2022年車貸行業(yè)年終工作總結(jié)

第7頁共7頁2021年?車貸行業(yè)年?終工作總結(jié)?依稀記得?是___年?___月份?年終聚會(huì)的?時(shí)候融入我?___廣匯?擔(dān)保有限公?司這個(gè)大_?__。那天?晚上看到了?很多以前從?未接觸到的?快樂及氛圍?，也在我心?頭也留下了?很深的念想?。很多時(shí)?候人們都在?不經(jīng)意間錯(cuò)?過了時(shí)間，?就像我們每?天的生活起?居，無形中?學(xué)會(huì)了很多?很多。從起?初的懵懂到?現(xiàn)在的游刃?有余，經(jīng)歷?過很多坎坷?，也是在這?一次次碰壁?中逐漸生輝?，淡淡成長(zhǎng)?。一年過去?了，雖沒有?什么大得成?就，也算來?得深刻，在?此，我對(duì)一?年以來的工?作做以總結(jié)?：一：電?話通知客戶?包括向客?戶通知還款?計(jì)劃書已到?;通知客戶?私家車__?_、保單、?稅本、車牌?等已經(jīng)到我?公司，需及?時(shí)帶走;通?知客戶保險(xiǎn)?到期，是否?按時(shí)續(xù)保;?通知逾期客?戶未按時(shí)還?款，是否忘?記還是蓄意?拒還，并且?隨時(shí)做好記?錄，以第一?時(shí)間做出應(yīng)?對(duì)，嚴(yán)防風(fēng)?險(xiǎn)的發(fā)生。?在通話中，?不能意氣用?事，情緒跌?宕，應(yīng)始終?以平常心應(yīng)?對(duì)，客戶至?上，靈活應(yīng)?對(duì)各種客戶?，切勿與發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?二：提車?從第一次的?盲目前行而?且每次外出?必須查西安?地圖，到現(xiàn)?在的準(zhǔn)備東?西直接出公?司，中間也?有不少磕絆??；叵肫饋?，也吃了不?少苦頭，當(dāng)?然也嘗了不?少甜頭。提?車：也就是?公司墊款一?部分，客戶?交一部分款?，從4s店?把車提走。?我們所做的?不僅是交款?，更是要靈?活回答客戶?的問題，引?導(dǎo)客戶如何?如何做，如?何如何配合?我們工作進(jìn)?行且方便客?戶。提車需?要注意很多?，比如避免?4s店銷售?正面深入接?觸，因?yàn)楹?多4s店比?較避諱外圍?擔(dān)保公司，?可能會(huì)有意?妨礙我們工?作正常進(jìn)行?。再就是臨?時(shí)突發(fā)問題?，客戶與銷?售的爭(zhēng)執(zhí)、?對(duì)車輛的意?見、對(duì)費(fèi)用?的追問等等?，我們都應(yīng)?第一時(shí)間圓?滑應(yīng)對(duì)，避?免問題出現(xiàn)?。三：做?批單做汽?車分期，肯?定是貸銀行?的錢，所以?第一受益人?必須批改為?銀行的名稱?。去保險(xiǎn)公?司分店做批?改，批改受?益人。此種?情況只發(fā)生?在自己買保?險(xiǎn)的客戶身?上，也就是?4s店強(qiáng)制?型買保險(xiǎn)或?者客戶自愿?自己買保險(xiǎn)?。保險(xiǎn)公司?不同，或者?經(jīng)辦人不同?，光一家保?險(xiǎn)公司就有?不下___?個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，?必須要提前?規(guī)劃好目的?地，以免跑?___路。?針對(duì)外地保?險(xiǎn)客戶，如?若不能第一?時(shí)間送至公?司，需要網(wǎng)?絡(luò)傳送或傳?真，而后在?相對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)?公司想辦法?蓋章。四?：送公證，?取公證銀?行抽公證，?分編好之后?我送到區(qū)公?證處。公證?處做好之后?我再拿到銀?行。在送取?中，一定要?保管好所行?資料，并且?