物業(yè)居家指引

居家指引物業(yè)名稱）目錄關(guān)于本物業(yè)關(guān)于我們管理處性質(zhì)業(yè)主委員會(huì)管理服務(wù)范圍管理服務(wù)費(fèi)繳付和使用防火須知防風(fēng)、沙塵、防震防暴亂安全防范喬遷及家私搬運(yùn)停車須知社區(qū)的出入管理房屋用途限制電梯使用噪音騷擾家居裝飾裝修園藝綠化環(huán)境衛(wèi)生高空拋物排水告示海報(bào)應(yīng)急處理智能化系統(tǒng)服務(wù)資料更新投訴和建議員工晾曬衣服日常維修電梯困人自救煤氣中毒搶救觸電搶救溺水搶救常用電話前言尊敬的業(yè)主（住戶）：我們很榮幸能為您提供物業(yè)管理服務(wù)！為更好地滿足您的服務(wù)需要，我們根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)以及本社區(qū)的實(shí)際情況編制本指引，旨在向您闡述本社區(qū)的管理運(yùn)作程序、服務(wù)內(nèi)容及一般守則等，懇請(qǐng)您細(xì)心閱讀。如您有任何疑問或要求，管理處將竭誠(chéng)為您服務(wù)。一、關(guān)于本物業(yè)物業(yè)名稱： 地理位置： 路以南， 路以東， 路以西， 路以北；總建筑面積約： 建筑組成： 住宅戶數(shù)： 綠化率約： 建設(shè)單位： 二、關(guān)于我們 有限公司為長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司（下稱“長(zhǎng)城物業(yè)”）全資子公司，長(zhǎng)城物業(yè)：創(chuàng)立時(shí)間：1987年資質(zhì)等級(jí)：國(guó)家首批一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)性質(zhì)：內(nèi)部員工持股股份有限公司質(zhì)量體系：通過IS09002認(rèn)證通過IS014001認(rèn)證通過0S18001認(rèn)證企業(yè)榮譽(yù)：深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位2008年北京奧運(yùn)村物業(yè)服務(wù)提供商2008年“中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究報(bào)告”中，綜合實(shí)力位列三甲。組織使命：服務(wù)業(yè)主，報(bào)效社會(huì)組織遠(yuǎn)景：成為社區(qū)生活方式引領(lǐng)者組織價(jià)值觀：我們的價(jià)值源于顧客滿意經(jīng)營(yíng)我們倡導(dǎo)：嚴(yán)守工作程序，勇于承擔(dān)責(zé)任；用心做事，創(chuàng)新思維；少計(jì)較一時(shí)得失，以誠(chéng)相待，信守承諾。我們遵循：“結(jié)果驅(qū)動(dòng)過程”的管理準(zhǔn)則，我們所做的一切：都應(yīng)不斷改進(jìn)，追求卓越。公司地址：深圳市百花五路長(zhǎng)源樓2/F 聯(lián)系電話：（0755）83997218 83997360傳真：（0755）83997399E-MAIL：CCPG1987@電子郵箱：三、關(guān)于管理處 有限公司 物業(yè)服務(wù)派出機(jī)構(gòu)，實(shí)行24小時(shí)全天候物業(yè)管理值班服務(wù)，業(yè)主如有需要請(qǐng)致電長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)熱線： ，或與物業(yè)服務(wù)中心直接聯(lián)系。四、 關(guān)于業(yè)主委員會(huì)本社區(qū)將依法成立業(yè)主委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“業(yè)委會(huì)”）。您對(duì)我們的工作有任何意見或建議均可向業(yè)委會(huì)反映，我們的工作將會(huì)因此得到不斷改進(jìn)。五、 管理服務(wù)內(nèi)容社區(qū)公共場(chǎng)地、共用設(shè)施、共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；社區(qū)附屬配套公建的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；車輛行駛及停泊；公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生；公用綠地養(yǎng)護(hù)；社區(qū)文化活動(dòng)；社區(qū)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)及特約服務(wù)；物業(yè)管理檔案；國(guó)家政策法規(guī)及物業(yè)管理委托合同規(guī)定的其它事項(xiàng)。