新進員工入職培訓(心態(tài)、行動、技巧、禮儀)-課件

新晉員工入職培訓新晉員工入職培訓課程內(nèi)容一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)

2.認識企業(yè)二、行動篇1.科學的工作方式與了解您的職務2.如何進行您的工作三、技巧篇1.企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧2.有效溝通的技巧3.時間管理的技巧4.會議的技巧四、禮儀篇1.專業(yè)形象一2.專業(yè)形象二3.商務禮儀課程內(nèi)容一、心態(tài)篇三、技巧篇一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)

一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1導致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠

導致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會消極心態(tài)為什么使人不能成功如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評3、反自我驗證

2、對自己負責，一諾千金如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評3、反自我驗證2、對自己負第一個信念：我有必定成功公式（1）仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。（2）逐一找出您要進行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。第一個信念：我有必定成功公式（1）仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成白衣過江，打敗關羽的名將

第二個信念：過去不等于未來海倫呂蒙勾踐里根吳士宏看不見聽不見的殘疾人作家被人嘰為吳下阿蒙亡國的國君成功的復仇者二流演員美國總統(tǒng)護士TCL集團副總裁白衣過江，打敗關羽的名將第二個信念：過去不等于未來海倫呂第三個信念：做事先做人做一個勇于承擔責任的人做一個具有團隊精神的人做一個善于學習的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人需要的人第三個信念：做事先做人做一個勇于承擔責任的人第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了YES，IAMREADY！第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了YES，一、心態(tài)篇2.認識企業(yè)

一、心態(tài)篇2.認識企業(yè)企業(yè)是什么企業(yè)是什么持續(xù)提供有價值的商品或服務企業(yè)的本質(zhì)滿足客戶需求利潤分享利潤獲得外部競爭大環(huán)境員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資持續(xù)提供有價值的商品或服務企業(yè)的本質(zhì)滿足客戶需求利潤分享利潤成立的時間公司的定位公司的運營范圍公司的團隊公司的企業(yè)精神公司的工作理念企業(yè)概況成立的時間企業(yè)概況工作場所是什么學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際關系的場所生活的重要場所競爭的場所

工作場所是什么學習的場所您做為新進人員的自覺1.企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.

團隊的一份子您做為新進人員的自覺1.企業(yè)組織人的自覺二、行動篇1.科學的工作方式與了解您的職務二、行動篇1.科學的工作方式與了解您的職務工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益崗位職責了解您的職務崗位職責了解您的職務二.職業(yè)規(guī)范

1.考勤及用餐制度

2.職務權限

3.獎勵和懲罰

4.工作報告

5.公司用品使用規(guī)定

6.辦公規(guī)定一.入職指導

1.合同的訂立及人事變動

2.教育與培訓

3.薪酬與獎勵（員工工資管理制度）

4.福利

5.工作表現(xiàn)評估（績效考核制度）二.職業(yè)規(guī)范一.入職指導責任、權限、義務的關聯(lián)責任、權限、義務的關聯(lián)了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客戶創(chuàng)意部制作部了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客二、行動篇4.如何進行您的工作

二、行動篇4.如何進行您的工作接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速6W3H方法6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH6W3H方法6W3H如何進行您的工作之一

——了解兩個類型的工作目標

一、工作目標的種類1.達成狀態(tài)的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

2.解決問題的工作目標如何進行您的工作之一——了解兩個類型的工作目標一、工作目二、評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當性步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題二、評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序步驟2如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)

如何進行您的工作之二程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項（what）？步驟③誰來做？明確責任者及協(xié)助者（who）步驟④什么時候要完成（when）？步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?

程序化計劃的五個步驟：如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標解決問題的三個重點1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進行(howto)?解決問題的三個重點1.

找出問題的真正的原因問題解決的九個步驟

步驟1明確的目標、標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化

問題解決的九個步驟步驟1明確的目標、標準職業(yè)人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣職業(yè)人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧

第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧理解企業(yè)人際關系的含義企業(yè)的人際關系，就是贏得合作的關系。

理解企業(yè)人際關系的含義企業(yè)的人際關系，如何贏得合作的人際關系自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人

如何贏得合作的人際關系自我管理贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

贏得合作的談話技巧用建議代替直言與上司的相處之道理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話與上司的相處之道理解上司的立場第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞信息傳送者*信息

*表達方式溝通的六大要素信息接收者

*反饋*跟進信息傳送者溝通的六大要素信息接收者有效溝通的要決推敲意念-知己

*認清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設想

*細心聆聽回應

*取得對方承諾*跟進成效有效溝通的要決推敲意念-知己語言使用原則不要使用術語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發(fā)*避免將個人意見權威化

語言使用原則不要使用術語或方言身體語言比語言更可信點頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前

身體語言比語言更可信點頭與微笑積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。

積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧

第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧時間的三大殺手缺乏時間管理的意識

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序時間的三大殺手缺乏時間管理的意識時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人

