某酒店員工績效考核方案

某酒店員工績效考核方案某酒店員工績效考核方案某酒店員工績效考核方案資料僅供參考文件編號：2022年4月某酒店員工績效考核方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：酒店員工績效考核方案一、考核目的為充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，公平、公正地對員工每月工作績效進行評估，肯定成績，獎優(yōu)罰劣，從而不斷提高員工的服務意識和業(yè)務技能，以提高酒店工作效率和服務質量。二、考核辦法1、考核周期（1）月度考核：領班及員工進行每月考核，各部門于次月10日之前將各部門考核結果匯總報至人力資源部。（2）季度考核：經理及主管進行季度考核，次季度10日之前將考核結果報至人力資源部，績效考核10%預留至年底發(fā)放。2、考核方式及績效工資標準每月參照考核評分表對員工進行相關項目的考核，按一定比例從崗位工資中提取相應額度作為績效考核浮動工資，其中經理級工資中基本工資占比75%，績效工資占比25%；主管級工資中基本工資占比80%，績效工資占比20%；領班級工資中基本工資占比85%，績效工資占比15%；員工級工資中基本工資占比90%，績效工資占比10%。所有員工以其月度績效考核分值對應系數(shù)乘以績效工資，以作為考核結果的實際績效工資?？己岁P系（1）酒店高管將按照公司薪酬管理制度進行，不參與此績效考核。（2）經理以上由分管領導及執(zhí)行總經理考核。（3）各部門主管和領班由各部門經理考核并由人力資源部進行監(jiān)督檢查。（4）普通員工由領班考核并由部門經理及人力資源部進行監(jiān)督檢查。4、考核分值（見附表）考核內容分為100分，額外加分20分，總分120分（1）公共部分（30分）：考核員工服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤紀律，主要參照員工手冊管理規(guī)定。（2）部門考核（70分）：考核本部門月度經營任務完成情況、成本控制、服務質量管理等方面，主要參照各部門各崗位職責及工作流程制定。（3）額外加分（20分）：員工因工作表現(xiàn)優(yōu)異受到賓客書面表揚，每次可加2分。5、考核評定月度考核：（1）總分在100分以上，可得績效工資的105%；（2）總分在90—100分（含）之間，可得績效工資的100%；（3）總分在80—90分（含）之間，可得績效工資的90%；（4）總分在70—80分（含）之間，可得績效工資的80%；（5）總分在60—70分（含）之間，可得績效工資的70%；（6）總分在60分以下者不予發(fā)放績效獎金。員工晉升領班工作資歷：符合領班崗位要求。工作年限：員工晉升為領班，工作年限二年。考評結果：在二年工作年限內，其月度考評總分均需達到70分以上，且連續(xù)半年考評總分達到90分以上。領班晉升主管工作資歷：符合主管崗位要求。工作年限：領班晉升為主管，工作年限三年?？荚u結果：在三年工作年限內，其月度考評總分均需達到80分以上，且連續(xù)半年考評總分達到90分以上。主管晉升經理（1）工作資歷：符合經理崗位要求。（2）工作年限：主管晉升經理，工作年限五年。（3）考評結果：在五年工作年限內，每年度月度考評總分均需達到90分以上，且連續(xù)半年考評總分達到95分以上。在員工達到晉升條件后將作為儲備人員，在出現(xiàn)崗位需求時，將從儲備人員中選聘?？己嗽u定表一、公共部分（30分）項目工作要求分值考核細則考評得分考評人服務意識對賓客要真誠微笑，主動熱情見到賓客主動問好，語言規(guī)范，舉止文明5分服務意識不符合標準每次扣1分儀容儀表服裝：按崗位著工裝，保持衣冠整潔。員工證：員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高。頭發(fā)：男員工頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領，不留鬢發(fā)；女員工使用發(fā)夾，不披頭散發(fā)。領帶：領帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處。鞋襪：員工統(tǒng)一穿黑色工鞋，穿黑色或者膚色襪子。容貌：男員工不留胡須和長指甲，女員工淡妝上崗。10分儀容儀表不符合規(guī)范每次扣1分行為舉止站立：站立時挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉坐立：坐立時上身挺直，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳5分行為舉止不符合規(guī)范每次扣1分考勤紀律考勤：上下班要打卡，不得遲到早退。交接班：提前十分鐘到崗交接班，不得無故拖延，交接班要簽名。請假：請假必須按酒店規(guī)定履行相應手續(xù)。培訓：按時參加酒店和部門組織的各項培訓活動。10分遲到、早退每次扣1分未按規(guī)定辦理請假手續(xù)每次扣2分曠工每次扣3分未按時參加培訓每次扣1分額外加分：員工受賓客表揚每人次加2分總分二、各崗位分表（總分70分）工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況20按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）實施對酒店財務部的管理，總管酒店會計、報表、預算工作。負責制定酒店利潤計劃、財務規(guī)劃、開支預算或成本標準，制定和管理稅收政策方案及程序10未完成此項工作每次扣2分建立健全酒店內部核算的組織、指導和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務管理的規(guī)章制度。

5未完成此項工作每次扣1分組織酒店有關部門開展經營活動分析，組織各部門編制收入計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益10未完成此項工作每次扣2分根據(jù)協(xié)議合同，落實各大宗客戶、關聯(lián)單位應付酒店款項，按時催收到賬5未完成此項工作每次扣1分按時上報各類報表數(shù)據(jù)和有關資料5未完成此項工作每次扣1分負責對酒店各部門、各崗位的服務質量和硬件設施的檢查工作，向各部門反饋質檢信息，督促各部門制定整改措施，檢查整改情況5未完成此項工作每次扣1分總分財務部經理工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況15按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）按照國家財會法規(guī)、酒店財會制度和成本管理有關規(guī)定，負責擬訂酒店各處成本核算實施細則和管理規(guī)范，在上級批準后組織執(zhí)行10未完成此項工作每次扣2分監(jiān)督酒店各部門執(zhí)行成本計劃情況，并就出現(xiàn)問題及時上報部門經理10未完成此項工作每次扣2分設置科目明細賬和使用對應的賬簿，認真、準確地登錄各類明細賬，要求做到賬目清楚、數(shù)字正確、登記及時、賬證相符，發(fā)現(xiàn)問題及時更正10未完成此項工作每次扣2分及時了解、審核酒店原材料、設備、產品的進出情況，并建立明細賬和明細核算，