校園電子商務(wù)需求情況調(diào)查

校園電子商務(wù)需求情況調(diào)查[提要]在高校校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益成熟的今天，校園電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一個市場細(xì)分，已經(jīng)越來越受到各大高校的重視。本文以黃山學(xué)院為例，通過問卷調(diào)查方式，主要就大學(xué)生對電子商務(wù)的認(rèn)知程度、參與程度以及需求程度進(jìn)行調(diào)查。旨在了解我校大學(xué)生對校園電子商務(wù)的需求度，進(jìn)行需求分析，并提供出可行對策。基金項目：安徽省教育廳高校人文社科研究項目：“高校校園電子商務(wù)應(yīng)用模式創(chuàng)新研究”（編號：SKHS2015B0）8階段性成果收錄日期：2017年3月23日引言電子商務(wù)是依托現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的新型商務(wù)活動，是現(xiàn)代貿(mào)易活動的基本形態(tài)。在信息化越來越普及的今天，電子商務(wù)作為高速發(fā)展的新興事物的代表，它以便利的交易買賣方式受到人們的青睞，并逐漸滲透在各個領(lǐng)域。高校作為社會的重要組成部分活躍在社會發(fā)展的前沿，無法避免地受到電子商務(wù)帶來的巨大沖擊。數(shù)字校園的到來，使網(wǎng)絡(luò)化成為大學(xué)校園的一種新的管理模式，校園電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一個市場細(xì)分，已經(jīng)越來越受到各大高校的重視，高校校園儼然已經(jīng)成為一個發(fā)展前景很大的新興消費(fèi)市場。目前，我國校園電子商務(wù)仍處于初級發(fā)展階段，校園電子商務(wù)各方面的建設(shè)相對來說還比較落后。歐美很多發(fā)達(dá)國家的高校已經(jīng)開始推進(jìn)校園電子商務(wù)的應(yīng)用，并對學(xué)校的管理起到了很大的作用。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析顯示，我國高校校園電子商務(wù)與美國的高校校園電子商務(wù)存在著相當(dāng)大的差距，美國高校校園電子商務(wù)的比例為40.5%，而我國僅有4.2%。我國校園電子商務(wù)的起步較晚，很多高校雖然有意推行電子商務(wù)，但是相關(guān)的經(jīng)驗和理論分析不足使得很多的高校校園電子商務(wù)只是在不斷地摸索。有些高校雖然已經(jīng)開始試用校園電子商務(wù)，但是大部分都是以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)模擬實訓(xùn)的方式進(jìn)行，并沒有實質(zhì)意義上的在學(xué)校內(nèi)推行電子商務(wù)的應(yīng)用，使之方便學(xué)生的生活以及學(xué)校的高效管理。高校校園電子商務(wù)是指在校師生利用校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來購買產(chǎn)品與服務(wù)的過程，交易的內(nèi)容涉及有形的產(chǎn)品和無形的信息服務(wù)，如二手商品、日用消費(fèi)品以及網(wǎng)上在線教育等。由校園電子商務(wù)的解釋可以看出，它不僅僅是學(xué)校用來教育的平臺或手段，它更多的是走進(jìn)校園，融入到學(xué)生的生活中。