領導科學(衛(wèi)生)課件

領導科學與藝術

主講人朱桂平教授浙江工商大學工商管理學院

領導科學與藝術1從楚漢相爭談起從三首詩看項羽勝敗兵家事不期包羞忍恥是男兒江東子弟多才俊卷土重來未可知------------杜牧烏江亭從楚漢相爭談起從三首詩看項羽2百戰(zhàn)疲勞壯士哀中原一敗勢難回江東子弟今雖在肯與君王卷土來----------王安石烏江亭百戰(zhàn)疲勞壯士哀3生當作人杰死亦為鬼雄至今思項羽不肯過江東------------李清照生當作人杰4第一節(jié)領導概述領導科學是研究領導工作的特點和規(guī)律的科學。領導是指領導者“帶領和引導”被領導者為實現(xiàn)組織目標而努力的行為過程。第一節(jié)領導概述領導科學是研究領導工作的特點和規(guī)律的科學。5領導科學與其它學科關系領導科學與管理學

領導科學與領導哲學領導科學與決策學、人才學、公共關系領導科學與其它學科關系6領導的科學概念

美國軍事家克里奇曾經(jīng)說：“沒有不好的組織，只有不好的領導?！鳖I導的科學概念7領導的雙重性

領導的自然屬性：生產力的發(fā)展、科學技術的進步

領導的社會屬性：政治制度、社會環(huán)境、文化背景領導的雙重性8領導的特征現(xiàn)代領導作為一種動態(tài)的行為過程，承擔著對集體活動的指揮與協(xié)調等功能，具有法定的權力是其開展領導活動的前提。領導權力是指領導者為實現(xiàn)組織目標，在實施領導的過程中對下屬施行的強制性制約力和影響力。

領導的特征現(xiàn)代領導作為一種動態(tài)的行為過程，承擔著9（一）影響力是領導的基礎影響是任何由于期待別人的反應而產生的某人或某一個群體的行為上的變化。影響力是指一個人在與他人的交往過程中，影響和改變他人的心理和行為的能力。

（一）影響力是領導的基礎影響是任何由于期10法定影響力。主要是指職權，即領導者所在職位擁有的法定權力。

法定影響力包括決策權、指揮權、分配權、懲罰權、制約權和仲裁權等等。這些法定影響力可以歸結為兩種，即強制權和激勵權。

非法定影響力。主要是來自于領導者個人的品德、知識、才能、行為、資歷等方面產生的號召力、感染力和凝聚力。是建立在下屬的出自內心的認可基礎之上的。1－18法定影響力。主要是指職權，即領導者所在職位擁有的11（二）責任是領導者的象征

責任是職務所要求的，一個人擔任某項職務，意味著他要承擔這個職務所應當承擔的責任。職位愈高，權力愈大，責任也就愈重。領導者的根本責任是站在集體利益之上，克己奉公。

（二）責任是領導者的象征

責任12

（三）服務是領導活動的本質

“服務是領導的實質”包括兩層含義：一是領導者應該樹立服務觀念，培養(yǎng)出一種良好的工作作風；二是領導者要為下屬的工作創(chuàng)造寬松、方便的工作環(huán)境。

（三）服務是領導活動的本質

13組織結構的“倒金字塔”群眾中層領導高層領導基層干部組織結構的“倒金字塔”群眾中層領導高層領14第二節(jié)領導者素質現(xiàn)代領導素質就是充當領導角色的個體為完成其特定職能、發(fā)揮其特定影響和作用所必須具備、且將完全依憑和利用來從事領導活動的自身條件，是得自于先天和后天、凝結于領導個體之內的特定個體素質。第二節(jié)領導者素質現(xiàn)代領導素質就是充當領導角色的個體為完成其1521世紀領導十條標準

01.要具有創(chuàng)造性管理的才能；02.要向前看，改進戰(zhàn)略性思想；03.開闊視野，要具有全球性眼光；04.將遠見卓識的具體目標結合起來；05.要有適應新的形勢不斷變革的能力；06.具有較強的協(xié)調和溝通的能力和知識；07.要善于掌握情況和信息和通曉決策過程；08.要有管理各種不同人物和不同資源的能力；09.準確的判斷力，以創(chuàng)新精神造就社會新變革；10.有不斷改進質量成本生產程序和新品種的能力。21世紀領導十條標準

162.1領導者素質的內容政治素質品德素質知識素質能力素質心理素質身體素質2.1領導者素質的內容政治素質17【7C標準】溝通(communication)信心(confidence)品質(character)綜合(comprehensive)可信（conviction）勇氣（courage）能力（competence）【7C標準】溝通(communication)18一、政治素質

（一）深厚的政治理論素養(yǎng)（二）鮮明的政治立場和態(tài)度（三）敏銳的觀察力一、政治素質（一）深厚的政治理論素養(yǎng)19二、品德素質●具有強烈的事業(yè)心和社會責任感●以身作則，率先垂范●勇于開拓，敢于創(chuàng)新●有一套自成體系內涵深刻的經(jīng)營理念●有明顯的個性特征和較強的人格魅力二、品德素質20三、知識素質●具有廣博的文化知識●具有深入的專業(yè)知識●具有豐富的經(jīng)驗知識三、知識素質21四、能力素質●謀劃決斷的能力●組織指揮的能力●溝通交往的能力●靈活應變的能力●變革創(chuàng)新的能力●跨文化領導能力四、能力素質●謀劃決斷的能力22五、心理素質●敏捷的認識●健康的情感●堅強的意志●合群的個性五、心理素質23六、身體素質

斯密思（貝爾公司總裁）思凱密（特魯布美公司總裁）凱勒（爾南航空總裁）蓋茨（微軟公司總裁）每周工作小時數(shù)7068+9060每天睡眠小時數(shù)6.56.556每周鍛煉小時數(shù)6505每月出差日數(shù)12121216每年休假日數(shù)15151010六、身體素質

斯密思（貝爾公司總裁）思凱密（特魯布美公司總242.2現(xiàn)代領導者素質的培養(yǎng)天賦條件是領導者素質培養(yǎng)的生理基礎理論學習是提高領導者素質的重要途徑領導實踐是領導者素質培養(yǎng)的必要途徑2.2現(xiàn)代領導者素質的培養(yǎng)25領導影響力的社會心理基礎

