目標(biāo)管理與績效考核實(shí)務(wù)

目標(biāo)管理與績效考核實(shí)務(wù)一、績效管理與策略管理（一）績效管理概述1、績效管理的基本概念績效管理的意義績效管理的七要素績效管理七要素要素一：目標(biāo)目標(biāo)不同于要求目標(biāo)不同于欲望正式目標(biāo)常常有別于真實(shí)目標(biāo)要素二：標(biāo)準(zhǔn)要素三：反饋要素四：條件績效管理七要素要素五：機(jī)會沒有時(shí)間沒有權(quán)利要素六：能力要素七：動機(jī)

返回2、績效管理的特點(diǎn)系統(tǒng)性前瞻性能動性高效率3、建立績效管理體系必須解決的幾個(gè)問題一個(gè)完成得績效管理體系的組成部分績效管理所需的支持績效管理中必須掌握的幾個(gè)技能績效管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一個(gè)完整績效管理體系必須解決的幾個(gè)問題績效計(jì)劃持續(xù)不斷的績效溝通平時(shí)的觀察記錄和信息收集年終的績效考評績效管理的診斷和提高

返回績效管理所需的支持管理層特別是高層管理者的支持對管理層的培訓(xùn)對員工進(jìn)行極小管理的宣傳貫徹打基礎(chǔ)

返回績效管理中必須掌握的幾個(gè)技能制定目標(biāo)溝通員工激勵(lì)

返回績效管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)是職務(wù)分析明確績效管理的目標(biāo)和作用

返回（二）績效管理與企業(yè)策略1、中國績效評價(jià)方法的發(fā)展平均主義思想下的賞罰調(diào)劑階段主觀評價(jià)階段德能勤績評價(jià)階段量化考核與目標(biāo)考核階段2、策略管理與人力資源管理—績效管理的角色3、績效考核與策略的結(jié)合公司策略任務(wù)說明目標(biāo)與策略部門策略任務(wù)說明目標(biāo)與策略功能與職責(zé)個(gè)別職位說明職位設(shè)置目的職掌工作項(xiàng)目責(zé)任范圍個(gè)人績效計(jì)劃與考核績效標(biāo)準(zhǔn)績效衡量方法績效目標(biāo)行動計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績效管理與績效考核的區(qū)別將愿景、策略目標(biāo)有上到下展開到每個(gè)員工績效改善的過程管理，包括實(shí)施手段、目標(biāo)值以及時(shí)程表績效考核與其它人力資源功能的結(jié)合績效管理系統(tǒng)要有效支持事業(yè)策略員工個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定必須能支持整體事業(yè)策略目標(biāo)的達(dá)成績效考核應(yīng)具備績效考核回饋與協(xié)助員工發(fā)展等雙重角色績效考核的結(jié)果與薪酬制度相結(jié)合必須是公開的、合理的從績效考核的成果去檢討組織能耐，作為組織設(shè)計(jì)、事業(yè)策略等檢討改善的依據(jù)績效考核的雙重角色注意事項(xiàng)員工的考核目標(biāo)必須有效地與部門和公司的目標(biāo)結(jié)合由考核者與被考核者針對績效差異與執(zhí)行障礙分析討論從考核面談去發(fā)展新的下期目標(biāo)從考核面談中展開協(xié)助績效完成及個(gè)人發(fā)展的行動方案績效考核與薪酬制度的結(jié)合，借以形成績效導(dǎo)向的文化主管于績效考核期間持續(xù)地給予部署回饋、教導(dǎo)、指導(dǎo)和咨商是整體管理活動的一個(gè)環(huán)節(jié)務(wù)必形成一種公開的組織文化與氣候，以利考核者與被考核制之間形成“建設(shè)性”的績效面談。返回案例：信用卡的征信人員信用卡的新申請書必須在24小時(shí)內(nèi)完全審核完畢所有的不良信用個(gè)案必須退回業(yè)務(wù)代表處理核準(zhǔn)的客戶中不得超過1%出現(xiàn)信用不足事件員工個(gè)人的績效管理系統(tǒng)包括1、產(chǎn)出—績效規(guī)格績效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者了解所欲產(chǎn)出與績效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者考慮到標(biāo)準(zhǔn)是否可以達(dá)到2、輸入—任務(wù)支援執(zhí)行者能否認(rèn)清輸入所需動作此一任務(wù)是否可以不與其它任務(wù)互相干擾是否有足夠資源來支持此一任務(wù)3、結(jié)果結(jié)果是否一致支持所需績效從其它員工的觀點(diǎn)來看，結(jié)果是否有意義結(jié)果是否如期完成員工個(gè)人的績效管理系統(tǒng)包括4、回饋執(zhí)行者是否收到績效的回饋這些回饋信息是否正確、及時(shí)、相同、易于了解5、執(zhí)行者本人是否具有執(zhí)行任務(wù)所需知識、技能：是否了解績效目標(biāo)的重要性是否在身體、心理及情緒上能執(zhí)行此項(xiàng)任務(wù)二、實(shí)施目標(biāo)管理是績效考核的必經(jīng)環(huán)節(jié)成功目標(biāo)管理具備的先決條件：目標(biāo)管理必須適合于企業(yè)的需求必須避免個(gè)人之間不健康的競爭，倡導(dǎo)團(tuán)體參與設(shè)置目標(biāo)必須進(jìn)行充分的培訓(xùn)，包括目標(biāo)的執(zhí)行者與目標(biāo)完成狀況的評估者所有的部門必須參與評價(jià)這種方法的成果與克操作性高層管理人員在目標(biāo)管理中必須做出表率（一）目標(biāo)管理的過程與制定1、目標(biāo)管理的早期動力2、目標(biāo)管理的執(zhí)行3、目標(biāo)管理法進(jìn)行績效評估（二）設(shè)置目標(biāo)的方法定量目標(biāo)和定性目標(biāo)準(zhǔn)備目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定與層次（三）目標(biāo)管理的優(yōu)秀性和管理誤區(qū)目標(biāo)管理的優(yōu)秀性目標(biāo)管理的誤區(qū)范例業(yè)績考核體系緣何失敗三、績效評估的原理和制度

