知覺歸因與個體職業(yè)行為(共49張PPT)

第四章知覺歸因與個體職業(yè)行為第一頁，共49頁。第一節(jié)知覺、社會知覺與個體職業(yè)行為一、感覺與知覺感覺（sensation）是事物刺激感覺器官后，在人的大腦里形成的直接反應(yīng)，是感覺器官傳送到大腦的有關(guān)刺激源的信息，能夠從某一方面在一定程度上反映產(chǎn)生刺激的事物。2大腦感覺事物作用感官刺激神經(jīng)沖動感覺最基本的特點(diǎn)是只反映客觀事物的個別屬性。據(jù)刺激的來源不同，感覺分為外部感覺和內(nèi)部感覺。外部感覺是由機(jī)體以外的客觀刺激引起、反映外界事物個別屬性的感覺；包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺。內(nèi)部感覺是由機(jī)體內(nèi)部的客觀刺激引起、反映機(jī)體自身狀態(tài)的感覺；包括運(yùn)動覺、平衡覺和機(jī)體覺。第二頁，共49頁。知覺（perception）是在感覺的基礎(chǔ)上，大腦對客觀事物的整體反映。它是個體為了對他們所在環(huán)境賦予意義而組織和解釋感覺印象的過程。此種反應(yīng)是個體以感覺信息和已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對環(huán)境作出主觀解釋和整體反應(yīng)。感覺和知覺的區(qū)別在于：感覺是人腦對外在事物的個別屬性如顏色、氣味、形狀等的反映，而知覺則是對外部事物的各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的整體的反映，如房子、蘋果等。

第三頁，共49頁。第四頁，共49頁。第一節(jié)感覺與知覺二、知覺的組織過程第五頁，共49頁。三、知覺的四個基本特征理解性相對性整體性：連續(xù)、接近、相似、閉鎖四大組合原則恒常性6第六頁，共49頁。A知覺的理解性第七頁，共49頁。B知覺的相對性第八頁，共49頁。C知覺整體性99(1)連續(xù)原則沿著一條直線或簡單的曲線排列的成分

第九頁，共49頁。知覺的整體性1010(2)接近原則在空間或時間上越接近的成分越容易被知覺為一個整體。

第十頁，共49頁。知覺的整體性1111(3)閉鎖原則當(dāng)圖形存在一些小的缺口時，人們常常會在心理上“填充”這些缺口，并把客體知覺為一個整體。

第十一頁，共49頁。知覺的整體性1212(4)相似原則在物理特點(diǎn)方面（比如形狀、大小、顏色等）相似的成分更容易組織在一起形成整體。第十二頁，共49頁。它們看起來像什么?1313第十三頁，共49頁。它們看起來像什么？1414第十四頁，共49頁。知覺的恒常性1515第十五頁，共49頁。四、影響知覺的因素第十六頁，共49頁。影響知覺的因素：知覺者

態(tài)度價值觀動機(jī)需要興趣經(jīng)驗(yàn)期望個性特點(diǎn)17第十七頁，共49頁。小資料：關(guān)注點(diǎn)

讓23個經(jīng)理人員（財務(wù)、銷售、技術(shù)人員、后勤等）閱讀一份介紹一家鋼鐵廠全面情況的材料，閱讀后要求他們寫出各自認(rèn)為最主要的問題。這23個經(jīng)理人員中，有6個負(fù)責(zé)銷售，5個負(fù)責(zé)生產(chǎn)，4個負(fù)責(zé)財務(wù)，8個負(fù)責(zé)其他部門。結(jié)果每個人所寫的主要問題都是與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而沒有反映這家工廠的全貌。這種只見樹木不見森林的現(xiàn)象常常導(dǎo)致不同部門之間的相互指責(zé)。例如，一個生產(chǎn)皮具的企業(yè)出了問題，要尋找問題的根源，要求各部門的主管參加診斷：問題到底出在哪里？開發(fā)、銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、行政、人力資源管理人員各有說法，開發(fā)部主管說生產(chǎn)部門不按設(shè)計的樣品來做，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品達(dá)不到設(shè)計要求標(biāo)準(zhǔn)的50%；采購部主管說開發(fā)部開發(fā)的新產(chǎn)品的材料很難找，只能將就改換別的材料；銷售部主管說生產(chǎn)出來的產(chǎn)品品質(zhì)不那么好；生產(chǎn)部主管說采購部給的材料不及時，弄得生產(chǎn)工人有時無法開工，有時又要加班，諸如此類，結(jié)果搞得大家相互指責(zé)，相互推卸責(zé)任。CompanyName第十八頁，共49頁。影響知覺的因素：知覺對象