●對特定群體的歸屬心理●對杰出人物的崇拜心理●對行為表率的模仿心理●對領導權威的遵從心理領導影響力的社會心理基礎●對特定群體的歸屬心理26一、天賦是領導者素質培養(yǎng)的生理基礎

感受區(qū)（從外部世界接受感知）→觀察力儲存區(qū)（搜集整理感知的資料）→記憶力判斷區(qū)（評價接收到的新信息）→思維力想象區(qū)（把各種信息結合起來）→想象力一、天賦是領導者素質培養(yǎng)的生理基礎

27人的高級神經(jīng)活動與人的氣質的關系

高級神經(jīng)活動類型氣質類型強型

不平衡型或不可抑制型興奮型多血質平衡型靈活性高活潑型膽汁質靈活性低安靜型粘液質弱型抑制型抑郁質人的高級神經(jīng)活動與人的氣質的關系28二、學習是提高領導者素質的基本途徑二、學習是提高領導者素質的基本途徑29學習型組織定義學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。

學習型組織定義學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織30五項修煉第一項修煉：自我超越(PersonalMastery)第二項修煉：改善心智模式(ImprovingMentalModels)第三項修煉：建立共同愿景(BuildingSharedVision)第四項修煉：團隊學習(TeamLearning)第五項修煉：系統(tǒng)思考(SystemsThinking)五項修煉31三、實踐是領導者素質

培養(yǎng)的重要途徑三、實踐是領導者素質

培養(yǎng)的重要途徑322.3領導結構的優(yōu)化領導結構的優(yōu)化標準高效性整體性互補性平穩(wěn)性2.3領導結構的優(yōu)化領導結構的優(yōu)化標準高效性33領導結構的優(yōu)化內容

主要包括●專業(yè)結構優(yōu)化●智能結構優(yōu)化●氣質結構優(yōu)化●年齡結構優(yōu)化領導結構的優(yōu)化內容34一、專業(yè)結構優(yōu)化

專業(yè)結構是指領導班子中各類專長的成員的配比組合。領導班子應該形成一個立體的、交叉的專業(yè)知識結構。領導班子的專業(yè)結構應當力圖做到：

群體通才、管理專家化、專業(yè)最好不要重合。一、專業(yè)結構優(yōu)化專業(yè)結構是指領導班35二、智能結構優(yōu)化

智能是指人們獲得知識和運用知識、經(jīng)驗解決問題的能力。智能結構，指的是領導班子中各種不同智能類型的人的配比組合。二、智能結構優(yōu)化智能是指人們獲得知識36（一）思想家★高瞻遠矚、善于預見和把握未來大趨勢★善于在全局觀念指導下進行正確的決斷★制定政策、謀略，駕馭組織的出色能力★具有特殊的人格魅力和優(yōu)秀的意志品質（一）思想家37（二）組織家

善于協(xié)調人，指揮人；有豐富的實踐經(jīng)驗和技術性能力；有很強的邏輯思維能力，善于把決策變成可以實施的方案；（二）組織家

38（三）實干家

★有非常豐富的實踐經(jīng)驗，對人和對事都很熟悉，很善于把方案變成行動；★是人際關系的創(chuàng)造者和上下溝通的橋梁，是一線員工的自然“領袖”；★懂管理，有點子。是管理經(jīng)驗的創(chuàng)造者，是工作實施的“藝術家”。（三）實干家★有非常豐富的實踐經(jīng)驗39（四）活動家活躍的思維品質廣泛的交際能力采集信息的能力（四）活動家40三、氣質結構優(yōu)化

氣質結構，指的是領導班子中各種不同氣質類型的成員的配比組合。三、氣質結構優(yōu)化氣質結構，指的是領41人的氣質的類型

膽汁質的人，精力充沛，情感強烈而且容易爆發(fā)，行動迅速，性急；

多血質的人，活潑好動，熱情洋溢，情感變化快而不持久，動作敏捷而有可塑性；

粘液質的人，沉著、冷靜，情感反應慢而持久，動作遲緩而不靈活；

抑郁質的人，敏感，多疑，感情豐富細膩而不外露，反應速度慢，具有刻板性。人們的性格也有各式各樣。人的氣質的類型膽汁質的人，精力充沛42領導成員氣質類型的配比標準①有利于溝通和團結；②有利于互助和協(xié)作；③有利于和諧和活躍。領導成員氣質類型的配比標準43四、年齡結構優(yōu)化

年齡結構是指領導班子中不同年齡層次的成員的配比組合。四、年齡結構優(yōu)化年齡結構是指領導班子44人的年齡與能力的關系

10—1718—2930—4950—6970以上知覺10095937646記憶95100928355判斷72901008767反應88100979279人的年齡與能力的關系

10—1718—2930—4950—45如果你從來沒有產生過其他的想法，那你最好離開現(xiàn)在的工作?！芸恕ろf爾奇缺錢并不是問題，缺乏想法才是真正的問題?！谌?jié)領導的思維和方法

如果你從來沒有產生過其他的想法，那你最好離開現(xiàn)在的工作。第三463.1發(fā)散性和收斂性思維方法

發(fā)散性思維的含義及特點收斂性思維的含義及特點

綜合性的領導者思維

3.1發(fā)散性和收斂性思維方法發(fā)散性思維的含義47一、發(fā)散性思維的含義及特點

發(fā)散性思維是指沿著不同方向、不同的角度，多方位地思考問題，尋求解決問題的一種思維方式。發(fā)散性思維的優(yōu)點在于不斷發(fā)現(xiàn)和開辟事物發(fā)展的新方向，尋找解決問題的新方法、新途徑。

發(fā)散性思維的特點：①廣泛性②變通性③全新性一、發(fā)散性思維的含義及特點發(fā)散性48二、收斂性思維的含義及特點

收斂性思維是指從多個不同角度觀察認識同一問題，從各個方面把思維集中起來，尋求唯一正確答案或最佳解決方法的思維活動。收斂性思維是以集中思維為特征的思維方式，這種思維方法有利于把各種新思想、新方法集中起來，認真細致地付諸實施。