了解經濟合同履約情況，催促經辦人員及時辦理結算和出入庫手續(xù)，進行應收應付款項的清算5未完成此項工作每次扣1分協(xié)助各部門做好每月盤存工作，確保數(shù)據(jù)準確5未完成此項工作每次扣1分做好相關成本資料的整理、歸檔、數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新工作5未完成此項工作每次扣1分總分成本會計工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況15按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）按照國家財會法規(guī)、公司及酒店財會制度的有關規(guī)定，認真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結算業(yè)務10未完成此項工作每次扣2分根據(jù)審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉賬結算業(yè)務；登記銀行存款日記賬；及時根據(jù)銀行存款對收單，在月末作出相應調整，做到銀行對賬單相符10未完成此項工作每次扣2分登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到月結日清，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯及時查清更正10未完成此項工作每次扣2分嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全5未完成此項工作每次扣1分負責妥善保管現(xiàn)金、有價證券、有關印章、空白支票和收據(jù)，做好有關單據(jù)、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作5未完成此項工作每次扣1分核準人事部門提供的名冊，按時發(fā)放員工的工資、獎勵5未完成此項工作每次扣1分總分出納員詢價倉管員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況15按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟知倉庫管理制度及各項物資及用品工具存放情況10未完成此項工作每次扣2分建立健全帳目，按收發(fā)制度，嚴格執(zhí)行收發(fā)程序10未完成此項工作每次扣2分定期做庫存盤點、核對物卡，確保最低存量，對常用備件之補充，及時提出采購申請10未完成此項工作每次扣2分每月底做盤存表交部門核對，配合財務部做好盤存工作，并編制盤存表5未完成此項工作每次扣1分定期進行詢價工作，確保各項采購物資定價合理5未完成此項工作每次扣1分定期檢查倉庫及存放材料或易燃品之地方，注意防火及防盜，排除隱患5未完成此項工作每次扣1分總分銷售部經理工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況30按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）按照酒店年度生產經營任務，制定部門工作目標和銷售策略，并對銷售決策提出建議10未完成此項工作每次扣2分制定部門年度預算及年、季、月的工作計劃，掌握部門營業(yè)收入等各項經營指標的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經濟效益，制定短期和中期公關計劃并監(jiān)督計劃的實施5未完成此項工作每次扣1分組織員工收集市場信息，進行市場調查，歸納整理市場信息，指導銷售人員研究市場銷售情況，進行市場開發(fā)5未完成此項工作每次扣1分制定銷售訪問計劃，審閱銷售訪問報告，檢查銷售訪問效果，檢查落實重要客人的接待工作，經常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投訴；定期訪問長住客人、商務客戶、政府機關等，向客人寄送酒店宣傳推廣資料5未完成此項工作每次扣1分檢查督導本部門員工的工作，確保各項計劃任務、規(guī)章制度、工作程序、質量標準的落實，并定期對員工進行培訓、評估、實施獎懲5未完成此項工作每次扣1分總分銷售代表工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況20按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟知酒店產品結構、服務規(guī)范和質量標準；通曉酒店產品對外銷售的組合概念、酒店產品的促銷策略和價格策略10未完成此項工作每次扣2分按照不同季節(jié)、不同市場情況制定不同的客房促銷方案，力求客房出租率及均價最大化10未完成此項工作每次扣2分針對團隊會議客戶，要全程跟蹤客房、會議服務，協(xié)調各部門之間關系，確?？腿诵枨蟮玫阶畲蟪潭葷M足10未完成此項工作每次扣2分與客戶保持密切業(yè)務聯(lián)系，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，及時向部門經理反饋5未完成此項工作每次扣1分制定銷售訪問計劃，建立健全客戶服務檔案，定期進行跟蹤回訪，將相關信息發(fā)送至各部門知曉5未完成此項工作每次扣1分總分計調策劃工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）負責酒店各部門內部宣傳、提示標牌的制作和維護，負責酒店會議團隊客人的指示牌、橫幅的制作10未完成此項工作每次扣2分配合旅游管理部門及上級主管部門開展各種相關的質量活動，策劃舉辦各種美食節(jié)、節(jié)假日及酬賓促銷活動10未完成此項工作每次扣2分協(xié)助銷售代表進行客戶拜訪、意見反饋、控制預訂及與酒店各部門協(xié)調等工作10未完成此項工作每次扣2分負責酒店網站和網絡訂房系統(tǒng)的更新維護，定期發(fā)布各類客房、餐飲促銷活動，采用不同的形式獲取賓客的關注度10未完成此項工作每次扣2分制作各類營業(yè)報表，做好數(shù)據(jù)整理和客戶檔案管理，供銷售經理參考決策5未完成此項工作每次扣1分總分前廳部經理工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況20按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）制定和實施前廳部的政策和程序，確保各項政策與程序的執(zhí)行10未完成此項工作每次扣2分主持本部門每日工作會議，傳達上級指令與訊息及分配工作5未完成此項工作每次扣1分會同銷售部定期進行市場分析，制定客房銷售和促銷計劃，力爭最大限度地合理使用客房，獲得最佳的客房出租率及目標平均房價5未完成此項工作每次扣1分檢查前廳部各崗位服務質量，督導大堂經理加強和發(fā)展與客人的和諧關系，有效處理客人投訴5未完成此項工作每次扣1分與保安部協(xié)調配合，做好前廳的安全管理及查控工作，確保安全無事故5未完成此項工作每次扣1分關注部門員工的行為和思想動態(tài)，協(xié)調好各部門的關系5未完成此項工作每次扣1分制定和執(zhí)行員工培訓計劃改善員工工作質量和效率，對員工的工作表現(xiàn)進行評估考核5未完成此項工作每次扣1分總分

