電話禮儀及行銷

電話禮儀及行銷引言電話是人與人之間聯(lián)絡(luò)最便捷的工具之一。但由於電話訊息傳達給顧客,並以合理的成本提供顧客很好的服務(wù),提高顧客的成交率，也提升了安美人的競爭優(yōu)勢。一、電話禮儀電話禮儀是安美人的門面，來話者也許不知道我們安美調(diào)、用語及處理方式都應(yīng)合乎禮節(jié),才能使電話確實成為處理公務(wù)及活絡(luò)人際關(guān)係的好工具。(一)電話接聽1。電話鈴響後,不超過三次鈴響，即接聽回應(yīng)。例：確認對方身份撥錯，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告知.電話需轉(zhuǎn)交例：例:5。洽談業(yè)務(wù)ab。要適時回應(yīng)，表示用心傾聽。c。態(tài)度誠懇、真摯。聽不清楚對方的問題時,請勿隨意回答，做出承諾。6.結(jié)束通話斷後再輕輕掛斷電話。（二）撥用電話資料準備除非緊急狀況。表明自己的身份態(tài)度誠懇和善b或單位。確認對方身份a。確認對方身份b。對方不在時，可主動留下姓名及聯(lián)絡(luò)電話,方回電談話時間。b。雙方意見不同時，應(yīng)予以尊重，並耐心聽完，再委婉說明不能認同的原因。c.談話時應(yīng)注意禮貌用語,.5。結(jié)束通話應(yīng)先等對方掛斷後，再掛斷電話，並和氣說聲「謝謝」、「再見」（三)電話禮儀注意事項1.2.3。4.5.6。(四）正確語法使用說明不正確用語喂妳／妳們我反對等一下你再說一遍不行就是不行

正確用語規(guī)定就是這樣沒辦法啦！不對！沒有了！你幫我辦一下！電話行銷現(xiàn)代社會的變化日新月異，各項商品也因應(yīng)消費者的需電話行銷是成本最小效果最大的工具之一,目前在銀行保險等行業(yè)己陸續(xù)被使用銷已經(jīng)成為未來最熱門的銷售管道之一.一、電話行銷的優(yōu)點效果顯著消費大眾接受度很高，契合了經(jīng)濟效益。成本降低.5015200元.5元，行銷人員的日薪100350元.提升營業(yè)績效.再者一位電話行銷人員一天可接觸幾十位顧客,從中開發(fā),會比一對一的拜訪，或等顧客直接上間來得有績效。二、電話行銷的缺點缺乏見面三分情的優(yōu)勢根據(jù)哈佛大學(xué)一項研究報告顯示,一般人對他人的第55％會,認識一位新朋友，事隔幾日，妳可能只記得他說話聲音很小聲，或者，他說話的時喜歡雙手抱胸,至於說話內(nèi)容可能已忘得一乾二淨(jìng)了。缺乏觀察判斷的資訊在電話行銷中,妳無法判斷顧客周邊的環(huán)境及情境，方的表情，只能以聲音捕捉顧客的情緒,及顧客的回應(yīng)。三、電話行銷成功的要素（一)專業(yè)知識決顧客的疑慮,再者,妳才會有自信，瞭解商品，熱愛商品，語氣堅定,進而成交.（二）正確的心態(tài)「一切行銷都是從拒絕開始此。所以，妳應(yīng)該保持一個正確的心態(tài)，每當(dāng)有人愈來愈近。妳必需相信，銷售任何產(chǎn)品，再不好的東西都會有人接受，再好的東西都會有人拒絕。（三)良好的銷售技巧在行銷領(lǐng)域裡最被重視的就是行銷技巧,(四）良好的工作習(xí)慣四、電話行銷被拒絕的原因（一）顧客對妳的商品沒有信心妳是否對商品的說明，不夠簡單清楚,也許是妳對力，隨時依顧客的反應(yīng)改變妳的行銷手法,才有找到成交的機會.（二）顧客對妳沒有信心的聲音平淡微弱，都表示妳對自己缺乏自信,所會對妳有信心呢?。ㄈ╊櫩蛯ψ约旱呐袛嗔]有信心妳必需要給他信任感，也必需讓顧客相信自己的判（四）顧客沒有興趣什麼是「沒有興趣」？是一般人覺得是很難應(yīng)對的問題。如果，有人向妳行銷好沒有興東西時，妳覺得對方要怎麼做才能引起妳的注意呢?其實,大部是一種自我保護的本能反應(yīng),其實，通常是沒有什麼道理可言，有些人只是怕做改變,有些人只是怕做決定，也因此拒絕是他最直接的反應(yīng)。所以當(dāng)顧客告訴妳「沒有興趣」時，他不是拒絕妳的商品或妳個人，只好還沒激起他的興趣而已，只要爭取說明的時機,一定有成交的機會.1.2.3.4.5.語調(diào)應(yīng)用行銷步驟語調(diào)應(yīng)用行銷步驟七、結(jié)語（一）感謝顧客惠賜業(yè)務(wù)敗時，更應(yīng)感謝顧客願意傾聽妳的電話行銷，並應(yīng)留下妳的聯(lián)絡(luò)方式及姓名，待顧客或顧客的朋友有需求時，會想起妳，並主動與妳聯(lián)繫.（二)確認顧客的交易當(dāng)交易發(fā)生時,應(yīng)確認顧客所購買商品及付款