收斂性思維的特點：①集中性②可行性二、收斂性思維的含義及特點收斂性49三、走向綜合性的領導思維

●領導者發(fā)散思維與收斂思維的辯證關系；

●強化發(fā)散思維，就要擴大領導思維的空間跨度、時間跨度、轉換跨度和前進跨度；●端正收斂思維，就要弱化思維的收斂性、打開收斂思維的枷鎖。三、走向綜合性的領導思維●領導者發(fā)503.2定性思維和定量思維方法

定性思維方法的含義與作用定量思維方法的含義與作用走向定性和定量相統(tǒng)一的領導思維3.2定性思維和定量思維方法定性思維方法的含義與51一、定性思維方法的含義與作用

領導者的定性思維，就是指根據(jù)事物的性質和屬性來認識事物的思維方法，定性中的“定”，就是確定、判斷的意思，“性”就是指事物的性質和屬性。

定性思維的作用：定性思維是領導思維的基本方法，科學的定性思維方法是保證領導活動順利進行、社會活動正確開展的先決條件。定性思維是衡量領導者思維水平的一個重要方面。正確的思維方法是解決問題的前提。一、定性思維方法的含義與作用領導52二、定量思維方法的含義與作用

所謂定量方法，就是對事物進行數(shù)量分析，掌握事物的數(shù)量關系。

定量思維的作用：在實際工作中，要盡可能掌握有關的數(shù)據(jù)來說明事物的某一性質，只有這樣才能對事物的某一性質有比較準確的認識，并找到解決問題比較適當?shù)姆椒āｎI導者不懂定量思維方法，就沒法制定正確的政策。二、定量思維方法的含義與作用53三、定性和定量相統(tǒng)一的領導思維

定性思維方法的特點是：以對事物的定性分析作為基本思維過程，思考的側重點在于：事物的性質、特點、非數(shù)量化分析。定量思維方法的特點是：把數(shù)量分析作為思維過程的基本組成部分，尤其強調數(shù)量分析是決策的依據(jù)。質是通過量表現(xiàn)出來的，質變是通過量變發(fā)生的。三、定性和定量相統(tǒng)一的領導思維543.3縱向思維、橫向思維創(chuàng)造性思維方法

縱向思維的含義及特征橫向思維的含義及特征堅持縱向思維和橫向思維相結合創(chuàng)造性思維的含義及其特征有效地開發(fā)創(chuàng)造性思維能力

3.3縱向思維、橫向思維創(chuàng)造性思維方法縱向思55一、縱向思維的含義及特征

領導者的縱向思維不同于橫向思維，是一種歷史性的比較思維。它是把事物放在自己的過去、現(xiàn)在和將來的對比分析中，發(fā)現(xiàn)事物在不同階段上的特點和前后聯(lián)系，以此來把握事物本質及其規(guī)律的思維過程。一、縱向思維的含義及特征領導者的縱向思維不同于橫向56二、橫向思維的含義及特征

領導者的橫向思維是一種共時性的橫斷性思維。它截取歷史的某一橫斷面，研究同一事物在不同環(huán)境中的發(fā)展狀況，在同左鄰右舍的相互關系和相互比較中，找出該事物在不同環(huán)境中的異同的一種思維活動。二、橫向思維的含義及特征領導者的橫向思維是一種共時性的57三、堅持縱向思維和橫向思維相結合

縱向思維和橫向思維各有其特殊的作用，領導者在思維活動中，要把兩者結合起來，以增加自己思維的科學性、全面性、準確性?？v向思維和橫向思維盡管是沿著不同方向運行的比較思維，在實際的思維過程中，它們都是內在統(tǒng)一的。三、堅持縱向思維和橫向思維相結合58四、創(chuàng)造性思維的含義與特征

創(chuàng)造性思維是指運用已有的思想材料，去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的思維方式。領導者創(chuàng)造思維，是指在領導者的思維過程中，那些沒有有效方法可直接套用，不存在確定規(guī)則可供遵循的那些思維活動。四、創(chuàng)造性思維的含義與特征創(chuàng)造性思維是指運用已有的思想59五、有效地開發(fā)創(chuàng)造性思維能力

（一）

強化創(chuàng)造意識（二）掌握創(chuàng)造原理①陌生原理。要遵循如下兩條原則：第一，將熟悉的事物看作陌生的，按新的理論加以研究。第二，對陌生的事物又要以熟悉的態(tài)度對待。。②進攻原理。進攻原理是指在思維活動過程中，充分發(fā)揮主觀能動性，爭取主動權。③開放性原理。開放性原理的核心在于信息刺激。五、有效地開發(fā)創(chuàng)造性思維能力（一）強化創(chuàng)造意識60（三）注重創(chuàng)造技法創(chuàng)造性思維是創(chuàng)造技法的前提和基礎，創(chuàng)造技法是一些創(chuàng)造性思維的表現(xiàn)形式，是開發(fā)創(chuàng)造性設想的有效手段?！镞w移法★順思法★逆思法★轉向法（三）注重創(chuàng)造技法創(chuàng)造性思維是創(chuàng)造技61

（四）加強知識經(jīng)驗的積累（五）智力結構各方面的協(xié)調發(fā)展★豐富想象力★鍛煉聯(lián)想力★強化洞察力★提高思維統(tǒng)攝力（六）提供良好的工作環(huán)境

（四）加強知識經(jīng)驗的積累623.4基本的領導方法調查研究，切合實際系統(tǒng)分析，把握全局合理授權、依靠集體3.4基本的領導方法調查研究，切合實際633.5日常的領導工作方法運籌時間的方法會議的組織方法公文處理的方法3.5日常的領導工作方法運籌時間的方法64問題及討論《三國演義》描述，劉備死后，諸葛亮怕別人不盡忠職守，立了一條“罰二十以上皆親覽”的制度，既事無具細，一概由諸葛亮親自處理，結果忙得日理萬機，汗流浹背，以至中途夭折，留下“出師未捷身先死”的千古遺恨。諸葛亮的失誤給現(xiàn)代領導者實施有效領導以何種警示？問題及討論《三國演義》描述，劉備死后，諸葛亮怕別人不盡忠職守65第四節(jié)領導藝術

●理解領導藝術的內涵和特點●掌握領導藝術的主要內容●實際工作中的綜合運用第四節(jié)領導藝術●理解領導藝術的內涵和特點664.1領導藝術的涵義及其特征

領導藝術的特征領導藝術的涵義4.1領導藝術的涵義及其特征領導藝術的特征67一、領導藝術的涵義

領導藝術是領導者在個人素質、經(jīng)驗和辯證思維的基礎上，富有創(chuàng)造性地運用領導條件、原則和方法的才能以表現(xiàn)出特有的領導作風和藝術形象。

