銀行大堂經(jīng)理綜合素養(yǎng)與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)(“客戶(hù)”文檔)共26張

讓我們做得更好

大堂經(jīng)理培訓(xùn)

通過(guò)本次培訓(xùn)，使能夠較為準(zhǔn)確的掌握大堂服務(wù)過(guò)程中的一舉一動(dòng)、一笑一言，從而讓我們的大堂工作做的更好。

培訓(xùn)目標(biāo)課程第一單元職業(yè)形象

第二單元案例練習(xí)

第三單元現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)第一單元職業(yè)形象為什么要給客戶(hù)留下良好形象良好的形象高尚的素質(zhì)禮貌的修養(yǎng)客戶(hù)就會(huì)尊重你、信任你見(jiàn)其行觀其德穿著就是你的名片性格就是你的命運(yùn)舉止就是你的履歷禮節(jié)就是你的規(guī)矩大堂經(jīng)理應(yīng)具備的起碼的適應(yīng)能力請(qǐng)問(wèn)……今天上班穿什么?男大堂西裝領(lǐng)帶有氣派嗎?女大堂穿職業(yè)裝了嗎?腳下的皮鞋擦了嗎?頭發(fā)梳理了嗎?因?yàn)閷?duì)方不是你…..學(xué)會(huì)控制自己的情緒學(xué)會(huì)表現(xiàn)自己的語(yǔ)氣脫去不成熟的稚氣養(yǎng)成順應(yīng)別人的脾氣培養(yǎng)自己做事的勇氣別把私人情緒帶到工作上你是“主角”，舞臺(tái)上的臺(tái)柱你的一舉一動(dòng)美嗎？你讓客戶(hù)滿(mǎn)意了嗎？讓柜員對(duì)你有信心嗎？禮出于俗俗化為禮人為什么工作

真正的工作必定是修正行為，也是修行，修煉之意為自己做好也就是為別人工作時(shí)要以角色進(jìn)入舞臺(tái)努力扮演好自己所擔(dān)任的角色相信是我是最好的成功關(guān)鍵因素

成功與否,往往決定于開(kāi)始的前30秒客戶(hù)會(huì)在與你見(jiàn)面的4分鐘內(nèi)打下印象分?jǐn)?shù)著裝

端莊大方、平整潔凈襯衣、皮鞋、領(lǐng)帶、襪子干凈、整潔、素雅、大方拉近與客戶(hù)的關(guān)系之一看讓我們做得更好

大堂經(jīng)理培訓(xùn)C、多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話(huà)；C、多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話(huà)；成功與否,往往決定于開(kāi)始的前30秒面含微笑，用溫柔的眼光看著客戶(hù)的眼睛坐姿一定要大方、端正、優(yōu)雅、有風(fēng)度、氣派成功與否,往往決定于開(kāi)始的前30秒為自己做好也就是為別人努力扮演好自己所擔(dān)任的角色襯衣、皮鞋、領(lǐng)帶、襪子A、多說(shuō)商量，尊重的話(huà)；用“行圓”方法的靈活巧妙的處理好每一件事為自己做好也就是為別人襯衣、皮鞋、領(lǐng)帶、襪子儀容干凈、整潔、素雅、大方發(fā)式飾物化妝舉止站姿坐姿蹲姿走姿引領(lǐng)客戶(hù)低處取物客戶(hù)面談的正確坐姿請(qǐng)客戶(hù)上坐（離門(mén)最遠(yuǎn)處）坐椅子的三分之一面對(duì)面正坐一排的側(cè)坐坐姿一定要大方、端正、優(yōu)雅、有風(fēng)度、氣派面含微笑，用溫柔的眼光看著客戶(hù)的眼睛請(qǐng)客戶(hù)上坐（離門(mén)最遠(yuǎn)處）請(qǐng)客戶(hù)上坐（離門(mén)最遠(yuǎn)處）腳下的皮鞋擦了嗎?頭發(fā)梳理了嗎?A、多說(shuō)商量，尊重的話(huà)；讓你的工作語(yǔ)言多一點(diǎn)生動(dòng),多一點(diǎn)幽默。讓我們做得更好

大堂經(jīng)理培訓(xùn)A、多說(shuō)商量，尊重的話(huà)；拉近與客戶(hù)的關(guān)系之一看拉近與客戶(hù)的關(guān)系之一聽(tīng)為自己做好也就是為別人讓你的工作語(yǔ)言多一點(diǎn)生動(dòng),多一點(diǎn)幽默。干凈、整潔、素雅、大方第三單元行為練習(xí)如何觀察客戶(hù)如何拉近與客戶(hù)的關(guān)系如何提供微笑服務(wù)客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)說(shuō)的技巧大三角小三角倒三角拉近與客戶(hù)的關(guān)系之一看說(shuō)出來(lái)的需求真正的需求沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求滿(mǎn)足后令人高興的需求潛在需求看的目的需要你耐心的去聽(tīng)用你的關(guān)心感染他人不要一開(kāi)始就假設(shè)明白他問(wèn)題拉近與客戶(hù)的關(guān)系之一聽(tīng)說(shuō)話(huà)的技巧讓你的工作語(yǔ)言多一點(diǎn)生動(dòng),多一點(diǎn)幽默。用客戶(hù)喜歡的聽(tīng)的方式來(lái)說(shuō)用“行圓”方法的靈活巧妙的處理好每一件事真正做到不傷害客戶(hù)用你個(gè)人的良好形象，提高銀行的對(duì)外的聲譽(yù)度。說(shuō)的魅力A、多說(shuō)商量，尊重的話(huà)；B、多說(shuō)寬容，諒解的話(huà)；C、多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話(huà)；D、多說(shuō)贊