管理學(xué)原理與實(shí)務(wù)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《管理學(xué)原理與實(shí)務(wù)》期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章管理的性質(zhì)：管理具有二重性，即管理的自然屬性和社會(huì)屬性。【P6】管理學(xué)及其研究?jī)?nèi)容與研究方法———看看【P15】組織文化的特征：（1）組織文化的核心是組織價(jià)值觀（2）組織文化是以人為本的文化（3）組織文化的管理方式以柔性管理為主【P21】管理信息的基本特征：（選擇題）【P24】（1）實(shí)用性（2）共享性（3）傳輸性（4）存儲(chǔ)性（5）增值性（6）時(shí)效性（7）失真性人本原理【P30】以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心觀念，管理的首要原理是人本管理人本原理的主要觀點(diǎn)是；人是組織的主體；組織成員的參與是有效管理的關(guān)鍵；滿足組織成員和社會(huì)公眾的合理需求，服務(wù)于人是管理的根本目的；使人的到全面而自由的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心。第二章泰勒的科學(xué)管理理論：★★★【P54】泰勒被稱為“科學(xué)管理之父”，泰勒的代表作有：《計(jì)件工資制》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《論成功之道》（1909年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）科學(xué)管理理論的內(nèi)容：（1）制定科學(xué)的工資定額（2）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化（3）挑選第一流的工人（4）差別幾件工資制（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的相分離（6）實(shí)施“職能工長(zhǎng)制”（7）實(shí)行例外原則（8）勞資雙方的“精神革命”法約爾的一般管理理論：【P57】主要內(nèi)容為：（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五項(xiàng)職能（2）管理的14條原則管理的五項(xiàng)職能指：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制韋伯的行政組織體系理論：【P59】韋伯代表作為《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，人們稱他為“組織理論之父”行為管理理論：【P62】★行為組織理論的誕生是從著名的霍桑實(shí)驗(yàn)開始的，其中最重要的代表人物是喬治.埃爾頓.梅奧。梅奧的主要著作為：《工業(yè)文明中的人的問題》（1933年）、《工業(yè)文明中的社會(huì)問題》（1945年）霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論為：（1）工人是社會(huì)人，而不只是經(jīng)濟(jì)人（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系第三章決策的特點(diǎn)：【P84】（1）決策的普遍存在性（2）決策的時(shí)效性（3）決策的滿意性（4）決策的內(nèi)部性和外部性（5）決策的動(dòng)態(tài)性決策的分類（按參與決策的人數(shù)劃分）：（1）個(gè)人決策：個(gè)人決策是指在決策過程中，最終方案的選擇僅僅由一個(gè)人決定，即決策的主體是個(gè)人，也稱為獨(dú)裁決策（2）群體決策：群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人參與決策分析并制定決策的整體過程。3、決策的基本程序：★★★【P89】（1）問題識(shí)別（2）確定目標(biāo)（3）擬定備選方案（4）評(píng)估和優(yōu)選方案（5）貫徹實(shí)施（6）反饋及控制4、決策的影響因素：★★★【P92】（1）環(huán)境因素（2）技術(shù)因素（3）機(jī)會(huì)成本（4）過去的決策（5）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（6）決策者能力（7）組織文化5、頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的4項(xiàng)要求如下：【P93】（1）對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。（2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來。（3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎、越奇特越好。（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說服力。6、決策方法【P93】（自己看）（判斷）————德爾菲法與專家會(huì)議法的區(qū)別？7、決策樹【P101】★★★（必考，自己看）第四章計(jì)劃的性質(zhì)：【P111】【（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）效率性】（1）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)（2）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)（3）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（4）計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃的類型：【P112】（1）長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃（2）業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃（3）戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（4）具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃（5）程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃計(jì)劃編制過程：【P116】★★★——————簡(jiǎn)答（1）確定目標(biāo)（2）認(rèn)清現(xiàn)在（3）研究過去（4）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件（5）擬訂和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃（6）制訂主要計(jì)劃（7）制訂派生計(jì)劃（8）制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化目標(biāo)管理的步驟：【P129】第一步：建立目標(biāo)體系第二步：明確責(zé)任第三步：組織實(shí)施第四步：考評(píng)和反饋目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：★★★【P131】（1）目標(biāo)管理會(huì)對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)帶來良好的績(jī)效。