一、領導藝術的涵義領導藝術是領導者68二、領導藝術的特征

靈活性

多樣性

創(chuàng)造性

二、領導藝術的特征靈活性694.2用人藝術

人才的認識與評價不拘一格用人所長用人不疑保護人才人才互補4.2用人藝術人才的認識與評價不拘一格70一、人才的認識與評價人才概念的內涵樹立正確的人才觀知人識人的途徑和方法識人過程中應避免的幾個問題

一、人才的認識與評價人才概念的內涵71（一）人才的內涵人才就是指那些具有專門知識、技能和聰明才智，并善于運用自身的能力條件等進行創(chuàng)造性勞動，能卓有成效地認識和改造客觀世界，從而對促進人類社會的發(fā)展與進步做出貢獻的人。（一）人才的內涵人才就是指72人才的素質要求

德

才

學

識

勤人才的素質要求

德73人才成長的規(guī)律

人才成長的內因——興趣、知識、能力、意志

人才成長的外因——地區(qū)、時代、環(huán)境人才成長的規(guī)律74（二）領導者要樹立正確的人才觀●有愛惜人才之心●有識別人才之眼●有尋求人才之渴●有吸引人才之法●有使用人才之能●有培養(yǎng)人才之道●有激勵人才之術●有容納人才之量●有舉薦人才之德●有保護人才之魄（二）領導者要樹立正確的人才觀●有愛惜人才之心75（三）領導者知人識人的途徑和方法●交給工作以顯示才能●換其崗位以發(fā)現(xiàn)才能●給其壓力以發(fā)現(xiàn)人才●用政策引導人才出現(xiàn)●用參與方法發(fā)現(xiàn)人才●善于發(fā)現(xiàn)人的閃光點（三）領導者知人識人的途徑和方法●交給工作以顯示才能76（四）領導者識人應注意避免的幾個問題●首因效應●近因效應●刻板效應●暈輪效應●求全求奇效應●學歷資歷效應●投射效應（四）領導者識人應注意避免的幾個問題●首因效應77傳統(tǒng)社會的用人之術賢主勞于求賢，而逸于治事；

治平尚德行，有事尚功能；

智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。

傳統(tǒng)社會的用人之術賢主勞于求賢，而逸于治事；78二、不拘一格用人的藝術首先體現(xiàn)在選人的藝術上，領導不善于選拔人才，就極有可能陷入無人可用、用人不當?shù)墓秩χ?，嚴重制約組織目標的實現(xiàn)。清朝詩人龔自珍的《己亥雜詩》云“九州生氣恃風雷，萬馬齊喑究可哀！我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。”二、不拘一格用人的藝術首先體現(xiàn)在選人79三、用人所長尺有所短，寸有所長，是客觀事實；用其長處而不責備其短處；日益增長的長處優(yōu)勢就抵消短處的影響；重點在于充分揚長。三、用人所長尺有所短，寸有所長，是客觀事實；80四、用人不疑○相信受任者能夠完成任務;○相信下屬對組織利益的忠誠;○給受挫者獲得成功的機會。四、用人不疑○相信受任者能夠完成任務;81五、保護人才關心下屬;善待下屬;保護下屬。五、保護人才82六、人才互補首先要了解人才中的才能互補律；還需要了解人才中的知識互補律；還應了解人才中的個性互補律；年齡互補也是其不可缺少的一大定律。六、人才互補首先要了解人才中的才能互補律；834.3處事藝術

抓住中心環(huán)節(jié)善于安排工作懂得合理授權

4.3處事藝術抓住中心環(huán)節(jié)84一、抓住中心環(huán)節(jié)

○制定發(fā)展戰(zhàn)略○進行組織設計○建設班子選用干部○加強組織文化建設○處理重要社會關系○處置重大突發(fā)事件一、抓住中心環(huán)節(jié)

○制定發(fā)展戰(zhàn)略85二、要善于安排工作

克服“事必躬親”的小生產領導觀念，改變大包大攬落后領導方式

集中精力做好關系組織生死存亡的大事，切不可“撿了芝麻，丟了西瓜”

二、要善于安排工作

克服“事必躬親”的小生產領導86三、合理授權

合理授權是指上級領導者把本來屬于自己的一部分權力委授給下屬，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下屬努力完成工作任務的一種領導方法。

三、合理授權合理授權是指上級領導者87（一）合理授權的益處

領導可專心于重要事項的完成；發(fā)現(xiàn)下屬的能力與潛力并培養(yǎng)之；發(fā)揮部屬的專長提高他們的積極性；工作安排和設計富有彈性可順利進行。（一）合理授權的益處

領導可專心于重要事項的完成；88（二）授權的基本過程任務的分派;權力的授予;責任的明確;監(jiān)控權的確認（二）授權的基本過程任務的分派;89（三）授權藝術授權留責;視能授權;權責確定;逐級授權;適度授權;相互信賴;適當控制;重點在于推動下屬行使職權。（三）授權藝術授權留責;90（四）領導沒有或不愿授權的原因

自身領導水平差，不知道給下級授什么權；對下級的能力和動機的不信任；擔心別人比自己干得好；職業(yè)偏好的影響；授權者對權力有特別的偏好；下屬素質確實差，難以選到受權的人；在以往授權中有過或有過多次失敗的教訓。（四）領導沒有或不愿授權的原因

自身領導水平差，不知道給下級91（五）下級不愿接受上級授權的原因擔心干不好而受到上級的斥責或懲罰；缺乏自信或覺得相應的壓力太大；多做工作沒有更多的報酬；淡泊名利自得其樂；本身能力有限。

（五）下級不愿接受上級授權的原因擔心干不好而受到上級的斥責或92（六）鼓勵、提倡授權和受權的措施建立一定良好的組織文化；進行充分的交流；對承擔更多責任者予以額外獎勵；提高管理人員的素質；建立一定的制度強迫管理者授權。（六）鼓勵、提倡授權和受權的措施建立一定良好的組織文化；934.4人際交往藝術