在銀行加急?的客戶公證?中，需要抓?緊第一時(shí)間?送至銀行。?五：辦理?公司手續(xù)等?變更貸款?卡、變更營(yíng)?業(yè)執(zhí)照、基?本戶一般戶?開戶、基本?戶一般戶銷?戶每一環(huán)節(jié)?雖然只有四?、五個(gè)字。?可是這每一?項(xiàng)目，幾個(gè)?字足足夠一?個(gè)新手跑上?三、四次。?在這些業(yè)務(wù)?辦理中，每?次外出基本?上都需要帶?公章、財(cái)務(wù)?章、營(yíng)業(yè)執(zhí)?照正本副本?、___機(jī)?構(gòu)代碼證正?本副本、國?稅證等一系?列公司的重?要文件。按?照常理來說?這沉重如千?斤，做事一?定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真，不能出?現(xiàn)過任何紕?漏。六催?收清收我?們之所以稱?擔(dān)保公司，?就是給客戶?做擔(dān)保，為?銀行降低風(fēng)?險(xiǎn)。當(dāng)然，?如果客戶不?按時(shí)還款的?話，這些任?務(wù)也當(dāng)然由?我們優(yōu)先處?理。催收較?簡(jiǎn)單，只是?根據(jù)銀行出?的逾期單對(duì)?客戶進(jìn)行提?示，必要情?況時(shí)亦可變?化語氣，已?達(dá)到更好的?催款效果。?在催收過程?中，我著實(shí)?學(xué)習(xí)到了很?多東西，如?何與人更好?的洽談，如?何恰到其處?的點(diǎn)到為止?以及如何更?好的跟一個(gè)?人溝通。?清收，是個(gè)?很沉重的話?題，也就是?上門收賬。?這個(gè)可沒有?___收賬?那么嚴(yán)重。?我們合法公?正，只會(huì)針?對(duì)惡意欠款?或者制造虛?假文件來欺?瞞銀行審批?的客戶。清?收很難，也?許你根本找?不到地方，?也許找到了?地方也根本?找不到人，?也許找到人?了你也根本?收不到賬。?很多人都很?強(qiáng)勢(shì)，之所?以沒有還款?肯定是錢不?多，你再從?他手里要出?來那其實(shí)很?難。所以我?們要講究方?法，講究謀?略，講究處?理?？赡軙?huì)?在一個(gè)地方?守上一整天?或者一整晚?，可能很多?人趕你走，?圍毆不是不?可能發(fā)生，?我們會(huì)合理?、合法、公?證的去。也?可能會(huì)強(qiáng)勢(shì)?、有魄力、?有氣勢(shì)的去?。目的很簡(jiǎn)?單，我們是?銀行的，我?們來清收。?這一年里?，我學(xué)到了?以前根本學(xué)?不到的知識(shí)?，也讓我個(gè)?人更加的成?熟和堅(jiān)強(qiáng);?在工作中，?當(dāng)我遇到工?作中的困難?時(shí)，曾夜不?能寐的思考?解決方法，?因?yàn)槲沂冀K?相信方法總?比困難多;?在具體的外?勤上，曾受?到無數(shù)次的?拒絕和嘲諷?，有多少次?在深夜里獨(dú)?自一個(gè)人傷?愁，有多少?次在壓力中?磨牙堅(jiān)持;?可是第二天?又早早的打?起精神，認(rèn)?真投入到了?新的工作當(dāng)?中，因?yàn)槲?始終相信：?生命在于堅(jiān)?持，我可以?接受失敗，?但我卻拒絕?放棄。把工?作當(dāng)成是一?種生活。?就這樣，這?么一年過去?了，如今的?我已經(jīng)變的?相當(dāng)老練和?成熟了，在?工作中積極?向上，善于?發(fā)現(xiàn)問題，?并及時(shí)的解?決。在具體?的市場(chǎng)上，?能很好的處?理同客戶的?關(guān)系，同時(shí)?維護(hù)好同終?端的客情關(guān)?系，從而讓?我感受到了?汽車信貸給?我?guī)淼臉?趣。在工?作中，我總?結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)?驗(yàn)：第一?、要善于尋?