大堂經理工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）有效處理酒店的客人投訴，并記錄處理結果，報部門經理。確保客人投訴處理率達100%10未有效處理賓客投訴每次扣2分每日賓客拜訪，搜集賓客意見，并及時將意見反饋至相關部門10未完成每日賓客拜訪每次扣2分做好VIP接待工作，檢查預抵VIP客人的房間衛(wèi)生及相關物品準備狀況5VIP接待不符合標準每次扣1分檢查前廳部各崗位人員到崗、員工儀容儀表以及各區(qū)域衛(wèi)生情況，不符合標準及時指正5未完成此項工作每次扣1分檢查當日客房預訂情況，了解當日入住團隊、會議名稱、房間數(shù)、會務組、簽單人、聯(lián)系人、抵離日期5未完成此項工作每次扣1分檢查當日會場準備情況，是否按規(guī)定擺放到位、時間、地點、內容是否與會議單一致5未完成此項工作每次扣1分熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供問詢服務5未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣1分搜集賓客信息，確保及時準確，并交由各崗位知曉5未及時準確搜集賓客檔案信息每次扣1分總分前臺領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供準確問詢服務5未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣1分參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜10未完成此項工作每次扣2分檢查前臺員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分審核當日、次日的房況、客房、客務安排，復核每日各收銀賬務錄入及處理10未完成此項工作每次扣2分按計劃實施對員工的崗位培訓，按部門要求對下屬員工工作表現(xiàn)進行考核評估10未按時進行員工培訓每次扣2分每月進行各項單據(jù)信息審核整理10未完成此項工作每次扣2分總分前臺接待員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供準確問詢服務5未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣1分按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分接受客人不同形式客房預定，靈活推銷客房，合理安排客房10未完成此項工作每次扣2分完成客人入住登記、留言、問訊、叫醒安排、換房、加床、續(xù)住、延遲退房、升級入住等服務工作，相關的服務必須填寫表單，確保信息準確無誤10未完成此項工作每次扣2分按照規(guī)定程序為客人制作房卡，收取押金，入住和續(xù)住確保房卡無差錯，押金足額收取。為客人辦理貴重物品登記10未完成此項工作每次扣2分按照規(guī)定程序進行賬務錄入、結算操作，正確開具發(fā)票10未完成此項工作每次扣2分總分禮賓領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況5按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供準確問詢服務10未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣2分參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜。10未完成此項工作每次扣2分檢查禮賓員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分隨時檢查設備及維修保養(yǎng)，包括雨傘架、行李車、物品寄存柜等，如有損壞應立即報動力工程部維修10未完成此項工作每次扣2分詳盡登記抵/離店客人的人數(shù)及行李件數(shù)，最大限度地為客人提供滿意的服務，確保大廳行李運送以及其它服務工作正常運轉10未完成此項工作每次扣2分按計劃實施對員工的崗位培訓，按部門要求對下屬員工工作表現(xiàn)進行考核評估10未按時進行員工培訓每次扣2分每月進行各項信息單據(jù)審核整理5未完成此項工作每次扣1分總分

禮賓員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況5按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供準確問詢服務10未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣2分按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分酒店大堂站立服務，禮貌問候賓客10未完成此項工作每次扣2分協(xié)助大堂經理維護大堂公共區(qū)域衛(wèi)生及秩序5未完成此項工作每次扣1分隨時為賓客提供看房、郵寄、雨傘出借、車輛預定等代辦服務項目，并做好相關記錄10未完成此項工作每次扣2分查看當日客房預定信息，有針對性的做好行李寄存服務10未完成此項工作每次扣2分查看當天的會議信息，按照會議指示牌的擺放時間，準確在酒店相關分區(qū)擺放好，關注指示牌撤離的時間10未完成此項工作每次扣2分總分

總機領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況5按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供準確問詢服務10未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣2分參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜。10未完成此項工作每次扣2分檢查總機員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分每日檢查總機監(jiān)控室各項設施設備的完好情況5未完成此項工作每次扣1分禮貌接聽客人電話，按工作程序迅速準確地轉，接電話時，保證通迅工作暢通，并做好各項記錄10未完成此項工作每次扣2分為客人辦理房間電話開通、叫醒、免打擾服務10未完成此項工作每次扣2分了解酒店各項應急預案處理措施，熟悉操作步驟10未完成此項工作每次扣2分總分總機話務員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況5按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供準確問詢服務10未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣2分按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分每日檢查總機監(jiān)控室各項設施設備的完好情況10未完成此項工作每次扣2分禮貌接聽客人電話，按工作程序迅速準確地轉，接電話時，保證通迅工作暢通，并做好各項記錄10未完成此項工作每次扣2分為客人辦理房間電話開通、叫醒、免打擾服務10未完成此項工作每次扣2分了解酒店各項應急預案處理措施，熟悉操作步驟10未完成此項工作每次扣2分準確記錄各項信息數(shù)據(jù)5未完成此項工作每次扣1分總分