同上級交往的藝術與下屬交往的藝術與顧客交往的藝術領導者的自身形象4.4人際交往藝術同上級交往的藝術94一、同上級領導交往的藝術（一）正確認識上下級關系（二）上行人際關系藝術

★尊重上級;

★發(fā)揮上級的特長;

★體察上級處境，體諒上級難處;

★要注意掌握忍讓與斗爭的分寸。

一、同上級領導交往的藝術（一）正確認識上下級關系95二、領導者的下行關系

○吸引的藝術○等距離藝術○彈性藝術二、領導者的下行關系96三、與顧客交往的藝術

（一）提供質優(yōu)質服務（二）要深入調查研究顧客心理（三）要認真對待顧客的投訴（四）對顧客的引導三、與顧客交往的藝術

（一）提供質優(yōu)質服務97四、領導者要樹立良好的形象

○宣傳工作中要實事求是、恰當適度;○不要過于突出個人;○自尊自重，自珍自愛。四、領導者要樹立良好的形象

○宣傳工作中要實事求是、984.5處理沖突的藝術

一、沖突原因的分析二、沖突的處理

○冷靜處理，擇機行事○適當沉默，迂回解決○公正合理，積極裁決○加強溝通，完善機制

4.5處理沖突的藝術一、沖突原因的分析994.6若干領導藝術一、抓大抓小的辯證藝術；二、“新官上任”的領導藝術；三、領導者的精明與“糊涂”；四、講話、作報告的藝術。4.6若干領導藝術一、抓大抓小的辯證100一、抓大抓小的辯證藝術高明領導是抓大事的能手，也善于抓小事中的“大”和大事中的“小”。抓小促大小中見大防微杜漸忍小謀大大事細做一、抓大抓小的辯證藝術高明領導是抓大事的能手，101二、“新官上任”的領導藝術準備被領導對自己有一個考察、了解過程。加強調查研究，盡快掌握第一手資料。訪貧問苦，訪富問經(jīng)，訪才問計。穩(wěn)定原有干部隊伍，保持工作的連續(xù)性。不隨便議論前任領導，不介入前任領導層之間的矛盾糾紛。選準“突破口”，科學決策，創(chuàng)新開拓。二、“新官上任”的領導藝術準備被領導對自己有一個考察、了解過102三、領導者的精明和“糊涂”領導者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有時有事還需要“糊涂”些。大事精明，小事“糊涂”心里精明，面上“糊涂”對結果精明，對過程“糊涂”對壞事精明，對好事“糊涂”該精明時勿“糊涂”，當“糊涂”時勿精明。三、領導者的精明和“糊涂”領導者重任在肩，自然需要精明，但不103四、講話和作報告的藝術一戒拉聲拉調，要順理成章；二戒虛偽客套，要實事求是；三戒邏輯混亂，要嚴謹有哲理；四戒口大氣粗，要親切中肯；五戒套話空話廢話長話，要簡明扼要。四、講話和作報告的藝術一戒拉聲拉調，要順理成章；104

領導科學與藝術

主講人朱桂平教授浙江工商大學工商管理學院

領導科學與藝術105從楚漢相爭談起從三首詩看項羽勝敗兵家事不期包羞忍恥是男兒江東子弟多才俊卷土重來未可知------------杜牧烏江亭從楚漢相爭談起從三首詩看項羽106百戰(zhàn)疲勞壯士哀中原一敗勢難回江東子弟今雖在肯與君王卷土來----------王安石烏江亭百戰(zhàn)疲勞壯士哀107生當作人杰死亦為鬼雄至今思項羽不肯過江東------------李清照生當作人杰108第一節(jié)領導概述領導科學是研究領導工作的特點和規(guī)律的科學。領導是指領導者“帶領和引導”被領導者為實現(xiàn)組織目標而努力的行為過程。第一節(jié)領導概述領導科學是研究領導工作的特點和規(guī)律的科學。109領導科學與其它學科關系領導科學與管理學

領導科學與領導哲學領導科學與決策學、人才學、公共關系領導科學與其它學科關系110領導的科學概念

美國軍事家克里奇曾經(jīng)說：“沒有不好的組織，只有不好的領導?！鳖I導的科學概念111領導的雙重性

領導的自然屬性：生產力的發(fā)展、科學技術的進步

領導的社會屬性：政治制度、社會環(huán)境、文化背景領導的雙重性112領導的特征現(xiàn)代領導作為一種動態(tài)的行為過程，承擔著對集體活動的指揮與協(xié)調等功能，具有法定的權力是其開展領導活動的前提。領導權力是指領導者為實現(xiàn)組織目標，在實施領導的過程中對下屬施行的強制性制約力和影響力。

領導的特征現(xiàn)代領導作為一種動態(tài)的行為過程，承擔著113（一）影響力是領導的基礎影響是任何由于期待別人的反應而產生的某人或某一個群體的行為上的變化。影響力是指一個人在與他人的交往過程中，影響和改變他人的心理和行為的能力。

（一）影響力是領導的基礎影響是任何由于期114法定影響力。主要是指職權，即領導者所在職位擁有的法定權力。

法定影響力包括決策權、指揮權、分配權、懲罰權、制約權和仲裁權等等。這些法定影響力可以歸結為兩種，即強制權和激勵權。

非法定影響力。主要是來自于領導者個人的品德、知識、才能、行為、資歷等方面產生的號召力、感染力和凝聚力。是建立在下屬的出自內心的認可基礎之上的。1－18法定影響力。主要是指職權，即領導者所在職位擁有的115（二）責任是領導者的象征

責任是職務所要求的，一個人擔任某項職務，意味著他要承擔這個職務所應當承擔的責任。職位愈高，權力愈大，責任也就愈重。領導者的根本責任是站在集體利益之上，克己奉公。

（二）責任是領導者的象征

責任116

（三）服務是領導活動的本質

“服務是領導的實質”包括兩層含義：一是領導者應該樹立服務觀念，培養(yǎng)出一種良好的工作作風；二是領導者要為下屬的工作創(chuàng)造寬松、方便的工作環(huán)境。

（三）服務是領導活動的本質

117組織結構的“倒金字塔”群眾中層領導高層領導基層干部組織結構的“倒金字塔”群眾中層領導高層領118第二節(jié)領導者素質現(xiàn)代領導素質就是充當領導角色的個體為完成其特定職能、發(fā)揮其特定影響和作用所必須具備、且將完全依憑和利用來從事領導活動的自身條件，是得自于先天和后天、凝結于領導個體之內的特定個體素質。第二節(jié)領導者素質現(xiàn)代領導素質就是充當領導角色的個體為完成其11921世紀領導十條標準

