124協(xié)同效應(yīng)(Synergy)

本為自然科學(xué)的術(shù)語(yǔ)，指兩種或兩種以上的物質(zhì)混合作用之后的效果，不同于各種物質(zhì)單獨(dú)效果的總和。同樣，群體之力，不同于個(gè)體力之和。47協(xié)同效應(yīng)(Synergy)本為自然科學(xué)的術(shù)語(yǔ)，指1251、社會(huì)促進(jìn)(socialfacilitation)社會(huì)促進(jìn)指?jìng)€(gè)體在他人在場(chǎng)的情況下績(jī)效改變的現(xiàn)象。

研究發(fā)現(xiàn)：

別人在場(chǎng)時(shí)從事簡(jiǎn)單的、常規(guī)性的任務(wù)，個(gè)體的操作會(huì)更快、更精確。從事的是復(fù)雜的、需要高度集中注意力的工作，別人的出現(xiàn)可能會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生消極影響。

481、社會(huì)促進(jìn)(socialfacilitation)1262、社會(huì)惰化(socialloafing)

林格曼(Ringelmann)拉繩實(shí)驗(yàn)結(jié)論：群體規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對(duì)越小。492、社會(huì)惰化(socialloafing)林格曼127明確個(gè)人的貢獻(xiàn)增加任務(wù)的重要性和趣味按勞計(jì)酬用懲罰來(lái)威脅消除社會(huì)惰化的途徑50明確個(gè)人的貢獻(xiàn)消除社會(huì)惰化的途徑128二.從眾行為(conformity)

群體成員的行為常具有跟從群體的現(xiàn)象，當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)分歧時(shí)，會(huì)感覺(jué)到群體壓力。社會(huì)心理學(xué)中，把個(gè)人受到群體壓力，而在知覺(jué)、判斷行為上，和群體中多數(shù)人趨于一致的傾向稱(chēng)為從眾。51二.從眾行為(conformity)129

阿希的試驗(yàn)x

abc

單獨(dú)判斷:錯(cuò)誤概率<1%實(shí)驗(yàn)條件下:錯(cuò)誤概率=37%52阿希的試驗(yàn)xabc單130

從眾行為的類(lèi)型行為上的從眾接受拒絕心理上的從眾接受拒絕ⅠⅡⅢⅣ53從眾行為的類(lèi)型行為上的從眾接受心理上的從眾接131§情景因素變量群體規(guī)模。群體凝聚力。個(gè)人在群體中的地位。群體的人際關(guān)系群體懲罰情景的明朗程度影響從眾行為的因素54§情景因素變量影響從眾行為的因素132性別因素：智力因素自信心自尊心社會(huì)贊許需要情緒穩(wěn)定性個(gè)人的服從性和易受暗示性個(gè)體已有的經(jīng)驗(yàn)?！靷€(gè)人因素變量55性別因素：§個(gè)人因素變量133§群體中其他成員的行為對(duì)個(gè)人從眾的影響“反從眾者”的作用。群體成員態(tài)度改變對(duì)個(gè)人從眾行為的影響。群體行為與個(gè)人行為的差距。

56§群體中其他成員的行為對(duì)個(gè)人從眾的影響“反從眾者”的作134三、群體的內(nèi)聚力

群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。57三、群體的內(nèi)聚力群體成員之間相互吸引并愿意135（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。

心理學(xué)家勒溫等（1939）的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)。（2）外部影響。（3）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（4）群體成員在一起的時(shí)間。（5）加入群體的難度。（6）群體規(guī)模。（7）群體成員的性別構(gòu)成。（8）以往成功的經(jīng)驗(yàn)。

影響群體內(nèi)聚力的因素58（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。影響群體內(nèi)聚力的因素136

群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究社會(huì)心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力和對(duì)群體成員的誘導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下：群體內(nèi)聚力高低積極消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)59群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究社會(huì)心理學(xué)137生產(chǎn)率工作時(shí)間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)群體凝聚力與生產(chǎn)績(jī)效的關(guān)系對(duì)照組60生產(chǎn)率工作時(shí)間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱138

組織行為學(xué)中，測(cè)量群體內(nèi)聚力的途徑主要有五個(gè)：（1）測(cè)量群體內(nèi)個(gè)人間的吸引力；（2）測(cè)量群體對(duì)個(gè)人的吸引力；（3）測(cè)量群體成員表示愿意留在群體內(nèi)的意向；（4）上述幾種途徑的綜合運(yùn)用。心理學(xué)家多伊奇（Deutsch）提出一個(gè)計(jì)算內(nèi)聚力的公式：群體內(nèi)聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總數(shù)群體內(nèi)聚力的測(cè)量61群體內(nèi)聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總139四、群體決策群體決策和個(gè)人決策的比較個(gè)人團(tuán)隊(duì)質(zhì)量較低較高時(shí)間較快較慢可接受度較低較高風(fēng)險(xiǎn)較??？較大？創(chuàng)造性較高？較低？62四、群體決策群體決策和個(gè)人決策的比較個(gè)人團(tuán)隊(duì)質(zhì)量較低較140群體決策的缺點(diǎn)

群體決策的優(yōu)點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任不清

信息全面、完整多方面提出可能的方案提高對(duì)最