績效評估就像一把“雙刃劍”，好的績效評估制度可以活化整個(gè)組織；但是如果做法不當(dāng)，則將問題叢生，進(jìn)而導(dǎo)致許多意想不到的結(jié)果（一）績效評估的實(shí)質(zhì)和目的績效評估的實(shí)質(zhì)績效評估的目的（二）全方位績效評估制度全方位績效反饋計(jì)劃興起的背景執(zhí)行全方位績效評估反饋計(jì)劃時(shí)常見的誤區(qū)全方位績效評估制度中常用的績效評估方法有效推行全方位績效反饋計(jì)劃的方法績效評估考核項(xiàng)目的擬定范例成立全方位績效反饋計(jì)劃組織四、績效評估體系的建立

一個(gè)完整的績效評估體系，應(yīng)該是與企業(yè)該時(shí)期的事業(yè)目標(biāo)與經(jīng)營策略相結(jié)合的。同時(shí)，績效評估的結(jié)果，亦不單單只是作為調(diào)薪、升遷、工作資金……的決定方法，而是希望將其請報(bào)加以有系統(tǒng)的整理之后，作為人力資訊系統(tǒng)來加以運(yùn)用。（一）績效評估建立的基本步驟（二）績效評估常犯的錯(cuò)誤及改進(jìn)之道績效考評中出現(xiàn)的十類問題解決之道考評過程中的偏誤考評過程中不應(yīng)無視的細(xì)節(jié)（三）績效評估的方法各種評估方法的基本概念與其優(yōu)缺點(diǎn)績效評估的標(biāo)準(zhǔn)考績差異分析與調(diào)整新進(jìn)人員績效評估的做法（四）企業(yè)績效評估體系的建立企業(yè)建立績效評估體系的實(shí)踐改善企業(yè)員工績效考核的八大注意事項(xiàng)范例某公司目標(biāo)管理與績效考核作業(yè)程序五、評估者訓(xùn)練——評估成敗的關(guān)鍵（一）管理者的績效角色認(rèn)知管理者不喜歡績效管理的幾個(gè)原因管理者的績效管理角色認(rèn)知（二）評估者訓(xùn)練評估者訓(xùn)練的內(nèi)容評估者訓(xùn)練的方法六、不同職能崗位的考核方法（一）銷售人員的績效考核目標(biāo)銷售量和考核方法的標(biāo)準(zhǔn)問題考核標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)性與聯(lián)動性績效的考核與評估銷售人員考核指標(biāo)的制定范例一：某企業(yè)銷售部績效考核方案范例二：某銷售公司績效管理及新酬分配方案（二）行政人員的績效考核業(yè)績量化素質(zhì)考核考什么？素質(zhì)考核與績效考核的先分后和可以從哪幾方面來進(jìn)行行政人員的考核考核與獎(jiǎng)懲、任用掛鉤范例：某企業(yè)行政經(jīng)理績效考核方案（三）采購人員的績效考核考核指標(biāo)：應(yīng)以5適為中心評估標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)考慮全面評估方法評估人員范例：某公司采購主管績效考核方案（四）研發(fā)人員的績效考核企業(yè)研發(fā)的三個(gè)層次業(yè)績考核的原則研發(fā)人員的業(yè)績考核——目標(biāo)考核發(fā)業(yè)績評估的時(shí)間周期范例：某公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理績效考核方案（五）跨部門團(tuán)隊(duì)成員的績效考核讓用戶感受同一個(gè)聲音以人為中心進(jìn)行考核注意與人力資源部門的合作作好標(biāo)準(zhǔn)化工作范例：三家IT企業(yè)不同的做法七、互動式績效面談（一）互動式績效面談的重要觀念互動式績效面談的含義互動式績效面談的目的雙贏的互動式績效面談（二）互動式績效面談的前置作業(yè)互動式績效面談的準(zhǔn)備事項(xiàng)互動式績效面談通知互動式績效面談的時(shí)間、地點(diǎn)與設(shè)備的安排（三）互動式績效面談流程及技巧互動式績效面談的運(yùn)作過程互動式績效面談的技巧負(fù)面回饋的技巧八、績效發(fā)展（一）績效資金績效資金的目的績效獎(jiǎng)金的種類績效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)原則業(yè)績工資能否提升業(yè)績（二）制定績效發(fā)展計(jì)劃（三）末位淘汰制什么是末位淘汰企業(yè)是否要導(dǎo)入末位淘汰制如何導(dǎo)入末位淘汰制末位淘汰制大事紀(jì)結(jié)束語

一個(gè)完整的績效評估制度除了做好績效評估之外，更需要善用績效評估的結(jié)果，一則