黃山學(xué)院作為一個高等教育的本科院校，雖然已經(jīng)讓電子商務(wù)走進(jìn)校園，但只是以鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為目的而進(jìn)行的以網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實驗為方式的推行，并沒有使校園電子商務(wù)真正地走進(jìn)校園。高校是電腦普及最高的地方之一，我校大學(xué)生基本上可以做到每個宿舍都有筆記本電腦，電腦普及率很高，能夠充分應(yīng)用校園網(wǎng)帶來的便利。而且大學(xué)生的生活主要是以校園為單位進(jìn)行的，大部分能夠在校園內(nèi)解決的問題是不需要到校外去做的，不管是學(xué)習(xí)方面的，比如四六級報名、選課等，還是生活方面的，比如購買生活用品、理發(fā)等，這就構(gòu)成了發(fā)展校園電子商務(wù)的首要需求。高校校園是一個相對集中，有規(guī)律的流通性的集體，校園電子商務(wù)所開展的基本都是和大學(xué)師生的生活、教學(xué)以及學(xué)習(xí)息息相關(guān)的。本文以黃山學(xué)院為例，從校園電子商務(wù)的實際需求出發(fā)， 對我校的校園電子商務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查研究， 從調(diào)查結(jié)果中分析大學(xué)生對校園電子商務(wù)的需求，從中得出大學(xué)生的具體需求，并提出對策，以此解決大學(xué)生對校園電子商務(wù)的需求。一、問卷設(shè)計本次問卷設(shè)計主要分為四個模塊：第一個模塊是調(diào)查者的基本信息；第二個模塊是學(xué)生對校園電子商務(wù)的認(rèn)知程度； 第三模塊是學(xué)生對校園電子商務(wù)的參與程度；第四個模塊是學(xué)生對校園電子商務(wù)的需求程度。通過調(diào)查分析，充分了解我校學(xué)生對校園電子商務(wù)的需求，以此提出對策滿足我校學(xué)生的校園電子商務(wù)的需求。隨著“數(shù)字校園”的提出，數(shù)字化的校園管理模式越來越受到各大高校的重視，同時也是大學(xué)生比較青睞的校園模式， 校園電子商務(wù)正好滿足高校以及大學(xué)生對這種網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的需求，它不僅可以提高高校的管理，也可以為大學(xué)生的生活帶來便利。本次問卷設(shè)計旨在調(diào)查了解黃山學(xué)院大學(xué)生對校園電子商務(wù)的具體需求，全方位根據(jù)具體情況給出對策，以求給黃山學(xué)院大學(xué)生帶來更好的校園空間，為大學(xué)生提供更加方便快捷的校園生活以及學(xué)習(xí)方式。本次問卷調(diào)查主要采用隨機(jī)方式進(jìn)行，共發(fā)放問卷200份，收回有效問卷186份，有效回收率為93%。將大一至大四四個年級以及不同性別的學(xué)生列為調(diào)查對象，覆蓋面較廣。二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析（一）認(rèn)知程度。對我校學(xué)生對電子商務(wù)的具體需求進(jìn)行調(diào)查，就必須先了解學(xué)生對電子商務(wù)的認(rèn)知度，只有先認(rèn)知才會有具體需求。不同性別不同年級的個體對電子商務(wù)的認(rèn)知程度不同，在所有被調(diào)查對象中，非常了解校園?子商務(wù)的女性占31.03%，男性占54.55%。男生對電子商務(wù)的了解程度完全高于女生。這是因為男生本身對有關(guān)計算機(jī)的一切事物都是比較感興趣的，電子商務(wù)緊緊依附于計算機(jī)的應(yīng)用，所以男生對于電子商務(wù)的了解程度是明顯要高于女生的。女生對電子商務(wù)的了解程度是比較低的，只停留于知道卻不非常了解的階段。