六、 管理服務(wù)費(fèi)的繳付及使用為保證本社區(qū)物業(yè)管理的正常運(yùn)作，管理處將按照市物價(jià)管理部門有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)方式為每半年繳納一次。交納費(fèi)用時(shí)間：每年1月10日前、7月10前。交納費(fèi)用地點(diǎn)：委托銀行代付或至物業(yè)服務(wù)中心繳納。管理管理費(fèi)主要用于下列開支：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。包括社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)自開發(fā)企業(yè)出具入伙通知書上的入伙日期之日起計(jì)收；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或租戶繳付均可，但若拖欠最終仍須由業(yè)主承擔(dān)。七、 防火須知社區(qū)實(shí)行業(yè)主（住戶）防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然的防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)作好自所屬房間的防火安全工作。請(qǐng)勿違反市政府“禁止市內(nèi)燃放煙花爆竹”之規(guī)定，以免引起火災(zāi)。嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材和消防水源，以及占用和堵塞消防通道。勿將過多的電器同時(shí)連接于同一個(gè)插座，以免電線負(fù)荷過量引致火警。請(qǐng)小心處理尚未熄滅的煙蒂、火柴等。請(qǐng)勿在樓道內(nèi)或容易引發(fā)火災(zāi)的地方燃燒香燭、紙錢。請(qǐng)勿將易燃易爆的危險(xiǎn)品存放于家中。打火機(jī)、火柴等物品應(yīng)放置兒童不易觸及的地方。定期檢查、更換家中的電源開關(guān)、燃?xì)忾_關(guān)等，并告知家人各項(xiàng)開關(guān)的總閥位置，緊急時(shí)立即斷開。一旦發(fā)生火警請(qǐng)務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，并嘗試下列步驟以挽救或減輕災(zāi)害：撥打社區(qū)報(bào)警電話或撥打119報(bào)警；擊碎附近的消防破碎按鈕，使火警鈴報(bào)警；通知秩序維護(hù)員或管理處，喚醒鄰居；切斷電源開關(guān)及燃?xì)饪傞y；嘗試用滅火器或消防栓滅火；關(guān)閉所有門窗及防火門，防止火焰及煙霧蔓延；煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼近地面爬行并以濕毛巾遮蓋面部以防窒息。八、 防風(fēng)、沙塵、防震當(dāng)颶風(fēng)、沙塵暴吹臨前，為保障您的生命及財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您務(wù)必：縛緊容易被風(fēng)刮倒、吹落的物件，如室外空調(diào)機(jī)等；緊扣門窗，以免被強(qiáng)風(fēng)吹開；把陽臺(tái)的花盆移至室內(nèi)，收回晾曬的衣物；將玻璃貼上膠條，并切記勿在玻璃門窗附近停留，以防玻璃吹破后碎片散落引起危險(xiǎn)；檢查溝渠、地漏是否暢通，以免堵塞引致積水和水浸；如需任何援助，請(qǐng)致電管理處。防震須知遭遇地震時(shí)，務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，并立即采取行動(dòng)以減少傷亡；迅速躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)物底下尋求掩護(hù)；遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板以及懸掛的物件；切勿躲在樓梯底下；準(zhǔn)備應(yīng)付余震；如房屋受到破壞，立即通知管理處。