客房部經理工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況20按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）制定和實施客房部的政策和程序，確保各項政策與程序的執(zhí)行10未完成此項工作每次扣2分主持本部門每日工作會議，傳達上級指令與訊息及分配工作5未完成此項工作每次扣1分審閱上日客房營業(yè)報表及當日客房預定情況，合理安排房務工作5未完成此項工作每次扣1分檢查客房家具，清潔設施設備之正常情況，配合工程部及時處理維修設備5未完成此項工作每次扣1分與保安部協(xié)調配合，做好客房的安全管理及查控工作，確保安全無事故5未完成此項工作每次扣1分關注部門員工的行為和思想動態(tài)，協(xié)調好各部門的關系5未完成此項工作每次扣1分制定和執(zhí)行員工培訓計劃改善員工工作質量和效率，對員工的工作表現(xiàn)進行評估考核5未完成此項工作每次扣1分總分客房部文員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）做好鑰匙、樓層服務工作表及對講機的發(fā)放工作，同時做好記錄。接聽來電，并做好詳細記錄，及時反饋給相關人員10未完成此項工作每次扣2分及時將預訂房和入住房的信息反饋給樓層領班，隨時掌握客情跟進領班放房10未完成此項工作每次扣2分查看在住客人生日信息，如有客人生日及時送賀卡及水果，并做好記錄5未完成此項工作每次扣1分做好維修記錄，并開好工程維修單5未完成此項工作每次扣1分隨時將部門收到的信息反饋給領班及經理并做好跟蹤工作5未完成此項工作每次扣1分每月做好物資采購計劃和盤存工作5未完成此項工作每次扣1分協(xié)助部門經理起草各項工作計劃和總結10未完成此項工作每次扣2分總分樓層領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜10未完成此項工作每次扣2分檢查樓層員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分檢查樓層服務員清潔出來的住客房和退房，不符合項及時指正10未完成此項工作每次扣2分檢查工作間、工作車、走道公衛(wèi)，查看員工交班記錄5未完成此項工作每次扣1分處理突發(fā)的特殊事件及客人投訴5未完成此項工作每次扣1分配合客房文員做好及時更新房態(tài)，確?？捎米》繚M足需求5未完成此項工作每次扣1分按計劃實施對員工的崗位培訓，按部門要求對下屬員工工作表現(xiàn)進行考核評估5未完成此項工作每次扣1分每月進行各項單據(jù)信息審核整理5未完成此項工作每次扣1分總分樓層服務員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供準確問詢服務5未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣1分按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分復查上一班次的退房，檢查所有空房及空房保潔5未完成此項工作每次扣1分按照住客情況按優(yōu)先順序清理客房并做好工作記錄，遵循清潔衛(wèi)生標準完成房間清掃并檢查及跟進維修10未完成此項工作每次扣2分客人遺留物品及時報客房中心，并做好登記5未完成此項工作每次扣1分做好迷你吧的發(fā)放工作，按照前臺已收帳明細表進行核查10未完成此項工作每次扣2分定時負責樓層客房安全巡視、包括門鎖、將異常情況及時反饋到客中5未完成此項工作每次扣1分及時跟進客人需求，為住店賓客提供高效便捷服務，不發(fā)生引起客人投訴情形5未完成此項工作每次扣1分整理工作間、工作車，補充客用品，清潔公區(qū)，特殊事宜做好交班5未完成此項工作每次扣1分總分PA領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜10未完成此項工作每次扣2分檢查PA員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分檢查公共區(qū)域及公共設施之衛(wèi)生整潔情況，及時匯報需維修之設備設施10未完成此項工作每次扣2分檢查公共地區(qū)綠植、擺件等之狀況，通知相關部門及時更換或補充5未完成此項工作每次扣1分制定保潔計劃，督促PA對地面、地毯、金屬裝飾及時清潔與維護5未完成此項工作每次扣1分協(xié)助大堂經理對大廳公共區(qū)域進行衛(wèi)生和秩序維護5未完成此項工作每次扣1分按計劃實施對員工的崗位培訓，按部門要求對下屬員工工作表現(xiàn)進行考核評估10未完成此項工作每次扣2分總分保潔員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供準確問詢服務5未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣1分按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分按照標準程序對大堂公共區(qū)域及時保潔維護，確保干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境10未完成此項工作每次扣2分對電梯、辦公室、洗手間、消防樓梯等區(qū)域保潔，發(fā)現(xiàn)需維修事項及時報領班10未完成此項工作每次扣2分按照標準程序進行公共區(qū)域地毯保潔及大理石保養(yǎng)維護10未完成此項工作每次扣2分定時進行公區(qū)巡視，將異常情況及時反饋部門領班5未完成此項工作每次扣1分清理轉運垃圾，清洗各種清潔用具5未完成此項工作每次扣1分整理工作間，補充清潔用品，特殊事宜做好交班5未完成此項工作每次扣1分總分洗衣房主管工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況20按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）制定洗衣房各項設備的操作程序，嚴格執(zhí)行，確保安全使用10未完成此項工作每次扣2分管理控制酒店布草及員工制服的使用、更換、工作5未完成此項工作每次扣1分監(jiān)督檢查生產過程和工作質量，控制紡織品的破損與丟失，并及時找出原因，制定解決辦法5未完成此項工作每次扣1分了解洗滌技術、設備、產品的最新發(fā)展及行業(yè)競爭情況，向上級及時提出采用新技術設備和產品的建議5未完成此項工作每次扣1分帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行酒店衛(wèi)生，消防、安全及設備設施管理制度，確保所屬范圍清潔5未完成此項工作每次扣1分協(xié)調與各部門的關系，主動征求部門意見，建議，以保證及時溝通信息，維護保養(yǎng)設備和提高服務質量5未完成此項工作每次扣1分制定和執(zhí)行員工培訓計劃改善員工工作質量和效率，對員工的工作表現(xiàn)進行評估考核10未完成此項工作每次扣2分總分洗衣房領