01.要具有創(chuàng)造性管理的才能；02.要向前看，改進戰(zhàn)略性思想；03.開闊視野，要具有全球性眼光；04.將遠見卓識的具體目標結合起來；05.要有適應新的形勢不斷變革的能力；06.具有較強的協(xié)調和溝通的能力和知識；07.要善于掌握情況和信息和通曉決策過程；08.要有管理各種不同人物和不同資源的能力；09.準確的判斷力，以創(chuàng)新精神造就社會新變革；10.有不斷改進質量成本生產程序和新品種的能力。21世紀領導十條標準

1202.1領導者素質的內容政治素質品德素質知識素質能力素質心理素質身體素質2.1領導者素質的內容政治素質121【7C標準】溝通(communication)信心(confidence)品質(character)綜合(comprehensive)可信（conviction）勇氣（courage）能力（competence）【7C標準】溝通(communication)122一、政治素質

（一）深厚的政治理論素養(yǎng)（二）鮮明的政治立場和態(tài)度（三）敏銳的觀察力一、政治素質（一）深厚的政治理論素養(yǎng)123二、品德素質●具有強烈的事業(yè)心和社會責任感●以身作則，率先垂范●勇于開拓，敢于創(chuàng)新●有一套自成體系內涵深刻的經(jīng)營理念●有明顯的個性特征和較強的人格魅力二、品德素質124三、知識素質●具有廣博的文化知識●具有深入的專業(yè)知識●具有豐富的經(jīng)驗知識三、知識素質125四、能力素質●謀劃決斷的能力●組織指揮的能力●溝通交往的能力●靈活應變的能力●變革創(chuàng)新的能力●跨文化領導能力四、能力素質●謀劃決斷的能力126五、心理素質●敏捷的認識●健康的情感●堅強的意志●合群的個性五、心理素質127六、身體素質

斯密思（貝爾公司總裁）思凱密（特魯布美公司總裁）凱勒（爾南航空總裁）蓋茨（微軟公司總裁）每周工作小時數(shù)7068+9060每天睡眠小時數(shù)6.56.556每周鍛煉小時數(shù)6505每月出差日數(shù)12121216每年休假日數(shù)15151010六、身體素質

斯密思（貝爾公司總裁）思凱密（特魯布美公司總1282.2現(xiàn)代領導者素質的培養(yǎng)天賦條件是領導者素質培養(yǎng)的生理基礎理論學習是提高領導者素質的重要途徑領導實踐是領導者素質培養(yǎng)的必要途徑2.2現(xiàn)代領導者素質的培養(yǎng)129領導影響力的社會心理基礎

●對特定群體的歸屬心理●對杰出人物的崇拜心理●對行為表率的模仿心理●對領導權威的遵從心理領導影響力的社會心理基礎●對特定群體的歸屬心理130一、天賦是領導者素質培養(yǎng)的生理基礎

感受區(qū)（從外部世界接受感知）→觀察力儲存區(qū)（搜集整理感知的資料）→記憶力判斷區(qū)（評價接收到的新信息）→思維力想象區(qū)（把各種信息結合起來）→想象力一、天賦是領導者素質培養(yǎng)的生理基礎

131人的高級神經(jīng)活動與人的氣質的關系

高級神經(jīng)活動類型氣質類型強型

不平衡型或不可抑制型興奮型多血質平衡型靈活性高活潑型膽汁質靈活性低安靜型粘液質弱型抑制型抑郁質人的高級神經(jīng)活動與人的氣質的關系132二、學習是提高領導者素質的基本途徑二、學習是提高領導者素質的基本途徑133學習型組織定義學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。

學習型組織定義學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織134五項修煉第一項修煉：自我超越(PersonalMastery)第二項修煉：改善心智模式(ImprovingMentalModels)第三項修煉：建立共同愿景(BuildingSharedVision)第四項修煉：團隊學習(TeamLearning)第五項修煉：系統(tǒng)思考(SystemsThinking)五項修煉135三、實踐是領導者素質

培養(yǎng)的重要途徑三、實踐是領導者素質

培養(yǎng)的重要途徑1362.3領導結構的優(yōu)化領導結構的優(yōu)化標準高效性整體性互補性平穩(wěn)性2.3領導結構的優(yōu)化領導結構的優(yōu)化標準高效性137領導結構的優(yōu)化內容

主要包括●專業(yè)結構優(yōu)化●智能結構優(yōu)化●氣質結構優(yōu)化●年齡結構優(yōu)化領導結構的優(yōu)化內容138一、專業(yè)結構優(yōu)化

專業(yè)結構是指領導班子中各類專長的成員的配比組合。領導班子應該形成一個立體的、交叉的專業(yè)知識結構。領導班子的專業(yè)結構應當力圖做到：

群體通才、管理專家化、專業(yè)最好不要重合。一、專業(yè)結構優(yōu)化專業(yè)結構是指領導班139二、智能結構優(yōu)化

智能是指人們獲得知識和運用知識、經(jīng)驗解決問題的能力。智能結構，指的是領導班子中各種不同智能類型的人的配比組合。二、智能結構優(yōu)化智能是指人們獲得知識140（一）思想家★高瞻遠矚、善于預見和把握未來大趨勢★善于在全局觀念指導下進行正確的決斷★制定政策、謀略，駕馭組織的出色能力★具有特殊的人格魅力和優(yōu)秀的意志品質（一）思想家141（二）組織家

善于協(xié)調人，指揮人；有豐富的實踐經(jīng)驗和技術性能力；有很強的邏輯思維能力，善于把決策變成可以實施的方案；（二）組織家

142（三）實干家

★有非常豐富的實踐經(jīng)驗，對人和對事都很熟悉，很善于把方案變成行動；★是人際關系的創(chuàng)造者和上下溝通的橋梁，是一線員工的自然“領袖”；★懂管理，有點子。是管理經(jīng)驗的創(chuàng)造者，是工作實施的“藝術家”。（三）實干家★有非常豐富的實踐經(jīng)驗143（四）活動家活躍的思維品質廣泛的交際能力采集信息的能力（四）活動家144三、氣質結構優(yōu)化