九、 防暴亂如遇騷亂，應(yīng)鎖門、關(guān)窗、遠(yuǎn)離窗戶，事后立即向派出所報(bào)案或向管理處報(bào)警。十、安全防范業(yè)主（住戶）進(jìn)入樓宇時(shí)，請(qǐng)?zhí)岱滥吧宋搽S而入，如有懷疑，請(qǐng)即通知秩序維護(hù)員或致電管理處；若遇見或聽到任何可疑人員或聲音，請(qǐng)即通知管理處或報(bào)警；謝絕任何人上門推銷；避免將大量現(xiàn)金存或貴重物品放家中；外出時(shí)，將所有窗戶關(guān)閉，門鎖好。黑夜時(shí)，最好留有適度照明燈光；在您出差或較長(zhǎng)時(shí)間不能照顧您的房間時(shí)，請(qǐng)務(wù)必先關(guān)閉您家中的水、電、燃?xì)饪傞y，再告知管理處，并留下緊急聯(lián)絡(luò)辦法。十一、喬遷及家私搬運(yùn)住用戶遷入或遷出時(shí)，請(qǐng)先往管理處辦理必要之登記手續(xù)，以便于管理處掌握情況，防止陌生人混入；住用戶遷出,搬運(yùn)家私前請(qǐng)先將所需搬出物品之清單送管理處,并結(jié)清物業(yè)管理、水、電、氣等費(fèi)用。便于秩序維護(hù)員核實(shí)放行,防止意外事故發(fā)生；住戶不要的大件家私，請(qǐng)放在管理處指定地點(diǎn)統(tǒng)一處理，切勿隨意棄置于公共地方。十二、停車須知為保障停車場(chǎng)之良好秩序，管理處制訂了的管理措施包括憑卡進(jìn)場(chǎng)等，在此懇請(qǐng)各業(yè)主（住戶）給予合作；居住區(qū)內(nèi)請(qǐng)按規(guī)定線路減速行駛，防止發(fā)生意外；禁止隨意泊車，以防阻塞交通和消防通道；提請(qǐng)業(yè)主（住戶）離開之前仔細(xì)檢查車輛門窗等是否關(guān)嚴(yán)，切勿將貴重物品存放于車內(nèi)；停車卡是您駛離社區(qū)的唯一通行證明，故請(qǐng)您務(wù)必小心保管，一旦遺失請(qǐng)即通知管理處。十三、社區(qū)出入管理為了確保您的人身及財(cái)產(chǎn)的安全，社區(qū)采用封閉式24小時(shí)管理，請(qǐng)務(wù)必配合、支持。凡社區(qū)的業(yè)主（住戶）均需辦理住戶證，外來人員需經(jīng)業(yè)主（住戶）引領(lǐng)或通過門禁系統(tǒng)的驗(yàn)證后，方可進(jìn)入；為保證您的利益，凡非住戶攜大件物品出門，須先填寫有業(yè)主簽字的《物品搬出放行條》由秩序維護(hù)人員驗(yàn)證后方可出門；業(yè)主不得攜帶過大過重的非私用的、非生活用品及易燃易爆、劇毒或有污染物品進(jìn)入社區(qū)；如您的房間已辦理齊全轉(zhuǎn)租手續(xù)，請(qǐng)您的承租方到管理處辦理相應(yīng)的出入證，以方便其進(jìn)出社區(qū)；秩序維護(hù)員在必要時(shí)會(huì)查詢出入社區(qū)的陌生人士，請(qǐng)向您的親友解釋此乃加強(qiáng)社區(qū)安全防護(hù)之措施，不便之處敬請(qǐng)諒解。十四、房屋用途限制按市府有關(guān)規(guī)定，住宅單元不得改做工業(yè)、商業(yè)或其他用途禁止從事非法或不道德活動(dòng)。管理處對(duì)社區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)分布有嚴(yán)格的控制，各業(yè)主（住戶）切勿隨意更換經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。提請(qǐng)各位業(yè)主在出租房屋前，到公安部門及管理處辦理申請(qǐng)及備案手續(xù)。十五、電梯使用（小高層）電梯是小高層每位業(yè)主（住戶）共有的財(cái)產(chǎn)，也是最為昂貴的設(shè)備之一，保護(hù)和延長(zhǎng)其使用壽命既是您的責(zé)任，又可節(jié)約您的更新支出,提請(qǐng)您在使用時(shí)加愛護(hù)，并遇有破壞行為時(shí)予以制止。使用電梯時(shí)請(qǐng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動(dòng)拍打顯示按鈕及不銹鋼表面。不要超載運(yùn)作，當(dāng)超載訊號(hào)鈴聲響起時(shí)，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不得采用強(qiáng)制關(guān)門手段。請(qǐng)禮貌乘梯，先出后進(jìn)，禮讓老人和兒童學(xué)齡前兒童須由大人帶領(lǐng)乘梯。