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜10未完成此項工作每次扣2分檢查洗衣房員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分檢查洗滌機械，確保其處于正常運作，出現(xiàn)故障及時報修5未完成此項工作每次扣1分檢查所有房客送洗衣物之質量、分類及洗滌方式，確保均按既定程序進行10未完成此項工作每次扣2分接受處理客人投訴，及時妥善處理客衣?lián)p壞及賠償問題，維護酒店與客人的良好關系5未完成此項工作每次扣1分了解洗滌技術、設備、產品的最新發(fā)展及行業(yè)競爭情況，熟悉各種紡織面料及其洗滌熨燙方式，向部門及時提出采用新技術設備和產品的建議5未完成此項工作每次扣1分按計劃實施對員工的崗位培訓，按部門要求對下屬員工工作表現(xiàn)進行考核評估10未完成此項工作每次扣2分總分洗衣工工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分準時收發(fā)布草，分類整理客衣，客房布草和外洗布草，清點數(shù)量并做好記錄10未完成此項工作每次扣2分按照規(guī)定程序清洗布草，確保布草不因人為因素出現(xiàn)染色、破損等情形10未完成此項工作每次扣2分正確操作各項清潔設備，如洗衣機、熨燙機，正確使用洗滌產品10未完成此項工作每次扣2分按照規(guī)定時間送回客人衣物和外洗衣物，保質保量完成洗滌任務10未完成此項工作每次扣2分維護工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生及設備保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)有設施損壞情況，應立即報告領班5未完成此項工作每次扣1分整理工作間，補充清潔用品，特殊事宜做好交班5未完成此項工作每次扣1分總分中餐廳經理工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況20按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況15按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）制定中餐廳的工作計劃，長短期經營預算，主持建立和完善本部門的規(guī)章制度及工作程序與標準，并組織落實5未完成此項工作每次扣1分主持本部門每日工作會議，傳達上級指令與訊息及分配工作5未完成此項工作每次扣1分檢查中餐廳的衛(wèi)生、擺臺標準、開餐用品，確保服務質量和工作效率5未完成此項工作每次扣1分實施中餐廳的促銷活動方案，組織和協(xié)調有關部門，確保促銷活動順利進行5未完成此項工作每次扣1分審閱中餐廳每日營業(yè)報表，參與執(zhí)行年度預算及菜單的成本、價格的制定5未完成此項工作每次扣1分關注部門員工的行為和思想動態(tài)，協(xié)調好各部門的關系5未完成此項工作每次扣1分制定和執(zhí)行員工培訓計劃改善員工工作質量和效率，對員工的工作表現(xiàn)進行評估考核5未完成此項工作每次扣1分總分中餐廳領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜5未完成此項工作每次扣1分檢查餐廳員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分檢查中餐廳的衛(wèi)生、擺臺標準、開餐用品，確保服務質量和工作效率10未完成此項工作每次扣2分落實每天衛(wèi)生計劃，保持餐廳整潔。開餐檢查，開餐擺設餐臺定位，收餐后檢查餐框內，餐具備放情況10未完成此項工作每次扣2分當值檢查門廳、電開關、空調開關、音響等設施設備，確保正常使用5未完成此項工作每次扣1分熟悉菜牌、酒水牌，根據(jù)營業(yè)情況，合理安排人力分配5未完成此項工作每次扣1分制定和執(zhí)行員工培訓計劃改善員工工作質量和效率，對員工的工作表現(xiàn)進行評估考核5未完成此項工作每次扣1分總分中餐廳咨客工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）接受客人不同形式預定，并做好相關記錄，特殊要求做好交班10未完成此項工作每次扣2分熟知訂餐的客人、時間、人數(shù)及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動，如有重要情況，應及時向經理匯報10未完成此項工作每次扣2分熟悉餐廳座位與座位容量，熱情迎接客人，引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位5未完成此項工作每次扣1分熟悉餐廳菜品和酒水，為客人推薦合適菜單及酒水10未完成此項工作每次扣2分在營業(yè)高峰期，平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量5未完成此項工作每次扣1分記錄客人的意見及投訴，及時匯報給部門經理5未完成此項工作每次扣1分總分中餐廳服務員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）當班期間準備好一切用具及整理好工作臺，隨時保持餐廳清潔5未完成此項工作每次扣1分熟悉各種菜肴、酒水，根據(jù)客人不同喜好做好推銷工作10未完成此項工作每次扣2分按照規(guī)定的標準提供服務，掌握餐廳服務程序，具有熟練的服務技巧10未完成此項工作每次扣2分隨時保持走動式服務，對客人需求能迅速反應10未完成此項工作每次扣2分協(xié)助客人結帳，核對并呈送帳單5未完成此項工作每次扣1分負責布草更換、點數(shù)、送洗、做好記錄，做好餐后收尾工作5未完成此項工作每次扣1分總分中餐廳傳菜員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）負責開餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值班服務員布置當天的場地和餐桌、擺臺及補充各種物品，做好全面準備10未完成此項工作每次扣2分熟知餐廳菜品特色、配料搭配和制作原理10未完成此項工作每次扣2分熟記餐廳包房號、臺號，傳菜和上菜程序準確無誤10未完成此項工作每次扣2分負責前后臺協(xié)調，及時通知餐廳服務人員菜品變更情況，做好廚房和餐廳的聯(lián)系溝通10未完成此項工作每次扣2分安全使用傳菜間物品工具，確保傳菜所用器皿的干凈、明亮、衛(wèi)生5未完成此項工作每次扣1分總分西餐廳經理工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況20按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況15按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）制定西餐廳的工作計劃，長短期經營預算，主持建立和完善本部門的規(guī)章制度及工作程序與標準，并組織落實5未完成此項工作每次扣1分主持本部門每日工作會議，傳達上級指令與訊息及分配工作5未完成此項工作每次扣1分檢查西餐廳的衛(wèi)生、擺臺標準、開餐用品，確保服務質量和工作效率5未完成此項工作每次扣1分實施西餐廳的促銷活動方案，組織和協(xié)調有關部門，確保促銷活動順利進行5未完成此項工作每次扣1分審閱西餐廳每日營業(yè)報表，參與執(zhí)行年度預算及菜單的成本、價格的制定5未完成此項工作每次扣1分關注部門員工的行為和思想動態(tài)，協(xié)調好各部門的關系5未完成此項工作每次扣1分制定和執(zhí)行員工培訓計劃改善員工工作質量和效率，對員工的工作表現(xiàn)進行評估考核5未完成此項工作每次扣1分總分西餐廳領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜5未完成此項工作每次扣1分檢查西餐廳員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分檢查西餐廳的衛(wèi)生、擺臺標準、開餐用品，確保服務質量和工作效率10未完成此項工作每次扣2分落實每天衛(wèi)生計劃，保持餐廳整潔。