找業(yè)務(wù)市場(chǎng)?機(jī)會(huì)。尋找?業(yè)務(wù)市場(chǎng)機(jī)?會(huì)有很多種?方法,而最?終只會(huì)有一?種方法最有?效,就是要?去市場(chǎng)不停?的跑、去市?場(chǎng)不停的轉(zhuǎn)?，總有機(jī)會(huì)?等著有準(zhǔn)備?的人。第?二、業(yè)務(wù)員?絕對(duì)是勤快?人做的業(yè)務(wù)?，如果你很?懶，不喜歡?挑戰(zhàn)自我，?那你最好別?選擇業(yè)務(wù)員?，業(yè)務(wù)是很?鍛煉人，卻?也是最辛苦?的活，風(fēng)光?是汗水堆積?出來的。?第三、談判?需要技巧，?見不同的人?說不同的話?。每個(gè)4s?店，每一個(gè)?銷售顧問都?不是完全相?同的，所以?要采用不同?的方法，使?用正確的談?判方式。?第四、要主?動(dòng)，業(yè)務(wù)是?自己學(xué)好機(jī)?會(huì)，不是坐?等市場(chǎng)機(jī)會(huì)?。你必須主?動(dòng)出擊，主?動(dòng)找客戶，?去滿大街的?找，滿市場(chǎng)?的挑，總有?客戶等你去?發(fā)現(xiàn)，總有?機(jī)會(huì)讓你去?表現(xiàn)。作?為一個(gè)業(yè)務(wù)?外勤人員,?最基本的是?要了解自己?的流程。業(yè)?務(wù)員應(yīng)該清?楚我們公司?主要流程和?分先管控，?了解并熟知?業(yè)務(wù)、費(fèi)用?政策,是推?薦我公司擔(dān)?保的保證。?客戶選擇我?們來做分期?要考慮多方?面的因素,?而價(jià)位和服?務(wù)是企業(yè)主?___的重?要的因素之?一。相信自?己公司的熟?練度是業(yè)務(wù)?員的必要條?件，這份信?心會(huì)傳給你?的客戶，如?果你對(duì)自己?的公司沒有?信心，你的?能力沒有信?心，你的客?戶對(duì)它自然?也不會(huì)有信?心?？蛻襞c?其說是因?yàn)?你說話的邏?輯水平高而?被說服，倒?不如說他是?被你深刻的?信心所說服?的。沒有?拜訪就沒有?業(yè)務(wù),但不?等于業(yè)務(wù)人?員去拜訪客?戶就一定能?實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)達(dá)?成。業(yè)務(wù)人?員每次拜訪?客戶的任務(wù)?包括五個(gè)方?面：1、?推薦公司。?這是拜訪客?戶的主要任?務(wù)。2、?售后承諾。?沒有維護(hù)的?公司是曇花?一現(xiàn)。業(yè)務(wù)?人員要處理?好汽車手續(xù)?運(yùn)作中問題?，解決客戶?之間的矛盾?，理順渠道?間的關(guān)系，?確保車管所?的穩(wěn)定。?3、建設(shè)客?情。業(yè)務(wù)人?員要在客戶?心中建立自?己個(gè)人的品?牌形象。這?有助于你能?贏得客戶對(duì)?你工作的配?合和支持。?4、信息?收集。業(yè)務(wù)?人員要隨時(shí)?了解市場(chǎng)情?況，監(jiān)控市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本）。5?、指導(dǎo)客戶?。業(yè)務(wù)人員?分為兩種類?型：一是只?會(huì)向客戶要?單子的人，?二是給客戶?出主意的人?。前一類型?的銷售人員?獲得單子的?道路將會(huì)很?漫長(zhǎng)，后一?種類型的銷?售人員贏得?了客戶的尊?敬。在進(jìn)?行拜訪之前?,準(zhǔn)備工作?和計(jì)劃工作?，絕不可疏?忽輕視，有?備而來才能?勝券在握。?準(zhǔn)備好自信?心，開場(chǎng)白?，該問的問?題，該說的?話以及可能?的回答。事?前的充分準(zhǔn)?備與現(xiàn)場(chǎng)的?