這是因為大多數(shù)女生對于電子商務(wù)的了解只存在于網(wǎng)購衣服、化妝品等上面，所以對電子商務(wù)只是表面上的了解。年級不同對電子商務(wù)的認(rèn)知程度是不同的，大四的學(xué)生對電子商務(wù)的了解程度完全高于其他三個年級，所占比例最高。對電子商務(wù)完全不知道的只有大一的學(xué)生，所占比例也比較小，以上三個年級對電子商務(wù)已經(jīng)無人不知了。值得注意的是，隨著年級的增長，學(xué)生對電子商務(wù)的認(rèn)知度越高。隨著年級的增長，所了解的不同知識以及社會經(jīng)驗會越來越多，加之學(xué)校開設(shè)的一些關(guān)于電子商務(wù)方面的授課，讓學(xué)生越來越了解電子商務(wù)的相關(guān)知識。因此，年級的不同直接導(dǎo)致學(xué)生對電子商務(wù)的認(rèn)知程度有較大差別。我校學(xué)生對電子商務(wù)的認(rèn)知程度是比較不均衡的， 從性別來看，男生對電子商務(wù)的認(rèn)知程度高于女生；從年級來看，大四學(xué)生對電子商務(wù)的認(rèn)知程度高于其他三個年級。 因此，滿足我校學(xué)生的需求，首先要對學(xué)生進(jìn)行一定的宣傳教育，提高對電子商務(wù)的認(rèn)知程度，這樣對電子商務(wù)的具體需求才會更加清晰明朗。（二）參與程度。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及率越來越高，電子商務(wù)的使用率也隨之上升。目前來看，不管是社會上還是校園內(nèi)對電子商務(wù)的使用量都比較大，電子商務(wù)的便捷性吸引了越來越多的顧客。近幾年，電子商務(wù)更是急劇發(fā)展，校園成為了電子商務(wù)市場中的重要部分。對于我校學(xué)生對電子商務(wù)的參與度問題， 首先要從有沒有通過電子商務(wù)的平臺購買東西開始； 其次再調(diào)查分析通過電子商務(wù)平臺購買的頻率。女生通過電子商務(wù)進(jìn)行購買的經(jīng)歷比男生多。 這是因為相對于男生來說，女生更傾向于購物消費(fèi)，電子商務(wù)的普及性方便了女生的消費(fèi)，豐富了女生消費(fèi)的形式，相對于出校門去購物，網(wǎng)上購物更方便些。因此，受到了大多數(shù)女生的青睞。一些沒有通過電子商務(wù)購買商品的女生可能是對電子商務(wù)的認(rèn)知度不夠。 而對于男生來說，一般不喜歡購物，除非是購買一些必需用品，電子商務(wù)的形式同樣是為男生購物提供了便利， 讓本來就不喜歡逛街的男生省去不少時間和精力。因此，不同性別對電子商務(wù)的參與度在使用經(jīng)歷上就已經(jīng)展現(xiàn)出了不同。不同年級對電子商務(wù)的使用經(jīng)歷也是不一樣的， 年級越高使用電子商務(wù)進(jìn)行購買的比例越高。這可能是大一的時期，很多大學(xué)生還沒有接觸電子商務(wù)，通常是通過到實體店的方式進(jìn)行購買。大二、大三、大四時期，校園生活的熏陶，使這一種新的方式迅速深入人心，不僅節(jié)省時間而且方便，為大學(xué)生考證考研節(jié)省了大量時間和精力。大一至大四的大學(xué)生中，經(jīng)常使用電子商務(wù)的比例呈上升趨勢，偶爾使用的比例浮動很小，從來沒有使用呈現(xiàn)遞減趨勢。這說明，在大學(xué)生中，電子商務(wù)的應(yīng)用越來廣泛也越來越到歡迎。只有經(jīng)常使用和從不使用的學(xué)生變化呈現(xiàn)相反方向，而偶爾使用的比例浮動不大，可能是因為這一部分偶爾使用電子商務(wù)的學(xué)生不喜歡這種網(wǎng)購的方式， 只是偶爾用它來購買物品。綜合以上調(diào)查分析，我校學(xué)生對電子商務(wù)的參與度存在不均衡的現(xiàn)象。從性別上來講，男生對電子商務(wù)的參與度低于女生；從年級上講，大四的學(xué)生對電子商務(wù)的參與程度高于其他三個年級。