開餐檢查，開餐擺設餐臺定位，收餐后檢查餐框內，餐具備放情況10未完成此項工作每次扣2分當值檢查門廳、燈光、空調等設施設備，確保正常使用5未完成此項工作每次扣1分熟悉各產品菜式，根據(jù)營業(yè)情況，合理安排人力分配5未完成此項工作每次扣1分制定和執(zhí)行員工培訓計劃改善員工工作質量和效率，對員工的工作表現(xiàn)進行評估考核5未完成此項工作每次扣1分總分西餐廳咨客工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）接受客人不同形式預定，并做好相關記錄，特殊要求做好交班10未完成此項工作每次扣2分熟知訂餐的客人、時間、人數(shù)及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動，如有重要情況，應及時向經理匯報10未完成此項工作每次扣2分熟悉餐廳座位與座位容量，熱情迎接客人，引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位5未完成此項工作每次扣1分按照規(guī)定的標準服務，引導客人自助取餐10未完成此項工作每次扣2分在營業(yè)高峰期，平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量5未完成此項工作每次扣1分記錄客人的意見及投訴，及時匯報給部門經理5未完成此項工作每次扣1分總分西餐廳服務員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）當班期間準備好一切用具及整理好工作臺，隨時保持餐廳清潔5未完成此項工作每次扣1分按照標準擺放各類菜品、酒水及餐具，隨時進行增補10未完成此項工作每次扣2分按照規(guī)定的標準提供服務，掌握餐廳服務程序，具有熟練的服務技巧10未完成此項工作每次扣2分隨時保持走動式服務，對客人需求能迅速反應10未完成此項工作每次扣2分協(xié)助客人結帳，核對并呈送帳單5未完成此項工作每次扣1分負責布草更換、點數(shù)、送洗、做好記錄，做好餐后收尾工作5未完成此項工作每次扣1分總分會議室領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供準確問詢服務10未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣2分參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜。10未完成此項工作每次扣2分檢查會議室員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分按照會議單，確認會議時間、會議地點、公司名稱、會議聯(lián)系人、客人人數(shù)、場租金額、設備金額、橫幅收費金額、結帳方式、會議下單人。10未完成此項工作每次扣2分按照會議要求布置會場，會前檢查各項會議設備工具及會議室衛(wèi)生10未完成此項工作每次扣2分及時跟進會議服務，了解客人需求，并及時反饋至相關部門10未完成此項工作每次扣2分總分會議室服務員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況5按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供準確問詢服務10未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣2分按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分準確掌握和了解近期會議情況及會議要求10未完成此項工作每次扣2分根據(jù)會議要求做好會場準備工作，包括會場及植物擺放、會議用具準備齊全10未完成此項工作每次扣2分及時向部門主管反饋當日會議情況及次日會議準備工作10未完成此項工作每次扣2分負責每日檢查會議室設施設備，及時將維修項目報給客中及跟進維修結果，保持會議室及其設備間和公區(qū)的衛(wèi)生10未完成此項工作每次扣2分總分動力工程部經理工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況20按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）制定和實施動力工程部的政策和程序，確保各項政策與程序的執(zhí)行5未完成此項工作每次扣1分主持本部門每日工作會議，傳達上級指令與訊息及分配工作5未完成此項工作每次扣1分負責酒店工程維修事務和技術的組織，指導及管理工作。負責酒店設施、設備的安裝驗收、安全運行、維護保養(yǎng)等管理工作，使之處于良好狀態(tài)5未完成此項工作每次扣1分審查編制設備維修計劃及設備的年、季、月度保養(yǎng)的同期計劃，并做好督促、檢查落實工作，組織制定設施更新、改造工程計劃，并組織實施5未完成此項工作每次扣1分負責與供水供電供氣單位進行對外協(xié)調工作，確保酒店正常經營5未完成此項工作每次扣1分與其他部門協(xié)調配合，做好動力工程部的安全管理及查控工作，確保安全無事故5未完成此項工作每次扣1分關注部門員工的行為和思想動態(tài)，協(xié)調好各部門的關系5未完成此項工作每次扣1分制定和執(zhí)行員工培訓計劃改善員工工作質量和效率，對員工的工作表現(xiàn)進行評估考核5未完成此項工作每次扣1分總分動力工程部工程師工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況15按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）協(xié)助部門經理做好日常事務性工作，負責部門各類技術資料的收存和檔案管理工作，制訂有關工程管理條例和操作規(guī)程10未完成此項工作每次扣2分確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行，制訂運行方案，并不斷與操作人員研究改進措施，節(jié)省能源消耗5未完成此項工作每次扣1分掌握工程技術發(fā)展動態(tài)，認真推廣技術，改造不合理的設備，完善設計和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出可行方案，驗收工程質量10未完成此項工作每次扣2分設備發