氣質結構，指的是領導班子中各種不同氣質類型的成員的配比組合。三、氣質結構優(yōu)化氣質結構，指的是領145人的氣質的類型

膽汁質的人，精力充沛，情感強烈而且容易爆發(fā)，行動迅速，性急；

多血質的人，活潑好動，熱情洋溢，情感變化快而不持久，動作敏捷而有可塑性；

粘液質的人，沉著、冷靜，情感反應慢而持久，動作遲緩而不靈活；

抑郁質的人，敏感，多疑，感情豐富細膩而不外露，反應速度慢，具有刻板性。人們的性格也有各式各樣。人的氣質的類型膽汁質的人，精力充沛146領導成員氣質類型的配比標準①有利于溝通和團結；②有利于互助和協(xié)作；③有利于和諧和活躍。領導成員氣質類型的配比標準147四、年齡結構優(yōu)化

年齡結構是指領導班子中不同年齡層次的成員的配比組合。四、年齡結構優(yōu)化年齡結構是指領導班子148人的年齡與能力的關系

10—1718—2930—4950—6970以上知覺10095937646記憶95100928355判斷72901008767反應88100979279人的年齡與能力的關系

10—1718—2930—4950—149如果你從來沒有產生過其他的想法，那你最好離開現(xiàn)在的工作?！芸恕ろf爾奇缺錢并不是問題，缺乏想法才是真正的問題?！谌?jié)領導的思維和方法

如果你從來沒有產生過其他的想法，那你最好離開現(xiàn)在的工作。第三1503.1發(fā)散性和收斂性思維方法

發(fā)散性思維的含義及特點收斂性思維的含義及特點

綜合性的領導者思維

3.1發(fā)散性和收斂性思維方法發(fā)散性思維的含義151一、發(fā)散性思維的含義及特點

發(fā)散性思維是指沿著不同方向、不同的角度，多方位地思考問題，尋求解決問題的一種思維方式。發(fā)散性思維的優(yōu)點在于不斷發(fā)現(xiàn)和開辟事物發(fā)展的新方向，尋找解決問題的新方法、新途徑。

發(fā)散性思維的特點：①廣泛性②變通性③全新性一、發(fā)散性思維的含義及特點發(fā)散性152二、收斂性思維的含義及特點

收斂性思維是指從多個不同角度觀察認識同一問題，從各個方面把思維集中起來，尋求唯一正確答案或最佳解決方法的思維活動。收斂性思維是以集中思維為特征的思維方式，這種思維方法有利于把各種新思想、新方法集中起來，認真細致地付諸實施。

收斂性思維的特點：①集中性②可行性二、收斂性思維的含義及特點收斂性153三、走向綜合性的領導思維

●領導者發(fā)散思維與收斂思維的辯證關系；

●強化發(fā)散思維，就要擴大領導思維的空間跨度、時間跨度、轉換跨度和前進跨度；●端正收斂思維，就要弱化思維的收斂性、打開收斂思維的枷鎖。三、走向綜合性的領導思維●領導者發(fā)1543.2定性思維和定量思維方法

定性思維方法的含義與作用定量思維方法的含義與作用走向定性和定量相統(tǒng)一的領導思維3.2定性思維和定量思維方法定性思維方法的含義與155一、定性思維方法的含義與作用

領導者的定性思維，就是指根據(jù)事物的性質和屬性來認識事物的思維方法，定性中的“定”，就是確定、判斷的意思，“性”就是指事物的性質和屬性。

定性思維的作用：定性思維是領導思維的基本方法，科學的定性思維方法是保證領導活動順利進行、社會活動正確開展的先決條件。定性思維是衡量領導者思維水平的一個重要方面。正確的思維方法是解決問題的前提。一、定性思維方法的含義與作用領導156二、定量思維方法的含義與作用

所謂定量方法，就是對事物進行數(shù)量分析，掌握事物的數(shù)量關系。

定量思維的作用：在實際工作中，要盡可能掌握有關的數(shù)據(jù)來說明事物的某一性質，只有這樣才能對事物的某一性質有比較準確的認識，并找到解決問題比較適當?shù)姆椒?。領導者不懂定量思維方法，就沒法制定正確的政策。二、定量思維方法的含義與作用157三、定性和定量相統(tǒng)一的領導思維

定性思維方法的特點是：以對事物的定性分析作為基本思維過程，思考的側重點在于：事物的性質、特點、非數(shù)量化分析。定量思維方法的特點是：把數(shù)量分析作為思維過程的基本組成部分，尤其強調數(shù)量分析是決策的依據(jù)。質是通過量表現(xiàn)出來的，質變是通過量變發(fā)生的。三、定性和定量相統(tǒng)一的領導思維1583.3縱向思維、橫向思維創(chuàng)造性思維方法

縱向思維的含義及特征橫向思維的含義及特征堅持縱向思維和橫向思維相結合創(chuàng)造性思維的含義及其特征有效地開發(fā)創(chuàng)造性思維能力

3.3縱向思維、橫向思維創(chuàng)造性思維方法縱向思159一、縱向思維的含義及特征

領導者的縱向思維不同于橫向思維，是一種歷史性的比較思維。它是把事物放在自己的過去、現(xiàn)在和將來的對比分析中，發(fā)現(xiàn)事物在不同階段上的特點和前后聯(lián)系，以此來把握事物本質及其規(guī)律的思維過程。一、縱向思維的含義及特征領導者的縱向思維不同于橫向160二、橫向思維的含義及特征

領導者的橫向思維是一種共時性的橫斷性思維。它截取歷史的某一橫斷面，研究同一事物在不同環(huán)境中的發(fā)展狀況，在同左鄰右舍的相互關系和相互比較中，找出該事物在不同環(huán)境中的異同的一種思維活動。二、橫向思維的含義及特征領導者的橫向思維是一種共時性的161三、堅持縱向思維和橫向思維相結合

縱向思維和橫向思維各有其特殊的作用，領導者在思維活動中，要把兩者結合起來，以增加自己思維的科學性、全面性、準確性?？v向思維和橫向思維盡管是沿著不同方向運行的比較思維，在實際的思維過程中，它們都是內在統(tǒng)一的。三、堅持縱向思維和橫向思維相結合162四、創(chuàng)造性思維的含義與特征