（1）大小法則（2）強(qiáng)度法則（3）對比法則（4）動感法則（5）重復(fù)法則（6）新穎法則19第十九頁，共49頁。影響知覺的因素：情景

（1）時間（2）工作環(huán)境（3）社會環(huán)境20第二十頁，共49頁。小資料：情景對自我知覺的影響

曾經(jīng)在企業(yè)中做過這樣一個實(shí)驗(yàn)，設(shè)計了四種情景，讓工人們解釋在每種情景下積極工作或者能夠堅持工作的動機(jī)。第一種情景是給予很高的報酬，但工作比較單調(diào)乏味。第二種情景是報酬并不很高，但工作很有趣味。第三種情景是報酬不高，工作也很乏味。第四種情景是報酬很高，工作也很有趣。在第一和第二種情景中，絕大多數(shù)工人都能夠解釋自己積極工作的原因。指出在第一種情景中之所以積極工作，是因?yàn)橛泻芨叩膱蟪辏诘诙N情景中是因?yàn)楣ぷ骱芤巳雱?。但在第三和第四種情況下，對于自己仍能夠堅持或者積極工作的原因往往不能作出正確的解釋。CompanyName第二十一頁，共49頁。五、知覺防衛(wèi)機(jī)制和錯覺（一）知覺的防衛(wèi)機(jī)制

知覺的防衛(wèi)機(jī)制是指為了防止自己受到威脅性刺激的侵?jǐn)_，人們自動地抑制自己對它們的知覺和反應(yīng)的傾向。2222點(diǎn)擊進(jìn)入小實(shí)驗(yàn)第二十二頁，共49頁。（二）錯覺錯覺是指一種不正確、被歪曲了的知覺。2323第二十三頁，共49頁。2424常見錯覺-1第二十四頁，共49頁。2525常見錯覺-2：

請緊緊盯著20秒，有何發(fā)現(xiàn)？第二十五頁，共49頁。六、社會知覺社會知覺（socialperception）是指個體對社會環(huán)境中有關(guān)個人、他人以及團(tuán)體特性信息的知覺。

社會知覺包括對他人的知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。

2626“社會知覺”最初由心理學(xué)家布魯納(J．S．Bruner)提出。涵義是指知覺過程受社會因素所制約。這個概念在社會心理學(xué)中的涵義，認(rèn)為社會知覺是對社會對象的知覺。社會對象應(yīng)包括個人、社會群體和大型的社會組織。第二十六頁，共49頁。

知覺者目標(biāo)的熟悉程度態(tài)度情緒自我概念認(rèn)知結(jié)構(gòu)

知覺對象外貌特征語言表達(dá)非語言表達(dá)意圖

情境發(fā)生互動的場所情境對比社會知覺社會知覺模型第二十七頁，共49頁。六、社會知覺偏差/社會錯覺社會知覺中存在各種偏見，主要有首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)、投射等五種。28281）首因效應(yīng)2）暈輪/光環(huán)效應(yīng)3）近因效應(yīng)4）定型/刻板效應(yīng)5）投射效應(yīng)6）期望效應(yīng)7）對比效應(yīng)：受其他人影響，如對比朋友說同事7）煮蛙效應(yīng)：危機(jī)管理第二十八頁，共49頁。首因效應(yīng)：“給人留下一個好印象”29

求職面試的第一印象

前幾分鐘基本敲定。后面是走形式，讓你感到過程公平。

29第二十九頁，共49頁。暈輪效應(yīng)：漂亮的就是好的3030刺激人人格的社會合意性刺激人的婚姻能力刺激人的職業(yè)地位刺激做父母的能力刺激人社會和職業(yè)的幸福刺激人總的幸福狀況結(jié)婚的可能性

刺激人人特定的評定相貌丑者相貌一般相貌漂亮第三十頁，共49頁。美貌會產(chǎn)生暈輪效應(yīng)

31調(diào)查發(fā)現(xiàn)職場帥哥美女收入比丑員工高12%丑女貝蒂（右）和她的大帥哥老板（左）調(diào)查顯示:漂亮的人更多？！第三十一頁，共49頁。近因效應(yīng)一巴掌之后趕緊給他揉揉