（2）目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。（3）目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺性，調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)了責(zé)任心。（4）目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。（5）目標(biāo)清晰，不易扭曲；有利于進(jìn)行更有效的控制。目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：★★★【P132】（1）偏重操作而忽視原理（2）制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)（3）目標(biāo)難以確定（4）過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（5）哲學(xué)假設(shè)不一定都存在（6）目標(biāo)商定可能會(huì)增加管理成本（7）缺乏靈活性（8）有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果第五章管理幅度的影響因素：【P159】（1）管理者和員工素質(zhì)，管理者能迅速、合理地指導(dǎo)下屬工作，或下屬經(jīng)驗(yàn)豐富、受過良好訓(xùn)練時(shí)，可考慮較寬管理幅度。（2）工作特點(diǎn)，下屬的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，或下屬對(duì)工作的目的和要求十分明確，可考慮較寬的管理幅度。（3）環(huán)境穩(wěn)定性，組織環(huán)境變化越快、變化程度越大，下屬往往會(huì)更多地向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，占用管理者更多的時(shí)間和精力，同時(shí)上級(jí)必須花更多的時(shí)間和精力去關(guān)注環(huán)境的變化，適用較窄的管理幅度。組織設(shè)計(jì)的五項(xiàng)原則：【P168】（1）戰(zhàn)略目標(biāo)原則（2）命令統(tǒng)一原則（3）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（4）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)的原則（5）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則組織結(jié)構(gòu)的基本類型：【P169】————(含義、區(qū)別、優(yōu)缺點(diǎn)）（1）直線制又稱“軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)”，是從最高層到最低層垂直建立的組織形式，這是最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)：設(shè)職簡(jiǎn)單，管理人員少，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，責(zé)任明確，管理費(fèi)用低。缺點(diǎn)：缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，而集權(quán)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)要求較高，壓抑了下屬積極性。（2）職能制又稱＂U型＂結(jié)構(gòu)，最早是由泰勒提出并在米德維爾鋼鐵公司以職能工長(zhǎng)制的形式加以采用的。職能制是直線制的發(fā)展。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，提高了管理的專業(yè)程度、充分發(fā)揮智能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，同時(shí)減輕了直線人員的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：存在多頭領(lǐng)導(dǎo)，不易明確劃分直線領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)構(gòu)的權(quán)限，容易爭(zhēng)奪權(quán)力、推卸責(zé)任，也缺乏橫向聯(lián)系，不能很好地配合。（3）直線職能制含義：以直線制為基礎(chǔ)，綜合了直線制和職能制單位優(yōu)點(diǎn)，最早由法約爾提出并采用。優(yōu)點(diǎn)：集中統(tǒng)一指揮、決策迅速，發(fā)揮專業(yè)管理職能作用的長(zhǎng)處，分工細(xì)密，職責(zé)分明，效率較高，穩(wěn)定性高，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。缺點(diǎn)：部門間缺乏橫向交流，增加了上級(jí)主管的協(xié)調(diào)工作量，組織內(nèi)信息傳遞線路較長(zhǎng)、反饋緩慢，不易迅速適應(yīng)新情況，實(shí)際上仍是典型的＂集權(quán)式＂管理。（4）事業(yè)部制又稱“斯隆模式”，是美國(guó)通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出的一種分權(quán)式的企業(yè)組織形式。優(yōu)點(diǎn)：改善了企業(yè)的決策結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了＂政策制定集權(quán)化，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分權(quán)化＂。充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和靈活性、提供了全面管理人才的培養(yǎng)機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：管理部門和人員的重疊設(shè)置，增加管理費(fèi)用，而各事業(yè)部缺乏部門之間的協(xié)作，如果公司總部控制不力，容易導(dǎo)致總公司被架空。（5）矩陣結(jié)構(gòu)含義：矩陣結(jié)構(gòu)是從專門從事某項(xiàng)工作的工作小組形勢(shì)發(fā)展而來的，主要是在直線職能制垂直組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，即工作小組。矩陣結(jié)構(gòu)更多的是一種臨時(shí)性的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)任務(wù)的需要把各種人才結(jié)合起來，任務(wù)完成后小組就解散。優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有利于各職能部門以及職能部門與任務(wù)之間的協(xié)調(diào)，并充分整合組織資源。