請(qǐng)您注意，帶寵物乘梯時(shí)應(yīng)管理好您的寵物，不得讓其有大聲嚎叫等影響或威脅他人安全的行為。發(fā)生火災(zāi)時(shí)切勿搭乘電梯逃生。十六、噪音騷擾為維護(hù)安靜的居住環(huán)境，各住用戶在家中收聽廣播、收看電視、卡拉OK或娛樂聚會(huì)時(shí)，請(qǐng)盡量降低音量，勿影響他人休息。禁止車輛鳴笛或用喇叭叫人，小心設(shè)定車輛的報(bào)警系統(tǒng)。如住用戶受到噪音干擾時(shí)，可向管理處投訴，管理處將出面協(xié)調(diào)。十七、家居裝飾裝修為保證您家居裝飾的順利進(jìn)行，藉以往之管理經(jīng)驗(yàn)，管理處懇請(qǐng)您務(wù)必嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行，避免給您的喬遷之喜蒙上不愉快的陰影。選擇具有合格資質(zhì)之承建商承擔(dān)家居裝修任務(wù)，并與之簽訂協(xié)議避免糾紛。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀管理處提供給您的《物業(yè)裝修指南》、《裝修申報(bào)登記表》和《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并嚴(yán)格按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，遵守其中各項(xiàng)條款之規(guī)定。在獲得管理處書面許可之前，切勿擅自動(dòng)工。違規(guī)的裝修將會(huì)影響樓宇的安全及業(yè)主（住戶）的居住環(huán)境，為此本管理處將嚴(yán)加管理，由此帶來的諸多不便，謹(jǐn)致歉意。業(yè)主應(yīng)提醒裝修承建商遵守本社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章，并最終對(duì)其不合適之行為負(fù)責(zé)。十八、園藝綠化業(yè)主小心看護(hù)好孩童，不要讓其攀登樹木及跨越欄桿、圍墻等，以免發(fā)生危險(xiǎn)。請(qǐng)勿在草坪內(nèi)踩腳踏車，打球，玩滑板或嬉戲。請(qǐng)勿損害、采摘花卉樹木。請(qǐng)勿在綠地內(nèi)晾曬衣物或隨意坐臥。十九、環(huán)境衛(wèi)生“公共衛(wèi)生，人人有責(zé)”，敬請(qǐng)各住用戶愛護(hù)身邊美好的環(huán)境。請(qǐng)勿隨地吐痰或棄置垃圾、雜物等。廢棄物請(qǐng)用袋裝并扎好袋口，置于指定的垃圾箱內(nèi)。請(qǐng)勸導(dǎo)幼童，切勿隨地便溺或涂污墻壁。請(qǐng)勿向門、窗外、潑、拋、扔液體和雜物。請(qǐng)勿在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜。持證飼養(yǎng)寵物者，應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)，禁止其在樓梯間、走廊、綠化池等公共場(chǎng)四處便溺。二十、高空拋物切勿高空拋物,以免造成意外，危及他人性命。切勿將花盆等物體放于陽臺(tái)邊，空調(diào)架等容易墜落的部位。將容易墜落之物體（如空調(diào)、空調(diào)架）定期檢查、保養(yǎng)，確保不會(huì)墜落。二十一、給排水請(qǐng)勿把垃圾、布屑裝修廢料等廢物投入廁所及各類去水設(shè)備，以防廁所及下水道堵塞。如因不適當(dāng)使用引起損壞，住（用）戶須承擔(dān)全部修理費(fèi)用。二十二、告示海報(bào)除管理處同意之指定地方，所有墻壁或其他公共地方均不可張貼告示、海報(bào)、廣告等，更不可隨處涂繪。二十三、應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生水浸、人身傷亡、財(cái)物丟失等事故，請(qǐng)迅即通知管理處，并告知準(zhǔn)確之位置、姓名、電話等，盡量保持鎮(zhèn)定，以便管理處協(xié)助處理。二十四、智能化系統(tǒng)服務(wù)社區(qū)門禁系統(tǒng)采用IC卡識(shí)別，并通過保安監(jiān)控、電子巡更、可視對(duì)講等智能化管理系統(tǒng)予以完善，提醒您務(wù)必保管您的IC卡，并仔細(xì)閱讀相關(guān)產(chǎn)品使用說明，以免日后發(fā)生誤會(huì)。為科學(xué)計(jì)費(fèi)和快捷便利通行，本社區(qū)停車場(chǎng)采用智能管理系統(tǒng)，請(qǐng)按規(guī)定辦理和使用停車場(chǎng)IC卡。