能使他忘記前面的一巴掌之痛

！

畢業(yè)生小林是個相貌平平的小男孩，到一個單位參加面試，進(jìn)考場后，考官只輕描淡寫地問了他是哪個學(xué)校畢業(yè)的，是哪個地方的人等幾個問題后，就說面試結(jié)束了。正當(dāng)他要離開考場時，主考官又叫住他，說：“你已回答了我們所提出的問題，評委覺得不怎么樣，你對此怎么看?”小林立刻回答：“你們并沒有提出可以反映我的水平的問題，所以，你們也并沒有真正地了解我!”考官點(diǎn)點(diǎn)頭說：“好，面試結(jié)束了，你出去等通知吧?！苯Y(jié)果是錄取通知書如期而至。

32第三十二頁，共49頁。定型效應(yīng)：刻板印象3333

國別編號美國人日本人德國人中國人民主的天真的樂觀的友善的熱情的勇敢的多事的喜歡冒險的愛炫耀的慷慨的有科學(xué)精神的活躍的實(shí)際的愛好和平的善虛偽的愛國的高傲的戰(zhàn)敗的有野心的有禮貌的小氣的謙虛的執(zhí)著的勇敢的國家主義的有經(jīng)濟(jì)頭腦的戰(zhàn)爭分子自我的殘酷的傲慢的欺詐的有野心的殘酷的不擇手段的苛刻的野蠻的戰(zhàn)爭分子冷漠的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪油饨坏膰易⒁獾淖晕业呐磐獾膼酆煤推降谋Ｊ氐娜蚀鹊挠薪?jīng)濟(jì)頭腦的聰明的有禮貌的自我的無數(shù)事的仁慈的愛管閑事的謹(jǐn)慎的表2-2臺灣大學(xué)生對各國人的印象123456789101112131415第三十三頁，共49頁。定型效應(yīng)：社會白人對黑人的偏見（1）好吃懶做；（2）好斗犯罪；（3）教養(yǎng)很差，講粗話；（4）貧民窟，社會地位和收入低，但沒錢又養(yǎng)一大群小孩；（5）最為關(guān)鍵的是：皮膚很黑，怎么洗也洗不白！3434第三十四頁，共49頁。投射(Projection)定義：由于自己具有某種特性或想法，因而判斷他人也一定會有與自己相同的特性或想法投射在現(xiàn)實(shí)生活中有既典型又對立的兩種表現(xiàn)形式

我好他好我壞他壞35第三十五頁，共49頁。第二節(jié)歸因與個體職業(yè)行為一、歸因的概念海德（FritzHeider，1896—1988）歸因理論三步驟（1）對行為的知覺（2）對行為意圖的判斷（3）對個性的歸因歸因理論研究的基本問題（1）因果關(guān)系歸屬（2）社會推論問題（3）未來行為預(yù)測36第三十六頁，共49頁。小資料：你為社么要打工？

在企業(yè)培訓(xùn)的課堂上，當(dāng)我們問員工為什么要出來打工的時候，員工的回答是各種各樣的。有回答“為了生活”、“掙錢養(yǎng)家”、“學(xué)點(diǎn)知識和技術(shù)”、“為了更好的明天”、“結(jié)識朋友”，也有回答“在家里無聊，出來走走”、“父母逼迫”、“為今后創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備”、“鍛煉身體”。CompanyName第三十七頁，共49頁。二、歸因的類別內(nèi)因和外因——海德：首倡歸因理論凱利（H.H.Kelly）認(rèn)為（1）歸因于從事該行為的人（2）歸因于行為者的對手（3）歸因于行為產(chǎn)生的情境38第三十八頁，共49頁。三、凱利：歸因的參照點(diǎn)/三因素39一致性：個體在相似情境下是否有相同反應(yīng)一貫性：個體是否一直都表現(xiàn)相同行為差異性：個體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為