值得注意的是，男生對電子商務(wù)的認(rèn)知度高于女生，但是參與度卻低于女生，這是因為電子商務(wù)的商品服務(wù)信息更加吸引女生，而對男生的吸引度比較低，而且男生的購買習(xí)慣不同于女生。這就需要在進(jìn)行宣傳教育的同時，注意提高男生的興趣，這樣才能真正地均衡不同性別、不同年級學(xué)生的參與程度。（三）需求程度。不同的個體會產(chǎn)生不同的需求，性別和年級都是導(dǎo)致需求不同的原因之一。因此，針對性別和學(xué)歷的不同，我們分別對我校學(xué)生對電子商務(wù)的需求進(jìn)行具體分析， 以此來更準(zhǔn)確地了解學(xué)生的具體需求。男女性別的不同導(dǎo)致的需求有不同之處也有相一致的地方。在跳蚤市場方面，女生的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男生，這是因為男女觀念的不同，女生比較喜歡在二手市場或者小商鋪里淘到一些小商品，而男生并不喜好這種。在其他方面雖然有不同，但是偏差不大。其中，網(wǎng)上商城、后勤服務(wù)以及網(wǎng)上社區(qū)的需求是比較大的，網(wǎng)上教育的需求相對來說比較少。這是因為網(wǎng)上商城、后勤服務(wù)以及網(wǎng)上社區(qū)都是學(xué)生學(xué)習(xí)生活離不開的必需品。 對于信息服務(wù)這一方面的需求隨著年級上升而逐漸減小， 這是因為大一新生對新的社團(tuán)活動以及包車旅游回家都是比較具有吸引力的， 但是隨著他們步入大二以后，這種熱情就會消減，隨著年級的上升，熱情越小，需求量自然也就越來越小。在線娛樂的需求基本上波動不大，跳蚤市場對于大一學(xué)生來說是不具有吸引力的， 但是對于大一以上的年級來說，跳蚤市場可以為他們提供價值再利用， 一方面自己可以處理閑置物品；另一方面可以以物換物，使價值得到利用。我校學(xué)生對于校園電子商務(wù)的需求比較大的是網(wǎng)上商城、 后勤服務(wù)以及網(wǎng)上社區(qū)，其他四個方面的需求較小。因此，在搭建校園電子商務(wù)平臺時可以重點滿足關(guān)于網(wǎng)上商城、 后勤服務(wù)以及網(wǎng)上社區(qū)三個方面的需求，兼顧其他四個方面的需求。三、校園電子商務(wù)發(fā)展策略（一）加強(qiáng)宣傳教育，提高認(rèn)知度。對本校學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)方面的宣傳教育是推行校園電子商務(wù)的首要工作，提高校園電子商務(wù)的認(rèn)知度的重要性顯而易見，因為有認(rèn)知才會有需求。校園電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為依托，以校園為市場。這就可以利用線上線下相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)范圍廣、易接受的特性，輔之以校園宣傳以及課堂教育，充分提高學(xué)生對校園電子商務(wù)的認(rèn)知度。同時，充分重視女生以及低年級學(xué)生對電子商務(wù)的認(rèn)知度，不能流于表面，開設(shè)相關(guān)的課程，從根本上了解電子商務(wù)的相關(guān)知識。（二）增強(qiáng)吸引力，提高并均衡參與度。校園電子商務(wù)的吸引力一定程度上決定了學(xué)生的參與度，參與度的均衡一定程度上依賴于學(xué)生對校園電子商務(wù)的興趣。增強(qiáng)吸引力就需要校園電子商務(wù)的服務(wù)功能更加豐富，能夠最大限度地滿足不同個體的需求。就目前調(diào)查情況來說，要在校園電子商務(wù)的商品服務(wù)信息中增加男生比較感興趣的信息，增強(qiáng)對男生的吸引力。