綜合布線系統(tǒng)能為您提供充足的資源，讓您盡享網(wǎng)絡(luò)世界的美妙，當(dāng)然您還可以借此與物業(yè)公司進(jìn)行溝通，如進(jìn)行裝修咨詢、報(bào)修、投訴和建議等等。二十五、資料更新敬請(qǐng)各住用戶合作，定期將更新的聯(lián)絡(luò)電話及地址提供給管理處，以便在住用戶家中發(fā)生緊急情況時(shí)，管理處能夠迅速與住用戶取得聯(lián)絡(luò)。房屋產(chǎn)權(quán)或使用人發(fā)生變更請(qǐng)及時(shí)告知管理處，以便于管理處對(duì)相應(yīng)的資料進(jìn)行更新。二十六、投訴和建議各住用戶如有任何疑問，請(qǐng)直接致電或前往管理處查詢；若有書面材料，請(qǐng)投遞至管理處經(jīng)理收。歡迎各住用戶提供任何有關(guān)本社區(qū)的管理意見，同時(shí)懇請(qǐng)您留下姓名、聯(lián)絡(luò)辦法及地址，以便我們及時(shí)聯(lián)系和跟進(jìn)。若投訴個(gè)別管理服務(wù)人員，請(qǐng)盡可能錄取其工作牌號(hào)或姓名，以便調(diào)查和處理。二十七、員工經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，全員持證上崗。嚴(yán)禁向住用戶收受或索取額外賞賜和利益。敬請(qǐng)各位業(yè)主（住戶）勿差使員工做私人服務(wù)。二十八、晾曬衣服衣服必須盡量擰干方可晾曬，以免滴水引起下層住用戶不滿。除固定之晾衣架外，請(qǐng)勿在窗戶或公共場(chǎng)所晾曬衣物。二十九、日常維修本物業(yè)配有維修人員，住用戶有維修需要，可撥打長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)熱線電話。維修人員將在約定時(shí)間進(jìn)行維修。夜間接待維修服務(wù)電話登記后，次日上午物業(yè)服務(wù)中心按接報(bào)時(shí)間順序上門服務(wù)。特殊情況除外。住用戶自請(qǐng)維修人員如涉及公共利益，應(yīng)遵守社區(qū)管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修人員佩戴管理處工作證，維修結(jié)束后請(qǐng)住用戶在《服務(wù)派工單》上簽署意見并簽名。三十、電梯困人自救當(dāng)您被困電梯里時(shí)：請(qǐng)不要驚慌，務(wù)必保持鎮(zhèn)定。按動(dòng)警鈴，通知管理人員，等候救援。在設(shè)有自救功能的電梯里可采取自救措施。三十一、煤氣中毒搶救發(fā)現(xiàn)煤氣中毒后，先把門窗打開。煤氣泄漏時(shí)避免制造火光（開關(guān)燈、電閘、打火）。迅速把病人移至空氣新鮮的地方平放，解開衣服扣子，但要防止受涼。輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數(shù)小時(shí)即可恢復(fù)。重度中毒應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如發(fā)現(xiàn)病人呼吸、心跳已停止，必須進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，直至送往醫(yī)院。三十二、觸電搶救關(guān)閉電閘，或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開或?qū)⒂|電者脫離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是觸電者迅速脫離電源。切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電。病人離開電源后應(yīng)保持安靜休息。若發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳微弱或停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中，直至呼吸、心跳恢復(fù)為止。三十三、溺水搶救1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)人溺水，一方面大聲呼救，另方面應(yīng)盡快投入救生圈或用救生棒將溺者拉往岸邊。如會(huì)游泳，應(yīng)脫去衣鞋，盡快入水搶救，將溺水者從背部拉住腋窩拖出水面。溺水者救上岸后，應(yīng)立即解開衣襟，清除鼻中異物