“反正時間還早”

——拖延

不速之客會議病文件滿桌病事必躬親時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮不速之客如何跨越時間陷阱

要事第一以最終的結果來開始行動學會說“NO！”學會對付不速之客

減少冗長的會議辦公桌上的“5S”運動

如何跨越時間陷阱要事第一危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間管理矩陣圖危機準備事項干擾，一些電話細瑣、忙碌的工作緊急不緊急重不時間第三篇：技巧篇

模塊8會議的技巧

第三篇：技巧篇

模塊8會議的技巧會議的價值從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本

*從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率

*評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度”會議的價值從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本會議形式咨商式會議

*決議提報式會議*責任完全交付式會議會議形式咨商式會議會議規(guī)模通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。

會議規(guī)模通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容與會者的責任發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時發(fā)言*一次只討論一個重點*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點處可稍加大音量

與會者的責任發(fā)言內(nèi)容要有組織注意傾聽注意傾聽第四篇：禮儀篇

模塊9專業(yè)形象（一）

第四篇：禮儀篇

模塊9專業(yè)形象（一）她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工男士西裝選擇的技巧面料穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西

穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標不同款式的領帶斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾:已婚人士之標志，應在領結下3/5處不同款式的領帶斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主女士套裙選擇的技巧面料色彩圖案點綴尺寸造型款式女士套裙選擇的技巧面料第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（二）

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（二）化妝粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水化妝粉底養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿上車下車

上車下車拾東西拾東西30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式第四篇：禮儀篇

模塊11商務禮儀

第四篇：禮儀篇

模塊11商務禮儀介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：握手的禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

握手的禮儀何時要握手?交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片門ABDC會客室入座的禮儀1門ABDC會客室入座的禮儀1ABCD門會客室入坐的禮儀2ABCD門會客室入坐的禮儀2司機DCBA出租車的座位次序司機DCBA出租車的座位次序主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB主人開車時的座位次序走廊DBCA乘火車時的座位次序走廊DBCA乘火車時的座位次序商務交往的四忌舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭商務交往的四忌舉止粗俗與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)與同事相處的禮儀真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過與同事相處的禮儀真誠合作目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容電話溝通的技巧保持最接電話的技巧

*鈴聲響起*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項*禮貌地結束電*掛電話接電話的技巧*鈴聲響起打電話的技巧*撥出電話*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話

*掛斷電話

打電話的技巧*撥出電話電話注意事項*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時的開頭問候語要有精神*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

電話注意事項*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭

拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間中餐的禮儀*正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒*談話*離座中餐的禮儀*正確地使用餐巾西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食

西式自助餐的禮儀

*依序取菜西餐注意點*正確地使用餐具

*各種食物的進食方法要正確

*進食的姿勢要正確

*談話

西餐注意點*正確地使用餐具奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室

奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目的地

共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前新晉員工入職培訓新晉員工入職培訓課程內(nèi)容一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)

2.認識企業(yè)二、行動篇1.科學的工作方式與了解您的職務2.如何進行您的工作三、技巧篇1.企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧2.有效溝通的技巧3.時間管理的技巧4.會議的技巧四、禮儀篇1.專業(yè)形象一2.專業(yè)形象二3.商務禮儀課程內(nèi)容一、心態(tài)篇三、技巧篇一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)

一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1導致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠

導致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會消極心態(tài)為什么使人不能成功如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評3、反自我驗證

2、對自己負責，一諾千金如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評3、反自我驗證2、對自己負第一個信念：我有必定成功公式（1）仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。（2）逐一找出您要進行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。第一個信念：我有必定成功公式（1）仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成白衣過江，打敗關羽的名將

第二個信念：過去不等于未來海倫呂蒙勾踐里根吳士宏看不見聽不見的殘疾人作家被人嘰為吳下阿蒙亡國的國君成功的復仇者二流演員美國總統(tǒng)護士TCL集團副總裁白衣過江，打敗關羽的名將第二個信念：過去不等于未來海倫呂第三個信念：做事先做人做一個勇于承擔責任的人做一個具有團隊精神的人做一個善于學習的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人需要的人第三個信念：做事先做人做一個勇于承擔責任的人第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了YES，IAMREADY！第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了YES，一、心態(tài)篇2.認識企業(yè)

一、心態(tài)篇2.認識企業(yè)企業(yè)是什么企業(yè)是什么持續(xù)提供有價值的商品或服務企業(yè)的本質(zhì)滿足客戶需求利潤分享利潤獲得外部競爭大環(huán)境員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資持續(xù)提供有價值的商品或服務企業(yè)的本質(zhì)滿足客戶需求利潤分享利潤成立的時間公司的定位公司的運營范圍公司的團隊公司的企業(yè)精神公司的工作理念企業(yè)概況成立的時間企業(yè)概況工作場所是什么學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際關系的場所生活的重要場所競爭的場所

工作場所是什么學習的場所您做為新進人員的自覺1.企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.