第三十九頁，共49頁。小資料：領(lǐng)導(dǎo)歸因模型

米切爾等人的領(lǐng)導(dǎo)歸因模型指出，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬行為原因的解釋，尤其是對下屬工作績效的歸因影響著管理措施的采用。例如，歸因時，領(lǐng)導(dǎo)者會先觀察下屬的績效，然后試圖理解為什么下屬的績效符合、超過或低于期望和要求。由于低績效是管理控制的比較敏感的問題，領(lǐng)導(dǎo)者會格外認(rèn)真地進(jìn)行歸因分析。領(lǐng)導(dǎo)者將根據(jù)一致性、一貫性和特殊性等三類信息對低績效進(jìn)行內(nèi)因和外因的區(qū)分，并根據(jù)區(qū)分的結(jié)果采取相應(yīng)對策。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的歸因經(jīng)常犯基本歸因錯誤，即個體在對他人的行為進(jìn)行歸因時，傾向于低估外在因素的影響，高估內(nèi)部因素的影響。CompanyName第四十頁，共49頁。四、維納的成敗歸因模式41三個維度因素歸類內(nèi)外因內(nèi)因-------------------------------------------外因

努力、能力任務(wù)難度、機(jī)遇穩(wěn)定性穩(wěn)定--------------------------------------------不穩(wěn)定能力、任務(wù)難度努力、機(jī)遇可控性可控--------------------------------------------不可控

努力任務(wù)難度、機(jī)遇、能力表2-4成敗歸因的三個維度第四十一頁，共49頁。維納模式運(yùn)用：人們對工作成敗不同歸因和相應(yīng)心理、行為反應(yīng)

第四十二頁，共49頁。維納模式運(yùn)用：管理人員對下屬工作的歸因結(jié)果及其管理措施

行為結(jié)果歸因結(jié)果成功失敗能力努力任務(wù)難度機(jī)遇贊揚(yáng)、認(rèn)可、獎勵贊揚(yáng)、認(rèn)可、獎勵增加任務(wù)難度—培養(yǎng)、辭退批評降低任務(wù)難度同情、支持第四十三頁，共49頁。五歸因偏差起因：人們并非純理性基本歸因錯誤：在有充分證據(jù)可作客觀評價時，仍低估外部因素影響、高估內(nèi)部或個人因素。

克服舉措：換位思考自我服務(wù)偏見：成功主要?dú)w自身，失敗主要?dú)w外界屬動機(jī)型知覺偏差，隨自我卷入程度增加而增加360度考評體系：又稱為全方位考核法，最早被英特爾公司提出并加以實(shí)施運(yùn)用。該方法是指通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效，過評論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，來達(dá)到提高自己的目的。

北森360度考評軟件第四十四頁，共49頁。管理游戲：九點(diǎn)問題由個人獨(dú)立完成。假如某學(xué)生已了解如何完成該活動，請暫不作聲。

圖2-9是九點(diǎn)。只用四條連續(xù)相接的直線（每條直線必須相連，而且不能重疊），將這九個點(diǎn)連接起來，畫的時候筆不能離開紙面。相關(guān)討論：

1．是什么讓你找不到問題的答案？

2．是什么妨礙你更快地解決問題？45第四十五頁，共49頁。46第四十六頁，共49頁。辯論題：眼見為實(shí)嗎？

將班級學(xué)生分為正方和反方兩組，要求人數(shù)相當(dāng)。正方支持眼見為實(shí)的觀點(diǎn)，反方反對眼見為實(shí)的觀點(diǎn)，展開辯論。CompanyName第四十七頁，共49頁。指出在第一種情景中之所以積極工作，是因?yàn)橛泻芨叩膱蟪?，在第二種情景中是因?yàn)楣ぷ骱芤巳雱?。例如，歸因時，領(lǐng)導(dǎo)者會先觀察下屬的績效，然后試圖理解為什么下屬的績效符合、超過或低于期望和要求。內(nèi)部感覺是由機(jī)體內(nèi)部的客觀刺激引起、反映機(jī)體自身狀態(tài)的感覺；維納模式運(yùn)用：人們對工作成敗不同歸因和相應(yīng)心理、行為反應(yīng)第二十一頁，共49頁。小資料：情景對自我知覺的影響公司要求每位經(jīng)理人員都要將大量精力放到服務(wù)方面，想客戶之所想，盡可能讓客戶滿意。第二十三頁，共49頁。（3）社會環(huán)境（3）教養(yǎng)很差，講粗話；(4)相似原則在物理特點(diǎn)方面（比如形狀、大小、顏色等）相似的成分更容易組織在一起形成整體。歸因理論研究的基本問題銷售部主管說生產(chǎn)出來的產(chǎn)品品質(zhì)不那么好；維納模式運(yùn)用：人們對工作成敗不同歸因和相應(yīng)心理、行為反應(yīng)丑女貝蒂（右）