EQ情緒管理與壓力舒解

EQ情緒管理與壓力紓解–勝任–知識–尊嚴–外觀–禮儀–努力–工作人應有的服務理念形象的改變 由心境轉換起 涵蓋了人類的自制力、熱忱、毅力、自我驅策力、因應生命順逆能力、性格特質、社會成熟度、情緒智能、人際智能、內省智能、社會智能、情緒自覺、自我激勵、利他主意、社交智能、回饋藝術等等。EQ（情緒商數(shù)）EmotionalQuotient 人類有數(shù)百種情緒，期間又有無數(shù)的混合變化及細微差別，復雜無法厘清，牛津字典的解釋，情緒是

『心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心里狀態(tài)』憤怒---生氣、微慍、忿恨、急怒、不平、 忌妒、煩躁、敵意、較極端者為恨 意與暴力悲傷---憂傷、抑郁、憂郁、自憐、寂寞、 沮喪、絕望以及病態(tài)的嚴重抑郁恐懼---焦慮、驚恐、緊張、關切、慌亂、 警覺、疑慮、以及病態(tài)的恐懼癥與 緊張癥情緒基本族群：快樂---如釋重負、滿足、幸福、愉悅、欣 慰、驕傲、感官的快樂、興奮、狂 喜、以及極端的躁狂 愛---認可、友善、信賴、和善、親密、 愛、寵愛、癡戀、希望、信念、勇 氣、寬 恕驚訝---震怒、訝異、驚喜、嘆為觀止厭惡---輕視、輕蔑、譏諷、排拒羞恥---愧疚、尷尬、懊悔、恥辱、懷疑、 自大、懶惰、麻木、無聊……『認識自己』 便是在激昂的當刻 要掌握自己的情感

~蘇格拉底~這是EQ最重要的部份1認識自身的情緒2妥善管理情緒3

自我激勵4認知他人情緒5人際關系的管理-沙洛維-耶魯大學心理學家EQ（情緒商數(shù)）的定義

EmotionalQuotient

1. 組織能力

2. 協(xié)商能力

3. 人際聯(lián)系

4. 分析能力基本人際智能四大要素

--ThomasHatch--憤怒焦慮沮喪寂寞影響健康的四大情緒殺手 兒童時期的情緒學習經驗便是相關機轉極具形塑力量，可為基本EQ建立堅固根基。能力不足工作量太多方法不良孤獨自我為中心無自主性企業(yè)人工作中的過勞情緒心情低落時抵抗力也弱，易患感冒經常懷有敵意或易怒的男性罹患心臟病 的機率高女性致命的情緒是焦慮與恐懼工作要求高但周邊資源又非自身所能控 制者，易患高血壓過度焦慮的代價1

不硬碰硬2

同理心3安靜地讓他說完4

三變原則5不形容對方的情緒6不跟對方一般見識如何面對別人的情緒自我防衛(wèi)

冷戰(zhàn)

產生無辜受迫害或義憤填膺念頭

主管因部屬之反應而被激怒

導致員工辭職或被炒魷魚部屬對挨罵的反應發(fā)泄憤怒是冷卻怒火最糟糕的方法發(fā)泄時常會使情緒中樞火上加油，結果 只是更加憤怒或延長憤怒情緒最好先冷卻一段時間，然后以建設性的 態(tài)度與對方面對面找出解決方法發(fā)泄憤怒1轉移他的注意力2對他的感受表現(xiàn)同理心3帶引他產生較愉悅的感受如何安撫盛怒的人1把原因講出來2將工作有次序的做3

不苛求自己4適當?shù)挠醒踹\動5不強出風頭6

接近大自然或投入嗜好中7對人不卑不亢，去除畏縮和退卻如何處理緊張的情緒

1.自我對話

2.放松一下

3.轉移注意力克服憂郁三法則1.生氣憤怒的頻率2.生氣的程度3.發(fā)怒的持續(xù)時間4.生氣的表達方式檢視憤怒情緒的思考點A---accept接受 C---choose選擇 E---execute執(zhí)行ACE憂慮管理法