團隊的一份子您做為新進人員的自覺1.企業(yè)組織人的自覺二、行動篇1.科學的工作方式與了解您的職務二、行動篇1.科學的工作方式與了解您的職務工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益崗位職責了解您的職務崗位職責了解您的職務二.職業(yè)規(guī)范

1.考勤及用餐制度

2.職務權限

3.獎勵和懲罰

4.工作報告

5.公司用品使用規(guī)定

6.辦公規(guī)定一.入職指導

1.合同的訂立及人事變動

2.教育與培訓

3.薪酬與獎勵（員工工資管理制度）

4.福利

5.工作表現(xiàn)評估（績效考核制度）二.職業(yè)規(guī)范一.入職指導責任、權限、義務的關聯(lián)責任、權限、義務的關聯(lián)了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客戶創(chuàng)意部制作部了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客二、行動篇4.如何進行您的工作

二、行動篇4.如何進行您的工作接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速6W3H方法6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH6W3H方法6W3H如何進行您的工作之一

——了解兩個類型的工作目標

一、工作目標的種類1.達成狀態(tài)的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

2.解決問題的工作目標如何進行您的工作之一——了解兩個類型的工作目標一、工作目二、評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當性步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題二、評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序步驟2如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)

如何進行您的工作之二程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項（what）？步驟③誰來做？明確責任者及協(xié)助者（who）步驟④什么時候要完成（when）？步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?

程序化計劃的五個步驟：如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標解決問題的三個重點1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進行(howto)?解決問題的三個重點1.

找出問題的真正的原因問題解決的九個步驟

步驟1明確的目標、標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化

問題解決的九個步驟步驟1明確的目標、標準職業(yè)人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣職業(yè)人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧

第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧理解企業(yè)人際關系的含義企業(yè)的人際關系，就是贏得合作的關系。

理解企業(yè)人際關系的含義企業(yè)的人際關系，如何贏得合作的人際關系自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人

如何贏得合作的人際關系自我管理贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

贏得合作的談話技巧用建議代替直言與上司的相處之道理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話與上司的相處之道理解上司的立場第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞信息傳送者*信息

*表達方式溝通的六大要素信息接收者

*反饋*跟進信息傳送者溝通的六大要素信息接收者有效溝通的要決推敲意念-知己

*認清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設想

*細心聆聽回應

*取得對方承諾*跟進成效有效溝通的要決推敲意念-知己語言使用原則不要使用術語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發(fā)*避免將個人意見權威化

語言使用原則不要使用術語或方言身體語言比語言更可信點頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前

身體語言比語言更可信點頭與微笑積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。

積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧

第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧時間的三大殺手缺乏時間管理的意識

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序時間的三大殺手缺乏時間管理的意識時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人

“反正時間還早”

——拖延

不速之客會議病文件滿桌病事必躬親時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮不速之客如何跨越時間陷阱

要事第一以最終的結果來開始行動學會說“NO！”學會對付不速之客

減少冗長的會議辦公桌上的“5S”運動

如何跨越時間陷阱要事第一危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間管理矩陣圖危機準備事項干擾，一些電話細瑣、忙碌的工作緊急不緊急重不時間第三篇：技巧篇

模塊8會議的技巧

第三篇：技巧篇

模塊8會議的技巧會議的價值從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本

*從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率

*評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度”會議的價值從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本會議形式咨商式會議

*決議提報式會議*責任完全交付式會議會議形式咨商式會議會議規(guī)模通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。

會議規(guī)模通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容與會者的責任發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時發(fā)言*一次只討論一個重點*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點處可稍加大音量

與會者的責任發(fā)言內(nèi)容要有組織注意傾聽注意傾聽第四篇：禮儀篇

模塊9專業(yè)形象（一）

第四篇：禮儀篇

模塊9專業(yè)形象（一）她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工男士西裝選擇的技巧面料穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西

穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標不同款式的領帶斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾:已婚人士之標志，應在領結下3/5處不同款式的領帶斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主女士套裙選擇的技巧面料色彩圖案點綴尺寸造型款式女士套裙選擇的技巧面料第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（二）

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（二）化妝粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水化妝粉底養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿上車下車

上車下車拾東西拾東西30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式第四篇：禮儀篇

模塊11商務禮儀

第四篇：禮儀篇

模塊11商務禮儀介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：握手的禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

握手的禮儀何時要握手?交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片門ABDC會客室入座的禮儀1門ABDC會客室入座的禮儀1ABCD門會客室入坐的禮儀2ABCD門會客室入坐的禮儀2司機DCBA出租車的座位次序司機DCBA出租車的座位次序主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB主人開車時的座位次序走廊DBCA乘火車時的座位次序走廊DBCA乘火車時的座