知識管理控制程序

知識管理控制程序1.目的:

通過對知識管理控制，提高員工技能，加強(qiáng)產(chǎn)品實現(xiàn)能力,提高顧客滿意。

2.范圍:

本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍內(nèi)活動、產(chǎn)品和服務(wù)中所涉及的知識內(nèi)容。

3、程序3.1內(nèi)部知識主要是本公司檢測積累的成功經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)、過程控制的方法、員工個人知識的應(yīng)用、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)方面獲得的經(jīng)驗等。形成了檢驗規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、質(zhì)量手冊、程序文件等內(nèi)部文件。3.2外部知識主要是通過網(wǎng)站獲得國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；與顧客溝通獲得產(chǎn)品檢測服務(wù)技術(shù)要求和技術(shù)參數(shù)；對供方產(chǎn)品檢測現(xiàn)場進(jìn)行考察獲得其檢測過程控制經(jīng)驗及檢測方法和要求等。提供產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)備供應(yīng)商提供的指導(dǎo)性說明等內(nèi)容。3.3內(nèi)部信息由主要由檢測部、檢測部進(jìn)行收集匯總，外部信息主要由綜合部收集匯總。所有信息每年匯總至綜合部存檔。3.4外部知識與內(nèi)部信息相融合，分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識兩大類，公司建立會議、培訓(xùn)、公告、通知等交流方式，便于員工進(jìn)行知識交流。3.5所確定的內(nèi)外部知識的適用性，以及知識掌握應(yīng)用能力結(jié)果，輸入管理評審進(jìn)行評審確認(rèn)。4

術(shù)語和定義

4.1知識產(chǎn)權(quán)

自然人或法人對其智力活動創(chuàng)造的成果依法享有的權(quán)利，主要包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、集成電路布圖設(shè)計權(quán)、地理標(biāo)志權(quán)、植物新品種權(quán)、未披露的信息專有權(quán)。

4.2核心技術(shù)

核心技術(shù)是在基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)上在確定技術(shù)路線情況下支撐產(chǎn)品實現(xiàn)的技術(shù)選擇中的關(guān)鍵部分。核心技術(shù)具有不可復(fù)制性，是企業(yè)基于對產(chǎn)業(yè)、市場和用戶的深刻洞察，以及環(huán)境長期孕育形成的，有獨特的市場價值，能夠解決重大的市場問題。

4.3關(guān)鍵技術(shù)

關(guān)鍵技術(shù)是指在一個系統(tǒng)或者一個環(huán)節(jié)或一項技術(shù)領(lǐng)域中起到重要作用且不可或缺的環(huán)節(jié)或技術(shù)，可以是技術(shù)點，也可以是對某個領(lǐng)域起到至關(guān)重要作用的知識。

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本程序應(yīng)對的風(fēng)險

知識（包括知識產(chǎn)權(quán)、核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)等）被不法侵害，知識流失，知識不足，知識落后，知識共享或分享不到位等，以致質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略不能如期實現(xiàn)，產(chǎn)品不合格、顧客不滿意等。

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職責(zé)

6.1營運部是知識管理的歸口部門。負(fù)責(zé)知識產(chǎn)權(quán)、核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)的管理以及相關(guān)知識的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化管理。

5.2質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件的知識的應(yīng)用、保持

和適時更新；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理有關(guān)的管理知識的獲取、總結(jié)、分享和應(yīng)用等。

6.3技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計及工藝等核心技術(shù)知識和關(guān)鍵技術(shù)知識的獲取、積累、更新和應(yīng)用。

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控制要求

知識包括管理類知識和技術(shù)類知識。管理類知識包括：質(zhì)量管理體系方面形成的管理知識和管理標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)類知識包括：產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)方面形成的知識，包括核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)、專利技術(shù)、專有技術(shù)以及形成的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。