*

健康

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品格

*

知識

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技能工作整備

一、成功企業(yè)人的四個要件 *

工作正確處理得當 *傳達信息婉轉巧妙

*

行動機敏 *

讓人有好印象二、成功企業(yè)人日常工作注意事項

『重視自己的外觀與肢體表現(xiàn)』 *

我的穿著符合專業(yè)人士的搭配嗎？ *

我的姿態(tài)展現(xiàn)適當嗎？

*

我與他人的距離如何拿捏？ *

我的職場禮儀是否得當？三、建立第一印象的方法

『使用得體的語言與動作』 *

說話技巧如何修煉 *

體貼的動作如何評斷與展現(xiàn) *

職場中何時說、何時不說、說些什么、 不該說什么 人際溝通時的法寶---

1運用當時情境

2

同理心相待

3時時保有幽默

~專心一意做事，做人不分心 熱忱、專注、有趣、靈活~

『創(chuàng)造自我獨特品味』 *

自我風格融入他人 *

了解自我的特質與辨識人的優(yōu)劣 *

朝優(yōu)點特質耕耘自我，定能發(fā)揮所長

『做個具有彈性原則的人』 *擁有彈性的人是最能主導溝通情勢的人 *

僵化的行為、處事、待人是跳脫不出自 我習慣領域泥沼中

『讓人覺得有親和感、信賴感』

1建立信賴的第一步~真實、尊重、

坦白、將心比心2 建立親和感的第一步~與他同步共舞

1說同事與上司的壞話

2延遲上班、工作時間

3在工作中閑聊

4私自占用公司電話

5擅離工作職場四、辦公室內的五大禁忌

1.不能與上司和睦相處

2.不懂說話藝術

3.只求取悅他人

4.鄙視企業(yè)文化

5.推諉過錯于他人五、工作危機的十大要點

6.要求吹毛求疵

7.行動緩慢不積極

8.忽略『彼得』原理

9.無法管理情緒EQ

10.不懂得分享榮耀

為什么要與上司和睦相處 *

成功領導者對上司是非常恭敬 *

被解雇并非能力不足而是無法和睦相處 *

成功管理者大多是在同一公司不同部門 更換工作而得到晉升 *

不能與上司和睦相處勢必影響健康 *

良好的管理上司，能使現(xiàn)在的工作變得有意 義且充實愉快六、如何管理與上司的相處*

向上管理的秘訣

*

感同身受 *

讓上司了解工作進度及困難點 *

了解上司的職務范圍，設法給予協(xié)助 *

如果上司難相處，試著分析其溝通模

式改善關系*與上司成功的應對

*

了解意圖 *

讓上司了解進度

*

主動簡報

*

贊美上司**

與上司共識的基本動作 *

表現(xiàn)忠誠度，不功高震主 *

不輕藐或懼怕上司 *

注重應對技巧～不讓上司難堪，不鬧脾氣， 不表現(xiàn)沮喪 *

別表現(xiàn)太忙、太強 *

我的物質享受絕不高于老板 *

絕不決策攔截，上情不下達或下情被掩蓋

*不接觸不是好方法**辦公室政治的意識形態(tài) *

如何運用影響力達成任務，提高辦公室政治 地位 *了解影響力運作模式，重視辦公室政治 *

慎選磋商對象，取得好建議，完成拉票動作 *

與上司溝通的方式 A.先磋商 C.意見相左時別堅持 B.取承諾 D.加入他的建議再行報告

**平行管理

*

分享資源

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互相支持

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協(xié)調為先

*

遵守約定周哈理窗溝通領域

自己知道自己不知道

未知窗隱藏窗盲目窗公開窗別人知道別人不知道周哈里窗(一)他人回饋自我坦露知不知知不知1公眾我III隱私我II背脊我IV潛能我別人自己如何有效建立良好工作關系溝通42周哈里窗(二)知不知知不知別人隱私我自己自我坦露*自我坦露愈多時知他人回饋知不知別人背脊我自己*他人回饋愈多時不知如何有效建立良好工作關系溝通43周哈里窗(三)潛能我自己自我坦露*自我坦露愈多,他人回饋也多時別人他人回饋如何有效建立良好工作關系溝通44EQ指數(shù)在現(xiàn)今并無法利用測試而得知，而高EQ的人系指就是社會成熟度高的，而成熟的自我人格亦即：

1.具備深刻體驗各種情緒的能力

2.充滿自信并能堅持己見

3.輕易的贏得別人的尊嚴

4.有紓解自己痛苦的能力

5.有獨處的能力

6.做人做事有擔當、重承諾

7.時時能激發(fā)創(chuàng)意

8.可與人深交 要增長自己的EQ指數(shù)，一定是要給自己一項計劃，時時提醒自己，并做長期修煉，由外在的智能精進，到內化的實踐。NO.題目非常同意同意普通不同意非常不同意01我的工作使我坐立不安或神經過敏5432102工作上的問題使我晚上難以入眠5432103在工作時我常感到神經緊張5432104通常，我有問題過多的困擾5432105每天下班后我覺得十分疲倦5432106我發(fā)現(xiàn)要早起是十分困擾5432107如果換個工作，可能有助于我的健康5432108在工作時我會覺得無精打采、無法使力5432109我覺得在公司里，我是有用又重要的人1234510在工作時我覺得比平常暴躁5432111工作時我覺得心情低落悶悶不樂5432112我對未來充滿希望1234513我對目前的工作分常滿意1滿意2普通3不滿意4非常不滿意514當初選擇目前的工作與我的希望非常一致1一致2普通3不很一致4非常不一致515如果讓我重新選擇工作，我會毫不猶豫再選擇同樣工作1稍微想一下，仍選擇同樣工作2沒意見3考慮換另外的工作4一定不再選擇這份工作516如果我的