創(chuàng)造性思維是指運用已有的思想材料，去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的思維方式。領導者創(chuàng)造思維，是指在領導者的思維過程中，那些沒有有效方法可直接套用，不存在確定規(guī)則可供遵循的那些思維活動。四、創(chuàng)造性思維的含義與特征創(chuàng)造性思維是指運用已有的思想163五、有效地開發(fā)創(chuàng)造性思維能力

（一）

強化創(chuàng)造意識（二）掌握創(chuàng)造原理①陌生原理。要遵循如下兩條原則：第一，將熟悉的事物看作陌生的，按新的理論加以研究。第二，對陌生的事物又要以熟悉的態(tài)度對待。。②進攻原理。進攻原理是指在思維活動過程中，充分發(fā)揮主觀能動性，爭取主動權。③開放性原理。開放性原理的核心在于信息刺激。五、有效地開發(fā)創(chuàng)造性思維能力（一）強化創(chuàng)造意識164（三）注重創(chuàng)造技法創(chuàng)造性思維是創(chuàng)造技法的前提和基礎，創(chuàng)造技法是一些創(chuàng)造性思維的表現(xiàn)形式，是開發(fā)創(chuàng)造性設想的有效手段?！镞w移法★順思法★逆思法★轉向法（三）注重創(chuàng)造技法創(chuàng)造性思維是創(chuàng)造技165

（四）加強知識經(jīng)驗的積累（五）智力結構各方面的協(xié)調發(fā)展★豐富想象力★鍛煉聯(lián)想力★強化洞察力★提高思維統(tǒng)攝力（六）提供良好的工作環(huán)境

（四）加強知識經(jīng)驗的積累1663.4基本的領導方法調查研究，切合實際系統(tǒng)分析，把握全局合理授權、依靠集體3.4基本的領導方法調查研究，切合實際1673.5日常的領導工作方法運籌時間的方法會議的組織方法公文處理的方法3.5日常的領導工作方法運籌時間的方法168問題及討論《三國演義》描述，劉備死后，諸葛亮怕別人不盡忠職守，立了一條“罰二十以上皆親覽”的制度，既事無具細，一概由諸葛亮親自處理，結果忙得日理萬機，汗流浹背，以至中途夭折，留下“出師未捷身先死”的千古遺恨。諸葛亮的失誤給現(xiàn)代領導者實施有效領導以何種警示？問題及討論《三國演義》描述，劉備死后，諸葛亮怕別人不盡忠職守169第四節(jié)領導藝術

●理解領導藝術的內涵和特點●掌握領導藝術的主要內容●實際工作中的綜合運用第四節(jié)領導藝術●理解領導藝術的內涵和特點1704.1領導藝術的涵義及其特征

領導藝術的特征領導藝術的涵義4.1領導藝術的涵義及其特征領導藝術的特征171一、領導藝術的涵義

領導藝術是領導者在個人素質、經(jīng)驗和辯證思維的基礎上，富有創(chuàng)造性地運用領導條件、原則和方法的才能以表現(xiàn)出特有的領導作風和藝術形象。

一、領導藝術的涵義領導藝術是領導者172二、領導藝術的特征

靈活性

多樣性

創(chuàng)造性

二、領導藝術的特征靈活性1734.2用人藝術

人才的認識與評價不拘一格用人所長用人不疑保護人才人才互補4.2用人藝術人才的認識與評價不拘一格174一、人才的認識與評價人才概念的內涵樹立正確的人才觀知人識人的途徑和方法識人過程中應避免的幾個問題

一、人才的認識與評價人才概念的內涵175（一）人才的內涵人才就是指那些具有專門知識、技能和聰明才智，并善于運用自身的能力條件等進行創(chuàng)造性勞動，能卓有成效地認識和改造客觀世界，從而對促進人類社會的發(fā)展與進步做出貢獻的人。（一）人才的內涵人才就是指176人才的素質要求

德

才

學

識

勤人才的素質要求

德177人才成長的規(guī)律

人才成長的內因——興趣、知識、能力、意志

人才成長的外因——地區(qū)、時代、環(huán)境人才成長的規(guī)律178（二）領導者要樹立正確的人才觀●有愛惜人才之心●有識別人才之眼●有尋求人才之渴●有吸引人才之法●有使用人才之能●有培養(yǎng)人才之道●有激勵人才之術●有容納人才之量●有舉薦人才之德●有保護人才之魄（二）領導者要樹立正確的人才觀●有愛惜人才之心179（三）領導者知人識人的途徑和方法●交給工作以顯示才能●換其崗位以發(fā)現(xiàn)才能●給其壓力以發(fā)現(xiàn)人才●用政策引導人才出現(xiàn)●用參與方法發(fā)現(xiàn)人才●善于發(fā)現(xiàn)人的閃光點（三）領導者知人識人的途徑和方法●交給工作以顯示才能180（四）領導者識人應注意避免的幾個問題●首因效應●近因效應●刻板效應●暈輪效應●求全求奇效應●學歷資歷效應●投射效應（四）領導者識人應注意避免的幾個問題●首因效應181傳統(tǒng)社會的用人之術賢主勞于求賢，而逸于治事；

治平尚德行，有事尚功能；

智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。

傳統(tǒng)社會的用人之術賢主勞于求賢，而逸于治事；182二、不拘一格用人的藝術首先體現(xiàn)在選人的藝術上，領導不善于選拔人才，就極有可能陷入無人可用、用人不當?shù)墓秩χ?，嚴重制約組織目標的實現(xiàn)。清朝詩人龔自珍的《己亥雜詩》云“九州生氣恃風雷，萬馬齊喑究可哀！我勸天公重抖擻，不拘一格降人才?！倍?、不拘一格用人的藝術首先體現(xiàn)在選人183三、用人所長尺有所短，寸有所長，是客觀事實；用其長處而不責備其短處；日益增長的長處優(yōu)勢就抵消短處的影響；重點在于充分揚長。三、用人所長尺有所短，寸有所長，是客觀事實；184四、用人不疑○相信受任者能夠完成任務;○相信下屬對組織利益的忠誠;○給受挫者獲得成功的機會。四、用人不疑○相信受任者能夠完成任務;185五、保護人才關心下屬;善待下屬;保護下屬。五、保護人才186六、人才互補首先要了解人