7.1知識的獲取

a)營運部負(fù)責(zé)建立、實施、運行知識產(chǎn)權(quán)管理體系，與本公司的市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)；

b)營運部、技術(shù)部通過利用互聯(lián)網(wǎng)、參加國際、國內(nèi)會議、行業(yè)會議、國際交流、學(xué)術(shù)技術(shù)交流會獲取與產(chǎn)品有關(guān)的信息；

c)質(zhì)量管理部、營運部通過與顧客、供方的溝通和總結(jié)，收集產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等管理方面的知識；

d)質(zhì)量管理部應(yīng)及時收集、保持、分享并適時更新與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件。利用質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通機(jī)制和總結(jié)分析活動，收集和積累質(zhì)量管理方面的知識；負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量管理方面的標(biāo)準(zhǔn)文件，如《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量管理程序文件》和相關(guān)管理規(guī)定等，編制《質(zhì)量管理知識目錄》；

e)技術(shù)部通過各種活動獲得和監(jiān)視本行業(yè)技術(shù)動態(tài)信息（技術(shù)情報搜集）；通過參加國際、國內(nèi)會議及各類國際科技合作獲取本行業(yè)相關(guān)知識；利用產(chǎn)品工藝技術(shù)攻關(guān)、數(shù)字化設(shè)計、防錯設(shè)計、邀請專家指導(dǎo)、產(chǎn)品驗證試驗等活動，收集、積累并獲得產(chǎn)品研發(fā)、制造及工藝設(shè)計方面的知識，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和性價比，編制《核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)目錄》。

7.2知識的儲存和保護(hù)

管理類由相關(guān)職能部門進(jìn)行儲存和保護(hù)，技術(shù)類知識產(chǎn)品交付前由研究單元進(jìn)行儲存和保護(hù)，產(chǎn)品交付項目資料歸檔后由技術(shù)部負(fù)責(zé)儲存和保護(hù)。

a)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)按《文件和記錄控制程序》實施各類標(biāo)準(zhǔn)和文件的收集、儲存和歸檔管理。每年組織有關(guān)部門對管理類和技術(shù)類知識進(jìn)行評審，以及實時知悉本公司在知識方面的老化、局限和不足，確定新知識的獲取途徑和方法；

b)營運部負(fù)責(zé)通過及時歸檔科技項目文件資料，對從經(jīng)驗獲得的知識進(jìn)行存儲和保護(hù)；

c)技術(shù)部對產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)過程中形成的相關(guān)知識進(jìn)行儲存和保護(hù)。

7.3知識的分享

a)營運部、技術(shù)部負(fù)責(zé)通過組織學(xué)術(shù)交流會、經(jīng)驗座談會、參加國際交流總結(jié)、國際會議論文集等方式對相關(guān)知識進(jìn)行分享；負(fù)責(zé)通過科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化方式對知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)知識進(jìn)行分享：通過科技檔案借閱查詢等形式對歸檔的技術(shù)類知識進(jìn)行分享；

b)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)將產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件的知識進(jìn)行分享；負(fù)責(zé)將與質(zhì)量管理有關(guān)的管理知識進(jìn)行分享。

7.4知識的更新

a)營運部依據(jù)本公司的定位、長遠(yuǎn)的計劃和規(guī)劃等戰(zhàn)略和市場需求，通過參加行業(yè)或?qū)I(yè)會議、與顧客和供方等相關(guān)方的溝通、互聯(lián)網(wǎng)信息、大數(shù)據(jù)等搜集和跟蹤國際、國內(nèi)和相關(guān)方等與公司產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)動態(tài)信息，編制科技情報和公司年度計劃和發(fā)展規(guī)劃；

b)技術(shù)部結(jié)合當(dāng)前和未來的產(chǎn)品生產(chǎn)需求，及時提出新設(shè)備、新材料、新工藝、新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用需求，納入產(chǎn)品研制計劃和公司的年度計劃或中長期發(fā)展規(guī)劃；

c)質(zhì)量管理部通過總結(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)過程，質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)和不合格情況、防錯技術(shù)的應(yīng)用效果情況等，總結(jié)年度改進(jìn)結(jié)果、質(zhì)量問題歸零、質(zhì)量月、內(nèi)外審核等活動的成果，以及管理評審會議做出的改進(jìn)措施，納入年度質(zhì)量改進(jìn)計劃，并按TSF-02-102-V1.0《糾正措施控制程序》實施跟蹤監(jiān)督，評價落實效果；負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定及時跟蹤國家、軍隊和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，并確保在本公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和文件中及時予以落實；

d)其他知識的更新由各相關(guān)部門按照業(yè)務(wù)分工進(jìn)行更新。

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質(zhì)量記錄

公司中