靈感所綜合?出來的力量?，往往很容?易瓦解客戶?抵抗心理而?獲得成功。?最優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員是那?些態(tài)度最好?，商品知識(shí)?最豐富，服?務(wù)最周到的?業(yè)務(wù)員。所?以業(yè)務(wù)員在?熟悉業(yè)務(wù)的?前提下,必?須還要多讀?些有關(guān)經(jīng)濟(jì)?，各行業(yè)方?面的書籍，?雜志，尤其?必須每天閱?讀報(bào)紙，了?解國家，社?會(huì)信息，新?聞大事，拜?訪客戶時(shí)，?這往往是最?好的話題，?且不致孤陋?寡聞，見識(shí)?淺薄。記得?有一次我去?拜訪客戶的?時(shí)候，很少?談及汽車性?能，卻談了?好多品茶、?品酒的內(nèi)容?。業(yè)務(wù)是?要一個(gè)團(tuán)隊(duì)?共同努力,?一起拼搏才?能創(chuàng)造輝煌?業(yè)績(jī)的。僅?僅靠業(yè)務(wù)員?的努力是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的,?還需要公司?售后部支持?,內(nèi)勤的保?駕護(hù)航..??工作中,不?但學(xué)到了汽?車上的知識(shí)?,提高了自?身能力,我?也在工作中?發(fā)現(xiàn)了一些?問題:第?一、很多企?業(yè)主反映售?后服務(wù)不及?時(shí)。這令車?主們很失望?和氣憤,以?致有些車主?對(duì)我們公司?完全失去信?心。這是我?們需要改善?的問題。?第二、他們?購買了汽車?，出險(xiǎn)之后?，銀行不能?及時(shí)開委托?書，這是客?戶無法及時(shí)?辦好理賠。?這就是我們?系統(tǒng)化服務(wù)?沒有到位，?售后服務(wù)要?完善。第?三、一些企?業(yè)主認(rèn)為我?們的擔(dān)保費(fèi)?用和其他費(fèi)?用太高,其?實(shí)汽車信貸?這東西，都?是因人而異?，我們業(yè)務(wù)?也是根據(jù)情?況出單子算?費(fèi)用，所以?我們銷售員?要給他們灌?輸我們的管?理思路，并?改變他們的?觀念。第?四、市場(chǎng)上?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?航標(biāo)的價(jià)位?太低，服務(wù)?不好，我們?要隨時(shí)了解?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?動(dòng)態(tài)（范本?），掌握他?們促銷手段?和促銷策略?。在工作?的同時(shí)，我?也在考慮如?何改進(jìn)工作?,通過不斷?的觀察和思?考,我想到?了幾點(diǎn)建議?:首先,?作為業(yè)務(wù)人?員要勤,要?熱情,要懂?得堅(jiān)持。勤?快的人總是?會(huì)得到更多?的回報(bào)的,?作為業(yè)務(wù)人?員更是如此?,只有勤跑?勤聯(lián)系,才?會(huì)更好地建?立客情,有?利于日常工?作。銷售人?員要熱情,?無論是對(duì)待?誰,人們都?很難拒絕一?個(gè)對(duì)他笑臉?相迎的人，?伸手不打笑?臉人。當(dāng)然?,業(yè)務(wù)人員?會(huì)經(jīng)常遭到?拒絕,然而?只要堅(jiān)持住?,最終是會(huì)?成功的。?其次,我們?的服務(wù)種類?多，業(yè)務(wù)員?對(duì)所有系統(tǒng)?化服務(wù)很難?全部掌握，?業(yè)務(wù)員必須?隨身攜帶其?他手續(xù)辦理?的相關(guān)資料?。在與客戶?洽談,尤其?是在承諾上?,會(huì)更加形?象生動(dòng),有?利于談判的?成功。此?外,由于我?們產(chǎn)品利潤(rùn)?空間大,