(fā)生故障及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備始終處于優(yōu)良的技術狀態(tài)，當重要設備發(fā)生故障或影響正常營業(yè)時，迅速趕到現(xiàn)場組織處理，并及時向部門經理報告10未完成此項工作每次扣2分負責制定設施設備保養(yǎng)計劃，確保保養(yǎng)循著標準化、流程化和規(guī)范化進行5未完成此項工作每次扣1分負責組織本部門員工的技術培訓5未完成此項工作每次扣1分總分空調鍋爐領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況15按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜10未完成此項工作每次扣2分檢查部門員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題，設備發(fā)生故障時，有效的組織搶修，并制定本班設備的維修保養(yǎng)計劃，及時組織實施10未完成此項工作每次扣2分做好本班設備的技術檔案，各設備的維修、故障的排除、零部件的更換等情況均應清楚填入班組檔案，每月定期上交部門經理審閱5未完成此項工作每次扣1分負責班組的安全和防火工作，確保設施設備正常運行，安全無事故5未完成此項工作每次扣1分按計劃實施對員工的崗位培訓，按部門要求對下屬員工工作表現(xiàn)進行考核評估5未按時進行員工培訓每次扣1分每月進行各項單據(jù)信息審核整理5未完成此項工作每次扣1分總分空調鍋爐工工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，負責酒店空調機組及附屬設備的安全運行、日常維護，嚴格按照空調設備啟停流程，按時、準確開啟、關閉和運轉設備；消滅“跑”“冒”“滴”“漏”，保證鍋爐的正常運行10未完成此項工作每次扣2分負責空調鍋爐的運行檢查，實施設施設備維護保養(yǎng)計劃，做好月、季、年度的保養(yǎng)和維修工作10未完成此項工作每次扣2分按照值班要求，每班巡檢各種泵、機、閥等重要部件，觀察儀表讀數(shù)，逐項填寫值班記錄和運行報表10未完成此項工作每次扣2分認真學習專業(yè)知識，熟悉設備結構，性能及系統(tǒng)情況，做到故障判斷準確，維修快捷10未完成此項工作每次扣2分經常巡視和檢查所有設備，出現(xiàn)故障及時向部門經理匯報負責鍋爐房內的清潔衛(wèi)生，做好交接班工作，做好安全防火工作5未完成此項工作每次扣1分總分電梯配電領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況15按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜10未完成此項工作每次扣2分檢查部門員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題，設備發(fā)生故障時，有效的組織搶修，并制定本班設備的維修保養(yǎng)計劃，及時組織實施10未完成此項工作每次扣2分做好本班設備的技術檔案，各設備的維修、故障的排除、零部件的更換等情況均應清楚填入班組檔案，每月定期上交部門經理審閱5未完成此項工作每次扣1分負責班組的安全和防火工作，確保設施設備正常運行，安全無事故5未完成此項工作每次扣1分按計劃實施對員工的崗位培訓，按部門要求對下屬員工工作表現(xiàn)進行考核評估5未按時進行員工培訓每次扣1分每月進行各項單據(jù)信息審核整理5未完成此項工作每次扣1分總分工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，負責酒店電梯配電設備的安全運行、日常維護，按時、準確開啟、關閉和運轉設備10未完成此項工作每次扣2分負責電梯配電設備的運行檢查，實施設施設備維護保養(yǎng)計劃，做好月、季、年度的保養(yǎng)和維修工作10未完成此項工作每次扣2分按照值班要求，每班巡檢各種泵、機、閥等重要部件，觀察儀表讀數(shù)，逐項填寫值班記錄和運行報表10未完成此項工作每次扣2分認真學習專業(yè)知識，熟悉設備結構，性能及系統(tǒng)情況，做到故障判斷準確，維修快捷10未完成此項工作每次扣2分經常巡視和檢查所有設備，出現(xiàn)故障及時向部門經理匯報，負責配電機房的清潔衛(wèi)生，做好交接班工作，做好安全防火工作5未完成此項工作每次扣1分總分電梯配電工

維修領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況15按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜10未完成此項工作每次扣2分檢查部門員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題，制定公共區(qū)域、會議室、客房等區(qū)域的維修計劃10未完成此項工作每次扣2分做好維修檔案的整理，各設備的維修、故障的排除、零部件的更換等情況均應清楚填入班組檔案，每月定期上交部門經理審閱5未完成此項工作每次扣1分負責班組的安全和防火工作，確保設施設備正常運行，安全無事故5未完成此項工作每次扣1分按計劃實施對員工的崗位培訓，按部門要求對下屬員工工作表現(xiàn)進行考核評估5未按時進行員工培訓每次扣1分每月進行各項單據(jù)信息審核整理5未完成此項工作每次扣1分總分維修工工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分嚴格遵守操作規(guī)程，妥善使用、保養(yǎng)各種設施設備和工具，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，合理領用零配件和原材料，嚴格修舊利廢制度，節(jié)約原材料10未完成此項工作每次扣2分根據(jù)酒店經營情況，做好客房和其他公共區(qū)域維修計劃10未完成此項工作每次扣2分認真記錄維修事項，確保維修及時，確保有效的客房出租10未完成此項工作每次扣2分認真學習和掌握酒店設備維修知識和多種維修技能，做到能獨立處理維修范圍內的各種技術問題。10未完成此項工作每次扣2分經常巡視和檢查所有設備，出現(xiàn)故障及時向部門經理匯報，做好交接班工作，做好安全防火工作5未完成此項工作每次扣1分總分安全部經理工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況15按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）制定和實施安全部的政策和程序，確保各項政策與程序的執(zhí)行10未完成此項工作每次扣2分主持本部門每日工作會議，傳達上級指令與訊息及分配工作5未完成此項工作每次扣1分負責酒店安全保衛(wèi)工作及對外有關業(yè)務部門（公安、消防等部門）的聯(lián)絡5未完成此項工作每次扣1分協(xié)助各有關部門調查處理酒店發(fā)生的各類案件和事故，并配合公安、司法部門做好違法犯罪行為的調查、取證工作5未完成此項工作每次扣1分協(xié)助各部門落實治安責任制及消防責任制，定期組織檢查消防設施，進行消防安全培訓、考核及宣傳等5未完成此項工作每次扣1分關注部門員工的行為和思想動態(tài)，協(xié