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)造成組織關(guān)系復(fù)雜，對(duì)集權(quán)分享要求較高，臨時(shí)性致使人心不穩(wěn)。（6）多維立體結(jié)構(gòu)是由美國(guó)道—科寧化學(xué)工業(yè)公司1967年首創(chuàng)的，主要包括3個(gè)方面的管理系統(tǒng)：一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部——產(chǎn)品利潤(rùn)中心；二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)——專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的專門機(jī)構(gòu)——地區(qū)利潤(rùn)中心。優(yōu)點(diǎn)：有利于及時(shí)溝通信息、集思廣益、共同決策，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（7）委員會(huì)委員會(huì)多是為了對(duì)直線組織進(jìn)行補(bǔ)充和加強(qiáng)，是與直線組織結(jié)合起來建立的，其活動(dòng)特點(diǎn)是集體行動(dòng)，這與其他組織形式不同。優(yōu)點(diǎn)：有利于綜合各種意見，提高決策正確性；便于協(xié)調(diào)和加強(qiáng)部門合作；組織參與管理，利于調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性；防止個(gè)人濫用權(quán)力。缺點(diǎn)：容易造成時(shí)間上的拖延和結(jié)果的折中，致使權(quán)力和責(zé)任分離，個(gè)人責(zé)任不清。（8）H型組織結(jié)構(gòu)又稱“控股型組織結(jié)構(gòu)”。3、組織變革阻力的來源：【P184】（1）習(xí)慣（2）安全（3）經(jīng)濟(jì)因素（4）對(duì)未知的恐懼4、消除組織變革阻力的措施：【P184】（1）加強(qiáng)溝通與交流（2）員工參與（3）促進(jìn)與支持（4）談判（5）操縱和收買（6）強(qiáng)制組織變革的實(shí)施模式：【P186】苛特?勒溫的變革“3步驟模式”：解凍---變革---再凍結(jié)第六章領(lǐng)導(dǎo)者的作用：【P196】（1）指揮作用（2）協(xié)調(diào)作用（3）激勵(lì)作用生命周期理論提出了任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成4種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：【P208】（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系）（2）推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—高關(guān)系）（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系）（4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—低關(guān)系）激勵(lì)的過程：★★【P216】————————圖6.6（1）需要（2）動(dòng)機(jī)（3）目標(biāo)內(nèi)容型激勵(lì)理論：★★【P219】（1）馬斯洛的需要層次理論——5種需要EQ\o\ac(○,1)生理需要EQ\o\ac(○,2)安全需要EQ\o\ac(○,3)社交需要EQ\o\ac(○,4)尊重需要EQ\o\ac(○,5)自我實(shí)現(xiàn)需要（2）赫茲伯格的雙因素理論（“保健—激勵(lì)理論”）：★★【P220】EQ\o\ac(○,1)保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。這類因素不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，因此保健因素又可稱為“維持因素”。EQ\o\ac(○,2)激勵(lì)因素：是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素主要包括以下內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快感，工作上的成就感，由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感。溝通的類別：【P237】（1）根據(jù)信息的流向分類EQ\o\ac(○,1)下行溝通EQ\o\ac(○,2)上行溝通EQ\o\ac(○,3)橫向溝通和斜向溝通（2）根據(jù)信息溝通的媒介分類EQ\o\ac(○,1)書面溝通EQ\o\ac(○,2)口頭溝通EQ\o\ac(○,3)非語言溝通（3）根據(jù)信息溝通的可逆性分類EQ\o\ac(○,1)單向溝通EQ\o\ac(○,2)雙向溝通（4）根據(jù)信息溝通的渠道分類EQ\o\ac(○,1)正式溝通EQ\o\ac(○,2)非正式溝通（5）根據(jù)溝通網(wǎng)絡(luò)分類EQ\o\ac(○,1)正式溝通網(wǎng)絡(luò)：a、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)b、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)c、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)d、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)e、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)EQ\o\ac(○,2)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)第七章編制預(yù)算的方法：【P275】（自己看）PS:五六兩章為這個(gè)本書的重點(diǎn)，最后一道題案例分析從這兩章出題，且案例分析的選擇題為不定項(xiàng)選擇。名詞解釋：組織文化：組織文化是指組織在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。決策：凡是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)做出行動(dòng)的決定都可稱為決策計(jì)劃：是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（特征：EQ\o\ac(○,1)必須與未來有關(guān)EQ\o\ac(○,2)必須與行動(dòng)有關(guān)EQ\o\ac(○,3)必須有某個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)促進(jìn)這種未來行動(dòng)）目標(biāo)管理（MBO）：是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過層層落實(shí)和采取保證措施，有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)它們。滾動(dòng)計(jì)劃法：是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制訂一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法。非正式組織：是