引導(dǎo)本校學(xué)生積極參與校園電子商務(wù)，積極對學(xué)生宣傳校園電子商務(wù)的便捷性以及實用性，可以舉行相關(guān)的試用體驗，以此來吸引不同個體對校園電子商務(wù)的參與。（三）滿足本校學(xué)生對校園電子商務(wù)的具體需求1、服務(wù)功能上的需求。根據(jù)調(diào)查顯示，我校學(xué)生對校園電子商務(wù)服務(wù)功能上的需求主要表現(xiàn)在網(wǎng)上商城、后勤服務(wù)和網(wǎng)上社區(qū)三個方面。首先，豐富商品種類，更新商品信息。針對網(wǎng)上商城，主要是校園內(nèi)外的超市及店鋪里的商品優(yōu)惠信息及支付等，提供種類更豐富的商品。在調(diào)查中，不管是從性別角度分析還是從年級角度分析，網(wǎng)上商城的需求度都比較大。從現(xiàn)實情況看，黃山學(xué)院內(nèi)沒有商街，只有一個小型超市，校內(nèi)學(xué)生只能在校內(nèi)購買一些基本的生活用品和食品，如果買其他東西必須到校外或市中心進(jìn)行采購，這對我校學(xué)生來說是很不方便的。這一塊的市場空間是比較大的，校園電子商務(wù)的搭建應(yīng)該豐富商品種類，及時更新商品信息。通過網(wǎng)絡(luò)推送商品信息，及時更新網(wǎng)上商城的瀏覽信息，讓學(xué)生更及時地掌握商品信息，方便購買。盡可能達(dá)到滿足學(xué)生對商品的各種需求，以解決學(xué)生購買商品的不便；其次，依托校園電子商務(wù)的平臺搭建一體化的充值支付轉(zhuǎn)賬體系。后勤服務(wù)顧名思義就是為學(xué)生解決好后勤需要，即校園卡-手機(jī)卡-銀行卡的充值、支付、轉(zhuǎn)賬。由調(diào)查結(jié)果顯示，后勤服務(wù)在我校學(xué)生的需求度中占據(jù)很高的比例。校園卡、手機(jī)卡、銀行卡的充值、支付、轉(zhuǎn)賬在實際的校園生活中占據(jù)很大一部分生活比例。解決學(xué)生這部分的需求，就是要建立一體化的充值支付轉(zhuǎn)賬平臺，讓學(xué)生不用經(jīng)過很多的程序就可以?p松完成充值、支付以及轉(zhuǎn)賬。同時，還要完善配套的基礎(chǔ)設(shè)施，減少因等待而帶來的不必要的時間浪費(fèi)；最后，完善教務(wù)信息平臺的基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)上社區(qū)即提供校園社區(qū)更加暢通的交流平臺以及資格報名和扣費(fèi)等。校園電子商務(wù)平臺不僅包括生活購物方面，還包括學(xué)習(xí)方面，通過校園電子商務(wù)平臺，建立完善的報名扣費(fèi)體系，使學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)就可以報名成功，省時省力。 2、建立以校園一卡通為核心的支付體系。所謂“一卡通”，就是在學(xué)校內(nèi)，凡是需要現(xiàn)金、票證或需要識別身份的場合均采用卡來完成。采用校園一卡通的小額支付方式可以避免在互聯(lián)網(wǎng)上用銀行信用卡或借記卡支付帶來的卡號被盜的風(fēng)險。大學(xué)校園網(wǎng)的投入使用，為校園一卡通系統(tǒng)的建立提供了可能，因此校園一卡通在各高校得到了迅速的普及和推廣。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，我校學(xué)生對支付方式有一定的傾向性，選擇用校園一卡通支付的人較多。校園一卡通方便攜帶，可以網(wǎng)上報名、機(jī)房上機(jī)、購買午餐、圖書館借閱等等，其方便度較高。3、完善以勤工助學(xué)為方式的配送體系。學(xué)生們住宿比較集中，相對來說，配送物品更加快捷、方便，成本也大大降低。因此，可以采用以勤工助學(xué)為小組的配送團(tuán)隊，解決第三方配送物資的問題。不僅可以為有需要的學(xué)生提供兼職工作，還可以推