)調好各部門的關系5未完成此項工作每次扣1分制定和執(zhí)行員工培訓計劃改善員工工作質量和效率，對員工的工作表現(xiàn)進行評估考核5未完成此項工作每次扣1分總分安全部文員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）做好部門勞保用品發(fā)放工作及考勤記錄，對其他部門反饋的信息做好詳細記錄，及時匯報部門經理并跟蹤進展10未完成此項工作每次扣2分協(xié)助部門經理制定各項安全應急預案和消防演練培訓計劃，完善及修改本部門規(guī)章制度10未完成此項工作每次扣2分妥善處理本部門大小事務，督促領班負責完成上級下達的各項任務10未完成此項工作每次扣2分協(xié)助部門經理做好員工的思想工作，妥善安排本部門員工的生活10未完成此項工作每次扣2分協(xié)助部門經理起草各項工作計劃和總結10未完成此項工作每次扣2分總分安全部領班工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）參加班前例會，完成上傳下達，及時跟進交班事宜10未完成此項工作每次扣2分檢查部門員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀律，不符合項及時指正5未完成此項工作每次扣1分負責對酒店各樓層及重點部位進行治安安全檢查10未完成此項工作每次扣2分對當值期間發(fā)生的一切狀況負責，理智處理當值期間發(fā)生的大小事務，若發(fā)生緊急狀況，則嚴格按照酒店應急預案進行處理5未完成此項工作每次扣1分協(xié)助保安員進行車輛停放和車場疏通工作5未完成此項工作每次扣1分協(xié)助部門經理做好與外部單位溝通協(xié)調工作5未完成此項工作每次扣1分按計劃實施對員工的崗位培訓，按部門要求對下屬員工工作表現(xiàn)進行考核評估5未完成此項工作每次扣1分每月進行各項單據(jù)信息審核整理5未完成此項工作每次扣1分總分消防專員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分負責酒店日常消防安全檢查工作，定期巡視消防報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)，確保正常使用，并做好記錄10未完成此項工作每次扣2分負責制定消防安全生產制度，普及消防安全知識，做好消防培訓與宣傳工作10未完成此項工作每次扣2分定期開展消防檢查，及時排除火險隱患，同時以書面形式提出消防整改方案5未完成此項工作每次扣1分負責酒店各區(qū)域消防警示標示的樹立和維護10未完成此項工作每次扣2分檢查各部門各崗位防火責任制及防火安全制度落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時以書面形式通知10未完成此項工作每次扣2分總分保安員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況，為賓客提供準確問詢服務5未能提供準確問詢服務，引起客人投訴每次扣1分按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進5未完成此項工作每次扣1分負責停車場車輛進出的管理，酒店周邊及停車場的安全檢查巡邏10未完成此項工作每次扣2分巡視檢查大堂、樓層等公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并采取應急措施防止重大事故發(fā)生10未完成此項工作每次扣2分負責員工通道、更衣室等治安安全及對進出酒店人員、物資進行治安管理10未完成此項工作每次扣2分嚴格執(zhí)行保安紀律，敢于與破壞行為作斗爭，確保賓客和酒店安全5未完成此項工作每次扣1分協(xié)助大堂經理維護大堂公區(qū)秩序，勸阻不文明行為5未完成此項工作每次扣1分總分工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況15按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況15按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）主持總經辦各項工作，協(xié)調各部門工作，協(xié)助總經理監(jiān)督、檢查各項方針、政策、上級指示和重要決定及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況10未完成此項工作每次扣2分開展調查研究，搞好企業(yè)的信息管理，做好綜合分析和統(tǒng)計工作，制定酒店的規(guī)劃制度和決定供總經理決策參考5未完成此項工作每次扣1分組織起草綜合性的業(yè)務報告和起草、修改工作規(guī)劃、報告、總結、請示、通知等函件，并審查簽發(fā)前的文稿。5未完成此項工作每次扣1分做好各種會議的安排及接待、總結工作，領導總經辦人員做好文件歸檔、收發(fā)、打字復印、接待、辦公用品管理、用車管理和印章管理工作5未完成此項工作每次扣1分協(xié)助總經理抓好酒店的對外宣傳及企業(yè)文化建設5未完成此項工作每次扣1分關注部門員工的行為和思想動態(tài)，協(xié)調好各部門的關系5未完成此項工作每次扣1分制定和執(zhí)行員工培訓計劃改善員工工作質量和效率，對員工的工作表現(xiàn)進行評估考核5未完成此項工作每次扣1分總分辦公室主任行政文員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）協(xié)助主任負責辦公室印信管理工作10未完成此項工作每次扣2分協(xié)助主任做好文件收發(fā)及歸檔工作5未完成此項工作每次扣1分協(xié)助主任做好會議通知及會議記錄工作5未完成此項工作每次扣1分協(xié)助主任做好各項合同審理和招投標工作10未完成此項工作每次扣2分協(xié)助主任做好證照檔案管理和對外協(xié)調聯(lián)絡工作5未完成此項工作每次扣1分草擬各類通知、報告、總結、計劃、講話稿10未完成此項工作每次扣2分負責酒店內部活動組織工作5未完成此項工作每次扣1分總分采購員工作要求分值（共70分）考核考評得分考評人部門經營收入完成情況10按照部門經營收入完成比例評分（財務數(shù)據(jù)）部門成本費用控制情況10按照成本控制比例評分（財務數(shù)據(jù)）嚴格執(zhí)行酒店物資采購管理規(guī)定，按照規(guī)定程序采購貨物，嚴禁未經審批擅自采購10未完成此項工作每次扣2分熟悉和掌握市場行情，按“質優(yōu)、價廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購。注重收集市場信息，及時向部門領導反饋市場價格和有關信息。合理安排采購順序，對緊缺物資和需要長途采購的原料應提前安排采購計劃及時購進10未完成此項工作每次扣2分嚴把采購質量關，物資選擇樣品供使用部門審核定樣，購進大宗物資均須進行招標程序。積極協(xié)助有關部門妥善解決使用過程中會出現(xiàn)的問題10未完成此項工作每次扣2分加強與驗收、倉管人員的協(xié)作，有責任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受損失10未完成此項工作每次扣2分保證收貨單據(jù)字跡清楚，